5a级景区评定标准5篇5a级景区评定标准 国家5A级景区评定标准 第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准 一、细则一�服务质量与环境质量评分细则 �一�旅游交通 1、可进入性 下面是小编为大家整理的5a级景区评定标准5篇,供大家参考。
篇一：5a级景区评定标准
家 5A 级景区评定标准第一部分 创建国家 5A 级旅游景区评比标准
一、细则一�服务质量与环境质量评分细则
�一�旅游交通
1、可进入性
2、自备停车场
3、内部交通
�二�游览
1、门票 2、游客中心
3、引导标识
4、宣教资料
5、导游服务
6、游客公共休息设施和观景设施
7、公共信息图形符号
8、特殊人群服务项目
�三�旅游安全
1、安全保护机构、制度与人员
2、安全处置
3、安全设备设施
4、医疗服务
5、救护服务
�四�卫生
1、环境卫生
2、废弃物管理
3、吸烟区管理
4、食品卫生
5、厕所
�五�邮电服务
1、邮政纪念服务
2、电讯服务
�六�旅游购物
1、购物场所建设
2、购物场所管理
3、商品经营从业人员管理
4、旅游商品
�七�综合管理
1、机构与制度
2、企业形象
3、培训
4、游客投诉及意见处理
5、征询游客意见
6、国际互联网宣传
7、电视宣传
8、报刊宣传
9、电子商务
10、社会效益
�八�资源和环境的保护
1、空气质量
2、噪声指标
3、地表水质量
4、景观、生态、文物、古建筑保护
5、出入口
6、区内建筑及设施与景观的协调性
7、周边环境与景观协调性
8、绿化或美化
9、清洁能源的设施、设备
10、环保型材料
二、细则二�景观质量评分细则
�一�资源吸引力
1、观赏游憩价值
2、历史文化科学价值
3、珍稀或奇特程度
4、规模与丰度
5、完整性
�二�市场影响力
1、知名度
2、美誉度
3、市场辐射力
4、主题强化度
三、细则三�游客意见评分细则
1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据
2、游客综合满意度的考察
3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计
4、在质量等级评定过程中�《旅游景区游客意见调查表》发放规模
5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式
6、游客综合满意度的计分方法
7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求
第二部分 有关景区评比知识点
1、外部交通
2、景区交通
3、停车场
4、风景区旅游线路
5、景区内标识牌
6、景区互联网
7、导游服务
8、多功能的游客中心
9、景区安全
10、景区内厕所
11、景区通信
12、崂山旅游纪念品
13、景区培训
14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标
15、景区总体规划
16、景区旅游投诉
17、景区 ISO9001 质量认证和 14000 环境质量认证
18、景区主体建筑
19、景区适合游览时间、客源
第一部分 创建国家 5A 级旅游景区评比标准
一、细则一�服务质量与环境质量评分细则
说明�
1、本细则共计 1000 分�共分为 8 个大项�各大项分值为�旅游交通 140 分�游览 210 分� 旅游安全 80 分�卫生 140 分�邮电服务 30 分�旅游购物 50 分�综合管理 195 分�资源和环境的保护 155 分。
2、5A 级旅游景区需达到 950 分�
�一�旅游交通 140 分
1、可进入性 70 分
①抵达依托城市便捷程度�直达机场距依托城市距离在 30 公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口�客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识�要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场 30 分
①自备停车场地�要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观�有特色或文化性�与景观相协调。
3、内部交通 40 分
①游览线路进出口设置合理�不过分邻近�有利于游客疏散。
②景区特色游步道�要求游步道设计特色突出, 体现景区文化�采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理�线路设置形成环线�观赏面大�有利于游客游览。
�二�游览 210 分
1、门票 10 分
①设计制作精美
②有突出特色
③背面有游览简图�咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心 65 分
①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当�游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设置电脑触摸屏�介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
○11 提供特殊人群服务项目�包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施�老年人使用的拐杖�儿童使用的童车等。
3、引导标识 43 分
①配备导游全景图�全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设
施的位置�包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等�并明示咨询、投诉、救援电话。
②大型景区内交叉路口设置导览图�标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。
③配备景物介绍牌�标识牌
④设计制作精美�维护良好�无脱落、无毛剌、无腐蚀等。
⑤中外文对照明确无误�对照最少 3 种�要文图相符。
4、提供宣教资料。15 分
①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究
论著、科普读物等。
②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料�其中至少包括一种免费宣传品�品种多,展示精美。
5、导游服务。37 分
①导游人员数量适当。
②导游语种丰富�设外语导游。
③增加高级导游员或讲解员。
④设便携式可选择播放语音导游。
⑤导游词丰富、有文采。
⑥导游效果清晰、生动、吸引人。
⑦导游服务有针对性�强调个性化。
6、提供游客公共休息设施和观景设施。22 分
①布局合理�数量充足�能满足需要。
②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。
7、设置公共信息图形符号。18 分
①标识的内容、位置与范围�参照 GB10001 标准。
②位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置�合理设置公共信息图形符号。图形规范�与景观相协调�有文化特色�视觉效果好。
8、特殊人群服务项目 10 分
包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施�老年人使用的拐杖�儿童使用的童车等。
�三�旅游安全 80 分
1、安全保护机构、制度与人员。
10 分
①设置安全保护机构�有健全的安全保护制度。
②有专职安全保护人员�并在游客集中和有安全隐患的地方分布。
景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。
2、安全处置 17 分
①有高峰期游客安全处置预案�职责明确�程序清晰。
②工作人员到岗到位�分流得力�安全措施有效。
③特殊情况的安全处置�包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速�组织得力�替代设施到位�处置效果好。
3、安全设备设施 28 分
①危险地带设置安全防护设施�安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。
②防火设施齐备、完好。
③游览游乐服务设施安全�包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等�应符合安全规定、有效。
④特殊旅游项目的安全确认�速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目�经验收合格。
⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。
⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照�置于醒目位置。有关重点景区�水上项目、滑雪场�需安装安全广播。
⑦完善景区监控系统建设。
4、医疗服务。8 分
①设立医务室
②有专职医护人员
③备日常药品
④备急救箱、急救担架。
5、救护服务。4 分
①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。
②建立紧急救援体系。
③内部救援电话�向游客公布且畅通有效。
④与相关单位有专门运送协议�及时发现�安全运送。
�四�卫生 140 分
1、环境卫生 20 分
①景区内无乱堆、乱放、乱建现象�施工场地维护完好、美观。
②游览场所地面无污水、污物。
③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。
④气味清新。
2、废弃物管理 40 分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。
②排放设施齐全完好。
③垃圾清扫及时�日产日清�流动清扫。
④垃圾清扫器具美观、整洁。
⑤垃圾箱�桶�外观整洁美观、数量充足、布局合理。
⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区�不乱堆放�不就地焚烧或掩埋。
3、吸烟区管理 5 分
①合理划分�划分为吸烟区与非吸烟区。
②管理到位�对非吸烟区吸烟行为�管理措施明确�管理行为到位。
4、食品卫生 10 分
①食品卫生符合国家规定。
②餐饮、饮具、厨具分类存放�消毒处理。
5、厕所 65 分
①要求景区提供厕所布点图。
②位置合理。位置相对隐蔽�但易于寻找�方便到达。
③数量充足。厕所总量达到旺季日均游客接待量的 5‰以上。
④若固定厕位不能满足高峰期需求�设流动厕所。
⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达 100%。
⑥设残疾人厕位。
⑦厕所设备洁具质量较好�要求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施�水龙头�、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。
⑧厕所内部有文化氛围�厕所内根据景区特点进行装饰布置。厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。
⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。
⑩三星级以上厕所达 100�。厕所无异味�地面无秽物。
�五�景区邮电服务 30 分
1、邮政纪念服务。
8 分
提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
2、电讯服务。
22 分
①有公用电话。
②公用电话数量充足。
③在出入口及区内游客集中场所均有设置。
④公用电话有直拨长途功能。
⑤公用电话亭及标志与环境相协调�标志美观、醒目。
⑥能接收移动电话信号。
�六�旅游购物 50 分
1、购物场所建设 15 分
①购物场所不破坏主要景观�不妨碍游客游览�不与游客抢占道
路和观景空间。
②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调�布局合理�外部广告标志不过分影响观景效果。
2、购物场所管理 10 分
对购物场所进行集中管理和环境整洁�秩序良好�无围追兜售、强买强卖现象。
3、商品经营从业人员管理 10 分
有统一管理措施和手段�包括质量管理、价格管理�需明码标价�、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
4、旅游商品 15 分
具有本旅游景区的特色。
�七�综合管理 274 分
1、机构与制度 20 分
①管理机构健全�职责分明。
②规章制度健全。市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。
③规章制度贯彻得力�有一年以上完整执行记录。
2、企业形象 26 分
①产品形象。据有独特的产品形象并形成外在的企业标志。
②有明确的质量目标�有鲜明的质量方针或口号�为全体员工所熟知。
③企业标志运用。要求在旅游景区入口、导览系统�如全景图、指示牌、景物介绍牌等�、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。
④企业品牌标志进行商标注册。
⑤员工着岗位服饰�佩带工牌。举止文明�热情大方。
3、旅游规划 30 分
①有按照本标准及细则制定的相关规划。
②规划审批�经当地政府审批。
③规划实施有效性。规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。
4、培训 20 分
①培训制度、机构、人员、经费明确�落实。
②年度培训范围。管理人员及服务人员全面培训。
③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。
④培训效果�员工回答流利、正确。
5、游客投诉及意见处理 20 分
①投诉数量及性质。查询有关行政管理部门和景区自身记录。近
两年内发生重大质量投诉�涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉�均视为重大质量投诉�的�此项不得分。
②投诉处理制度健全。
③投诉服务设施齐全。有明确的投诉电话、投诉办公室标志、投
诉信箱、意见本等。
④投诉处理过程中�受理投诉迅速�服务态度好�记录完整、细
致。必要时有法律咨询。
⑤投诉处理效果好。
6、征询游客意见 6 分
①定期征询�一年不少于 3 次。
②征询数量�样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的 1/1000)。
③意见处理�征询意见有分析、有通报、有改进措施。
7、通过国际互联网宣传 14 分
①有独立域名且有中文网址。
②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。
③内容丰富�全面说明景区情况。
④建成数字虚拟景区�实现网上游览。
⑤支持英文及其他语种。
8、通过电视宣传 10 分
①节目形式�有介绍本景区的电视宣传片。
②播放级别�在中央级电视台播放。
9、通过报刊宣传 5 分
①文章介绍形式�专题介绍。
②报刊级别�中央级报刊。
10、电子商务 25 分
①查询�动态查询未来特定时间段预计游客接待量。
②预订�预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。
③支付�能提供网上支付功能。
11、社会效益 15 分
①带动当地社会就业�80%为本地员工。
②对当地经济带动作用显著。
�八�资源和环境保护 155 分
1、空气质量�达到国家...
篇二：5a级景区评定标准
景区质量等级划分与评定 ——5A 景区创建的几个问题 旅游学院，教授 □ 张凌云Zhang Lingyun
《 《 旅游学刊 》 执行主编
中国旅游研究院学术委员 中国社科院旅游研究中心特约研究员
国家旅游局AAAAA 景区验收组专家
.
旅游景区的定义
旅游景区 （tourist attraction ）
1.
以满足旅游者出游目的为主要功能（包括参观游览、休闲度假、康乐健身等），并具备相应旅游服务设施，提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。
2.
经县级以上（含县级）行政管理部门批准成立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。
一、背景与缘起
.
旅游景区的分类
1. 自然旅游景区：国家公园（森林公园、地质公园、湿地公园、水利公园、野生动物园）、山岳景区、河湖景区、海洋（海滨、海岛）景区
2. 人文旅游景区 : 博物馆、文化遗址、人类聚落和城乡景观
3. 人造旅游景区：主题乐园、动物园、水族馆
4. 休闲度假区：海洋度假区、山地湖泊及滑雪度假区、温泉度假区、高尔夫球等运动度假区
.
景区性质
等
级
主管单位
风景名胜区
国家级风景名胜区
国家住房和城乡建设部
省级风景名胜区 省园林绿化局 市县级风景名胜区 省园林绿化局 森林公园
国家级森林公园
国家林业局
省级森林公园 省园林绿化局 市县级森林公园 省园林绿化局 地质公园
世界地质公园
国土资源部
国家地质公园 省级地质公园 —— 市县级地质公园 —— 水利风景区
国家级水利风景区
国家水利部
省级水利风景区 —— 自然保护区
国家级自然保护区
国家环保部
地方级自然保护区 省环保局
. 文物保护单位
全国重点文物保护单位
国家文物局
省级文物保护单位 省文物局 市、县级文物保护单位 区县文物局 旅游度假区
国家旅游度假区
国务院
省级旅游度假区 省政府 文博院馆
政府文博院馆
根据博物馆的性质隶属不同部门管理
（如寺庙、道观和教堂归属宗教局管理）
私人文博院馆 城市公园
城市公园 省公园管理中心 动物园 省公园管理中心 植物园 省公园管理中心 企业开发景区
主题公园 —— 游乐园 —— 滑雪场 —— 高尔夫球场 —— 赛马场 ——
. 以上这些管辖部门的分工都是按资源的属性进行分级管理、分类指导，但这只是从保护的角度出发，没有（或较少）考虑景区作为接待游客这一共性的功能出发。
《 旅游景区质量等级划分与评定 》 是在保护和合理利用的前提下，对于旅游景区的服务质量和环境质量、景观质量以及游客满意度等多个方面进行等级评定的。
. 二、旅游景区质量等级标准沿革 《 旅游区（点）质量等级的划分与评定 》（ （GB/T 17775 －1999 ）
1999 年6 月14 日发布，当年10 月1 日开始实施，现已作废。
《 旅游区（点）质量等级的划分与评定 》（ （ GB/T 17775 －2003 ）
是对1999 年版本的更新，2003 年2 月24 日发布，2004 年5 月1 日实施，但次年又对其进行修订，现已作废。
《 旅游景区质量等级的划分与评定 》（ （GB/T 17775 －2003 ）
是 是 《 旅游区（点）质量等级的划分与评定 》 的修订版（标准编号和版本号均不变）将“旅游区（点）”统称为“旅游景区” 。2004年 年10 月28 日发布，2005 年1 月1 日开始实施至今。
. 新老版本的主要区别 在等级中新增了5A 景区，从细节、文化内涵、特色和人本服务方面提出了更高的要求 对原4A 级景区的划分条件进行了修订，强化了以人为本的服务宗旨，对4A 级旅游景区同样增加了细节、文化内涵、特色和人本服务方面提出了更高的要求 细化了关于旅游资源吸引力和旅游市场影响力的划分条件
. 与 “ 旅游景区质量等级 ” 标准相关的国家标准 旅游景区服务指南，GB/T 26355-2010 旅游度假区等级划分，GB/T 26358-2010
游乐园（场）服务质量，GB/T 16767-2010 民族民俗文化旅游示范区认定， GB/T 26363-2010 旅游购物场所服务质量要求， GB/T 26353-2010 旅游厕所质量等级的划分与评定， GB/T 18973-2003
. 与 “ 旅游景区质量等级 ” 标准相关的行业标准 旅游景区游客中心设置与服务规范， LB/T 011-2011 旅游景区公共信息导向系统设置规范， LB/T 013-2011 旅游景区讲解服务规范， LB/T 014-2011 绿色旅游景区， LB/T 015-2011 温泉企业服务质量等级划分与评定， LB/T 016-2011
. 质量等级标准与服务指南标准之间的差异 《 旅游景区质量等级的划分与评定》 》 《 旅游景区服务指南》 》 交 交 通 可进入性，道路、停车场、交通工具等硬 件设施的质量和合理性布局 停车场和交通服务的提供及其设施布 局和管理的合理性、标识指引 游 游 览 游客中心、引导标识、公共信息资料、公 共信息资料和图形符号、导游持证上岗 售检票服务、入口服务、景区工作人 员服务、导游讲解服务、以及游览设 施的设置和管理 餐 餐 饮 餐饮服务、设施和管理 购 购 物 购物场所 购物服务和服务设施 卫 卫 生 环境整洁、厕所和垃圾箱的布局，餐饮消 毒设施 卫生保洁服务、卫生设施（厕所、垃 圾箱的）布局和管理 安 安 全 安全法规和制度的建立、设备齐全、救援 机制 安全管理、特种设备安全、旅游景区 治安、医疗救援 通 通 信 邮政服务和电话亭设置 通信设施和服务 其 其 他 经营管理、资源和环境的保护、旅游资源 吸引力、市场吸引力 投诉处理和管理
. 规范性引用标准 环境空气质量标准，GB 3095-1996 声环境质量标准，GB 3096-2008 地表水环境质量标准，GB 3838-2002
文化娱乐场所卫生标准，GB 9664-1996 游泳场所卫生标准， GB 9667-1996 标识用公共信息图形符号第一部分：通用符号，GB /T10001
导游服务规范， GB/T 15971-2010
. 三、旅游景区质量等级特点 旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA, AAAA, AAA, AA, A 级旅游景区 简单来讲这些等级可概括为：
1A 卫生达标、2A 游览方便、3A 游客舒适、
4A 设施完善、5A 讲究文化 5A 景区相当于旅游饭店中的5 星级，在设施、环境和服务上都要达到最高标准外，还要体现浓郁的文化特色
. 四、景区标准的几大特点 适用性：可用于所有景区，无论自然景区、人文景区、人造景区；开放景区或封闭景区；收费景区或免费景区…… 通用性：用同一的标准衡量不同的景区 规范性：与国家相关标准相协调一致 可操作性：便于检查，易于评价 人本性：体现了以人为本，对人的服务
. 五、A A 级景区现状
截至2012年底，全国共有A级旅游景区6042家。5A旅游景区147家 ； 4A景区1966家；3A景区2123家；2A景区1689家；1A景区117家 5A景区占A级景区的2.4%，4A景区占32.5%；3A景区占35.1%；2A景区占28.0%；1A景区占 1.9%，呈“中间大、两端小”的纺锤形结构
. 2012 年全国A 级景区分布情况 地 地 区 5A
4A
3A
2A
1A
合计 总 总
计 147 1966 2123 1689 117 6042 江 江
苏 14 122 142 236 0 514 浙 浙
江 10 135 83 93 4 325 河 河
南 8 89 109 45 0 251 广 广
东 7 116 59 11 0 193 山 山
东 6 132 175 178 5 496 湖 湖
北 7 91 100 55 3 256 北 北
京
7 64 74 36 12 193
. 云 云
南 6 58 31 45 6 146 新 新
疆 5 47 71 86 15 224 四 四
川 5 98 55 73 1 232 陕 陕
西 5 44 83 37 3 172 重 重
庆 5 50 43 28 2 128 福 福
建 6 54 18 19 0 97 安 安
徽 6 117 134 139 1 397 上 上
海 3 41 33 0 0 77 山 山
西 3 64 7 19 3 95 宁 宁
夏 3 10 13 6 0 32 辽 辽
宁 3 63 119 47 8 240 江 江
西 4 45 40 42 0 131
. 吉 吉
林 3 20 42 33 23 121 黑龙江 3 43 98 103 13 260 海 海
南 3 15 17 5 0 40 甘 甘
肃 3 41 54 78 1 177 广 广
西 3 88 61 12 0 164 内蒙古 2 48 89 74 2 215 贵 贵
州 2 27 50 14 0 93 天 天
津 2 14 42 15 0 73 青 青
海 2 17 37 5 0 61 西 西
藏 0 11 18 26 11 66 兵 兵
团 0 9 23 3 0 35
. 从上表中可以看出，4A、3A级景区最多 东部地区高A级景区多，中部地区开始减少，西部地区最少。这与旅游资源的分布几乎刚刚相反，也说明A级景区评定更多地是关注细则一，服务与环境质量。
. 六、 《 旅游景区质量等级划分与评定 》 标准体系 细则一: 服务质量与环境质量评分细则
总分：1000 分，5A 要求：950 分以上 细则二: 景观质量评分细则
总分：100 分，5A 要求：90 分以上 细则三：游客意见评分细则
总分：100 分，5A 要求：90 分以上
. 细则一: 服务质量与环境质量评分细则 旅游交通 （130 分）
邮 邮
电
（20 分）
游 游
览
（235 分）
购 购
物
（50 分）
旅游安全（80 分）
综合管理 （200 分）
卫 生（140分 分 ）
资源和环境的保护（140 分）
5A要求950分；4A要求850分；3A要求750分；2A要求600分；1A要求500分
.
细则二: 景观质量评分细则
评价项目 评价因子 资源吸引力
（65 ）
观赏游憩价值（25 ）
历史文化科学价值（15 ）
珍稀或奇特程度（10 ）
规模与丰度（10 ）
完整性（5 ）
市场影响力 （ （35 ）
知名度（10 ）
美誉度（10 ）（此项得分可参考细则三游客 意见调查表 “ 总体印象 ” 的得分值）
市场辐射力（10 ）
主题强化度（5 ）
总 总
分
5A 要求90 分；4A 要求85 分；3A 要求75 分；2A 要求60 分；1A 要求50 分
. 细则三：游客意见评分细则 总体印象
（20 分）
安全保障
（16 分）
外部交通
（16 分）
环境卫生
（16 分）
内部游览线路
（16 分）
厕所
（16 分）
观景设施
（16 分）
邮电服务
（16 分）
路标指示
（16 分）
商品购物
（16 分）
景物介绍牌
（16 分）
餐饮或食品
（16 分）
宣传资料
（16 分）
旅游秩序
（16 分）
导游讲解
（16 分）
景物保护
（16 分）
服务质量
（16 分）
总 计
（100 ）
5A 要求90 分；4A 要求80 分；3A 要求70 分；2A 要求60 分；1A 要求50 分
. A 级旅游景区的三个评分细则分数要求 细则一 细则二 细则三 5A 950 90 90 4A 850 85 80 3A 750 75 70 2A 600 60 60 1A 500 50 50 细则一、二分别有: 自检计分、推荐单位计分和评定单位计分
. 三个细则之间的关系 细则一、细则二、细则三是有相互关系的，三个方面都是以人为本理念的体现，只是侧重点不同 细则一侧重服务设施与服务 细则二侧重对景观价值评定，注意此景观价值不仅仅是科学价值，而是科学价值在观赏方面的体现，故要把资源影响力和市场影响力结合起来，其中市场影响力还要与游客评价关联 细则三则更是直接体现了旅游者的主观评价 在二、三细则通过的前提下，细则一往往成为关键
. 七、A 级景区标准化工作管理办法 目前是国家旅游局负责管理，4A级以上由国家旅游局直接验收，其中4A级由国家旅游局组织明察验收，5A级由国家旅游局组织专家复核（暗访）
暗访专家的暗访内容主要是依照细则一进行逐一比照扣分，并出具暗访报告 3A级以下由地方旅游局负责验收 5A景区申报时，一般先对照细则二进行评估，达标后，再进入后续程序
. 八、 “ 细则一：服务质量与环境质量 ” 复核举例 检查（暗访）组一般由3~4人组成，国家旅游局1~2名（有时含一名监察局人员），国家旅游局认定的5A专家组成员两名 检查组是以普通游客身份，自行购买门票进入景区，自行购买景区导游讲解服务 检查组与普通游客关注的重点不同，停车场、游客中心、讲解服务、导引表识、医务室、邮电、厕所、购物场所、环境卫生、投诉处理、景区网站等都是必到之处，以及整改报告中提及的项目内容
. 旅游交通
“ 1.1可进入性”中很多方面是先天的，不是景区能控制 的，如距离机场超过100公里，扣10分；距高速公路的超过20 公里，扣4分；距离火车站超过20公里，扣3分；距离航运码 头超过20公里，扣3分。如果上述四个方面都不达标的话，总 共就会失掉20分。作为景区企业来讲，对此无能为力，但如 果当地政府重视的话，有些方面是通过努力是可以做到的， 如：开通公交直达等。
1. 旅游交通
( (130 分）
. 在可进入性中，旅游部门较容易控制的是“1.1.5外部交通标识”
.
. 停车场是最容易得分，也最容易扣分的地方 停车场应有专人值守管理、出入口分离 车场内有方向引导指示标识
停车场与景观的协调性较好 停车场面积是受规划和建设控制（10000平米以上 ，得10分），有些景区很难扩大，但是地面是最易处理的，生态地面即可8分全得，硬化地面为5分，沙砾地面仅为3分
.
. 景区内部交通一项30分，最重要的就是游步道（20分）和游览线路（10分），要求一是特色，二是生态 游览线路：进出口设置合理、游道或线路设置合理 游步道：特色游步道、生态或仿生态游步道
. 2.
游
览
( (235 分）
游览是细则一八大类中分值最多的，达235分 门票应有游览图、咨询、投诉、救援电话等实用信息 游客中心是检查的重点，共70分，是游览类子项目中占分值最高的，也是最容易扣分的地方
. 游客中心 造型、色彩、外观与景观的协调性好 规模符合游客需要
.
.
. 游客中心较易扣分的地方 虽有电脑触摸屏，但是有些不能正常工作（6分）
有影视介绍，但是经常不开（11分，至少内容方面的5分得不到）
有提供资料的书架，但是资料品种很少，甚至架上已空（还有可能在后面的宣传中扣分) 有商...
篇三：5a级景区评定标准
级 旅游度假区等级 划分细则1 1 旅游度假区等级划分和分值标准
1.1 旅游度假区等级划分 旅游度假区划分为 2 个等级：国家级旅游度假区、省级旅游度假区。
1.2 旅游度假区等级划分的分值标准 旅游度假区等级划分细则的满分为 2000 分，其中基础分总计 700 分，游客问卷总计 170分。其中，按分值类型分为基础分和加分两类；按评价主体分为专家组、技术组和游客三类。不同等级的旅游度假区分数标准如下：
国家级旅游度假区：
总得分 1800(含)分以上。其中基础分 630(含)分以上，游客分 140(含)分以上。
省级旅游度假区：
总得分 1500(含)分以上。其中基础分 520(含)分以上，游客分 120(含)分以上。
2 2 标志
旅游度假区的标志、标牌、证书由全国旅游度假区等级划分机构统一规定并颁发。
3 3 旅游度假区等级 划分评分细则
本细则从区位与区域基础、环境与度假资源、功能与度假产品、配套设施与服务、市场结构与形象、管理与服务品质等 6 个大方面考评度假区规划建设与管理，每一部分由若干小部分组成，每一小部分都给出了具体细则及相应的分值。参评度假区首先要满足“旅游度假区等级划分强制性指标”（3.1）相应条件，然后再使用“旅游度假区等级划分评分表”（3.2）进行评分。
3.1 旅游度假区等级划分强制性指标 1）
具备 1 项以上优质度假资源，无多发性不可规避的自然灾害；
2）
空间边界明确，具有统一的总体规划并得以有效实施，国家级旅游度假区面积不小于8km2 ，省级不小于 5km 2 ； 3）
具有统一有效的管理机构； 4）
以接待过夜游客为主，国家级旅游度假区过夜游客平均停留天数不小于 2.5 天（即 1.5夜），省级不小于 2 天（即 1 夜）； 5）
国家级旅游度假区住宿接待设施总床位数不少于 2000 床，省级不少于 1000 床； 6）
用于出售的房地产项目总建筑面积与住宿接待设施总建筑面积比例不大于 1：2； 7）
游客问卷综合满意度不小于 75%；（游客问卷第 11 题）
8）
空气质量达到 GB3095 的二级标准，噪声质量达到 GB3096 的 1 类标准，地表水质量达到GB3838 的 III 类标准，土壤质量达到 GB15618 的 II 类标准； 9）
各种设施的卫生与安全应符合相应的国家标准：GB9663、GB16153、GB9664、GB9665、GB9667、GB9669、GB9670、GB9672、GB9673、GB5749、GB12941、GB 8978、GB9666、GB9668、GB9671、GB/T 16767 等。
3.2 旅游度假区等级划分评分表 说明：
1.参与细则评定的人员分为：旅游度假区等级划分机构组织的专家组、技术组和参与问卷调查的游客三组。游客问卷得分由统计人员根据有效问卷各题的算术平均值计入相应的游客问卷分项得分栏。
2.本细则中有部分“多选”项目，分值可累加；其余为“单选”，其中一些项设有浮动分值，评估时可根据实际情况在浮动分值内打分。
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评
定
项
目
项目分值
评价组
分值类型
选项类型
评定得分
说明
1 1
区域基础与区位
200
1.1
区域基础
95
1.1.1
所在地区主要城市上一年度人均可支配收入（人民币元）
20
技术组
加分
单选
“所在地区”指以度假区为中心 400km 半径范围内的所有二级以上城市； 度假旅游市场带有较强的区域性特征，实力雄厚的区域市场是度假区稳定运转的重要支撑。区域市场有两方面含义：一是区域内本身即是大的客源市场；二是区域作为国内知名的旅游大区，具有很好的外来客源基础； 度假旅游需要比观光旅游具有更高的收入水平支撑，而目前人均 GDP 的指标常常与可支配收入相差甚远，因此本标准采用了后者作为衡量收入水平的指标。
超过 2.5 万 20
超过 2 万 15~20
超过 1.5 万 10~15
1.1.2
所在市过去三年年均接待国内游客（人次）
20
技术组
加分
单选
超过 4000 万 20
超过 3000 万 15~20
超过 2000 万 10~15
超过 1000 万 5~10
1.1.3
区域知名度及度假氛围
15
专家组
加分
单选
可参考如下角度考察：1.所在省度假旅游宣传推广的渠道、力度及效果；2.所在省旅游在网络上的关注度及口碑；3.对所在省旅游形象认知情况的随机抽样调查；等。该项引导各省对度假旅游的统筹发展。
所在区域旅游营销具有鲜明品牌形象，其特定主题能在同类产品中形成特色，已形成较好的区域性度假氛围 12~15
所在区域旅游营销具有鲜明品牌形象，具有特定主题，区域性度假氛围正在形成 10~12
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评
定
项
目
项目分值
评价组
分值类型
选项类型
评定得分
说明
所在区域有统一旅游营销，但尚未形成品牌，尚无区域性度假氛围 5~10
所在区域无统一旅游营销，无品牌和度假氛围 0~5
1.1.4
区域规划
20
技术组
加分
多选
作为省级重点旅游发展区时得 10 分，市级得 5 分。度假区周边用地功能以不影响生态环境及自然风貌的功能为宜，不适宜的功能如：工业用地、仓储用地等，当度假区自身具有较大的环境缓冲区，周边用地功能对其影响不大时，此项可酌情给分。参评度假区应提供度假区所在城市的相关城乡总体规划图及国土部门制定的相关土地利用规划图。
度假区作为独立的（旅游）功能区出现在相关城乡规划和国土规划中 5 5
作为省级或市级重点旅游发展区 5~10
度假区周边用地的功能对度假区无负面影响 5 5
1.1.5
区域旅游统筹
20
专家组
基础分
多选
参评度假区应提供相关的旅游规划，并说明其实施情况；根据实施效果浮动给分； “区域内其他旅游产品”指距离度假区车程在 2 小时以内的其他旅游产品，“建立良好合作关系”指从营销、门票、区间交通等方面为游客提供便利。如区域内无其他旅游产品则本项得 3 分。
所在城市整体打造为一个旅游目的地，具有统一的目的地服务体系和营销体系，度假区应包括在其中 5~10
度假区与区域内的其他旅游产品交通便利并建立良好合作关系 3~10
1.2
区位可达性
45
指离度假区最近的较大城市，其连接国内或区域其他城市的能力。该指标可间接判定客源市场基础。
1.2.1
航空班次
15
技术组
基础分
单选
以每日往返我国主要国际口岸城市、周边主要客源市场城市均有 1~2 次航班为满分。
最近交通枢纽城市每日到达的飞机班次（班）≥20 15
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评
定
项
目
项目分值
评价组
分值类型
选项类型
评定得分
说明
15~20 10~15
10~15 5~10
＜10 0~5
1.2.2
列车或轮船班次
15
技术组
基础分
单选
以每日到我国主要国际口岸城市、周边主要客源市场城市均有列车或轮船为满分。
最近交通枢纽城市每日到达的列车班次≥20或轮船班次≥15 15
列车班次 15～20 或轮船班次 10～15 10~15
列车班次 10～15 或轮船班次 5～10 5~10
列车班次＜10 或轮船班次＜5 0~5
1.2.3
高速公路数量
15
技术组
基础分
单选
最近交通枢纽城市连接高速公路数量≥4 条 15
3 条 12
2 条 8 8
1 条 4 4
1.3
交通便捷度及舒适性
60
1.3.1
机动车程
10
技术组
基础分
单选
直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场。
可根据地形及区位状况适当浮动，如西北经济不发达地区或交通相对困难的山地区可适当放宽要求。
距离最近的交通枢纽（机场、火车站、码头、高速公路）机动车程≤2 小时 10
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评
定
项
目
项目分值
评价组
分值类型
选项类型
评定得分
说明
2～3.5 小时 5~ 10
3.5～5 小时 0~5
≥5 小时 - -5 5
1.3.2
公共交通
15
技术组
基础分
多选
以度假区首推的主干交通方式（如机场）为主评价，辅助交通方式（如火车站、码头）体现在浮动分中。
交通枢纽城市机场、火车站及码头与度假区之间的公共交通有定时发车的直达专线 5 5
直达专线的等候时间不超过 60 分钟（白天) 5 5
有价位适中的可预约专线 5 5
1.3.3
将旅游交通本身打造为观光产品
15
专家组
加分
多选
鼓励区域联动打造交通产品，提高旅途舒适性，创新型的交通产品可弥补区间交通时间长的弱势。
在不破坏生态环境的前提下合理选线，将连接交通枢纽与度假区的交通线路设计为旅游风景路 5 5
路况很好，没有货运卡车通过 5 5
采用观光车，将交通本身打造为度假产品的一部分 5 5
1.3.4
区外交通便捷度舒适性
10
专家组
加分
单选
很便捷，很舒适，交通方式选择多样 10
便捷舒适性尚好，但方式选择单一 8 8
一般，中转时间长 5 5
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评
定
项
目
项目分值
评价组
分值类型
选项类型
评定得分
说明
不太方便，中转次数多 0 0
很不方便 - -5 5
1.3.5
便捷度舒适性游客主观评价
10
游客
加分
单选
得分为旅游度假区游客问卷第 1 题的统计结果。
2 2
度假资源与环境
500
2.1
度假资源
180
度假资源特指能够借以形成核心度假产品的自然或人文吸引物，自然资源如海洋沙滩、河湖、山地、滑雪地、森林、温泉、草原等；人文资源如乡村田园、传统聚落、主题运动（指人工环境下的主题运动，如高尔夫等）、主题娱乐（如赛马、影视城、主题乐园等）、人文活动（指以人为媒介的传统习俗、非物质遗产等）等。当自然环境本身在区域或全国范围具有独特性时，也可成为度假资源；另外观光资源也可作为一类度假资源。
度假区或推荐单位可委托相关研究机构编制《度假资源综合评价报告》，对资源的丰度、质量、独特性、可持续性、产品转化等进行综合评价，并从不同角度对国内或区域内同类资源进行比较分析，供专家进行资源认定时参考。
中国观光旅游发展了近 20 年，目前仍有很强的生命力，在 A 级景区及风景名胜区的评价体系促进下，观光型景区无论从数量还是质量上都达到了较高的水平，目前很多度假区正是依托已有的观光景区逐渐发展起来的，这些观光资源在一定阶段也将作为度假区的重要吸引物之一。从目前国民度假的心理看，“观光型度假”在一段时间内仍然具有很强生命力。随着度假市场的逐渐成熟和国民休闲取向的转变，鼓励度假区将门票型观光资源逐渐转化为度假资源，在保证资源保护、不超出资源承载力的前提下，加强开放性，提高游客参与度、体验度，融入被动式
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评
定
项
目
项目分值
评价组
分值类型
选项类型
评定得分
说明
解说教育等。
注：度假区可依托邻近的风景名胜区，但范围不可与风景名胜区交叠。
2.1.1
主题资源的规模
30
专家组
加分
多选
主题资源指度假区接待量最高、吸引力和品牌上占绝对优势的一项资源。如果多种资源的复合型较强，可选择最多 2 类资源形成一项复合型主题资源参与评价。对于资源综合性较强，不易分辨主题资源的度假区，建议首先进行“资源专项的游客调查”，对现状最吸引游客的度假产品及其所依托的资源进行摸底，再结合未来的发展方向确定主题资源。
对于以观光资源作为主题资源的度假区，其依托的观光景区需在 10 公里（半径）之内，度假区与景区之间须有良好的合作关系或隶属同一管理机构，且对度假游客停留度假具有足够的吸引力。对于通过 GB/T17775《旅游区（点）质量等级的划分与评定》A 级景区评定或国家、省级风景名胜区评定的景区，作为主题资源时可不提供主题资源的“综合评价报告”，专家可参考如下分值对 2.1.1 至 2.1.3 三题的总分直接打分：国家级风景名胜区或 5A 景区 70~80 分；省级风景名胜区或 4A级景区 60~70 分；3A 级景区 50~60 分。
属于可再生资源；或虽属于不可再生资源，但制定了科学的资源使用机制以确保资源永续利用 5~15
资源规模与现状及预测的未来市场需求相匹配，开发潜力巨大 5~15
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评
定
项
目
项目分值
评价组
分值类型
选项类型
评定得分
说明
资源规模，指资源的富集和丰富程度，是资源的自然属性。它决定资源的开发规模和经济发展方向。
2.1.2
主题资源的质量
30
专家组
加分
单选
主题资源的质量评价应以定量、定性相结合的方式进行，参评度假区在准备资料时应尽可能进行量化比较分析。
全国范围质量领先 28~30
区域范围质量领先 20~25
质量一般 10~15
2.1.3
主题资源的独特性
20
专家组
加分
单选
主题资源的独特性是相对已有度假区中该类资源的比例而言，指主题资源在已有度假区中相对利用较少、独特性较高。目前，我国度假区普遍存在资源趋同，活动项目单一，产品档次较低的现象。这种粗放式的开发显然与现代度假旅游产品的内涵要求相距甚远，对我国度假旅游国际竞争力的提升造成了负面影响。因此，本标准将独特性列为度假资源的主要评价因素之一，鼓励和引导度假区发掘自身有独特性的资源进行主题开发。
全国范围具独特性 18~20
区域范围具独特性 10~15
比较常见 5 5
2.1.4
非主题资源的规模、质量及独...
篇四：5a级景区评定标准
旅游景区质量等级推荐意见（一）
推荐意见 旅游景区质量等级评定机构：
根据中 华人民 共和 国 国 家标准《 旅游景区 质量等级的划 分与评定 》（ GB/T 17775-2003）， 经
省（ 地 、市）
旅游景区 质量等级评定机构审 核 ， 同 意
申报
级 旅游景区， 特申 请予 以 评定。
推荐机构:
（盖章）
年
月
日
注：
申报 3A 级及以下景区该表由地（市）
级旅游景区评定机构（旅游局）
填写， 申报 4A级及以上景区该表由省级旅游景区评定机构填写。
（二）
申报景区达标情况（由推荐单位填写）
是否达到 GB/T 17775-2003 细则一 评定得分 细则二 评定得分 细则三 评定得分 负责人 签字
二、 旅游景区质量等级评定总分表
申请单位
申请级别
评定分值 服务质量与环境质量评定分值
景观质量评定分值
游客意见评定分值
评定检查 组长签名
评定检查员签
名
注：
该表由评定单位填写。
三、 旅游景区质量等级申请报告
（一）
旅游景区简况（由申报单位填写）
名
称
主管部门
性
质
在下列正确的位置划（√ ）：
风景区、 文博院馆、 寺庙观堂、 旅游度假区、自然保护区、 主题公园、 森林工园、 地质公园、 游乐园、 动植物园、 工农业旅游、 科教文化及其他。
通讯地址
邮
编
电
话
传
真
网
址 （1）
（2）
（3）
负 责 人
电
话
1、 基本数据 面积
依托城市（镇）名称
工作 人员 总人数 人 导游(讲解)人员
人 安保人员
人 管理人员 人 高级导游（讲解员）
人 环卫人员
人 上年 经营 情况 接待游客人数 万人次 营业收入 万元 其中：
入境游客数 万人次 利润总额 万元 门票价格 元 上缴税费 万元 投入 情况 累计投入 万元 年均投入 万元 开业 时间
景区自
年
月开始开业接待游客
2、 旅游资源概述（旅游资源类型种类、 特色、 数量、 品位、 组合关系、 保护措施等）
3、 发展概况（行政归属单位、 经营管理单位、 开业时间、 发展过程、 累计投入、 近三年经营情况等）
4、 旅游活动项目（常设和专项旅游活动项目的名称、 内容、 活动方式、 项目建设单位等）
（二）
景区申请（由申报单位填写）
根据 中 华人民 共和 国 国 家标准《 旅游 景区 质量等级 的 划 分与 评定》（GB/T17775-2003）， 本景区申请
级旅游景区。
本景区明确并将遵守下列准则：
（1）
全面填写申请报告的各项数据， 对其真实性负责。
（2）
同意按照旅游景区质量等级评定机构的决定， 确定或改变本景区的等级。
如有异议， 服从国家和省、 自 治区、 直辖市旅游景区质量等级评定机构的最终裁决。
本旅游景区负责人签字：
本旅游景区管理部门公章
年
月
日
（三）
当地旅游景区评定机构（旅游局）
审核意见
县级旅游景区评定机构（旅游局）
（公章）
负责人签字
年
月
日
地市旅游景区评定机构（旅游局）
(公章)
负责人签字
年
月
日
注：
申报 3A 级及以下景区该表不用填写
《旅游景区质量等级评定与划分》 国家标准 评定细则
说明：
根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（ 国家旅游局局令第 23 号）
和《旅游景区质量等级的划分与 评定》国家标准（ GB/T17775-2003）
的相关规定制定本细则 。
本细则共分为三个部分:
细则 一: 服务质量与环境质量评分细则 细则 二: 景观质量评分细则 细则 三: 游客意见评分细则
各等级景区需达到如下条件：
细则一 细则二 细则三 5A 950 分 90 分 90 分 4A 850 分 85 分 80 分 3A 750 分 75 分 70 分 2A 600 分 60 分 60 分 1A 500 分 50 分 50 分
细则一：
服务质量与环境质量评分细则
说明：
1、 本细则共计 1000 分， 共分为 8 个大项， 各大项分值为：
旅游交通 140 分； 游览 210 分； 旅游安全 80 分； 卫生140 分； 邮电服务 30 分； 旅游购物 50 分； 综合管理 195 分；资源和环境的保护 155 分。
2、 5A 级旅游景区需达到 950 分， 4A 级旅游景区需达到850 分， 3A 级旅游景区需达到 750 分， 2A 级旅游景区需达到 600 分， 1A 级旅游景区需达到 500 分。
细则一计分总表
分值情况 负责人签字 评定日期 自检计分
推荐单位计分
评定单位计分
项 目 单 位
10
细则一：
服务质量与环境质量评分细则 说明：
10 栏为打分点， 所有 10 分值总和为 1000 分。
序 号 评
定
项
目 检 查 评 定 方 法 与 说 明 大项分值栏 130
分项分值栏 次分项分值栏
小项分值栏
自检计分栏
推荐单位计分栏
评定单位计分栏
1 旅游交通
1. 1 可进入性
70
1. 1. 1 外部交通工具抵达景区的便捷程度
20
1. 1. 1. 1 直达机场距景区距离 直达机场系指直达依托城市（镇）
的民用机场， 包括军民两用机场， 但不包括可提供包机服务的军用机场
10
30 公里以内
10
60 公里以内
6
100 公里以内
2
1. 1. 1. 2 高速公路进、 出口距景区距离
4
10 公里以内
4
20 公里以内
2
1. 1. 1. 3 客运火车站距景区距离
3
10 公里以内
3
20 公里以内
1
1. 1. 1. 4 客用航运码头距景区距离
3
10 公里以内
3
11
20 公里以内
1
1. 1. 2 依托城市（镇）
抵达旅游景区的便捷程度 依托城市（镇）
系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。
依托城市（镇）
可跨越行政区划
20
1. 1. 2. 1 依托城市（镇）
距景区距离
15
在依托城市（镇）
内 处于建成区内。
建成区系指经过批准的城市（镇）
规划确定的范围
15
在依托城市（镇）
周边 20 公里内 系指距最近的建成区外缘的距离
12
在依托城市（镇）
周边 50 公里内
10
在依托城市（镇）
周边 120 公里内
5
1. 1. 2. 2 旅游交通 系指依托城市（镇）
至旅游景区之间的专项交通方式
5
有市（镇）
内公共交通线抵达 包括从市（镇）
内出发的一条或多条公交线
5
无市（镇）
内公交汽车， 但有长途汽车抵达 需设有汽车站点
3
有直达旅游专线 包括旅游专线汽车， 或旅游船舶航线， 或城市（镇）
周边旅游专列， 但均需定时定点
1
1. 1. 3 抵达公路或客运航道（干线）
等级 系指直达机场、 高速路口、 客用火车站、 客用航运码头、依托城市（镇）
抵达景区公路或客运航道（干线）
等级。
两者均有者， 取最高分项
10
一级公路或最高级客运航道 一级公路系黑化或白化路面、 行车速度 100～60km/hr、双向四道、 宽度 2×7m。
最高级客运航道指可通行大型游轮的航道
10
二级公路或高级客运航道 二级公路系黑化或白化路面、 行车速度 80～40km/hr、双向两道、 宽度 9～7m。
高级客运航道指可通行中型游轮的航道
6
三级公路或中级客运航道 三级公路系黑化或白化路面、 行车速度 60～30km/hr、双向两道、 宽度 7～6m。
中级客运航道指可通行小型游船的航道。
三级以下公路或中级以下航道， 不给分
2
1. 1. 4 抵达公路或客运航道（支线）
10
12 1. 1. 4. 1 路面硬化或航道畅通
4
1. 1. 4. 2 桥涵完整或航道无障碍
3
1. 1. 4. 3 护坡良好
3
1. 1. 5 外部交通标识 系指引导到达景区的标识
10
专用外部交通标识 在颜色、 外形上有别于一般交通标识
10
一般外部交通标识
5
1. 2 自配停车场地 系指归属于景区自身 管理的停车场
30
1. 2. 1 面积 系指景区各类自配停车场面积的总和
10
10000 平米以上
10
6000 平米以上
7
3000 平米以上
5
1000 平米以上
3
1. 2. 2 地面 考查主停车场的地面
8
生态停车场 生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场，或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场
8
硬化或黑化地面 包括水泥地面、 沥青地面或平整石板地面
5
砂砾地面
3
泥土地面
1
1. 2. 3 停车场管理
8
1. 2. 3. 1 设停车线
2
1. 2. 3. 2 停车分区
1
1. 2. 3. 3 车场内有方向引导指示标识
1
1. 2. 3. 4 分设出入口
2
1. 2. 3. 5 专人值管
2
1. 2. 4 停车场或码头美观， 有特色或有文化性
2
1. 2. 5 停车场或码头与景观的协调性 位置不当， 管理维护较差的， 此项不得分
2
1. 3 内部交通
30
13 1. 3. 1 游览线路 本项中各小项可酌情打分， 但不超出给定的最高分
10
1. 3. 1. 1 进出口设置合理 进出口分设， 不过分邻近， 有利于游客疏散
5
1. 3. 1. 2 游道或线路设置合理 线路设置形成环线， 观赏面大， 有利于游客游览
5
1. 3. 2 游步道
20
1. 3. 2. 1 特色游步道 游步道设计特色突出,
有文化性效果
10
1. 3. 2. 2 生态或仿生态游步道
10
全部游步道采用
10
主要游步道采用
7
部分游步道采用
5
2 游览 各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神， 注重细节， 突出特色， 以形成独特、 和谐、 舒适的游览氛围 235
2. 1 门票 免费旅游景区此项不失分， 设园中园、 票中票的， 发现一处扣 2 分
10
2. 1. 1 设计制作精美
3
2. 1. 2 有突出特色 系指设计制作有特点或成套制作
3
2. 1. 3 背面有游览简图， 咨询、 投诉、 紧急救援电话
4
2. 2 游客中心
70
2. 2. 1 位置
10
位置优越 设在主入口附近, 方便醒目 的地点
10
位置合理 设在游客集中活动的区域
5
2. 2. 2 标识醒目
5
2. 2. 3 造型、 色彩、 外观与景观的协调性
10
造型景观化， 能够烘托景观环境
10
造型、 色彩、 外观与景观相适应
5
2. 2. 4 规模 根据实际情况酌情打分
10
专用， 且面积适应游客需要
10
14 兼用或面积偏小
5
2. 2. 5 设施与服务 需在游客中心外明示免费服务项目
35
2. 2. 5. 1 设电脑触摸屏 需在游客中心内部设置, 并能完好使用
6
内容丰富 包括各项景点、 设施及服务的介绍
6
内容基本满足游客需要
3
2. 2. 5. 2 影视介绍 需在游客中心内设置
11
2. 2. 5. 2. 1 设施
6
影视厅
6
影视播放系统
3
2. 2. 5. 2. 2 内容
5
内容丰富、 信息充分
5
概要介绍景区一般信息
3
2. 2. 5. 3 提供游客休息设施 数量与本旅游景区的接待规模相适应， 档次与本旅游景区总体档次相适应， 酌情给分
4
2. 2. 5. 4 提供本旅游景区导览宣传资料 游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料， 其中至少包括一种免费宣传品
4
品种多, 展示精美
4
品种较多, 展示一般
2
2. 2. 5. 5 有工作人员提供咨询服务 佩带工牌, 职责明确， 服务良好
3
2. 2. 5. 6 提供游程线路图等
2
2. 2. 5. 7 明示景区活动节目预告 包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告
1
2. 2. 5. 8 提供导游（讲解）
服务 公布本旅游景区的所有导游人员（照片、 姓名、 编号及语种）
2
2. 2. 5. 9 提供饮料及纪念品服务
2
2. 3 标识系统
49
2. 3. 1 设置
17
15 2. 3. 1. 1 导游全景图 全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、 游客中心、 厕所、 出入口、 医务室、公用电话、 停车场等， 并明示咨询、 投诉、 救援电话，少一项扣 1 分
5
2. 3. 1. 2 导览图 指处于大型景区内交叉路口， 标明现在位置及周边景点和服务设施的图示
4
2. 3. 1. 3 标识牌 指景区内引导方向或方位的指引标志
4
2. 3. 1. 4 景物介绍牌 指介绍主要景点、 景观或相关展示内容的介绍说明牌
4
2. 3. 2 布局 布局合理， 根据数量， 合理设置， 发现一处设置不合理扣一分
5
2. 3. 3 设计制作
16
2. 3. 3. 1 设计
12
2. 3. 3. 1. 1 图案 图案直观明了， 雅致大方。
酌情打分
4
2. 3. 3. 1. 2 外形 外形别致， 具有艺术感。
酌情打分
4
2. 3. 3. 1. 3 材质 从档次、 生态性、 与景区协调性考查。
酌情打分
4
2. 3. 3. 2 制作
4
精致
4
一般
2
2. 3. 4 维护
4
好 无脱落、 无毛剌、 无腐蚀等
4
一般 基本无脱落、 无毛剌、 无腐蚀等
2
2. 3. 5 中英文对照 无中英文对照说明的， 不得分； 文不符图或中英文有错误的， 发现一处扣 1 分
4
2. 3. 6 中外文（非英文）
对照 每增加一种外文对照， 得 1 分， 最多 3 分； 但如文不符图或有错误的， 则扣除...
篇五：5a级景区评定标准
东省旅游景区质量等级管理办法 山东省旅游景区质量等级管理办法为加强旅游景区质量等级的评定和管理， 提升旅游景区服务质量和管理水平，树立旅游景区行业良好形象，促进旅游业可持续发展，遵照公开、公正、透明的原则，根据国家《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定》的相关规定，结合我省实际情况，制定本办法。
一、旅游景区质量等级评定程序 （一）5A 级旅游景区评定程序 国家 5A 级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会（以下简称省级景评委）推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会（以下简称全国景评委）组织评定，按照以下程序评定：
1、申请。景区对照《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）和评定细则进行自检自查，对景观质量进行自我评估。自检认为景观质量达到 5A 级标准要求、通过创建可能全面达到 5A 级标准的，按属地原则向县级旅游景区评定机构和市旅游景区评定委员会（以下简称市级景评委）逐级递交景观质量评估申请，提交评估所需材料。评估材料包括景区基本情况、景观质量情况（针对（ 《景观质
量评分细则》的每一项打分点，提供具体详实的文字说明和图片证明）等。
2、市级初审。市级景评委收到景区申请材料后，应严格按照《旅游景区质量等级评定管理办法》的要求，及时对申报景区进行审核。对景观质量达到 5A 级标准要求的景区，以市级景评委名义向省级景评委递交申请报告。
3、省级初评。省级景评委在接到市级景评委申请材料后，组织专家依据景区评定标准和细则规定，对景区的景观质量进行审核，符合要求的景区推荐至全国景评委。
4、景观质量评估。全国景评委对各地推荐景区的景观质量进行评估。通过评估的景区，列入创建 5A 预备名单。
5、落实创建任务。列入创建 5A 预备名单的创建单位，在省级景评委的指导下，制定“创建工作方案”和“计划任务书” ，经省级景评委审核同意后，报全国景评委备案。景区按照工作方案和计划任务书落实创建工作的主体责任，创建期不少于一年。创建单位要严格坚持标准，把握创建节奏，保证创建时间，注重创建过程，并按季度将创建工作进展情况报送省级景评委。
6、省级初审推荐。经创建单位自查和省级景评委初步审核，认为已经完成各项创建计划任务、达到 5A 级旅游景区标准的，由省级景评委向全国景评委提交评定申请，报送《旅游景区质量等级评定报告书》 、旅游景区服务质量和环
境质量情况材料（针对《旅游景区服务质量和环境质量评分细则》每一项打分点，提供具体详实的文字说明和图片证明）
、创建计划任务完成情况报告等。
（二）4A 级旅游景区评定程序 国家 4A 级景区由各市级景评委推荐，省级景评委组织评定。各市级景评委于每年 12 月底前，将下年度通过创建能够达到 4A 级标准的景区，逐级提报景观质量评估申请，并提交评估材料，包括景区基本情况、景观质量情况（针对（ 《评分细则》的每一项打分点，提供具体详实的文字说明和图片证明）
。
省级景评委组织成立 4A 级旅游景区景观质量评价专家组，对各地推荐创建 4A 级旅游景区的景观质量进行评价。通过景观质量等级评价的景区列入创建名单；未通过评价的创建景区，一年后方可重新申请。
列入 4A 级创建名单的景区要严格落实主体责任，按照创建工作方案和计划任务书开展创建工作，并将进展情况及时报送省级景评委， 创建期不少于六个月。
创建工作完成后，逐级提报创建申请，提交创建材料。创建材料包括《旅游景区质量等级评定报告书》 、旅游景区服务质量和环境质量情况材料（针对《旅游景区服务质量和环境质量评分细则》每一项打分点，提供具体详实的文字说明和图片证明）
、创建计划任务完成情况报告等。
省级景评委组织成立服务质量评定专家组，采取明查暗访的方式对创建景区服务质量与环境质量、游客满意度开展现场检查，依据国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》 ，对细则一、三进行打分，形成评定报告。通过评定的景区，进入社会公示程序；未通过评定的景区，根据专家的评估意见进行整改，一年后可再申请现场评定。
对通过评审的 4A 级景区，省级景评委将在山东省旅游局政务网站上进行七个工作日的社会公示。公示阶段无重大异议或重大投诉的旅游景区通过公示，若出现重大异议或重大投诉的情况，由省级景评委进行核实和调查，做出相应决定。经公示无重大异议或重大投诉的景区，由省级景评委发布质量等级认定公告，并向全国景评委报备后统一领取证书和标牌并颁发。
（三）1A 到 3A 级旅游景区评定程序 国家 3A 级景区由各市级景评委推荐，省级景评委组织评定（青岛由省级景评委委托评定）
，2A、1A 级景区由各市级景评委评定。
二、旅游景区质量等级复核 （一）各级景评委对所评旅游景区要进行监督检查和复核。复核采取重点抽查、定期明查和不定期暗访以及社会调查、听取游客意见反馈等方式进行，并结合旅游投诉、景区统计管理系统信息填报情况等综合考评。
（二）复核工作主要由省级景评委组织和实施。复核分为年度复核与五年期满的评定性复核。年度复核采取抽查的方式，4A 级（含）以上景区复核工作主要由省级景评委负责，每年复核比例不低于 15%。3A 级（含）以下旅游景区复核工作由市级景评委负责，每年复核比例不低于 25%。省级景评委视情况对 3A 级（含）以下旅游景区复核进行抽查。自公告之日起，获评 A 级满五年的景区进行评定性复核。
（三）对复核结果达不到相应标准的 A 级旅游景区，根据具体情况，作出签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级的处理。对于取消等级的旅游景区，应将其 A 级标牌收回并向社会公告。被降低或取消 A 级等级的旅游景区，自降低或取消 A 级等级之日起一年后，方可重新申请等级评定。
（四）旅游景区质量等级评定委员会签发警告通知书、通报批评、降级或取消等级的处理权限如下：
1、2A 级以下旅游景区达不到标准规定，市级景评委有权签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级。降低或取消等级的通知，须报省级景评委备案。
2、3A、4A 级旅游景区达不到标准规定，市级景评委有权签发警告通知书、通报批评，并报省级景评委备案。如认为应做出降低或取消等级的处理，须报省级景评委审批，经批准后对外公告取消等级处理意见。
3、省级景评委有权对 4A 级及以下旅游景区，做出签发
警告通知书、通报批评、降低或取消等级的处理。对 5A 级旅游景区提出降低或取消等级的意见，报全国景评委批准。
三、旅游景区质量等级相关规定及要求 （一）实行逐级申报评定制度。申报 5A 级景区从公告4A 级三年以上的旅游景区中推荐产生， 申报 4A 级景区从公告 3A 级两年以上的旅游景区中推荐产生。
（二）建立首席检查员负责制。省级景评委按照国家旅游局《旅游景区质量等级管理办法》组建景区省级 A 级检查员专家库。旅游景区质量等级评定检查员由旅游景区研究、管理专业人员及旅游景区单位相关人员、景区评定机构相关人员组成。每个评定组明确一位成员为首席检查员，对评定过程和结果负主要责任，其他成员负相应责任。建立景区评定档案，对评定工作进行全程记录，将相关的记录、材料分类存档，做到职责分明，查处有据。
市、 县级景评委亦应按照要求组建相应的 A 级检查员队伍，并将名单在其辖区范围内公布。每届 A 级检查员任期三年，到期后根据实际情况进行重新审核换证。
（三）严格纪律。在旅游景区等级评定和复核工作中，相关单位和个人应严格遵守《旅游景区质量等级评定管理办法》 ，一旦违反规定，省级景评委视情节给予以下相应处理：对省级 A 级检查员给予通报批评或取消资格； 对地方 A 级评定机构给予通报批评；对受评旅游景区给予通报批评或取消
A 级评定资格，并于三年内不能提出 A 级评定申请。
（四）加强旅游景区统计。各级景评委要组织 A 级景区做好统计和填报工作，每季度末次月 10 日前报送景区相关统计数据和信息，完成填报国家 A 级景区管理系统。
（五）市级景评委须全面掌握本地区各级旅游景区新增及变动情况，实现动态管理，每年 12 月底前将本地区各级旅游景区名称和数量报省级景评委备案。
本办法由省级景评委负责解释，自颁布之日起实施。
山东省旅游景区质量等级评定委员会
