高速公路收费站个人年终总结6篇高速公路收费站个人年终总结 172017年收费员年终总结与72017年收费处个人工作总结合集 72017年收费员年终总结范文 20**年的时间很快过去了，在过去的下面是小编为大家整理的高速公路收费站个人年终总结6篇,供大家参考。
篇一：高速公路收费站个人年终总结
7 2017 年收费员年终总结与 7 2017 年收费处个人工作总结合集7 2017 年收费员年终总结范文
20**年的时间很快过去了，在过去的几个月里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、工作业务方面。
从我来到南充站的近 2 个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
2、工作态度与服务态度方面。
我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们
2 的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。
3、工作质量成绩、效益方面。
20**年，我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和南充站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
4、新一年的个人工作计划方面 南充收费站是成南高速与南充市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与南充市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。
收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要：
一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
3 二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。
三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。
要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们南充收费站这个窗口形象更加明亮起来。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!
4 7 2017 年收费处个人工作总结范文
工作总结 1
20**年就快结束，回首 20**年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20**年就伴随着新年伊始即将临近。
我对自己收费处的工作做了如下回顾：
在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精
5 神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这 20**年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。
从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。
6 所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高， 资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。
1 .深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。
2 .为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一 整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。
新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。
1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表; 2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。
3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者,首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。
7 每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以 “ 辛勤劳动 ” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。
对病人实行 “ 首诊负责制 ” ，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。
可以说 20**年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张希忠主任的带领下我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。
但我坚信：
只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。
在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为 20**年工作的开展奠定了良好基础。
8 我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好：让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔! 工作总结 2 一、基层基础工作存在的问题 部分调查对象的认识偏差导致配合程度偏离。一方面存在"七分统计，三分估计"的陈旧观念依然在某些统计对象的脑海里存在，调查对象为了某种利益的驱动，导致他们对统计工作的严肃性和重要性产生偏见，或者怕泄露自己的实底有意虚报或瞒报，故意不提供真实的第一手统计资料，人为地造成了统计基础资料来源的渠道受阻。另一方面基层单位报表的主动性和及时性比较差，基层源头数据搜集难度大。每当临近报表送审时间，县级统计机构的工作人员就开始电话催表，一两次还不行，得反反复复才能把报表催到手，无论是定期的报表还是抽样调查表，催报难度及花费时间和精力远远大于报表录入处理分析过程。
基层统计机构力量薄弱，特别是县、乡镇两级统计机构承担的统计任务与人员力量过分悬殊。目前县、乡两级统计机构承担了大量的统计数据收集、审核、汇总任务，特别是上级统计机构局、队分设后，县级统计局在原有的在职人员和工作条件不变的情况下，必须同时承担上级局、队安排的统计业务和调查任务，人员配备和力量与统计工作量之间矛盾日...
篇二：高速公路收费站个人年终总结
7 2017 年收费员年度总结与 7 2017 年收费站个人工作总结合集7 2017 年收费员年度总结
转眼间，20**年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首先要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
一、收费工作。
在 20**年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作。
我院从 20**年 3 月份成为医保定点单位，20**年 12 月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，
2 感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、20**年的工作计划。
20**年已将要翻过，20**年的脚步就在耳畔，20**年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20**年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。
2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
3 7 2017 年收费站个人工作总结
霸州收费站位于河北保津高速公路的中心，毗邻 106 国道，是连接天津、保定、廊坊、任丘等地的重要交通枢纽，霸州站现有团员 30 人，占全体职工总数的 75%，平均年龄 24 岁，是一支年轻、有战斗力的队伍。
20**年是新世纪第一次党的全国代表大会——“**大”召开的一年，也是中国入世后的第一年。面对新形式的需要，霸州站团支部在上级团委的领导下，本着从实、从细、从严的原则，以“三个代表”重要思想为指导;以实现“四个一流”、树保津形象为己任;以争创“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”活动为载体;以实施“六个一”育人计划为举措，坚持不懈的抓好团支部建设，充分发挥了团支部的战斗堡垒作用：连续三年超额完成上级下达的收费任务;被省直工委授予“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”;20**年度涌现出厅级先进 1 人、局级先进 2 人、处级先进 4 人、处级青年岗位能手 6 人、巾帼明星 10 人;好人好事更是层出不穷共获锦旗 25 面、表扬信 28 封。下面将具体工作汇报 一、民主选举支部成员，提高团支部组织活力。
20**年初，我们对团支部干部的任免进行了改革：首先在职工中进行了民意测验，将职工比较满意的几位同志列为支部成员候选人，然后在支部大会上采用民主投票的方式选出支部书记、组织委员、宣传委员和文体委员，组成了目前团支部班子成员。由团支部书记负责团支部日常行政工作，策划各阶段具体活动，各支部委员各司其职、分工明确，提高了团支部组织活力和运转能力。团支部成员间团结一心，对工作认真负责，起到了模范表率作用，提升了团干部的感召力。
二、完善制度建设，规范团支部运转机制。
4 将“三会一课”制度化，即：定期召开“支部大会”、“支部委员会”、“民主生活会”，及时总结经验，制定工作计划。我站团支部根据工作需要，自己整理搜集了相关材料，编辑成团课教材，采取轮训的形式，由团干部授课，定期组织团员学习，有计划、有目的的对团员进行思想及职业道德教育。
为了完善内部管理，我们还制定了“三制”、“三簿”和“三册”。其中“三制”即：《团内民主选举制度》、《团支部例会制度》、《工作计划及报告制度》;“三簿”即：《团支部会议记录》、《团支部收缴记录》、《支部活动记录》;“三册”即：《团员花名册》、《团干部花名册》、《入团积极分子花名册》。
为了真实、翔实的反映团支部建设工作，我们建立了团支部专项档案，专人负责管理，将团支部工作档案详细分为了 12 个科目。对团支部工作各开展阶段进行详细记载、备案。
一系列制度的建立和落实使我站团支部工作向积极、健康、有序的方向发展。
三、占领青年活动阵地，发挥团支部战斗堡垒作用。
1、开展“两创”岗位建功活动。
“两创”即：争创“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”。
我们在收费站口设立“青年文明号”便民服务台，发放“青年文明号”服务卡，为司乘人员提供地图、药品、热水、修车工具等。在收费广场设“创建青年文明号”灯箱，设置监督台和公示牌。做到六公开，并向社会承诺——依法收费，无三乱现象;文明服务，无忌语现象;站口整洁，保障畅通。设立“违规违纪举报电话”和“规范服务监督电话”。广泛听取社会各届的意见和建议。并且开展“争当岗位能手、号手联动活动”。杜绝违规违纪的发生，文明用语使用率达 100%。通过以上举措，我们以
5 规范的行为、文明的服务充分展示了“青年文明号”的风彩，塑造了“窗口单位”良好的形象。
20**年 9 月，我站被省职工委授予“青年文明号”。
为充分挖掘女职工自身潜力，发挥女职工特长，团支部与女工委带领全体职工自20**年三月份起，开展了争创“巾帼文明示范岗”活动，极大的促进了霸州收费站各项工作的开展。为提高职工素质，我们实施了“引导教育计划”和“青工比武岗位练兵计划”。其中“引导教育计划”是在每月初根据工作重点和职工普遍存在的薄弱环节制定学习计划，整理编写相应的教材，组织职工利用工余时间学习，在第二个月留营日考核学习成果，成绩记入个人档案，作为日后评优的依据。“青工比武岗位练兵活动”是每季度末以班组为单位进行专业技能、业务知识、内务卫生和队列演练的评比。从几个月来的学习实践证明，这两项学习计划切实可行，提高了整体素质，培养了一大批青年岗位能手和技术骨干，为“巾帼文明示范岗”创建活动奠定了坚实的基础。
成立宣传报道小组，负责宣传报道和板报制作。宣传报道小组成员中女职工占80%以上，做到了及时报道站内工作动态、宣传工作精神、表扬好人好事等。
20**年度，在《河北交通》、《河北高速》、《保津信息》上发表稿件共计 21篇;站内绘制板报 38 期，在管理处绘制 4 期，板报小组的两位女职工对板报的绘版进行了研究和创新，摸索出利用水彩绘图及粉笔书写相结合的板报绘版新方法，在管理处组织的板报大赛中获一等奖。
20**年我站被省职工委授予“巾帼文明示范岗”。
同时，配合站内开展特色工作。例如：与霸州市委和当地百姓共同开展协手共创绿世纪活动。共植一片“友谊林”。在当地引起了极大反响，霸州电视台和廊坊电视台均作了相关报道;
6 5.18 河北经贸洽谈会之际，我站以良好的精神风貌，严谨规范的工作作风迎送过往的中外客商，得到了社会各届的誉;组织捐资助教活动慰问桑园村小学的师生，并捐赠图书及教学用品;邀请霸州市革命老前辈作报告，教育职工“树理想，扎实勤奋干工作”;与霸州高速巡警大队、市公安局密切合作，为我们的收费工作保驾护航，等等。通过一系列活动的开展，使我站的特色工作犹如一道亮点始终贯穿于整个创建活动中，创建活动充满蓬勃的生机。
2、实施“六个一”育人计划，提高团员素质。
为了培养一专多能型人才，我们开设了计算机培训班和，从基础知识教起，注重实践操作能力，为保津处实现自动化收费奠定了基础。将英语学习列入年度学习计划，着重口语训练，循序渐进，逐步提高了团员们的会话能力，并在站内宣传板报中开辟“英语学习园地”，采用职工投稿、择优选用、有奖翻译的形式，调动了职工学习英语知识的热情。
3、成立“互助小组”、“医药小组”，提高服务质量。
“卫生小组”由站内有医学专业毕业的女职工负责，购置常用药品和简单的医疗器械，解决大家有些头疼脑热还要去跑远路去买药的困难，给职工提供了较好的生活保障。这不仅方便了职工，还方便了过路的司乘人员，虽是一些常用的药品和简单的外伤处理，却博得了许多的好评。
“互助小组”由后勤女职工组成。购置了熨斗、针线等物品，为全体职工服务，帮助熨整一些衣服及床单被罩等，不仅使岗上人员有良好的工作面貌，而且使内务整理有很大的改观。
4、开展文体活动，为职工提供展示聪明才智的舞台。
团支部组建了各种活动小组：成立“文艺队”，自编小品、相声、歌舞等节目，占领文娱阵地，反映收费站的生活和收费员的心声。团支部集体创作的现代河北梆子
7 《敬礼！，我们是青年文明号》在保津处 20**年元旦晚会中，得到了专业人士的肯定，获二等奖。团支部选送的歌伴舞《欢乐中国年》在保津处 20**年元旦晚会获一等奖。
20**年 3 月 5 日，我站“文艺队”作为交通厅唯一的代表队参加了省直系统“庆三八妇女风采展示会”的演出，在人员紧张的情况下全体职工齐心协力不仅保证的正常的工作秩序而且两个节目赢得了各级领导的肯定获表演优秀奖，此次活动充分证明了我站是个“讲团结、讲奉献、讲作为”的集体，职工队伍也是个能打硬仗的队伍;组建“体育代表队”，经常与其他兄弟单位交流比赛，还定期邀请当地企、事业单位来站参赛加深感情，这些体育活动不仅强健了体魄，而且激发了职工拼搏进取的精神，增强了凝聚力。紧张充实、丰富多采的业余生活给职工们提供了展示聪明才智的机会，使职工切实感到收费站不仅是工作场所，也是成长成才的学校。
一份耕耘，一份收获，霸州收费站团支部在上级领导的关怀和全体成员的共同努力下，由稚嫩逐步走向成熟，今后，我们将不断总结经验、弥补不足，加强与兄弟单位之间的交流，争取再创佳绩。
内容。
篇三：高速公路收费站个人年终总结
站班长个人总结 班组年终总结 时光如梭，2016 年很快就要过去了，即将迎来崭新的2016 年，在这新旧交错的季节里，我内心不禁感慨万千。回首过去的一年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我有信心和动力做好班组的各项工作。我们收费一班，一共 14 名员工。我们是一个团结的队伍，我们是一个优秀的集体，是一个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要 把 把收费工作给做好，努力成为最优秀的班集体。我们坚决 拥 拥护站领导，认真的完成领导交办的各项工作和任务。遵 守 守国家法律法规和公司以及站部制定的各项规章制度,在 收 收费征收工作中做到应征不免，应免不征。认真履行岗位 职 职责,尽心尽责完成本职工作。
对今年的工作经过一番 思 思考，现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结，这 一 一年我们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费 的 的车辆、文明创建、员工思想动态、等方面为重点展开工 作 作的。
一、文明服务 收费站是最能体现优质文明服务 的 的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广大的司乘朋 友 友。我们的一言一行、一举一动随时随地的展现高速公路 的 的形象。关于优质的文明服
务，站部也非常重视，对每一 个 个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人 ， ，要求每一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每 一 一名员工首先从思想上都能高度重视，都能按照公司及站 部 部的要求严格要求自己。从迎宾手势——微笑服务——唱 收 收唱付——转身目送。我们在文明服务上热情与真心，以 诚 诚待人。用最真诚的微笑和最衷心的祝福，送给南来北往 的 的司乘人员。我们的优质服务的到了广大司乘人员的高度 认 认可，不仅每天都有司乘人员当面称赞。还多次收到感谢 信 信，以及 96777 表扬。在站部也多次被授予“先进班 组 组”的光荣称号。对于这些我们并没有满足，我们要求做 的的更好，要让每一位过往的司乘朋友都称赞我们的服务的 好好，给他们留下最美好的印象。
二、岗上纪律 班组对 岗 岗上要求是非常严格的，首先认真学习各项规章制度、收 费 费员百分制考核办法，以准军事化的标准严格要求。其次 从 从小事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的 发 发生、不做与工作无关的事情。
三、收费业务 收费业 务 务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的，收费业务的好 坏 坏直接影响收费工作的顺利开展。我们在收费业务方面认 真 真学习，刻苦专研，学习各类收费业务知识，熟悉掌握各 类 类收费征收政策，努力提高特情处理能力，保证收费道
口 的 的畅通。不仅如此我班还每月定期带领组员练习点钞、点 卡卡、还出关于收费的业务试卷，通过多种形式多种方法努 力 力提高大家的收费业务技能。
四、打击逃费的车辆 班 组 组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击，为 公 公司减少经济损失。特别是今年增加“绿色通道”， “ 绿绿色通道”的意义是什么，总的一句话“为了就是稳定物 价价，稳定消费价格总水平，保障人民群众最基本的生活。
” ”但在今年的查验的过程中发现很多不法司机受利益的驱 使 使假冒“绿色通道”偷逃通行费。如果不认真的检查，不 认 认真的把关，就会被那些弄虚作假的车辆，蒙混过关，有 司 司乘之机。也会一传十，十传百，会有更多的司机弄虚作 假 假，冒充“绿色通道”。这对我们正常通行费的征收会有 很 很大的损失，而且会严重影响正常的市场秩序，打乱正常 供 供求关系，造成不正当的竞争等众多不利之处，给国家造 成 成重大的难以估量的损失。所以对绿色通道的检查就要格 外 外的认真，严格的把关。在今年打击这类车辆应该说还是 取 取得了一定的成绩，狠狠的打击了偷逃通行费车辆的嚣张 气 气焰。在今后的工作中我也会带领大家努力钻研业务，刻 苦 苦学习，发现新的问题，杜绝利用各种方法逃费的现象发 生 生，为高速公路通行费正常征收做出贡献。
五、文明创 建 建
班组文明创建工作一直以来都进行的有声有色，从 X X X年一开站到现在就把文明创建工作放在重要的位置，我 们 们先后开展了，“虎凤蝶行动”、“义买报纸活动”、长 期 期关爱脑瘫儿童、看望孤寡老人和家庭困难的人，为灾区 儿 儿童捐书，看望了“明心幼儿园“患有自闭症的小朋友们 等 等等，今年我们依旧多次看望了我们长期资助脑瘫儿童王 鹏 鹏小朋友给他送去了我们的爱心。我们的爱心的活动得到 了社会的广泛好评，被东方卫报、扬子晚报、金陵晚报多 家 家媒体多次报道。我们的爱心活动让更多的人知道了宁杭 高高速，知道南京站有这么一个雷锋班，一个光荣而又优秀 的 的集体。文明创建活动我们雷锋班还会一如既往做下去， 我 我们的爱心奉献也会一直延续下去，尽我们最大的努力去 帮 帮助需要帮助的人。
五、员工思想动态 我始终认为班 长 长是为班组员工服务的。一方面，我以身作则，按照各项 规 规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理 操 操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱护班组 成 成员，满足他们提出的合理要求。平时也多和班组员工聊 聊 聊天、多组织班组集体活动、通过良好的沟通，了解员工 的 的思想动态。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关 。
。创造班组有一个和谐的气氛，和班组员工共同努力把各 项 项工作给完成好。一个人的力量是渺小的，但集体的力量 是
是无限巨大的。而我的工作就是发现每一名员工的优点， 发 发挥他们的潜力，带好这个优秀的团队。调动起每一名员 工 工的工作积极性，把大家都凝聚到一起，齐心协力勇攀高 峰 峰。班组员工也深深知道这一点，一切以班组利益为重。
2016 年班组在全体员工的共同努力下取得一定的成 绩 绩，但也存在着许多不足之处，这需要我们去总结、去探 讨 讨、去改正。2016 年即将来临我会严格要求自己，以 身 身作则，带领全班员工带领我们雷锋班有计划、有目标把 各 各项工作给完成好，为高速公路事业添砖加瓦。
个人工 作 作总结 时光匆匆，两个月的时间很快就过去了，回首过 去 去的时光，内心不禁感慨万千。在过去的两个月工作中, 我 我严格要求自己,坚持四项基本原则,坚决拥护公司各级 领 领导的各项指示,遵守国家法律法规和公司制定的各项规 章 章制度, 坚持“应征不漏，应免不征”的原则，认真履 行 行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。
现从以下几个方 面 面对前一段时间的工作进行总结: 一 、以人为本,以 工 工作为中心 1、认真仔细，谦虚好学：上班前认真做好 列 列队讲评。上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对 收 收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学 习 习，借鉴他人先
进的经验和方法，不断提高自身的业务水 平 平和管理水平。
2、吃苦耐劳，先人后己：再工作中我 一 一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条 件 件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格 ， ，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。
3、机 智 智冷静，反应迅速：在处理突发事件时始终能沉着冷静， 在 在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保 持 持车道畅通。
对各种特殊情况及时上报监控，不断提高 自 自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将 处 处 理措施过程记下来，加强自己的业务水平。
4、尊 守 守规章，坚持原则：严格遵守各项规章制度，起带头作用 ， ，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、 违 违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收 费 费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费 。
。
5、文明服务，热情诚恳：做好文明服务工作，坚决 使 使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排 忧 忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时 能 能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护公司形 象 象。
二 摆正自身位置，理清关系 1、与站领导，各 班 班的关系：坚决服从领导指挥和安排，
做到了凡事以大局 为 为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系 。
。以军事化要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及 时 时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做 好 好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助 ， ，友好合作，充分发挥集体主义精神。
2、与本班收费 员 员的关系：我始终认为班长是为收费员服务的。一方面， 我 我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对 一 一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另 一 一方面，关心爱护收费员，满足他们提出的合理要求。团 结 结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。
3、与本站 其 其他班的关系；交班时检查设施设备有无损坏， 车道开 通 通情况，及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时严 格 格按照制度执行，加快速度,缩短接班时间。团结互助， 通 通力合作，合力提高交接班的质量。
三 班组人员管理 1、思想方面：利用班前班后会及空余时间带领收费员用 学 学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上 进进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极 性 性。
2、纪律方面：利用班前班后会及空余时间认真学 习 习公司各项规章制度、收费员考核办法，以身作则，以准 军 军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。
3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、 操操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的 应 应变能力和处理能力，减少不必要的差错。
新的一年即 将 将来到，也意味着新的起点新的机遇新的挑战,我将改正 此 此前管理力度不足,在工作中过余人性化管理的缺点，努 力 力打开一个工作新局面。为此，我将更加勤奋的工作，刻 苦 苦的学习，努力提高文化素质和各种工作能力，为宁常镇 溧 溧公司的明天作出应有的贡献。
**收费站：** 2 0 0**年 11 月 29 日 工作总结 “树形象、展风采、 文 文明服务靠我来”激情四射的班组文明服务口号伴随收费 四 四班走过的辉煌 2016 年，这一年不仅有汗水、眼泪、 痛 痛苦还有微笑及荣誉，我们班组始终如一的坚持许平南运 营 营管理处“服务提升年”的重要目标为指导思想，班组通 过 过创优质服务、文明服务措施在“三基”的基础上进一步 完 完善班组管理与服务，提高司乘满意度，提升班组文明服 务 务品质。
一、加强班组团结、政治思想教育，不断提高 自 自身素质； 1、我班组坚持学习制度，制定学习计划， 为 为了进一步提高我班组的政治思想和收费业务水平，班组 会 会制定的学习安排计划外，我班组有计划有步骤地进行一 系 系列学习活动，
使我同志的思想觉悟不断升华，工作能力 不 不断提高，观念不断转变。
2、工作上采取灵活的学习 方 方法，提高工作效率，工作中出现的不足、疑问向有经验 的 的同志探讨，工作之余自学、通读与收费有关的文件，特 别 别是 7 月开展班组一帮一活动。班组之间相互学习与实践 相 相结合，提高工作效率，在学习中查找不足，改正不足， 促 促进收费业务效率。
3、在收费工作中，要同一着装整 齐 齐上岗，有一个饱满的精神状态。当车辆驶入收费车道内 ， ，要微笑，点头，示好，唱收唱付声音要洪亮，迎送手势 要 要做到位。要求我们每个人做 到礼仪、手势、普通话、 三 三到位，以一流的服务赢得过往司乘的满意。坚持“文明 ， ，礼貌，快捷，”的服务准则，妥善处理，化解征缴矛盾 二、强化服务意识，展示品牌形象。
收费站是窗口行业 ， ，服务质量的好坏，收费人员的行为是否规范，在很大程 度 度上会直接影响着公司的形象。因此，我要求班组成员将 服 服务意识和工作责任心贯穿在通行费征收当中。使每位成 员 员从思想上和行动上都彻底认识文明服务的重要性，严格 做 做到“令必行，禁必止”。热情为过往司乘人员服务。主 动 动为司乘人员做好事，做实事。妥善化解征缴矛盾，从而 获 获得良好的社会效益，推动许平南高速公路事业
蓬勃发展 。
。
三、加强安全保卫工作，创造良好收费环境。
安全 保 保卫工作是一切工作的重中之重，为了切实落实好这方面 的 的工作。我作为班长，除了提高自身安全意识的同时，也 不 不断的加强全班成员的安全防范意识，认真落实上级领导 指指示，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，当班期 间 间，重点做好“防火、防盗、防抢、防爆”的四方面工作 ， ，确保通行费征收工作的万无一失。
收费工作繁琐而又 复 复杂，不能面面俱到。2016 年虽然我在工作中也取得 了 了一些成绩，但我深知这些成绩的取得是上级领导关心帮 助 助的结果，是全班人员共同努力的结果。同时， 我也认 识 识到了自己工作中的不足之处，班组管理水平，个人业务 能 能力等还须再进一步加强提高 。
在 2016 年的工作 中 中，我有决心，也有信心，在两级领导的正确指导和全班 人 人员的共同努力下。我一定会巩固成绩，弥补不足，统一 工 工作方向，更新思路，扎实工作。为许平南的明天做出更 大 大的贡献。
四、积极参加集体活动，提高组织凝聚力。
集体活动是精神文明建设的重要组成部分，为了丰富广大 员 员工的业余文化生活，促进员工思想交流，创造和谐收费 站站，公司组织丰富多彩的文娱、体育活动，如：跳绳、拔 河 河、乒乓球、飞镖等项目，提高团队意识，增强凝聚力， 我 我都积
极参加。
13 年工作已圆满完成，但在许多方面 还 还存在不足，许多问题还不断努力，去逐一解决，进一步 发 发挥党员的先锋，模范作用。积极参加站务管理，促进和 推 推动...
篇四：高速公路收费站个人年终总结
7 2017 高速公路收费员个人工作总结和 2017 ，我的述职报告汇编
7 2017 高速公路收费员个人工作总结
时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿! 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着 大量 汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的 您好 、 再见 等用语及 收你多少钱，找你多少钱 的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达， 辛苦我一人，幸福千万家 ，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗
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亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言! 大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是 每逢佳节倍思亲 这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。
我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着 态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释 的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到 对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心 。以 服务人民、奉献社会 为宗旨开展工作， 以群众是否满意 来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔! 这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。
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2017 ，我的述职报告
20**，我的述职报告 时光荏苒，白驹过隙，弹指一挥间，一学年即将结束。站在学年的尾巴上，回顾反思，心里溢满了感动！感谢领导一年来的信任和关怀，感谢老师们的支持和帮助，正是因为你们，才使我能顺利地完成了一件件任务，成功地战胜一个个困难，拥有了这许许多多值得珍惜回味的日子。“好好做人，好好学习，好好干事”。穆局长在农村中层干部任命会上的几点希望成了我本学年的行动指南，一日三省我身，时时以此指引、鞭策、激励自己。在逆境中，知难而进；在迷茫中，寻求突破；在忙碌中，不失本真！
一、好好做人。
俗话说：在其位、务其职、思其政。作为教务主任，作为党员，我首先要求自己做到正确定位，牢固树立两种意识，努力做校长的好助手，做师生们的良师益友。
1、重视合作意识。作为一名中层领导，必须做到“上情下达”，“下情上晓”，起桥梁沟通作用。在工作中，我能以求真务实的态度，顾全大局，融合群体，在校长的指导下，制订好教学工作计划，并组织实施，使学校教学工作更有计划性、针对性、实效性，并注意总结教育教学方面的经验，使学校教育教学工作运作正常。
2、突出服务意识。教务处的工作是琐碎而繁杂的。教学是服务，管理更是服务。在日常工作中，我始终树立“师生第一”的原则，心甘情愿地服务师生，为师生排忧解难。工作率先垂范，尽职尽责，克己奉公，不计个人得失，自觉接受师生监督。正所谓“己所不欲，勿施于人。”对待同事平等谦和；对学生关爱体贴；对家长尊重友善。以“海纳百川”的胸襟，赢得师生和家长的信任与支持。
20**年 9 月，因在教育教学工作中，爱岗敬业、师德高尚，被评为管城区师德先进个人。
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二、好好学习 科学的教学管理要求我们不断更新观念，变换思维方式，创造性开展活动。作为教导主任，必须有居高临下的能力和未雨绸缪的预见性。要想紧跟时代的步伐，做到科学管理，就必须不断的学习，反思。“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”不学习，我们就如无本之木，无源之水。我们这代人，是在伟大领袖毛泽东“好好学习，天天向上”的教导熏陶下成长起来的。而自参加工作以后，繁忙的工作，家庭琐事使我们分心无术，心力交瘁，真正用来学习的时间很少。
新学期，局长为全区教师创造了很多学习提升的机会。请知名专家做专题报告，送书，培训等等。为了提升自己的业务水平和综合素养，纵然工作繁忙，我仍挤时间学习。本期，我聆听的报告是二十年最多的，还阅读了不少的教育教学类书籍，如：局长送给领导班的《学生第一》、雷夫老师的《第五十六号教室》、《高效课堂 22条》、《于漪与教育教学求索》、魏书生大师的《班级管理工作》……“书犹药也，善读之可以医愚。”读书使我心灵纯净，豁达开朗，阳光激进，生活多姿多彩。“学而不思则罔，思而不学则殆。”我把平时所学所得写进博客，发表在郑州教育信息网。一年来，在管城教育信息网发表学校新闻、教学随笔、读书心得 20 余篇。所写博客在郑州市第六届博客大赛中，荣获优秀奖，获管城教育博客大赛银奖。我写的博客，内容很多是记录学校生活的：领导视察，开展了什么教学活动，学校发生了什么事情等等，都会在博客里真实再现，写博的过程中，无形中提高了自己的写作水平，也宣传了学校。
三、好好做事 本学年，在穆局“好好做事”希望的指引下，围绕“教师成长和学生发展”这个中心，我积极探索适合教师发展的管理形式，适合学生发展的教育方式。以坚定的信心、饱满的热情、求实的作风和创新的精神展开教务工作，努力做到三个“抓好”。
1、抓好师资建设。
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新课程对教师提出了更高的要求，学校要生存、要发展必须有一批高素质的教师队伍。同样，教师要生存要发展必须具有扎实的基本功，过硬的综合素养。作为教导主任，我始终把提高教师业务素质放在重要位置。
近几年，随着大批外来务工子女涌进，学校师资明显不足。加之农村学校条件差，教师年年大量频繁流动，教师水平成为了制约学校发展的软肋，提高教师业务水平迫在眉睫。比如：本学期学年初，我校学生 426 名，在职教师 11 名，其中 6 名为近三年新进老师，为了保证教学活动的正常开展，学校新聘教师 10 名，大都是刚毕业的大学生，教学经验匮乏，在教学方面就像一张白纸。为了使这些老师尽快适应教师角色，使他们迅速地成长起来，也为了保证学校的教学质量不受影响，本学年，我校扎扎实实开展了一系列的教学活动：“翰海泛舟”每周一晒活动，新课标学习解析和研讨，课堂大比武，作业展评，教学经验交流等，同时，利用教研组研讨作用，发挥骨干教师的辐射引领作用，帮助年轻教师进步。在此基础上，我还深入课堂，坚持听随堂课，课后，及时和任课教师促膝交流，手把手地交给他们如何驾驭课堂，如何组织教学，如何设计教学流程，如何提问，如何评价……使新教师更快地适应教学，少走不走弯路。上期，我校在中心校组织的竞赛活动中，积分名列第一。
2、抓好常规管理。
常规管理是教育教学的根基。本期，在校长的带领下，我们努力克服了拆迁带来的种种困难，千方百计保障教学工作的顺利开展。首先，按照教学计划和课程标准的要求，开足开齐了课程，合理分解教学工作任务，制定教学工作计划，主持教研活动，指导开展教研工作，协调解决教学中遇到的各类问题，跟踪检查考核教学全过程，做到考核公正、公平，奖罚分明；协调和指导毕业班教学工作，确保教学任务的全面落实和教学质量的稳步提高；完善和规范学籍管理，做好控辍保学工作。每周有工作安排、大事有记载、活动有记录。有计划组织开展各类课外活动和社会实践活动。
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3、抓好教学改革。
在局引领式教学，阅读教学改革等浪潮的指引下，我校也轰轰烈烈地展开了教学改革。首先是教案的改革。根据教师教学水平、知识水平等的差异，我要求教师在教案的编写方面，可以因人而异，张扬个性，百花齐放。在期末教案交流活动中，有个别老教师沿用手写教案；大部分教师编写了内容详实，可参性极强的电子教案，还有个别老师编写了新颖实用的导学案。
为了所有的教学活动能更好地服务课堂教学，促进学生个性和谐发展，我校在三至六年级进行了课堂形态研发。在全体教师的共同努力下，基于郑州市道德课堂和管城区“引领式”教学经验，结合我校的校情、师情、生情，提炼生成了“绿色生本高效课堂”形态。使学生在日常学习中，感受幸福快乐的前提下，积极、主动、活泼、健康地发展，从而推动学校的优质可持续性发展。在探讨的过程中，我们重点进行了小组合作，学案的研究。
校级领导科研素质的高低决定着学校教育教学质量的好坏。因此，在学校竞争日益激烈的今天，作为教导主任，要始终树立科研意识，用科研带动工作。近几年，随着课改力度的加大，诸如道德课堂、课程纲要、导学案、基于标准的教学设计……如雨后花蕾，绚丽绽放。对于每个新生事物的出现，我都会认真钻研，搞懂弄清后，再组织教师研讨学习。在我的带领下，我校每年都有大批教师撰写的论文、教学设计、科技创新辅导获奖。作为教导主任，我总是身先士卒，率先垂范，从主科到副科，从低年级到高年级，从教学到教研，不管担任什么学科，从事什么工作，我都能轻松驾驭，出色完成，成为学校众望所归的教学带头人，成为名符其实的市级骨干教师。本期，我参加中心校组织的主任讲课，副校长说课，校长评课活动，大胆进行教学改革尝试，所授科目得到中心校领导一致好评。所写论文《科学实施教学策略 构建有效道德课堂》于 20**.9，获市级三等奖。论文《语文有效教学评价探究》于 20**年 2月，在国家一级期刊《现代阅读》发表。
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有人说，“教导工作像个筐，什么东西都往里装”。的确，教导处的工作就是这样，任务很多，事情琐碎繁杂。可我每天都会像太阳一样热情洋溢，朝气蓬勃。因为我深爱着这个职业，我愿做蜡烛，做孺子牛，用爱感染爱，用爱唤醒爱，用爱心铸造灵魂，成就孩子们美好的明天！
下面我想说说下一步的工作打算：
1、加大校本课程的研发力度； 2、创办教学特色； 3、大力开展读书活动，提高学生阅读写作能力； 4、重视体音美教学工作的指导，更好地实施和开展阳光体育大课间活动。
5、道德课堂的进一步探索和总结。
泰戈尔说过：“果实的事业是伟大的，花的事业是甜美的，叶的事业是平凡的。”教务主任的事业就是叶的事业，平淡无奇，但我甘当绿叶，愿作铺路石，竭尽全力，坚持不懈，把这叶的事业进行到底！
篇五：高速公路收费站个人年终总结
年终总结 从接到实习通知开始我就做好了一切心理准备对每一个细节严格要求自己在最短时间内学会收费岗位必需的技能我和六名同事分到陇县管理所陇关实习。在实习期间我得到了该所领导及其他同志的热情照顾和关怀同事们都倾心传授我收费知识和业务技能包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲切、随和使我倍感温暖因此学起来也轻松自如。经过六天的实习我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知识感受深刻主要体现在以下几个方面 一、加强学习提高自身综合素质。通过对高速公路收费相关的各种法律法规以及我省颁发的各种收费政策性文件进行了的学习使我明白了要做一名合格的高速公路员工必须要懂法、知法、用法要对政府颁布的文件精神充分领会和运用才能征好费服好务。二、收费岗上操作必须细心认真。通过跟班的方式学习岗上操作经该所老员工的细心指导几个轮换班下来我不仅熟练地掌握了入口发卡出口收卡、收钱、打票等操作技能而且学到了老员工们那种孑孑不倦爱岗敬业的精神要做到在岗一分钟用心 60 秒。
稳、准、快处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带以及通过自己的细心观察我逐步掌握了如 U 行车、J 行车、无卡车、换卡车转载自中国教育文摘 http://www.edUzhai.net请保留此标记。
、卡损车、闯关车等的操作和货车计重时轴判错误改正等处理程序在处理问题时要做到诚心、耐心、细心同时牢记任何特情操作都必须有记录有些还必须上报监控室要做到有范有序有据可查。
收费岗位的操作流程每次上班之前都要提前 15 分钟去票管室报到领取通行卡和备用金然后进行班前讲评首先是检查收费员着装是否统一规范每个人都必须佩戴工号牌男生系领带女生化淡妆系丝巾班长和监控员分别对上一班次进行总结和讲解本班次需要重点注意的问题然后列纵队去收费亭接班。.进口操作流程是先输入工号密码班次核对无误后刷卡盒标签卡系统正常上班当车辆驶入车道时扬手问候 示意司机停车待车停稳司机打开窗户时行点头礼并说欢迎语输入车种车型车牌车情刷通行卡抬杆放行行注目礼并说欢送语。进口操作错误处理有三种情况 1、未刷卡发现错误 “客” “货”键改车种,数字键改车型,字母数字键改车牌,车情错误,双击“取消”键,重新输入。
2、刷卡未抬杆发现错误双击“重发” 重新输入信息刷卡放行。
3、刷卡后且已抬杆此时发现错误把该通行卡单独放在卡盒中作为坏卡处理这时双击“落杆”键强制落杆重新拿卡输入信息执行发卡操作下班后把该坏卡交给卡管员单独处理。
第二在业务方面古语云 “三人行必有我师焉” “敏而好学不耻下问” 。在日常工作中我不断的吸取领导、老员工们的工作经验和教训勤学好问多练让我的业务水平不断提升和熟练 从而有效的控制错误率 也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障工作效率也大大的提升我会一直要求自己要持之以恒把好的做到更好。
第三在日常生活方面有位伟人曾说过 “一个伟大的人有两颗心一颗心流血一颗心宽容” 。宽容是一种坚强而不是软弱。所以任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心要学会包容。这使我和同事们一直以来都能和睦相处正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情为形象提供了有力的保障。
实习虽然是短暂的但对我而言收获和意义是巨大的。感谢楚天公司转载自中国教育文摘http://www.edUzhai.net请保留此标记。
组织了这次实习活动感谢随岳高速荆岳大桥所的领导和同事们的热情关心、 帮助和指导 让我从一名实习的新人转变成一名能胜任工作的合格高路人。我会带着这份收获奔赴新的工作岗位好好工作为我省的高路事业做出自己
应有的贡献。
光阴似箭岁月如梭转眼间我已经在官渡收费站现场实习将近六天。此间让我受益匪浅特别是站领导、班长们无微不至的指导教育和关怀让我的业务水平不断提升由生疏、紧张到熟练、稳重。这些业务为我往后的工作提供了扎实的基础。
不过我知道人无完人我自己也肯定存在不足之处。所以在往后的工作中我会加倍努力学习听从领导的安排和教导积极配合领导开展工作不断的提升自己的业务水平和能力提高自身素质。做一个领导放心司机满意爱岗敬业的合格收费员。
篇六：高速公路收费站个人年终总结
收费站员工 7 2017 年度工作总结与收费站工作总结合集收费站员工 7 2017 年度工作总结范文
20**年是公司在三年三大步之后的第一年,同时也是**段开通运营后关键的一年,在公司的职代会既是 20**年工作会议上,领导班子就提出了今年工作的主题“延伸一条主线，办好两件大事，实现三大跨越，提高四种能力”。作为公司的一员，我有义务为公司的这一目标而努力，现将从以下几点，对我今年的工作加以总结。
一、努力学习。治超工作是一项长期的、对公路的养护具有重要意义的工作，在工作之余，我努力地学习了省、市、公司的最新的法律、法规、规章、制度，确保了自己的治超理论与上级保持一致，同时作为一名基层党员，能积极地学习党的理论知识，并适时地运用到实践中去，带动周围的同事努力地学习，以提高整体的素质。
二、文明执法，坚决打击超限超载行为。作为执法单位的一名治超员，我深知文明执法对于这个队伍的影响。在执法过程中，一切以法律、法规、制度为前提，杜绝使用文明服务忌语，时时以司乘为中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并为其提供我们力所能及的帮助，同时能做到正常车辆快速放行，超限车辆坚决滞留。一年来未有一辆超限车辆驶入高速公路，无一起服务投诉事件。
三、遵章守纪，关心集体。在日常的工作、学习、生活中坚决遵守站规站纪，同时以实际的行动带动本班人员，以此维护收费站的管理，积极参加公司、收费站举办的各项活动，有自己参加的努力拼搏，以取得好的成绩，没有自己参加的，全力配合办公室做好后勤保障工作。
四、坚守岗位，应对突发事件。在全年的工作中，尤其是自**路段开通以来，由于天气的原因，封道事件时有发生，在接到封道通知后，能第一时间和本班人员对车
2 道和内广场进行封闭。由于有时候是半封闭的状态，能对过往的车辆进行详细的询问，确保去往侯马、太原方向的车辆可以尽快通行，晋城方向的车辆能耐心解释，使其尽快驶离内广场。保证车辆的顺利通行和内广场的秩序。在解除道路封闭后，能与收费班组配合，对滞留车辆及时、正确的疏导，使滞留车辆顺利驶入高速公路。在放行滞留车辆后，对内广场的卫生进行及时的打扫，保持其清洁。
在来年的工作中，将戒骄戒躁，从以下方面得以加强。
一、持续加强学习。学习是无止境的，无论是工作、生活，还是做人，每天都应该努力地学习，有目标的学习，提高自己的综合素质，以便更好地参与到工作中去。
二、加强责任心，踏实工作。治超工作是平凡的，甚至可以说是枯燥的，需要的就是加强自己的责任心，把“以企为家，以路为业”印刻在自己的头脑中，踏踏实实工作，本本分分做人。
20**年的工作即将结束，在下一年的时间里，我将在公司、收费站领导的正确领导下，踏踏实实学习，兢兢业业工作，为公司做出自己应有的、最大的贡献。
收费站员工 20**年度工作总结
内容。
3 收费站工作总结
收费站 20**年度工作总结 20**年以来，***收费站在上级各部门的大力支持与指导下，认真贯彻落实各项政策，严格执行质量体系文件，按照管理处“创出一流的班子、带出一流的队伍、干出一流的成绩”的总体思路，以收费工作为中心，以安全生产作为基石,以争创“文明收费站”为目标，牢记“服务人民、奉献社会”的宗旨，内强素质，外树形象，抓队伍建设、思想建设、作风建设，抓业务技能学习与提高，双管齐下，全面提高。全年我站共收取通行费****万元，出入****通量达*****辆次，圆满完成了各项收费工作任务。我站营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就 20**年具体工作总结
一、加强学习， 努力培养造就一支高素质的收费员队伍 队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的收费员队伍作为工作的着力点，加强教育与培训努力提高全员的整体素质。
积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。针对今年十月份实施计重收费，收费政策和标准调整，我站认真分析，提前安排计重收费知识业务培训、互相交流心得和体会，为计重收费奠定了良好的理论基础 。
加强廉政建设。针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况，我站加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。并开展警示教育活动，组织员工参加“预防职务犯罪”图片展，将员工的廉政心得进行学习、交流，在员工心中树起廉政大旗。
二、 以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全生产管理工作，确保万无一失
（一）、继续加强安全教育，增强责任意识。
安全生产是各项工作正常开展的前提，我站按照体系文件要求有组织有计划地召开安全生产工作会议和进行安全教育
4 培训。考虑到收费工作的开放性，为了保障工作安全开展，我站与员工签定了安全生产目标管理责任书，努力强化职工安全意识。
（二）、做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。半年以来，结合创建“平安管理处、平安收费站”活动，我站组织在全站上下不断深入开展安全生自查自纠工作。
我站安委会组织开展安全座谈会，谈对职业健康安全工作的认识，看职工是否真正把安全生产放在第一的位置，是否有安全生产忧患意识，是否把主要精力放在安全生产上。对于思想安全认识不够，责任意识不强的个人和班组，组织进行再次安全学习，在平时工作和生活中将其作为重点对象进行帮扶。要想使安全工作万无一失，安全管理必须做到“严、细、实”，不放松、不滑坡。我站在自身安全管理的检查中，实事求是，不掩盖护短，对照要求检查安全责任和措施，看是否严格、细致、扎实地落实到每一个细节、每一个环节、每一个人、每时每刻，看管理是否有漏洞、有真空。（三）、突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。车辆管理严格按照管理处和我站制定的派车制度执行，实行派车单制度，专人驾驶，专人负责日常检查和维护，确保车辆随时处于良好的技术状态，严禁车辆带病上路。站安委会定期对驾驶员进行安全行车教育，做好安全监督管理，严禁带情绪出车、酒后开车、超速行车和疲劳驾驶。实行“谁派车、谁负责”的原则进行管理。对岗亭、票据室、锅炉房、监控室、发电机房、配电室等重点部位采取重点管理，做好这些部位的“五防”工作。
三、 认真组织，积极做好质量管理体系认证工作，推动收费工作的开展 为学习贯彻体系文件精神，加快推进我站现代化制度管理建设步伐，2 月份以来，按照分公司及管理处贯标办的安排，我站全面领会体系文件精髓，积极行动，加强组织领导，大胆尝试，把质量管理体系认证工作全面推广到我站各项管理工作中来，取得了比较好的效果。
5 （一）明确目标，精心组织，积极开展体系文件的学习和宣传教育工作。今年一月初，***收费站召开了贯标体系文件学习动员大会。在会上，站领导要求要以“人人学体系文件，人人懂体系文件，认真贯彻体系文件”为活动口号，进一步贯彻落实分公司、管理处体系文件精神。在会上，成立了贯标领导小组（由站长任组长，副站长任副组长，内审员为小组成员）以加强我站的贯标工作。
（二）学以致用，把体系文件精神应用到实际收费工作中去，促进各项工作的提高。通过学习体系文件，我们按照规定将收费工作中特殊车辆及时登记造册，以利于辨识和追溯，对班长的特殊性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。
同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度积极采取各项措施来堵漏增收，避免通行费流失。
通过体系文件的学习我站明确了与收费管理有关的各级、各部门的职责权限，建立了收费服务质量管理体系，制定了运营管理工作程序，确保了所有与收费有关程序得到 控制和有效运作，实现收费管理工作规范化、制度化，为高速公路驾乘人员提供了更快、更好的服务 。
四、做好文明服务工作，积极开展“文明大通道”创建活动 一年以来，我站以创建“文明收费站”和创建“文明大通道”活动为契机，充分发挥党组织和团组织的带动作用，强化措施，加大力度，积极开展文明创建活动，不断把精神文明建设引向深入。
（一）大力倡导文明服务意识。文明服务是收费工作的永恒主题，滕州南收费站全体人员急驾乘人员之所急，想驾乘人员之所想，购置了保温桶、药品箱和维修工具，竭力为广大驾乘人员提供力所能及的帮助。二月份，我站值班站长***同志和收费员***同志乐于助人，救治了两位交通事故的受伤人员，受到了社会各界的一致好评。
十一月份收费员**同志在收费广场捡到手提包一个，包内有大量现金和行车手续，**同志立即交给值班站长并迅速与失主联系，失主来取包时为表谢意特制送上了一面拾金不昧的锦旗。
6 （二）建立健全行为规范和岗位操作规范，要求收费员持证上岗，挂牌服务；服务用语规范化、标准化；仪容仪表整洁、端庄、大方；服务态度热情和蔼；收发卡工作快速、精确，帐目管理清晰、严格，解答驾乘人员询问热情、准确。同时，坚持收费员佩戴团徽上岗，充分发挥团员青年的先锋模范作用和排头兵作用。
在今年的文明创建活动中我站共收到表扬信 5 封，锦旗 2 面，20**年 3 月份我站被总公司授予文明收费站的光荣称号，12 月份我站***同志又被共青团**市委选评为“**雷锋”的 15名候选人之一。这些都是我站文明创建工作的硕果。
五、积极开展各种活动，丰富职工业余文化生活，陶冶职工情操
（一）为改善职工生活，锻炼队伍，我站利用业余时间，因地制宜地开展“三产”活动，在站区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来， 取得初步成效，蔬菜基本实现自已供应。
（二）以生动活泼的文体活动，丰富收费员的业余文化 。
20**年 10 月份，收费站组织参加了管理处开展的“迎国庆书法比赛比赛”，获得了一个第一名、两个第二名和优秀组织奖的好成绩。此外，还组织了文艺晚会、羽毛球比赛、郊游等文化体育活动，寓教于乐，既丰富了职工的业余文化生活，又使广大职工在轻轻松松的活动中接受教育，并在这些活动中使党团的影响力和号召力不断得到增强。
一年来，虽然我们取得了一些成绩，但与上级的要求，还存在一定的差距：一是业务学习的广度和深度不够，缺少业务尖子能手，职工的整体素质还有待于进一步提高；二是员工的大局意识、创新意识不强，工作主动性和创造性还有待于进一步增强；三是收费站的组织活动不够丰富，活动方式有待于进一步多样化。
20**年的工作安排 20**年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追赶跨越则是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作：
7 一、以文明创建验收为契机，进一步深化文明创建工作，加强业务学习，争创学习型收费站。
二、以质量和职业健康体系文件为指导，规范站务管理，提高管理水平。
三、狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制 ，继续确保全年无安全责任事故的发生。
四、加大征费力度，严格贯彻实施新的计重收费政策，节约收费成本，努力完成20**年管理处下达的各项任务。
收费站工作总结
内容。
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