医保服务窗口行业行风建设感言10篇医保服务窗口行业行风建设感言 进一步加强XX区医疗保障系统行风建设的实施方案现就进一步加强全区医疗保障系统行风建设通知如下。 一、指导思想牢固树立以人民为中心的思想下面是小编为大家整理的医保服务窗口行业行风建设感言10篇,供大家参考。
篇一：医保服务窗口行业行风建设感言
步加强 XX 区医疗保障系统行风建设的实施方案 现就进一步加强全区医疗保障系统行风建设通知如下。一、指导思想 牢固树立以人民为中心的思想，按照深化“放管服”改革的各项决策部署和要求，坚持思想引领、问题导向、便民高效、标本兼治的基本原则，推动医疗保障工作理念、制度、作风全方位深层次变革，构建科学合理、规范高效、公开公正的运行和监管体系，打造忠诚担当、服务为民、作风优良、清正廉洁的医疗保障工作队伍，建立健全长效机制，持续推进全区医疗保障系统行风建设；加强医保经办服务窗口标准化、规范化建设，不断提高医疗保障公共服务水平。
二、总体要求 不断强化“谁主管谁负责”“管行业必须管行风”的责任意识，在全区医保系统形成行风建设人人有责、人人尽责的良好局面；全面梳理医疗保障政务服务事项清单，减少办事材料，优化办事流程，规范办事程序，压缩办事时间，制定标准化工作规程，让医疗保障服务更加透明高效，让群众办事更加舒心顺心。实现全区范围内基本医疗保险、大病保险、医疗救助“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”；
医疗保障服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”。医疗保障系统干部队伍能力素质明显提升，服务作风显著改善，人民群众满意度不断提高。
三、目标任务 （一）切实加强政策宣传。印发医保宣传折页，全区统一规范设置政策宣传栏，加强医保政策宣传、解读、释惑，着力解决群众对医疗保障政策不知情等问题。
（二）引导落实分级诊疗制度。结合分级诊疗制度建设，村一级全面推行家庭医生签约服务，引导参保人员优先到基层首诊；实行转诊转院制度，省城内就医结算执行所在统筹地区同等支付政策。
（三）优化费用结算模式。全面推行医疗费用直接结算，群众在县域内住院，基本医疗保险、大病保险、医疗救助实现信息共享和服务衔接，实现各类政策“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”。
（四）优化国家谈判抗癌药备案模式。开通医药公司供药渠道，确保参保患者方便购得国家谈判抗癌药。
（五）落实异地就医备案制度。全力做好群众异地就医备案工作，确保群众异地就医费用即时结算，让群众少跑路、不跑路。
（六）着力提升经办能力。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，深入抓好行风教育，帮助干部职工提高宗旨意识，
树牢“人民群众是衣食父母”的思想，筑牢为民服务的思想根基，努力为人民群众提供优质高效的服务。通过充实经办力量、前置办事窗口、精简办事流程、一次性告知材料清单、增加上班时间、缩短支付时限、争创党员示范岗等办法，克服同比快速增长的报账工作量，方便群众办事，增强群众获得感。
（七）严格控制医疗费用不合理增长。全面实行协议管理，积极推行总额付费、单病种付费等医保支付方式改革，更加注重医疗成本控制， （八）深入开展专项治理行动。会同卫健、市场监管、公安、审计等部门精干力量，组建现场检查组，对定点医药机构药品、耗材进销存、串换诊疗项目、诱导住院不正当竞争、虚假宣传等主要项目进行专项检查。
（九）建立投诉举报机制。通过在新闻媒体、公众信息平台、定点医疗机构公布投诉举报电话，充分发挥群众监管力量，通过不断发现和暴露问题促进干部作风转变、效率提升，推动医疗保障工作落实见效。
（十）建立协调联动机制。推进与扶贫、民政、残联等困难群体救助信息联动，推行定点医疗机构“一站式”结算。确保符合政策的医疗救助对象及时享受医疗保险待遇和医疗救助待遇。
四、工作要求
（一）加强组织领导。开展医疗保障系统行风建设是“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要内容，我局成立行风建设工作领导小组，由党组书记、局长 XX 同志担任组长，局班子成员为副组长（履行行风建设的“一岗双责”责任），统筹指导推进全区医疗保障系统行风建设有关工作。
（二）加强工作宣传。正确把握舆论导向，合理引导社会预期，切实保障行风建设工作顺利实施。对社会反映的医疗保障服务中存在的突出问题和舆情，要及时回应并妥善处理。
（三）抓好队伍建设。不断加大对全区系统干部职工的培训力度，培养一批业务精、技能强、能力优的业务骨干。组织开展创先争优活动，将服务满意率指标作为窗口工作人员评先评优的重要依据。
（四）严格监督评价。我局将加大明察暗访和曝光力度，对各乡（镇）、中心行风建设开展情况集中组织明察暗访，及时通报结果。
（五）严肃执纪问责。严格执行廉政纪律和财经纪律，加强内控制度建设，坚决纠治政务服务中“吃拿卡要”、办事效率低等问题，逐一排查经办服务中存在的形式主义、官僚主义问题并督促整改落实，依规依纪依法严肃追责问责。同时，做好与本级纪委监委机关的汇报沟通工作，及时移送违法违纪问题线索。对作风不纯、不实，损害医疗保障部门
形象的人和事要敢于亮剑，敢于较真碰硬，严肃处理，坚决刹住歪风、根治不正之风，守住不发生行风问题舆情的底线。
篇二：医保服务窗口行业行风建设感言
xx 县医疗保障局行风建设自查报告一、统一思想，加强组织领导，夯实自身责任。
我局立即成立行风建设领导小组，孔雪芹同志任组长，刁珂、张伟同志任副组长，各科室负责人为成员，领导小组成员分工负责、协同配合，确保了行风建设工作有序推进、高效开展。
同时坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，结合开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，推动医疗保障工作理念、制度、作风全方位深层次变革，打造忠诚担当、服务为民、作风优良、清正廉洁的医疗保障工作队伍，持续推进医疗保障系统行风建设，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
二、 工作开展情况 （一）优化医疗保障服务流程，创新政务服务方式。
为优化经办流程，推进基本医疗保险、大病保险、医疗救助等一站式服务、一窗口办理工作，针对部分非联网结算医院在为参保患者复印住院病历时未完全复印病历及相关大型检查材料的合格证等资料，不再让参保患者往返准备材料，减少提供村委参保证明、1.5 万元以上需要开具大额调查报告等事项，精简材料准备，尽量做到让患者只跑一趟。
同时，我局积极创新政务服务方式，推进“互联网+医保”。目前，我县已全面推行“社保卡”一卡通就医服务，参保人员携带社保卡或身份证可以在省内定点联网结算医院就诊报销结算，20xx 年起，国家数据库平台建立后，参保人员
在省外定点医疗机构就医，携带社保卡办理异地就医转诊手续后直接在定点医疗机构进行报销结算。
（二）全力打造优质服务窗口，提升服务质量。
县医保局多功能服务厅总面积约 350 平方米，职工和城乡居民医保共设有补偿审核、转诊、慢性病、信息、审核、稽查、征缴等 7 类业务 16 个服务窗口，主要办理门诊慢性病受理登记、参保人员信息更正、医疗费用报销结算、异地就医转诊、违规举报受理、职工医保费用征缴等工作。新的大厅设有等候区、自助服务区，咨询台，配备有饮水机、免费打印复印机等设备。
在全面查改问题方面，严格对照《深化“放管服”改革专项督查涉及医保部门问题清单》、《进一步加强医疗保险经办窗口作风建设的实施方案》等，逐条梳理、逐点排查，找准问题，落实整改。其中：（1）针对服务电话存在占线问题，加大政策宣传力度，减少政策咨询量，同时积极与联通公司沟通，能否实现增设服务电话分机，将政策解释设置固定分机语音解释，将人工分离开来，减少占线机会。（2）针对部分非定点联网结算医院在为参保患者复印住院病历时未提供完全复印病历及相关大型检查材料的合格证等资料，不再让参保患者往返准备材料，减少提供村委参保证明、1.5 万元以上需要开具大额调查报告等事项，精简材料准备。尽量做到让患者只跑一趟完成业务的办理。（3）针对医疗费用报销方面，减少费用结算审核时间，大额费用确保 15 个工作日到账，小额费用确保一周到账。
（三）开展打击“欺诈骗保”专项行动，强化监督力度。
4 月份以来，我局把打击“欺诈骗保”作为首要任务，开展专项行动，组织人员对全县定点医疗机构突击检查，重点针对分解收费、超标准收费、重复收费、套用项目收费、药品回扣、不合理诊疗、挂床住院、串换药品、耗材、诊疗项目、减免起付线、发放不合理住院补贴及其他违法违规行为进行查处。
目前，共查处医疗机构 31 家，暂停了两家民营医院的医保服务资格，暂停了8名主治医生的医保服务资格，并对16家医疗机构院长及主要人员进行约谈，扣除不合理费用 80 余万元。
同时，我局抽调人员对我县部分定点药店进行了现场抽查，通过抽查发现大部分定点药店管理规范，但也有个别药店环境差、医保政策宣传版面未上墙、药品摆放不规范、没有明码标价、保健品柜台未设置“禁止刷医保卡”标识及存在营业时间执业药师不在岗等现象。检查人员在检查的过程中对以上问题进行了现场纠正，要求药店立整立改，并要求存在问题较多的两家药店进行限期整改。我局将进一步规范了定点药店的管理，继续加强对两定的日常监管，做到警钟长鸣，切实维护基金的安全。
（四）加强经办服务体系建设，着力抓好队伍建设。
多次组织科室负责人学习《关于深入开展“解民忧、转作风”专项行动的通知》（人社险中心函〔20xx〕72 号）等文件，并在职工会上组织集中学习讲清讲透行动主题、指导思想、活动载体、阶段步骤和目标要求。且在行风建设中实行了清单明责、日常查责、述职考责、失职追责的“四责管理”制度，严格对照《深化“放管服”改革专项督查涉及医保部门问题清单》、《进一步加强医疗保险经办窗口作风建设的实施方案》等，逐条梳理、逐点排查，找准问题，落实整改。
（五）严格执行廉政纪律，加强内控制度建设。
我局深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，努力提高政治理论水平，坚持以学治用；积极召开组织生活会和集中学习研讨会深刻领会习近平总书记重要讲话精神。
对照中央八项规定，大力提倡：从我做起，从小事做起，厉行节约，要求每位职工做到节约用水、用电，建立公车派用制度；不定期对用水、用电和公派用车等方面进行检查，及时提出有效控制措施。
针对形式主义等问题，我局切实压缩精简会议：对于必须因工作需要召开的会，严格控制规模；凡在小范围内传达布置可以解决问题的，就不召开全局会议；凡能合并开的就不单独召开，切实做到少开会、多办事。
三、存在的问题 （一）存在政治站位不够高的问题。部分党员对自己思想政治要求不够严厉，不能端正自己的态度，未能深刻领会加强医疗保障系统行风建设的重要意义。
（二）存在理论学习不够全面的问题。部分党员对理论学习不够重视，未能更好地领会习近平新时代特色社会主义思想的精髓，为人民服务意识不强。
（三）医保监管队伍力量较弱，监管技术及手段有限。
（四）窗口工作人员缺乏规范性的业务、礼仪培训。医疗保险服务群众数量大，工作人手不足，在编人员工作能力、业务素质参差不齐，缺乏专门的业务培训。
四、整改落实措施
（一）提高政治站位，夯实自身责任。
从政治和大局的高度，充分认识医疗保障系统行风建设的重要意义，切实增强思想自觉、政治自觉和行动自觉，抓好抓细行风建设工作。
（二）强化思想武装，抓好落实整改。
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧密结合正在开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育，对社会反映强烈的医疗保障系统行风问题及时反馈，狠抓整改落实，确保行风建设工作成效。
（三）继续加强对两定的日常监管,做到警钟长鸣,切实维护基金的安全。
（四）制定规范性的业务、礼仪培训计划，提升工作人员的业务技术及服务水平。
篇三：医保服务窗口行业行风建设感言
好优质服务工作心得体会做好优质服务工作心得体会
导语：明确与被服务人员的关系。在接待前来办里业务的人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；以下小编为大家介绍做好服务工作心得体会文章，仅供参考!
做好优质服务工作心得体会
窗口工作，直接面对的是来院的人群，工作人员的一言一行都关系到医院在人民群众心目中的形象，因此做为一名窗口工作人员，就必须要求我们要有精通的业务知识、良好的仪容、仪表和规范文明的服务用语。作为医保窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。
首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办里业务的人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把所需资料准备好”；“请到新农合窗口办理这项业务”，“请到医保窗口办理这项业务”；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天太晚了，明天再来办”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化程度低、
没有来过医院的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心理，同时也有利于自己工作的顺利开展。
其次要有熟练的业务。随着医保政策的不断细化，社会对医院的要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准，同时也要了解医保、新农合窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使来者高兴而来，满意而归。
最后还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办里流程或者需要准备的材料。在接待情绪比较激动的办事人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替他们着想，就能把事情办好。
服务是无形的，但是可以被感知。服务是门艺术，艺
无止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事、咨询人员办好事，把全心全意为人民服务这口号真正落实到实际工作中去！
做好优质服务工作心得体会
优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。今年，为巩固创业服务年活动成果，20xx 年全省启动了开展“发展提升年”活动。为扎实有效地开展“发展提升年”活动，笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。
一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。
优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措
施，并精心组织实施；二是抓好宣传、教育工作。要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变；三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。
二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。
加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。一是建立健全内部监督机制，从建立各项规章制度入手，实行所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态接受社会监督。实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》《用电检查制度》等规章制度，以制度规范员工的服务行为；二是建
立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企业进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建议，对存在的问题及时进行整改；三是建立健全客户监督机制。在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，则耐心解释，消除误解；四是提高服务可控性，进一步强化服务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和接受社会监督；五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。
三、以实现客户满意为目标，进一步提高优质服务水平。
客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的服务。因此，应围绕电能销售和使用，打好客户满意战略牌，以提升优质服务水平，尽最大可能满足客户要求。一是实行“一条龙”服务，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。在
塑造营业窗口形象时，进一步规范营业窗口人员的服务标准和用语，为客户提供规范、真诚和热情的服务；二是按照有关要求规范业务流程，做到业务流程“内转外不转”，严格收费标准，杜绝乱收费现象；三是改进服务模式，开展“一对一”服务，认真为客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，终于客户满意”的原则下，把优质服务延伸到客户灯头，把优质服务送到客户心头；四是针对客户对电能的质量、计量准确度等疑问，应配合上级公司有关部门及时提供电能质量检测、计量装置现场校验服务，对确实存在电能质量不合格、计量装置失准等问题尽快按有关规定上报处理；五是针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务和收费，以塑造供电服务新形象；六是实行“首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象；七是建立故障抢修快速反应机制，认真受理客户故障报修，抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真处理；八是继续开展爱心活动，实施平安工程，筑牢农村安全用电“三道防线”，进一步加强线路、设备的管理，及时处理线路、设备存在的安全隐患，确保安全、可靠供电；九是加强营业厅人员的管理和培训，实行微笑服务，在接待客户时，使用文明用语，热情周到，耐心解答客户提出的问题。
总而言之，在开展“发展提升年”活动中，要不断创
新服务方法，完善服务手段，严格履行服务承诺，正确处理好优质服务与反窃电、电费回收之间的关系，以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”为已任，知责而为，用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持，最终赢得客户的满意。
篇四：医保服务窗口行业行风建设感言
区医保局作风建设“服务年”工作报告 自作风建设“服务年”工作开展以来，区医保局高度重视，提高政治站位，始终践行以人民为中心的思想，坚持把优良的工作作风贯彻于医保工作全过程，形成抓作风促工作、抓工作强作风的良性循环，坚决杜绝形式主义，较好地完成了各项工作。一、开展“全民医保示范村”建设，争创省级示范点 为进一步推进全民参保计划，根据市医保局相关要求，我局在 XX 镇上张湖村、XX 镇金牛村等一号公路沿线开展了“全民医保示范村”试点创建工作，补齐基层医疗保障短板弱项，强化医保政策宣传，不断增强参保群众的满意度和幸福感。一是设置医保“零跑腿”代办点。主要是依托村级党组织力量，开展医保帮代办服务。通过制定医保代办服务制度和公示牌，明确代办点人员、职责和服务事项，形成常态化管理机制。二是开展“五小”便民提醒。通过设置医保自助小药柜、提供养生健康小药袋、发送医保政策小手册、上门提醒小纸条、开办医保知识小讲堂等“五小”服务，让群众理解医保、支持医保。三是组建“五员”志愿服务队伍。成立就医指导员、基金监督员、政策宣传员、疾病顾问员、送药服务员）志愿服务队，结对开展便民服务。四是打造“医保文化长廊”。以百姓喜闻乐见
地漫画、图文等形式讲解医保政策和基金监督管理条例等，引导百姓主动关注医保政策和服务，更好地享受医疗保障权益。通过全民医保示范村的创建，实现医保政策宣传全覆盖，居民无漏保、断保、错保现象，流动人员有序参保。
二、开展“经办窗口创新”工作，狠抓服务促提升 一是“一窗办”根治“来回跑”，“小窗口”发挥“大能量”。以“三四五”为抓手，争创一流政务服务。“三四五”即：“实现三个一”（一窗口受理、一站式服务、一单制结算），“做到四个减”（减材料、减环节、减时限、减跑动次数），“服务五个心”（热心、用心、细心、耐心、虚心）。今年 4 月，我局对高频办件事项“城乡居民基本医疗保险门诊慢特病待遇认定”通过与多部门沟通协调，最终将此事项的办理由医保窗口和医院来回跑转为在 XX 市第一人民医院直接办理，减少群众跑动次数 3次，减少时限 2 个工作日，减少资料提交次数 2 次，极大地方便了群众对此事项的办理，受到了群众的好评，截止 11 月 10日，在 XX 市第一人民医院办理“规定病种”业务已达 2030 例。二是“大数据”代替“实地办”，“网上办”服务“不间断”。本着优化工作流程的原则，主动探索经办服务新形式，医保局持续提供多举措医保服务模式，整合经办业务、优化办事流程，特别是在疫情期间，为解决参保居民的恐慌情绪，推出“不见面办”“及时办”“便民办”“延期办”“放心办”等工作法，鼓
励通过电话开展咨询办、预约办，试行容缺受理和事后补交材料，对有问题的业务逐笔电话告知原因、需补正的相关资料。适时调整维护医保信息系统，临时解除相关结算限制，确保参保居民在疫情期间正常享受医保待遇，解除参保居民的后顾之忧。三是“内外修”凝聚“精气神”，“专业化”保障“获得感”。强化“事必干、干必成、成必优”的观念，要求医保干部对医保政策知识“一口清”，经办服务必须“马上办、网上办、就近办、一次办”，打造一支政治过硬、作风优良、精通业务的高素质队伍，切实提升参保居民的幸福感和满意度。
三、开展“医保助老服务”活动，关爱老人促和谐 一是调研了解实情。区医保局联合区民政局到养老机构开展医保调研工作，先后走访了 XX 镇福利院、XX 老年公寓、XX养老院等多家养老中心，对机构养老人员的生活条件、看病就医和医疗保障等工作进行实地考察；对养老机构的设施布局、服务内容、老人状况、居住环境等情况进行了详细了解。重点对医保宣传、待遇保障、定点医疗护理、家庭医生签约等方面内容与机构进行探讨，了解其在落实相关政策方面存在的困难。二是解困必用真情。辖区共有近 24 家老年公寓、福利院等养老机构，工作人员 230 余名，在养老人 1200 余名，其中大多数老人患有基础疾病，在健康养老方面存在多元化、多层次的需求。为此，我局率先提出门诊慢性病“一事联办”、“零跑腿”医保
代办服务等，着力为群众提供更加便捷的医保服务。同时，鼓励养老机构工作人员发挥宣传引领作用，主动联系社区卫生服务机构为养老人员开展家庭医生签约服务，定期为老人进行健康体检，加强疾病预防，做好老人健康管理。三是关爱永葆深情。为进一步增强全民敬老爱老意识，让老年人感受到党和政府的关怀和温暖，保障老年人的身心健康和医保待遇，减少老年人到医疗机构就诊次数，降低交叉感染风险。区医保局结合关爱活动推动医养结合，组织党员干部和志愿医疗队赴辖区养老机构为老年人开展详细的健康体检，对检查出来患高血压、糖尿病等慢性病的患者，现场帮其申报城乡居民门诊慢特病，切实减轻老年人看病就医负担，让老年人享有更多获得感、安全感、幸福感。
四、开展“惠企惠民服务”活动，助力企业促发展 在疫情防控期间，我局包保专班深入包保企业 XX 有限公司、XXX 陶瓷有限责任公司，了解企业复工复产中存在困难和需求。XX 公司是国企，优化营商环境政策落实较好，社保减免、穏岗补贴、土地税房产税金减免、水电天然气、养老保险等优惠政策共计 60.5 万元。XX 公司也享受了部分减免政策，但受疫情影响，企业流动性不足。因运输等原因产品积压严重，产品销量较往年同期有所降低，长期订单取消，存货周转期加长，流动资金短缺，急需金融部门给予资金扶持。我局积极联系外部
货运力量，帮助企业解决物流问题；组织防疫，解决企业防疫薄弱环节，全力扶持企业渡过难关。XX 装备科技有限公司是新进规企业，根据产值和税收，部分减免退税，享受政府补贴。但因交通不便利，企业在人员招聘方面存在困难。我局积极联系相关部门，及时与企业分享招聘信息，帮助企业解决人手缺乏问题，为企业排忧解难。
五、杜绝滋生形式主义问题，改进作风促效能 1．认真贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神要求，根据《关于开展集中整治形式主义官僚主义问题的工作方案》的安排，医保局已在 4 月份及时整合现有 QQ 群、微信群，确因工作需要，仅保留医保工作微信群（QQ 群）。
2．明确工作群的责任领导，要求群主及时移除闲杂人员，做好成员实名制登记。对现有工作群中涉密、涉政、涉及个人隐私等内容进行排查清理，并强调不得在工作群中发红头文件、红包、跟风点赞，不得在群内发表不当言论。
作风建设永远在路上，区医保局通过“为民排忧、心系百姓”，坚持“民生为本、实干为先”，践行“以人民为中心”的理念，围绕政策落实、专项服务、作风建设和营商环境改善等方面，深化“医保惠民民知晓?服务暖心心相连”主题活动，通过“入户问难、集贤问计、访企问需”等方式，寻求工作立足点和为群众办实事、做好事、解难事的有效方法。推动医疗资
源的合理配置，让广大人民群众在医保领域拥有实实在在的获得感，努力成为群众心中最温暖、最贴心的守护者。
篇五：医保服务窗口行业行风建设感言
保中心政风行风建设自查自纠报告市医保 中 中心政风行风建设自查自纠 报 报告 为切实加强 XX 市医 疗 疗保险管理服务中心政风行 风 风建设，改进工作作风，提 高 高办事效率和服务质量，根 据 据市劳动和社会保障局转发 的 的＜关于省厅《关于在全省 人 人力资源社会保障系统组织 开 开展政风行风建设自查工作 的 的通知》的通知＞要求，中 心 心精心组织、广泛宣传、全 面 面发动，在认真做好第一阶 段 段工作的基础上，开展自查 自 自纠，广泛征求意见和建议 ， ，认真排查本单位政风行风 建 建设方面存在的问题，在自 查 查自评阶段中取得一定成效 。
。现将开展政风行风建设自 查 查自纠的有关情况报告如下 ：
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一、主要工作做法 政 风 风行风动员会以来，中心统 一 一部署，认真做好宣传发动 、 、征求意见、自查自纠，促 进 进了政风行风建设的开展。
（一）领导高度重视，提 高 高思想认识 一是认真贯彻 传 传达精神。中心多次召开党 小 小组会议，通过学习文件， 传 传达精神， 提高对行风评 议 议工作重要性和必要性的认 识 识，明确开展政风行风建设 的 的重大意义。二是及时成立 领 领导小组。为了加强领导， 确 确保工作顺利进行，中心成 立立了由中心主任杨国雪任组 长 长，中心领导班子成员任副 组 组长的政风行风建设领导小 组 组。领导小组下设工作专班 ， ，负责行
风评议日常工作， 形 形成主要领导亲自抓，分管 领 领导直接抓、工作专班具体 抓 抓的格局，层层落实工作责 任 任制，为活动正常开展提供 强 强大的组织保证。
（二）
深入宣传发动，整体推进 评 评议 为了把全中心干部职 工 工参与行风评议的积极性充 分 分调动起来，中心将思想发 动 动作为开展行风评议工作的 重 重要环节来抓。一是统一思 想 想认识。召开政风行风建设 动 动员大会，教育大家认清形 势 势，统一思想，深刻认识到 开 开展政风行风建设是维护好 人 人民群众根本利益的迫切要 求 求，是中心服务全市人民的 第 第一要务，是优化经济发展 环 环境的客观要求。通过召开 动动员会、学习有关文件、表 态 态发言等方式，使干部职工 从 从学习实践科学发展观、改 进 进工作作风，改善经济发展 环 环境的高度，充分认识到加 强 强行风建设的重要性和长期 性 性。二是创新宣传手段。中 心 心结合职能职责制作了一批 宣 宣传展牌和宣传手册，宣传 医 医疗保险等方面的政策法规 ， ，介绍医保报销、参保人数 等 等方面的工作成果和亮点。
通 通过广泛的宣传，争取人民 群群众对医疗保险的理解，争 取 取社会各界对医疗保险工作 的 的关注，争取各级各部门对 医 医疗保险工作的支持。
（ 三 三）广泛征求意见，畅通评 议 议渠道 随着社会的发展， 涉 涉及职工医保、居民医保等 问 问题越来越受到人民群众的 关 关注和关心，为了拓宽渠道 ， ，及时听取群众意见，接受 群 群众监督或举报 ，自觉接 受 受广大社会和群众
的监督。
中 中心设立了 12333 政务 举 举报电话，www。cz1 2 2333。gov。cn 的 政 政务举报网站。
（四）加 强 强监督检查，接受群众监督
一是按照评议政风行风的 总 总体部署和中心实施方案的 具具体要求，加强与局行评督 查 查组的沟通，支持、配合他 们 们的工作，及时汇报局政风 行 行风建设情况、提供资料、 安 安排访谈，虚心听取意见和 建 建议，自觉接受评议和监督 ； ；二是加大行评工作的督促 检 检查力度。把督促检查贯穿 于 于政风行风评议全过程，坚 持 持专项检查与经常检查相结 合 合 ， 明查与暗访相结合 ， ，加强服务窗口、重点岗位 、 、重点人员的监督。
（五 ）
）积极开展自查，主动制定 对 对策 为了查找问题、改进 工 工作，在充分征求各方意见 的 的基础上，中心采取横向互 查 查、纵向抽查和明查暗访等 有 有效形式，要求全体干部职 工 工认真搞好“六查六看六不 让 让”。即：一查党风廉政建 设 设责任落实情况，看有无以 权 权谋私、贪污受贿和“吃、 拿 拿、卡、要”行为，不让中 心 心形象在我手里受损；二查 办 办事行为是否规范，看有无 “ “不给好处不办事、给了好 处 处乱办事”的现象，不让各 种 种不良风气在我身上出现； 三 三查政令是否畅通，看是否 存 存在有令不行、有禁不止的 现 现象，不让正在办理的公务 在 在我这里积压；四查服务态 度 度和服务质量，看有无“门 难 难进、脸难看、话难听、事 难 难办”等现象，不让
前来咨 询 询、办事的服务对象在我这 里 里受到冷落；五查办事效率 ， ，看有无“推、拖、拉”和 工 工作效率低下的现象，不让 群 群众要办的事情在我手里延 误 误；六查服务承诺制、责任 追 追究制、限时办结制执行情 况 况，看有无不按时办结、不 兑 兑现承诺、不热情接待等现 象 象发生，不让各种差错在我 手 手里发生。
二、存在的问 题 题 （一）工作质量和服务 水 水平与经济社会发展的需要 相 相比还有差距。一是由于平 时 时忙于具体业务工作，政策 法 法规、理论知识、业务知识 的 的学习更新还有待加强；二 是 是政务公开透明度有待进一 步 步提高，职能职责、方针政 策 策、工作效果等方面的宣传 力 力度有待进一步加强。
（ 二 二）少数同志思想工作作风 存 存在一些薄弱问题。个别工 作 作主动性、责任心不强、工 作 作拖拉，办事效率不高；作 风 风飘浮，深入基层调查研究 不 不够，服务意识不强；缺乏 扎 扎实认真、雷厉风行的工作 态 态度。
三、存在问题的主 要 要原因 对照自查自纠出来 的 的问题，经过深入剖析，认 为 为问题存在的根源。主要体 现 现在以下三个方面：
（一 ）
）有针对性地教育工作稍显 滞 滞后。一般性学习教育多、 专 专题教育少；政策、规定要 求 求讲的多，有针对性地解决 深深层次的问题少。
（二）
积 积极适应新形势、新要求的 举 举措不多。面对体制
改革等 新 新形势，能够按照上级要求 抓 抓好谨实，但紧贴实际，主 动 动服务人民群众方面思想不 深 深、创新服务举措和服务不 够够。
（三）宣传和监督工 作 作有待进一步提高。目前市 局 局虽然建立了局域网和联通 了 了政务网站，但网站的宣传 力 力度不够，网上利用率还不 高 高，接受人民群众监督的渠 道 道有待进一步扩展。
四、 下 下步工作打算 一是深入研 究 究，创造性开展工作。在今 后 后工作中，充分发挥主观能 动 动性，以改革创新的精神， 不 不断探索先进的医疗保险管 理 理模式，完善医疗保险管理 长 长效机制，不断提高工作的 质 质量和效果。
二是坚持不 懈 懈，抓好队伍建设。中心将 全 全面推进思想政治建设和领 导 导班子、党员干部队伍建设 ， ，加强党风廉政建设，深入 开 开展行风评议活动，及时纠 正 正工作中存在的不文明行为 。
。
三是完善制度，建立规 范 范化工作流程。今后，中心 将 将进一步加大协调力度，在 工 工作中积极主动地与有关部 门 门进行对接，使各项工作规 范 范化、制度化、模式化。细 化 化职责与分工，将每一项具 体 体任务落实到人，明确标准 和 和完成时限，使每一项工作 有 有部署、有落实、有检查、 有 有考核，各项工作达到更高 的 的标准、更好的效果
四是 狠 狠抓落实，不断提升服务水 平 平。认真执行工作首问负责 制 制度和开展 “五个一”工 作 作规范活动。按照“一张笑 脸脸相迎、一声您好问候、一 把 把椅子让座、一杯热茶暖心 、 、一片诚心办事”的工作规 范 范要求，认真接待来中心办 理 理公务、政策咨询等事宜的 服 服务对象，坚决克服“门难 进 进、脸难看、事难办”的现 象 象，树立“务实、高效、勤 政 政、廉洁”的良好服务机关 形 形象。
中心将按照民主评 议 议政风行风领导小组的统一 安 安排和部署，继续认真查找 在 在政风行风上存在的问题和 薄 薄弱环节，按照边查边改、 边 边评边改、边整边改的原则 采 采取切实有力措施，实实在 在 在地解决群众反映强烈的热 点 点问题和作风建设中带有普 遍 遍性、倾向性的问题。加大 对 对不依法履行职责、玩忽职 守 守、滥用职权、徇私舞弊等 违 违法违纪问题的监管力度， 促 促进医疗保险管理工作的全 面 面提高，为 XX 市社会经济 又 又好又快发展作出贡献。
篇六：医保服务窗口行业行风建设感言
会保险行风监督员座谈会上 的讲话 在社会保险行风监督员座谈会上 的讲话各位领导， 各位监督员：
大家好！
今天， 很高兴请到您们莅临 我局参加座谈会， 文秘 114 版权所有， 全国文秘工作者 的 114!在此，
我代表县人事劳动社会保障局全体干部职工对各位 的到来表示热烈 的欢迎和诚挚 的谢意！
今天 的各位嘉宾， 既有 我们以往聘请 的老监督员， 也有 我们
刚刚聘请 的新监督员， 既有对行风建设工作有丰富经验 的领导， 也有对 我们行风建设起直接监督作用 的服务对象。
有了各位政风行风监督员 的帮助，
我们将会变 的更加耳聪目明， 工作将会更加得心应手， 服务运作将会变 的日趋规范化、 制度化、 科学化。
从今天起， 你们就是 我局社会保险队伍正式 的编外成员，
我相信， 有各位 的悉心指导，
我们 的行风建设工作一定能得到长足 的进步， 取得更好 的成绩。
借此机会，
我向大家简要汇报一下今年以来 我局 的社会保险工作开展情况以及下步打算， 希望得到各位 的指点和帮助。
一基本情况
1－9 月份，
我县 的社会保险工作在县委、 县政府 的正确领导下， 在局领导及上级业务部门 的具体指导下， 以贯彻落实省、 市、 县劳动保障工作会议精神和年初制定 的一二五工作目标（一个确保、 两个重点、 五个建立即确保离退休人员养老金按时足额发放； 抓住社会保险基金管理和扩面工作这两个重点； 建立社会保险业务运行、 资金支撑、 信息服务、监督检查和内部管理等五大体系）为主要内容， 以保障职工基本生活， 维护社会稳定为目 的，建立独立于企事业单位之外 的社会保障体系， 为促进全县经济发展和社会稳定创造良好 的外部环境， 并取得了较好 的成绩：
到 9 月底， 全县参加养老保险人数共人， 其中基本养老保险在职参保有人， 离退休有人； 1－9 月份， 新增企业养老保险人， 净增人， 完成市年任务数 的。
参加医疗保险人数共有人， 其中在职参保人、 退休参保人； 1－9 月份， 新增医疗保险人， 净增人， 完成市年计划 的。
参加工伤保险共有人。
失业保险人数人。
1－9 月份，基本养老保险基金总收入万元， 总支出万元， 当年总结余万元， 历年结余万元； 医疗保险基金收入万元， 支出万元， 当年结余万元， 累计结余万元； 新型农村合作医疗保险费收入万元，支出万元， 当年结余万元， 累计结余万元。
二开展行风建设主要做法
2006 年，
我们抓住社保办理服务大厅建成投入使用这一契机， 按照三优文明窗口标准， 积极开展优质服务窗口活动， 不断完善服务大厅前台窗口建设， 努力提高工作效率， 不断提高服务质量， 树立社会保险经办机构 的良好形象。
全体工作人员以江总书记三个代表
重要思想为指导， 按照党员先进性教育和“八荣八耻” 的具体要求， 紧密联系社会保险工作实际， 认真查摆改善发展环境、 改进机关作风方面存在 的突出问题， 采取切实有效措施加强整改， 树立社会保险部门诚实守信、 依法行政、 廉洁勤政、 务实高效、 服务优良 的良好形象具体做好以下几点：
一是狠抓软件， 健全机制， 促进服务工作 的制度化、 规范化、 标准化。
突出制度建设， 规范服务秩序， 修订完善工作人员行为规范和文明守则， 对职工在文明用语、 职业忌语等方面进一步提出了具体 的要求， 规范服务用语， 进一步加强对服务窗口 的管理， 设立咨询服务台， 接待办事群众； 在确立原有 的报销方式 的基础上， 进一步完善离退休优先 的医疗保险“绿色通道”制度， 拓宽服务群众 的渠道。
深化政务公开， 严格依法办事， 在总结以前推行政务公开工作 的基础上， 进一步加大工作力度， 确保政务公开工作成为一项基本工作制度； 积极组织工作人员进行法律、 法规知识系统学习， 使他们既有较高 的思想素质，又能够依法办事、 规范行为、 明确责任， 切实为群众提供有法可依、 全面真实、 公开透明 的优质服务。
文秘 114 版权所有， 全国文秘工作者 的 114!
二是以民为本， 强化教育， 切实提升职工 的服务能力和服务水平。
本着“基础是前提，服务是关键， 满意是目标” 的指导思想， 一方面， 按照县委、 县政府《关于进一步加强机关党 的建设巩固先进性教育活动成果 的意见》
的要求， 引导广大干部职工把工作着眼点落在“创优质服务窗口、 树良好公众形象”上。
另一方面， 科学组织业务学习， 强化知识更新。合理安排时间开展业务学习， 通过集中学习、 业务授课等形式， 对工作中遇到 的有关难点问题进行讨论、 交流， 着力提高全体工作人员 的业务素质和服务水平。
三是立足实际， 完善设施， 进一步优化公共服务环境。
从紧张 的经费中拨出部分资金， 专项用于工作环境 的净化、 亮化。
保持环境卫生， 空气清新， 窗明几净， 办公物品摆放整齐划一， 设置政务公开栏和办事群众临时休息区， 为广大群众提供足够 的笔、 纸、 胶水等物品， 充分体现对办事群众 的人文关怀。
四是真抓实干， 软、 硬兼施， 力求创造一流 的工作业绩。
以“掌握一流 的服务技能，创造一流 的工作业绩”为出发点， 以“干到实处， 走在前列”为落脚点， 始终将创优活动与业务工作紧密结合， 深入基层、 面向群众、 贴近现实， 抓住工作重点， 克服工作难点， 关注工作热点， 确保各项工作卓有成效。
三存在不足
当前 我们自身 还存在一些问题：
一是经办人员业务和服务水平还需要进一步 的提高； 二是如何整合信息资源， 提高办事效率， 还缺乏切实有效 的方法； 三是要进一步加强和定点医疗机构（药店）
的协调与沟通； 四是对医保基金支付 的监管力度还需进一步加
强。
总之， 在今后 的工作中，
我们一定严格按照上级 的要求， 充分尊重各位监督员权利， 维护监督员权威， 积极配合行风监督员工作， 充分发挥您们 的作用。
同时， 加强与政风行风监督员 的沟通与联系， 经常听取您们 的意见和建议， 重视您们反映 的情况， 为社保行风建设领导小组决策提供真实、 可靠信息， 及时发现和纠正工作中存在 的问题。
我们
会按照今年政风行风评议 的整体计划， 端正态度， 提高认识， 落实责任， 建立问题台帐，实行销号制度， 确保问题 的限时解决， 促进全局政风行风建设 的全面推进， 切实把政风行风建设工作做好， 让人民群众满意， 让政风行风监督员满意。
再次衷心地希望各位监督员对 我们 的工作多提宝贵意见。
并借此机会， 祝大家心想事成， 身体健康， 合家幸福， 再创辉煌！
篇七：医保服务窗口行业行风建设感言
保障局行风建设自查报告医疗保障局行风建设自查报告 1
根据《关于开展 2020 年度自治区医疗保障系统行风建设专项评价工作的通知》文件要求，我局高度重视，积极安排部署，现就我市医保系统行建设有关情况自查报告如下：
一、统一思想，加强组织领导。
我局自高度重视窗口单位的行风建设工作，成立了以书记为组长、局长、副局长为副组长、相关科室负责人为成员的窗口单位行风建设专项治理活动工作领导小组，主要负责窗口单位行风建设工作的组织领导、管理协调、研究分析和督促落实。召开了行风建设活动专题研究会，认真讨论研究了行风建设活动的总体思路、工作方案及具体措施，研究制定了实施方案，切实做到了行风建设工作和业务工作同研究、同部署、同考核，全面改进工作行风、提升服务质量，认真贯彻落实中央“八项规定”，深入开展“门难进、脸难看、事难办”专项整治行动，通过不断完善各项规章制度，强化执行力建设，促进机关效能的提升，进一步调动了广大干部职工工作积极性，有力地推动各项工作的顺利开展，也赢得了广大群众的认可。
二、行风建设开展的总体情况
（一）加强医保便民服务，
1、新冠肺炎医疗费用结算情况
根据《关于切实做好疫情防控期间医疗保险经办服务工作的通知》，我局严格按照自治州疫情防控工作部署，做好医疗机构待遇审核和基金拨付工作，减轻医
药机构资金垫付压力。因我市未发生新型冠状病毒肺炎确诊和疑似患者医疗费用，所以不存在未按要求进行新冠肺炎费用不及时结算情况。
2、医保政策宣传情况
市医疗保障局通过库尔勒零距离、库尔勒我的家、文明梨城大家谈等微信公众平台进行广泛宣传。对乡镇（场）街道、村包联干部或集中或点对点进行了政策和实际操作培训，以 qq 群、微信方式发布工作提示进行答疑解问，并统一印刷了x 份宣传资料，下发至 x 个行政村包联领导手中。在全市二级医院、一级乡镇卫生院、村卫生室等定点医疗机构显要位置公示健康扶贫政策，让老百姓及时掌握各项惠民政策，现场对老百姓用最通俗的语言讲解医保政策，在走访中发现问题立行整改，现场不能整改的问题，建立台账并进行跟踪销号。通过一系列措施全面宣传医疗保障惠民政策，营造良好宣传氛围。
3、政府信息公开情况
通过制定统一规范的咨询、解答、受理、办理等服务标准，规范服务行为，提高服务质量。一是对医疗保障政务服务事项进行全面梳理，严格按照“放管服”要求进行优化精简，在政务网公布 x 项网上办理事项，大大方便了参保群众医疗保险经办需求。二是优化服务流程，按照“放管服”工作要求，进一步精简办事程序、减少办事环节、缩短办理时限，创新医保服务经办方式，积极推行网上办、掌上办、电话办、邮寄办，大力推行医保业务网上经办，强力推进“一窗口受理、一站式服务”模式，全面落实“一次性办结，最后跑一次”要求，实现“群众少走路、数据多跑腿”，对办事群众热情接待，为广大参保人员提供更便捷、更快捷的服务。
4、落实信息化重点工作
组织全市定点医疗机构、定点药店银行合作单位召开专题现场会方式开展医
保电子凭证激活工作。通过“xx 零距离”、微信公众号、公交车和出租车等平台以及在定点医疗机构、定点药店摆放宣传单等方式扩大宣传覆盖面，提高群众知晓率。目前市属 x 家定点医疗机构（门诊和住院结算可以用）、x 家街道社区卫生服务中心、x 家社区卫生服务站、x 家定点零售药店可以正常使用医保电子凭证看买药、看看病。截至 9 月 30 日，我市医保电子凭证激活人数为 xx 人，激活率为xx%。
5、治理高值耗材
巴州城镇职工、城乡居民医疗保险按照“统一标准、统一运行、风险调剂”原则实行州级统筹，故高值耗材集中采购工作由巴州医保局实行统一组织和监管。
6、稳步推进异地就医直接结算工作
按照自治区、州医保局关于异地就医工作的总体部署，我局进一步强化组织领导，加强沟通协调，进一步健全和完善异地就医各项制度和经办流程。
（1）简化备案手续、优化备案流程，参保患者可通过在窗口现场备案管理的基础上，通过电话、微信小程序、手机 app 下载国家医保服务平台、新疆医保服务平台在线申请，备案成功后，可持医保卡或医保电子凭证实现异地即时结算服务。
（2）参保人异地就医，因其他原因未进行结算的，返回我市后携带发票、清单、疾病诊断证明书在所属地医保经办机构进行申请手工报销，自递交资料申请之日起 xx 个工作日内完成结算工作。
目前我市与全国 xx 个省 xx%以上三级定点医院、xx%以上二级定点医院、xx%以上其他定点医院接入国家异地就医结算系统。1-9 月，共有 x 人次享受州域外异地就医即时结算，职工医保基金支付 x 万元，大额支出 x 万元；居医保基金支出 x万元。
7、实施“好差评”，提高工作效率
为转变工作行风和提高工作效率，促进医保各项工作有新起色、上新水平，我局根据市党委组织部要求，对所有干部职工进行每季度考核一次，各科室负责人量化科室工作人员的工作量，从行风建设、考勤制度、业务工作、共性指标、服务水平、工作能力等方面每季度进行一次考核，考核与绩效直接挂钩,通过考核，充分调动广大干部职工的工作积极性，从而促进各项工作的开展。
8、打击欺保骗保，强化医保基金监管
联合市卫健委、市场监管局进行专项治理现场检查。截至目前检查覆盖率为x%。加强监督管理，重点整治定点医疗机构、定点零售药店违规套取、骗取医保基金的问题。2020年1-9月，我局共查处违规医药机构x家，涉及拒付违规费用x万元。
9、全面梳理政务服务事项。
根据法律法规规定，结合编制权力清单、规范政务服务行为等相关工作，对我市医疗保障政务服务事项进行全面梳理，严格按照“放管服”要求进行优化精简，制定库尔勒市医疗保障政务服务事项清单和《服务指南》，并上报市政府、党委编办备案。
10、集中整治医疗保障领域损害群众利益问题
开展“打击欺诈骗保、维护基金安全”集中宣传月活动，通过海报、折页、宣传栏、情景短片等,运用群众喜闻乐见、通俗易懂、印象深刻的宣传形式,本次宣传活动共计印发海报 x 张,宣传折页 x 份,制作宣传栏 x 版,横幅 x 条,通过 led显示屏和电视播放宣传标语 xx 次、播放宣传视屏 x 次，微信公众号宣传 x 次，公交车多媒体播放 x 个月，并向各定点医药机构发放海报和宣传折页,海报张贴率达x%。并配合州医疗保障局邀请自治区第三方检查组开展对我市定点医疗机构打击
欺诈骗保、维护基金安全专项治理现场检查工作，截止目前，共计检查 x 家定点医疗机构、x 家定点零售药店。涉及违规费用共计：x 元，其中库尔勒市第一人民医院涉及违规费用x元；哈拉玉宫乡卫生院涉及违规费用x元；红十字仁爱妇产医院涉及违规费用 x 元。违规费用追缴工作正在进行中。
（二）抓医疗保障政策落实，保障参保群众切身利益。
11、全力做好脱贫攻坚保障工作。
库尔勒市累计实现建档立卡贫困人口 x 户 x 人脱贫，分布在x 个乡镇 x 个行政村。全市 x 名建档立卡贫困人口均实现参保缴费有保障，参保率达 100%。
2020 年 1—9 月，全市建档立卡贫困人口享受待遇 x 人次，医保基金支付 x 万元。
12、筹资待遇政策落实情况
（1）不断提高筹资标准。2020 年度筹资总额为 x 元/人，其中：个人缴费标准为 x 元，财政人均补助标准 x 元（中央财政人均补贴 x 元、自治区财政人均补贴x 元、州财政人均补贴 x 元、市财政补贴 x 元）。2019 年度筹资总额为 x 元/人，其中：个人缴费标准为 x 元，财政人均补助标准 x 元（中央财政人均补贴 x 元、自治区财政人均补贴 x 元、州财政人均补贴 x 元、市财政补贴 x 元）。2021 年度筹资总额为 x 元/人，其中：个人缴费标准为 x 元，财政人均补助标准 x 元（中央财政人均补贴 x 元、自治区财政人均补贴 x 元、州财政人均补贴 x 元、市财政补贴 x元）。
（2）慢性病办理、门诊补偿工作。贯彻执行《关于完善自治州城乡居民高血压糖尿病门诊用药保障工作的通知》（巴医保发[2019]x 号）文件，并将文件下发至全市 x 家定点医疗机构，一是通过全民健康体检大数据筛查，将符合“两病”条件的患者全部纳入用药保障范围；二是通过政策下乡宣传中，对于不符合门诊
慢性病鉴定标准的“两病”患者，但需要服药治疗的患者，讲清“两病”办理流程和报销政策，同时与市医院医保部门沟通联系后，及时督促乡扶贫干事、包联干部统一收集资料送至医院进行鉴定。
自2020年4月15日“两病”工作开展以来，通过政策宣传、全民健康体检筛查，截止目前，共备案 x 人次，其中：高血压 xx 人次、糖尿病 xx 人次，截至 9月待遇享受 xx 人次、医保基金支付 xx 万元。
（3）开展阶段性减征缓缴职工基本医疗保险费工作。为贯彻落实中央、自治区关于新冠肺炎疫情防控工作要求，切实减轻企业负担，支持企业复工复产，我局对参加我市职工基本医疗保险的所有用人单位及灵活就业人员实行减征及退费，减征期限 xx 个月，2-6 月共减征单位 xx 家，其中：企业 xx 家，机关事业单位 xx家；减征 xx 人，其中：企业 xx 人，机关事业单位 xx 人,个体灵活就业 xx 人；共减征医疗费用 xx 万元，其中：企业 xx 万元，机关事业单位 xx 万元，个体灵活就业 xx 万元。
医疗保险退费工作。2-6 月，办理退费单位 xx 家，其中：企业 xx 家，机关事业 xx 家；退费人数 xx 人，其中：企业 xx 人，机关事业 xx 人，个体灵活就业 xx人；退费金额 xx 万元，其中：企业 xx 万元，机关事业 xx 万元，个体灵活就业 xx万元。
13、新版目录落地实施情况
2020 年 1 月 1 日起全面执行新版《药品目录》，药品通用名、药品分类、剂型和限定支付范围等按照国家规定执行。
14、支付制度改革情况
（1)进一步加强医保基金预算管理，深入实施医保基金总额控制，全面推行以按病种、按人头付费为主的多元复合式医保支付方式改革，目前已将 xx 种诊断疾
病纳入按病种结算方式；
(2)将城镇职工基本医疗保险 xx 种门诊特殊慢性病病种、城乡居民基本医疗保险 xx 种门诊特殊慢性病病种全部纳入门诊慢性病按人头付费；
(3）开展城乡居民基本医疗保险购买家庭医生签约服务，发生符合规定的门诊医疗费用及签约服务，由医保基金按人头支付费用；
15、医药价格政策落实情况
贯彻执行新疆维吾尔自治区医疗保障局《药品目录》《诊疗目录》《服务设施目录》相关文件并指导本市定点医疗机构落实。
16、落实集中采购情况
贯彻落实州医疗保障局国家有爱拼和医用耗材采购。市属 xx 家乡镇卫生院、xx 家二级医疗机构、xx 家街道社区卫生服务中心已按照集中采购要求进行采购。
17、医保信息业务编码标准化工作
根据自治区和州上统一部署，开展我市各定点医药单位的医疗保障编码信息维护工作。4 月 17 日，对全市定点医药机构进行了信息编码维护的现场培训。截至 2020 年 9 月 30 日，定点医疗机构信息维护已完成 xx 家，完成率 xx%。（x 家因信息上传有误，已退回处理），医保医师信息维护已完成 xx 人，医保护士信息维护已完成 xx 人，完成率 xx%。定点零售药店信息维护已完成 xx 家，完成率 xx%。（1 家因营业执照问题，无法维护上传，已报州医疗保障局）。医保药师信息维护已完成 xx 人，完成率 xx%。
二、行风建设过程中好的经验做法
（一）规范医疗保障服务流程，严格依法行政。
进一步优化经办流程，通过整合服务环节、压缩办理时间等措施，为服务对象提供高效、便捷的医疗保障服务。
一是时刻抓好服务窗口工作人员思想行风、工作作风、生活作风。要求工作人员牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是强化学习，组织窗口工作人员认真学习《党章》、《党规》和习近平总书记系列重要讲话精神及自治区、自治州、市委重要文件精神，进一步强化群众意识、服务意识和纪律行风学习教育，切实提升思想境界。针对服务行为、服务用语不规范等问题，通过举办业务知识培训班等形式，提升服务能力和水平；三是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了《xx 市医疗保障局窗口单位服务规范》、《xx 市医疗保障窗口单位通用文明用语》等一系列服务规范，树立了窗口单位工作人员良好形象；四是制定了《xx 市医疗保障局考勤管理制度》，对工作人员强调严格遵守上下班制度，严禁串岗、脱岗等，确保工作期间前来办理医疗报销的患者能够得到接待，并一次性告知办理程序及应准备的相关资料，确保办事群众“最多跑一次”；五是在窗口单位设置了意见箱、群众满意度测评投票箱及便民箱，公示了举报电话，接受社会各界监督。六是提高办事效率。各服务窗口根据工作实际，不断的改进方式方法，以方便群众办事和群众满意为宗旨。
通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。
（二）加强经办服务，着力抓好队伍建设
一是提高经办效率，积极推进网上经办。为提高医保业务经办效率，方便参保单位办理医保业务，全面推行医保业务网上经办。网上业务经办实施后，全市参保单位只需登陆“自治区人社厅社会保险网上经办系统”，即可办理本单位职工医疗保险人员新增、减少变动、缴费基数申报、缴费明细查询，打印医疗保险对账单等业务。医疗保险业务网上经办的启动，实现了医疗保险缴费业务网上经
办、查询，减轻窗口工作压力，提升工作效率，全面提高了医保保险经办服务能力和信息化管理水平。
二是加强便民措施，积极施...
篇八：医保服务窗口行业行风建设感言
0 2020 年 医疗保障 局 纪检监察 工作 及 行风建设专项自查自纠工作总结报告医疗保障局 2019 年 X 月挂牌成立以来，按照市委、市政府安排部署, 在市纪委监察委的正确领导下，切实负起领导之责、担当之责、教育之责、监督之责、考核之责，狠抓党风廉政建设工作，取得了明显实效。现将有关工作情况报告如下：
一、纪检监察机构和党风廉政建设情况
（一）纪检监察机构设置及人员和履行监督执纪问责职责情况 XXX 市医疗保障局于 2019 年 2 月 X 日挂牌成立，为 XXX市政府工作部门，正科级单位，内设 X 个股室，行政编制 XX名。事业编制三定方案尚未通知。核定局长 X 名，副局长 X名，股级领导职数 X 名。现有科级干部 X 人，局党组现有党组成员 X 人。
纪检监察派驻我单位 X 人，派驻时间 2020 年 X 月。
(二)党风廉政建设情况
1.强化领导，建立组织。成立医疗保障局党风廉政建设工作领导小组，党组书记、局长任组长，班子成员任副组长，各股室、中心主任任成员。二是制定下发了《医疗保障局 2019年党风廉政建设工作方案》和《医疗保障局党风廉政建设主体责任清单》，明确了年度党风廉政建设目标，并逐级分解
2 责任。三是签订了履行全面从严治党主体责任承诺书。
2.强化警示教育。一是结合“两学一做”、“以案促改”等专题活动，先后开展了参观廉政教育基地、重温入党誓词、邀请专家讲党课等活动，增强了党员干部职工的公仆意识，勤政廉洁意识。二是加强学习。坚持每周星期五为“学习日”。认真学习了党的十九大精神、习近平总书记系列重要讲话精神，加强对《党章》、《中国共产党员纪律处分条例》、《宪法》、《监察法》、《中国共产党问责条例》。通过学习，让干部职工明白了什么可以做，什么禁止做。
3.完善了制度建设。一是制定完善了各项规章制度，编印了《XXX 市医疗保障局制度汇编》，严格规范了党员干部行为；二是规范了权力运行。局党组在重大问题决定、重要人事任免、重大项目安排、大额度资金使用“三重一大”上坚持集体研究制度和领导干部重大事项双报告制度。三是定期向上级纪委报告同级党组领导班子成员廉洁从政情况和重大事项。
4.严格督查。一是开展作风效能督查。
局机关各股室、中心经常性开展查工作责任、查工作效率、查工作质量、查工作态度、查工作纪律为主的“五查”活动，切实转变医保系统工作作风和工作效能。二是开展基金稽核人员.监督。对基金稽核人员进行全程监督，杜绝了在稽核过程中“吃、
3 拿、卡、要”和内外勾结骗取医保基金等现象的发生。
5.强化政务公开。局党务、政务等一律采取公示制，严格做到“法无授权不可为，清单之外无权利”。同时在市民之家服务窗口设立投诉电话，主动接受社会各界监督。
(三)派驻纪检监察组工作情况。派驻纪检监察组 2020年 X 月入驻 XXX 市医疗保障局后，切实负起了监督执纪问责职能。对我局遵守政治纪律和政治规矩，民主集中制、人事任免、党风廉政建设和三重一大等重要工作进行了时时监督，及时开展谈话提醒。有效减少了违规违纪案件的发生。
二、全面从严治党存在问题及原因 （一）落实“两个责任”，从严执纪问责方面 一是政治站位不高，缺乏学习钻研精神。用习近平新时代中国特色社会主义思想武装不到位，在传达有关文件精神时方法比较单一、枯燥，对一些理论文章和政策文件只是“泛泛而读”，对系列重要精神缺乏更深层次的互动和思想交流，未能体现时代性、把握规律性。
二是党内政治生活不严肃。为了应付上级布置的学习任务，精简会议，把党组会议和行政会议混开，导致党组和班子会议一事一议制度不够明确，党组会议执行规则和尺度把握不够严谨。召开党组会议有时安排议题较多，党组成员发表意见不充分，会议质量不高。
三是廉政谈话不经常、不深入。领导班子“一岗双责”意识不够强，未能将廉政约谈、谈话提醒等监督执纪“四种
4 形态”作为第态化、全覆盖工作开展，有时侯将工作谈话代替谈话提醒，一定程度上仍然存在做“老好人”思想。
（二）在六项纪律方面 1.政治纪律方面 目前在遵守政治纪律和政治规矩方面，一些党员干部仍有差距。一是落实意识形态工作不全面。对党的科学理论知识学习不深不透。二是党员干部组织纪律淡薄，存在自由主义。对各项主题党日活动不重视，活动参与率与激情不高。
2.组织纪律方面 一是大局意识不强。在开展各种集体活动时习惯在固有的组织体系内开展工作，以自我为中心进行“自转”，活动效果存在温差和落差，活动参与度不高、积极性不强，效果欠佳。二是执行民主集中制基本程序不够严格。班子决策时个別议题因为工作原因临时才決定，讨论研究前没有广泛充分征求民意就进行决策，酝酿讨论的时间较短。
3.廉洁纪律方面 一是廉政风险教育针对性不强。在对党员干部职工的教育偏重于一些大案要案的反面典型警示，选树和发挥先进典型引领的作用欠佳。二是廉政风险排査缺乏主动性和积极性，存有抵触倾向。个別党员干部职工对廉政风险存在认识上误区，认为查找风险就是公开腐败点，担心带来负面影响、影响自身的政治前途及招来一些不必要的麻烦等，因此，在开展过程中存在等待观望的想法。
4.群众纪律方面
5 目前一些领导干部脱离群众的现象仍然存在。一是在服务群众方面还存在措施不多、思想不高、服务不优。二是对基层在工作中存在的问题，没有进一步深入的研究和调研，没有及时解决，缺乏工作的主动性和创造性。服务干部职工和群众的意识还需加强，和谐的干群关系还需进一步营造。
5.工作纪律方面 一是对于一些党员干部个人来说，工作中存在调门喊得很高，抓落实虚头滑脑，宁可不干事，先保“不出事”；二是执行意见和要求有偏差。存在着执行纪律不严格，对个别干部上班时间玩手机处理不严等现象，总认为工作累，玩一会无所谓。
6.生活纪律方面 一是对干部职工思想动态把握不到位。领导班子对党员干部职工的谈心谈话少，生活和工作关心不够。二是“八小时”以外警示教育工作监管不到位。地方习俗多，个別党员干部或其亲属仍有盲目参与买房装修“看风水”、节日期间祭拜、到寺庙烧香拜佛等专统活动的现象，没有真正厘清其中是否夹杂封建迷信行为，单位重视不够，缺乏正确教育引导。
三、改进的工作思路和措施 （一）坚决履职尽责，强化党的领导。始终把政治建设摆在首位。强化医保部门政治机关属性，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，深刻领会习近平总书记关于医疗保障工作重要论述的精神实质和丰富
6 内涵，现固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，坚定理想信念，保持政治定力，树牢“四个意识”，增强“四个自信”，做到“两个维护”，做共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的坚定信仰者和习近平总书记医疗保障重要指示的忠实践行者。
（二）抓实廉政教育，严守六大纪律。筑牢党风廉政建设及反腐败工作教育防线，针对问题，结合本单位实际，充分结合正面典型和反面教材引导作用，开展各类针对性较强的专题教育活动，提高各股室整体协调作用，加大对党员干部职工传导廉政风险排查的主动性及必要性，着力造风清气正的政治生态环境。比如，XXX 县原医保部门个别人员内外勾结、欺诈骗保案件经过调查，原医保主管部门工作人员涉嫌滥用职权、收受贿赂和监管不力等违法违纪行为，造成了医保基金流失 XXXX 多万元这个案子，XXX 县重拳出击，共移交公安机关刑事拘留 XX 人(目前已经移交司法机关进行审理)，其中涉及原医保主管部门党政干部 X 人(原人社局医保中心主管副局长 X 人、原医保中心主任 X 人、原医保中心副主任 X 人);对县内 X 家严重违法违纪的定点医疗机构进行了关停。这个案子，就发生在我们系统内，就发生在身边，可以说情节严重，触目惊心。通过同行业反面典型案例教育警醒广大干部职工尊纪律守规矩，能干事有担当。
（三）完善惩防体系，建立长效机制。医保系统编制人员少、业务繁重，机构整合组建时间不长，各项管理制度尚不健全，发生腐败问题的风险很大，管党治党的任务很重。
7 对薄弱环节和风险领域，开展分析研究，及时建立健全相关规章制度，坚持以制度管人、按制度办事。充分运用监督执纪“四种形态”，加强谈话提醒、批评与自我批评等监督力度，用好列席会议、专项检查等方式，坚决做到对苗头性、倾向性问题早发现、早研究、早处理，把深化问责作为推动主体责任落实的核心关键。
（四）支持巡察督导，坚持未巡先改。加强协调和推进上级巡察组的监督检查，聚焦和落实巡察发现问题的整改完善，充分利用各项常规、专项、机动和“回头看”等监督方式，持续认真开展未巡先改、查后整改、自查自纠一系列整治工作，坚決打通全面从严治党“最后一公里。
XXX 医疗保障局
2020 年 X 月 XX 日
医疗保障局行风建设专项工作自查自纠工作总结
接到《XXX 医保局关于转发〈关于开展医疗保障系统行风建设专项评价工作的通知〉的通知》后，我局高度重视，立即组织专人对全市医疗保障系统行风建设专项工作情况
8 进行了自查自纠，现将有关情况总结如下。
一、主要做法 （一）领导高度重视，提高思想认识
一是加强组织领导。我局高度重视加强行风建设工作，切实把加强行风建设摆在更加突出的位置，成立由局长任组长，副局长任副组长，各科室及经办机构负责人为成员的行风建设工作领导小组，形成主要领导亲自抓、重点抓，分管领导直接抓，其他人员各司其职，各负其责的行风建设机制，确保了行风建设各项工作的贯彻落实。二是制定工作方案。制定印发了《XXX 医疗保障系统加强行风建设的工作方案》，明确责任、时间表、路线图，并按要求向上级医保部门报送备案。
（二）突出重点环节，整体推进建设
一是扎实开展漠视侵害群众利益问题专项整治。严格按照“不忘初心、牢记使命”主题教育中专项整治漠视侵害群众利益问题的有关要求，结合扫黑除恶专项斗争和打击欺诈骗保专项行动，扎实开展医疗保障领域乱象治理，整治医疗保障领域行风问题，组织开展基本医疗保险扩面征缴大走访大动员活动，倾听群众呼声，着力做好政策宣传。在全市开展打击欺诈骗专项治理活动以来，共检查定点医疗机构 XXX家、定点药店 XXX 家，追回医保基金 XX 万元，罚款 XX 万元，暂停 XX 家医保服务协议。
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二是全面梳理政务服务事项。严格按照《医疗保障部门政务服务事项清单》要求，对本辖区内医疗保障政务服务事项进行了全面梳理，形成市、县（区）医疗保障部门政务服务事项清单，明确市、县（区）二级办理层级，并按要求报送 XXX 医疗保障局备案。进一步优化规范医疗服务流程，对所有政务服务事项逐项编制办事指南，明确设定依据、受理条件、办事材料、办理流程、办理时限、办理地点、咨询方式、监督投诉方式等内容，并充分利用微信、电话、纸质宣传彩页等多种渠道向社会公开。
三是减少证明材料和手续。减少证明材料和手续，认真开展“减证便民”工作，对办理政务服务事项所需的证明材料和手续进行全面清理，从源头上彻底清除了无谓证明。全面推行三个“不得要求提交”（ 可以通过部门内部、系统内部或其他部门信息共享获取的相关信息，不得要求办理人提供证明材料）和两个“凡是”（凡是法律行政法规设定的证明事项按法律行政法规的要求办理；凡是规章和规范性文件设定的证明事项可直接取消的一律取消）。目前，参保人员医疗费用零星报销时，除提供必须的医疗费用发票、费用明细清单汇总及住院病历外，不再需要提供任何证明材料。异地备案只提供异地备案登记表，生育待遇申领仅提供待遇申领表、委托书、住院医疗费用发票、出院记录单、费用明
10 细清单（市外）。
四是积极推进政务服务创新。积极推进“互联网+医保”，依托 XXX 人社厅开发的“网上人社大厅”和“掌上12333”， 将基本医疗保险参保登记、信息查询服务事项推送到互联网端和移动终端，实现“网上办”“掌上办”。推进线上线下深度融合，依托“XXXXXX 信息管理系统”，结合XXX 政府政务服务系统，向社会公开不见面审批服务事项清单，并按照“外网受理、内网办理、全程公开、网段推送、无偿代办”方式办理，做到线上线下一套服务标准、一个办理平台，实现“聚合办”。
目前参保群众只需上网登录，就能申请办理医疗保障系统政务服务事项。全面落实异地就医“三个一批”要求，积极拓宽异地就医备案渠道。目前，已实现现场、网上、电话、微信等多渠道异地就医备案，区内异地就医直接结算率达 99%（意外伤害回当地审核零星报销）。
五是全力打造优质服务窗口。实行“前台受理”，后台分办联办的服务模式。推行“一窗受理”，优化窗口、柜台设置，配置自助服务设施，推广综合柜员制。经办大厅设置便民服务窗口 3 个，配置自助服务设施 7 台，其中 3 台自助缴费机，2 台自助查询机，2 台银行柜员机。规范窗口和热线服务岗位等人员文明用语、行为准则、服务礼仪。落实服务大厅带班值班制度，推行场景监控、现场评价，畅通咨询、
11 投诉举报渠道，提高窗口服务满意度。落实一次性告知制、首问责任制，将城乡居民基本医疗保险参保登记服务业务下沉到各乡镇，缩短服务半径，减少群众办事来回跑腿。
六是加强经办服务体系建设。全面贯彻落实党和国家机构改革政策要求，率先在全区完成机构改革工作，组建 XXX医疗保障服务中心、XXX 医疗保障服务中心、XXX 县医疗保障服务中心、XXX 县医疗保障服务中心，明确其职能和职责，确保...
篇九：医保服务窗口行业行风建设感言
新社保中心窗口作风建设自查报告按照关于开展窗口作风建设督查活动相关要求，我中心高度重视，认真部署，细致开展对照检查，扎实开展整改。现将窗口作风建设自查情况汇报如下：
一、规范化建设情况
社会保险和就业服务窗口是直接为群众服务的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。我中心窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，配备岗位公示牌，办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序；因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；窗口公开经办事项办理的法定依据、办公电话，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询；设立咨询引导台，提供咨询服务和单据填写示范；设置工作作息时间公告和群众意见箱，自觉接受群众日常监督。
二、窗口服务情况
（一）强化规范管理，严格依法行政
为使中心各个服务窗口达到规范化、制度化、法治化，
我们一是从建立和完善内部管理制度入手，制定和完善了多项规章制度，使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险各个环节经办的内容，制定了各项业务的经办流程，并明确了服务窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。
（二）工作作风扎实，窗口形象优良
为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口职工思想作风、工作作风、生活作风和党风、政风、行风建设。要求职工牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是深入实际调查研究，深入群众、深入基层与弱势困难群体面对面沟通，切实了解和解决群众中的实际问题；三是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位； 不准与服务对象发生争执或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情； 不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服
务对象索拿卡要。四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范；五是在服务窗口公示了监督电话和群众意见箱，自觉 受社会各界监督。近年来，我中心窗口工作人员都能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范。展示了良好的精神风貌和行业形象。
（三）坚持以人为本，优质高效服务
各窗口服务股室都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体职工从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到社保中心工作人员服务的温暖。
同时，中心领导高度重视窗口单位建设，千方百计筹措资金，统一制作了电子宣传栏、公示牌，安装了自助终端； 服务大厅安装垃圾桶、休息座椅、资料架等便民设施设备，营造了一个设施齐全、便捷的服务环境。
（四）探索服务方式，坚持改革创新
在具体经办工作中，各窗口股室坚持从实际出发，不断创新服务理念和工作方法，增强服务的针对性和有效性。通过强化政策业务培训，提高工作人员业务技能； 通过开展文明礼仪培训，规范行为礼仪，提高工作人员服务水平； 通
过狠抓优质服务和办事效率，促进各项社会保险的征缴，确保各项社会保险按时足额发放，提高社会保障服务窗口品牌形象。
三、存在问题及努力方向
经过中心全体干部职工的努力，各项目标任务均取得了 一定的成效，但对照上级的要求和群众的愿望还有一定的差距，仍然存在认识不到位、统筹协调不够等诸多问题。我们将以这次加强服务的通知为契机，思想再发动，认识再统一，工作再规范，服务再提高，努力使系统优质服务窗口单位创建工作再上新台阶。
（一）进一步统一思想，提高认识。加强作风建设，是班子建设和队伍建设的需要，是切实增强机关干部综合素质、提高工作水平和执政能力的需要。因此，在今后的工作中，我们将进一步加强学习，不断提高认识，切实做好窗口服务工作，不断增强人社干部优质服务的自觉性和主动性，使干部队伍的服务水平和工作质量得到再提高。
（二）求真务实，保证实效。紧紧围绕增强服务意识、提高行政效率、完善制度建设、转变机关作风、提高队伍素质、强化监督机制、严格考核奖惩等方面的内容，以制度建
设规范机关行政行为，坚决杜绝不作为或乱作为现象的发生，以唯实的观念、务实的态度和扎实的工作作风，将优质服务窗口建设纳入干部队伍管理、精神文明单位建设等各项工作之中，坚持重落实、求实效。
（三）标本兼治，体现效能。从解决当前存在的突出问题和考虑长远效果两方面开 展好窗口建设，切实解决作风建设中存在的突出问题和群众反映强烈的问题，加强党风廉政建设，切实转变人作风。同时，把长效机制建设贯穿于优质服务的各个方面和环节，以规范化、标准化、科学化为目标，把系统优质服务建设不断推向深入。
（四）以人为本，抓好落实。按照此次督查活动的标准和要求，时时处处以人为本，尽心尽力地搞好窗口服务工作，真心实意为人民排忧解难。我们将进一步探索和创新优质服务的做法，认真总结经验，加强信息交流，以此强化机关作风建设，优质高效地开展好社会保障工作，让人民群众切实感受到开展优质服务窗口单位创建活动的实效，用优良的服务态度和工作业绩为全区人民交上一份满意的答卷。
篇十：医保服务窗口行业行风建设感言
乡人社中心行风建设自查报告范文（1）依据《xx 市 xx 区人力资源和社会保障局关于印发《关于进一步加强全区人社系统行风建设的实施方案》的通知》（x 人社发〔202x〕x 号）要求，我乡人社中心高度重视，马上对自身行风建设进行自查，现将自查状况整理如下：
一、指导思想与目标 坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，始终坚持以人民为中心，以“只进一扇门、最多跑一次”改革为切入口和落脚点，彻底打通为民服务“最终一公里”，打造优质、便捷、高效的人社公共服务，不断增加人民群众的获得感幸福感，切实加强系统行风建设为目标，这一总体目标，以完善社会保障机制、构建和谐劳动关系等为工作重点，以抓好就业再就业、社会保险、人力资源及劳动关系等涉及群众切身利益的民生工程为动身点和落脚点，充分发挥职能作用，深化开展行风建设活动，不断强化服务意识，进一步创新工作机制和理念，着力抓好各项工作任务的落实，全县人力资源和社会保障工作取得明显成效。
二、强化责任，健全机制，切实加强组织领导 为深化开展好行风建设工作，在认真总结、细心部署的基础上，进一步强化组织建设，保证了行风建设工作的扎实有效开展。健全组织领导。将行风建设工作纳入重要工作日程，作为转变作风和服务群众的有效载体扎扎实实开展下去，通过召开专题会议等活动形式保证了行风建设工作的顺当开展
三、服务窗口行风建设开展状况 我中心全面实行“三亮明、四公开、五制”，即：亮明身份、承诺和标准，公开办事程序、依据、时限和结果，实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。着力推动“只进一扇门、最多跑一次”改革，编制必需到现场办理的高频事项“最多跑一次”。开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，将加强行风建设优化进展环境纳入培训和培训课程，不断加大对中心工作人员特殊是窗口人员的培训力度。
四、规范业务流程，严格依法行政 依据社会保险经办和公共就业服务工作各个环节的内容，制定了《社会保险业务经办流程》、《就业失业登记证办理工作流程》、《小额担保贷款业务办理流程》等各项业务经办流程。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，推动工作人员秉公办事、依法行政。
五、存在的问题和建议 一是窗口服务工作人员流淌性较大，大多为政府开发的公益性岗位，待遇低，人员流淌性大。建议上级人社部门协调有关部门，对在乡镇工作的公益性岗位工作人员享有与社区工作人员考录社区事业岗同等政策和条件，从而调动工作人员的乐观性。
2021 年上半年 xx 区人社局推动行风建设工作总结范文（2）
202x 年，xx 区人社系统行风建设以“持续优化人社行风，巩固提升人社服务质量水平”为总体目标，认真贯彻落实习近平总书记考
察 xx 重要讲话指示精神，落实市委、市政府和区委、区政府关于深化“放管服”改革、优化营商环境、统筹推动疫情防控和经济社会进展等部署要求，依据市人社局相关部署并结合我区人社工作实际稳步推动，现将工作总结如下：
一、提高思想生疏，强化责任落实 今年是人社系统行风建设三年行动的收官之年，xx 区人社局准时召开工作动员部署会、x 次工作推动会，调整行风建设工作领导小组成员，明确职责分工，制定《202x 年深化推动 xx 区人社系统行风建设工作方案》，把行风建设工作同党史学习教育、中心巡察反馈问题整改及新一轮深化“三个以案”警示教育结合起来，形成“我为群众办实事清单”，引导和鼓舞全体工作人员切实提升主动服务、精细服务意识，以群众满足为动身点和落脚点，进一步筑牢服务进展、服务群众的政治自觉和思想自觉。
依据中心巡察 xx 省反馈的“保就业政策宣扬不到位，职业技能培训、创业培训补贴、免费询问等政策知晓率均未超过 x%”问题，我局认真贯彻落实区委区政府工作部署和市人社局工作要求，制定xx 区人社局关于中心巡察组巡察我省反馈有关意见整改方案，成立整改领导小组，明确责任分工，区与镇街协同联动，整体推动整改任务落实。全面梳理相关政策，在区政府门户网站设置“中心巡察整改—就业培训政策宣扬”专栏，在人社局政务公开设置专栏进行宣扬，通过各类微信群、QQ 群、公众号等线上平台向辖区企业及居民广泛宣扬。印发政策集中宣扬活动月实施方案，梳理现有政策，编印 x 份宣扬折页和 x 份宣扬海报，开展政策宣扬进社区、进园区、进高校、
进企业。组织开展各类线上线下专场聘请会 x 余场，并进行政策宣扬解读。与教育、残联、退役军人事务局、xx 开发区管委会等部门联动开展政策宣扬；与 xx 工程高校强化政校合作，开展 xx 区招才引智暨政策宣讲专场沟通对接会，面对面对高校同学宣讲政策。
二、推动快办提速，简化办事流程 依据市人社局打包办“一件事”规范指引，推动打包事项由简洁整合向流程深度融合转变。加快落实综合柜员制，鉴于 xx 区人社局业务办理分布两个区域，按打包一件事关联业务实现“一窗”分类受理。在 xx 区政务服务中心社保窗口和开发区公共就业和人力管理服务中心设立打包办窗口，对打包办的 x 件事项依据群众本人意愿挂念群众可实施集中代理办理。
三、推动“一网通办”，创新便民服务 推动人社政务服务“一网通办”。推动各项审批服务事项在网上服务大厅“应上尽上”，在全区范围内供应无差别、一体化的公共服务。乐观支持人社信息系统建设，协作市人社局梳理公共服务标准化清单，开展公共服务上线测试。坚持线上线下相连接，规范明确各项名目任务对应的政策、经办流程、数据表单、系统对接等要求，面对社会公开发布的 x 项网办事项中，事项全程网办率达 x%。202x 年上半年新增办件量 x 件。
持续推动城市一卡通建设。xx 区政府办下发《xx 区居民服务一卡通工作方案》，不断扩大社保卡掩盖面，拓宽应用范围。目前可在xx 区图书馆凭社保卡借阅图书，在各级政务服务中心可凭社保卡办理公共事务。实现机关事业单位工资、社保补贴等各类资金进卡发放，
依靠银行代发模式，以发促用、以用带发，完成 xx 区第三代社会保障卡发卡量任务。
四、优化窗口服务，落实“好差评”工作 全面实施区人社政务服务“好差评”工作，对接区数据资源管理局在服务窗口醒目位置设置评价器供应评价功能，并准时归集分析评价数据。制定“差评”事项处置流程，做到差评事项事事有反馈，确保人社政务服务好评率稳定在 x%以上。
持续做好窗口为民服务。加强服务意识，做到以亲切主动、热心周到的态度服务群众。遇到群众有疑问的地方，急躁解释。设立老年人等特殊群体业务办理绿色通道，供应从接待、答疑、受理到办理、反馈的“一站式”服务，社保中心 202x 年度荣获三八红旗集体称号，x 名工作人员获 202x 年度人社系统大厅窗口“服务标兵”称号。202x 年底前，结合 xx 区人社服务（xx 区政务服务中心）实际，机敏设置老年人、残疾人等特殊群体等候专区、爱心专座，供应老花镜、医药箱等便民服务设施。依法依规开展授权代办服务，接受授权代理、亲友代办。大力提升线上“一网式”服务的专业性，对网上服务大厅、手机 APP、12333 电话等服务，做好适老化改造。
五、乐观参与练兵比武，提升窗口队伍经办力量 组织开展常态化练兵。广泛发动 xx 区人社窗口单位工作人员，依托全国人社窗口单位业务技能练兵比武在线学习答题平台，参与“日日学、周周练、月月比”活动，实现镇街道（乡镇）、社区（村）全掩盖，前后台人员、编制内外人员全掩盖。乐观选派人员参与人社系统窗口单位业务技能练兵比武活动，呈现 xx 区人社窗口人员风采，
拼实力、求实效，提升人社窗口人员政策解答、办事引导等各项服务力量。
六、开展机关效能建设，培树人社行风文化 组织开展效能建设督查。成立机关效能建设督查工作组，由分管局长任组长，局办公室确定一名同志为成员。督查工作组负责对机关各科室、下属事业单位全部工作人员执行工作纪律、履行工作职责、提升工作效能等状况进行不定期督查，督查结果每季度张榜公布，对行风建设问题的投诉优先办理。上半年，对毁灭行风建设突出问题的同志进行通报批判，经局党组会议争辩制定《xx 区人社局关于切实加强机关效能建设的意见》，准时约谈责令整改。
依托高德地图软件及省人社政务服务平台，绘制 xx 区人社政务服务窗口“电子地图”，让老百姓办事找得到门。实行机敏多样、生动活泼、图文并茂的形式，向企业、劳动者供应 7x24 小时“不打烊”的“看得懂、算得清”政策询问服务，不断提升人民群众对人社工作满足度和政策知晓率、掩盖面和受益面。
结合党史学习教育，贯彻“我为群众办实事”的政治要求，充分发挥“人社服务标兵”和练兵比武优秀选手榜样作用，推广典型经验做法。截至目前，xx 区 202x 年春节期间助力企业留工稳岗兑现工作已审批三批次企业共 x 家，金额共计 x 万元。现区财政局已兑现 x 户企业稳岗补贴 x 万元，另涉及 x 户企业通信大数据行程卡打卡时间 x月 x 日以后的 x 人补贴 x 万元，鉴于企业已出具承诺书，将由企业完成公示后再进行兑现。
人社局行风建设工作总结范文（3）
依据文件要求，浦城县人社局对行风建设进行了认真、深刻的自查，并就我县人社系统行风建设取得成就和存在问题，实行以下整改措施：
一是强化服务队伍建设，加大人社系统工作人员培训力度。多组织工作人员进行服务纪律、业务实践操作等培训，强化学习意识。
二是强化创新意识，进一步解放思想，转变观念。在实际工作中边实践、边探究、边总结，不断改进工作作风，优化服务方式，完善管理手段，全面推动各项工作不断向前进展。
三是加强思想教育，着力培育干部职工的敬业精 神。结合我县“作风整顿年”精神，把效能建设纳入窗口制度管理，加强制度建设，逐步形成比较完善，针对性和可操作性强的制度体系，进一步完善制度。
四是进一步推动基层平台信息化建设。加快建立全县统一的涵盖人力资源和社会保障各业务领域和城乡各类服务对象的人社管理信息系统，尽快实现省、设区市、县、乡(镇)、村(社区)五级联网，逐步将劳动就业和社会保险经办服务延长到村和社区。
五是进一步加大窗口服务平台整合力度。加大同类窗口单位、相近窗口单位功能重组、资源整合，促进各类关联窗口单位在同一场所、平台联合经办，努力实现“一门式”办公、“一站式”服务，全面提升服务力量和水平。
当前，我县已在建设就业和社会保障服务中心，估量明年可建成使用，届时可实现各窗口单位合署办公室，给群众供应“一站式服务”，极大便利群众办事。
人社局政风行风建设状况汇报范文（4）
今年，我局在县委、县政府的正确领导和社会各界的关怀、支持和监督下，紧紧围绕社会保障、创业就业、人才支撑三大体系建设，始终以人民群众满足为目的，坚持一手抓政风行风建设，改进服务；一手抓目标任务推动，改善民生。从整改影响人社部门进展的突出问题入手，突出重点，紧扣工作环节，使各项工作稳步推动。现将工作开展状况简要汇报如下：
一、把握重点，严格标准，政风行风评议工作有序开展 依据县委、县政府的支配，我局细心组织实施、认真查摆问题、乐观落实整改措施，确保政风行风评议各项工作落到实处。
广泛动员，细心组织实施。自政风行风评议活动开展以来，我局准时召开专题会议，支配部署启动政风行风评议工作。成立了以局主要负责人为组长的政风行风评议工作领导小组，明确“一把手”负总责、分管领导亲自抓、具体业务专人抓，形成了一级抓一级、层层抓落实的行风评议工作制度，确保政风行风评议工作的有序推动。
听取民意，广泛征求意见。在活动开展过程中，要求全局干部职工围绕“履行职责、执法公正、政务公开、办事效率、服务态度、清正廉洁、践诺守信”等七项内容，逐条逐项进行自查。同时，广开言路，诚征民意。实行召开座谈会、对系统内部单位和工作人员面对面相互征求意见等方式深化查摆问题，并将劳动监察、劳动争议仲裁、公益性岗位申请、小额担保贷款、社会保险等办理程序向社会公布，接受群众监督，为全面推动政风行风建设打下了坚实的基础。
争创文明、优化服务，乐观改进落实。窗口是为民办事、服务民生的最直接载体，是政风行风建设的最前沿阵地。在日常工作中，一方面留意制度化、优质化建设。以全市人社系统"十佳人社干部”“十佳窗口服务标兵”评比活动为契机，引导全县人社工作人员努力学习业务学问，自觉遵守工作纪律，认真落实首问责任制、限时办结制等规定，使全县人社系统干部职工做到无投诉、无责任事故、无明显违规违纪现象的发生。另一方面留意标准化、规范化建设。依据省、市社会保障信息络化建设要求，争取投资 x 万元为全县 x 个乡镇、x个社区、人社、就业、社保、城乡居民社会养老保险局等 x 个单位接通了金保工程专，并对基层业务人员进行信息系统的操作、运行、维护专题培训。统一了乡镇、社区人力资源保障服务所业务工作流程、办事指南等。目前，全系统服务窗口硬件设施完善、办事流程科学、窗口服务人性化，整体服务效能得到了有力提升。
二、创新进展，惠及民生，政风行风建设成效显著 今年来，我们紧贴政风行风评议主题，紧密结合人力资源和社会保障工作实际，开拓创新，真抓实干，推动全县人力资源和社会保障工作在科学进展和全面惠及民生上取得了新突破，使全系统政风行风建设的成效得到了充分彰显。
严格政策依据，人事人才工作稳妥推动。依据《关于 xx 省其他事业单位绩效工资实施意见的通知》精神和事业单位...
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