企业管理论文3000字滴滴公司3篇企业管理论文3000字滴滴公司 企业突破之战略管理与科技创新THEENTERPRISETOBREAKTHROUGHTHESTRATEGICMANAGEMENTANDS下面是小编为大家整理的企业管理论文3000字滴滴公司3篇,供大家参考。
篇一：企业管理论文3000字滴滴公司
突破之战略管理与科技创新 THE ENTERPRISE TO BREAK THROUGH THE STRATEGIC MANAGEMENT AND SCIENTIFIC AND TECHNOLOGICAL INNOVATION专
业：
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名：
指
导 教
师 ：
论文提交日期：
2011年12月18日
天津科技大学企业管理结课论文2 目录摘要.............................................................................................................................................................................3引言.............................................................................................................................................................................3一、 企业在发展过程中必须实施和加强战略管理...................................................................................................3（一）
企业领导必须树立战略意识， 突破观念障碍， 有特色地实施战略管理 ..............................................3（二）
基于产业链的环节和职能战略制定与执行， 战略调整体现稳定性和灵活性相结合...........................3二、 加强制度建设， 确保企业战略规模的正确实施、 评价和控制........................................................................4三、 企业在发展过程中必须实施科技创新...............................................................................................................4（一）
建立企业科技创新的管理系统 ................................................................................................................4四、 企业在发展过程中必须实施体制的创新...........................................................................................................5（一）
建造企业科技创新的运行体制 ................................................................................................................5（二）
用人制度的创新........................................................................................................................................6（三）
企业文化创新............................................................................................................................................6（四）
企业在发展科技创新的过程出现问题的解决方案.................................................................................6参考文献.....................................................................................................................................................................7
天津科技大学企业管理结课论文3 摘要当今世界， 人类已经开始进入知识（智力）
资源的占有、 配置、 生产、 分配和使用为重要因素的崭新时期， 实行和加强战略管理也是企业发展的内在要求。
与此同时， 科技进步成为经济发展的第一推动力， 而科技创新是科技进步的决定性因素，是一个国家、 一个企业实力竞争的关键， 也是企业发展的永恒主题， 现代企业是知识经济的挑战者和主力军， 必须建立与企业发展要求相适应的现代企业的科技创新体制， 因为科技创新体制是企业在市场中处于竞争优势的关键环节所在。
Nowdays， human beings have started to enter the knowledge (int) resources of possession, configuration, production, distribution and use an important factor for the new period, implement and strengthen strategic management is the inherent requirement of the enterprise development. Meanwhile, The progress of science and technology to become the economic development of the first driving force, and science and technology innovation is the decisive factor of the progress of science and technology, Is a national, a key enterprise strength of competition, and is also the eternal subject of enterprise development, the modern enterprise is the knowledge economy and the main challenger, Must establish and enterprise development to adapt the request of modern enterprise technology innovation system, science and technology innovation system is the enterprise because in the market competition advantage in the key link of lies. 关键字：企业；
企业发展； 企业领导；
战略管理；
创新；
企业创新技术
引言 企业战略管理的生产和发展是企业管理发展的一个重要阶段。
当前， 发达国家的企业战略管理已经发展到了非常成熟的阶段。随着科学技术、 经济理论、 管理理论和企业管理实践的发展， 伴随着知识经济、 信息经济的冲击， 越来越多的企业必将摒弃短期行为， 树立远大理想， 从而使实行和加强战略管理成为企业发展的内在要求 一、 企业在发展过程中必须实施和加强战略管理 （一）
企业领导必须树立战略意识， 突破观念障碍， 有特色地实施战略管理
企业业主、 企业家树立战略意识， 首先要树立企业长远发展的意识， 克服“得过且过” 和“小富即安” 的传统观念障碍，对自己的业务和发展目标进行正确的定位。
其次要破除对战略管理的神秘感。
战略管理不仅能在大型企业发挥作用， 中小型企业也迫切需要战略管理。
同时， 要清楚地认识到， 在企业发展的过程中战略管理过程是在逐渐完善的， 甚至有些时候， 过分的正规化也许会使企业丧失灵活性而导致企业业绩下降。
实际上， 改进企业业绩的关键， 是战略规划的过程， 而是战略计划本身。
只要进行了战略制定过程， 一般而言， 企业的发展总比没有的好。
（二）
基于产业链的环节和职能战略制定与执行， 战略调整体现稳定性和灵活性相结合
首先， 战略管理制定的基础是对全面、 真实、 对称的信息进行战略诊断， 因此战略诊断， 特别是对环境分析尤其是企业分析一定要准确、 明晰。
其次， 战略制定要立足于产业链的环节定准企业的生存空间。
企业是以利润为导向的， 战略的制定也是为了能够取得盈利。
再次， 战略实施要立足于企业的战略职能。
战略管理的着重点开始从外部环境转向内在环境， 注重对自身独资资源、 知识和技术水平的应用能力的提高， 以形成特有的竞争力。
要从战略实施能力本身就是傻一种企业的核心竞争力的高度， 将战略事实上和企业核心能力的打造有机地结合起来。
要通过战略的实施、 企业自身能力的提高来达到寻找企业的生存空间、
天津科技大学企业管理结课论文4 建立企业自身盈利模式的目 的。
更重要的是， 企业核心竞争力也是在不同职能基础上整合而成的。
没有职能的实施和企业局部竞争力的提高就根本谈不上企业核心竞争力的形成。
同时， 企业发展战略一经制定并不是一成不变的， 它必须根据企业内、 外环境的变化而变化。
因此， 企业必须在保证发展战略稳定性的基础上， 根据内、 外环境的变化情况， 及时调整、 改变企业的战略规划， 从而使其对发展起到行之有效的指导作用。
二、 加强制度建设， 确保企业战略规模的正确实施、 评价和控制 为了保证战略规划能够有效地实施， 企业应针对自身的特点加强制度的建设， 同时对战略进行细分， 制定短期计划，是战略更具操作性。
针对各种计划、 策略目标和行动目标， 建立相应的组织机构， 工作岗位， 选择合适的各类人才， 制定企业各种规章制度， 完善企业经营机制， 确保企业战略的正确实施。
同时， 为保证战略实施的情况与所制定的战略目标一致， 还需要对战略的实施过程进行评鉴和控制。
在评价和控制过程中， 首先要建立评价和控制标准， 其次要对实际工作中的情况和评价、 控制的标准进行比较， 最后分子偏差的原因， 采取相应的纠错措施， 这样才有可能是企业保持良好的发展。
三、 企业在发展过程中必须实施科技创新 （一）
建立企业科技创新的管理系统 1、 建立决策与管理系统
科技创新包括管理创新和技术创新两部分内容。
而管理创新又是技术创新的灵魂。
为保证技术创新决策的科学性与权威性及有效地管理， 企业必须建立由战略管理层、 管理操作层两层次结构。
以形成决策科学、 反应迅速、 管理高效的科技创新管理体制。
战略管理层结构职能设置包括决策和咨询两种紧密相连的机构。
决策机构， 一般为公司董事会。
根据我国国有企业的现状， 一般不设董事会， 决策机构可由党委常委会和经理办公会承担其决策职能。
但对于科技创新体制的决策机构而言， 需要建立企业科学技术创新委员会， 作为科技创新体制的决策机构。该委员会为企业科技创新的最高决策机构， 审核企业的技术创新战略、 方针和年度计划； 审核重大科技创新项目（包括科研、 企业改革、 技术改造项目等）
的立项报告。
必要时， 可组织专题讨论， 并提出具体建议， 以保障科技创新决策的科学性和可行性。
决策咨询机构。
建立科技咨询专家委员会。
专家委员会是科技创新委员会的咨询、 参谋和顾问机构。
主要功能是：
审议实施科技创新战略、 方针政策、 规划和年度计划； 审议重大科技项目（包括科研、 企业改革、 技术改造项目等）
的立项可行性报告； 负责重大科技创新项目的中间评估、 结题评审或后评估； 参与高层科技人员的考核、 评价、 高级技术职称的评审和审议继续工程教育方案； 接受科技创新委员会的其他有关咨询任务。
管理操作层机构智能设计。
管理层包括职能管理层和管理执行层两个层次。
此两层次紧密相连， 业务职能均有交错， 故按管理操作层统一设计比较合理。
现有管理操作职能部门要本着精简、 统一、 效能的原则进行适当的改革和调整。
建立技术质量部。
其主要职能是：
草拟企业科技发展与科技创新方针、 政策、 基本管理规章制度（标准）， 提交科技委；草拟企业科技发展与科技创新规划和有关管理标准； ； 编制企业科技发展与科技创新计划， 并负责组织实施、 检查、 验收；组织实施企业的各项科技奖励制度； 不断探索和改进奖励制度； 负责质量管理体系的认证与运行管理及企业的各项技术性标准。
并指导、 监督其贯彻执行以及其他有关科技与质量管理方面的工作。
成立企业发展战略研究室。
可以结合现有高层职能管理进行改革或重组。
发展战略研究室是公司总经理的参谋智囊团，是从事企业战略管理和经济研究的科研机构。
其主要职能是：
研究企业生存、 竞争和科技创新发展战略； 开拓对企业的投资决策、 企业战略管理方面的调查和研究， 探索企业生产最佳经济效益的战略， 提出方案和建议； 吸取和推广国内外工业企业管理的高科技方法和成功经验， 探索提高管理效率途径和措施； 协同主管业务部门对重大技术改造项目进行科学分析和可行性研究， 提出经济评价意见。
2、 建立研究开发系统 技术中心是企业科技进步和创新的辐射与技术供给中心， 是企业的技术商品生产者和技术服务者， 是企业生存、 发展与市场开拓的生力军。
因此， 必须要强化技术中心创新主体的作用及建设。
企业科技创新体制的建设是提高企业科技创新能力的关键。
确立技术中心作为研究、 开发、 应用中心的主体地位， 确立其技术经营的法人地位。
目前， 可以当做企业的委托法人，必要时可以将技术中心注册成独立法人， 享有完全的技术经营权， 这样会进一步促进和激励研究开发， 获得更多科技创新成果。
有意识地让技术中心成为产业与产品的孵化器。
技术中心要迅速扩大其科技创新、 研究、 开发的范围。
其技术开发力量要进行重组。
除新产品、 新工艺研究外， 还得有设备研究、 高新技术研究、 成套技术研究、 自动化仪表研究、 科技信息研
天津科技大学企业管理结课论文5 究等， 使之真正成为企业科技进步和技术创新的辐射源和技术供给中心。
为激励科研人员的积极性和创造性， 应使技术中心成为的“特区”， 努力培植有利于科技创新和专业科技人才成长的小环境。
如住房、 医疗等福利待遇， 人均工资收入应高于生产单位， 科研经费的保证和宽松等。
技术中心要与国内有关高等院校和科研院所建立密切的合作关系， 组成 R&D 投入结构及强度， 使技术中心成为集体参与产学研合作的中心， 在利用社会科学资源， 促进企业科技进步方面发挥重要作用。
企业各子、分公司的技术开发机构， 担负着成果转化和短期技术开发的双重任务， 是企业研究开发系统的重要组成部分。他们的建设与运行情况如何， 直接影响到企业的产业发展。
因此， 要充分重视这一层次的研究机构的建设， 并建立起一支面向市场， 反应快捷的开发队伍。
3、 建立技术转移（成果转让）
系统 技术转移系统包括技术中心， 各子、 分公司技术开发机构和生产线相应的技术岗位， 以及工装、 设备与生产部门（生产车间或生产线）。
这些机构和部门， 依据有关管理规范， 在企业科技创新体制的组织...
篇二：企业管理论文3000字滴滴公司
要 随着互联网技术的发展与成熟，共享经济出现在我们的视野中。共享经济的发展很大程度带动了我国经济的增长。互联网可以将分散的资源进行有效地整合，而共享经济会有效地配置这些资源。可以说共享经济带动了众多行业的发展，它已经融入到我们的生活中，影响着人们的衣食住行。
在共享经济的背景下，网约车的出现极大程度的影响了人们的出行方式，有效地解决打车难的问题。而滴滴出行作为最具代表性的企业在不断的改革中存留下来，但在发展中依然存在问题。本文就对滴滴出行市场营销策略进行研究，结合大量文献资料对滴滴出行营销环境做出分析，研究滴滴出行营销策略存在的不足并提出优化对策，为更多相关企业提供可参考的意见和建议。
关键词：共享经济；滴滴出行；营销策略
Abstract With the development and maturity of Internet technology, sharing economy appears in our vision. The development of sharing economy has greatly promoted the economic growth of our country. The Internet can integrate the scattered resources effectively, and the sharing economy can allocate these resources effectively. It can be said that the sharing economy has driven the development of many industries, it has been integrated into our lives, affecting people"s food, clothing, shelter and transportation.
In the context of sharing economy, the emergence of ride-hailing has greatly affected the way people travel, effectively solve the problem of taxi difficulty. As the most representative enterprise, Didi chuxing has survived the continuous reform, but there are still some problems in its development. In this paper, the marketing strategy of Didi Chuxing is studied, the marketing environment of Didi chuxing is analyzed with a lot of literature, the shortcomings of Didi chuxing marketing strategy are studied and the optimized countermeasures are put forward, to provide more relevant enterprises with reference to the views and recommendations.
Key words ：sharing economy；Didi travel；marketing strategy
目
录
第 1 章 绪论 .............................................................................................................................. 1 1.1 研究背景 ............................................................................................................................. 1 1.2 国内外研究现状 ................................................................................................................. 1 1.2.1 国内研究现状 .................................................................................................................. 1 1.2.2 国外研究现状 .................................................................................................................. 1 1.3 研究内容及方法 ................................................................................................................. 1 1.3.1 研究内容 .......................................................................................................................... 2 1.3.2 研究方法 .......................................................................................................................... 2 1.4 研究目的及意义 ................................................................................................................. 2 第 2 章 相关理论概述 .............................................................................................................. 3 2.1 相关概念 ............................................................................................................................. 3 2.1.1 打车软件 .......................................................................................................................... 3 2.1.2 市场营销策略 .................................................................................................................. 3 2.2 相关理论 ............................................................................................................................. 3 2.2.1 PESTLE 分析 .................................................................................................................... 3 2.2.2 网络营销内部结构与公众模型分析 .............................................................................. 3 2.2.3 SWOT 分析 ....................................................................................................................... 3 2.2.4 4C 营销理论 ..................................................................................................................... 3 第 3 章 滴滴出行市场营销环境分析 ...................................................................................... 5 3.1 滴滴出行市场宏观环境分析 ............................................................................................. 5 3.1.1 政治因素分析 .................................................................................................................. 5 3.1.2 经济因素分析 .................................................................................................................. 6 3.1.3 社会因素分析 .................................................................................................................. 6 3.1.4 技术因素分析 .................................................................................................................. 6 3.1.5 法律因素分析 .................................................................................................................. 6 3.1.6 环境因素分析 .................................................................................................................. 7 3.2 网络营销内部结构与公众模型分析 ................................................................................. 7 3.2.1 企业 .................................................................................................................................. 7
3.2.2 供应商 .............................................................................................................................. 8 3.2.3 营销中介 .......................................................................................................................... 8 3.2.4 顾客 .................................................................................................................................. 8 3.2.5 竞争者 .............................................................................................................................. 9 第 4 章 滴滴出行现状及 SWOT 分析 ................................................................................... 11 4.1 滴滴出行简介 ................................................................................................................... 11 4.2 滴滴出行发展历程 ........................................................................................................... 11 4.3 滴滴出行 SWOT 分析 ...................................................................................................... 11 4.3.1 优势分析 ........................................................................................................................ 11 4.3.2 劣势分析 ........................................................................................................................ 12 4.3.3 机会分析 ........................................................................................................................ 12 4.3.4 威胁分析 ........................................................................................................................ 13 第 5 章 滴滴出行营销策略存在的问题 ................................................................................ 14 5.1 滴滴出行 STP 营销战略 .................................................................................................. 14 5.1.1 市场细分 ........................................................................................................................ 14 5.1.2 目标市场选择 ................................................................................................................ 14 5.1.3 市场定位 ........................................................................................................................ 14 5.2 产品过于差异缺乏特色有失管理 ................................................................................... 14 5.2.1 产品服务多 .................................................................................................................... 14 5.2.2 产品安全性低 ................................................................................................................ 15 5.3 支付价格变动大 ............................................................................................................... 16 5.3.1 预测价格与实际价格相差大 ........................................................................................ 16 5.3.2 同种服务下两种乘车方式价格差距大 ........................................................................ 16 5.4 缺乏网络营销 ................................................................................................................... 17 5.5 优惠促销少 ....................................................................................................................... 17 5.5.1 广告促销少 .................................................................................................................... 17 5.5.2 补贴力度小 .................................................................................................................... 17 第 6 章 滴滴出行营销策略优化 ............................................................................................ 18 6.1 产品策略优化，凸显顾客需求 ....................................................................................... 18 6.1.1 注重用户需求，进行产品整合 .................................................................................... 18
6.1.2 注重用户隐私，提高支付安全性 ................................................................................ 18 6.1.3 注重人身安全，加强司机筛查 .................................................................................... 18 6.1.4 注重 APP 功能体验性，提高用户忠诚度 ................................................................... 18 6.1.5 关注政策变化 ................................................................................................................ 18 6.2 价格策略优化，关注顾客成本 ................................................................................
篇三：企业管理论文3000字滴滴公司
eeping over the Management 管理纵横 |MODERN
BUSINESS 现代商业 101企业危机管理中的新媒体策略——以滴滴出行危机公关为例李薇羽 唐山市第二中学 063000摘要:新媒体时代下，信息传播具有快速及时的特点，热点事件也极容易被发酵，如若发生企业危机事件，必会涉及到危机管理。作为企业管理中的重要环节，不论是否面临危机，都要完善企业内部的公关体系和安全体系，防微杜渐，以免意外。近期，关于滴滴乘客遇害的新闻引起社会争议和批评，给滴滴出行公司带来极大的负面影响。及时进行危机公关，是滴滴出行平台的关键举措。本文在这一背景下，展述滴滴出行的危机事件，对企业危机管理内容进行概述，再着重分析滴滴出行的危机公关中的新媒体策略，为类似研究提供参考。关键词:滴滴出行；危机管理；新媒体策略一、滴滴危机事件回顾近期，滴滴出行平台又出女性乘客遇害事件，在微博、微信等社交平台和新闻媒体等主流网站上掀起轩然大波，对滴滴出行的业务和公司形象产生极大冲击，迫使平台紧急启动危机公关手段。首先，对危机事件进行简单回顾。2018年5月6日凌晨，21岁年轻空姐在航空港区搭乘滴滴顺风车，在赶往市区途中被滴滴司机刘某杀害。随后，河南电视台把此事曝光，其他主流报刊媒体，例如新京报、环球时报等也相继报道事件。空姐滴滴遇害迅猛发酵成社会热点，引起民众的广泛讨论。滴滴平台问责和女性出行安全的相关内容成为主要话题。5月10日，滴滴平台正式回应此事，公开发布道歉信，表示将成立专项工作组，配合警方破案，并全线有偿(100万)征集顺风车司机罪犯。5月11日，滴滴公布自查进展，并对旗下顺风车业务进行一星期的停运整改。5月16日，滴滴宣布平台顺风车业务和全平台的整改措施：下线评论功能，接单前人脸识别，暂停22点到6点的顺风车业务等。此后，滴滴平台遇害事件逐渐平息，滴滴顺风车继续稳定运行。8月24日，温州乐清女性乘客赵某搭乘滴滴顺风车前往永嘉，被滴滴司机钟某强奸杀害。历史悲剧被复制，滴滴平台的安全性问题再次推上风口浪尖，成为网络上民众批评和担忧的问题。尤其是本次事件中还有一个小细节在社交平台上曝出，让人对滴滴平台的安全体系充满怀疑。在温州女孩遇害前，该车主就受到另一位乘客的投诉，但是该车主仍然正常接单，平台并没有及时处理，导致惨案发生，滴滴平台有不可避免的责任。8月25日，滴滴平台就此事发表道歉和声明，对事件进行自省。政府交通部也纷纷与滴滴平台约谈。8月27日零点起，滴滴宣布顺风车在全国范围内下线。8月28日，滴滴总裁程维和柳青署名发布道歉信，表示将会对平台业务重新整改，努力承担社会责任，平台安全问题如若未得到用户认可，顺风车业务将无限期下线。不难看出，网络平台给这类舆情事件极大曝光率，扩散速度快，破坏力度大，企业若处理不佳，则会受到更大的损失。网络时代，一切被加速，企业回应危机的时限为4小时，甚至是“秒回”(邢雅博，2018)。这对企业危机管理提出了极高的要求。二、企业危机管理概述(一)危机管理概念危机，顾名思义，指现有或潜在的能造成破坏和损失的事件。企业危机管理则是指企业运营管理过程中，针对未来可能面临或目前面临的危机事件，开展的一系列有秩序的管理活动。企业进行危机管理是希望能将危机带来的负面影响尽可能消除或降到最低，为企业以后的正常运行提供机会。企业危机管理在西方发达国家是一个重要产业，拥有大量专业的危机管理从业人员和专业的危机管理咨询机构，许多高校也开设企业危机管理课程。整体上有一套完整而成熟的体系。相较之下，我国的危机管理缺乏相应研究，而且对新媒体的运用策略意识并不强。(二)危机管理过程划分简单来说，危机管理有过程上的差别，目前，对于危机管理过程，西方学者有许多不同的见解。例如奥古斯丁的六阶段模型、米特罗夫的五阶段模型等。本文主要把危机管理过程简单分成三个阶段：危机前的预防期、危机时的控制期和危机后的恢复期。针对不同的危机管理阶段，企业可以建立相应的机制和政策，以免危机四伏时束手无策，给公司带来不可挽回的致命威胁。譬如，危机前的预防期，应建立危机预警机制，危机管理Plan A/B等；危机来临的控制期，如何借助新媒体工具，道歉文和相应对策的拟定等；危机后的恢复期，如何改进问题，挽回信誉等(吴琳，2017)。(三)危机公关5S原则企业危机管理中常会运用到危机公关5S原则，对企业的危机应对有很大的帮助。5S原则主要包括以下内容：1.速度第一原则。这点要求企业在最高的时间内对危机事件进行回应，采取措施。只有企业通过官方渠道发布权威信息，才能让其他谣言留言传言和猜测的进一步发酵带来的负面影响最小化，及时掌握舆论的主动权。滴滴出行两起案件，官万方数据
Sweeping over the Management | 管理纵横MODERN
BUSINESS 现代商业 102方回应都“姗姗来迟”，让民众感受到平台并不在意这些危机事件，“枉顾人命”，没有做到及时回应，速度第一的原则。民众无法释怀，政府也表示其道歉信中关键问题如何处理“只字未提”(中国交通新闻网，2018)，让企业持续陷入失信危机。2.承担责任原则。这点要求企业从受害者角度出发，深刻反省过失，积极弥补受害者损失，而不是否认或规避应承担的责任。滴滴出行两起案件，虽然官方回应不及时，但是在其发布的道歉信中，表示对受害者及家属有不可避免的责任，同时也对旗下顺风车业务进行下线整改，展现了积极承担责任，不规避职责的企业形象。3.真诚沟通原则。这点要求企业通过诚恳真诚的态度面向大众进行交流和沟通。换言之，企业应该尽可能“放低姿态”，承担过程，说明事情进展，通过各种渠道自纠自查，获得理解或支持。滴滴出行危机事件中，道歉信内容里均提到了顺风车业务下线整改内容，并提出了一些对应的安全措施，以期表示其诚恳的态度，但对关键问题有所回避，真诚是否，依然存疑。4.权威证实原则。这点要求企业在危机发生后，通过权威渠道发布相关消息和处理方案，维护企业声誉。滴滴出行平台的道歉信充斥全网，顺风车业务如期下线，政府部门的介入，也给公众传递一个信号，企业正在承担社会责任，所表示的内容属实。虽然，道歉信内容仍遭受诟病，显示其不真诚。但还是通过权威渠道在进行整改。5.系统运行原则。这点要求企业上下、危机事件前后的口径一致而且严谨，发布的各种信息必须真实准确，具有连贯和一致性。滴滴危机公关中就事件、致歉内容、安全整改等都分阶段完成。三、危机公关中的新媒体策略(一)新媒体特点新媒体对于网络时代的民众而言，是最熟悉的一种工具，具有以下特点：首先，传播速度快。新媒体例如微信公众号、微博，加上其他报刊新媒体工具，让信息传播速度得到了极大的提升。热点问题和讨论能在第一时间被公众所知，如若发生谣言等不实报道，也能很快在公众号发酵。其次，互动性强。新媒体往往提供了用户和发布者的互动平台，例如评论功能。能及时看到用户回应，了解用户的见解和想法。最后，资讯丰富。新媒体借助其强大的技术功能，挖掘不同用户的需求，往往能有针对性地提供服务。例如，年轻新媒体平台更多的会关注这个群体的需求和问题，包括社会热点、娱乐热点等。(二)新媒体在危机管理中的运用策略新媒体的流行和普及是时代的特征，对企业管理而言，是机遇也是挑战。拿滴滴危机事件来说，新媒体在其中起了很大的作用，让企业应对社会声音时深感无力。总结滴滴此次危机事件处理的表现，希望对新媒体在危机管理中的运用策略有所启示。1.了解新媒体特点，及时应对危机事件。此次滴滴出行3个月期间两次女性乘车遇害事件，都在新媒体平台得到了很高的曝光率，给企业形象带来极大的负面影响。在了解新媒体传播速度快、互动性强等特点后。企业应及时止损，滴滴的道歉声明和整改措施可以更加迅速进入公众视线，及时化解公众疑惑，引导舆论走向。2.培养企业危机管理人才。此次滴滴出行遇害事件后，在猎聘(2018)上出现了危机公关职位的急招。说明企业在应对这一类新媒体助力发酵的危机事件，缺乏专业的应对人才，人才的缺口对公司危机管理会产生持续的影响。因此，企业应尽快完善企业部门人才需求，建立相应培训机制。3.提前准备危机管理预案。危机预案的计划和预演，都是企业具有危机意识的表现。新媒体时代，信息传播快，不实信息影响大，群众很容易受到谣言“蛊惑”，人云亦云，扩大企业损失。滴滴出行此次危机的发生和应对，譬如，道歉信内容，整改措施等，整体来看，速度慢，不及时，而且，企业缺乏新媒体危机管理预案内容。让新闻持续膨胀，各种新媒体平台的互动性又加剧危机事件，引发民众激愤。综上所述，企业危机管理在新媒体时代下更要注重结合新媒体的特点，培养一系列专业人才，做好危机预案计划和演练，设立专门的危机管理团队，及时对公司上下员工进行安全和危机管理知识培训。避免危机发生后，手足无措，错过处理危机事件的最佳时期。四、总结信息技术的进步，新媒体具有得天独厚的优势，既能为企业创造不可估量的附加价值，也可能成为企业危机的温床。因此，企业在危机管理时要注意结合新媒体特征，通过各种有效渠道和措施，及时止损。也要居安思危，提前建设好企业内部的危机管理体系。在未来的社会发展中，新媒体势必拥有更大的影响力，企业危机管理如果能趋利避害，巧妙运用新媒体策略，对企业的长远发展将会是一个强大的支持力量。参考文献：[1]崔珏婷.新媒体在企业危机管理中的作用及运用策略[J].企业改革与管理,2018(13)[2]猎聘网. 危机公关招聘. 2018. https://www.liepin.com/job/1913535112.shtml[3]吴琳.新媒体时代企业危机管理的策略研究[J].对外经贸,2017(01)[4]邢雅博.基于危机公关5S原则的“空姐乘滴滴顺风车遇害”事件分析[J].新闻研究导刊,2018,9(13)[ 5 ] 中 国 交 通 新 闻 网 . 合 法 合 规 经 营 才 是 保 障 乘 客 安全 的 “ 护 身 符 ” . 2 0 1 8 . h t t p : / / w w w . m o t . g o v . c n /jiaotongyaowen/201809/t20180901_3080043.html[ 6 ] 中 国 交 通 新 闻 网 . 交 通 运 输 部 联 合 公 安 部 等 单位 约 谈 滴 滴 公 司 . 2 0 1 8 . h t t p : / / w w w . m o t . g o v . c n /jiaotongyaowen/201808/t20180826_3066550.html[7]滴滴声明. 2018. https://www.didiglobal.com/travel-service/hitch万方数据
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