医院vip服务细则4篇医院vip服务细则 VIP管理制度1、相关文案名称VIP申请函VIP申请资料文件及会员权益说明文件VIP卡及卡套VIP编号凭证卡，适用于中国区域56饰店铺下面是小编为大家整理的医院vip服务细则4篇,供大家参考。
篇一：医院vip服务细则
P 管理制度 1 、相关文案名称 VIP 申请函 VIP 申请资料文件及会员权益说明文件 VIP 卡及卡套 VIP 编号凭证卡，适用于中国区域 56 饰店铺及专柜 VIP 卡跟踪表 终端 VIP 资料及服务建档汇总 VIP 管理电子系统 连接公司 ERP，对于 VIP 管理统计软件 作废章 对于任何形式的 VIP 优惠券，代金券等使用后签章 则 会员细则 POP 陈列于店铺收银台的 VIP 使用规则2 、相关文案及使用细则说明 VIP 申请函 功能：用于宣传品牌文化，介绍相关会员权益 使用流程：用于到柜台有定额消费的顾客填写个人资料及登记
卡套 功能：
a)此卡适用于中国区域店铺及专柜 b)持卡消费可现场享受折扣优惠 c)持卡消费可同时参加节假日当日优惠等活动 d)此卡若一年内未有消费记录将视为无效卡 e)卡如遗失\被盗或损毁,持卡人可到原 VIP 资料登记专柜申请补办 f)关于本卡相关事宜,本公司拥有最终解释权 g)卡套用于包装 VIP 卡 h)VIP 卡均仅由公司总部制卡，发卡及解释权
使用流程：
A级 ）顾客凭各级 VIP 卡到柜台消费可享受现场折扣优惠。详见<会员细则介绍会员细则介绍> B ）VIP 卡目前消费折扣时只认卡，特殊情况顾客忘记带卡可以报姓名和登记的手机电话号码进行查询，并将卡号抄在销售单；如专柜查不到卡号，也必须将顾客姓名备注到销售单上，并请顾客签名。然后进行购买折扣，此时需要店铺最高管理人员在消售单签字，卡目前消费折扣时只认卡，特殊情况顾客忘记带卡可以报姓名和登记的手机电话号码进行查询，并将卡号抄在销售单；如专柜查不到卡号，也必须将顾客姓名备注到销售单上，并请顾客签名。然后进行购买折扣，此时需要店铺最高管理人员在消售单签字，ERP 销售纪录上 VIP 消费纪录注明 C ）统计员在每日做电脑零售单时必须按 VIP 卡号分开录入做单（包括所有的赠品）即一张卡号做一张单。没有卡号备注姓名的，可以在姓名栏内输入姓名，系统会自动检索出该顾客资料。卡号分开录入做单（包括所有的赠品）即一张卡号做一张单。没有卡号备注姓名的，可以在姓名栏内输入姓名，系统会自动检索出该顾客资料。
VIP 卡跟踪表 用于客服部门建立 VIP 资料，进行建档管理和服务顾客之根据 * 资料来源于终端 VIP 资料录入 VIP 管理电子系统 用于连接各个销售终端远程登陆进行会员服务活动和管理 作废章 用于各类促销及推广活动检阅票已用签章 则 会员细则 POP 用于陈列店铺指导顾客进行 VIP 折扣和服务，活动流程说明
3 、会员卡号编制 会员卡编码规则 类别 第 第 1 位 第 2 第 位 第 3 第 位 第 4 第 位 第 5 第 位 第 6 第 位 第 7 位 第 8 位 VIP 卡会员编号 各区域在 ERP 系统中的 从 00001 开始递增号码
代码，例如深圳区，区域编码 755 例如：VIP 卡号 755 00243 则表示该卡为华南区域发出的第 243 张，由客服部查知某年某月某日在某某专卖店发给某某顾客，编 00243
4 、会员细则介绍 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 受 会员一旦申请成功，则自动默认已认真阅读该条例，即时起享受 VIP 服务一,VIP 会员卡申请条件 1,在专柜/专卖店一次性消费实付金额满 680 元人民币及以上者,填写<56 饰会员申请表> 2,在专柜/专卖店一年内消费实付金额满 1000 元人民币及以上者,填写<56 饰会员申请表> 3,符合以上任意条件者,即可申请成为 VIP 会员 二.会员专享权利 1,VIP 会员在任何专柜/专卖店消费时，凭有效 VIP 会员卡,即可享受 8.8 折优惠(现正价产品) 2,VIP 会员每年可享有生日当日凭身份证购买产品 8 折优惠 3,VIP 会员可在店内优先获取最新产品画册,限量新品优先购买权及促销活动提前知会信息 4,VIP 会员可凭有效证件享受产品终身免费清洗和电镀服务 三,VIP 会员注意事项 1,会员如不慎遗失会员卡,请持有效证件到店铺柜台挂失,补办 2,特价产品不参与折让 四，其他 1,会员所提供的基本个人信息资料,本公司都视为机密,妥善管理 2,所有会员资料不得被用作其它商业用途.会员所收到任何信函,电话,短信息及电邮等通知,只会以本公司的名义发出 3,如会员个人资料出现变更,特别是联系地址和电话号码,电子信箱,请及时通知本公司,以保证会员权益 4,该 VIP 会员制度最终解释权归本公司所有 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 、贵宾卡申办及发放流程
1、专柜/专卖店/展示厅操作说明：
1）一般到店柜有消费的顾客（特别是购买正价货品的），营业员应主动询问顾客“您是我们的会员吗？您有我们的会员卡吗？”，如顾客回答：不是，还没有我们的会员卡，营业员应介绍 VIP 会员会籍给消费者，并对会员的好处、权益做简单的介绍，让顾客产生兴趣。然后根据消费者需求申请填写会员申请，要求务必填写完整，并留在专柜备档。
2）当次消费满 680 元的顾客即可当场晋升为 VIP 顾客；当次消费不到 680 元的顾客，须告诉顾客消费累积到 1000 元时，即可晋升为贵宾顾客，可享有很多的系列优惠，请保管好销售小票（特价商品需注明不参与累计）。
3）待顾客消费金额累积达到公司规定的金额时，导购告知顾客已经晋升为 VIP 顾客，并告知顾客在短期内可收到公司寄出的 56 饰内含 VIP 卡及说明）。（一次性消费满 680 元办卡的顾客也必须履行上述手续）。
4）顾客资料必须填写完整、规范，顾客不愿意填写的地方，导购应主动协助完成。特别是顾客性别，姓氏，出生日期，联系电话为必填项。（手机号码为首选，方便以后的短信息发送）
5）店柜没有电脑的，导购应将当天符合办卡条件的“VIP 申请函”在次日上交到办事处（如
专柜地点不在办事处所属地区的，使用传真形式），要求导购在“VIP 申请函”备注处注明是“一次性办卡”，还是“累计办卡”，以便统计员操作。店柜有电脑的则必须在当天内录入。
6）店柜有电脑的，贵宾资料由自己自行录入，录入标准见 ERP 标准操作。
2.办事处操作说明：
1)办事处
负责人在收到专柜上交的“VIP 申请函”时，应认真审核，资料填写不规范(包括没有留联系电话的，没有达到办卡条件的)应拒绝录入在 ERP 系统内。
如有疑问请致电
6、VIP 终端导购资料录入流程 录入人员必须在分公司 ERP 系统中录入资料
2)录入资料的注意事项：
A）请录入人员严格按照上图的标准录入，基本信息栏加密卡号，重复卡号，组，等级不填写，基本信息栏填写完全，移动电话，性别，生日必填写，身份证可不填写，其它信息 1栏收入水平尽量让顾客填写，其它信息 2 栏积分，使用状态，预存款项目不填写。
B）生日栏内必需输入顾客详细的月/日，以后电脑中不允许输入随机年份。
D）“发卡城市”必须选择区域名称，例如：北京办在输入天津的顾客资料时发卡城市则不能选择天津，必须选择北京，否则在汇总资料时无法输入同一条件查找。一般只要消费专柜选择正确，前面的发卡城市会自动默认为该区域名称。
E）通讯地址一定要录入完整、准确，以确保信件资料能准确寄到顾客手上，由柜台转交的资料也必需在电脑中录入：××办事处转××店柜（转专柜的资料不记入新办卡奖励）。通讯地址一般分为两大类：即住宅类、办公地址类，现对两类地址的填写要求做如下要求：
①住宅类：××省××市××区××街（路）××号××幢××单元××室 或者：××省××市××区××花园（小区）××号××幢××单元××室 例如：广东省深圳市福田区福民路福星花园 CD 座 1401 单元
②办公地址：××省××市××区××街（路）××大厦××座（层）××单位 例如：广东省深圳市福田区天安数码城天祥大厦 CD 座 5 楼 3.公司操作说明：
公司总部 VIP 专员每天定期在 ERP 系统中检索办事处录入的未审核资料，资料符合办卡条件的即可编辑 VIP 卡号。
打印发卡资料，办理 VIP 卡，填写《VIP 卡跟踪表》，在 ERP 系统中审核。
信件分区域整理好，并随货发至各办事处，另附一份《发卡明细表》及《VIP 卡跟踪表》。
每寄出一批 VIP 卡信件，VIP 专员以短信的形式告知贵宾顾客：
“祝贺您成为56饰尊贵的会员,您的VIP卡已在近日寄出或电话通知您领取,请您注意查收!咨询热线:
7 、VIP 顾客生日优惠相关事项说明 生日当天 VIP 顾客可享受 8.5 折 购买时请顾客出示有效 VIP 卡及身份证，未带身份证可报手机号码 终端：销售单注名生日折扣
ERP 录入注名 VIP 会员生日购买折扣 总部：统计入《VIP 卡跟踪表》
三严三实开展以来，我认真学习了习近平总书记系列讲话，研读了中央、区、市、县关于党的群众路线教育实践活动有关文件和资料。我对个人“四风”方面存在的问题及原因进行了认真的反思、查摆和剖析，找出了自身存在的诸多差距和不足，理出了问题存在的原因，明确了今后努力的方向和整改措施。现将对照检查情况报告如下，不妥之处，敬请各位领导和同志们批评指正。
一、存在的突出问题
一是学习深度广度不够。学习上存在形式主义，学习的全面性和系统性不强，在抽时间和挤时间学习上还不够自觉，致使自己的学习无论从广度和深度上都有些欠缺。学习制度坚持的不好，客观上强调工作忙、压力大和事务多，有时不耐心、不耐烦、不耐久，实则是缺乏学习的钻劲和恒心。学用结合的关系处理的不够好，写文章、搞材料有时上网拼凑，求全求美求好看，结合本单位和实际工作的实质内容少，实用性不强。比如，每天对各级各类报纸很少及时去阅读。因而，使自己的知识水平跟不上新形势的需要，工作标准不高，唱功好，做功差，忽视了理论对实际工作的
指导作用。
二是服务不深入不主动。工作上有时习惯于按部就班，习惯于常规思维，习惯于凭老观念想新问题，在统筹全局、分工协作、围绕中心、协调方方面面上还不够好。存在着为领导服务、为基层服务不够到位的问题，参谋和助手作用发挥得不够充分。比如，到乡镇、部门、企业了解情况，有时浮皮潦草，不够全面系统。与基层群众谈心交流少，没有真正深入到群众当中了解一线情况，掌握的第一手资料不全不深，“书到用时方恨少”，不能为领导决策提供更好的服务。
三是工作执行力不强。日常工作中与办公室同志谈心谈话少，对干部思想状态了解不深，疏于管理。办公室虽然制定出台了公文办理、工作守则等规章制度，但执行的意识不强，有时流于形式。比如，办公场所禁止吸烟，这一点我没有严格执行，有时还在办公室吸烟。
四是工作创新力不高。有时工作上习惯于照猫画虎，工作只求过得去、不求过得硬，存在着求稳怕乱的思想和患得患失心理，导致工作上不能完全放开手脚、甩开膀子去干，缺少一种敢于负责的担当和气魄。比如，做协调工作，有时真成了“传话筒”和“二传手”，只传达领导交办的事项，缺乏与有关领导和同志共同商讨如何把事情做得更好，创造性地开展工作。
五是深入基层调查研究不够。工作中，有时忙于具体事务，到基层一线调研不多，针对性不强，有时为了完成任务而调研，多了一些“官气”、少了一些“士气”。往往是听汇报的多，直接倾听群众意见的少；了解面上情况多，发现深层次问题少。比如，对县委提出的用三分之一时间下基层搞调研活动，在实际工作中却没有做到。即使下基层，有时也是走马观花，蜻蜓点水，让看什么看什么，让听什么听什么。在基层帮扶工作上，有时只注重出谋划策，抓落实、抓具体的少，对群众身边的一些小事情、小问题关心少、关注不够。
六是主观能动性发挥不够。自认为在办公室工作多年，已经能够胜任工作，有自满情绪，缺乏俯下身子、虚心请教、不耻下问的态度。对待新问题、新情况，习惯于根据简单经验提出解决办法，创新不足，主观上存在满足现状，不思进取思想，主观能动性发挥不够。
七是对工作细节重视不够。作为办公室负责人，存在抓大放小，不能做到知上、知下、知左、知右、知里、知外，有时在一些小的问题上、细节上没有做好，导致工作落实不到位，出现偏差。
八是工作效率不是很高。面对比较繁重的工作任务，工作有时拈轻怕重、拖拉应付、不够认真。存在不推不动、不够主动，推一推动一动、有些被动。比如，文稿材料的撰写，有时东拼西凑、生搬硬套、缺乏深入思考。有时也存在着推诿扯皮现象，不能及时完成，质量也难以保证。对于领导交办的事项，有时跟踪、督导的不够，不能及时协调办理，缺乏应有的紧迫感，缺乏开拓创新精神，致使工作效率不高。
二、产生问题的原因分析 认真反思和深刻剖析自身存在的问题与不足，主要是自己没有加强世界观、人生观、价值观的改造，不注重提高自身修养，同时受社会不良风气的影响，在具体应对上没有很好地把握自己，碍于情面随波逐流。产生问题的原因主要有以下几方面。
（一）自身放松了政治理论学习。对政治理论学习的重要性认识不足，重视程度不够。尤其是在处理工作与学习关系方面，把工作当成硬任务，把学习当作软指标，对政治理论学习投入的心思和精力不足，缺乏自觉学习的主动性和积极性。
（二）宗旨意识有所淡化。由于乡镇工作比较辛苦，从基层回到机关工作后，产生了松口气的念头，有时不自觉产生了优越感和骄傲自满的情绪。听惯了来自各方面的赞誉之声，深入基层少，对群众的呼声、疾苦、困难了解不够，没有树立较强的大局意识和责任意识，使得自己有时会片面地认为只要做好本职工作，完成领导交办的任务就行了，而未能完全发挥自身的主观能动性，缺乏做好工作应有的责任心和紧迫感。
（三）忧患意识不强。只是片面看到了自身工作生活环境的变化，吃苦耐劳的精神有些缺乏，开拓进取、奋发有为、敢于冲锋、勇于担当的锐...
篇二：医院vip服务细则
医科大学附属第一医院金山医院 VIP 部 物业管理招标公告 重庆医科大学附属第一医院金山医院位于北部新区鸳鸯湖39号， 是由重庆医科大学附属第一医院打造的一家高标准、 高规格、 高水平的综合性公立医院。目前运行中的金山医院VIP部以院本部强大的医疗实力支撑， 拥有一流的设备、 精湛的技术、 高品质的服务和舒适的环境， 并在医疗服务过程中采用双语服务与国际接轨， 已受到在渝外籍人士、 港澳台同胞和国内人群的极大欢迎。
为保证医院VIP部的良好运行， 我院决定采取邀请招标的方式， 选择优秀的物业管理企业实施整体物业管理服务。
一、 物业项目：
重庆医科大学附属第一医院金山医院 VIP 部物业管理服务。
（一）
物业总体情况：
建筑面积 11690 平方米、 外墙面积约 3400 平方米，为一栋由地下一层、 地上三层组成的单体建筑。
房间总数：
107 个， 床位总数：37 张, 公共卫生间总数：
15 个。
停车场总面积：
5100 平方米， 总车位：
152 个。
（二）
附属设施设备：
1、 锅炉房：
1 吨燃气锅炉 2 台； 热交换器 2 台； 热空调交换器 1 台； 软水处理交换器 1 组 2、 空调机房：
空调制冷机组 2 台； 冷却泵 3 台； 冷冻泵 3 台； 热水泵 2 台 3、 配电房：
1000KVA 变压器 1 台； 800KVA 千瓦变压器 1 台； 高压控制柜 1组； 低压控制柜 3 组； S 型气溶胶灭火装置 9 套； 双电源柜 1 个 4、 消防泵房：
喷淋泵 2 台； 喷淋泵控制柜 1 个； 空压机 2 台； 正压储气罐1 个； 真空负压罐 1 个 5、 净化机组房：
1 号手术室净化机组； 2 号手术室净化机组； 新风机组； 洁净过道机组； 笑气泵 2 台； 储气罐 1 个 6、 笑气房：
6 套 CO2输送管阀（有气瓶）； 6 套 CO2输送管阀（无气瓶）
7、 氧气房：
20 套氧气输送管阀； 调压箱 1 个； 30 个气瓶 8、 发电机房：
484 千瓦柴油发电机 1 台； 储油箱 1 个（约 1 吨）； 七氟丙烷气体灭火器 1 套。
9、 该物业所配备的火灾自动报警系统、 自动喷淋灭火系统、 消火栓系统
、消防联动系统、 气体灭火系统、 防火分隔系统、 防排烟系统、 应急照明及疏散指示系统、 消防通讯设备、 移动灭火器和其它消防设施设备。
10、 直饮水机房：
饮水处理交换器 3 组； 储水罐 2 个； 2 组水泵及控制柜 11、 电梯：
3 台， 电梯机房：
2 个及配套设备 包括保洁（含医疗废物和生活垃圾的院内分类收集登记转运）、 保安、 房屋、设备设施运行与维护管理（含锅炉房、 配电房、 消防控制室等的 24 小时值守）。
12、 该物业项目范围内的消防安全、 内部治安防范、 人身和财产安全、 院内交通秩序与停车场车辆安全等管理。
三、 物业项目服务内容和要求：
（要求在投标书内有详细的服务方案）
（一）
保洁工作范围 1、 负责建筑物内所有区域及房间的日常清洁、 日常维护和计划卫生三个方面工作。
肉眼所能见的内外墙面、 天棚面、 楼面、 地面、 地毯、 玻璃幕墙、 设备管道、 灯具、 设备仪器、 卫生间、 厨房、 家具内外表面、 室内外装饰、 门窗、 窗台、 纱窗、 卷帘、 楼梯、 栏杆、 窗帘拆挂、 地沟、 空调、 空调滤网、 屋顶、 电梯、屋面露台、 灯带膜和吸顶灯罩等内外面以及可以移动的设备仪器、 家具后的各个部位的保洁。
在工作区范围内从各个角度肉眼能看见的部份都属于保洁的范围。
2、 负责户外公共区域（大楼主体外墙， 屋顶的地面、 中庭花园、 户外绿化区、 路灯桩、 座椅、 垃圾箱， 各类通道， 消防设备， 标识标牌， 停车场、 桥、 人工湖周围路径和假石山、 石梯、 外大门保安亭及周围地面等范围）
的日常清洁、维护和计划卫生三个方面工作。
3、 负责生活垃圾和医疗废物管理， 即生活垃圾收集清运和医疗废物分类收集、 登记、 转运、 档案管理和生活垃圾站、 医疗废物暂存间的洗消和安全管理等工作。
4、 负责建筑物内外下水管疏通， 污水井和沉淀池清掏， 保证院内各地方的下水管 、 污水井畅通、 无污物沉积。
5、 必须无条件完成医院安排的特殊临时性保洁工作， 不单独计费。
（二）
保洁工作要求 1、 对房屋内天花、 地面、 墙面、 门、 窗、 外阳台、 露台、 玻璃幕墙、 护栏、办公家俱、 病房家俱、 卫生洁具、 医疗设备设施、 消防通道楼梯、 公共区域设备设施等必须随时保持整洁、 卫生。
医疗废物与生活垃圾分类收集、 即时转运（运送到院内指定地点）。
做到“医疗废物和室内外生活垃圾日产日清”
2、 做房间内、 过道、 楼梯和公共区域等地面清洁时， 先湿拖后马上干拖，
随时保持地面的清洁及干燥， 必要时须提供警示标牌。
3、 投标方的服务方案中要求分别列出 VIP 单间病房和 VIP 套间病房的日常保洁范围、清洁消毒标准和频次以及各自的计划卫生范围、清洁消毒标准和要求，还要列出手术室、 产房、 浴婴室、 检验科、 放射科、 药房、 诊室、 更衣室、 医护值班室、 办公室、 备餐间、 餐厅、 收费处、 网络中心、 护士站治疗室和污物处置室的日常保洁范围、 清洁消毒标准和频次以及计划卫生范围、 清洁消毒标准和要求； 还要列出公共区域（含楼内外通道、 候诊区、 休息区、 咖啡厅、 中庭花园、门厅、 门内过厅、 120 救护车通道、 停车场、 院内户外道路（含石梯）、 桥（含护栏）、 绿化带（含花台）、 安全疏散楼梯、 电梯前室、 路灯柱、 户外生活垃圾箱和座椅、 楼宇露台和屋顶地面）
和公区卫生间的保洁范围、 清洁消毒标准以及计划卫生范围、 清洁消毒标准和要求； 该方案中的清洁消毒标准要符合招标方院感管理科的相关要求并作为招标方考核中标方物业保洁服务质量的依据之一。
4、 报价中包含各种材质墙面和地面的保洁护理， 包括专业保养和日常保养两个方面的工作和频次。
具体要求如下（要求列入投标方的服务方案内）：
1）
大理石/花岗岩地面专业保养：
公共区域地面晶面处理每 3 个月 1 次， 室内 6 个月 1 次；
2）
大理石/花岗岩地面日常保养：
公共区域的地面用晶面机或地擦机做晶面维护 1 周 2 次， 室内 1 个月 1 次（具体间数按需计）； 尘推喷除尘液推公共区域的地面每天随时；
3）
PVC 地胶专业保养：
公共区域的彻底起腊打腊每 3 个月 1 次， 每次打两层底腊和一层面腊； 非公共区域的每 6 个月 1 次， 每次打两层底腊和一层面腊；
4）
PVC 地胶日常保养：
公共区域高速抛光每周 3 次， 室内刷洗每天随时；
5）
地砖日常保养：
公共区域的每日刷洗，
室内每日刷洗；
6）
清洗户外水泥地面、 停车场地面、 人工湖周围道路、 室内中庭花园路径：属日常保洁内容（做到无青苔、 无污迹）；
7）
建筑物外墙清洗 6 个月 1 次；
8）
室内中庭花园玻璃幕墙清洗 3 个月 1 次；
9）
离地面 3 米以内的外墙玻璃幕墙和室内玻璃隔断属日常保洁内容；
10）
VIP 部楼的一楼和负一楼通向户外的门的门厅、 石梯及石梯外围地面清
洗：
一周一次；
11）
室内所有空调末端滤网清洗：
每月一次（春秋时节有 2-3 个月涉及少数虑网的清洗）。
5、 为避免尘土飞扬， 地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理。
6、 要求对尘推头和抹布用专门的工业洗衣机和烘干机进行洗涤和烘干， 不能用手洗， 以防止交叉感染。
7、 严格按照国家感染预防标准和医院有关部门要求， 做好病区消毒感染预防， 做到病房“一床一巾和一房一巾”
。
对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用， 用颜色、 字标等方式进行区分。
8、 有科学合理的保洁计划、 保洁频次和现代化的专业保洁工具、 优质专业保洁材料和专项技能的保洁工， 做好环境保洁区域内的所有 PVC 地胶、 石材地面的护理。
保证 PVC 地胶、 石材地面的护理的效果能达到干净、 光亮、 无水迹的标准。
9、 要求中标方使用的保洁耗品耗材、 消毒剂和地面保养耗材必须是通过国家卫生部审批准予使用， 也符合招标方院感科的要求。
并且要求提供正品、 优质的耗品耗材。
10、 所使用的清洁车辆必须是先进的全方位清洁手推车。
11、 中标人每月负责将月保洁组月工作计划完成情况汇报表交招标方后勤科。
（三）
保安服务及要求 1、 负责本物业区域内的安全保卫工作（含消防安全管理、 内部治安防范管理、 新生儿出院管理、 探视病人管理、 院内交通秩序与停车场车辆安全服务管理、院内巡逻和突发事件的应急处理）， 维护正常的工作秩序， 岗位设置合理， 服务优良。
2、 负责本物业的人身和财产安全， 防止治安和刑事案件的发生。
3、 负责本物业区域内交通与车辆秩序的管理。
4、 负责本物业所辖范围内的山林守护， 防止森林火灾的发生， 禁止未经批准砍伐树木， 禁止非我方允许的任何集体、 人员开垦林地、 修建建筑物和越界施
工。
5、 负责对本物业范围内的防火、 防盗、 防爆、 防破坏、 防自然灾害事故，对各种突发事件应及时处理控制， 并及时上报。
6、 负责对消防监控室（含室内所有设备和档案的安全）
的管理， 消防控制室实行全天候 24 小时当班， 做到管理期间火警事故为零。
7、 管理区域禁止摆摊设点， 张贴广告， 推销叫卖， 禁止各类人员在院内随意种植、 圈养动植物、 乱扔果皮纸屑烟头、 乱停乱放车辆、 卸载货物、 随地大小便、 燃放烟花爆竹、 聚众闹事和打架斗殴。
8、 负责招标方的报刊、 信件和快递物品的收发和记录。
9、 负责提供来院人员的日常非医疗性的问询服务。
10、 负责协助医院落实防恐、 防爆、 防破坏等措施的具体事项；
11、 负责协助招标方按计划训练自愿消防队员， 提高其灭火技能和应急响应速度， 增强体质。
12、 负责协助招标方开展年度消防知识培训和灭火、 应急疏散演练；
13、 负责保管该物业相关设施门锁的钥匙， 并按要求和制度锁门；
14、 必须无条件完成医院安排的特殊临时性服务工作， 不单独计费。
15、 中标人每月负责将月安保组月工作计划完成情况汇报表交招标方后勤科。
（四）
房屋及工程设备、 设施运行与维护管理范围及要求 1、 房屋立面整洁， 无改变使用功能， 无乱搭乱建， 公共设施及通道无随意堆放杂物和占用；
2、 外墙及屋面每月检查两遍， 作好检查记录， 发现有损坏， 须以书面形式报告医院后勤科， 并配合院方基建维修部门实施；
3、 负责管理和控制外来施工单位和与院方签约的维保公司人员在现场施工的行为和安全， 参与院方对维修或保养后的结果的验收和签字。
4、 负责对物业管理区域内的所有设备、 设施进行日常巡检， 发现问题， 作好记录， 以书面形式报告医院后勤科。
5、 保证大楼内水、 电、 燃气、 燃油等正常供给。
6、 锅炉房、 配电房实行全天候 24 小时当班， 日常检查保养， 无缺相， 运行正常， 作好配电房、 锅炉房、 氧气房等的设备运行记录及其它设备日常巡检记录，保证本院氧气供应的安全， 负责与医院液氧供应商的工作联系， 及时补充液氧的
备用数和氧气房内设备设施的维修。
7、 在设备设施维保期内随时与维保单位保持工作联系， 解决设备设施故障的应急抢修事宜和维保计划的督促落实。
对维保计划的完成代表招标方进行验收签字认可。
8、 负责做好机电设备区域（另含消防控制室、 锅炉房、 电梯机房和氧气房）及特种设备的安全管理并承担相应的安全管理责任。
9、 负责所有设备、 管道、 阀门的表面清洁、 保养和完好。
负责对所有工程设备、 设施等的日常巡检， 做好检查和运行记录。
10、 保证大楼消防系统、 通讯网络、 安全监控、 楼宇自控系统、 给排水系统中央空调系统、 手术室净化层流空调系统、 强弱电系统、 照明系统、 医疗用气 （五气）
系统等各类设施正常使用。
负责各种闸门、 水流指示器、 信号碟阀的检查工作。
11、 负责对楼宇自动控制系统的日常管理和正常使用， 发现问题作好记录，及时联系维保单位给予处理， 。
12、 各岗位技术人员必须持国家颁发的上岗操作许可证， 技术熟练， 严格按规程操作、 管理。
13、 对各种设备、 设施进行日常巡查及保养， 在使用中出现的问题应及时发现并妥善处理， 若确需停机检测时， 必须征得院方的同意并与使用科室联系，协调进行处理。
14、 在合同期内， 本物业所涉及的土建、 装修、 供电、 供水、 消防（监控）、电梯、 空调和智能化设备设施所需的零配件， 以及卫生间水管、 开关、 特殊灯具、疏散指示标识标牌等配件， 由物管部书面申请， 由医院后勤科审查、 采购或申购。中标人负责承担日常维修并提供必须的工具 （投标书中的服务方案中须提供与本物业服务体量相适应的日常维修工具设备目录清单和数量）。
15、 专业设备的维修：
维修责任不属于物管， 但物管公司有及时上报金山医院后勤科及协调维保方的义务。
属质保期内的设备， 在质保期内维修费用由设备提供方承担， 已过质保期的设备维修要及时通知设备厂家维修， 费用由医院支付。
保证主要设备完好率达 100%。
16、 中标人每月负责将月工程维修组月工作计划完成情况汇报表交招标方后勤科。
（五）
档案资料管理
1、 保存有关物业管理的政策、 法规。
2、 收集、 保存本建筑各技术专业的工程竣工图纸。
3、 建立本建筑维修、 设备维护的技术档案、 消防管理档案和内部治安管理档案。
4、 保存物业管理各岗位工作日志和消防周、 月、 季、 年度检查记录资料。
5、 对物业管理工作的投诉意见以及对投诉意见的处理方式和结果作好记录， 并妥善保存。
6、 保存所有机电设备的维保合同复印件 7、 保存所有设备的运行记录和维修保养记录 8、 保存医疗废物和生活垃圾管理记录...
篇三：医院vip服务细则
综合医院医院服务评审标准实施细则第二章
医院服务
1 1- - 1
门诊服务管理
项目
基本要求
主要内容和评审要点
档次
评审方法
评档标准
1-1-1 有门诊服 1-1-1-1 有门诊服 各项指标符合要求：
务管理制度与 务管理制度与流
C 查阅台账、现场访谈
1、有门诊服务管理制度、流程。
未达到要求不得“C”
流程。
程。
符合“C”，并：
B 查阅资料
1、制度、流程符合门诊工作实际情况。
5 分，未达到不得分
符合“B”，并：
A 查阅资料
1、门诊服务管理工作有分析评价、持续改进措施。
5 分，未达到不得分
1-1-2 优化门诊 1-1-1-1 优化门诊 各项指标符合要求：
跟踪门诊患者就诊流
布局结构，落实 布局结构，落实便
程
1、门诊布局科学、合理，流程有序、连贯、便捷。
便民措施，减少 民措施，减少就医
2、有各种便民措施，能为患者提供人性化服务，能为患者提供检验检查结果 C 现场检查 任何一项指标未达到，不
就医等待，改善 等待，改善患者就 查询途径。
得“C” 患者就医体验。
医体验。
3、有缩短患者等候时间的措施，实行弹性工作制，诊治时间充分，诊室秩序
跟踪门诊患者就诊流
良好。
程
符合“C”，并：
跟踪门诊患者就诊流
程，查看台账资料
1、针对门诊重点区域和高峰时段有措施保障门诊诊疗的秩序和连贯性。
2.5 分,未达到不得分
B
2、有减少就医环节的信息支持系统，实行门诊分层挂号或科室、诊室直接挂 跟踪门诊患者就诊流
号、缴费或自助挂号、缴费等服务，规范窗口服务，挂号、取药时间一般不
程，实地检查信息支持 2.5 分,未达到不得分
超过 15 分钟。
系统
符合“B”，并：
A 查阅台账、资料
1、门诊管理工作有分析评价，持续改进门诊工作。
5 分，未达到不得分
1-1-3 公开出诊 1-1-3-1 公开出诊 各项指标符合要求：
信息，保障医务 信息，保障医务人
现场检查，查看台账资
1、以多种方式向患者提供出诊信息，并及时更新。
C 任何一项指标未达到，不
料 人员按时出诊， 员按时出诊，遇有
得“C” 2、医务人员安排合理，实行专家门诊全日制，按时出诊，特殊情况无法出诊
14
遇有医务人员 医务人员出诊时间 应有替代方案并及时告知患者。
出诊时间变更 变更应当提前告知
3、推行“一站式”服务模式，开展导医导诊，有咨询服务，帮助患者有效就
应当提前告知 患者。
诊。
患者。
符合“C”，并：
跟踪门诊患者就诊流
程
1、医务人员完成本岗位诊疗工作后能主动指导患者进入下一诊疗环节。
B 2.5 分,未达到不得分
2、有奖惩措施和考核机制，不断提高医务人员按时出诊率。
查阅资料 2.5 分,未达到不得分
符合“B”，并：
1、开展满意度调查等措施，不断完善门诊服务。
A 查阅资料 2.5 分,未达到不得分
2、医务人员出诊情况有登记与分析评价，持续改进出诊服务。
2.5 分,未达到不得分
1-1-4 根据门诊 1-1-4-1 根据门诊 各项指标符合要求：
就诊患者流量 就诊患者流量合理
现场检查
1、有门诊流量实时监测措施。
合理调配医疗 调配医疗资源，做
C
2、有医疗资源调配方案。
现场模拟检查 任何一项指标未达到，不
资源，做好门诊 好门诊和各科室之
得“C” 3、有门诊与临床医技科室之间的协调机制，医技科室简化流程，提高工作效
现场检查,查阅资料
和各科室之间 间的协调配合。
率，公开承诺服务事项，并有持续改进的相关措施。
的协调配合。
符合“C”，并：
1、门诊满足患者就诊需要，无因医院原因出现退号现象。
B 跟踪门诊患者就诊流 2.5 分,未达到不得分
程
2、普通医技检查能满足门诊需要，当日完成检查和报告，全面推行各种检查 2.5 分,未达到不得分
报告及时发放制度。
符合“B”，并：
A 现场检查，查阅资料
1、有门诊就诊情况分析评价，持续改进门诊工作。
5 分，未达到不得分
1-1-5 有门诊 1-1-5-1 有门诊各 各项指标符合要求：
各类相关突发 类相关突发事件处
查阅资料
1、有门诊各类相关突发事件处置应急预案，包括建立组织、设备配置、人员
事件处置应急 置应急预案，并有 技术培训、通讯保障、后勤保障等。
C
任何一项指标未达到，不 预案，并有效实 效实施。
2、有确保应急预案及时启动、快速实施的程序与措施。
模拟检查 得“C”
施。
3、抢救设施设备、物（药）品处于备用状态。
现场检查
符合“C”，并：
B 现场检查，查阅资料
1
5
1、科室对抢救设施设备、物（药）品备用状态有自查、记录。
2.5 分,未达到不得分
2、工作人员能够熟练掌握各种突发事件报告和处理流程。
2.5 分,未达到不得分
符合“B”，并：
模拟检查
1、根据突发事件，及时启动应急预案，有案例证实在启动应急预案后，相关
2 分,未达到不得分
部门能积极响应。
A
2、有突发事件应急分析评价，持续改进应急管理。
查阅资料 2 分,未达到不得分
3、职能处室对抢救器械、药品、物品的保管及使用进行督查。
查阅资料 1 分，未达到不得分
1-1-6 开展多 1-1-6-1 开展多学 各项指标符合要求：
学科综合门诊， 科综合门诊，方便
C 查阅资料
1、有相关制度与流程支持开展多学科综合门诊，诊疗范围明确。
未达到要求不得“C”
方便患者就医。
患者就医。
符合“C”，并：
1、有保障多学科综合门诊出诊医师数量和质量的措施。
B 查看措施落实情况 2 分，未达到不得分
2、常规开展多学科联合诊疗工作。
3 分，未达到不得分
符合“B”，并：
A 查阅资料
1、有多学科联合诊疗工作的成效分析评价，持续改进诊疗质量。
5 分，未达到不得分
1-1-7 有检验检 1-1-7-1 有检验检 各项指标符合要求：
查结果互认制 查结果互认制度及
1、有医院间检验检查结果互认制度。
C 查阅资料 任何一项指标未达到，不 度及流程。
流程。
得“C” 2、有医院间检验检查结果互认流程。
符合“C”，并：
1、检验检查结果互认制度能够落实。
B 抽查出院病历 3 分，未达到不得分
查阅资料
2、职能部门定期检查执行情况。
1 分，未达到不得分
3、对检查发现的问题有反馈、有处理。
1 分，未达到不得分
符合“B”，并：
A 查阅资料
1、有年度总结，有改进措施并落实。
5 分,未达到不得分
1-1-8 有急危重 1-1-8-1 有急危重 各项指标符合要求：
症患者优先处 症患者优先处置的
C 现场模拟检查
1、有急危重症患者优先处置的相关制度与程序。
未达到要求不得“C”
置的制度与程 制度与程序，在日
符合“C”，并：
B 现场模拟检查
1
6
序，在日常工作 常工作中能落实。
1、切实落实急危重症患者优先处置制度，强化患者身份识别。
2.5 分，未达到不得分 中能落实。
2、职能部门定期检查执行情况。
查阅资料 2.5 分，未达到不得分
符合“B”，并：
A 查阅资料、现场跟踪患
者
1、有持续改进措施并落实。
5 分，未达到不得分
1 1- - 2 预约诊疗服务
项目
基本要求
主要内容和评审要点
档次
评审方法
评档标准
1-1-1 有预约 1-1-1-1 有预约诊 各项指标符合要求：
诊疗工作制度、 疗工作制度、规范、
1、有职能部门负责统一预约管理和协调工作。
规范、操作流 操作流程。
C
任何一项指标未达到，不 2、有预约诊疗工作制度和规范流程。
查阅资料、现场检查
得“C” 程。
3、有方便患者获取的门诊和预约服务公开的医疗信息。
符合“C”，并：
B 现场模拟检查 5 分，未达到不得分
1、医务人员熟知预约诊疗制度与流程。
符合“B”，并：
A 查阅资料
1、对预约诊疗情况进行分析评价并持续改进。
5 分，未达到不得分
1-1-2 实施多 1-1-1-1 实施多种 各项指标符合要求：
种形式的分时 形式的分时段预约
1、推进预约诊疗医院至少开展四种以上形式的预约诊疗服务，如电话、网络、
段预约诊疗服 诊疗服务，对复诊 现场、诊间等预约形式，各种预约形式实现信息整合 。
C 现场模拟检查 任何一项指标未达到，不 务，对复诊患者 患者实行中长期预
得“C” 2、门诊实行分时段预约诊疗服务，患者可按需选择相应时段的预约号，可实
实行中长期预 约。
时按专科、专家等条件查询预约率。
约。
符合“C”，并：
B 现场模拟
1、专家门诊、专科门诊、普通门诊、复诊均开展预约诊疗服务，所有门诊号 5 分，未达到不得分
源全部开放预约。
符合“B”，并：
1、出院复诊患者按需预约。
A 查阅资料、现场检查 2.5 分，未达到不得分
2、住院患者分时段预约检查比例达到 100%。
2.5 分，未达到不得分
1-1-3
扩大预 1-1-3-1 扩大预约 各项指标符合要求：
C 现场检查
1
7
约比例，实名制 比例，实名制预约， 1、有信息化预约管理平台，至少开展一种以上预约诊疗实时支付服务，降低
预约，逐步提高 逐步提高患者预约 爽约率，如手机支付、银联卡支付、第三方支付等支付形式 。
任何一项指标未达到，不 患者预约就诊 就诊率。
得“C” 2、有措施引导患者实名预约就诊，预约诊疗率≥20%（预约诊疗率=预约诊疗
率。
人次/总诊疗人次）。
符合“C”，并：
1、定期检查、反馈、分析。
B 查阅资料 2 分，未达到不得分
2、预约诊疗率≥30%。
3 分，未达到不得分
符合“B”，并：
A 查阅资料
1、预约诊疗率≥50%，专家门诊预约就诊率达 85%以上 。
5 分,未达到不得分
1-1-4 加强与 1-1-4-1 加强与社 各项指标符合要求：
社区、基层医院 区、基层医院的合
1、与合作的社区、基层医院合作开展预约诊疗服务，有规范、流程、协议。
的合作，建立与 作，建立与基层医
2、规范开展社区、基层医院转诊预约工作。
基层医疗机构 疗机构的预约转诊
C
任何一项指标未达到，不 3、提醒转诊预约患者携带转诊全面病历资料。
查阅资料、现场检查
得“C” 的预约转诊服 服务机制。
4、专家号源不低于 20%投放至省预约诊疗服务平台基层转诊预约通道。
务机制。
5、有转诊预约相关制度和流程。
符合“C”，并：
1、执行转诊预约相关制度和流程，落实转诊预约患者优先就诊、优先检查、
3 分，未达到不得分
优先住院。
B 查阅资料、现场检查
2、有提高转诊质量的相关培训指导。
1 分,未达到不得分
3、信息系统支持病历资料协同传输。
1 分,未达到不得分
符合“B”，并：
A 查阅资料
1、有完善的预约转诊情况分析评价，持续改进转诊工作。
5 分，未达到不得分
1 1- - 3 入院、出院、转科、转院服务流程管理
项目
基本要求
主要内容和评审要点
档次
评审方法
评档标准
1-3-1 完善患者 1-3-1-1 完善患者 各项指标符合要求：
入院、出院、转 入院、出院、转科、
C 查阅台账资料
1、有入院、出（转）院、转科管理制度与流程，并落实提供 24 小时服务。
任何一项指标未达到，不
1
8
科、转院服务管 转院服务管理工作 2、能分时段或床边办理出（转）院。
得“C” 理工作制度和 制度和标准，改进
3、能为特殊患者（如新生儿、残疾患者、无近亲属陪护、行动不便患者等）
标准，改进服务 服务流程，方便患 提供多种服务及便民措施。
现场查看
流程，方便患 者。
4、有部门或专人负责协调全院床位，体现“以患者为中心”，增加入院患者
者。
管理的透明度。
符合“C”，并：
1、职能部门对入院、出院、转科、转院工作有检查与监管。
B 查阅资料 3 分，未达到不得分
2、落实计划性出院，保障病房诊疗秩序。
2 分，未达到不得分
符合“B”，并：
A 查阅资料
1、持续改进有成效，全院床位做到信息化统筹管理，优化服务流程，方便患 5 分，未达到不得分
者。
1-3-2 为急诊患 1-3-1-1 为急危重 各项指标符合要求：
者制定合理、便 症患者提供办理入
1、有急、危重症患者优先及时办理入院的制度与程序。
C 查阅台账资料 任何一项指标未达到，不 捷的入院相关 院手续的个性化服
得“C” 2、危重患者应先抢救并及时办理入院手续。
制度与流程。急 务和帮助。
符合“C”，并：
诊、危重患者应
B 查阅台账资料
1、职能部门对急危重症患者入院工作有检查与监管。
5 分，未达到不得分 优先及时办理
符合“B”，并：
入院手续。
A 查阅台账资料
1、持续改进有成效，优化急危重...
篇四：医院vip服务细则
键词：一、总则 本章程适用于福州比华利整形美容医院〔整形美容科、中医皮肤美容科、激光美容科、无创美容科〕比华利 VIP会员贵宾。
1、比华利 VIP 会员分为钻卡会员、铂金卡会员、金卡会员、VIP 会员; 2、VIP 会员享有相应卡级别的权益; 3、VIP 会员卡终身有效; 4、VIP 会员的权利与义务以本章程规定为准。
二、会员权利 1、优先免费或优惠的享有医院提供的生活美容、医学美容、健康保健、医疗服务、心理咨询等各项常规及增值服务; 2、有向医院提出合理化建议的权利; 3、享有其个人隐私被充分保护的权利，未经本人许可不得泄漏。
三、会员义务 1、认可并承诺遵守比华利 VIP 会员章程; 2、须提供个人真实有效档案; 3、消费时出示会员卡或说明有效会员卡卡号或说明身份证尾数。
四、会员卡获取 1、凡在福州比华利整形美容医院网络预约或消费满 3000 元以上的客户及使用 50 元现金购买即可获得 VIP 会员卡一张; 2、当客户本人一次或多次在我院手术、彩光、激光等美容项目的手术费、治疗费达到一定金额时，即可升级会员卡等级; 3、凡本人在福州比华利整形美容医院单次消费 5000 元以上或累积消费金额达 10000 元以上，可申办金卡一张; 4、凡本人在福州比华利整形美容医院单次消费 10000 元以上或累积消费金额达 30000 元以上，可申办铂金卡一张; 5、凡本人在福州比华利整形美容医院单次消费 20000 元以上或累积消费金额达 50000 元以上，可申办钻石卡一张; 6、VIP 卡申请流程：满足入会条件者提出申请→填写会员资料→提交身份证明→领取会员卡→成为正式会员。
五、使用说明 1、持卡会员须在消费前出示有效的 VIP 会员卡或卡号及身份证尾数。
2、持会员卡可享受手术费、彩光治疗等，得到同卡相应的优惠及服务〔详见“比华利 VIP 会员专署服务细则”〕 3、如遇医院优惠活动时，可自行选择更低优惠方式; 4、持卡人家人、朋友凭会员卡可享受同卡相等的折扣; 5、任何人使用至尊钻石卡、贵宾铂金卡、贵宾金卡消费后，持卡人可增加相应积分〔VIP 会员卡不享有此项优惠〕; 6、再次持卡消费时，持卡消费的顾客须在科室存留发票处签名并注明会员卡顾客的姓名，消费顾客与会员卡顾客的关系。
7、VIP 会员卡可转赠他人，转赠后各项权益将转移给受赠人。
六、积分规则 1、会员积分以会员本人或家人朋友持卡到我院手术、彩光、激光等美丽项目的手术费和治疗费实际缴纳金额计算。
2、每 20 元为一个积分单位(例：手术费 10000 元，积分为 500 分) 3、当积分达到 1000 分以上时，可等同现金兑换使用，同时减去相应积分。
4、积分项目包括：手术费、激光治疗费、彩光治疗费等。
5、积分项目不包括：
1)美容手术所用特殊消耗材料：可吸收线、进口线、刀口胶、免缝胶布。
2)美容产品：各类美容产品。
3)其他：麻醉费、药费、常规治疗费、住院费等。
七、VIP 升级 1、当积分达到一定额度时，可进行贵宾卡升级，升级后会员将享受更优惠的美丽治疗或手术，会员消费的前期部分及会员家人朋友凭卡消费所得到的积分可再进行累积积分。
2、VIP 卡升值金卡累积积分超过 3000 分。
3、金卡升值铂金卡累积积分超过 5000 分。
4、铂金卡升值钻石卡累积积分超过 10000 分。
八、挂失补办、更换、资料变更 1、会员卡一旦遗失，须及时致电会员服务中心挂失，补办新卡，需交纳工本费 10 元。
2、如会员卡需要更换，需持原卡及个人有效证件到福州比华利会员服务中心办理换卡手续，并交纳工本费 10 元。
3、会员个人资料变更，须及时至会员服务中心进行更新，因资料不符等问题导致的损失由会员自行承担。
4、卡转赠时，需持赠卡人及受赠人个人有效证件及会员卡、会员积分证至会员服务中心办理转赠手续。
九、会员专署服务细则 1、拥有美丽健康专署会员档案 2、“一对一”全程导诊服务 3、享受医院就诊预约服务〔优先检查、治疗、住院优先等〕 4、专用休息、咨询室、VIP 厅 5、VIP 病房优先使用、预定权 6、预约手术免收预约费 7、美丽设计及免费复查 8、每年由 1 个或多个专家进行美丽健康综合报告，出美丽健康计划一份; 9、享受整形分期付费服务 10、不定期的积分返礼：个性、随机返礼 11、特殊纪念日享有特定礼品服务 12、提供最新咨讯、会员专刊等邮寄或 E-mail 服务 13、获邀参加会员沙龙活动 14、获赠美容健康知识讲座听课卡〔获邀参加色彩、服饰、美容、健康知识等时尚健康课堂〕 15、获得特殊折扣活动短信通知〔有偿或无偿开通短信咨讯平台〕
16、拥有“一对一”或“多对一”的美容健康顾问 十、会员卡优惠 1、VIP 会员卡 持本卡及会员证可享受手术费、激光美容 8.8 折优惠; 享受 1～7 项专属服务 不包括毛发移植项目 2、贵宾金卡 VIP 持本卡及会员证可享受手术费、激光美容 8.5 折优惠; 享受 1～10 项专属服务 不包括毛发移植项目 3、贵宾铂金卡 VIP 持本卡及会员证可享受手术费、激光美容 8.3 折优惠; 享受 1～13 项专属服务 不包括毛发移植项目 4、至尊钻石卡 VIP 持本卡及会员证可享受手术费、激光美容 8 折优惠; 享受 1～16 项专属服务 不包括毛发移植项目
