客服试用期个人工作总结简短6篇客服试用期个人工作总结简短 天猫客服试用期工作总结 篇一：客服试用期工作总结范文 是时间过的真快，转眼之间本年度已接近尾声，我是6月月30来到白象春华求是学校，承下面是小编为大家整理的客服试用期个人工作总结简短6篇,供大家参考。
篇一：客服试用期个人工作总结简短
客服试用期工作总结篇一：客服试用期工作总结范文
是 时间过的真快，转眼之间本年度已接近尾声，我是 6 月 月30 来到白象春华求是学校，承蒙领导不厌弃我是一个初出茅庐甚么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出幼稚圆的第一份工作，固然也少不了我在这里工作的头衔市场专员，大专我学的是电机一体化专业，对单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对这份来之不容易的工作真是有心拿的起，无意做的好，由于我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些甚么，做起来就相当费劲。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热忱，单位的领导对我的成长倍感厚看，曾很屡次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案寻思这半年，我做一下简单的总结。来到白象春华求是学校，承蒙领导不厌弃我是一个初出茅庐甚么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出幼稚圆的第一份工作，固然也少不了我在这里工作的头衔市场专员，大专我学的是电机一体化专业，对单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对这份来之不容易的工作真是有心拿的起，无意做的好，由于我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些甚么，做起来就相当费劲。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热忱，单位的领导对我的成长倍感厚看，曾很屡次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案寻思这半年，我做一下简单的总结。
一、回纳以下几点：
1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展;
2. 积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有题目及
时向领导寻求解决题目的方案，不懂就问，努力把工作做好;
3.工作于实际符合合，调研市场远景，并做好相应的市场计划工作于实际符合合，调研市场远景，并做好相应的市场计划;
4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的熟悉也有一个比较透明的把握，并做好市场月报表分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的熟悉也有一个比较透明的把握，并做好市场月报表;
5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比之前有了一个较大幅度的进步在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比之前有了一个较大幅度的进步;
6.在每月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投进到市场的运作在每月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投进到市场的运作;
7.对市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行对市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;
8.知彼知己，百战百胜调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿知彼知己，百战百胜调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿;
二、部分工作总结
XX 年 年 6 月 月 30 日，白象春华求是学校市场部分成立了，在将近半年时间内，逐渐展开市场工作，从甚么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到日，白象春华求是学校市场部分成立了，在将近半年时间内，逐渐展开市场工作，从甚么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到
做到市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。做到市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。
在单位业绩上可以知道我们市场部分是做的不好的，由于今年的招生业绩基本是和往年持平，对当地的一些小型电在单位业绩上可以知道我们市场部分是做的不好的，由于今年的招生业绩基本是和往年持平，对当地的一些小型电
脑培训机构来讲，地理环境上风、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一脑培训机构来讲，地理环境上风、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一
个必定性。
下面我对我们部分的工作做一下回纳
1.部分建设：部分刚刚启动，市场体系还不是很完全，可是展开市场工作职员严重不足部分建设：部分刚刚启动，市场体系还不是很完全，可是展开市场工作职员严重不足;
2.部分职员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已有很屡次，已基本上把握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部分职员少、任务重，故专业技能培训不够。部分职员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已有很屡次，已基本上把握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部分职员少、任务重，故专业技能培训不够。
3.部分工作数据分析：在工作上对市场数据分析是非常不足的，由于市场招生就是我们的工作，假如学生来报名了，可是我们还不知道他是怎样知道我校有相干的培训项目部分工作数据分析：在工作上对市场数据分析是非常不足的，由于市场招生就是我们的工作，假如学生来报名了，可是我们还不知道他是怎样知道我校有相干的培训项目;
4.部分工作情况：工作没有一个很明确的目标和具体的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯部分工作情况：工作没有一个很明确的目标和具体的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;
5.部分创新性：新业务的开辟不够，业务增长小，业务能力还有待进步部分创新性：新业务的开辟不够，业务增长小，业务能力还有待进步;
6. 整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核;
7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。
篇二：试用期淘宝客服工作总结
试用期淘宝客服工作总结
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别
等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学
习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天记录：（略）习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天记录：（略）
其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到采取适当的措施去补救，给公司还有领导造成了不必要的麻烦和其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到采取适当的措施去补救，给公司还有领导造成了不必要的麻烦和
经济上的损失，本人深表歉意。通过经历这些问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的前提下，必须去积极想办法尽量补救，把损失降到最低，而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去避免此类错误的再次发生：经济上的损失，本人深表歉意。通过经历这些问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的前提下，必须去积极想办法尽量补救，把损失降到最低，而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去避免此类错误的再次发生：
A. 在工作(：
原文来自：.csPENgbo.com 蓬 勃范文 网:天猫客服试用期工作总结天猫客服试用期工作总结)中必须保持高度认真专心的态度，做事不分心。中必须保持高度认真专心的态度，做事不分心。
B. 发货时首先查看有无备注内容。
C. 查看顾客拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属性描述的内容查看顾客拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属性描述的内容
D. 在发货与物流页面确认买家有没有留言等
E. 在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝贝数量颜色，及有无在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝贝数量颜色，及有无
留言等信息，最后确认打包发货。
通过以上几种途径综合起来可以有效避免相关错误的发生。通过以上几种途径综合起来可以有效避免相关错误的发生。
在售后环节中，主要是对客户的维护，处理相关纠纷和退换货等问题。在退货中，如何与客户做好沟通，充分照顾亲们的感受，让亲们心平气和的和我们谈，把问题解决，并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生，又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必须努力做到。以下是本人在售后环节中，主要是对客户的维护，处理相关纠纷和退换货等问题。在退货中，如何与客户做好沟通，充分照顾亲们的感受，让亲们心平气和的和我们谈，把问题解决，并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生，又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必须努力做到。以下是本人
在处理退货退款方面和客户们沟通的旺旺记录：
其它方面的工作，比如售前的店铺相关推广，每日定期邮件发送，每日销售数据的汇总...
篇二：客服试用期个人工作总结简短
用期个人工作总结 300 字《试用期个人工作总结 300 字》是一篇好的范文，感觉写的不错，希望对您有帮助，这里给大家转摘到。
篇一：试用期转正小结
员工试用期转正评估表
篇二：试用期转正工作总结
冯士超-试用期转正工作总结
20XX 年 3 月 30 日我到总公司报到办理入职，有幸成为港源第三分公司的一名试用员工。通过与公司领导和人力部门同事谈话，了解了港源公司的发展历程、企业文化。4 月初我被派到沙河北京恒大城公租房项目担任技术员一职。在这两个多月的工作和生活中，我和同事相处融洽，通过领导和同事的帮助我很快适应了该岗位工作。经过与现场领导和同事的接触，对港源公司的发展历史有了的了解，我感受到公司对每个员工的关怀、帮助和培养，也更加坚定了我进入港源公司的信念。
作为一个初到公司的试用员工，刚开始有些担心，不知如何更快地开展工作。因为我之前所在公司的组织架构、劳务分包的管理模式多少与港源公司不同，之前经历的项目劳务形式多是清工加辅料，技术员岗位项目管理侧重的是技术支持，而公租房项目劳务发包形式为劳务加委托代采购，技术员身兼生产、技术、质量工作，对劳务侧重的的是管理和
内外协调。但是，经过现场领导和同事的悉心关怀，我在较短的时间内便适应了新的工作环境。
到项目后不久，在执行经理的安排下，由我分管负责 17、18、19#楼的生产、技术、进度、质量。我一边翻阅甲方图纸并与同事询问了解甲方对细部节点构造做法要求，思想汇报专题一边熟悉现场，这时领导和同事给了我很大的帮助。
在这两个多月的工作中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力履行自己的工作职责，认真及时做好领导布臵的每一项任务，很快得到了领导和同事的认可。
我认为，现在，我有能力也有信心担任技术员这个岗位的工作，特此向公司领导申请试用期转正，请公司领导予以批准！
当然，我在工作中还存在一定的问题和不足，领导和同事们也及时对我进行了提醒和指导。在此过程中，我的工作能力，尤其是为人处世、沟通技巧等方面都取得了不小的进步。
回首这两个月，对我主要负责的几项工作总结如下：
一、试用期工作总结
1、施工技术、质量管理工作。
进场开工前的准备及工作面移交工作。
对于技术员这个岗位，开工前的准备工作，主要是指熟
悉施工图纸（施工说明或设计说明也应重点关注，虽有些都是模版照搬，但有可能将来遇到问题的答案就包含在这些地方）、工程量清单，了解施工合同中相关条文对本工程的进度、质量目标（以此确定本项目进度、质量管理目标）和技术做法要求，为现场踏勘和将来进场施工做好准备工作。确定项目进度、质量管理目标后，要根据项目工程特点、实际情况，具体细化到子分部、分项工程。熟读施工图纸，认真勘察现场后，熟悉本工程的施工范围。了解熟识本工程都包含哪些部分，每部分采用什么工艺、做法，做到心中有数，如此对将来的管理工作会有很大的帮助，与劳务队说话也更有依据。
从 4 月 17 日开始样板间施工，到后来恒大集团质量监察部门介入工作面移交，
现场执行经理便给项目部制定、范文写作统一了思想：通过样板间施工和在界面移交过程中积极与“管监”接触、沟通摸清恒大最终精装交房标准和质量要求，为将来大面积施工和项目管理提供了依据。
工作面的移交。界面移交是一项非常重要的工序，是每一个项目必不可少的一个过程。它可以直接影响后续施工的进度和安排，也会影响施工质量，同时也会导致工程成本的增减。如果界面移交没有做好，在以后的工作中会处于一个非常被动的状态。
纵观总包界面移交，从进场到后来管监介入，直到现在，也仅从上往下移交了 10 层，虽然项目部一直在全力推进移交工作和总包问题整改进度，但是即使这 10 层（期间因为管监的介入，形势变的更加复杂，利弊各半），总包遗留问题至今仍在整改维修，可见总包的整改力度。其中的曲折也是可想而知。
最初，从界面问题排查的逐步深入，局部墙立面平垂偏差较大、厨卫墙面空鼓，窗台空鼓、大小头等等一系列问题暴露越来越多，尤以 19#楼最多，劳务现场问题排查单提交到项目部，又及时报送总包。总包最初总是抱着能不改就不改，想以“尽可能将整改问题最少化”的方式陆续将界面移交给我方。口头上答应说维修整改，实际又不作为，甲方力度又小，只考虑移交进度，不考虑现场界面问题，很多问题还站在总包一方，总想压着精装接收，整改维修和移交工作一直没有实质性的进展。鉴于这种情况，项目部召集安排劳务将总包移交界
面问题汇总分门别类，理清思路，分析讨论哪些问题可以接收哪些不可以接收，做到自己心中有数，对接收后存有质量隐患、对我方不利的和土建方无法整改的问题及时拍摄现场照片留存影像资料，起草联系单报送建设、范文 TOP100监理、总包单位。针对这些问题，执行经理携项目部管理人员多次召请甲方精装现场负责人、工程师以及总包单位工程
经理和相关专业管理人员，带上劳务现场负责人，及检测工具上楼实际查看问题具体部位，据理力争，整改力度终于有了些许改善。
装饰装修材料的质量管理
该项目的装饰材料主要包括防水材料、墙地砖、涂料、干混地面和干混抹灰砂浆以及其它细部工程材料。物资进场，首先要检查材料的品牌、规格型号是否符合招投标文件、是否符合设计要求，以及是否属于劳务合同中约定要求的品牌明细，检查无误后再向建设单位、监理单位报验。此项目比较特殊，公司与建设单位的施工合同签订手续流程进展较慢，以致四家劳务分包合同、物资代采购合同签订滞后，一边进场施工一边签合同，项目管理比较被动。
工程施工质量检查与检验。
技术员是一个技术与管理相结合的岗位，管理有时比技术更加重要。劳务队现场管理人员的水平、素质，配合程度参差不齐，要“因地制宜”，管理的方式方法有待摸索提高。
技术资料必须引起重视，包括施组、施工方案、变更洽商以及关键部位、关键工序的技术交底，且必须形成书面文字记录，以此为纲，根据施工准备阶段制定的质量目标及管理计划进行有侧重点的过
程监督，发现问题，及时处理。另外就是过程监督，施工过程中，如果每个管理人员都拿出“哪怕一个细部节点都
要看着施工”的心态，最全面的写作站我想工程绝不会出现原则性的大的失误。
2、生产管理工作。
以前一个朋友闲聊时曾经说过，“其实生产很好管，就是做好了进度计划，按部就班，根据现场实际情况，把作业面给了，该上人上人，人不够该加加，有了计划、作业面之后只要控制住人就 ok 了...”。这句话对错先放一边。有句话是“计划先行，实施在后”，就是说，做任何事之前都要有个计划。之前接触过万科的一个项目，主体结构正负零还没出，甲方就已开始着手各项准备工作，多次组织精装单位技术人员和各专业分包召开碰头会，开始样板间的细部节点图纸深化以及考虑将来精装大面积施工时各专业交圈的问题。这体现的就是计划和准备工作的重要性。我想我们做样板层、样板间或是某个分项工程中的一个工序施工样板，目的之一就是看它最终的施工成果，而从施工的角度来看，更重要的是体现了施工过程中问题的可预见性，就是尽可能的把将来施工中可能遇到的问题提前展现出来，提前消化掉。
4 月初进场不久，除了总包移交工作面的问题排查，项目面临的第一件紧急工作就是做户型样板间。17 日，甲方下达工作指令，要求 10 天内必须完成样板间施工。我分管的楼栋共有 2 户：17#C1 户型，19#楼 A1 户型。由于时间比较仓促，各工种、材料集中进场，加之总包中铁的国企性质，
进门手续正规且繁琐，相关总包的管理人
篇三：试用期个人工作总结范文
三个月的试用期下来，自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以 前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉 里慢慢消化，这就是经验。在此十分感谢公司的领导和前辈们对我的关照。
我深刻地体会到了公司从老总到同事踏实认真的工作态度，让我更加的 警惕自己,把工作做好做细.每个公司的制度和规定在细节上虽稍有区别,但大体 方向和宗旨却都相同.所以,很快我就适应了这里的工作流程,尽量配合大家的工作.虽然也有一些不当之处,但是我都积极改正,避免再犯.所以,很快的,我就融 入了沁园这个大家庭,并认真做好自己的本职工作.我喜欢这里,并且很愿意把这 里当作锻炼自己的平台,和公司共同发展,做出自己最大的贡献.对我而言,不论 在哪里,在哪个公司,只要我能有幸成为其中的一员,我都将以饱满的热情,认真 的态度,诚恳的为人,积极的工作融入其中.这是作为一个员工基本的原则.团队 精神是每个公司都倡导的美德.我认为,公司要发展,彼此的合作协调是很重要 的.没有各个部门和各位同仁的相互配合,公司的工作进程要受到阻碍,工作效率 会大打折扣,公司效益自
然会受损.这样对公司和个人都无益处。
在沁园，我的主要职责是营销中心内勤，负责统计各区业务人员的工作汇报、每月费用报销的初步审核。同时，负责与各区经销商核对每月的帐务，资料和信息的传递。
三个月来，我更是体会到，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时 具备是多么的重要。就拿每月和经销商对帐来说吧，我要用心的做出近百家经销 商的帐务，专心的做好每一家经销商的帐，细心的做好各经销商的每一笔帐，耐 心的与各经销商对好每一项帐目。在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，一 是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛汲取各种“营养”;二是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查 找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，这样爱你的工作，你的工作就会喜欢你。公司常 宣导大家都要做到：认真做好自已的本职工作。这就是一种无形的责任，鞭策着 我，朝着这个方向努力，不断改进，不断提升。
有首歌唱得好“看成败人生豪迈,只不过是从头再来.”
我对它的理解就 是:如果成功了,不要骄傲,继续努力,以便取得更大的成功;如果失败了也不要气 馁,总结失败教训,争取下次成功.不论怎样,在工作和生活中要始终保持积极乐 观的态度,才能工作的更好,生活的更精彩。
以上是《试用期个人工作总结 300 字》的详细内容，涉及到工作、施工、公司、问题、现场、移交、领导、自己等方面，希望友能有所收获。
篇三：客服试用期个人工作总结简短
试用期工作总结范文与客服质检工作计划汇编客服试用期工作总结范文
篇一】工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊
熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
【篇二】时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是 6 月 30 来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。归纳以下几点：
1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展;2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好;3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划;4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表;5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;6.在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作;7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;8.“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿;二、部门工作总结 20**年 6 月 30 日，白象春华求是学校市场部门成立
了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。下面我对我们部门的工作做一下归纳 1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足;2.部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;4.部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;5.部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高;6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核;7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。
客服质检工作计划
20**年度质量工作计划为了为稳步提高公司的工程质量管理水平；更好地规范和提升公司的质量管理工作，特制订 20**年公司年度质量工作计划。
一、20**年工程质量目标工程达到南网或广西区优质工程标准。满足国家、行业以及南方电网公司的质量标准、控制标准、验收规范以及设计要求，分项、分部工程质量验收等级达到“合格”，单位工程质量验收评定等级达到“优良”，WHS 合格率达到 93%或以上。工程技术资料要与工程实体同步，顾客满意度 95%以上。
二.质量工作安排（一）、质量工作重点 1、继续建立健全质量管理岗位责任制以岗位责任制为中心，加强质量责任体系建设，贯彻落实质量责任制是干好质量工作的前提和基础。要实现全员管理，层层落实质量责任，分解细化各层次的工作目标和质量管理目标。施工人员要认真履行自身的质量职责，质量管理人员要做好质量管理基础工作，坚持预防为主，严把质量关，强化质量检查和监管职能。项目部在 20**年的质量工作中，要以责任管理为中心，加强质量责任体系建设，建立完善的质量责任体系，把公司的质量工作和质量目标分解到每位员工身上，落实到基层，真正实现全员、全过程、全方位的质量管理。
2、加强内部沟通为确保质量管理体系运行持续有效,实现质量目标,公司要通过各种渠道和形式如：质量分析会，简报、组织专题活动（质量月、百日竞赛）等、促进质量管理体系运行的有效性。及时上报质量月报，对施工过程中存在的质量问题应进行分析，详细说明质量问题整改情况。公司不定期召开质量分析会，对阶段性质量管理工作、工程质量情况进行统计分析，找出不足或存在的问题，制定纠正预防措施。
3、认真做好质量计划工作做好计划是做好工程质量管理工作的基础，公司将安排年、季、月的质量工作计划，要求项目部的质量计划编制要有针对性，要识别出项目的特别重要工序、关键工序、特殊工序，对这些工序提出的质量控制要求详细、具
体。使公司质量计划真正成为项目质量管理的纲领性文件提高质量管理水平继续严抓质量管理，同时积极与各项目部进行沟通，把先进的质量管理方法、管理经验引进来，结合我们的实际情况，逐步完善自身的质量管理体系，提高项目的质量管理水平。同时与其他同时参与建设的兄弟单位进行交流，把他们先进的质量管理办法引进来，结合自己的实际情况，对自己进行提高。对他们的质量控制手段与措施以及现场的实际做法等经验做为我们项目管理上的借鉴经验，灵活运用，争取在所有参建单位的质量管理和工程实体质量方面都排在前列。
5、加强质量意识教育，搞好质量培训工作要继续做好质量意识教育和进行质量培训工作，提高全员质量意识和管理人员的素质。对全体员工进行质量意识教育和创优意识教育，大力宣传“干精品工程，树立公司品牌形象”的思想，加快公司向质量效益型企业转变的步伐。同时，工程部要做好各项目的质量培训工作，加强对质量管理人员进行质量法律法规、公司质量管理制度、现场质量管理的基本方法、质量验收规范、质量检验方法、系统地分析问题的方法等方面进行培训；对于新进单位的新员工，由工程部将制订对新员工培养计划，就是在平时组织他们学习公司的各项制度和工作程序，了解公司的工作流程。对他们进行验收规范和各类标准的专业培训，有效提高现场管理人员的业务水平和工作能力。
6、强化过程控制，加大监督、检查、考核力度工程部要继续加强对施工现场的检查工作。项目部要按照公司《质量检验大纲的》的要求对施工现场检查率的要求完成检查工作，对每个施工环节都要监管到位。要制定检查计划，检查计划内容要对工程特别重要工序、关键工序、特殊工序的监管做出详细说明。在检查过程中要对工程这些工序逐一进行检查和监督，在项目的质量管理中要做好质量的过程控制。管理人员要积极参与管理，让产品质量在每一道工序，每一个细节都处于受控状态。工程部要组织好“三级质检”工作，“自检”必须认真完成，“专检”要用数据说话，工序的各种检试验要按规定要求完成，精细要求，严格控制，把好质量关。
7、加强工程创优工作今年的工程量较大，所以我们要将创优工作放 220kV 变电站及项目部上，项目部要根据公司创优计划要求，策划好本工程的工程创优工作，认真制定工程创优计划，在施工过程中严格按照创优计划要求进行过程控制，使创优工程的每个工序的质量达到创优计划的要求。同时搜集整理创优工作的相关资料，确保实现创优工作计划。项目创优工作由公司总工程师负责。
8、加强质量信息的反馈与沟通工程部要加强质量信息的反馈与沟通工作。项目部要及时上报工程施工进度计划，各分部分项工程质量检验计划，现场不合格品的发生情况以及现场质量管理和工程实体情况等信息。
9、质量工作考核制度公司将依照《质量管理办法》及相关的规定，对各项目部进行质量工作考核，对不符合项和不符合要求的质量问题，将按照考核办法及考核评分表进行扣分和处罚。
三、质量管理措施（一）加强施工过程质量控制 1、完善质量检查制度项目部都要确实落实“中间验收”及“三级质检”工作。工程部对于每个项目的质量检查次数不少于两次。检查分为现场检查和施工资料检查两个方面。施工资料检查重点为评级记录、隐蔽工程交接卡、中间验收记录。对工程的监督检查，要定期通报检查结果，并对问题整改完成情况进行跟踪验证。
2、原材料的控制项目部要加强原材料进货检验，严格按照公司《质量检验大纲》的要求进行到货验收，合格产品才能进场使用，并按要求做好原材料的标识工作。
3、编制工程施工质量检验计划。各项目部严格执行南方电网公司基建工程质量控制作业标准（WHS），依据施工技术标准、规范，编制各工序质量检查内容和控制要点，正确划分各工序的停检点和必检点，明确检查记录强化工程质量过程控制项目部要在施工过程中严格控制每道工序，认真履行隐蔽工程交接卡制度，坚持上道工序不合格不流入下一道工序。严格执行施工方案和工艺流程，落实技术措施和质量保证
措施，从技术措施到实际操作中严格把好质量关，通过层层控制，把住关键环节，确保施工方案有效实施。
5、认真开展质量服务工作公司要全面开展顾客满意度调查工作，各项目部在工程完工一年后要进行顾客满意度调查，并填写顾客满意度调查表； 6、计量设备的管理对于各分公司、调试队管理的计量设备，由各分公司、调试队完善计量器具台账，并根据实际情况制订检定计划，对损坏报废的计量器具，按规定进行隔离标识。计量设备管理人员每月要对本部门的设备进行一次全面检查。
篇二：客服中心质检规范及细则 111111。
客服中心质检细则为了使客服代表拥有扎实的业务能力，良好的服务态度以及专业的服务技巧，让客户服务有效的提升，同时提高客户满意度以及信任度。制定客服中心质检规范及细则。
一、质检团队工作职责 1、对质检内容进行分析，找出目前存在服务、业务以及流程方面问题。并针对问题提出整改措施；梳理相应的流程，制定出引导流程，制作业务应答脚本。
2、对客服中心各类投诉工单进行总结分析，找出客服中心业务执行、答复脚本中不规范问题，进行整改。
3、定期召开服务质量分析会，建立个人服务质量档案，针对个人存在问题，提出帮扶计划，提升服务质量通过分析查找共性问题，针对具体的问题提出整改通知，由组长加强培训。整改后对效果进行评估。如果无改善。以中心组织对班组或各别班员进行培训。
5、每月抽测客服的电话质检，查找问题，帮助客服提高应答时限，设计具有符合各类服务形式的服务应答语言，规范而不呆板。
6、根据中心周报员工反映工作问题...
篇四：客服试用期个人工作总结简短
期游戏客服工作总结尊敬的领导：
您好！
我于 2012 年 2 月 13 日入职， 根据公司的需要， 目前担任游戏客服一职，两个多月以来， 我在公司领导和同事们的帮助下对自己本职工作的内容和范围有了较好的了解和掌握， 现将工作情况简要总结如下：
1、 了解公司概况， 熟记游戏知识； 熟悉公司游戏客服工作流程及其相关部门工作流程；
2、 明确游戏客服行为准则和游戏客服标准问答规范；
3、 耐心、 真诚地为玩家解答、 查询并反馈玩家所需信息；
4、 能及时的发现问题和提出解决问题的建议， 并在日报中向主管反映。
也许大家都认为找工作就要找对口的， 可是并不这样想， 我觉得游戏客服这个工作对我而言， 是个很好的锻炼和训练， 现在是一个服务经济时代， 对游戏客服的要求是越来越严格了。
首先， 游戏客服专员对内代表玩家利益， 对外代表公司形象， 游戏客服专员需要有阳光心态、 服务意识、 服务礼仪、 声音素质、 服务技巧以及应变能力， 这也是自身素质、 修养和能力的提升。
我认为接待玩家比做一般的技术性工作更有趣， 我喜欢与人打交道， 我喜欢与人沟通。
因为我认为与人沟通对我来讲是一种挑战， 而我渴望挑战， 我喜欢让一些很愤怒的人通过我最后平息怒火。
我们上岗之前都要了 解玩家来电中一般会遇到些什么情况， 有哪些常见的问题， 以及我们又该采取什么措施去解决， 这些都需要我们在实践中慢慢去摸索和总结， 但这样反而能让我学到更多。
当然， 在工作中我也出现了一些小的差错和问题， 主管和其他同事也及时给予指正， 这也促进了我工作的成熟性。
综合看来， 我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、 工作经验有限， 对工作的预见性和创造性不够， 需多丰富自己的行业知识以及经验；
2、 考虑问题有时不够全面， 需要向其他同事学习；
3、 遇到突然状况时随机应变能力不够， 需向其他同事学习。
都说职场如战场， 但是当我融入到这个群体后， 我发现这里的同事都很热情， 办公室气氛也很和谐， 而且公司每月都有同事生日聚会， 增进大家的友谊， 这样的工作环境让我感到很轻松、 愉快， 有利于促进我们努力工作和学习， 提高工作效率及工作质量。
总之， 很广州谷得网络科技给我的这个实习的机会， 让我学到了很多， 也成长了很多， 让我明白了毕业并不等于失业和学业的终止， 而是一种过渡和升华。
我将在以后的工作和学习中不断地超越和进步， 和公司共同进退， 我相信我这两个多月来的学习一定能厚积薄发， 将今后的工作做到尽善尽美。
郑钦
2012 年 5 月 14 日
篇五：客服试用期个人工作总结简短
个人不足与工作总结精选三篇【导语】客服工作是公司产品销售的延伸服务，是完善产品性能、满足客户第二需求的有效途径，也是提高公司品牌的重要途径。《客服个人不足与工作总结精选》是为大家准备的，希望对大家有帮助。
【篇 1】客服个人不足与工作总结精选三篇
在这一年里，似乎值得自我去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20__年 11月，我经过应聘和选拔来到了___，我十分高兴。加入___已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作资料、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和资料。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在那里既对自我前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自我争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一齐服务于公司。
一、20__年总结
（一）工作总结
20__年 11 月 23 日，我开始加入到__，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文客服订单验证工作；第一次参与问题单、完成订单回信；第一次接触到___、投诉处理。在那里，我看到了期望，因为我能够学到更多的工作资料。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感激领导和各位同事的指导帮忙，感激公司给了我学习的机会。在那里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，并且我没有了工作压力感。但遗
憾的是，我一向没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
（二）工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，研究问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受本事、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自我更好地做好本职工作。并且自我应当并且能够做的事情，要勇于承担，不依靠他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、20__年计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20__年会是我在__实现蜕变的一年。
（一）增强职责感，服从领导安排，进取与领导沟通，提高工作效率。要进取主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情景和提议，做为一个新人要将自我放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
（二）勤学习，提高涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情景。比如service 信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题
等。应对这些问题，要自我先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自我很快能进入工作主角，用专业的言语向客户表达。
（三）多行动，坚守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有职责心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自我的情绪，给自我解压。工作无大小，只是分工不一样，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，所以我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自我的上进心很强，的特点就是学习本事强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自我我的提升和成长。学会磨练自我，拓宽自我，凭借公司的良好环境提升自我。
（四）善于思考，理论联系实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟熟悉了工作情景，经过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。
【篇 2】客服个人不足与工作总结精选三篇
在努力的工作了_个月之后，我终于即将从试用员工转变成真正的___公司正式客服了！经历了那么久的工作，或者说是学习更为合适，我也在这段时间成长、改变了许多。了解了自己工作上的优点和问题，知道了自己更适合怎样的和客户打好交道，获得了许多客服工作的经验。总的来说，提升了很多我在工作上能力，确定了自己在工作上的工作风格。总之，在这段时间我是收获了太多太多，为了
能更好的继续在这个客服工作上做好，我在这里将我在这段时间的工作收获记录下来，期待我有更多的发现。我的客服试用期转正工作总结如下：
一、在培训期的学习
做为一名客服人员，最主要的是能说会道。更重要的是能在自己公司的领域中找到自己客户想要的答案。做为新人，我们一开始主要的工作就是能够牢牢地记住我们公司的一些关键的资料。这真的是非常难熬的一段时间，每天都有大量的资料需要记住，关于公司的、关于产品的、还有关于产品的种种问题和疑难解答。说实话过了高中后我就在没背过那么长的书了，但是为了能在这个工作干下去，为了回应同事们的鼓励，我也忍耐着让自己将这些资料都记了下来。但是有些人却没能坚持下来，离开了这份工作。
在资料的记忆和考核过后，我们开始练习着与顾客交流。但是能良好的交流是我们被面试上的基本标准，所以留下来的人很快就都通过了考试。
二、实战操作
虽然学习了这么几天，但是最终还是要亲自上岗的，但是做为一个客服，我大多数情况下只需要在电话中和客户打交道，这也是我选择这份工作的主要原因。我在电话中能很好的与人交流，而且不会感到紧张。所以在第一次的实战中，我轻松的就完成了我的工作。
但是一开始的胜利并不代表永恒，在慢慢的经历了更多的工作中，虽然大部分的客户都非常的好交流也都很有礼貌，但是在很多时候我们也会遇上一些难以交流的客户。当遇上这样的客户的时候，我一开始还非常的反感，但是慢慢的经历的多了，我也就放下了自己的感情。我代表的是公司的立场，我得在工作的时
候，为公司的利益着想，就算这位客户很生气，我也得尽力安抚它，因为这也是我的工作。
三、不足之处
在工作了这么久，我不可能永远都是那么的一帆风顺。在工作的时候，我也曾出现过说错，或是惹客户生气的情况。一开始我还非常的紧张，但是___领导帮我很好的解决了这些问题，还教给我不少在遇上这种问题时的经验。看着他熟练的工作手法，我也期望在未来我能像他一样做的这么好。
总结一下，在这段时间的工作中，我的收获就是要有一颗平常心，在每次接待客户的时候都要以的心态去面对顾客，而且还要在之后不断的提升自己。我想我只要这样继续坚持，我也一定能够成功。
【篇 3】客服个人不足与工作总结精选三篇
回首 20__年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在 20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
三、日常报修的处理
据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
全年客服处理报修电话累计达 14346 个，解决各类故障 14346 个，排除原施工问题、报修故障解决率为 100%；共接收投诉电话 984 个，及时处理、反馈 984个。
四、信息发布工作
共计向客户发放各类书面通知 23 次。运用短信群发器发送通知累计 1386 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
五、物业费的收缴工作
根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。
六、水电费的收缴工作
做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。
七、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案___份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计___人次，公寓入住人员登记累计___人次。公寓入住证明（办暂住证需要）累计__人次。
八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
20__年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。
篇六：客服试用期个人工作总结简短
客服个人工作总结(精选多篇) 第一篇：保险公司客服个人工作总结保险公司客服个人工作总结 进入中国人寿已经有 4 个年头了，真快啊！四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。4 年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经 严 严重不足时，我义不容辞 地 地放弃自己年幼的孩子， 交 交给妈妈代为抚养，自己 就 就立马回到工作岗位上。
今 今年年中全市的岗位竞选 使 使得公司人员岗位大变动 ， ，我也有幸被提升为了* * *县支公司客户服务中心 的 的主办。这是领导对我工 作 作的肯定，我也会再接再 厉 厉。当然，这就要求我对 工 工作也要更加的有责任心 ， ，正所谓”在其位，谋其 职 职，尽其责”，一个员工 最 最起码的职业道德就是对 工 工作有责任心，我也一直 以 以此为律己。当然，完无 完 完人，回顾这 4 年来的工 作作，我在公司领导及各位 同 同事的支持和帮助下，严 格 格要求自己，按照公司的 要 要求，较好的完成了自己 的 的本职工作。现将今年的 工 工作情况总结如下：
1 ：
：日常工作回顾 来公司 工 工作已经 4 年多，一直在 客 客户服务中心任职，日常 的 的工作也都是按部就班， 工 工作模式没有多大的变化 。
。但是
公司的制度年年变 ， ，月月变，这就使得柜面 的 的服务要做到更加到位， 加 加上今年**评选省级文 明 明城市，于是县里也有在 进 进行县级文明柜面的活动 。
。在信息科技发达，人们 视 视觉感官强烈的 21 世纪 ， ，人们最在意的就是服务 ， ，很多商家都是用服务打 开 开市场。同样作为销售为 主 主的人寿公司，身为人寿 公 公司的柜面服务人员更是 深 深知其重要性。今年 9 月 份 份的时候，省公司要求全 省 省完成集团老业务的月转 年 年的工作，我们**公司 有有 325 单。一接到这个 同 同事，我们就在陈燕经理 的 的带领下开始工作，但是 3 325 单中有将近 200 多 多单是没有留存电话号码 和和身份镇号码的，这就使 我 我们的工作陷入了瓶颈。
最 最后，在市公司领导的建 议 议下，走访了坐在客户的 居 居委会。然后，我们就在 晚 晚上下班后一个一个打电 话 话确认，由于老业务的被 保 保险人都是年过半百的人 ， ，几乎全部都人不清楚月 转 转年到底是个什么保全作 业 业，于是乎，每打一个电 话 话之前，我们都要把每个 保 保单的领取金额，领取时 间 间，打入的是哪张卡，还 有 有几期未领取等等——， 几 几通电话下来，我们的喉 咙 咙也都是口干舌燥，第二 天 天客户来办理时候，还要 解 解释一番。这种种的辛苦 真 真的只有身处其中才能体 会 会的到，但是，我们依旧 没 没有放弃，用我们真诚的 态 态度和微笑，得到了很多 伯 伯伯阿姨的支持。在 12 月 月 7 日晚上，已经超额完 成 成了省公司布置的任务。
2:工作中存在的优点 和 和不足
我工作中的优点 是 是：有较强的适应环境的 能 能力，和同事关系融洽， 工 工作认真负责，效率高， 不 不耻下问，不迟到，不早 退 退。在办理业务时，有耐 心 心，态度和善，微笑服务 。
。当然，在工作中我也存 在 在着不足，有时做事为求 速 速率，导致质量不高，还 有 有点马虎，但是，我会在 今 今后的工作中发扬自己的 长 长处，改正自己的不足。
我很喜欢，我很珍惜我 现 现在的工作机会，在接下 去 去的工作中，我会继续保 持 持我工作的热情，做到尽 善 善尽美，不让领导失望， 我 我会用我的真诚和服务赢 得 得感动！
第二篇：保险 公 公司客服工作总结
保险公司客服工作总结 2016 年的工作已接近 尾 尾声，一年来，在公司经 理 理室的正确领导下，各部 门 门同仁齐心协力，共同努 力 力，客服工作取得了一定 的 的成绩。
今年以来，公 司 司经理室继续以抓业务发 展 展及内务管理并重，实现 两 两手抓，齐抓共管的管理 模 模式，带领客服全体员工 ， ，团结奋进，客服管理工 作 作取得了一定的成绩，客 服 服水平也有了一些根本的 提 提高。公司通过开展集中 、 、统一的客户服务活动， 进 进一步整合服务资源，促 进 进以保单为中心的服务向 以 以客户为中心的服务转型 ， ，不断提升服务水平，创 造 造客户价值，积极承担社 会 会责任，为公司永续经营 打 打下坚实的基矗客户服
务 部 部紧紧围绕公司总体发展 目 目标，在做好本职工作的 同 同时做好服务创新，体现 在 在以下几个方面。
一、 在 在制度建设方面，继续加 强 强客户服务基础管理工作 ， ，进一步完善相关管理制 度 度
1、主要从” 内 内强素质、外树形象”着 手 手，通过狠抓公司各岗位 人 人员素质，进一步提高客 户户满意度，树立公司良好 的 的对外形象。
一个优秀 的 的团队须有一个素质、技 术 术过硬的服务队伍，今年 以 以来，我部着重从完善制 度 度着手，通过加大制度的 执 执行力不断加大服务考核 力 力度，以进一步提高客服 人 人员综合素质。
第三篇 ：
：客服个人工作总结
2016 年时间即将 过 过去，在公司领导、同事 们 们的支持和帮助下，我坚 持 持不断地学习理论知识、 总 总结工作经验，加强自身 修 修养，努力提高综合素质 ， ，严格遵守各项规章制度 ， ，完成了自己岗位的各项 职 职责，现将这一年来的工 作 作总结汇报如下：
一、 工 工作态度：
我热爱自 己 己的本职工作，能够正确 认 认真的对待每一项工作， 工 工作投入，有较高的敬业 精 精神和高度的主人翁责任 感 感，遵守劳动纪律，有效 利 利用工作时间，保证工作 能 能按时完成，客服个人工 作 作总结。
二、业务能 力 力：
多干多学：我初 来 来公司工作，这个工作对 于 于我来说是个
新的挑战， 但 但为了尽快上手，我不怕 麻 麻烦，向领导请教、向同 事 事学习、自己摸索实践， 在 在很短的时间内便熟悉了 所 所做的工作，明确了工作 的 的程序、方向，提高了工 作 作能力，在具体的工作中 形 形成了一个清晰的工作思 路 路，能够顺利的开展工作 并并熟练圆满地完成本职工 作 作，个人总结《客服个人 工 工作总结》。
经常同其 他 他业务员沟通、交流，分 析 析市场情况、存在问题及 应 应对方案，以求共同提高 。
。
三、为了提高我们 的 的服务水平，我个人认为 更 更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接 电 电话时应客气、礼貌、谦 虚 虚、简洁、利索、大方、 善 善解人意、体贴对方，养 成 成使用“您好”、“请稍 后 后”、“请放心”、“祝 旅 旅途愉快”等“谦词”的 习 习惯，给人亲密无间，春 风 风拂面之感。每个电话， 每 每个确认，每个报价，每 个 个说明都要充满真诚和热 情 情，以体现我们服务的态 度 度，表达我们的信心，显 示 示我们的实力。回复邮件 、 、回传传真，字面要干净 利 利落、清楚漂亮，简明扼 要 要、准确鲜明，规范格式 。
。以赢得对方的好感，以 换 换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利 益 益高于一切，增强员工的 主 主人翁责任感，人人为增 收 收节支，开源节流做贡献 。
。明白一个简单的道理， 公 公司与员工是同呼吸共命 运 运的，公司的发展离不开 大 大家的支持，大家的利益 是 是通过公司的成长来体现 的 的。在旅游旺季，大家的 努 努力也得到了回报，也坚 定 定了我们更加努力工
作， 取 取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作 , ,我非常圆满地完成了本 职 职工作，这是公司的培养 ， ，领导的关心、教育，同 事 事的支持与帮助，包容了 我 我的缺点和错误，教会了 我 我做人做事，才有了自己 的 的今天。今后，我将倍加 珍 珍惜，努力学习，勤奋工 作 作，忠实履行好老老实实 做 做人，实实在在做事的宗 旨 旨，在领导和同事们给予 的 的舞台上，为公司的发展 尽 尽一份责任。在以后的工 作作中，我将更加努力地工 作 作，“百尺竿头更进一步 ” ”！
第四篇：客服个人 工 工作总结
以下工 作 作总结由为你整理提供：
2016 年时间即将过 去 去，在公司领导、同事们 的 的支持和帮助下，我坚持 不 不断地学习理论知识、总 结 结工作经验，加强自身修 养 养，努力提高综合素质， 严 严格遵守各项规章制度， 完 完成了自己岗位的各项职 责 责，现将这一年来的工作 总 总结汇报如下：
一、工 作 作态度：
我热爱自己的 本 本职工作，能够正确认真 的 的对待每一项工作，工作 投 投入，有较高的敬业精神 和 和高度的主人翁责任感， 遵遵守劳动纪律，有效利用 工 工作时间，保证工作能按 时 时完成。
二、业务能力 ：
：
多干多学：我初来公 司 司工作，这个工作对于我 来 来说是个新的挑战，但为 了 了尽快上手，我不怕麻烦 ， ，向领导请教、向同事学 习 习、自己摸索实践，在很 短 短的时间内便熟悉了所做 的 的工作，明确了工作的程 序 序、方向，提高了工作能 力 力，在具体的工作中形成 了 了一个清晰的工作思路， 能 能够顺利的开展工作并熟 练 练圆满地完成本职工作。
经 经常同其他业务员沟通、 交 交流，分析市场情况、存 在 在问题及应对方案，以求 共 共同提高。
三、为了提 高 高我们的服务水平，我个 人 人认为更应该提供人性化 服 服务。
预定人员在讲话 和 和接电话时应客气、礼貌 、 、谦虚、简洁、利索、大 方 方、善解人意、体贴对方 ， ，养成使用“您好”、“ 请 请稍后”、“请放心”、 “ “祝旅途愉快”等“谦词 ” ”的习惯，给人亲密无间 ， ，春风拂面之感。每个电 话 话，每个确认，每个报价 ， ，每个说明都要充满真诚 和 和热情，以体现我们服务 的 的态度，表达我们的信心 ， ，显示我们的实力。回复 邮 邮件、回传传真，字面要 干 干净利落、清楚漂亮，简 明 明扼要、准确鲜明，规范 格 格式。以赢得对方的好感 ， ，以换取对方的信任与合 作 作。
我们知道，公司的 利 利益高于一切，增强员工 的 的主人翁责任感，人人为 增 增收节支，开源节流做贡 献 献。明白一个简单的道理 ， ，公司与员工是同呼吸共 命 命运的，公司的发展离不 开 开大家的支持，大家的利 益 益是通过公司的成长来体 现 现的。在旅游旺季，大家 的 的努力也得到了回报，也 坚 坚定了我们更加努力工
作 ， ，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作 , ,我非常圆满地完成了本 职 职工作，这是公司的培养 ， ，领导的关心、教育，同 事 事的支持与帮助，包容了 我 我的缺点和错误，教会了 我 我做人做事，才有了自己 的 的今天。今后，我将倍加 珍 珍惜，努力学习，勤奋工 作 作，忠实履行好老老实实 做 做人，实实在在做事的宗 旨 旨，在领导和同事们给予 的 的舞台上，为公司的发展 尽 尽一份责任。在以后的工 作作中，我将更加努力地工 作 作，“百尺竿头更进一步 ” ”！
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第五篇 ：
：客服工作个人总结
对于一个客服代表来 说说，做客服工作的感受就 象 象是一个学会了吃辣椒的 人 人，整个过程感受最多的 只 只有一个字：辣。如果到 有 有一天你已经习惯了这种 味 味道，不再被这种味道呛 得 得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪 的 的时候就说明你已经是一 个 个非常有经验的老员工了 。
。我是从一线员工上来的 ， ，所以深谙这种味道。作 为 为一个班长，在接近两年 的 的班长工作中，我就一直 在 在不断地探索，企图能够 找 找到另外一种味道，能够 化 化解和消融前台因用户所 产 产生的这种“辣”味，这 就 就是话务员情绪管理。毕 竟 竟大多数的人需要对自己 的 的情绪进行管理、控制和 调 调节。
在每一个新员工 上 上线之前，我会告诉她们 ， ，一个优秀的客服代表， 仅 仅有熟练的业务知识和高 超 超的服务技巧还不够，
要 尝 尝试着在以下两点的基础 上 上不断地完善作为一个客 服 服代表的职业心理素质， 要 要学会把枯燥和单调的工 作 作做得有声有色，学会把 工 工作当成是一种享受。首 先 先，对于用户要以诚相待 ， ，当成亲人或是朋友，真 心 心为用户提供切实有效地 咨 咨询和帮助，这是愉快工 作 作的前提之一。然后，在 为 为用户提供咨询时要认真 倾 倾听用户的问题而不是去 关 关注用户的态度，这样才 会会保持冷静，细细为之分 析 析引导，熄灭用户情绪上 的 的怒火，防止因服务态度 问 问题火上烧油引起用户更 大 大的投诉。
另外，在平 常 常的话务管理中，我一直 在 在人性化管理与制度化管 理 理这两种管理模式之间寻 找 找一种平衡。为了防止员 工 工因违反规章制度而受到 处 处罚时情绪波动，影响服 务 务态度，一种比较有效的 处 处理方式是在处罚前找员 工 工沟通，最好的方式是推 己 己及人，感觉自己就是在 错 错误中不断成长起来的， 一 一个人只要用一定的心胸 和 和气魄勇敢面对和承担自 己 己因错误而带来的后果， 就 就没有过不去的关。俗语 云 云：知错能改，善莫大焉 。
。所以没有必要为自己所 范 范下的错误长久的消沉和 逃 逃避，“风物长宜放眼量 ” ”，于工作于生活，这都 是 是最理性的选择，同时这 也 也是处理与员工关系最好 的 的一种润滑剂，唯有这样 ， ，才会消除与前台的隔阂 ， ，营造一种轻松的氛围， 稳 稳定员工情绪及保持良好 的 的服务态度。
当然，在 不 不断地将自己以上的经验 和 和想法得以实施并取得一 定 定成效的同时，我们在这 个 个举足轻重的位置上，更 象 象是
一颗螺丝钉，同本部 门 门的前台、后台、组长、 质 质检及部门经理之间作着 有 有效的配合，同时也与其 它 它各组或各部门之间作着 较 较为和谐的沟通和交流， 将 将话务管理工作进行得有 条 条不紊。在我尽自己最大 的 的努力去做好份内事情的 过 过程当中，对团队二字体 会 会特别深刻。曾经被这样 一 一...
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