懂礼用礼行礼知礼的顺序6篇懂礼用礼行礼知礼的顺序 孔子云:“人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁”。意为做人没有礼节就不能生活做事没有礼节就不能成功治国下面是小编为大家整理的懂礼用礼行礼知礼的顺序6篇,供大家参考。
篇一：懂礼用礼行礼知礼的顺序
子云:“人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁” 。意为做人没有礼节就不能生活做事没有礼节就不能成功治国没有礼节国家就不能安宁。这三个“礼”字各有各的含义第一个“礼”字指的就是生活交往中的行为规范第二个“礼”字指的是规矩、规则第三个“礼”是指政治法律制度。中国是文明古国、礼仪之帮向来讲究礼。礼教归纳起来大体有五种礼仪起源说 一是天神生礼仪 二是礼为天地人的统一体 三是礼产生于人的自然本性四是礼为人性和环境矛盾的产物五是礼生于理起于俗。将礼与仪连用始于《诗经》 。郭沫若先生说 “大概礼之起源于祀神故其字后来从示其后扩展而对人更其后扩展而为吉、凶、军、宾、嘉的各种礼制。
”从文献记载看 《通典》上说“自伏羲以来五礼始彰尧舜之时五礼咸备。
”这种说法不无道理不过最为学者所公认的说法还是礼起于三代而备于周朝。
但是无论文明礼仪起源于何时 礼仪作为人类维系社会正常生活而需要共同遵守的最起码的道德规范经过制度式的宣扬和人们自觉的实践不仅可以让一个国家几千年的文明之花灿烂盛放而且可以提高一个民族的总体素质。
良好的服务礼仪可以起到什么作用
第一、可提升企业的竞争力。
第二、有助于塑造并维护企业的整体形象。
第三、可创造更大的经济效益和社会效益。
第四、提高服务人员的个人素质及服务质量。
要注意 会让你散财的小动作 风水不好可能会散财这个大家都知道但是你平时无意间的小动作也极有可能会导致你散财哦. 今天我们就为大家介绍一下容易导致散财的小动作以此提醒大家小心。有则改之无责加冕当然信不信取决于个人 1.摇膝抖腿摇膝抖腿表示他心里面的个性不定中国有句俗话“男抖穷女抖贱”所以在形象上摇膝抖腿不太雅观商务上的合作机会就会变少整个钱财就会慢慢的不见。
2.叹气、吐口水你常常无故的没有事情就叹气或者无缘无故的一直吐口水。宇宙间是有能量的当你给宇宙负面的意识的时候负面的能量会围绕着你。再者“气跟水”在人的潜意识里代表着就是“积蓄”这是一定要守住的东西如你常有这种动作可能不太会理财。
3.眉头常蹙 常常皱着眉头或者跟人家讲话都这样子让别人感觉你有烦心事或重大决定的事在心头上。和你谈生意怕你不能全力以付合作所以常常蹙着眉头有可能让合作伙伴“望而却步”钱财自然进不来啰!
4.剔牙不遮 剔牙不遮除了是代表卫生习惯不好另外嘴巴是代表财库财库保护不好容易钱财不翼而飞。所以改掉这个毛病吧
5.头先过步就是走路的时候~叭哒~叭哒~头只看自己的脚尖往前面走。这种人表示他的个性很急躁、做事情有可能不稳妥。另外头低低的当幸运之神来临的时候你都看不到所以可能会丧失很多的机会。那赚钱的机会也跟着减少了。
亲爱的朋友们如果你有上诉的不雅动作请你改改吧我们不迷信我们要崇上科学每个人都喜欢有素质有涵养的人不是吗【你的礼仪价值百万得体的您价值千万】呀
有礼有面系列之别让习惯毁了你 玩转笔
我们在办公室内的言谈举止是工作形象的一部分。在办公室里我发觉一些员工喜欢拿着笔来转动着玩我问他们有什么特别的意思他们说“没有特别的用意习惯而已。”原来转笔的习惯有些人在学生时代便因“贪玩”、“有趣”而养成。这看似不经意的动作却很容易被老板认为是“无聊”、“幼稚”和“浪费工作时间”。
擦嘴唇
我还认识一位男士他工作时习惯用手去摩擦嘴唇常把嘴巴擦得红红的。我相信这是他不自觉的动作可能是他紧张或沉思时的习惯动作但若在会客时如此就不雅观了。
穿拖鞋进办公室
其实拖鞋的不雅早已约定俗成。所谓拖鞋就是没有鞋后提跟可以让脚放轻松可以拖着走可以随时脱掉的那种鞋。着装时完全个人和个人化得选择但服装的功能之一却是表明身份。拖鞋的不入流其实是和它不能包住主人的脚后跟有关当然还没有什么法律明文规定人的脚后跟不得暴露于外但约定俗成拖鞋也便成了私下之物。可想而知在富丽堂皇的办公区如果地面是光洁的大理石女士皆光脚着拖鞋每每踢踏之声不绝于耳连成一片是不是有一种奇怪的声音 迟到
上班迟到的习惯会使你显得缺乏敬业精神。即时上司对你的迟到行为没有多说什么那也不表示她对此毫不在乎。
闲聊
在办公室与同事进行适当的交流时可以的但上班时间的闲聊必须有一定的分寸。如果你花太多的时间与同事聊天就会给人留下一种无所事事的印象同时还会影响你的同事按时完成工作。
不负责
把“都是你的错”挂在嘴上千错万错就是没有我的错。其实每个人都会犯错主管应该也能容忍体谅下属犯错重要的是能否由错误中归纳出对的方法下次不再重蹈覆辙。无论犯了什么样的错通常只要勇于承认愿意负责都能博得大家的谅解甚至尊敬。
咬手指头等动作
有些人习惯咬手指头这是孩子气的动作有些人常把两手交叉抱于胸前这是拒绝沟通的肢体语言有些人喜欢抖动双腿都是不合商务礼仪的。
有礼有面之名片礼仪
如何优雅地递送名片递名片时要用双手除了要检查清楚确定是自己的名片之外还要看看正反两面是否干净。而在递送过程中应面带微笑注视对方。名片的位置是正面朝上并以让对方能顺着读出内容的方向递送。如果你正在座位上应当起立或欠身递送递送时可以说一些“我叫**这是我的名片”或是“我的名片请您收下”之类的客气话。此外自己的名字如有难读或特别读法的在递送名片时不妨加以说明同时顺便把自己“推销”一番这会使人有亲切感。相反地接到别人的名片时如果有不会读的字应当场请教。
如何得体的接收名片接收他人递过来的名片时除特殊情况外比如身有残疾等无论男性或女性都应尽可能起身或欠身面带微笑用双手的拇指和食指压住名片下方两角并视情况说“谢谢”“能得到您的名片十分荣幸”等。名片接到手后应认真阅读后十分珍惜地放进口袋或皮包内切不可在手里摆弄。如果交换名片后需要坐下来交谈此时应将名片放在桌子上最显眼的位置十几分钟后自然地放进皮夹。切忌用别的物品压住名片和在名片上做谈话笔记。在接收名片后如果自己没有名片或没带名片应当首先对对方表示歉意并如实际说明理由。
递送名片次序地位低的先向地位高的人递名片男士先向女性递名片。当对方不止一人时应先将名片递给职务高者或年龄长着弱分不清职务高低、年龄大小宜先和自己对面左侧的人交换名片然后按顺序进行。
名片切忌
炫耀名片上头衔太多特别是一些旧得职衔
过大不方便对方存放
过小过于袖珍不方便阅读
香味接收名片者可能会对香味抗拒或敏感因此不宜采用。
总之综上所述我总结递名片有七个动作1、话术 2、动作 3、眼神 4、表情 5、收藏 6、管理 7、联络这七点都注意到你就会有越来越好的人缘哦
递送名片正确姿势图
正确的握手礼仪你会嘛 首先握手分三个场景一是社交场景二是商务场景三是休闲场景。在商务场景人与人之间第一次见面就会握手很多人都问我商务场景正确的握手流程是什么因为这有很多版本。
为了让大家更加明确的了解握手的流程我把握手分为七个步骤1、大方伸手2、虎口相对3、目视对方4、面带微笑5、力度七分6、男女平等7、三到五秒结束。这就是我研发的七言绝句大家多多练习哦。
行握手礼有禁忌 握手是交际中最常见的礼仪因此握手一定要做到合乎规范并且避免以下禁忌
1不要用左手与他人握手。
2不要在握手时争先恐后应当依次而行。
3女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许而男士在握手时不要戴手套。
4除眼部有缺陷者或患眼疾者外不允许握手时戴着墨镜。
5握手时不要将一只手插在衣袋里。
6握手时另外一只手不要依旧拿着东西不肯放下。
7握手时不要面无表情一言不发无视对方的存在。
8握手时不要长篇大论点头哈腰滥用热情显示过分客套。过分客套话不会另对方受宠若惊而只会让对方不自在、不舒服。
9握手时不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。
10握手时不要仅仅握住对方的手指尖好像有意与对方保持距离。
11握手时不要把对方的手拉过来、推过去或者左右上下抖个没完。
12不要用肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人握手。
13与人握手之后不要立即擦自己的手掌。
致“饮食男女”的三碗面 要注意彼此之间三碗面吆。幸福的婚姻既没有模式,也不可参照。不过,夫妻之间有(三碗面),吃好这(三碗面),婚姻幸福也就不会太远了。
第一碗面<脸面> 也就是通常说的面子。许多人都会在与别人相处时照顾到别人的面子,但在家里就忘了这一点。尤其是对配偶,错误地认为夫妻间应有什么就说什么都是家庭私事对方会理解。我觉得,什么事都要有个度,面子问题也是如此,即使是夫妻单独相处时。在公共场合,夫妻间更要注意面子,否则即使是好心也得不到好结果。
第二碗面<情面> 就是要适时地表露自己的情感。婚后,许多人都不再有谈恋爱时那么多甜言蜜语。但是,夫妻间如果不经常注入新的情感,也会从平淡走向遗忘,甚至变成相互厌倦。因此,夫妻应经常别忘了关心对方,要常说声"谢谢",以暖人心。还要记住在结婚纪念日、妇女节、母亲节、父亲节等特殊日子给对方一点小礼物,至少有一声问候。就像婚后“谈恋爱”一样很重要。
第三碗面<门面> 夫妻要经常注意对方的衣着打扮,营造活泼舒适的家庭氛围。衣装整洁会给对方情绪上以感染,家庭居室的摆设也能影响人的精神状态。
夫妻间应多在穿着打扮、 居室布置上为对方提出一些好的建议。家庭是人生近一半时间要呆的地方,试想忙碌了一天回到零乱的家里,心情会好起来吗?总是坏心情又怎么能有好感情呢? 注意了这三面你一定会洋溢在快乐之中活的从容、优越成为魅力女性时尚达人,拥抱幸福
篇二：懂礼用礼行礼知礼的顺序
礼仪培训行为礼仪培训
3 精品文档 有“礼”走遍天下
知礼、懂礼、行礼
为什么学习礼仪
4 精品文档 礼仪 礼貌 礼节 仪式 仪表
5 精品文档 培训内容
一．
仪容 二．
仪表 三．
仪态
6 精品文档 一、仪容
1.1
头发 - 男士 礼仪要点：
操作标准：
不彩染、不怪异 无头屑、无气味 前不覆额、侧不遮耳、后不触领
每月理发两次
每天洗发
头发定型
7 精品文档 1.2
头发 - 女士 礼仪要点：
操作标准：
不彩染、不怪异 无头屑、无气味 不过于个性化 不遮盖面部 刘海切忌遮挡眉眼 以干练利落为佳 勤洗头发 每天梳头定型 刘海梳起，用发胶固定碎发定型 一、仪容
8 精品文档 一、仪容
1.3
面部 - 男士 礼仪要点：
操作标准：
面容整洁 耳毛鼻毛不外露 不留胡须 牙齿清洁、口腔无异味
每日洁面，保持面部滋润
修剪鼻毛、耳毛
每天刮胡须
勤漱口，不吃刺激性食物
9 精品文档 一、仪容
1.4
面部 - 女士 礼仪要点：
操作标准：
面容整洁 淡妆上岗 牙齿清洁、口腔无异味 清除汗毛 香水清新淡雅
清洁面部
妆容淡雅得体，修饰五官
勤漱口，不吃刺激性食物
10 精品文档 一、仪容
1.5
手部 - 男士 礼仪要点：
操作标准：
手部清洁 不留长指甲
勤洗手
指甲缝保持干净
每周剪一次指甲
11 精品文档 一、仪容
1.6
手部 - 女士 礼仪要点：
操作标准：
手部清洁 不留长指甲 不染鲜艳指甲油 手部清洁 不留长指甲 不染鲜艳指甲油
12 精品文档 二、仪表
2.1
着装 - 男士 礼仪要点：
操作标准：
按岗位规定着装 西装上衣与长裤配套 衣袋平整不放杂物 长裤熨出裤线 西装纽扣最下面一粒扣不扣
定期干洗西装，熨烫平整
上岗前对镜自检着装
13 精品文档
• 三色原则—— 全身的颜色不能多于三种
• 三一定律—— 鞋子、腰带、公文包是同一质地、颜色
• 三个注意—— 商标、领带、袜子
2.1
着装 - 男士 二、仪表
14 精品文档 二、仪表
2.2
着装 - 女士 礼仪要点：
操作标准：
按岗位规定着装 保持服装整洁 衣袋不乱放杂物
每天更换衬衣
西装熨烫平整，长裤熨出裤线
女士西装系好纽扣
15 精品文档 着装 六大禁忌
• 过分杂乱 • 过分鲜艳 • 过分暴露 • 过分透视 • 过分短小 • 过分紧身
16 精品文档 二、仪表
2.3
鞋子/ 袜子 - 男士 礼仪要点：
操作标准：
系带黑色商务皮鞋（3-5个孔）
黑色棉袜
每天擦鞋
每天换洗袜子
17 精品文档 二、仪表
2.4
鞋子/ 袜子 - 女士 礼仪要点：
操作标准：
肤色长筒或连裤丝袜 不脏、不破、无污渍 标准商务皮鞋（黑色船型为宜、鞋跟
高度3-5公分）
备有长筒丝袜备用
每天擦鞋
18 精品文档 二、仪表
2.5
领带 - 男士 礼仪要点：
操作标准：
领带长度齐皮带环 领带整洁、无污渍、无破损、无褶皱 领带节不宜太大或太小，呈正三角形 见《领带－大三角形手编法》
19 精品文档 二、仪表
2.6
饰品 礼仪要点：
操作标准：
佩戴工牌符合岗位规范 佩戴符合岗位要求的饰品 以少为佳（不超过三件）、不夸张 注意质地与档次 手腕除手表外不戴其它饰品，禁忌红 绳子、珠子、铁链子等 上岗前自检一遍
20 精品文档 二、仪表
2.7
工牌 - 男士 礼仪要点：
操作标准：
佩戴在左胸口处
工牌别在西装上衣口袋上缘正中处，工
牌下缘与地面平行
21 精品文档 二、仪表
2.8
工牌 - 女士 礼仪要点：
操作标准：
佩戴在左胸口处
工牌别在平行于第一粒纽扣，左边三指
的位置
22 精品文档 三、仪态
3.1
问候 礼仪要点：
操作标准：
立正站姿、示意明确 主动问候、询问 当车辆距离约3M至5M时,双脚立正、目
光关注客户，五指并拢指引客户到停车
方位，并快步上前至驾驶座车窗处弯下
身，与顾客的视线平行，面带微笑问好。
23 精品文档 视 线 向下 表 现权 威 感和 优 越感， ， 视 线 向上 表 现服 从 与任 人 摆布。
。
视 线 水平 表 现客 观 和理智。
。
三、仪态
3.1
问候
24 精品文档 三、仪态
3.2
介绍与转介绍 礼仪要点：
操作标准：
自我介绍 面带微笑 转介绍时遵循：长者先、上级先、客户
先、女士先（尊者具有优先知情权）
面带微笑，自我介绍：“我是服务顾问
XX”。转介绍时五指并拢，先把晚辈介绍
给长辈，下级介绍给上级，领导、同事介
绍给客户，男士介绍给女士，介绍时注视
客户。
25 精品文档 三、仪态
3.3
微笑 礼仪要点：
操作标准：
乐观积极 真诚友好 发自内心 微笑露齿 目光专注 嘴角上扬
26 精品文档 三、仪态
3.4
走姿 礼仪要点：
操作标准：
面带微笑、目视前方 步伐从容、步态平稳 步幅适中、步速均匀 走成直线、前后摆臂 一脚步幅、轻盈着地、不晃动 充满自信
27 精品文档 三、仪态
3.5
站姿 - 男士 礼仪要点：
操作标准：
面带微笑、双目平视前方 头正、颈直、胸展、臂垂、腹收 重心垂直在两脚之间，两脚分开与肩齐
宽或呈立正姿势 右手自然握拳，左手握住右手手腕，自
然放于小腹前
挺拔、不含胸、不驼背、不松散
28 精品文档 三、仪态
3.6
站姿 - 女士 礼仪要点：
操作标准：
面带微笑、双目平视前方 头正、颈直、胸展臂垂、腹收 重心在脚弓前端，双脚呈V字形或丁字形
站立 右手握住左手手指，自然放于小腹前 婷婷玉立、不含胸、不驼背、不开腿、优雅
29 精品文档 三、仪态
3.7
坐姿 - 男士 礼仪要点：
操作标准：
头部端正、双目平视 坐在座椅三分之二处 腰背部直立 背、大腿、小腿、地面成三个90度 双膝分开，不超过肩宽 双脚平踏在地面上 不松散、不抖腿、不翘腿、不后仰
30 精品文档 三、仪态
3.8
坐姿 - 女士 礼仪要点：
操作标准：
双膝并紧 双脚向左或向右侧斜放 腿部与地面成侧倾角 两腿之间没有任何缝隙 坐在座椅三分之二 入座前用手背抚裙后再落坐，落坐后双
膝并拢，双脚向一侧斜放，脚尖朝前，
坐椅子的2/3，两手交叠自然放在双腿中
间，右手搭在左手上。
31 精品文档 三、仪态
3.9
蹲姿 - 男士 礼仪要点：
操作标准：
下蹲时侧对客户 上身挺直 双膝适度分开，一高一低 右（左）腿支撑身体 不要突然下蹲 不要距人过近 下蹲时,靠近客户一侧的腿为高腿位，另一侧为低腿位
32 精品文档 三、仪态
3.10
蹲姿 - 女士 礼仪要点：
操作标准：
保持与客户适中的距离 下蹲时侧对客户 上身挺直 双腿并拢收紧，一高一低 下蹲时，上身保持挺直，靠近客户一侧
的腿为高腿位，另一侧的腿为低腿位，
蹲下时，前脚全着地，后脚跟提起，前
脚掌撑地，臀部落于后面的小腿位置。
注意双腿收紧并拢。
33 精品文档 三、仪态
3.11
座次排位 礼仪要点：
操作标准：
居中为上 以右为上 位前为上 面门为上 远门为上 临窗为上 以客为尊
如：进入会议室，客人应该坐在U型会议
桌的靠近里面的一面，满足远门为上，
面门为上。
A B F D E C 会 议 室 入口
34 精品文档 三、仪态
3.12
车次排位 礼仪要点：
操作标准：
客人方位 主人方位 入座顺序
乘坐5人轿车时，车上座次的尊卑、自高
而低依次为：后排右座、后排左座、后
排中座、前排副驾驶座；右座高于左座，
后座高于前座；专职司机驾驶时，副驾
驶座是末座，主人驾驶时，副驾驶座是
首座。
35 精品文档 三、仪态
3.13
点头礼 礼仪要点：
操作标准：
上体前倾 目视对方 真诚微笑 主动问候 当与客户有目光接触时，主动朝客户点头示意，并说：“您好！”，保持亲切友好的态度。点头时动作无需过大，也无需停下手头的工作或行走。
36 精品文档 三、仪态
3.14
握手 礼仪要点：
操作标准：
注视对方、热情友好 上身前倾、脚跟并拢 立正姿势、掌心相握 虎口相交、力度七分 时间三秒、以客为尊 握手时，注视对方，面带微笑，上身前
倾，脚跟要并拢，掌心相握，以客为
尊，力度适当，时间三秒，两人保持
适当距离。
37 精品文档 三、仪态
3.15
引领 礼仪要点：
操作标准：
面带微笑 走在客户左前方，保持一臂距离 指示时五指并拢 引路时留意客户 站在客户左侧，领先客户半步；引领时五指并拢，手臂弧形，呈标准站姿；引领过程中关注客户，提醒客户留意脚下。
38 精品文档 三、仪态
3.16
持物 礼仪要点：
操作标准：
左手持文件夹 文件夹开口朝上 左手手臂略弯曲 左手持文件夹，略微弯曲手臂，文件夹
开口朝上，封面朝里。
39 精品文档 三、仪态
3.17
递接名片 礼仪要点：
操作标准：
正面呈送、双手递出、双脚并拢、面带微笑、上身前倾、自我介绍 文字正面朝向客户，双手递交，脚跟并拢。面带微笑，并自我介绍：“我是销售顾问XX。”要有目光交流。
40 精品文档 三、仪态
3.18
递资料 礼仪要点：
操作标准：
正面朝客户、上身略前倾 目光要关注、用双手递出 资料正面朝向客户 放在桌上，平推过去 目光交流，五指并拢示意客户看资料
41 精品文档 三、仪态
3.19
递茶水 礼仪要点：
操作标准：
面带笑容、右侧上茶、主动问候、勿放手中、出手示意，后退离开 茶水倒至8分满，从客人的右边上茶，
手指不要触及茶杯口，左手托杯底，右
手端杯下半部位，立正俯身放在客户右
胸口前，五指并拢并示意“请用茶”。
后退半步转身离开。
42 精品文档 三、仪态
3.20
递笔 礼仪要点：
操作标准：
面带笑容、双手递送，将笔尖朝向客户左侧 签字递笔时，双手手指握笔，笔尖朝右，
水平递到客户手中。“这是XX ，请您确
认后，在这里签字。”
43 精品文档 三、仪态
3.21
上下楼梯 礼仪要点：
操作标准：
同性引领：上楼宾在前，下楼宾在后 异性引领：女士引领男宾时男在前；男
士引领女宾时女在后 上下楼时，面带微笑，目光关注，五指并拢，指引明确，说：“您先请！”或“您请随我来！”。要保持一个阶梯的距离。
44 精品文档 三、仪态
3.22
请客户签字 礼仪要点：
操作标准：
面带笑容、坐姿端正、示意明确、双手递送、将笔尖朝向客户左侧 签字资料正面朝向客户，放在桌上，平推过去，面带微笑，五指并拢，示意客户签字位置。递笔时，右手递笔、笔尖朝右，同时说：“请您确认后，在这里签字。”
45 精品文档 三、仪态
3.23
上下车姿态 礼仪要点：
操作标准：
面带微笑、姿势优雅 上车时，女士双腿并齐同时进入驾驶室，坐姿端正 女士下车，双腿并齐，双腿先出，下车后关车门
46 精品文档 三、仪态
3.24
开关引擎盖 礼仪要点：
操作标准：
右手开关引擎盖，并做保护手势 开关引擎盖时，右手五指并拢，放在客户腰际，提示顾客小心
47 精品文档 三、仪态
3.25
送客 礼仪要点：
操作标准：
面带微笑 送出门外 敬语：“ 请慢走，一路平安！” 挥手示意 目送离去 送客户到门口，抬起右手，肘部的高度
与胸部水平，肘关节不动，小臂轻轻
摆动，微笑，同时说：“请慢走，一
路平安！”，直到客户离开视线后方
可返回。
48 精品文档 ☆
接待三声 • 来有迎声 • 问有答声 • 去有送声 ☆
热情三到 • 眼到（眼看眼）
• 口到（讲普通话、因人而异）
• 意到（有表情）
☆
文明五句 • 问候语：
“您好” ” • 请求语：
“请” ” • 感谢语：
“谢谢” ” • 道歉语：
“对不起” ”（危机公关语）
• 道别语：“再见”
三、仪态
谢谢 !
行为礼仪培训 谢谢
篇三：懂礼用礼行礼知礼的顺序
礼仪济南平安济南平安梁德强梁德强课程收益1、 建立正确的职业意识， 了解商务礼仪规范2、 了解、 改善自身专业形象。
在提高个人职 业能力的基础上， 完善公司商务形象.3、 学会在商务场合用正确的方法与他人交往3、 学会在商务场合用正确的方法与他人交往4、 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪， 加强工作中的沟通能力。知礼、 懂礼、 行礼
主 要内容： 职业意识与 职业角 色 礼仪认知 职业形象塑造 职业形象塑造 商务沟通中的行为 礼仪和语言技巧 办公礼仪 灵活应变的人际关 系
有礼走遍天下有礼走遍天下礼仪的特征是：规范性可操作性可操作性民族性时代性礼仪的功能是：塑造组织的形象传递组织的信息传递组织的信息凝聚组织协调人际关系提高文明水平
仪表、 仪态仪表、 仪态＊ ＊ 衣饰打扮着装着装化妆个人卫生＊ ＊ 言谈举止态度态度言语行为
＊ 着 装•职业装是职业人首选的装束。•TPO原则。•注意面料、 色彩和款式三个方面。仪仪表 表＊ 头发整齐清洁， 大方端庄， 不宜过分前卫与 时尚。＊ 脸部干净， 表情自 然， 女性化淡妆， 以清新自 然为宜。男性不留胡须， 无鼻毛外露。
＊ 眼睛保持充足睡眠， 避免眼睛疲惫不堪， 目 光柔和。＊ 口腔口气清新 牙 齿清洁。口气清新,牙 齿清洁。仪仪表 表＊ 手 和指甲保持干净， 指甲修剪整齐， 不留长指甲及涂颜色鲜亮、 刺眼的指甲油。＊ 饰物佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。
化妆三要素化妆三要素＊ 眼睛：是个人思想和性格的镜子 。＊ 嘴唇＊ 嘴唇：是显示整体美感的先决条件。＊ 肤色：表现人物性别个性及其健康 状况。
仪仪态 态＊ 微笑：表情中最能赋予人好感， 增加友善和沟通， 愉悦心情的表现方式。和沟通， 愉悦心情的表现方式。＊ 眼神：眼睛是心灵的窗户 ， 最得体的眼神为“散点柔视” .
亲合力的“三笑”眼睛笑眼睛笑嘴也笑眼神也笑
仪仪态 态＊ 站姿：抬头、 目 视前方、 挺胸直腰、 肩 平、 双臂自 然下垂、 双腿两脚分开、 比肩 略窄，双手 自 然下垂， 放于身 侧。＊ 走姿：以端正的站立姿态为基础， 以大关 节带动小关 节， 排除多 余的肌紧张， 要走得轻巧、 自 如、 稳健、 大方。
＊ 蹲姿：一脚在前， 一脚在后， 两腿向下蹲， 前脚全着地， 小腿基本垂直于地面， 脚后跟提起， 脚掌着地， 臀部向下。＊ 手 姿＊ 手 姿：手 面朝前上， 四指轻并拢， 大拇指轻靠食指内侧， 以肩 关 节为轴心， 从身 侧弧线从前向所指方向展开。＊ 坐姿：入座 是要轻， 双膝自 然并拢， 男性可略分开， 身 体稍向前倾， 则表示尊重和谦虚。仪仪态 态
姿态形式败笔站男性“劲” 的壮美感女性“静” 的优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑坐坐姿要端正、 稳重“坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚
专业性态 度权威性魅 力职业礼仪风范的作用
黑色西装：庄 重 大方、庄 重 大方、沉着 素静搭配：白衬衫+红黑领带
中 灰西装：格调高雅格调高雅，端庄 稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带
暗蓝色西装：格外精神格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带
墨绿色西服：典雅而华 贵，恬淡而生辉搭配：中 黄色衬衫+深黄色领带
咖啡色西服：风度翩翩风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带
特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜 ， 过长过短都不合适。
基本搭配：深色西装+同色系浅色衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋冬装深色长裤（西裤）
+黑色或棕色皮鞋夏装
礼仪自检从注头到脚重细节
礼仪自检特别提醒：最后检查身上所有的扣子、 拉链、 带子是否妥当。
礼 仪 自 检头发梳好了 吗？牙刷干净了 吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？
办公办公 礼礼 仪仪＊ ＊ 日 常工作礼仪日 常工作礼仪＊ 会议礼仪＊ 会议礼仪＊ 会议礼仪＊ 会议礼仪＊ 通讯礼仪＊ 通讯礼仪＊ 名 片礼仪＊ 名 片礼仪
电 话礼仪四原则电 话礼仪四原则＊ 电 话铃响在三声 之内接起。＊ 电 话机旁准备好纸笔进行记录。＊ 确认记录下的时间 、 地点、 对象和事 件等重要事 项。＊ 告知对方自 己的姓名 。
注 注 意 意 事 事 项 项＊ 使用 礼貌语言。＊ 通话时要简洁、 明了 。＊ 见面与不见一个样， 注意电 话中的语言三要素。＊ 对方打错电 话要有礼貌、 耐心，自 己打错电 话要主 动道歉。＊ 打电 话的一方或长辈 、 上级、 女士先挂电 话。
同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下只晃两三下握手的礼仪标准开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手
晚辈介绍给长辈、 地位低介绍给地位高、 男士介绍给女士以轻松愉快为主， 不讲究顺序， 可究顺序， 可直报 其名。介绍自己的目的是为了结识某人或结识某人或大家正式介绍非正式介绍自我介绍
常用 礼节常用 礼节——名 片的使用＊ 保持名 片的清洁、 平整。＊ 下级或访问方先递名 片， 同 时应说些请多关 照之类的寒喧语。关 照之类的寒喧语。＊ 起身 双手 接收名 片。＊ 接收的名 片不要在上面作标记， 不可来回摆弄。＊ 妥善保管。
职业培训师的递接名片标准：递：
自己的名字朝对方接：
对方的名字朝自己
常用 礼节常用 礼节——点头礼＊ 微微地点头， 以对人表示礼貌。
适用 于比较随便的场合， 如在路上行走或是在公共场所与熟人相遇， 还可以随之说些公共场所与熟相遇， 还可问候话。＊ 与相识者在同 一场合多 次见面， 只点头致意即可。＊ 对一面之交的朋友或不相识者在公共场合均可点头或微笑致意。随之说些
商 商 务务 礼礼 仪仪＊ ＊ 商务应酬礼仪商务应酬礼仪＊ ＊ 商务商务谈判礼仪谈判礼仪＊ ＊ 商务商务谈判礼仪谈判礼仪＊ ＊ 商务商务接待与拜访礼仪接待与拜访礼仪
关 关 系 系 礼＊ ＊ 新到的职员＊ ＊ 办公室的日 常礼仪＊ ＊ 和上司 间 的关 系＊ ＊ 和上司 间 的关 系＊ ＊ 与同 事 相处＊ ＊ 不受欢迎的员 工＊ ＊ 与异性同 事 交往礼 仪仪
新 新 到 到 的 的 职 职 员 员＊ ＊ 收集各种信息＊ ＊ 善待每一个人＊ ＊ 谦虚的姿态＊ ＊ 尊重、 体谅上司＊ ＊ 与同 事 多 沟通
办公室日 常礼仪办公室日 常礼仪＊ ＊ 真诚相待＊ ＊ 成为大家的一份子多事＊ ＊ 多 与同 事 沟通＊ ＊ 帮助周 围 的人＊ ＊ 好的肚量＊ ＊ 不传闲话通
与 与 上 上 司 司 的 的 关 关 系 系＊ ＊ 尊重与体谅＊ ＊ 了 解上司 的脾气＊ ＊ 工作第一位＊ ＊ 体谅上司 并协作工作＊ ＊ 大方合理＊ ＊ 距离 就是美＊ ＊ 学会赞扬
与 与 同 同 事 事 相 相 处处＊ ＊ 平等与相互尊重＊ ＊ 礼字 当 先＊ ＊ 礼字 当 先＊ ＊ 协作精神＊ ＊ 人情交往＊ ＊ 一视同 仁
不受欢迎的员 工不受欢迎的员 工＊ ＊ 自 以为是＊ ＊ 缺乏合作精神＊ ＊ 墨守成规墨守成规＊ ＊ 缺乏积极主 动性＊ ＊ 不务实＊ ＊ 效率低＊ ＊ 不关 心自 己的身 体
与 异性同 事 相处与 异性同 事 相处＊ ＊ 工作不分性别＊ ＊ 相恋的同 事 要公私分明＊ ＊ 工作与感情分开＊ ＊ 对年长的异性同 事 保持礼貌＊ ＊ 年龄相近要保持适当 的距离
礼仪不仅仅是行为模式，礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质更重要的是其核心本质 ：
：与人为善， 待人以诚。与人为善， 待人以诚职业化是我们唯一的标准！让周 围 的人喜欢与你相处吧！让周 围 的人喜欢与你相处吧！
篇四：懂礼用礼行礼知礼的顺序
仪 培 训主讲：郝璐
目录接待工作一些礼仪知识接待工作二二办公室礼仪基本规范一二 会议座次安排礼仪些礼仪知识关于乘车的座次安排开、 关门的礼仪三四介绍他人 尊者优先五参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六
礼仪的含义– 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。
是人类生存和发展的需要， 是人们之间相互交流所产生的一定形式， 久而久之， 约定俗成， 形成一定的习惯便是礼仪。– 礼仪， 是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。– 办公室礼仪， 通常指的是礼仪在办公室的具体运用，主要泛指办公室人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。– 特点：
规范性、 多样性、 差异性、 继承性。
礼仪的两个基本要求第一个要求 尊重为本1 .尊重自我2.尊重自己的职业3.尊重自己的单位4 对交往对象表示尊重•4.对交往对象表示尊重•••第二个要求 善于表达“来有迎声， 问有答声， 去有送声”
第一讲 办公室礼仪• 着装礼仪• 见面礼仪• 电话礼仪• 用餐礼仪
办公室礼仪基本要求• 建立正确的职业意识， 了解商务礼仪规范• 了解、 改善自身专业形象。
在提高个人职 业能力的基础上， 完善公司商务形象.• 学会在商务场合用正确的方法与他人交往• 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪， 加强工作中的沟通能力。• 知礼、 懂礼、 行礼
他们给你的第一感觉怎样？
他们给你的第一感觉怎样？
第一印象的重要性• 仪表可能决定你的一生一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素你的仪容仪表会影响别人对你印象的主要因素， 你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。
着装礼仪女士着装女士着装要求.ppt男士着装男士着装要求.ppt
见面礼仪肢体语言礼仪良好的形体语言良好的形体语言介绍礼节名片的使用公众礼节
鞠躬礼仪 与客户交错而过时， 面带微笑， 行15度鞠躬礼， 头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时， 行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时， 行45度鞠躬礼。
(1) 浅度鞠躬角度约为1 50(2) 一般鞠躬角度约为300(3) 正式鞠躬角度约为450~
600
站姿礼仪挺， 直， 高– 为顾客商务的站姿– 不良站姿• 身躯歪斜• 弯腰驼背弯腰驼背• 趴伏倚靠• 双腿大叉• 脚位不当• 手位不当• 半坐半立• 浑身乱动– 顶书训练
坐姿礼仪
坐姿礼仪• 入座– 在他人之后– 在适当之处– 从座位左侧– 向周围人致意– 毫无声息– 以背部接近座椅• 离座– 先有表示– 注意先后– 起身缓慢– 站好再走– 从左离开坐姿：
端庄， 稳重， 大方
行姿从容， 轻盈， 稳重– 基本要求• 方向明确• 步幅适度• 速度均匀• 重心放准• 重心放准• 身体协调• 造型优美• 横冲直撞• 悍然抢行• 阻挡道路• 不守秩序• 不守秩序• 蹦蹦跳跳• 奔来跑去• 制造噪音• 步态不雅不当的行姿
蹲姿注意事项：• 不要突然下蹲• 不要距人过近• 不要方位失当：
在人身边下蹲• 不要方位失当：
在人身边下蹲， 侧身相向• 不要毫无遮掩• 不要蹲在椅子上• 不要蹲着休息侧身相向
介绍礼仪• 自我介绍－ 推荐自己•介绍的内容：公司名称、 职位、 姓名。••要领：介绍自己前问候对方明朗、 爽快、 速度稍慢、 流畅而不可炫耀给对方一个自我介绍的机会。•••例：
您好！
我是巴南区路灯管理所的客户服务代表， 我叫陈某某。请问， 我应该怎样称呼您呢？
介绍他人• 介绍他人—为他人架起沟通的桥梁原则：
尊者有知情权仪态：
标准站姿， 手掌五指并拢， 掌心朝上， 指向被介绍人介绍他人的次序介绍他人的次序首先把：– 年轻的介绍给年长的；– 男子介绍给女子；– 低职位的介绍给高职位的；– 未婚的介绍给已婚的；– 与自己熟悉、 关系密切的介绍给与自己不熟、 关系不密切的；– 非官方人事给官方人士;– 本国同事给外国同事.
握手礼仪握手几种场景： 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 安慰某人时握手的礼仪※ 握手是亲近的表现※ 握手时不能同时鞠躬※ 地位高的人、 女性先伸手
握手时的姿态• 女士握位：
食指位• 男士握位：
整个手掌• 一般关系•般关系，• 三手相握， 四手相握• 屈前相握一握即放握即放 不可滥用双手；不可交叉握手握手的注意事项 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。
握手的伸手次序• 男女之间， 女士先；• 长幼之间， 长者先；• 上下级之间上下级之间， 上级先， 下级屈前相握；• 迎接客人， 主人先；• 送走客人， 客人先。上级先下级屈前相握；
递交名片名片的准备– 名片不要和钱包、 笔记本等放在一起， 原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）– 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）– 要保持名片或名片夹的清洁、 平整
递交名片一、 次序：
下级或访问方先递交， 被介绍方先递交。二、 递名片时， 应说些“请多关照” 、 “请多指教” 之类的寒 喧语三、 互换名片时， 应用右手拿着自己的名片， 用左手接对方的名片后用双手托住四、 要看一遍对方职务、 姓名等五、 遇到难认字， 应事先询问六、 在会议室如遇到多数人相互交换名片时， 可按对方座次排列名片七、 会谈中， 应称呼对方的职务、 职称。如“X经理” 、 “X教授” 等。
无职务、 职称时， 称“X先生” 、 “X小姐” 等， 而尽量不使用“你” 字， 或直呼其名后， 用双手托住
名片交换的时间、 方式、 途径1 .勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管， 除非他主动向你索取2.勿太早递出你的名片， 尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人3.勿在一大堆陌生人中散发你的名片， 应在商业性社交场合交换名片4.参加同业会议时， 交换名片通常是在会议开始时进行， 有时在结束时进行5.勿把有缺点、 过时或肮脏的名片给人6.用餐期间一般不要交换名片7.在参加社交性晚宴时， 不论女士或男士都应该带着名片8.要知道何时和如何使你的名片个性化
交谈礼仪• 交谈：
避免谈及的话题– 与钱有关的事– 自己或别人的健康状况– 争论性的话题– 哀伤的话题哀伤的话题– 谣言与闲话– 陈腐和夸张的话题• 常见的话题– 文艺、 体育、 旅游、 时尚、 习俗等• 练习：
回忆给你深刻印象的某次交谈
电话礼仪
电话礼仪1 . 电话是企业内对外沟通最常使用的工具， 从电话的接听、挂断等小小动作上， 能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练， 也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。2. 您已是企业内的一份子， 您每一次电话的应对， 都影响着企业的声誉， 希望您能注意电话的使用技巧。
拨打电话的流程顺序基本用语注意事项1 、 准备确认对方的姓名、 明确通话的目的 ;准备好要讲的内容、 说话的顺序2、 问候、 告知自己姓名您好！
我是╳ ╳公司╳ ╳部的╳ ╳一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌须确电的对3、 确认对象请问╳先生在吗？必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后， 应重新问候4、 电话内容打电话是想向您咨询一下关于╳╳事…对时间、 地点、 数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5、 结束语“谢谢” “麻烦您了” 、 “那就拜托您了” 等语气诚恳、 态度和蔼6、 放回听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
接电话流程顺序基本用语注意事项1 、 拿起听筒， 告知自己的姓名“您好， 巴南区路灯管理所╳╳部╳╳╳”接电话时， 不使用“喂—” 回答告知对方自己的姓名2、 确认对方请问您是哪一位？ 您好！必须对对方进行确认“是这样的” “是的” ““是这样的” “是的” “好的”3、 听取来电用意必要时应进行记录4、 确认来电事宜这件事情我已经明白了还有什么需要帮助您的？确认时间、 地点、 对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5、 结束语“请放心” 、 “我一定转达” 、 “谢谢” 、 “再见” 等6、 放回电话听简
电话用语对比•× 你找谁？× 有什么事？× 你是谁？× 不知道！× 我问过了， 他不在！√ 请问您找哪位？√ 请问您有什么事？√ 请问您贵姓？√ 抱歉， 这事我不太了解√ 我再帮您看一下， 抱歉，他还没回来您方便留言吗？他还没回来， 您方便留言吗？√ 对不起， 我再查一下， 您还有其它信息可以提示一下我吗？•••••••× 没这个人！•••× 你等一下， 我要接个别 √ 抱歉， 请稍等的电话•
电话礼仪注意事项 1、 态度上应谨慎、 礼貌、 亲切 2、 声调、 音量适中， 速度不急不慢。试想我们嘴巴说谢谢， 心里却把对方恨得牙痒痒的， 受话者必也能感觉出您的心不甘情不愿。
同样是一句话， 何不说得漂亮一些， 让人心情舒畅呢？ 3、 常将请、 谢谢、 对不起挂在嘴边。 4、 常说“您” 取代“你” ， 多说“我们公司， 咱们公司” ， 少说“你们公司” ， 让对方有一种被认同的感觉， 一下子缩短了 彼此的距离， 相信要做进一步的深谈要求都会比较容易。 5、 拨电话时， 电话接通后应告知自已的部门、 姓名。
用餐礼仪 长者与女宾入席后， 方可入席。 坐姿端正 坐姿端正， 胸与餐桌保持一拳距离。胸与餐桌保持一拳距离就座与离席 用餐后， 须等男 女主人离席后， 方可离席。 离席时， 应帮助长者和女士拖拉座椅。
餐巾的使用待所有人员 就座后， 方可使用餐巾。餐巾应摊开后餐巾应摊开后， 放在双膝上端大腿上， 切忌系入腰带， 或挂在西装领口 。放在双膝上端大腿上切忌系入腰餐巾主要用于保护衣服整洁， 兼做擦嘴及手上的油污， 切忌用餐巾擦拭餐具。
你做到了吗？ 脚应踏在自 己座下， 勿随意伸直。 手肘不得靠桌沿， 勿将手放在邻座椅背上。 吃进嘴里的东西， 不能再吐出来。 送食物入嘴时， 两肘向内靠， 不向两旁张开， 碰及邻座。 食物就口 则雅， 口 就食物则俗。 自 己手持餐具或别人咀嚼食物时 自 己手持餐具或别人咀嚼食物时， 不得与之交谈或敬酒。不得与之交谈或敬酒 忌用手指掏牙， 应用牙签， 并用餐巾、 手或手巾遮掩。 避免在餐桌上咳嗽、 打喷嚏、 打嗝、 × × 等， 万一不禁， 应说“对不起” 。 意外将酒、 水、 汤汁溅到他人衣服上， 表示歉意即可， 不必恐慌赔罪， 使对方尴尬。 主食进行中， 不得抽烟， 如需抽烟， 须征得邻座同意。
第二讲 会议座次的安排1. 主席台必须排座次、 放名签， 以便领导同志对号入座， 避免上台之后互相谦让。2.主席台座次排列， 领导为单数时， 主要领导居中， 2号领导在1 号领导左手位置， 3号领导在1 号领导右手位置；
一、 领导为偶数时， 1、 2号领导同时居中， 2号领导依然在1号领导左手位置， 3号领导依然在1号领导右手位置。二、 几个机关的领导人同时上主席台， 通常按机关排列次序排列可灵活掌握不生搬硬套序排列。
可灵活掌握， 不生搬硬套。
如对一些德高望重的老同志， 也可适当往前排， 而对一些较年轻的领导同志， 可适当往后排。
另外， 对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾， 也不一定非得按职务高低来排， 通常掌握的原则是：
上级单位或同级单位的来宾， 其实际职务略低于主人一方领导的， 可安排在主席台适当位置就座。
这样， 既体现出对客人的尊重， 又使主客都感到较为得体。如对些德高望重
三、 对上主席台的领导同志能否届时出席会议， 在开会前务必逐一落实。
领导同志到会场后， 要安排在休息室稍候， 再逐一核实， 并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多， 还应准备座位图。
如有临时变如席数很化， 应及时调整座次、 名签， 防止主席台上出现名签差错或领导空缺。
还要注意认真填写名签， 谨防错别字出现。准座位如有临
主席台人数为奇数时
主席台人数为偶数时
关于宴席座次的安排宴请客人， 一般主陪在面对房门的位置， 副主陪在主陪的对面号客人在主陪的右手陪在主陪的对面， 1号客人在主陪的右手， 2号客人在主陪的左手， 3号客人在副主陪的右手， 4号客人在副主陪的左手， 其他可以随意。
以上主陪的位置是按普通宴席掌握， 如果场景有特殊因素， 应视情而定。号客人
中餐桌
西餐桌
• 宴请时桌次的安排：一般遵循“中心为上， 远门为上， 近主为上” 的原则数桌围成众星捧月时原则。
数桌围成众星捧月时， 以中间一桌为主桌； 离门越远桌次越高； 越靠近主桌， 桌次越高。以中间一桌为主桌例：
三桌排列、 四桌排列、 五桌排列、 六桌排列、七桌排列
（三）
合影座次安排与主席（三）
合影座次安排与主席台安排相同
(四) 茶话会、 座谈会座位安排长条桌注：
A为上级领导， B为主方席
(四) 茶话会、 座谈会座位安排
(四) 茶话会、 座谈会座位安排沙发桌注：
A为上级领导， B为主方领导
成功的礼仪许多人失败在礼仪而不自 知衣着装扮只是礼仪的外在表现更深一层的修为是因智慧而生的气质以及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技巧从现在做起， 愿你与成功更近
谢谢大家！
！
目录接待工作中座次安排常识接待工作一些礼仪知识二一关于乘车的座次安排开、 关门的礼仪三四介绍他人 尊者优先五参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六
(一) 迎接礼仪迎来送往， 是社会交往接待活动中最基本会交往接待活动中最基本的形式和重要环节， 是表达主人情谊、 体现礼貌素养的重要方面。
(一) 迎接礼仪尤其是迎接， 是给客人良好第一印象的最重要工作好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触
(一) 迎接礼仪打下了 基础。
迎接客人要有周密 的布署有周密 的布署， 应注意以下事项。应注意以
(一) 迎接礼仪1. 对前来访问、 洽谈业务、 参加会议的外国、 外地客人， 应首...
篇五：懂礼用礼行礼知礼的顺序
的领导、 各位评委， 亲爱的同事们：大家下午好！
我是*号***今天我演讲的题目是《知礼用礼， 礼行天下》。
曾经有人说过：
“人， 一撇一捺， 写起来容易做起来难。
我们经常这样思考， 我在做什么， 我做得怎么样， 我要成为什么样的人。
” 做怎样的人， 一百个人会有一百个答案， 但在每一个答案的背后都有一个共同的基点， 那就是做人首先要做一个有礼貌的人。
古人云：
不学礼无以立， 人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。
自古以来， 我国就是文明之国， 礼仪之邦。
泱泱华夏， 五千年的篇章， 甘醇畅响； 五千年的诗韵， 万古悠长！
铿锵岁月，散发着文明礼仪的芳香。
礼是一杆秤， 无秤难知轻与重； 礼是世间理， 无理万事难说起； 礼是德之行， 大家相处情意浓， 礼是人之魂， 无魂在世脚无根。
对， 这就是文明的力量。
清晨同事的一声“早” ， 可以带来一天的好心情； 工作失误时的一句对不起， 能让矛盾瞬间冰释； 一个微笑， 一个掌声， 一份关爱， 一份宽容， 人生的美好由此开启。所以， 朋友有难时请伸出你的的双手， 见到长辈时记得问好， 与人相处时要面带微笑， 坐班车时礼让女士， 排队用餐时不插队不拥挤。
走廊里你顺手捡起的是一片纸， 纯洁的是自己的精神； 玻璃上有意擦去的是一块污渍， 净化的是自己的心灵。
文明礼仪就像新鲜的空气， 尽管看不见摸不着， 却能使我们神清气爽， 如沐春风。
有时候， 一个发自仁慈与爱的举动， 就能给他人带来温暖，
文明礼仪是中国传统文化的一个重要组成部分， 对中国社会发展有着广泛深远的影响。“国尚礼则国昌， 家尚礼则家大， 身尚礼则身正， 心尚礼则心泰。” 礼仪规范常被视为人生之本， 立业之基。讲文明、 有礼貌是一种美德， 也是每个人的追求。
随着社会的发展和进步， 人们的精神需求层次和自我认知价值越来越高， 越来越希望得到理解、 受到尊重。
在目前的形势下， 礼仪已不是个别行业、个别社会层次的需求， 而是全民所需。
对社会来说， 礼仪是一个国家社会文明程度、 道德风尚和生活习惯的反映。
对个人来说， 礼仪是一个人的品质与修养， 道德与情操的集中体现。
花儿用美丽装扮世界， 我们用文明美化世界。
说文明话， 做文明事， 当文明人， 知礼用礼， 礼行天下。
文明礼仪也是企业文化建设的重要组成部分， 它可以从侧面反应出一个企业的形象和素质， 通过礼仪建设可以提升企业的核心竞争力。
同时， 礼仪也是企业形象资产最好的容器。
员工通过公司立身处世， 公司通过员工服务社会， 我们每一位员工的各种表现与行为都是我们企业形象的缩影。内修企业素质， 外树企业形象， 是我们义不容辞的职责。
文明就像中央电视台播出的公益广告， 公益广告对于社会中那些不文明的现象， 也许不可能药到病除， 但是我相信， 文明就好像是一盏灯， 灯光亮一些， 我们身边的黑暗、 身边的不文明现象就会少一些。
并且我更相信， “文明就在我们身边” ， 离我们很近， 近得触手可及。
也许是 10 公分的距离， 也许是几十厘米的宽度， 也许只有一张纸的厚度； 我相信， 其实文明就在我们心中。
我们会在生活中不经意的流露着。
多一份手势就多一份体谅； 多一点耐心的等待， 就多一点关爱； 我相信，你我文明一小步， 就会使社会文明迈出一大步。
那么， 就让我们从自己开始， 从现在做起， 从身边的小事做起， 无论我们身居何地， 家里、 公司还是公共场所， 无论我们身在何时， 工作时间还是休闲时间， 我们都要随时检查自己， 有没有携带一份礼仪清单， 上面写着：
优雅的举止、 亲切的表情、微笑坦诚的致意、 友好的握手、 得体的着装…… 朋友们， 每天多一点微笑， 多一点阳光， 一声问候， 一句祝福， 一次礼让， 一次搀扶， 让我们共同努力， 共筑信大捷安美好和谐的新明天。
我的演讲到此结束， 谢谢大家！
篇六：懂礼用礼行礼知礼的顺序
懂礼习礼用礼——您懂多少？孔子云:“人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁”。意为做人没有礼节就不能生活， 做事没有礼节就不能成功， 治国没有礼节国家就不能安宁。
这三个“礼” 字各有各的含义， 第一个“礼” 字指的就是生活交往中的行为规范； 第二个“礼” 字指的是规矩、 规则； 第三个“礼” 是指政治法律制度。
中国是文明古国、 礼仪之帮， 向来讲究礼。
礼教归纳起来， 大体有五种礼仪起源说：
一是天神生礼仪， 二是礼为天地人的统一体， 三是礼产生于人的自然本性，四是礼为人性和环境矛盾的产物， 五是礼生于理起于俗。
将礼与仪连用始于《诗经》。
郭沫若先生说：“大概礼之起源于祀神， 故其字后来从示， 其后扩展而对人，更其后扩展而为吉、 凶、 军、 宾、 嘉的各种礼制。” 从文献记载看，《通典》 上说：“自伏羲以来， 五礼始彰； 尧舜之时， 五礼咸备。” 这种说法不无道理， 不过最为学者所公认的说法， 还是礼起于三代而备于周朝。
但是无论文明礼仪起源于何时， 礼仪作为人类维系社会正常生活而需要共同遵守的最起码的道德规范， 经过制度式的宣扬和人们自觉的实践， 不仅可以让一个国家几千年的文明之花灿烂盛放， 而且可以提高一个民族的总体素质。
良好的服务礼仪可以起到什么作用？
第一、 可提升企业的竞争力。
第二、 有助于塑造并维护企业的整体形象。
第三、 可创造更大的经济效益和社会效益。
第四、 提高服务人员的个人素质及服务质量。
要注意 会让你散财的小动作 风水不好可能会散财这个大家都知道， 但是你平时无意间的小动作也极有可能会导致你散财哦.
今天， 我们就为大家介绍一下容易导致散财的小动作， 以此提醒大家小心。
有则改之，无责加冕！
当然信不信取决于个人！
1. 摇膝抖腿：
摇膝抖腿表示他心里面的个性不定， 中国有句俗话：
“男抖穷， 女抖贱”所以在形象上摇膝抖腿不太雅观！
商务上的合作机会就会变少， 整个钱财就会慢慢的不见。
2. 叹气、 吐口水：
你常常无故的没有事情就叹气， 或者无缘无故的一直吐口水。
宇宙间是有能量的， 当你给宇宙负面的意识的时候， 负面的能量会围绕着你。
再者“气跟水” 在人的潜意识里代表着就是“积蓄” ， 这是一定要守住的东西， 如你常有这种动作， 可能不太会理财。
3. 眉头常蹙：
常常皱着眉头或者跟人家讲话都这样子， 让别人感觉你有烦心事或重大决定的事在心头上。
和你谈生意怕你不能全力以付合作， ， ， 所以常常蹙着眉头有可能让合作伙伴“望而却步” ， 钱财自然进不来啰!
4. 剔牙不遮：
剔牙不遮除了是代表卫生习惯不好， 另外嘴巴是代表财库， 财库保护不好容易钱财不翼而飞。
所以改掉这个毛病吧！
5. 头先过步：
就是走路的时候~叭哒~叭哒~头只看自己的脚尖， 往前面走。
这种人表示他的个性很急躁、 做事情有可能不稳妥。
另外头低低的当幸运之神来临的时候你都看不到， 所以可能会丧失很多的机会。
那赚钱的机会也跟着减少了。
亲爱的朋友们如果你有上诉的不雅动作请你改改吧！
我们不迷信， 我们要崇上科学， 每个人都喜欢有素质有涵养的人不是吗？ 【你的礼仪价值百万！
得体的您价值千万】
呀！
有礼有面系列之：
别让习惯毁了 你 玩转笔
我们在办公室内的言谈举止是工作形象的一部分。
在办公室里， 我发觉一些员工喜欢拿着笔来转动着玩， 我问他们有什么特别的意思？ 他们说：
“没有特别的用意， 习惯而已。
” 原来转笔的习惯， 有些人在学生时代便因“贪玩” 、 “有趣” 而养成。
这看似不经意的动作， 却很容易被老板认为是“无聊” 、 “幼稚” 和“浪费工作时间” 。
擦嘴唇
我还认识一位男士， 他工作时习惯用手去摩擦嘴唇， 常把嘴巴擦得红红的。
我相信这是他不自觉的动作， 可能是他紧张或沉思时的习惯动作， 但若在会客时如此， 就不雅观了。
穿拖鞋进办公室
其实， 拖鞋的不雅早已约定俗成。
所谓拖鞋， 就是没有鞋后提跟， 可以让脚放轻松， 可以拖着走， 可以随时脱掉的那种鞋。
着装时完全个人和个人化得选择， 但服装的功能之一却是表明身份。
拖鞋的不入流其实是和它不能包住主人的脚后跟有关， 当然， 还没有什么法律明文规定人的脚后跟不得暴露于外， 但约定俗成， 拖鞋也便成了私下之物。
可想而知， 在富丽堂皇的办公区， 如果地面是光洁的大理石， 女士皆光脚着拖鞋， 每每踢踏之声不绝于耳， 连成一片， 是不是有一种奇怪的声音？
迟到
上班迟到的习惯会使你显得缺乏敬业精神。
即时上司对你的迟到行为没有多说什么， 那也不表示她对此毫不在乎。
闲聊
在办公室与同事进行适当的交流时可以的， 但上班时间的闲聊必须有一定的分寸。
如果你花太多的时间与同事聊天， 就会给人留下一种无所事事的印象， 同时还会影响你的同事按时完成工作。
不负责
把“都是你的错” 挂在嘴上， 千错万错就是没有我的错。
其实每个人都会犯错， 主管应该也能容忍体谅下属犯错， 重要的是能否由错误中归纳出对的方法， 下次不再重蹈覆辙。
无论犯了什么样的错， 通常只要勇于承认， 愿意负责， 都能博得大家的谅解甚至尊敬。
咬手指头等动作
有些人习惯咬手指头， 这是孩子气的动作：
有些人常把两手交叉抱于胸前， 这是拒绝沟通的肢体语言； 有些人喜欢抖动双腿， 都是不合商务礼仪的。
有礼有面之：
名片礼仪
如何优雅地递送名片：
递名片时要用双手， 除了 要检查清楚确定是自己的名片之外， 还要看看正反两面是否干净。
而在递送过程中， 应面带微笑， 注视对方。
名片的位置是正面朝上， 并以让对方能顺着读出内容的方向递送。
如果你正在座位上， 应当起立或欠身递送， 递送时可以说一些“我叫**， 这是我的名片” 或是“我的名片， 请您收下” 之类的客气话。
此外， 自己的名字如有难读或特别读法的， 在递送名片时不妨加以说明， 同时顺便把自己“推销” 一番， 这会使人有亲切感。相反地， 接到别人的名片时， 如果有不会读的字， 应当场请教。
如何得体的接收名片：
接收他人递过来的名片时， 除特殊情况外（比如身有残疾等）
， 无论男性或女性， 都应尽可能起身或欠身， 面带微笑， 用双手的拇指和食指压住名片下方两角， 并视情况说“谢谢” “能得到您的名片， 十分荣幸” 等。
名片接到手后， 应认真阅读后十分珍惜地放进口袋或皮包内， 切不可在手里摆弄。
如果交换名片后需要坐下来交谈， 此时应将名片放在桌子上最显眼的位置， 十几分钟后自然地放进皮夹。
切忌用别的物品压住名片和在名片上做谈话笔记。
在接收名片后， 如果自己没有名片或没带名片， 应当首先对对方表示歉意并如实际说明理由。
递送名片次序：
地位低的先向地位高的人递名片， 男士先向女性递名片。
当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长着； 弱分不清职务高低、 年龄大小， 宜先和自己对面左侧的人交换名片， 然后按顺序进行。
名片切忌：
炫耀：
名片上头衔太多， 特别是一些旧得职衔
过大：
不方便对方存放
过小：
过于袖珍， 不方便阅读
香味：
接收名片者可能会对香味抗拒或敏感， 因此不宜采用。
总之， 综上所述， 我总结递名片有七个动作：
1、 话术 2、 动作 3、 眼神 4、 表情 5、 收藏 6、管理 7、 联络， 这七点都注意到你就会有越来越好的人缘哦！
递送名片正确姿势图
正确的握手礼仪， 你会嘛？
首先握手分三个场景， 一是社交场景， 二是商务场景， 三是休闲场景。
在商务场景人与人之间第一次见面就会握手， 很多人都问我商务场景正确的握手流程是什么？ 因为这有很多版本。
为了让大家更加明确的了解握手的流程， 我把握手分为七个步骤：
1、 大方伸手； 2、 虎口相对； 3、 目视对方； 4、 面带微笑； 5、 力度七分； 6、 男女平等； 7、 三到五秒结束。
这就是我研发的七言绝句大家多多练习哦。
行握手礼有禁忌 握手是交际中最常见的礼仪， 因此握手一定要做到合乎规范， 并且避免以下禁忌：
（1）
不要用左手与他人握手。
（2）
不要在握手时争先恐后， 应当依次而行。
（3）
女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许， 而男士在握手时不要戴手套。
（4）
除眼部有缺陷者或患眼疾者外， 不允许握手时戴着墨镜。
（5）
握手时不要将一只手插在衣袋里。
（6）
握手时， 另外一只手不要依旧拿着东西不肯放下。
（7）
握手时不要面无表情一言不发， 无视对方的存在。
（8）
握手时不要长篇大论， 点头哈腰， 滥用热情， 显示过分客套。
过分客套话不会另对方受宠若惊， 而只会让对方不自在、 不舒服。
（9）
握手时不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。
（10）
握手时不要仅仅握住对方的手指尖， 好像有意与对方保持距离。
（11）
握手时不要把对方的手拉过来、 推过去， 或者左右上下抖个没完。
（12）
不要用肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人握手。
（13）
与人握手之后， 不要立即擦自己的手掌。
致“饮食男女”的三碗面 要注意彼此之间三碗面吆。
幸福的婚姻既没有模式,也不可参照。
不过,夫妻之间有(三碗面),吃好这(三碗面),婚姻幸福也就不会太远了。
第一碗面<脸面> 也就是通常说的面子。
许多人都会在与别人相处时照顾到别人的面子, 但在家里就忘了这一点。
尤其是对配偶, 错误地认为夫妻间应：
有什么就说什么， 都是家庭私事对方会理解。
我觉得, 什么事都要有个度, 面子问题也是如此, 即使是夫妻单独相处时。
在公共场合, 夫妻间更要注意面子, 否则即使是好心也得不到好结果。
第二碗面<情面> 就是要适时地表露自己的情感。
婚后, 许多人都不再有谈恋爱时那么多甜言蜜语。
但是, 夫妻间如果不经常注入新的情感, 也会从平淡走向遗忘, 甚至变成相互厌倦。
因此, 夫妻应经常别忘了关心对方,要常说声"谢谢", 以暖人心。
还要记住在结婚纪念日、 妇女节、 母亲节、 父亲节等特殊日子给对方一点小礼物, 至少有一声问候。
就像婚后“谈恋爱” 一样很重要。
第三碗面<门面> 夫妻要经常注意对方的衣着打扮, 营造活泼舒适的家庭氛围。
衣装整洁会给对方情绪上以感染, 家庭居室的摆设也能影响人的精神状态。
夫妻间应多在穿着打扮、 居室布置上为对方提出一些好的建议。家庭是人生近一半时间要呆的地方, 试想忙碌了一天回到零乱的家里, 心情会好起来吗?总是坏心情又怎么能有好感情呢? 注意了这三面， 你一定会洋溢在快乐之中， 活的从容、 优越， 成为魅力女性， 时尚达人, 拥抱幸福！
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