社会工作小组工作流程8篇社会工作小组工作流程 开展服务结案与评估天心区社会工作个案工作操作流程细化图 接案获取信息的主要途径1． 社区青少年情况登记表2． 与服务对象会谈3． 拜访下面是小编为大家整理的社会工作小组工作流程8篇,供大家参考。
篇一：社会工作小组工作流程
服务 结案与评估 天心区社会工作个案工作操作流程细化图接案 获取信息的主要途径 1．
社区青少年情况登记表 2．
与服务对象会谈 3．
拜访服务对象亲属、 朋辈群体、 其他联系人 4．
拜访服务对象学校/工作单位 5．转介机构的报告分析与诊断 1．
结合服务对象性格特征及情绪、 生理状况等， 分析其不良适应的成因 2．
列出可能的服务方案 1．
自身因素：
认知偏差、 缺乏自我改变的动机； 逆反心理、 情绪偏激； 知识结构低、自控能力差； 人际关系交往状况欠佳； 其他等 2．
家庭因素：
家庭教育方式欠科学； 家庭氛围冷漠； 家庭关系破裂； 家庭成员行为不当， 其他等 3．
社会因素：
不良社会风气的影响； 不良社会舆论的影响； 伦理道德； 宗教信仰；其他等 持续目标 1. 督促服务对象学习及心理调适 把握工作机会， 继续学习 关切服务对象家庭生活情况及互动关系 进行跟踪服务2. 3. 4. 收集资料 1．
服务对象个人心理、 生理等情况2．
服务对象的家庭结构 3．
服务对象社会生活环境 4．
社区内外可提供的资源 5．
服务对象自己的需求 6．
其他 转
介预估（诊断）
制 定 计 划1. 结案理由 提出持续目标和建议 社工自我评估 服务对象、 督导及上级评估 2. 3. 4. 1.填写各项评估量表（表格 4、 5）
2.填写结案摘要报告（表格 6）
3.填写跟进服务进度表（表格 7、 8）
1. 与服务对象沟通：
增强其自信心及心理调适能力； 提高服务对象人际交往能力； 促进其社会生存能力 与家庭主要成员会谈：
改善家庭人际互动的模式； 发挥家庭的整体功能促进双方的沟通与了解 利用社区内外资源：
协助服务对象解决问题； 促进服务对象与社会之间的良好互动 2. 3. 填写个案工作服务记录（表格 3）
1．
增加服务对象自信心及自我肯定； 形成积极的人生目标； 达到比较理想的人际互动 2．
强化亲子关系； 丰富家庭生活； 增进家庭功能 3．
发掘服务对象潜能， 适应社会生活 1.建立工作关系， 采用多种方式为其服务 2.利用社区内外资源积极协助服务对象解决问题 1．
对服务对象进行分析， 根据其特点制定工作总体目标、 阶段性目标 2．
明确阶段目标、 服务方式及采取措施 制定个案工作服务计划书（表格 2）
填写个案工作申请与预估表（表格 1）明确目标
1．
总体目标 2．
具体目标和行动 实 施 计 划 填写转介报告 1.转介原因 2.服务对象不良情绪的调整 3.已经完成的目标 结 案
篇二：社会工作小组工作流程
案工作概念分析 Social Case Work——（社会）个案工作 Social—社会。
个案工作是以机构为依托的组织行为； 是一项社会职业； 体社会对个人的关怀 Case—事例、 事件、 案例。
针对单个案例进行的工作 Work—劳动、 工作。
工作员体力和脑力的付出； 工作员将价值、 知识和技术整合的社会实践活动 Social Group work
小组工作 Community Social Work 社区工作
3工作手段与方法( Mean s)工作目标( Goal)个案工作的实施主体（Social Worker）个案工作的服务对象（案主）clien t个案工作构成要素
4看图思考 1、 与早期的助人活动相比， 个案社会工作的实施主体和服务对象分别发生了哪些方面的变化？ 2、 与普通的助人活动相比， 个案社会工作在工作方法与手段、 工作目标上具有哪些特点？ 3、 请简述个案工作四个构成要素之间的逻辑关系。
5个案工作实务通用过程学者们关于社会工作程序的具体划分又有不同的看法， 例如有： “三步说” ， 即包括研究、 诊断和处置（Perl man，1971）
；也有“五步说” ， 即包括申请与接案、 研究与资料收集、 诊断与服务计划、 服务与治疗、 结案与评估（廖荣利， 1983）
； 还有“三阶段八步骤说” ， 即包括（1）
开始阶段：
接案、 评估与社会诊断、 目标的决定、 社会治疗计划的选择、 工作协议的建立； （2）
中间阶段：
持续社会治疗；（3）
结束阶段：
评估、 结案与追踪（Whi ttaker，1974）
6社会工作的六阶段或六步骤说接案预估计划介入评估结案
7主动求助他人转介外展社会工作强迫接受协助接案未开案或者转介不符合预估计划收集资料和问题诊断制订计划和选择介入策略介入评估协助案主发挥潜力、 整合资源、 执行计划和采取行动评估介入效果、 总结经验、修正服务计划、 改进工作方法直接介入间接介入结案计划完成目 标实现问题解决能力恢复初步接触与建立关系结案的四种类型结案记录的书写案主负 面反应的处理与结案后跟进服务
8一接案三三计划四四介入五五评估二预估六结案
9第一节接案接案是社会工作实务过程的第一步， 也是整个助人过程的基础和起点(开端、 基础、 起点、 前提)接案阶段的主要工作和步骤是：1、 了解服务对象的求助原因和求助过程2、 初步评估服务对象的问题3、 决定是否接案4、 订立初步协议
1 0一、 接案的步骤和核心技巧（一）
接案前的准备1、 什么是接案接案是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。2、 了解服务对象的来源和服务对象的类型（1）
了 解服务对象的来源
1 1服务对象的来源通常有三种情况：①主动求助者②他人转介而来者③由社会工作者通过外展工作主动接触而成为服务对象的（2）
认定服务对象的类型按其寻求服务对象时的意愿分为两种类型：①自愿性服务对象②非自愿性服务对象（3）
了解服务对象的求助过程(4) 使“潜在服务对象” 成为“现有服务对象”
1 23、 做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲（1）
服务对象资料准备负责接案的社会工作者在面见服务对象之前要做好接案的资料准备工作。
包括： 事先研读服务对象资料， 并记下不清楚的地方。 了解其是否接受过服务。
如果是， 则要阅读以前服务机构的记录。 了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。 走访社区， 通过服务对象的社会网络来了解其情况
1 3（2）
资料准备和了解服务对象来源和类型的基础上拟定初次面谈提纲详细的面谈提纲可以帮助工作者理清工作思路， 从而在面谈时有备无患， 且能够有序和有效地与服务对象进行沟通。
提纲的内容一般包括： 介绍自己和自己的专长 简要说明本次会谈的目的和内容， 双方的角色和责任 介绍机构的功能和服务， 相关政策和工作过程 征求服务对象对会谈安排的意见， 对机构和社会工作者的期望 询问服务对象是否有需要紧急处理的事情， 以便提供及时协助 其他
1 4（二）
面谈从外行人的角度看， 面谈似乎是件轻而易举的事情， 面谈就是面对面的讲话吗？ 话谁还不会说？ 其实， 社工面对服务对象的谈话远不是那么简单， 因为这种谈话必须能够有效地促成服务对象的良性改变。
所以， 社工应懂的面谈的道理， 是会娴熟的运用面谈的技巧的专家。暖身破冰减轻当事人的不安情绪
1 5（二）
面谈面谈是接案阶段的第二个重要工作， 重点在于确定是否建立专业协助关系。1、 面谈的目的和面谈场所的安排2、 面谈的主要任务（1）
界定服务对象的问题（2）
澄清角色期望和义务（3）
激励并促进服务对象进入角色（4）
促进和诱导服务对吸纳给态度和行为的改变（5）
达成初步协议（6）
决定工作进程（终结服务、 转介其他服务、 进入下一个助人阶段）
1 6同感(empathy) 又译作“移情” 、 “共情” 、 “神入” “同理心”等。
其含义是指设身处地、 像体验自己精神世界那样体验他人精神世界的态度和能力。 “同感” 六原则 我怎么对待别人， 别人就怎么对待我 想他人理解我， 就要首先理解他人（将心比心） 别人眼中的自己， 才是真正存在的自己。
学会以别人的角度看问题， 并据此改进自己在他们眼中的形象 只能修正自己， 不能修正别人。
想成功地与人相处， 让别人尊重自己的想法， 惟有先改变自己 真诚坦白的人， 才是值得信任的人 真情流露的人， 才能得到真情回报
1 7举例 1服务对象：
我拿不准他对我到底怎么样， 我跟他一起上街， 他老是盯着别的女人看， 我气极了 。我知道自己没有魅力， 可我害怕离开他。社工：
我理解你这种心情， 一方面你怀疑他是否会全心全意爱你， 另一方面你又颇看重他， 我能感觉出你此刻不安全的感受。
我想你大概很想搞清楚他对你是什么态度。
1 8举例 2服务对象：
我妻子死了， 我的人生也完了， 孤零零一个人， 我真不知道怎么活下去？社工A：
千万别这么想， 看开些， 一切都会好的（朋友之间）社工 B：
的确， 这对你是个沉重打击（情感方向正确）社工C：
你妻子去世就像你生活中的一个支柱倒塌了， 在这个打击面前， 你感到承受不了， 孤立无助。
1 9角色期望它是一个社会心理学词汇， 指人对某种角色表现出一组特定行为的期望。在社工服务的过程中， 服务对象往往会要求社工提供物质、 劳务、 心理等方面都有所作为， 但这是不现实的。
社工提供的更多的是政府服务机构实现的。
203、 面谈的技巧（1）
主动介绍自己（2）
沟通（3）
倾听
21（三）
收集服务对象的资料1、 资料收集的内容和范围（1）
个人资料（籍贯、 年龄、 性别、教育程度、 婚姻状况、 职业收入等）（2）
身体情况（3）
服务对象的特点与能力（4）
服务对象所处的社会环境
222、 收集资料的方法和途径（1）
询问（2）
咨询（3）
观察（4）
利用已有资料（5）
问卷调查
23(四) 做接案会谈记录记叙性记录的内容大致包括：1、 面谈目的2、 面谈过程（按时间顺序记录面谈内容、 包括社会工作者的行动及服务对象的反馈、 使用的主要技巧等）3、 对面谈的总体评估4、 对以后面谈的建议
24二、 接案应注意的事项（1）
决定是否需要紧急介入（2）
权衡是否有能力处理问题（3）
决定问题的优先次序（4）
保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
25影响接案成功的因素1、 社会工作者和服务对象期望不一致2、 社会工作者的能力不足以提供帮助3、 临时事件和外部障碍4、 服务对象不愿意接受帮助5、 社会文化因素6、 不同专业间的配合出现问题
26接案记录表个案编号：
________ (旧编号：
_______)
开案/重开日期：
____年____月 ____日案主姓名：
_______（别名：
____ ）居住详细地址：
_____________
联系方式：
_____________出生日期：
___年___月__日个人身体状况：
____________________
兴趣爱好：
_____________教育程度：/□辍学(辍学年龄：
_____)
个案职业：
_____□全职/□兼职/□失业/□其它个案来源：____________________个案接触地点：________________转介问题/问题：
____________ 其它问题：
____________ 个案过去或现在法庭记录：
____________ 曾接受其它服务之机构名称及其服务：
(编号：家庭经济状况（收入及来源）
：______________ 亲生父母/个人婚姻状况：
□未婚□已婚□分居□离婚□被遗弃□鳏寡□同居□其它：
_____________家庭结构图：性别：男/女出生地：
_______________)
27开案记录 1、 问题界定：
1. 1主要问题：
1. 2其它问题： 2、 个人描述(例如：
健康、 性格、 求助动机、 行为等……) ： 3、 家庭状况： 4、 朋辈关系： 5、 在学/在职/在街情况： 6、 问题分析： 7、 工作目标： 8、 工作手法及计划： 9、 备注：负责社工：日期：督导签名：日期：
28申请个案服务同意书单位：
____________本人____________申请贵中心之个案服务， 并明白及同意****（机构名称）
会有以下处理程序细则：委派中心指定工作员处理本人的个案， 在接受服务期间， 本人愿意与工作员有定期/不定期的接触(包括：
面谈、 电话、 家访、 书信等) ， 并共同订定工作目标。收集本人个人/家庭成员的基本资料， 目的以处理本人申请服务或向本人提供有关服务之用。本人所提供的个人/家庭成员资料及个案记录或报告， 将存放于贵中心的档案内， 供接案之工作员及其上司在工作上使用。贵中心在有需要的情况下会将这些资料披露、 查询及交换给下列有关方面， 以便能为本人提供最适当的服务。其它涉及评定本人申请， 或向本人提供服务/援助的有关方面， 例如：
学校、 政府机构(包括：
教统局、 社会福利署等) 、 非政府机构、 医管局辖下医院及公用事业公司等。由法律授权或法律规定须向其披露资料的有关方面。本人不同意向其披露资料的有关方面：
__________本人明白除了“个人资料(私隐) 条例” 规定豁免范围外， 可联络负责接案工作员， 提出查询及更改个人资料的要求。申请人姓名:
负责工作员姓名:
申请人签署:
日期负责工作员签署:
日期
29一接案三三计划四四介入五五评估二预估六结案
30第二节预估一、 预估的目的和任务（一）
什么是预估（需求分析）预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。（二）
预估的目的（三）
预估的任务
31①识别服务对象问题的客观因素（服务对象的背景资料、 所处的环境、 问题的发生及所持续的时间、 为解决问题所作的努力）②识别服务对象问题的主观因素（问题的意义及感受）③识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素④识别服务对象及环境的积极因素⑤决定提供服务的方式和内容
32二、 预估的基本步骤（一）
探究服务对象的情况、 问题及需要1、 描述服务对象的问题及需要2、 描述问题如何发生的、 问题发生的原因是什么、 问题与需要的发展状况等？3、 描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况4、 探究服务对象不能解决问题的原因5、 描述服务对象的发展阶段6、 描述并鉴定服务对象的资源状况
33（二）
分析服务对象的资料并作出预估摘要1、 对服务对象的问题与需要作出解释2、 列出解决问题的目标及先后次序3、 决定介入的策略4、 撰写预估摘要①对服务对象自身系统的预估②对服务对象家庭系统的预估③对服务对象所处的社会系统的预估
34案例一 凯17岁， 某职业中专的学生。
前天凌晨1点她离开学校舞会后， 在靠近学校的停车场， 她遭受到四个男性的性侵害。 一回到家， 她告诉了父母， 她母亲愤怒、 恐惧， 但试图安慰她。
她父亲更加不知所措， 直到今天还一直扬言， 如果知道是谁干的， 他将杀了他们。
由于担心父亲的行为， 凯并没有告诉他她认识其中的一个。 她父母亲带她到了派出所， 两位男警官对她做了询问。
凯觉得警官的很多问题似乎暗示是她自己招致了性侵害。
同时， 她觉得警官并不相信她受到了侵害。 今天早上， 她父母带她去医院看了医生， 医生为她做了医
35假如你是社工， 针对案主的以下问题你会怎么做？ 凯应该告诉警官她认识侵害她的人中的其中一个吗？ 如果暴露了这人的身份， 她必须在出庭做证吗？ 如果她不告诉警官这人的身份， 这几个恶少将来会不会故伎重演？ 当她感到学校的其他同学以这样或那样的方式听到这件事时， 她将如何面对？ 她应该告诉她父亲她认识的那个恶少吗？ 如果她这样做的话， 结果会怎样？ 她怎样学习应对她经历到的恐惧呢？（请列出凯目前面临的主要问题及解决方案）
36一接案三三计划四四介入五五评估二预估六结案
37第三节计划一、 服务计划的构成（一）
目的及目标（二）
关注的问题与对象关注的问题：
介入工作要加以处理、 加以改善的服务对象社会功能的问题关注的对象：
介入行动要改变的人和系统。（三）
介入的方法和介入行动介入方法：
个人辅导、 小组活动、 社区介入、网络建构、 政策倡导等介入行动：
危机干预、 物质支持、 心理辅导等
38二、 制订服务计划的原则（一）
要有服务对象的参与（二）
要尊重服务对象的意愿（三）
详细和具体（四）
计划要与工作的总目的、 宗旨相符合
39三、 制订服务计划的方法（一）
设定目的和目标①确定服务对象的需要和问题②向服务对象解释设定目标的目的③共同选择适当的目标④与服务对象讨论目的的可行性和可能的利弊⑤确定目标并决定目标的先后次序
40（二）
构建行动计划1、 选择介入系统系统是指社会成员之间的相互交流域， 如夫妻、 家庭、 邻居、 医患关系、 小组、 机构、照顾系统等， 也由这些交流所引发的生理心理过程， 如思维、 情感等。社会工作的介入系统可以分为个人、 家庭、 小组、 社区以及宏观社会系统。2、 选择介入行动（1）
危机干预（2）
资源整合（3）
经济援助（4）
安置服务
41案例二 小刚是某流浪儿童求助保护中心的儿童， 今年13岁，2004年来到该...
篇三：社会工作小组工作流程
7新竹縣國民中小學學校社會工作處遇流程 步驟一：通報轉介 學校轉介，由學校填寫轉介行為評估表 （表
個通、案報轉介 一家、長 二校系、內統 三校系、外統 學校社工晤談心理師諮商 1.轉介 2.回復計劃執行及定期評估個案問題類型分析家訪及相關人員會談工作計劃擬定及尋求可用資源處遇成效評估 新服務需求 非服務範圍屬服務範圍案主問題獲得改善步驟二：接案評估 由學校社工填寫轉介回覆單，完成接案(表步驟三：開案 各次會談 ， 請以個案紀步驟四 ：
問題類型分析 依個案類型 ， 選擇各類步驟五：擬步驟六：定步驟七：結案追蹤 步驟二：接案評估 由新竹教育大學社區諮商中心心理師填寫轉介新非服務項開案
68
新竹縣國民中小學學校社工各類型個案處遇流程新竹縣教育局 結案、追蹤新竹縣教育局
69
新竹縣國民中小學學生轉介行為評估表
強迫入學哀傷 嚴重行為保護 學校社工轉介心理學校社工辦識問題轉介資源提供學校及心理諮精神特教學校社學校通報113 或家學校社工後續追蹤(負責與社會局聯繫並瞭解處理進中輟 學校社工接獲學校轉介傳真 處遇及轉少 年 心理 學校社工介傳真 或學校轉說明理由或由學校社工符心理諮商師會談；心理諮商師結案； 學校社工學校社工初步評估，七天內回覆學校 學校通報 不合 符
70
班級：
學生化名：
聯絡電話：
問題行為類別：
一、□中輟
二、□保護個案 ( □ 家庭暴力個案 □ 性侵害保護個案 )
三、哀傷兒童□目睹死亡事件□父親或母親意外死亡（車禍、風災…）
□其他哀傷事件（
）
（請填下列評估表）
哀傷兒童行為（指的是在哀傷事件發生後所出現的行為才予以評估）
項目 生理層面 有緊迫感□對聲音敏感□胃部空虛或胃痛□其他（
）
情緒層面 □怨恨□麻木、情緒隔離□焦慮不安□孤獨、無助□罪惡感□其他（
）
行為層面 □哭泣□坐立不安或躁動□退化行為□無法集中精神□攻擊哀傷行為反應 □睡眠困擾□缺乏食慾□呼吸急促□四肢無力□胸口或喉嚨□震驚、恐慌□否認□憤怒□退縮、沮喪、憂鬱 □逃學、逃家□惡夢、失眠□從社交生活中退縮
71 □害怕提起親人□其他（
）
□不相信事實□困惑□沉迷對死者的思念□其他 （
）
□無法專心上課□過度愛講話□功課沒做完□成績不佳□其他（
）
認知層面 學業表現
評估：哀傷事件發生後，哀傷行為出現下列情形之ㄧ者，可申請社工支援
□二個以上層面的反應
□單一層面出現三個以上的行為反應
四、行為適應欠佳行為
□經常無故缺席、逃學、逃家□自虐、自殺傾向□經常偷竊□經常出現攻擊行為□過度
退縮□其他（
）
五、其他類型：
（
）請具體描述
個案處遇需求：
□ 心理諮商
□ 學校社工處理
新竹縣國民中小學學生個案心理服務轉介單 新竹縣教育局
72 轉介 學校 轉介學校電話 學生 姓名 新竹□縣/□市
區 □國小/□國中 學 校
導 師 家長/監護人 姓名：
電話（O）
：
手機：
姓名：
電話（O）
：
手機：
主要聯絡人：
職稱：
電話（O）
：
手機：
性別 □ 男 □ 女 班級
年
班（□特教班/□資源班）
問行簡題為述
轉介期待與目標設定：
□1.外向性適應欠佳行為問題(如偷竊、身體攻擊、幹擾別人..) □2.內向性適應欠佳行為問題(如退縮、自卑...) □3.情緒障礙(如焦慮、情緒容易衝動..) □4.發展障礙(如發展遲緩、智能不足、自閉症..) □5.注意力缺陷過動症 □6.學習障礙(如讀寫障礙、閱讀障礙..) □7.學習適應問題(如上課分心、作業缺交..) □8.偏差或特定習慣行為(如口吃、尿床、咬指甲..) □9.衛生習慣不良(如不刷牙、不洗澡、抽屜髒亂等..) □10.學校適應問題(如懼學、逃學、中輟、拒學..) □11.人際關係困擾與退縮(如孤獨、人際技巧缺乏..) 問行類與介求題為別轉需勾選 □12.嚴重自我傷害問題(如自我傷害、自殺..) □13.師生衝突問題(如對立反抗、忤逆..) □14.親職教育問題(如親子衝突、管教態度..) □15.親師衝突問題 □16.新興兒童問題(如外配子女/新台灣之子學習適應..) □17.特殊兒童社福問題(如目睹家暴、受暴受虐、疏忽、 性侵或安置等) □18.家庭結構功能失調問題(如寄養、單親、失親、隔代教養..) □19.哀傷或受創兒童(如目睹死亡、親人意外、受災、肢體受創..) □20.其他：
73 學已取輔措校採的導施 □社工師介入評估與處理(執行者姓名/職稱：
聯絡電話/手機：
接案日期：
年
月)
歷程說明：
□心理評量/鑑定或衡鑑(執行者姓名/職稱：
聯絡電話/手機：
進行日期：
年
月) 結果說明：
□進行認輔(老師/輔導者姓名：
聯絡電話/手機：
已進行_____個月) □親師溝通(執行者姓名/職稱：
聯絡電話/手機：
已進行_____次) □參與小團輔(團輔老師/職稱：
聯絡電話/手機：
已進行_____次) □轉介醫療資源(就診醫院/專業人員姓名/職稱：
就診日期 ：
年
月) □個案研討(日期：
年
月,研討結論：
) □其他處理：
轉介者/填寫人
輔導主任/承辦人
校
長
初步接案人員
接案諮商/心理師
新竹縣國民中小學學校社工轉介回覆單
督
導
轉介單位 接案人 接案日期 聯絡人 聯絡電話 開案日期 姓名：
電話：
傳真：
新竹縣教育局
74 接評案估
□屬服務範圍，開案。
□非服務範圍 －
□回覆
□轉介。
評結估果
75 服方務式
□到校服務（預定於
年
月
日
時
分到校服務）
□電話
□其他（
）
督
導
接案人
新竹縣國民中小學專業心理人員協助輔導轉介回覆單
年
月
日 行為觀察與晤談：
轉介單位 案主姓名 評估日期 聯絡人姓名 性別：
□ 男
□ 女 個案管理人員 電話：
Email：
就讀班級：
年
班 電話：
Email：
接評過案估程 新竹縣教育局
76 初評步量
77 評結與務估果服方式 問題瞭解/診斷或介入之焦點：
□ 屬服務範圍，開案：
評估後之建議接案處理方式：
□個別諮商會談 □兒童諮商/遊戲治療 □家庭/婚姻諮商 □親職教育/諮詢 □評量/衡鑑 □團體諮商或成長工作坊
□其他介入模式：
說明：
建議轉介/同步處理：□學校輔導
□特教介入
□社工/社福資源
□精神醫療資源
□其他：
說明：
□服務時間預定（預計於
年
月
日
時
分進行相關服務）
轉介接案人員姓名/職稱：
聯絡方式/電話或 email：
□非服務範圍
建議轉介資源：□學校輔導
□特教介入
□社工/社福資源
□精神醫療資源
□其他：
原因說明與建議：
評估人員/職稱
新竹教育大學社區諮商與諮詢中心 300 新竹市南大路 521號
03-5213132 ext3820
Fax ：
03-5252205 3ccenter@mail.nhcue.edu.tw 督導/主任
新竹縣教育局
篇四：社会工作小组工作流程
工作服务方案设计主要内容一、定义二、元素三、问题四、评估
要回答的问题？1.如何在岗位中发现或预估小组服务的需求；2.如何将正在开展的工作打包成一个小组服务；3.策划小组的流程是什么；4.一个小组方案包含哪些基本因素；5.小组中如何设置游戏、活动等社工服务；6.小组策划需要注意哪些问题；7.怎么保证小组的可持续性；8.小组效果如何评估。
案例1 ：
“携手同行 不再孤单”事实孤儿照顾者支持小组“事实孤儿”即“事实上无人抚养的儿童”，2014年民政部曾对其进行了界定 “主要是指父母一方死亡，另一方放弃了监护责任，或父母一方服刑，另一方离异，放弃对儿童的监护责任等”的孤儿。“主要是指父母一方死亡，另一方放弃了监护责任，或父母一方服刑，另一方离异，放弃对儿童的监护责任等”的孤儿。根据民政部社会福利和慈善事业促进司的统计，截止到2014年2月，“事实上无人抚养的儿童”，全国抽样大约有61万。家庭破碎对于未成年人来讲是一个悲痛事件，对于那些在法律上必须承担代养义务的家属（绝大大部分是祖父母和外祖父母）而言更是一段漫长的苦旅。在家庭发生突发事件后，事实孤儿肩负多重的角色与责任，照顾压力、情感上的痛苦、分离焦虑、孤独感等而不堪重负。本小组 旨在减轻他们的心理和情绪压力，帮扶他们建立科学的照顾方法，增强他们的自我效能感和自助能力，强化事实孤儿家庭自身社会支持，增强自己适应生活的能力和持续发展的能力。
小组名称：“携手同行 不再孤单”事实孤儿照顾者支持小组小组目标：总目标：具体目标：理念架构：1. Erikson的“自我界定”、“自我概念”2.马斯洛的需求层次理论3.社会支持网络理论4.优势视角理论
成员对象：招募方式：小组活动方案或者程序：共分成员对象：招募方式：小组活动方案或者程序：共分5节 节
第一节：相见一家亲活动时间活动目标 活动内容及步骤 所需物资 活动时间活动目标 活动内容及步骤 所需物资5分钟介绍社会工作的角色，使大家了解社工，明确小组目标。由幸福社区的社区专职干部首先发言介绍社会工作者的身份和角色，随后由社会工作者介绍开展小组活动的背景、本次小组活动的内容和目标。活动简介纸一张活动协议纸一张大彩纸板一张小纸片若干签字笔若干剪刀一把胶带一个相机一个音响一台U盘一个问卷15份10分钟促进组员互相认识，建立组员间及组员与工作人员的信任关系，形成小组团体。主题活动：
名片接力主题活动：
寻找另一半20分钟 订立小组契约，增强组员对小组的投入主题活动：
共植契约树15分钟 消除组员之间的隔阂和陌生感，奠定轻松的小组工作基调。主题活动：
龙凤字操20分钟 组员分享小组感受，社会工作者总结。主题活动：
有话大声说
第二节：我们在一起活动时间活动目标 活动内容及步骤 所需物资 活动时间活动目标 活动内容及步骤 所需物资5分钟推动小组活动，奠定信任尊重的小组氛围。1、回顾上次活动，并询问上次家庭作业的完成情况。3、阐明本次小组活动的目标。眼罩若干障碍物若干礼物若干视频播放器一台相机一个音响一台U盘一个问卷15份20分钟 加深组员之间的相互认识，增进组员的沟通和理解主题活动：
同心圆地30分钟 通过讲述生命类似遭遇，建立共同体理念，形成共鸣，增加小组的凝聚力和归属感。主题活动：
说出你的故事15分钟 构建小组成员的归属感，让小组组员感觉到在困难的路上自己不再是孤单的一员。主题活动：
播放视频《风雨同路人》20分钟组员分享小组感受，社会工作者总结。1、鼓励组员表达对这次活动的感受，促进组员之间的沟通；2、社会工作者简单总结本次活动；3、填写活动评估问卷。
第三节 活在当下活动时间活动目标 活动内容及步骤 所需物资5分钟回顾上次活动，工作者介绍此节活动的内容和目的。小组主持人引导组员回顾上节活动安排，引出本次活动安排。各类水果若干泡泡图纸若干彩笔A3纸张视频播放器一台相机一个音响一台U盘一个问卷15份15分钟 热身游戏 主题活动：
水果篮子25分钟 引导组员正视自己面临的各种压力，认清压力来源。主题活动：
直击“泡泡”30分钟 引导组员释放情绪，学会和分享正确的处理压力和烦恼的方法。主题活动：
撕“压”行动主题活动：
佳木斯广场舞15分钟 组员分享小组感受，社会工作者总结，布置作业。1、鼓励组员表达对这次活动的感受，促进组员之间的沟通；2、社会工作者简单总结本次活动；3、填写活动评估问卷。4、布置作业：想想自己和孩子的优点。
第四节 我真的不错活动时间活动目标 活动内容及步骤 所需物资8分钟 回顾1、回顾上次活动；2、让组员分享自己上次活动后，在日常生活中运用情绪管理和减压方法方面取得的效果。小纸片若干《养育手册大全》20份。A3纸张相机一个问卷15份 10分钟 热身活动并体验常式思维的局限性，另类思维的奇妙。主题活动：
官兵捉贼20分钟 从强调优点中促进个人自尊和追求个人成长的动机，增强组员的自信心和自我认同感。重拾生活的勇气。主题活动：
优点大轰炸30分钟 协助组员掌握抚育和照料事实孤儿方面的知识，有针对性地解答他们生活中遇见的难题，满足组员需求。主题活动：
非常阅读主题活动：
小帮手3605分钟 强化组员自信心和自尊感；为小组结束做好心理准备。1、小组工作者总结本次小组活动，并对组员表现出良好行为表示赞赏。2、提前告知成员下次将结束小组活动。
第五节：一路同行活动时间活动目标 活动内容及步骤 所需物资 活动时间活动目标 活动内容及步骤 所需物资15分钟巩固小组成员的改变与进步 1、小组组员带领大家一起浏览 “ 成 长 档 案 ” “ 成 果树”“幸福时光”照片展。2、让组员回忆几次小组活动内容，搜寻小小的改变。彩色卡片照片眼罩大白纸一张视 频 播 放 器一台相机一个音响一台剪刀一把U盘一个问卷15份20分钟 引导组员体验信任与被信任的心理感受，认识相互陪伴和互相支持的好处。主题活动：
盲人旅行之太囧30分钟 巩固小组组员参加小组活动的收获，增加小组成员对于未来的信心，为未来注入动力和希望。主题活动：
成果大拼盘主题活动：
希望之墙15分钟 强化组员之间建立的友谊和联系，并将这种联系运用到生活当中。主题活动：
爱在离别时20分钟评估小组活动效果处理离别情怀1、填写小组活动评估问卷；2、小组工作全体成员合影留念；3、小组成员自由交谈，互道离别衷肠。
小组讨论一：请每位同学在听完案例后，分组讨论完成以下问题：（1）什么是小组工作？（2）小组工作的功能有哪些？（3）小组工作的构成要素有哪一些？（4）列举小组方案设计的基本要素。（5）小组方案是如何设计完成的？小组推选一名组员汇报小组讨论结果。
一、小组工作服务方案设计的定义方案是从 目标、 要求、方式、方法、进度等部署具体、周密，并有很强可操作性的 计划。指的是为小组活动所制定的书面计划，具体行动实施办法细则，步骤等。
二、小组方案设计的内容6WWhy
—— 目 目 的（为什么做）What
—— 服务性质、活动及服务（做什么）Who
—— 服务者 （由谁来做）Whom
—— 服务对象 （服务对象是谁）When
—— 时 时 间 （什么时候做及多长时间）Where
—— 地 地 点（在哪 里做）2HHow
—— 程序安排（怎么做）How much
—— 资源安排 （财务和时间预算是怎样的）资源安排 （财务和时间预算是怎样的）I+EIf
—— 预计遇到什么困难及解决策略Evaluate
——对做的过程和结果如何进行评估对做的过程和结果如何进行评估
服务方案框架做正确的事和正确的做事
案例2：老人缅怀治疗小组的详细活动设计1、小组名称：悠悠岁月从头说——老人缅怀治疗小组2、小组性质：治疗性小组3、小组产生的背景、理论基础：缅怀治疗理论（略）4、小组目标：①协助老人缓解情绪上的困扰，重拾自我的观念。②透过生命回顾，让组员认同其成就，建立自尊和自信。③鼓励老人开放自己，积极与他人接触，建立社会支持网络，以积极心态度过晚年。5、小组成员：某社区10位退休老人，年龄60岁以上，生活能自理，健康状况尚可。6、聚会时间及次数：每周二下午2:00~3:30，共8次。7、地点：社区老年活动中心及户外。8、招募及宣传：
（略）。9、小组活动安排：（见表，图中时间、地点略）10、预计会出现的困难及解决方案：
（略）。11、财政预算：
（略）。12：评估方法：
（略）。老人缅怀治疗小组2、小组性质：治疗性小组3、小组产生的背景、理论基础：缅怀治疗理论（略）4、小组目标：①协助老人缓解情绪上的困扰，重拾自我的观念。②透过生命回顾，让组员认同其成就，建立自尊和自信。③鼓励老人开放自己，积极与他人接触，建立社会支持网络，以积极心态度过晚年。5、小组成员：某社区10位退休老人，年龄60岁以上，生活能自理，健康状况尚可。6、聚会时间及次数：每周二下午2:00~3:30，共8次。7、地点：社区老年活动中心及户外。8、招募及宣传：
（略）。9、小组活动安排：（见表，图中时间、地点略）10、预计会出现的困难及解决方案：
（略）。11、财政预算：
（略）。12：评估方法：
（略）。
小组工作服务方案设计的内容小组计划书12项内容:（一）小组名称（二）活动背景、理念（三）目的及目标（四）理论构建（服务模式）（五）小组组员（六）活动时间、地点（七）招募计划（八）小组活动内容（九）预料中的问题和应变计划（十）预算（十一）评估（一）小组名称（二）活动背景、理念（三）目的及目标（四）理论构建（服务模式）（五）小组组员（六）活动时间、地点（七）招募计划（八）小组活动内容（九）预料中的问题和应变计划（十）预算（十一）评估
1 、小组名称选取原则（1）目标导向；（2）社工理念；（3）艺术性与趣味性；（4）简明扼要；
示例1：
：1 、不要忘记我是谁——预防痴呆支持小组2 、“认识自己 理解他人”快乐成长小组3、 放飞心灵 关爱你我——癌症患者家属减压小组4、 寻美羊角花——灾后残疾妇女互助小组5、阳光E家人——残障青年电脑学习小组实践6、“为爱筑航 情满孝感”困境未成年人帮助小组视频：“爱满荆楚”小组工作服务
2 、小组活动的背景活动背景 ：基本情况简介、主要执行对象、近期状况、组织部门、活动开展原因、社会影响、以及相关目的动机。活动理念、意义：
3、小组目标（、小组目标（1 ）目的与目标目的 操作化目标的制定要执行 SMART原则确实可量度可达到有关联有时限目标的5种类型
示例：
1 、总目标培养事实孤儿家庭照顾者的自尊感和归属感，通过互动增强个人及 其家庭的适应能力，提高事实孤儿家庭生活质量。2 、具体目标（ （1）搭建一个可以舒缓压力、释放情绪、无歧视性沟通的平台，表达同理心，在相互关怀和互相理解的关怀性环境中，增强“我们在）搭建一个可以舒缓压力、释放情绪、无歧视性沟通的平台，表达同理心，在相互关怀和互相理解的关怀性环境中，增强“我们在 一起”的归属感和自信心。（起”的归属感和自信心。（2）倡导通过优势视角来看到问题，引导事实孤儿照顾者发现自己和孩子的优势，学会用积极的态度面对处境和遭遇，提升自我价值）倡导通过优势视角来看到问题，引导事实孤儿照顾者发现自己和孩子的优势，学会用积极的态度面对处境和遭遇，提升自我价值 感和抗逆力，形成理性乐观的生活信念。（和抗逆力，形成理性乐观的生活信念。（3）协助解决照顾者当前的实际困难和需要。通过小组交流看法以及探讨生活问题，交流照料经验和培养孩子自立的经验，获得更多）协助解决照顾者当前的实际困难和需要。通过小组交流看法以及探讨生活问题，交流照料经验和培养孩子自立的经验，获得更多 生活上的经验。（活上的经验。（4）建立事实孤儿的家庭照顾者社会支持网络，提高她们建立和利用社会支持网络的能力，共享社会政策、就业方面的社会资源和信）建立事实孤儿的家庭照顾者社会支持网络，提高她们建立和利用社会支持网络的能力，共享社会政策、就业方面的社会资源和信 息
（ （2 ）小组目标与服务内容目标与内容的关系：内容是根据目标及所运用的理论和方法而发展出来的.
没有充分调查的项目很有可能导致很多问题资源浪费活动目标性差活动目标性差低效率利益相关者不满意利益相关者不满意资源浪费活动目标性差活动目标性差低效率利益相关者不满意利益相关者不满意（ （3 ）需求与目标1 、需求评估（四种需要）2 、需求与目标不一致
焦点小组访谈社区的“口述史”开放空间论坛焦点小组访谈社区的“口述史”开放空间论坛PRA（参与式评估）个人的生命故事个别访谈查阅二手资料采访专家问卷调查查阅二手资料采访专家问卷调查常见调查方法常见调查方法-工具工具
（4）小组契约——“我的期望”订立『小组契约』的5大原则：1、共同订立；2、强调主角是『我们』；3、语意正面；4、所有人都签署；5、小组每一节都张贴在最显眼位置。
要开展一个青年成长小组，以促进组员对自我的了解，增加沟通技巧，工作者提出了一些小组的基本规则：1．组员要坦诚、开放、相互尊重。2．要准时出席聚会，若因事不能出席，应先通知工作员。3．要将聚会有关个人资料保密。这些规则成为初次聚会时讨论的基础，其组员一致认为要增加下列几项：A．在小组期间，即使有其他组员成为领导，个别组员仍有自由约见工作员或任何组员谈论有关小组和个人事情。B．在小组聚会三次以后，不再招收新组员。C．小组在下次聚会时互选主席、文书各一名。D．增加小组活动对社区参与的训练，为实际服务对象提供服务。示例2：“ 小组规则”
小组讨论二：近期社会工作者小刘准备为“一路同行”考研支持小组开展小组活动，在第一次聚会过程中，社工小刘引导小组组员制定小组契约。请每位同学充分投入小组的讨论，说说该考研小组组员制定的小组契约可能包含的内容；请小组成员推选一名代表发言。
4 、小组的理论基础（构建）小组讨论三每位同学回顾一下我们在《社会学概论...
篇五：社会工作小组工作流程
工作实务的通用 过程模式：是一种介于个人、 家庭、 群体、 组织和社区工作的基本程序和方法， 是对助人行动之基本程序和方法的概括。
社会工作的助人过程具有稳定性和规范性。
为社会工作者在主任过程中组织起助人思想和行动、 为社会工作价值、 知识和技巧的运用提供了 一个框架， 指示着助人活动的方向， 是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。
接
案 定义 是社会工作实务过程的第一步， 是社会工作者助人活动的开端， 也是整个助人过程的基础和起点。
主要任务 1.了解服务对象的来源 2.认定服务对象的类型 3.了解服务对象的求助过程 4.使“潜在服务对象” 成为“现有服务对象”
步骤和核心技巧 准备：
1.资料准备
2.拟定面谈提纲 面谈：
目的（使服务对象进入到助人过程中）
任务（界定服务对象的需要和问题、 澄清角色期望和责任、 激励并帮助服务对象进入受助角色、
技巧（主动介绍自己、 沟通、 倾听）
促进和引导服务对象态度和行为的改变。）
收集资料：
个人资料、 身体情况、 服务对象的特点与能力、 服务对象所处的社会环境。
初步预估：
界定并确认服务对象的问题， 对照机构功能看是否能够处理， 了解服务对象对问题的看法及是否愿意由社工协助， 并确定要解决问
题的轻重和先后次序。
建立专业关系：
社会工作的专业关系是社工与服务对象之间态度与情感的互动， 目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系。
专
业关系能够使工作过程有计划、 有目标、 有情切感、 成为促进服务对象改变的动力。
决定工作进程：
终结服务、 转介其他服务、 进入下一个助人阶段 签订初步的服务协议：
对服务对象问题的初步界定。
机构和社工可以提供的服务。
相互的角色期望及暂定的工作时间长度。
影响接案成功的因素 1. 社工和服务对象的期望不一致 社工的能力不足以提供帮助 临时事件和外部障碍 2. 3. 4. 服务对象不愿接受帮助 社会文化因素 不同专业间的配合出现问题 5. 6. 接案应注意的事项 1. 决定是否需要紧急介入 权衡是否有能力处理问题 2. 3. 决定解决问题的先后次序 保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围 4.
预
估 定义 收集与服务对象有关的详细资料、 了解服务对象问题形成的过程， 是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
目的 1 识别服务对象问题的客观因素。
2 识别服务对象问题的主观因素 3 识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素 4. 识别服务对象及环境中积极因素 5 决定提高服务的方式和内容 任务 了解服务对象存在的问题， 问题的性质、 成因、 程度及对服务对象的影响。
了解服务对象个人生活经历及行为特征。
了解服务对象与环境的互动状况， 及其自身对问题的认识和改变的动力和能力。
了解服务对象所处环境系统的状况， 从中找出有利于和不利于服务对象改变的因素。
基本步骤 收集资料：
个人资料、 环境资料、 交互作用（指个体或群体、 组织、 社区与其环境交接的状况）、 方法（询问—会谈， 角色扮演， 问卷。
咨询、
观察、 家访、 利用已有的资料）
分析和解释服务对象的资料和问题：
分析是把整体分解为部分， 以发现整体的性质、 目的和作用； 解释是阐明事件的含义使之能被理解。
认定问题：
撰写预估报告：
第一部分：
资料和事实。
第二部分：
专业判断。
方法 社会历史报告方法及其运用：
社会历史报告时通过对服务对象社会生活历史的梳理、 将各种信息进行整理分析后的综合报告。
家庭结构图描述方法及运用：
家庭结构图的内容与功能是（1)表达家庭的历史。
(2)提供有关家庭婚姻、 死亡、 家庭成员所处的地位和家庭结构
等与服务对象有关的摘要式信息。
(3)包含家庭几个不同世代的关系资料； 提供给社会工作者家庭关系、 资源、 服
务对象问题与家庭间关系等资料。
社会生态系统图方法：
生态学的观点是以宏观的角度去理解“人类的社会功能”， 强调个人、 家庭、 群体和社区与他们社会环境之间的和谐互
动， 而要达到这一目标， 社会工作者必须致力于改变环境， 并使之能更有效地回应个人、 家庭、 群体和社区的需要。
生
态系统图就是为了协助社会工作者实现此目标， 从生态学的观点提出的一个实务方法和工具。
社会网络分析：
社会网络分析可以评估和测量服务对象社会支持网络的种类和规模， 并从服务对象主观经验的角度将其获得的支持的性质和数
量呈现出来。
社会网络是由正式和非正式支持系统组成的：
正式的社会系统包括社会工作者、 医生、 律师和其他专业的助人者，
而非正式的系统包括家庭、 朋友、 同事、 邻居等。
张敏社会历史报告信息表 接案信息 详细说明 导致现在的问题及求助行为的重要事件 2006 年 3 月张敏递交起诉书， 准备与丈夫离婚， 同时重返工作， 在一家大公司做清洁工。
孩子放学后， 有姥姥照顾 张敏不存在虐待儿童问题， 但她意识到离婚对她和孩子影响很大， 表示愿意接受辅导 服务对象处理问题的方式及效果 ←精神疾病记录＼ 健康情况＼ 经济情况＼ 暴力＼ 支持网络＼ 接案社会工作者的评价—有风险及需进一步调查处理的地方＼ 需要的转介服务＼ 服务对象的情绪状态 根据服务对象的生态系统图， 社会工作者可以问下列问题：
(1)服务对象收入能否满足基本需要?(2)服务对象是否获得足够食物和合适居所?(3)服务对象的邻里关系是否和谐?居住的环境是否安全?(4)服务对象是否获得足够的预防性医疗服务和良好的医疗资源?(5) 服务对象能否获得所需资源?会否因地理环境、 缺乏电话、 交通设施等因素而使服务对象未能获得所需资源?(6)服务对象是否与邻居、 朋友及小区组织保持良好关系?(7)服务对象是否属于某个群体或参与某些群体活动?(8)社会系统是否能接受其他不同文化、 不同种族的价值观?个人、 家庭、 群体或社区持有的价值观是否与周遭的环境有所冲突?
计
划 定义 制定服务计划是一个理性思考及作决定的过程， 包括制订目标及选择为了 达到目标而采取的行动。
所以， 计划是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。
内容 (一) 目的和目标：
目的是指介入工作总体要达到的方向和最后的结果， 而目 标则是指具体的工作指标， 是为实现最终结果而做工作的过程和中
间阶段要获得的、 具体的、 近期的阶段性的成果。（正向与负面目标）
(二) 关注的问题与对象：
社会工作介入工作所关注的问题， 是指介人工作要加以处理、 以改善服务对象社会功能的问题。
关注对象（个人＼ 家
庭＼ 小组＼ 组织＼ 社区）， 是指介入行动要改变的系统， 即目标系统， 它是整个介入工作的核心焦点。
(三) 介入策略：
介入的策略包括介入的技巧、 社会工作者的角色和所担当的任务。
一般说， 根据所要处理问题的类型， 社会工作者要担当不同
的角色， 完成不同的任务， 包括：
社会经纪人、 促进者、 教育者、 倡导者、 调解者和社会控制者。
(四) 协同工作的合作者：
(五) 社会工作者与服务对象各自的角色：
（六) 具体工作程序及工作时间表：
制订服务计划的方法 设定目的和目标：
确定社会工作介入的目的。
设定工作目标（确定服务对象的需要和问题＼ 向服务对象解释设定目 标和目的＼ 共同选择适当的
目 标＼ 与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊＼ 确定目标并决定目标的先后次序）
构建行动计划：
选择介入系统（直接介入和间接介入）
选择行动内容（危机介入＼ 资源整合＼ 经济援助＼ 安置服务＼ 专业咨询）
签订服务协议：
帮助阿三的计划书 一、 目的和目标 1. 目的：
帮助阿三正确面对环境挑战， 提高其适应、 利用环境的能力， 同时帮助阿三改善生存环境。
2. 目标：
（1）
帮助阿三戒除毒瘾。
（2）
帮助阿三正确面对婚姻生活危机以及解决由此带来的心理困扰。
（3）
帮助阿三找到一份工作， 解决生计问题。
（4）
介入阿三的邻里系统， 改善他们对阿三的看法， 使阿三重获尊重、 尊严。
二、 关注的对象：
阿三及其家庭。
三、 阿三所拥有的资源：
阿三母亲的尽心关照以及母亲的退休金， 为阿三提高了一定的经济来源， 阿三的儿子乖巧可爱， 给了他很大的信心和精神支撑， 阿三还拥有一定的人脉关系。
四、 参与者：
阿三、 社工、 阿三的母亲、 阿三的儿子、 阿三的姐姐、 阿三的朋友。
五、 介入策略：
实行直接介入与间接介入相结合， 实行家庭治疗。
六、 阿三的角色：
戒除毒瘾的主导者， 与阿三进行沟通， 了解阿三对他现在状况的看法， 增加阿三戒除毒瘾的信心， 帮组阿三戒除毒瘾。
其次， 与阿三的妻子进行沟通， 取得阿三妻子对感情上的支持 ， 来共同帮助阿三戒除毒瘾。
寻求阿三以前的朋友进行帮助， 帮助阿三度过戒毒期的这段困难期， 其次， 寻求社区和社会的帮助， 帮阿三申请最低生活保障， 为阿三在解除毒瘾期间提供生活保障， 帮助阿三申请廉租房， 以防止阿三因拆迁儿失去住所， 改善阿三打的住房状况。
同
时，
由于阿三很长时间没有工作过， 因此阿三可能缺少必要的劳动技能， 社工与社区的相关人员联系， 为阿三寻找一个培训机构， 提高阿三的工作技能， 为阿三以后寻找工作奠定基础。
其后， 再为阿三寻找一份工作， 以实现阿三的经济独立提高阿三的生活水平。
帮助阿三的儿子寻找一个有好的幼儿园， 让阿三的儿子能够有个好的教育环境。
七、 社工的角色：
阿三家庭关系的协调者， 获取社会资源的帮助者以及阿三的支持者和知心朋友。
以及辅导者， 促进者， 提供意见者获取社会资源的申请 八、 社工的任务：
帮助阿三戒除毒瘾， 增加阿三对生活的信心， 调节阿三的家庭关系， 帮助阿三获取社会资源以及寻求社会对阿三的帮助。
九、 工作程序和时间表：
1. 前十天， 每天上午和阿三呆在一起， 与阿三进行聊天， 缓解阿三在度过解读生理期的困难， 顺利戒除毒瘾。
2. 其后， 每周一、 三、 五下午与阿三进行散步聊天， 了解阿三最近的心太变化。
（二小时）
3.
每周二、 四六下午， 与阿三一起进行体育训练， 改善阿三的身体状况。
一遍更好的去面对生活和工作。
（一小时）
张明夫妇领养福利院儿童王强的工作协议 社会工作者和张明夫妇协议履行下述要求：
张明夫妇 社会工作者 1. 每周探望王强以使王强熟悉他们知道2007年6月6日。
2.张明妻子要参加社区每周举办的“如何做父母” 课程直到2007年7月底。
1.2007年2月为张明妻子安排报名参加父母培训课程。
2.安排张明夫妇和孩子从2007年2月20日开始到6月 30日每周见一次面。
本协议在 2007 年 4 月 16 日做中期评估， 讨论为达计划目标下一步要进行的工作。
张明夫妇签名：
社会工作者签名：
介
入（ 是助人过程中的重要阶段）
定义 是实际执行服务计划， 满足服务对象需要和实际解决问题的行动阶段。
分为直接介入（针对关注对象采取的行动）
间接介入（以社会系统为关注对象。
特点 1.
介入是有机会、 有目标的行动。
2.
干预是介入的核心。
3.
物质帮助和精神支持并重。
4.
介入有短期效果和长期效果。
直接介入的行动及策略 定义：
直接介入行动和策略是与服务对象系统一起行动， 帮助他们更好地应对人生任务和环境的需要， 减少由社会功能问题而带来的不利影响。
一、 促使服务对象运用现有资源 二、 进行危机介入(是一种特殊的介入， 目的在于去除服务对象的紧张情绪， 恢复功能， 使他们走出危机) 三、 运用活动作为介入的策略(活动是指针对某些既定的目标或者任务的行为。
社会工作者运用活动作为帮助服务对象的介入行动， 协助他们开展某些特别的社会技能， 达到解决问题的目的。
) 四、 调解行动(社会工作者帮助服务对象与环境中的系统一起找到利益共同点、 从而带来改变的介入策略, 调解介入的要点是保持中立， 协助利益冲突双方找到共同点) 五、 运用影响力(为有效帮助服务对象， 工作者要有意识地运用各种能够影响服务对象改变的力量。
包括：
诱导； 劝导； 利用关系； 利用环境 间接介入的行动及策略 间接介入的行动策略是社会工作者代表服务对象采行动。
工作者代表服务对象系统采取行动是当服务对象系统缺乏行动的能力、 或是处于没有能力行动的情况时， 社会工作者为他们争取资源以满足需要或者解决问题。
一、 运用和发掘社区人力资源. 二、 协调和连接各种服务资源与系统. 三、 制订计划创新资源. 四、 改变环境.
五. 改变组织或机构的政策、 工作程序、工作方式.
评
估 含义 评估是指运用科学的方法和技术， 系统的评价社会工作的介入结果， 总结整个介入过程， 考查社会工作的介入是否有效， 是否达到了预期的目标和目标的过程。
评估的类型：
过程评估、 结果评估。
目的 1、 考查介入效果、 对象进步情况、 目标实现程度。
2、 总结经验、 改善技巧、 提升服务。
3、 验证专业方法效果。
4、 进行社会工作研究.
作用 （一）
监督工作进度：
收集资料（有关实务效果、 改变速率、 工作进度）
、 检验绩效、 监督提醒 （二）
发展本土社会工作知识和方法， 促进专业成长 （三）
巩固改变成果：
回顾改变过程、 学习应对方...
篇六：社会工作小组工作流程
工作实务（初级）培训课件 社会工作实务（初级）
总策略：先通读教材，有一个全面印象，再区分重点和非重点进一步加深理解和记忆，并把握不同章节之间的联系，最后通过模拟练习检验和巩固复习成果。
合理安排复习时间并掌握复习技巧
考试内容：
第一，人群的特点和需要：青少年、老年人的特点及需要等。
第二，社会工作的主要内容：各领域社会工作的主要内容。
第三，社会工作的主要方法：个案、小组、社区、社会工作行政和社会工作研究。
重点
实务操作层面的社会工作价值观、理论知识和专业方法的综合运用。
社会工作实务通用过程
第一章
社会工作实务通用过程
本章共14 个知识点：
1 、接案步骤及核心技巧 2 、接案应注意事项 3 、预估的目的和任务 4 、预估的基本步骤 5 、服务计划构成 6 、制订服务计划原则
第一章
社会工作实务通用过程
7 、制订服务计划的方法 8 、介入分类 9 、选择介入行动的原则 10 、评估目的 11 、评估方法 12 、评估应注意事项 13 、结案任务 14 、结案时服务对象反应及处理方法
第一章
社会工作实务通用过程
通用过程六步：
接案 预估 介入 评估 计划 结案 注意四点：
1 、六者的顺序 2 、接案与结案的区别 3 、预估与评估的区别 4 、本土化用语
第一节
接案
知识点1 ：
接案的步骤（四步）：
1 、了解服务对象求助原因和求助过程 2 、初步评估服务对象的问题 3 、决定是否接案 4 、订立初步协议（口头或书面）
第一节
接
案
（一）接案前的准备
服务对象三种来源：
1 、主动求助 2 、他人转介 3 、外展工作主动接触
（2016年真题）1、小红最近与同学发生了争吵，觉得委屈，找班主任哭诉。班主任将小红转介给社会工作者小王。小王在与小红接触中初步了解小红的情况。小红同意让小王帮助她。上述小王所做做得工作属于（）阶段的任务。
A.接案
B.预估
C.介入
D.计划
考点解析：接案概念，通过初次会谈或多次会谈，促使服务对象接受服务 。
例：2、与服务对象初次接触后，社会工作者小李来到其居住的社区，向居委会了解其家庭和生活状况，并拟定了一份初次面谈提纲。小李的做法属于（
）（2014年真题）
A、接案准备 B、接案面谈 C、面谈安排 D、问题界定 A
P1
第一节
接案
服务对象两种类型：P2 1 、自愿性服务对象 2 、非自愿性服务对象 服务对象两种类型：
1 、现有服务对象 2 、潜在服务对象
(2016年真题)例：2.王女士觉得儿子小强总是跟自己对着干，母子经常争吵。王女士找到社会工作者小秦，希望小秦帮她改善与儿子的关系。此时，小强属于（）
A.现有服务对象
B.潜在服务对象 C.非自愿型服务对象
D.转介的服务对象
答案：B[ 考点解析]那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。题中小强属于潜在服务对象。
例：1 1 、小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改善，希望重新就业。经医院转介，小郑进入一家机构接受职业康复服务。小郑属于（）服务对象。
(2014 年真题) )
A A 、自愿
B B 、外展
C C 、非自愿
D D 、潜在
A
P2
例：3、74岁的老李在接受居家养老服务时，向社会工作者提起孙女小红正在上初中，学习成绩不好，希望社会工作者给予帮助。此案例中，小红属于（
）服务对象。
（2014年真题）
A、正式 B、潜在 C、非正式 D、现有 B
P2
第一节
接案
（二）会谈 1 、会谈目的和场所安排 2 、会谈的主要任务 3 、会谈的技巧 （ （1 ）主动介绍自己P5
（ （2 ）沟通：事实性沟通、治疗性沟通 通 （ （3 ）倾听
（2016年真题）例：3. 在接案会谈中，王女士向社会工作者抱怨丈夫不关心自己，不顾家，下班只顾上网。此时，社会工作者最适宜的提问是（）
A.“你觉得丈夫有问题，是吗？”
B.“你是否觉得自己也有过错？” C.“你对自己的婚姻不满意，是吗？”
D.“你能说说丈夫不关心你的具体表现吗？”
考点解析：事实性沟通，了解问题的具体表现。
第一节
接案
（三）收集服务对象资料 1 、资料收集的内容和范围 2 、收集资料的方法和途径
例：5、班主任马老师发现小学一年级新生小亮沉默寡言，很少与同学交流，于是将小亮转介给学校社会工作者华姐。在与小亮接触后，华姐觉得小亮的问题还需要其他专业人士的帮助。为此，华姐向心理专家和精神科医生请教如何准确评估小亮的问题与需要，这属于（ ）方法。（2014年真题）
A、调查 B、询问 C、观察 D、咨询 D
P7
第一节
接案
（四）做接案会谈记录
1 、首页 2 、知情同意这一页信息主要解释机构提供的服务、专业责任和伦理守则，以保证可信性和个人资料的保密。
例：4、社会工作者小赵在与服务对象会谈时，通过提供情绪支持，缓解了解服务对象的焦虑；通过改变不恰当的自我认知，增强了服务对象自我改变的动力。小赵的上述做法具有（
）作用。
A、启发性 B、治疗性 C、安抚性 D、肯定性 B
P6
第一节
接案
知识点2 ：
接案应注意事项（四点）：
1 、决定是否需要紧急介入 2 、权衡是否有能力处理问题
3 、决定问题的优先次序 4 、保证服务对象所要求的服务属
于服务机构的工作范围
第二节
预估
知识点3：
预估的目的：
“ 三个了解、一个认识、一个计划”即 对服务对象、服务对象问题及其所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决问题。
第二节
预估
知识点3：
预估的任务（四个识别一个决定）：P11 1、识别服务对象问题的客观因素。
2、识别服务对象问题的主观因素。
3、识别影响服务对象问题产生和延续的因素。
4、识别服务对象及其环境的积极因素。
5、决定提供服务的方式和内容。
第二节
预估
知识点4：
预估的基本步骤（两步）：
1、探究服务对象的情况、问题与需要 2、分析服务对象的资料并作出预估
摘要
第三节
计划
知识点5 ：
服务计划的构成（三部分）：
1 、目的和目标P16
2 、关注的问题及对象
3 、介入方法与行动（方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导等；行动：危机干预、物质支持、心理辅导等）
（2015年真题）4．社会工作者小王正在开展一个震后伤残学生家长减压互助小组，督导要求她对小组过程的每一个环节分别做出评估。
为此，小王应向督导提供有关服务过程中的（
）信息。
A．服务网络
B．服务结果
C．介入对象
D．介入行动
（2015年真题）6．社会工作者小李在与服务对象小强的面谈中了解到，小强上课经常走神，注意力很难集中，学习跟不上老师的教学进度。为此，小李与小强共同制定了改善小强学习状况的目标。
下列目标中，恰当的是（
）。
A．减少小强上课走神的次数
B．提高小强的学习能力 C．延长小强上课注意力的集中时间
D．改变小强注意力不集中的习惯
[ 考点解析] 小强的问题是注意力很难集中，学习跟不上进度。B、D两项属于最终目的，作为目标不够具体；A项减少上课走神的次数，并不代表上课集中注意力的时间会延长．而只有延长上课注意力的集中时间，才能改善学习状况。A、C两项比较而言，C项更契合、更准确。
第三节
计划
知识点6 ：
制订服务计划的四原则：
1 、有服务对象参与
2 、尊重服务对象意愿
3 、详细和具体
4 、计划与工作目的、宗旨一致
第三节
计划
知识点7 ：
制订服务计划的方法：
1 、设定目的和目标 2 、构建行动计划 危机干预、资源整合、经济援助、安置服务
第四节
介入
知识点8 ：
介入的分类：P23 1、直接介入 2、间接介入 3、综合介入
第四节
介入
知识点9 ：
选择介入行动的六原则：
1、以人为本，服务对象自决（案主自决）
2、个别化 3、考虑服务对象的发展阶段和特点 4、与服务对象互相依赖 5、瞄准服务目标 6、考虑经济效益
第五节
评估
知识点10 ：
评估的目的（四个）：
1、考察社会工作介入效果、服务对象进步情况、介入目标的实现程度 2、总结工作经验，改善工作方法与技巧，提升服务水平 3、验证社会工作方法的有效性 4、进行社会工作研究
第五节
评估
知识点10 ：
评估的类型：
1、过程评估 2、结果评估
第五节
评估
知识点10 ：
评估的方法：
1、收集评估资料的方法：利用档案记录、服务对象的意见、使用调查方法。
2、基线测量评估。
3、对服务对象影响的评估 4、任务完成情况的测量评估 5、目标实现程度的测量评估
（2015年真题）5．小强是小学四年级学生。在学校经常欺负同学，小强知道这样做不对，但遇事时管不住自己。社会工作者为实施帮助小强的行为矫正计划，需要进行基线测量。
下列测量方法中，正确的是（
）。
A．观察小强目前是否欺负同学
B．观察小强目前欺负同学的次数 C．观察小强欺负同学行为的变化
D．观察小强欺负同学行为是否消除
B【解析】基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。B项，小强目前欺负同学的次数可作为一个标准基线，其他三项难以明确作为具体基线，故答案为B。
第五节
评估
知识点11 ：
评估应注意事项：
1、注重社会工作者的自我评估与反思 2、调动服务对象参与评估工作 3、评估方法与社会工作价值观吻合，并注意保密 4、切合实际
第六节
结案
知识点12 ：
结案任务（四个）：
1、总结工作 2、巩固已有的改变 3、解除专业工作关系 4、撰写结案记录
第六节
结案
知识点13 ：
结案时服务对象的反应及其处理方法 1、结案的类型：
2、服务对象的正反应：
3、服务对象的负反应：
4、结案反应的处理方法
（2016年真题）5.社会工作者小王与服务对象小郑最后几次会谈中都提到过结案的事。但在最后一次面谈中，小郑请求小王继续提供服务。对此，小王应该采取的做法是（）
A.转移小郑的注意力 B.委婉拒绝小郑的要求 C.了解小郑的感受 D.指出小郑请求的不合理性
第六节
结案 知识点13 ：
结案的类型：
1、目标实现的结案 2、服务对象不愿继续接受服务 3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 4、社会工作者或服务对象身份发生变化
第六节
结案
知识点13 ：
结案反应的处理方法（五个）：
1、结案前与服务对象回顾工作过程，确定结案时机是否成熟 2、提前让服务对象知道结案时间，早作心理准备
3、由行动支持向心理支持过渡，告知有需要时可继续协助，减少与服务对象接触 4、做好预防工作，稳定成果，才能结束专业关系 5、安排正式结案活动
第六节
结案
真题解析 （2015年真题）61．社会工作者小王准备结束一个家庭个案。根据结案期工作的要求．小王的下列做法中，正确的有（
）。
A．拒绝家庭继续会面的要求
B．保持与家庭的电话联系 C．减少与家庭直接会面的次数 D．缩短与家庭直接会谈的时间 E．加强与家庭成员的联系 BCD
真题解析 答案：BCD【解析】结案并不是说社会工作者绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务，因而A项错误。在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，因而E项错误。
真题解析 （2015年真题）62．老王最近因照顾年迈母亲的事常与兄弟姐妹发生争执，向社会工作者小赵求助。小赵与老王初步沟通后，决定进行接案会谈。为做好这次会谈，小赵应做的准备工作包括（
）。
A．了解老王之前接受服务的情况 B．走访老王的兄弟姐妹 C．走访老王生活的社区 D．阅读老王的有关资料 E．为老王制订干预计划 ACD
真题解析 答案：ACD【解析】会谈前，服务对象资料的准备包括：事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务；了解他们的身体和精神健康状况；走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况：了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。故而答案选ACD。
真题解析 小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例中，小明是(
)的服务对象。（2012年）
A.潜在
B.现有
C.外展
D.自愿 A 现有服务对象：主动求助和转介及外展而来
真题解析 社会工作者小王从与服务对象小强的面谈了解到，小强学习成绩不好，平时做作业拖沓， 不认真。于是，社会工作者与小强协商制订了具体服务介入的目标。下列目标中，符合 社会工作目标是(
)（2012）
A.减少作业拖沓次数
B.提高学习效率 C.克服不认真的态度
D.增加按时按要求完成作业次数 D
真题解析 社会工作在与服务对象商定了服务目标之后，就需要拟定行动计划，该行动计划内容应 包括(
) 。（2012年）
A.确定目标的先后顺序
B.讨论目标的可行性
C.把目标转化为可测量的指标
D.选择介入的系统 E.选择介入的行动 DE
行动计划的内容/步骤P19
真题解析 张女士的儿子小希有轻度智障，到了入学年龄但没有学校愿意接收，张女士向社会工作者小王求助，小王向张女士了解情况后，找专家请教有关智障的知识。在基本确认小希可以适应普通学校生活后，小王又将小希转介给心理专家做进一步测试，对小希的学习...
篇七：社会工作小组工作流程
社工实际操作流程和工作方法（ 附件图解， 建议篇）随着网络社会问题的凸出， 直接的影响到了现实社会， 产生了很多社会问题，“网络暴民” “网络五毛” 等新事物充斥着不和谐的音律， 影响着社会团结， 稳定。网络社会工作的推进不能怕困难， 更不能退缩不前进。
经过多方实践证明， 有效的工作方式、 流程能更好的发挥社工的力量， 为中国和谐争光辉。
随着近年来中国社工事业的推进， 国家大力发展社工团体， 全国很多地方都推行了社区工作站。
而这些工作站将会成为网络社会工作的有效平台。
推动网络社会工作起到手足支架的作用。
网络社会工作将变的不再那么困惑， 无从下手。
通过强大团体的力量， 国家将有望实现网络社会工作程序化， 标准化。
对于推广正能量、 树立网民正确价值观， 将起到领头羊的作用， 网络社会工作也将步入新的台阶。
通过网络宣扬社工精神， 使“助人自助” 得到普及， 推广。
只有人们承认并建立了“社工” 这个职业概念， 才会有更多人去寻求社工的帮助， 社工事业才能更好的在中国得到发展。
以下是本人结合多年的工作经验， 制定的网络社会工作概念图的其中一部分部工作流程， 欢迎大家改进、点评。
有兴趣或者疑惑的可以直接联系我
网络社会工作操作流程图如下：
篇八：社会工作小组工作流程
第六章 社会工作专业实习过程 —— 介入阶段【 章节概述 】 本章主要介绍社会工作专业实习的介入阶段，为帮助实习者熟悉具体服务介入过程，分为启动—实施—巩固三阶段介绍。 在实习服务的启动阶段中，专业实习者应主要围绕服务介入切入点展开工作。 首先，通过发现和挖掘服务对象积极改变的愿望及服务对象自身的优势来确定服务介入的切入点；其次，通过激活和强化服务对象的优势及其积极改变的愿望使已经发生的改变得以延续，最后，促使双向改变的实现以完成服务介入切入点的延展工作。
【 章节概述 】 在实习服务的实施阶段，为使专业实习者在不同领域开展服务工作时都有章可循，本章从个案工作的开展、小组工作的落实、社区工作的推进和政策倡导的探索四个社会工作专业方法入手为实习者描绘了实习中具体服务工作落实与展开的过程。 在实习服务的巩固阶段，涉及了服务对象及其周围他人改变效果的维持与扩展两方面内容。为使服务对象及其周围他人改变效果得以维持，专业工作者应注意两个原则：防止问题的反复和切忌急于求成；在服务对象及其周围他人改变效果的扩展方面，应注意与已有的改变相衔接以及对服务介入切入点的整合。
第一节 实习服务的启动阶段 确定服务介入的切入点 延伸服务介入的切入点第二节 实习服务的实施阶段 个案工作的开展 小组工作的落实 社区工作的推进 政策倡导的探索第三节 实习服务的巩固阶段 服务对象及其周围他人改变效果的维持 服务对象及其周围他人改变效果的扩展【 章节概述 】
节 第一节 实习服务的启动阶段确定服务介入的切入点延伸服务介入的切入点
一、确定服务介入的切入点（一）发现服务对象积极改变的愿望社会工作的最终目的是推动服务对象发生积极改变，恢复社会功能。社会工作的根本成效，源于服务对象自己怀有希望，渴望改变，获得支持的动力。
一、确定服务介入的切入点（一）
发现 服务对象积极改变的 愿望小Ａ是学校心理老师和班主任推荐给专业工作者的服务对象，他是一个哈萨克族男孩，个头矮小，身体瘦弱，肤色黝黑。专业工作者通过学校心理老师了解到，他的衣服不常换洗，有时甚至有怪味，班里几乎没有孩子喜欢和他一起玩。他也常常受到孩子们的欺负。专业工作者在服务介入时，如果没有将自己置身于服务对象所处的生态环境中，就很可能仅仅以观察的立场分析服务对象的生活状况，努力寻找服务对象问题背后的原因，而对服务对象自身积极改变的愿望，就容易忽视和淡化。
一、确定服务介入的切入点（二）挖掘服务对象的 优势“优势视角”理念是当代社会工作转变的重要方向，指社会工作者用积极的视角看待并解读服务对象的行为、状态及其社会处境，从看似一无所有、一无所能的现象中 找到服务对象具有的积极资源。“优势”是指案主（即服务对象）本身具有的个人优势或潜能，“优势视角”是着眼于案主个人的优势，以利用和开发人的潜能为出发点，以激发案主自身的主体性和抗逆力为主要方式的思维方式和工作方法。
一、确定服务介入的切入点（二）挖掘服务对象的 优势服务对象小Ｂ是某中学初二年级学生，是被家长和老师界定为学业失败的学生，他们都认为他是一个很难教好、不懂事的孩子。父母认为他“不够聪明”，老师认为他“反应迟钝”。在家庭和学校中，小Ｂ都很难得到家长和老师的积极肯定。小Ｂ的母亲经常提及小Ｂ在学校的糟糕表现，埋怨孩子不用心、不努力，使得服务对象的情绪低落，自尊心遭受打击。他自己也认为自己的学习成绩很糟糕，还把自己界定为“不适合学习”的孩子。此时，就要求专业工作者在介入过程中不断挖掘服务对象的可以利用的优势，同时帮助服务对象解构自己的问题。
二 、延伸服务介入的切入点（一）帮助服务对象让改变得以持续专业工作者帮助服务对象挖掘到自己的优势之后，可以从多个切入点着手开展社会工作专业服务，如对服务对象积极改变愿望的充分肯定、成功经验的发掘、有效行为的强化、负面情绪的化解等，一旦这些服务促使服务对象采取了行动，专业工作者就要帮助服务对象及时看到自己的改变。
二 、延伸服务介入的切入点（一）帮助服务对象让改变得以持续专业工作者：“小Ａ，你今天的校服是不是才洗过，比平时要干净许多”。服务对象：“是啊，爸爸妈妈都不在家，这一次是在周末我自己洗的。”专业工作者：“这样很好啊，看起来已经是一个干净利落的男孩了。争取保持下去，家里没人照顾的时候就想办法自己洗衣服。”专业工作者：“你上星期说，你很想参加社区组织的节日联欢，怎么样啊？”服务对象：“参加了，我跟几个老乡跳了民族舞。”专业工作者：“那太好了。你自己感觉怎么样？”服务对象：“挺开心的。
”专业工作者：“学校也经常有这样的联欢活动，你也可以展示一下。”服务对象：“到时候看吧。
”
二 、延伸服务介入的切入点（二）促进服务对象的改变以影响环境在让服务对象意识到自己正在发生的细微改变之后，专业工作者还需要有意识地 将服务对象所处的整个生态环境当作自己的潜在服务对象，争取将服务对象的改变延 伸到个人之外，与周围他人紧密联系起来。
二 、延伸服务介入的切入点（二）促进服务对象的改变以影响环境以服务对象小Ｂ为例，在肯定了服务对象良好的记忆能力之后，专业工作者建议他先从英语的背诵开始着手，经过一段时间后，小Ｂ的情况已经有所改变。但专业工作者并没有仅仅停留在服务对象自身，而是主动联络服务对象的周围他人，促使他们对小Ｂ的改变做出积极回应。专业工作者：“是啊，他刚刚开始努力学习，很不容易。如果您作为他的母亲都不以为然，就会打击他的信心。肯定他有一个下午，就会有两个下午，如果我们看不上这一个下午，他自己也会放弃这一个下午的。”
二 、延伸服务介入的切入点（三）推进环境与服务对象双改变专业服务的最终目的是让服务对象与其所在的生态环境发生变化。双向改变的过程是漫长而复杂的，但却是让服务对象的现实生活得到改善的唯一方式。
节 第二节 实习 服务的实施阶段个案工作的开展小组工作的落实社区工作的推进政策倡导的探索
一、个案工作的开展关系建立资料收集与诊断目标与计划制订服务提供与干预结案与评估
一、个案工作的开展（一）关系 建立关系建立是指社会工作者初次或初期与案主进行接触，了解案主的需要与困难，对案主面临的问题初步做出判断。关系建立主要以会谈方式进行，服务双方经过几次接触与会谈，能够达成彼此接纳、相互信任、真诚相待、共同成长的关系。关系建立是个案社会工作程序的第一步，也称为申请与接案阶段。社会工作者与案主关系建立的程度与质量，将直接影响后续阶段的进行。
一、个案工作的开展（一）关系 建立
一、个案工作的开展（二）资料收集 与诊断资料收集与诊断是个案社会工作基本程序的第二阶段。一旦社会工作者做出接案的决定，就意味着个案工作的第二个阶段已经开始。社会工作者要从各个方面、多个侧面对案主的情况做详细了解并进行资料收集工作。资料收集得越详细，越有利于找出问题的症结所在。参考文献：许莉娅：《个案工作》，北京，高等教育出版社，2004。
一、个案工作的开展（ 三）目标与计划 制订1. 目标制定的原则：共同协商原则、目标一致原则、目标可行原则。2. 目标制定的步骤：社会工作者复述案主的问题→协助案主清理需求与问题的内在关系→促进案主拟定解决问题的先后次序→协助案主明确最终结果即工作目标3. 计划制订：详细制定行动步骤和目标。4. 工作协议
一、个案工作的开展（ 四）服务提供与 干预这是个案服务最核心、最务实的部分。服务提供与干预阶段最应关注的几个问题：1. 协助案主建立起对自己的清晰认识，认清自己所面临的问题，以自我负责的态度配合干预。2. 促使案生通过个人努力，积极面对问题，勇于做出改变，提升个人功能。3. 促使案主主动改善个人的生活环境，努力启动周围资源，通过个人努力，赢得社会援助。必要时工作者可以给予一定的经济的或物质的援助。4. 协助案主调整个人的社会关系，提高案主运用各种社会关系与资源解决问题的能力。
一、个案工作的开展（ 五）结案与评估 结案：社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。 评估：社会工作者和其他助人服务的专家一起评定个案工作的效果与效率。参考文献：黄丹，《情境模拟在个案工作实践教学中的运用》，载《现代经济信息》，2014（14）。
二 、小组工作的落实小组准备阶段小组初期小组中期小组后期
二 、小组工作的落实（一 ）小组准备阶段需求评估 目标确定 小组的组合
二 、小组工作的落实（一 ）小组准备阶段1. 需求评估资料收集 收集资料主要是通过访谈、问卷、量表、文献回顾、机构资料查阅等方法，收集各种有关小组和组员的资料。资料分析 资料分析非常关键，一般量表可以借助计算机软件进行分析，计算出变量之间的关系和概念等，成为介入计划的科学依据。介入干预计划最后，基于资料分析而制定出切实可行的介入策略。
二 、小组工作的落实社工开展社区工作者成长小组项目
二 、小组工作的落实（一 ）小组准备阶段1. 需求评估为保证需求评估的专业化、理性、科学性， 以下几点需要重视：① 深入扎实的工作态度。② 科学专业的工作手法。③ 融洽温暖的专业关系。④ 灵活多样的工作技巧。
二 、小组工作的落实（一 ）小组准备阶段2. 目标确定目标的确定是动态的过程，决不能使这一过程僵化。在小组过程中不断对小组目标做出调整，有效应对不同阶段、不同需求，才能最大限度地帮助案主。而且，目标往往不是一个而是多个，需要小组工作者恰当处理各目标之间的关系，形成目标达成的价值序列，在目标与目标之间架设融会贯通、承上启下的阶梯与桥梁。
二 、小组工作的落实（一 ）小组准备阶段3. 小组的组合 组合条件：同质性小组、异质性小组 对小组结构的控制 对组员的开放程度 加入小组的意愿：自愿、不自愿 小组的物质条件
二 、小组工作的落实（二）小组初期1. 小组第一次聚会时的特点第一次聚会也是小组的开始，此时小组只能算作一群人的集合，工作者仍然是初级基本角色，处于中心位置，而小组成员只注意自己，与他人很少发生互动，小组有很大的不确定性，也很少有规范可循。2. 小组规范形成时的特点小组初期被称为小组规范形成时期，在这一时期成员之间互动日益频繁，小组动力开始形成，如果没有必要的小组规则，组员就会按照自己的模式或习惯相互交往，彼此互动。
二 、小组工作的落实（ 三 ）小组中期小组中期为小组重整与归纳阶段。成员开始关注自己在小组中的权利和地位，关心自己被小组和他人接纳的状况，成员个人“本我”暴露有所增加，可能会导致意见分歧甚至是权力地位的争夺。中期是小组的“驼峰期”，既是前期、初期准备与积累的结果，也是后期走向与效果发挥的前提，而且，小组目标的实现基本上依靠中期进程的推进与各种活动的开展。小组导师要高度重视对中期内容与技术的策划与设计，切勿丧失“驼峰期”的机遇，更不能让“驼峰期”出现逆转。
二 、小组工作的落实（四）小组后期小组后期作为即将收尾的阶段，有其特殊性和重要的功能，同样是小组工作不可忽视的环节。工作者应帮助组员进行工作总结，客观评估，肯定进步，正视问题，使大家了解自己的收获、发现新的目标和需求、寻找新的小组、克服不良心态和消极行为。帮助组员看到自己的收获，明确未来努力方向，并找到可以进一步发展与成长的动力，就是小组后期的核心所在。
三、社区工作的推进社区工作是以社区为对象的社会工作介入方法。它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量。在参与的过程中，让社区成员建立对社区的归属感，培养自助、互助与自决的精神，加强他们在社区参与及影响决策方面的能力和意识，发挥其潜能，以建设更和谐的社区。参考资料：徐永祥《社区工作》，高等教育出版社，2004.
三、社区工作的推进准备阶段启动阶段巩固阶段评估阶段
三 、社区工作的推进（一 ）准备阶段社区分析社区基本情况分析社区需求分析制定计划
三 、社区工作的推进（一 ）准备阶段1. 社区分析社区分析就是通过社区调查等手段获取资料并对资料进行专业性分析和评估的过程。社区分析是制订正确的工作计划的基础。它既是社区工作的重要步骤，也是必经的过程。2. 社区基本情况分析包括社区地理环境、政治经济水平、历史传统、人口状况、资源分布、社区文化特色等。
三 、社区工作的推进（一 ）准备阶段3. 社区需求分析认识和发现社区需求是全面分析社区的重要环节。了解需求的两种方式：访问法，通过与各类社区居民面对面的谈话，能深入了解社区的需要，而且在访问过程中也较容易与社区居民建立关系；社区普查，通过问卷或访问对社区中的每一个家庭进行调查，了解他们对社区需求的想法。4. 制定计划社区计划就是社区发展的设计和规划，是在社区分析阶段做出专业界定的基础上制定的包括目标及实现目标的方法策略等在内的行动方案。
三 、社区工作的推进（二）启动阶段宣传教育 具体形式可以有黑板报、宣传栏、社区通讯、文字彩页、微信平台、邮箱信息、网络平台、电视专栏等。设立机构社区工作可以依托社区有关职能机构如社区福利机构来进行，也可以设立新的机构，成立推动社区工作的专门机构。互助合作 社会工作者在实施工作计划时，要有意识地通过社区服务和活动，发现居民中有影响力、权威性和号召力的居民带头人，形成社区领袖，借助他们的影响力，推动成立居民小组，促进居民小组互助合作，挖掘社区资源，协调社区关...
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