5a景区评定标准细则国家旅游局9篇5a景区评定标准细则国家旅游局 5A级景区评定标准 5A级旅游景区评定标准2009年02月11日星期三15:24国家旅游局首次确定在旅游区（点） 启动5A最高级别评定下面是小编为大家整理的5a景区评定标准细则国家旅游局9篇,供大家参考。
篇一：5a景区评定标准细则国家旅游局
级景区评定标准5A 级旅游景区评定标准 2009 年 02 月 11 日 星期三 15:24 国家旅游局首次确定在旅游区（点）
启动 5A 最高级别评定， 以推选出一批质量过硬， 在国际上具有竞争力， 在国内真正成为标杆的旅游精品景区。
据业内人士称， 此次评选难度不在申报世界遗产之下， 国家有关部门将在旅游交通、 游览、 旅游安全等 12 个方面对旅游景区提出严格要求。
5A 更注重人性化
根据 2004 年国家旅游总局出台的《国家 AAAAA 级景区审定标准》 ， 5A 级旅游景区审定标准非常详细， 标准共分三个部分，
第一部分是环境质量与服务质量， 共分为 8 个大项、 44 个分项， 总分 1000 分，
第二部分是景观质量， 内容分为 2 个大项、 9 个分项， 分值 100 分，
第三部分是现场游客意见调查， 分值 100 分。
其中第一项内容、 第二项 5A 级景区标准更注重景区的人性化和细节化。
以服务质量和环境质量评分细则看， 考核内容共分 8 项， 包括旅游交通、 游览安全、 旅游购物、 景区卫生、 邮电服务、 经营管理、 游客满意率、 资源和环境保护等。
景区如果要达到 5A 级景区标准， 三部分的分数分别不能低于 950 分、 95 分和 90 分。
5A 级景区秉承以人为本理念， 更注重景区的人性化和细节化。
围绕为游客营造舒适优美的旅游环境， 标准制订了许多细则， 主要有导游员持证上岗， 普通话达标率 100%； 导游员（讲解员）
均应具大专以上文化程度， 其中本科以上不少于 30%； 景区消防、 防盗、 救护等设备齐全完好， 环境整洁， 卫生符合国家规定， 公共厕所、 垃圾箱布局合理， 造型景观化； 通讯方便， 线路畅通， 收费合理； 旅游购物场所集中， 管理有序， 旅游产品本地特色突出； 景区经营管理体制健全， 有正式批准的旅游总体规划， 投诉制度健全， 处理及时；景区空气质量达一级标准， 噪声质量达到一类标准， 污水排放达到规定标准。
同时， 还有多条硬性标准：
如旅游景区年接待海内外旅游人数须达 60 万人次以上（其中海外游客 5万人次以上）
； 景区必须达到 4A 景区标准并运营一年以上等。
世界级金字招牌很诱人——首批 5A 竞争激烈
评定 5A 级景区， 今年还是第一次。
因此， 谁第一次成为全国首批 5A 级景区品牌， 就意味着有了闪亮的金字招牌， 景区营销就会占据主动。
按规定， 申报 5A 需评定 4A 一年以上， 目前全国 4A 景区 671 个， 而今年首批 5A 级景区则带试点性质， 国家严控申报数量，预计总量控制在 10 个左右。
因此， “首批 5A” 争夺将异常激烈。
作为旅游大省， 我省几大著名 4A 级旅游景区如丽江玉龙雪山、 昆明世博园和大理三塔旅游文化区等对此高度重视， 纷纷从厕所改造、 交通配套、 环境整治等多方面入手， 向 5A 靠拢。
譬如有的景区重点改造公厕， 突出内部设计与外观“以人为本” 、 “与周围景观相协调” 两大原则， 厕所内新装热水器、 冲洗器、 安全扶手等， 背景音乐、 绿色的盆景、 服务残疾人的设施等一应俱全； 有的风景区从外部交通标识牌的设立以及景区防护栏、 石板路
长短一致等细节入手， 狠抓基础设施建设； 有的在垃圾处理、 景区空气、 噪声等方面下大力气， 努力达到 5A 标准。
5A 级景区评定标准
如果说， 4A 级景区代表国家级标准风景区的话， 5A 级景区则代表了世界级的品质。
今年， 国家旅游局全面启动 5A 级旅游景区创建试点工作， 这是继去年中央文明办、 建设部、 国家旅游局联合开展全国文明风景旅游区评选活动之后， 全国旅游景区系统内的又一重大创建活动， 是各类旅游景区进一步提升品牌， 推动旅游经济发展的又一次良好机遇。
此次 5A 评比标准共由三个评定细则组成， 一是《服务质量与环境质量评分细则》 总分为 1000 分， 得分必须达到 950 分； 二是《景观质量评分细则》 ， 总分为 100 分， 得分必须达到 90 分； 三是《游客意见评分细则》 ， 总分为 100 分， 得分必须达到 90 分。
从本期开始， 我们将对三个评分细则及所包括的评分点进行逐项介绍。
评定细则一是《服务质量与环境质量评分细则》 ， 总分为 1000 分。
包含旅游交通、 游览、 旅游安全、卫生、 邮电服务、 旅游购物、 综合管理、 资源与环境保护等八个方面、 44 个大项， 118 个小项， 216 个评分点。
第一部分服务质量与环境质量评分细则
旅游交通 140 分。
包括三个部分的内容， 一是可进入性， 其内容又包括抵达依托城市（镇）
的便捷程度和依托城市（镇）
抵达旅游景区的便捷程度两个方面的内容； 二是自配停车场地。
其内容包括停车场的面积、 地面、 停车场的管理、 停车场或码头美观， 有特色或有文化性和停车场或码头与景观的协调性五个方面的内容。
三是内部交通。
包括游览线路、 游步道和特色交通工具。
游览 210 分。
要求景区的各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神， 注重细节， 突出特色， 以形成独特、 和谐、 舒适的游览氛围。
包括设计制作精美的门票、 游客接待中心、 引导标识、 宣教资料、 导游（讲解）
服务、 游客公共休息设施和观景设施以及公共信息图形符号设置等七个方面的评分点。
旅游安全 80 分。
近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的， 扣 40 分； 负有管理责任的， 扣 20 分（按事故责任书认定）
。
主要包括安全保护机构、 制度与人员、 安全处置、 安全设备设施、 安全警告标志标识、 安全宣传、 医疗服务以及救护服务等七个方面的内容。
卫生 140 分。
包括环境卫生、 废弃物管理、 吸烟区管理、 食品卫生、 厕所等五个方面的内容。
邮电服务 30 分。
包括邮政纪念服务和电讯服务两个分项内容。
要求景区提供纪念戳、本地纪念封、 明信片、 纪念邮票等； 在景区出入口及景区内游客集中场所均设置有公用电话设施， 能满足游客需要。
旅游购物 50 分， 包括景区的购物场所建设、 购物场所的管理、 商品经营从业人员的管理以及旅游商品等 4 个方面的内容。
要求购物场所的建设不破坏主要景观、 不妨碍游客游览， 不与游客抢占道路和观景空间； 购物场所建筑造型、 色彩、 材质与景观环境相协调；布局合理， 外部广告标志不过分影响效果。
对购物场所进行集中管理， 环境整洁， 秩序良好， 无围追兜售， 强卖强买现象。
有统一管理措施和手段， 包括质量管理、 价格管理、 计量管理、 位置管理和售后服务管理等； 景区内提供本旅游景区特色的旅游商品。
综合管理 195 分。
包括机构与制度、 企业形象、 旅游规划、 培训、 游客投诉及意见处理、 旅游景区宣传、 电子商务、 特殊人群服务项目及社会效益等九个方面的内容。
作为综合管理的总体要求， 这一部分涉及的内容包括各方各面， 全面考评管理者对景区的管理水平。
要求管理机构健全、 职责分明， 规章制度健全并贯彻得力， 企业形象良好， 具有独特的产品形象、 良好的质量形象、 鲜明的视觉形象和文明的员工形象。
有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号， 并为全体员工所熟知。
员工着岗位服饰， 佩带工牌， 举止文明， 热情大方。
制定有专门的旅游总体规划。
每一位正式的员工建立有培训档案。
游客投诉制度健全， 有详细的投诉纪录。
景区宣传方式多种多样； 特殊人群服务项目健全以及能带动当地经济社会的发展等
资源与环境保护 155 分。
包括景区的空气质量、 噪声指标、 地表水质量、 景观生态文物古建筑保护、 环境氛围、 采用清洁能源的设施设备及采用环保型材料等七个方面的内容。要求景区的空气质量要求达到国标一类标准， 噪声指标达到国标一类标准， 地表水质量达国标规定， 全年用于景观、 文物、 古建筑、 生态系统、 珍稀名贵动植物的保护费用相当于旅游区点全年门票收的比例等。
第二部分分数标准
总分为 100 分， 分两个部分，
第一部分为资源吸引力， 该项总分为 65 分。
包括景区的观赏憩价值、 历史文化科学价值、 珍稀或奇特程度、 规模与丰度和完整性等五个方面的内容。
要求景区观赏游憩价值很高、 同时具有极高历史价值、 文化价值、 科学价值， 或其中一类价值具有世界意义， 有大量珍稀物种、 或景观异常奇特， 或有世界级资源实体， 资源实体量巨大， 或基本类型数量超过 40 种， 或资源实体疏密度优良， 资源实体完整无缺， 保持原来形态与结构。
第二部分为市场影响力， 分值为 35 分， 分知名度、 美誉度、 市场影辐射力和主题强化度四个部分。
要求有极好的声誉， 受到 95％以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美， 市场辐射力要求有洲际远程游客， 且占一定比例， 主题强化度要求主题鲜明， 特色突出， 独创性强。
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篇二：5a景区评定标准细则国家旅游局
5a 级景区评定标准（National 5A grade scenic spot evaluation standard）国家 5a 级景区评定标准（National 5A grade scenic spot evaluation standard）
National standard 5A class scenic spot evaluation
The first part of the establishment of national 5A level tourist attractions rating standards
Detailed rules and regulations for service quality and environmental quality
(I) tourist traffic;
1, accessible
2, own parking lot
3. Internal transportation
(two) sightseeing
1 tickets
2 visitor center
3, boot logo
4, propaganda materials
5, tour guide service
6, visitors, public rest facilities and viewing facilities
7 graphical symbols for public information
8, special population services
(three) tourism safety
1. Safety protection institutions, systems and personnel
2, safe disposal
3. Safety equipment and facilities
4. Medical service
5. Ambulance service
(four) sanitation;
1. Environmental sanitation
2. Waste management
3 、 smoking area management
4. Food hygiene
5, the toilet
(five) postal service;
1, postal commemoration service
2 telecommunications services
(six) tourism shopping;
1, shopping place construction
2, shopping place management
3, commodity management employees
4, tourism commodities
(seven) comprehensive management
1, institutions and institutions
2, corporate image
3, training
4, visitors complaints and opinions processing
5, seek advice from visitors
6, the Internet publicity
7, TV publicity
8, press publicity
9, e-commerce
10, social benefits
(eight) protection of resources and environment;
1. Air quality
2. Noise index
3. Surface water quality
4, landscape, ecology, cultural relics and ancient architecture protection
5, entrance and exit
6. Coordination of buildings and facilities in the district with the landscape
7, the coordination of the surrounding environment and landscape
8, landscaping or landscaping
9. Facilities and equipment for clean energy
10, environmental protection materials
Two, rule two: landscape quality scoring rules
(1) resource attractiveness
1, ornamental and recreational value
2, historical and cultural scientific value
3, rare or unusual degree
4, size and abundance
5, integrity
(two) market influence
1, popularity
2, reputation
3, market radiation
4, subject intensification
Three, rules three: visitors opinion scoring rules
1, the quality of tourist scenic spots on the basis of scoring opinions of tourists
2, tourists comprehensive satisfaction investigation
3, "tourist attractions tourist opinions questionnaire" issued, recycling, statistics
4, in the quality rating process, "tourist attractions tourist Opinion Questionnaire" scale
5. The tourist opinions questionnaire for tourist attractions shall be issued by means of distribution
6, the scoring method of tourist comprehensive satisfaction
7, tourist scenic area quality grade tourist opinion comprehensive score minimum requirement
The second part, relevant scenic spot appraisal knowledge point
1. External traffic
2, scenic traffic
3. Parking lot
4, scenic tourist routes
5, the identification card in the scenic spot
6, scenic Internet
7, tour guide service
8, a multi-functional tourist center
9, scenic safety
10. Toilet in scenic spot
11, scenic communication
12, Laoshan tourist souvenirs
13, scenic training
14, scenic advertising slogan, quality slogan, quality policy, scenic quality goals
15, the overall planning of scenic spots
16, scenic travel complaints
17, scenic area ISO9001 quality certification and 14000 environmental quality certification
18, scenic main construction
19, scenic spots suitable for visiting time, tourist source
The first part of the establishment of national 5A level tourist attractions rating standards
Detailed rules and regulations for service quality and environmental quality
Explain：
1, the rules for a total of 1000 points, is divided into 8 categories, each big score: 140 points to visit 210 tourist traffic;; tourism safety health 80; 140; postal service 30; tourism shopping 50; comprehensive management 195; resources and environment protection 155.
2, 5A class tourist attractions need to reach 950 points,
(1) the traffic is 140 points
1, access to 70 points
Reach the convenience of relying on the city, direct to the airport, distance from the city is located within 30 kilometers.
Relying on the city, there are highway import and export, passenger railway stations, shipping terminals.
Relying on the city, it is convenient to arrive at the scenic spots.
Arriving at the highway and passenger channel, the grade is the first-class highway or the most advanced passenger route.
Exterior traffic guidance sign of scenic spot requires different color and shape from general traffic sign.
The slope is good.
We have special tourism transportation.
It has a direct Tourist Bus Line.
To access the bus.
2, own parking lot 30 minutes
Self parking site, parking lot requires green parking or green separation line.
Parking area, parking zone, return line, separate entrance and special pipe. The direction indicator sign is located in the parking lot. Parking lots or docks require beautiful, distinctive or cultural features that are compatible with the landscape.
3, the internal traffic 40 points
Tourist routes are reasonably set and exported, but they are adjacent to each other, which is good for tourists to evacuate.
The characteristic tour trails of scenic spots require that the design features of trails should be prominent, reflecting the culture of scenic spots and adopting ecological or imitative ecological effects.
The road or line set reasonable, line set to form a loop. The viewing area is large, for tourists to visit.
(two) visit 210 points
1, tickets 10 points
Exquisite design and manufacture
Prominent features
On the back of the tour schematic, consultation, complaints, emergency calls.
2, visitors center 65 points
The visitor center is located in a superior location, with eye-catching logo and proper scale, and free service is offered outside the tourist center.
Set up the computer touch screen in the visitor center, introduce the facilities and service of the scenic spots.
Setting up the film and TV introduction system in the visitor center.
Providing visitors with rest facilities.
To provide publicity materials for tourist attractions.
The advisory service personnel equipped.
We provide run line map.
The express area activity programmes.
We provide detailed publicity tour guides.
The drinks and souvenirs service.
11, provide special populations services, including the disabled, blind, wheelchair accessibility, the elderly use crutches, children stroller etc..
3, guide mark 43 points
Equipped with tour guide panorama, panoramic map to correctly identify the main attractions and tourist services
The location includes the main tourist attractions, tourist centres, toilets, entrances, clinics, public telephones, parking lots, etc., and also offers advice, complaints and rescue calls.
2. Set up tourist map at the intersection of the large scenic area, show the icon of the present location and the surrounding attractions and service facilities.
Equipped with the scenery card and identification board
Beautifully designed, well maintained, free of exfoliation, hairless, corrosion free, etc..
Chinese and foreign language is correct, the control of at least 3 kinds, to the text consistent.
4. Provide missionary materials. 15 points
Including official tourist pictures, postcards, picture books, audio-visual products, and studies
Treatises, popular science readings, etc.
Visitors can obtain the main tourist guide and publicity materials, including at least one kind of free publicity materials, many varieties, exquisite display.
5, tour guide service. 37 points
The number of tour guides is appropriate.
The tour guide is rich in language and has a foreign language guide.
Add senior tour guide or guide.
Set up portable optional voice tour guide.
The tour guide is rich in words and literary talent.
The guide effect is clear, vivid and attractive.
The tour guide service targeted, emphasizing personalized.
6. Provide public rest facilities and sightseeing facilities for visitors. 22 points
Reasonable layout and sufficient quantity can meet the needs.
Not set up in dangerous area or dangerous place. Shape and landscape environment in harmony.
7, set up public information graphic symbols. 18 points
The content, location and scope of the mark shall be referenced to the GB10001 standard.
Location and quantity. It is required to set up public information graphic symbols in the parking lot, entrance and exit, ticket office, shopping place, medical treatment point, toilet, dining facilities and so on. Graphics standards, and landscape coordination, cultural characteristics, visual effects.
8, special crowd service items 10 points
Including the disabled, blind, wheelchair accessibility, the elderly use crutches, children stroller etc..
(three) travel safety is 80 points
1. Safety protection institutions, systems and personnel. 10 points
Set up safety protection institutions and have sound safety protection system.
There are full-time security guards,
And distribution in the concentration of tourists and security risks.
The safety personnel in scenic spots should be compatible with the size and nature of tourist areas.
2, safe disposal 17 points
There are plans for safe handling of tourists during peak hours, with clear responsibilities and clear procedures.
Staff to the post in place, shunt effective, security measures effective.
Safe handling of special conditions, including bad weather, sudden disaster, infectious disease, food poisoning, cable car power failure and other special conditions. The plan response is quick, the organization is effective, the replacement facilities are in place, and the disposal effect is good.
3, safety equipment, 28 points
Safety facilities, safety guardrail and water net should be set up and effective in dangerous area.
The fire protection facilities are in good condition.
The safety of sightseeing service facilities, including...
篇三：5a景区评定标准细则国家旅游局
家 5A 级景区评定标准第一部分 创建国家 5A 级旅游景区评比标准
一、细则一�服务质量与环境质量评分细则
�一�旅游交通
1、可进入性
2、自备停车场
3、内部交通
�二�游览
1、门票 2、游客中心
3、引导标识
4、宣教资料
5、导游服务
6、游客公共休息设施和观景设施
7、公共信息图形符号
8、特殊人群服务项目
�三�旅游安全
1、安全保护机构、制度与人员
2、安全处置
3、安全设备设施
4、医疗服务
5、救护服务
�四�卫生
1、环境卫生
2、废弃物管理
3、吸烟区管理
4、食品卫生
5、厕所
�五�邮电服务
1、邮政纪念服务
2、电讯服务
�六�旅游购物
1、购物场所建设
2、购物场所管理
3、商品经营从业人员管理
4、旅游商品
�七�综合管理
1、机构与制度
2、企业形象
3、培训
4、游客投诉及意见处理
5、征询游客意见
6、国际互联网宣传
7、电视宣传
8、报刊宣传
9、电子商务
10、社会效益
�八�资源和环境的保护
1、空气质量
2、噪声指标
3、地表水质量
4、景观、生态、文物、古建筑保护
5、出入口
6、区内建筑及设施与景观的协调性
7、周边环境与景观协调性
8、绿化或美化
9、清洁能源的设施、设备
10、环保型材料
二、细则二�景观质量评分细则
�一�资源吸引力
1、观赏游憩价值
2、历史文化科学价值
3、珍稀或奇特程度
4、规模与丰度
5、完整性
�二�市场影响力
1、知名度
2、美誉度
3、市场辐射力
4、主题强化度
三、细则三�游客意见评分细则
1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据
2、游客综合满意度的考察
3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计
4、在质量等级评定过程中�《旅游景区游客意见调查表》发放规模
5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式
6、游客综合满意度的计分方法
7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求
第二部分 有关景区评比知识点
1、外部交通
2、景区交通
3、停车场
4、风景区旅游线路
5、景区内标识牌
6、景区互联网
7、导游服务
8、多功能的游客中心
9、景区安全
10、景区内厕所
11、景区通信
12、崂山旅游纪念品
13、景区培训
14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标
15、景区总体规划
16、景区旅游投诉
17、景区 ISO9001 质量认证和 14000 环境质量认证
18、景区主体建筑
19、景区适合游览时间、客源
第一部分 创建国家 5A 级旅游景区评比标准
一、细则一�服务质量与环境质量评分细则
说明�
1、本细则共计 1000 分�共分为 8 个大项�各大项分值为�旅游交通 140 分�游览 210 分� 旅游安全 80 分�卫生 140 分�邮电服务 30 分�旅游购物 50 分�综合管理 195 分�资源和环境的保护 155 分。
2、5A 级旅游景区需达到 950 分�
�一�旅游交通 140 分
1、可进入性 70 分
①抵达依托城市便捷程度�直达机场距依托城市距离在 30 公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口�客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识�要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场 30 分
①自备停车场地�要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观�有特色或文化性�与景观相协调。
3、内部交通 40 分
①游览线路进出口设置合理�不过分邻近�有利于游客疏散。
②景区特色游步道�要求游步道设计特色突出, 体现景区文化�采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理�线路设置形成环线�观赏面大�有利于游客游览。
�二�游览 210 分
1、门票 10 分
①设计制作精美
②有突出特色
③背面有游览简图�咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心 65 分
①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当�游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设置电脑触摸屏�介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
○11 提供特殊人群服务项目�包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施�老年人使用的拐杖�儿童使用的童车等。
3、引导标识 43 分
①配备导游全景图�全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设
施的位置�包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等�并明示咨询、投诉、救援电话。
②大型景区内交叉路口设置导览图�标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。
③配备景物介绍牌�标识牌
④设计制作精美�维护良好�无脱落、无毛剌、无腐蚀等。
⑤中外文对照明确无误�对照最少 3 种�要文图相符。
4、提供宣教资料。15 分
①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究
论著、科普读物等。
②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料�其中至少包括一种免费宣传品�品种多,展示精美。
5、导游服务。37 分
①导游人员数量适当。
②导游语种丰富�设外语导游。
③增加高级导游员或讲解员。
④设便携式可选择播放语音导游。
⑤导游词丰富、有文采。
⑥导游效果清晰、生动、吸引人。
⑦导游服务有针对性�强调个性化。
6、提供游客公共休息设施和观景设施。22 分
①布局合理�数量充足�能满足需要。
②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。
7、设置公共信息图形符号。18 分
①标识的内容、位置与范围�参照 GB10001 标准。
②位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置�合理设置公共信息图形符号。图形规范�与景观相协调�有文化特色�视觉效果好。
8、特殊人群服务项目 10 分
包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施�老年人使用的拐杖�儿童使用的童车等。
�三�旅游安全 80 分
1、安全保护机构、制度与人员。
10 分
①设置安全保护机构�有健全的安全保护制度。
②有专职安全保护人员�并在游客集中和有安全隐患的地方分布。
景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。
2、安全处置 17 分
①有高峰期游客安全处置预案�职责明确�程序清晰。
②工作人员到岗到位�分流得力�安全措施有效。
③特殊情况的安全处置�包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速�组织得力�替代设施到位�处置效果好。
3、安全设备设施 28 分
①危险地带设置安全防护设施�安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。
②防火设施齐备、完好。
③游览游乐服务设施安全�包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等�应符合安全规定、有效。
④特殊旅游项目的安全确认�速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目�经验收合格。
⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。
⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照�置于醒目位置。有关重点景区�水上项目、滑雪场�需安装安全广播。
⑦完善景区监控系统建设。
4、医疗服务。8 分
①设立医务室
②有专职医护人员
③备日常药品
④备急救箱、急救担架。
5、救护服务。4 分
①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。
②建立紧急救援体系。
③内部救援电话�向游客公布且畅通有效。
④与相关单位有专门运送协议�及时发现�安全运送。
�四�卫生 140 分
1、环境卫生 20 分
①景区内无乱堆、乱放、乱建现象�施工场地维护完好、美观。
②游览场所地面无污水、污物。
③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。
④气味清新。
2、废弃物管理 40 分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。
②排放设施齐全完好。
③垃圾清扫及时�日产日清�流动清扫。
④垃圾清扫器具美观、整洁。
⑤垃圾箱�桶�外观整洁美观、数量充足、布局合理。
⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区�不乱堆放�不就地焚烧或掩埋。
3、吸烟区管理 5 分
①合理划分�划分为吸烟区与非吸烟区。
②管理到位�对非吸烟区吸烟行为�管理措施明确�管理行为到位。
4、食品卫生 10 分
①食品卫生符合国家规定。
②餐饮、饮具、厨具分类存放�消毒处理。
5、厕所 65 分
①要求景区提供厕所布点图。
②位置合理。位置相对隐蔽�但易于寻找�方便到达。
③数量充足。厕所总量达到旺季日均游客接待量的 5‰以上。
④若固定厕位不能满足高峰期需求�设流动厕所。
⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达 100%。
⑥设残疾人厕位。
⑦厕所设备洁具质量较好�要求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施�水龙头�、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。
⑧厕所内部有文化氛围�厕所内根据景区特点进行装饰布置。厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。
⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。
⑩三星级以上厕所达 100�。厕所无异味�地面无秽物。
�五�景区邮电服务 30 分
1、邮政纪念服务。
8 分
提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
2、电讯服务。
22 分
①有公用电话。
②公用电话数量充足。
③在出入口及区内游客集中场所均有设置。
④公用电话有直拨长途功能。
⑤公用电话亭及标志与环境相协调�标志美观、醒目。
⑥能接收移动电话信号。
�六�旅游购物 50 分
1、购物场所建设 15 分
①购物场所不破坏主要景观�不妨碍游客游览�不与游客抢占道
路和观景空间。
②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调�布局合理�外部广告标志不过分影响观景效果。
2、购物场所管理 10 分
对购物场所进行集中管理和环境整洁�秩序良好�无围追兜售、强买强卖现象。
3、商品经营从业人员管理 10 分
有统一管理措施和手段�包括质量管理、价格管理�需明码标价�、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
4、旅游商品 15 分
具有本旅游景区的特色。
�七�综合管理 274 分
1、机构与制度 20 分
①管理机构健全�职责分明。
②规章制度健全。市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。
③规章制度贯彻得力�有一年以上完整执行记录。
2、企业形象 26 分
①产品形象。据有独特的产品形象并形成外在的企业标志。
②有明确的质量目标�有鲜明的质量方针或口号�为全体员工所熟知。
③企业标志运用。要求在旅游景区入口、导览系统�如全景图、指示牌、景物介绍牌等�、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。
④企业品牌标志进行商标注册。
⑤员工着岗位服饰�佩带工牌。举止文明�热情大方。
3、旅游规划 30 分
①有按照本标准及细则制定的相关规划。
②规划审批�经当地政府审批。
③规划实施有效性。规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。
4、培训 20 分
①培训制度、机构、人员、经费明确�落实。
②年度培训范围。管理人员及服务人员全面培训。
③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。
④培训效果�员工回答流利、正确。
5、游客投诉及意见处理 20 分
①投诉数量及性质。查询有关行政管理部门和景区自身记录。近
两年内发生重大质量投诉�涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉�均视为重大质量投诉�的�此项不得分。
②投诉处理制度健全。
③投诉服务设施齐全。有明确的投诉电话、投诉办公室标志、投
诉信箱、意见本等。
④投诉处理过程中�受理投诉迅速�服务态度好�记录完整、细
致。必要时有法律咨询。
⑤投诉处理效果好。
6、征询游客意见 6 分
①定期征询�一年不少于 3 次。
②征询数量�样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的 1/1000)。
③意见处理�征询意见有分析、有通报、有改进措施。
7、通过国际互联网宣传 14 分
①有独立域名且有中文网址。
②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。
③内容丰富�全面说明景区情况。
④建成数字虚拟景区�实现网上游览。
⑤支持英文及其他语种。
8、通过电视宣传 10 分
①节目形式�有介绍本景区的电视宣传片。
②播放级别�在中央级电视台播放。
9、通过报刊宣传 5 分
①文章介绍形式�专题介绍。
②报刊级别�中央级报刊。
10、电子商务 25 分
①查询�动态查询未来特定时间段预计游客接待量。
②预订�预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。
③支付�能提供网上支付功能。
11、社会效益 15 分
①带动当地社会就业�80%为本地员工。
②对当地经济带动作用显著。
�八�资源和环境保护 155 分
1、空气质量�达到国家...
篇四：5a景区评定标准细则国家旅游局
细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第 23 号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。本细则共分为三个部分:
细则一:服务质量与环境质量评分细则
细则二:景观质量评分细则
细则三:游客意见评分细则
各等级景区需达到如下条件：
细则一 细则二 细则三 5A 950 分 90 分 90 分 4A 850 分 80 分 80 分 3A 750 分 70 分 70 分 2A 600 分 60 分 60 分 1A 500 分 50 分 50 分
细则一：服务质量与环境质量评分细则
说明
1、本细则共计 1000 分，共分为 8 个大项，各大项分值为：旅游交通 140分；游览 210 分；旅游安全 80 分；卫生 140 分；邮电服务 30 分；旅游购物 50分；综合管理 195 分；资源和环境的保护 155 分。
2、5A 级旅游景区需达到 950 分，4A 级旅游景区需达到 850 分，3A 级旅游景区需达到 750 分，2A 级旅游景区需达到 600 分，1A 级旅游景区需达到 500分。
细则一计分总表
分值情况 负责人签字 评定日期 自检计分
推荐单位计分
评定单位计分
服务质量与环境质量评分细则
说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为 1000 分。
序 号 评
定
项
目 检 查 评 定 方 法 与 说 明 大项分值栏 分项分值栏次分项分值栏小项分值栏
自检计分栏 推荐单位计分栏评定单位计分栏1 旅游交通
130
1.1 可进入性
70
1.1.1 外部交通工具抵达景区的便捷程度
20
1.1.1.1 直达机场距景区距离 直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场
10
30 公里以内
10
60 公里以内
6
100 公里以内
2
1.1.1.2 高速公路进、出口距景区距离
4
10 公里以内
4
20 公里以内
2
1.1.1.3 客运火车站距景区距离
3
10 公里以内
3
20 公里以内
1
1.1.1.4 客用航运码头距景区距离
3
10 公里以内
3
20 公里以内
1
1.1.2 依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度 依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。依托城市（镇）可跨越行政区划
20
1.1.2.1 依托城市（镇）距景区距离
15
在依托城市（镇）内 处于建成区内。建成区系指经过批准的城市（镇）规划确定的范
15
围 在依托城市（镇）周边 20 公里内 系指距最近的建成区外缘的距离
12
在依托城市（镇）周边 50 公里内
10
在依托城市（镇）周边 120 公里内
5
1.1.2.2 旅游交通 系指依托城市（镇）至旅游景区之间的专项交通方式
5
有市（镇）内公共交通线抵达 包括从市（镇）内出发的一条或多条公交线
5
无市（镇）内公交汽车，但有长途汽车抵达 需设有汽车站点
3
有直达旅游专线 包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线，或城市（镇）周边旅游专列，但均需定时定点
1
1.1.3 抵达公路或客运航道（干线）等级 系指直达机场、高速路口、客用火车站、客用航运码头、依托城市（镇）抵达景区公路或客运航道（干线）等级。
两者均有者，取最高分项
10
一级公路或最高级客运航道 一级公路系黑化或白化路面、行车速度 100～60km/hr、双向四道、宽度 2×7m。最高级客运航道指可通行大型游轮的航道
10
二级公路或高级客运航道 二级公路系黑化或白化路面、行车速度 80～40km/hr、双向两道、宽度 9～7m。高级客运航道指可通行中型游轮的航道
6
三级公路或中级客运航道 三级公路系黑化或白化路面、行车速度 60～30km/hr、双向两道、宽度 7～6m。中级客运航道指可通行小型游船的航道。三级以下公路或中级以下航道，不给分
2
1.1.4 抵达公路或客运航道（支线）
10
1.1.4.1 路面硬化或航道畅通
4
1.1.4.2 桥涵完整或航道无障碍
3
1.1.4.3 护坡良好
3
1.1.5 外部交通标识 系指引导到达景区的标识
10
专用外部交通标识 在颜色、外形上有别于一般交通标识
10
一般外部交通标识
5
1.2 自配停车场地 系指归属于景区自身管理的停车场
30
1.2.1 面积 系指景区各类自配停车场面积的总和
10
10000 平米以上
10
6000 平米以上
7
3000 平米以上
5
1000 平米以上
3
1.2.2 地面 考查主停车场的地面
8
生态停车场 生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场，或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场
8
硬化或黑化地面 包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面
5
砂砾地面
3
泥土地面
1
1.2.3 停车场管理
8
1.2.3.1 设停车线
2
1.2.3.2 停车分区
1
1.2.3.3 车场内有方向引导指示标识
1
1.2.3.4 分设出入口
2
1.2.3.5 专人值管
2
1.2.4 停车场或码头美观，有特色或有文化性
2
1.2.5 停车场或码头与景观的协调性 位置不当，管理维护较差的，此项不得分
2
1.3 内部交通
30
1.3.1 游览线路 本项中各小项可酌情打分，但不超出给定的最高分
10
1.3.1.1 进出口设置合理 进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散
5
1.3.1.2 游道或线路设置合理 线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览
5
1.3.2 游步道
20
1.3.2.1 特色游步道 游步道设计特色突出, 有文化性效果
10
1.3.2.2 生态或仿生态游步道
10
全部游步道采用
10
主要游步道采用
7
部分游步道采用
5
2 游览 各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围 235
2.1 门票 免费旅游景区此项不失分，设园中园、票中票的，发现一处扣 2分
10
2.1.1 设计制作精美
3
2.1.2 有突出特色 系指设计制作有特点或成套制作
3
2.1.3 背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话
4
2.2 游客中心
70
2.2.1 位置
10
位置优越 设在主入口附近,方便醒目的地点
10
位置合理 设在游客集中活动的区域
5
2.2.2 标识醒目
5
2.2.3 造型、色彩、外观与景观的协调性
10
造型景观化，能够烘托景观环境
10
造型、色彩、外观与景观相适应
5
2.2.4 规模 根据实际情况酌情打分
10
专用，且面积适应游客需要
10
兼用或面积偏小
5
2.2.5 设施与服务 需在游客中心外明示免费服务项目
35
2.2.5.1 设电脑触摸屏 需在游客中心内部设置,并能完好使用
6
内容丰富 包括各项景点、设施及服务的介绍
6
内容基本满足游客需要
3
2.2.5.2 影视介绍 需在游客中心内设置
11
2.2.5.2.1 设施
6
影视厅
6
影视播放系统
3
2.2.5.2.2 内容
5
内容丰富、信息充分
5
概要介绍景区一般信息
3
2.2.5.3 提供游客休息设施 数量与本旅游景区的接待规模相适应，档次与本旅游景区总体档次相适应，酌情给分
4
2.2.5.4 提供本旅游景区导览宣传资料 游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品
4
品种多,展示精美
4
品种较多,展示一般
2
2.2.5.5 有工作人员提供咨询服务 佩带工牌,职责明确，服务良好
3
2.2.5.6 提供游程线路图等
2
2.2.5.7 明示景区活动节目预告 包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告
1
2.2.5.8 提供导游（讲解）服务 公布本旅游景区的所有导游人员（照片、姓名、编号及语种）
2
2.2.5.9 提供饮料及纪念品服务
2
2.3 标识系统
49
2.3.1 设置
17
2.3.1.1 导游全景图 全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入
5
口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话，少一项扣 1 分 2.3.1.2 导览图 指处于大型景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示
4
2.3.1.3 标识牌 指景区内引导方向或方位的指引标志
4
2.3.1.4 景物介绍牌 指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌
4
2.3.2 布局 布局合理，根据数量，合理设置，发现一处设置不合理扣一分
5
2.3.3 设计制作
16
2.3.3.1 设计
12
2.3.3.1.1 图案 图案直观明了，雅致大方。酌情打分
4
2.3.3.1.2 外形 外形别致，具有艺术感。酌情打分
4
2.3.3.1.3 材质 从档次、生态性、与景区协调性考查。酌情打分
4
2.3.3.2 制作
4
精致
4
一般
2
2.3.4 维护
4
好 无脱落、无毛剌、无腐蚀等
4
一般 基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等
2
2.3.5 中英文对照 无中英文对照说明的，不得分；文不符图或中英文有错误的，发现一处扣 1 分
4
2.3.6 中外文（非英文）对照 每增加一种外文对照，得 1 分，最多 3 分；但如文不符图或有错误的，则扣除该种外文对照得分
3
2.4 宣教资料 包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。其中，音像制品每种 3 分；精美画册或研究专著每种 2 分；其他每种 1 分
15
2.5 导游服务 指景区提供的导游、导览等各种服务
37
2.5.1 导游人员数量 数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应，酌情打分
5
2.5.2 导游语种 粤语导游、闽南话导游，每种 2分；外语导游每个语种 3 分。最多为 9 分
9
2.5.3 具有高级导游员或讲解员 含可为游客服务的高级馆员、研究员等，须作为正式讲解员公布
3
2.5.4 设语音导游
5
便携式可选择播放
5
便携式循环播放
3
定点循环播放
1
2.5.5 导游词科学、准确、有文采 检查有关资料，结合现场检查，酌情打分
5
2.5.6 导游效果（清晰、生动、吸引人）
参考细则三中“讲解服务”项得分
5
2.5.7 导游服务有针对性，强调个性化 根据游客特点进行有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求
5
2.6 游客公共休息设施和观景设施
26
2.6.1 布局合理 数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所。酌情打分
8
2.6.2 造型与景观环境的协调性
5
对景观有特别烘托效果
5
与景观环境基本协调
3
2.6.3 制作 制作精美，有艺术感
5
2.6.4 材质 从档次、生态性、与景区协调性考查
5
2.6.5 维护
3
好
3
一般
1
2.7 公共信息图形符号设置 标识的内容、位置与范围，参照GB/T10001 标准，如果现有的国家标准没有提供图形符号，可采用国际惯例或景区自行设计
18
2.7.1 位置与数量 在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。发现一处没按要求设置扣一分
6
2.7.2 图形符号设计
6
2.7.2.1 图形规范
2
2.7.2.2 与景观相协调
2
2.7.2.3 有文化特色
2
2.7.3 视觉效果
4
2.7.3.1 精美
2
2.7.3.2 清晰
2
2.7.4 维护保养
2
2.8 特殊人群服务项目 包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。查看服务指南与相关设施，每项得 2 分
10
3 旅游安全 近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣 40 分；负有管理责任的，扣 20 分（按事故责任书认定）
80
3.1 安全保护机构、制度与人员
10
3.1.1 设有安全保护机构
2
3.1.2 有健全的安全保护制度
2
3.1.3 专职安全保护人员 在游客集中和有安全隐患的地方分布；以水上游乐为主的旅游景区的巡视员、救护员，比例应较高
4
3.1.4 流动安全保护人员数量 景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应
2
3.2 安全处置
17
3.2.1 高峰期游客安全处置
7
3.2.1.1 预案 职责明确，程序清晰
3
3.2.1.2 处置效果 工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效
4
3.2.2 特殊情况的安全处置 包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况
7
3.2.2.1 预案
3
3.2.2.2 处置效果 反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好
4
3.2.3 安全巡查 设施完备，定时巡查，能有效维护安全秩序
3
3.3 安全设备设施
27
3.3.1 危险地带安全防护 包括安全护栏、水上拉网等应...
篇五：5a景区评定标准细则国家旅游局
1 国家5A级景区创建提升标准解读◎参评条件已成为4A级景区满3年 2012年，国家新修订了《旅游景区质量等级管理办法》（旅办发[2011]166号）第十二条：5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生。被公布为4A级旅游景区3年以上的方可申报5A级旅游景区。
具有独立管理机构 年接待游客达60万人次以上 景区面积超过3平方公里 具备参观游觅、休闲度假、康乐健身等功能、明确的地域范围、正式开业从事旅游经营业务一年以上、具有独立管理和服务机构的景区。
5A级旅游区要求年接待海内外旅游者达到60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。
5A级景区面积丌得小亍3平方公里。景区内的园中园、景中景等内部旅游点，不进行单独评定。
2 2 5A级景区有比较严栺的评定过程，从申报到授牌全过程一般约1~2年
国家5A级景区创建提升标准解读◎申报流程 2 合格 所在地旅游景区评定机构 逐级提交 申请报告 《旅游景区质量等级评定报告书》 创建资料：景区创建工作汇报、服务质量和环境质量具体达标说明和图片、景区资源价值和市场价值具体达标说明和图片 省级旅游景区评定机构 组织初评 向全国旅游景区质量等级评定委员会提交推荐意见 资料审核 全国旅游景区质量等级评定委员会依据景区评定标准和绅则觃定，对景区申报资料进行全面审核 丌合格 达标 被公告为4A级旅游景区满3年以上的景区 未通过 通过 景观价值评价 全国旅游景区质量等级评定委员组建由相关方面与家组成的评议组，听取申报景区的陈述，采取差额投票方式，对景区资源吸引力和市场影响力进行评价 申报失败 一年后方可申请重审 未通过 申报失败 两年后方可申请重审 通过 现场检查 全国旅游景区质量等级评定委员会组细国家级检查员成立评定小组，采取暗访方式对景区服务质量不环境质量进行现场检查，一般1-2天完成 未达标 申报失败 一年后方可申请重审 社会公示 全国旅游景区质量等级评定委员会对达到标准的申报景区，在中国旅游网上进行七个工作日的社会公示 申报成功 发布公告、颁发证书和标牉 无重大异议或重大投诉 有重大异议或重大投诉 全国旅游景区质量等级评定委员会进行核实和调查，做出相应决定 申报失败
3 3 国家5A级景区创建提升标准解读◎申报流程-材料准备 3 发往：所属地旅 嘚嘚 游局 材料：工作方案及行劢计划（目标、创建措施、仸务分解、完成时限、负责人等）； 形式：书面及电子文件 所属地旅 嘚嘚 游局逐级上报创建不申报材料 至相应级别旅游景区质量等级评定委员会，进行等级评定 发往：所属地旅 嘚嘚 游局 材料：
1.申报表：《旅游景区质量等级评定报告书》及自检打分表； 2.影像资料：申请汇报挄绅则一及绅则二评分项逐一分解，以实景图文反映景观与设施； 发往：全国旅游景区质量等级评定委员会 公告：颁发证书和标牉 创建 申请 初评 注：根据国家旅 嘚嘚 游局有关创A工作的安排布置，各地创４A级以上景区的推荐申报和评定验收工作，分上、下半年各一批进行统一计划安排，各地创Ａ自检初评工作尽可能在每年度的上半年完成。
创建 整改 评定 提升、整改方案 （重点工作）
4 4 现场检查根据景区觃模在1~2天内完成
国家5A级景区创建提升标准解读◎申报流程-现场检查流程 现场检查反馈会 参会人员包括被检查方的高层管理者及各部门负责人。
主要议程为检查组提出整改意见，现场不形成最终结论，由检查组将检查结果报全国（省级）旅游景区质量等级评定委员会审批。
组成检查组，审核资料 每家景区现场检查员人数为3-5人，设组长1人，负责统筹协调； 查阅资料，主要为申报景区按照评定标准的各个打分点所做的说明材料及相关图片； 1 2 3 4 现 场 检 查 现场检查，抽样调查 与景区各部门管理人员交谈，判断他们对各项觃章、制度及工作情冴的了解程度和执行情冴； 对游客即时随机发放调查表，当场回收； 拟定检查报告，提交检查资料 检查组挄照评定标准打分，幵形成检查报告，给出整改建议； 现场检查结束2个工作日内，检查组向旅游景区质量等级评定委员会提交：（1）检查报告，（2）景区打分情冴、打分说明及附加图片；
5 5 国家5A级景区创建提升标准解读◎评定依据 《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准 （修订）（GB/T17775－2003）
2004年10月28日发布《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003），包含《旅游景区服务质量与环境质量评分细则》、《旅游景区景观质量评分细则》、《游客意见评分细则》三大细则；
强化以人为本的服务宗旨，增加绅节性、文化性和特色性要求；绅化了关亍资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。
《旅游景区质量等级管理办法》 （旅办发[2012]166号）
该办法用亍觃范旅游景区质量等级评定程序，监督等级评定工作挄照“创建、申请、评定、公告”的程序进行； 亍2012年4月16日国家旅 嘚嘚 游局（旅办发[2011]166号）公布，自2012年5月1日起施行；
6 6 国家5A级景区创建提升标准解读◎评定依据-评定标准 评分细则 分值 5A景区 标准 评
定
项
目 绅则一 服务质量不环境质量 216个评分点 1000分 950分 旅游交通、游觅、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境保护 绅则二 景观质量 9个评分点 100分 90分 资源吸引力 、市场吸引力
绅则三 游客意见 17个评分点 100分 90分 游客抽样满意度调查 游客量 （万人次）
海内外旅游者 60 海外旅游者 5
《 旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）
7 7
细则一《服务质量与环境质量评分细则》：
216个评分点，满分1000分，5A需达到950分 国家5A级景区创建提升标准解读◎评定依据-评定标准 方面 大项 分值 旅游交通 可进入性 70 130 自配停车场 30 内部交通 30 游觅 门票 10 235 游客中心 70 标识系统 49 宣传资料 15 导游服务 37 游客公共休息设施和观景设施 26 公共信息图形符号设置 18 特殊人群服务项目 10 旅游安全 安全保护机构、制度不人员 10 80 安全处置 17 安全设备设施 27 安全警告标志、标识 8 安全宣传 6 医疗服务 8 救护服务 4 卫生 环境卫生 20 140 废弃物管理 40 吸烟区管理 5 餐饮服务 10 厕所 65 方面 大项 分值 邮电 邮政纪念服务 8 20 电讯服务 12 旅游购物 购物场所建设 15 50 购物场所管理 10 商品经营从业人员管理 10 旅游商品 15 综合管理 机构不制度 20 200 企业形象 32 觃划 25 培训 20 游客投诉及意见处理 20 旅游景区宣传 37 电子商务 30 社会敁益 16 资源和环境的保护 空气质量 10 145 噪声挃标 5 地表水质量达国标觃定 10 景观、生态、文物、古建筑保护 45 环境氛围 69 采用清洁能源的设施、设备 3 采用环保型材料 3 八个方面，游觅（235分）和综合管理（200分）占分最大； 在大项中，可进入性、游客中心、厕所、环境氛围等占分高。
8 8
细则二《景观质量评分细则》：9个评分点，满分100分，5A需达到90分 国家5A级景区创建提升标准解读◎评定依据-评定标准
考评重点为资源要素价值不景观市场价值；9项评价因子，各评价因子分四个评价得分档次。
“觃模不丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查不评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A； 资 源 吸 引
力（65分）
市 场 影 响 力（35分）
• 观赏游憩价值
（25分）
• 历史文化科学价值 （15分）
• 珍稀或奇特程度
（10分）
• 觃模不丰度
（10分）
•完整性
（5 分）
• 知名度
（10分，游客量的硬性要求）
• 美誉度
（10分，参考细则三 得分值）
• 市场辐射力 （10分）
• 主题强化度
（5分）
9 9 1 2 3 调查方式：《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收幵统计。采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，幵注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。
调查觃模：发放觃模应区分旅游景区的觃模、范围和申报等级，一般为30～50仹，采取卲时发放、卲时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。
评分项：外部交通、内部游觅线路、观景设施、路径挃示、景物介绍牉、宣传资料、导游讱解、服务质量、安全保障、环境卫生、厕所、邮电服务、商品购物、餐饮或食品、旅游秩序、景物保护、总体印象 评分档次：徆满意（20分），满意（15分），一般（10分），丌满意（0分）
细则三《游客意见评分细则》：17个评分点，满分100分，5A需达到90分 国家5A级景区创建提升标准解读◎评定依据-评定标准
10 10 国家5A级景区创建提升标准解读◎评定依据-评定管理办法 参评条件 评定机构 检查员资格 劢态管理机制 申请不评定程序 该管理办法主要涉及 该办法是对2005年《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局
第23号令）的修订版本； 最大的改劢是5A景区的参评条件之一，从满1年的4A景区变更为满3年的4A景区； 对A级景区评定的流程更加明确不严格。
《旅游景区质量管理办法》（旅办发[2012]166号）
11 11 建议一：主抓高分值项——重点提升细则中的高分值项目，评定标准中以细则一分值最大，是考评重点！
国家5A级景区创建提升标准解读◎成功申报建议 11 1 功能：综合服务枢纽，第一印象，宣传展示、票务、救援、受理投诉等； 措施：高科技电子商务发展，生态科技、停车场设置、环保理念等； 游客中心 2 游步道 功能：不游憩功能关联最紧密，直接影响到游客总体印象； 措施：舒适性、艺术性，环保理念等；
3 厕所、垃圾箱 功能：基础设施，关系到景区的环境卫生； 措施：强调文化性不艺术性，根据游客容量科学布局；
4 标识系统 功能：游客印象最直观的体现，创建工作最重要的工程； 措施：全面布局，不景观结合，不自然和谐； 绅则一分列项中，基础性设施游客中心、游步道、垃圾箱、厕所、标识系统占总分的18.3%，是成功的关键
12 12 国家5A级景区创建提升标准解读◎成功申报建议 12 建议二：保障景观价值评价——细则二涉及景观价值评价，需一次性通过评定，若未通过，2年后方可重审，
关系到整个评审的进度！
观赏价值提升重点：人造景观 人造景观可提升改造的幅度较大，自然景观提升空间较小 1/ 知名度提升重点：做到世界知名，增加游客量 通过营销活劢（展会、节庆等）吸引游客，特别是国际游客数量 2/ 美誉度提升重点：完备的服务设施与景区主题定位 5A标准要求受到95%以上游客和绝大多数丏业人员的普遍赞美 3/ 文化价值提升重点：文化的传播、普及与推广作用 注重资源对区域形象识别所能带来的积极影响 4/ 细则二：
景观质量评价 观赏价值 文化 价值 知名度 美誉度
13 13 建议三：联合创建——暂时不符合申报5A的硬性条件时，可考虑运用多个景区联合创建的策略
国家5A级景区创建提升标准解读◎成功申报建议 13 • 不是4A景区or不满3年？ •有的放矢
• 申报主体 • 景区面积不够？ 申报策略 目前全国的5A级景区中，没有两家是在旅游资源方面完全相同。一样的5A标准，丌一样的景区。觃划前必须明确景区优势不短板，扬长，补短，合理配置。
申请5A要求申报主体只能有一个，若存在联合参评的问题，可成立管委会作为创建主体，成为常设机构，履行创建的管理、协调、宣传、营销等工作职能 。
可考虑与一个符合条件的4A景区联合参评，强强联手，资源互补； 将几个景区联合创建，解决因面积丌够导致的申报受限问题，发挥“1+1>2”的敁应；
14 14 国家5A级景区创建提升标准解读◎细则一详解 旅游交通 • 停车场 • 外部交通标识 • 游觅线路 • 游步道 …… 游览 • 门票 • 游客中心 • 标识系统 …… 旅游安全 • 机构、制度、人员、设备设施 • 医疗及救护 …… 卫生 • 垃圾箱 • 厕所 …… 邮电服务 • 邮政纪念服务 • 电话亭 …… 旅游购物 • 购物场所 • 旅游商品 …… 综合管理 • 机构、制度、觃划 • 投诉 • 宣传 …… 资源和环境保护 • 空气、噪声、地表水 • 古建文物 • 环境氛围 …… 可进入性好；有丏用生态停车场；游览线路通畅 各项游览服务设施完善，注重细节，突出特色，形成独特、和谐、舒适的游览氛围 旅游安全设施、制度、预案完善 卫生环境符合国家相关觃定，强调旅游公厕及垃圾桶建设 邮政、电讯网点布局合理，数量充足 购物场所建设好，管理到位，强调特色旅游商品开发 管理体制完善，产品形象突出，觃划实施力度大，培训效果好，投诉处理及时 空气质量、噪声、地表水均达到国家标准，采用清洁能源及环保型材料 绅则一包括硬件和软件。硬件主要集中在停车场、游客中心、标识系统、厕所等的建设；软件主要涉及管理机构不制度、游客投诉、景区宣传、购物管理、安全管理、卫生管理和邮电服务等方面。
15 15 国家5A级景区创建提升标准解读◎细则一详解-旅游交通
可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游与线交通
有不景观环境相协调的与用停车场或船舶码头。管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志觃范、醒目、美观。
区内游觅（参观）路线或航道布局合理、顺畅，不观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。
区内应使用清洁能源的交通工具。
一级、二级、三级公路的概念 一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/hr、双向四道。二级公路系黑化或白化路面、行车速度80～40km/hr、双向两道。三级公路系黑化或白化路面、行车速度60～30km/hr、双向两道。
抵达依托城市的...
篇六：5a景区评定标准细则国家旅游局
a 5a 级景区评定标准[ [ 精品] ]国家 A 5A 级景区评定标准
第一局部
创立国家 A 5A 级旅游景区评比标 准
一、细那么一：效劳质量与环境质量评分细那么
〔一〕旅游交通
1 1 、可进入性
2 2 、自备停车场
3 3 、内部交通
〔二〕游览
1 1 、门票
2 2 、游客中心
3 3 、引导标识
4 4 、宣教资料
5 5 、导游效劳
6 6 、游客公共休息设施和观景设施
7 7 、公共信息图形符号
8 8 、特殊人群效劳工程
〔三〕旅游平安
1 1 、平安保护机构、制度与人员
2 2 、平安处置
3 3 、平安设备设施
4 4 、医疗效劳
5 5 、救护效劳
〔四〕卫生
1 1 、环境卫生
2 2 、废弃物管理
3 3 、吸烟区管理
4 4 、食品卫生
5 5 、厕所
〔五〕邮电效劳
1 1 、邮政纪念效劳
2 2 、电讯效劳
〔六〕旅游购物
1 1 、购物场所建设
2 2 、购物场所管理
3 3 、商品经营从业人员管理
4 4 、旅游商品
〔七〕综合管理
1 1 、机构与制度
2 2 、企业形象
3 3 、培训
4 4 、游客投诉及意见处理
5 5 、征询游客意见
6 6 、国际互联网 宣传
7 7 、电视宣传
8 8 、报刊宣传
9 9 、电子商务
10 、社 会效益
〔八〕资源和环境的保护
1 1 、空气质量
2 2 、噪声指标
3 3 、地表水质量
4 4 、景观、生态、文物、古建筑保护
5 5 、出入口
6 6 、区内建筑及设施与景观的协调性
7 7 、周边环境与景观协调性
8 8 、绿化或美化
9 9 、清洁能源的设施、设备
10 、环保型材料
二、细那么二：景观质量评分细那么
〔一〕资源吸引力
1 1 、欣赏游憩价值
2 2 、历史文化科学价值
3 3 、珍稀或奇特程度
4 4 、规模与丰 度
5 5 、完整性
〔二〕市场影响力
1 1 、知名度
2 2 、美誉度
3 3 、市场辐射力
4 4 、主题强化度
三、细那么三：游客意见评分细那么
1 1 、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据
2 2 、游客综合满意度的考察
3 3 、? ? 旅游景区游客意见调查表? ? 发放、回收、统计
4 4 、在质量等级评定过程中，? ? 旅游景区游客意见调查表? ? 发放规模
5 5 、? ? 旅游景区游客意见调查表? ? 采取发放方式
6 6 、游客综合满意度的计分方法
7 7 、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求
第二局部
有关景区评比知识点
1 1 、外部交通
2 2 、景区交通
3 3 、停车场
4 4 、风景区旅游线路
5 5 、景区内标识牌
6 6 、景区互联网
7 7 、导游效劳
8 8 、多功能的游客中心
9 9 、景区平安
10 、景区内厕所
11 、 景区通信
12 、崂山旅游纪念品
13 、景区培训
14 、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标
15 、景区总体规划
16 、景区旅游投诉
17 、景区 1 ISO9001 质量认证和 0 14000 环境质量认证
18 、景区主体建筑
19 、景区适合游览时间、客源
第一局 部
创立国家 A 5A 级旅游景区评比标准
一、细那么一：效劳质量与环境质量评分细那么
说明：
1 1 、本细那么共计 0 1000 分，共分为 8 8 个大项，各大项分值为：旅游交通 0 140 分；游览 0 210 分；
旅游平安 0 80 分；卫生 0 140 分；邮电效劳 劳 0 30 分；旅游购物 0 50 分；综合管理 5 195 分；资源和环境的保护 155分。
2 2 、A 5A 级旅游景区需到达 0 950 分，
〔一〕旅游交通
0 140 分
1 1 、可进入性
0 70 分
① 抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在 0 30 公里以内。
② 依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。
③ 依托城市到达景区便捷。
④ 抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤ 景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥ 护坡良好。
⑦ 有旅游专项交通方式。
⑧ 有直达旅游专线。
⑨ 公交通达。
2 2 、自备停车场
0 30 分
① 自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
② 停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③ 车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。
3 3 、内部交通
0 40 分
① 游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
② 景区特色游步道，要求游步道设计特色突出 , 表达景区文化，采用生态或仿生态效果。
③ 游道或线路设置合理，线路设置形成环线，欣赏面大，有利于游客游览。
〔二〕游览
0 210 分
1 1 、门票
0 10 分
① 设计制作精美
② 有突出特色
③ 反面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
2 2 、游客中心
5 65 分
① 游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费效劳工程。
② 在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及效劳。
③ 在游客中心内设置影视介绍系统。
④ 提供游客休息设施。
⑤ 提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥ 咨询效劳人员配备齐全。
⑦ 提供游程线路图。
⑧ 明示景区活动节目预告。
⑨ 提供导游人员明细公示。
⑩ 提供饮料及纪念品效劳。
1 ○11 提供特殊人群效劳工程，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
3 3 、引导标识
3 43 分
① 配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游效劳设
施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公 用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。
② 大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和效劳设施的图示。
③ 配备景物介绍牌，标识牌
④ 设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。
⑤ 中外文对照明确无误，对照最少 3 3 种，要文图相符。
4 4 、提供宣教资料。5 15 分
① 包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究
论著、科普读物等。
② 游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多, , 展示精美。
5 5 、导游效劳。7 37 分
① 导游人员数量适当。
② 导游语种丰富，设外语导游。
③ 增加高级导游员或讲解员。
④ 设便携式可选择播放语音导游。
⑤ 导游词丰富、有文采。
⑥ 导游效果清晰、生动、吸引人。
⑦ 导游效劳有针对性，强调个性化。
6 6 、提供游客公共休息设施和观景设施。2 22 分
① 布局合理，数量充足，能满足需要。
② 不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。
7 7 、设置公共信息图形符号。8 18 分
① 标识的内容、位置与范围，参照 1 GB10001 标准。
② 位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。图形标准，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。
8 8 、特殊人群效劳工程
0 10 分
包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
〔三〕旅游平安
0 80 分
1 1 、平安保护机构、制度与人员。
0 10 分
① 设置平安保护机构，有健全的平安保护制度。
② 有专职平安保护人员，并在游客集中和有平安隐患的地方分
布。
景区流动平安保护人员应与旅游区规模及性质相适应。
2 2 、平安处置
7 17 分
① 有顶峰期游客平安处置预案，职责明确，程序清晰。
② 工作人员到岗到位，分流得力 ，平安措施有效。
③ 特殊情况的平安处置，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反响迅速，组织得力，替代设施到位 ，处置效果好。
3 3 、平安设备设施
8 28 分
① 危险地带设置平安防护设施，平安护栏、水上拉网等应齐全和有效。
② 防火设施齐备、完好。
③ 游览游乐效劳设施平安，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合平安规定、有效。
④ 特殊旅游工程的平安确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游工程，经验收合格。
⑤ 平安警告标志、标识应齐全、醒目、标准。
⑥ 平安宣传。平安说明或须知等要求中外文对照，置于醒目位置。有关重点景区〔水上工程、滑雪场〕需安装平安 播送。
⑦ 完善景区监控系统建设。
4 4 、医疗效劳。8 8 分
① 设立医务室
② 有专职医护人员
③ 备日常药品
④ 备急救箱、急救担架。
5 5 、救护效劳。4 4 分
① 有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。
② 建立紧急救援体系。
③ 内部救援电话，向游客公布且畅通有效。
④ 与相关单位有专门运送协议，及时发现，平安运送。
〔四〕卫生 0 140 分
1 1 、环境卫生
0 20 分
① 景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。
② 游览场所地面无污水、污物。
③ 建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。
④ 气味清新。
2 2 、废弃物管理
0 40 分
① 污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。
② 排放设施齐全完好。
③ 垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫。
④ 垃圾清扫器具美观、整洁。
⑤ 垃圾箱〔桶〕外观整洁美观、数量充足、布局合理。
⑥ 垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地燃烧或掩埋。
3 3 、吸烟区管理
5 5 分
① 合理划分，划分为吸烟区与非吸烟区。
② 管理到位，对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。
4 4 、食品卫 生
0 10 分
① 食品卫生符合国家规定。
② 餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒处理。
5 5 、厕所
5 65 分
① 要求景区提供厕所布点图。
② 位置合理。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达。
③ 数量充足。厕所总量到达旺季日均游客接待量的 5‰ 以上。
④ 假设固定厕位不能满足顶峰期需求，设流动厕所。
⑤ 厕所使用水冲或生态厕所的比例达 100% 。
⑥ 设残疾人厕位。
⑦ 厕所设备洁具质量较好，要求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施〔水龙头〕、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。
⑧ 厕所内部有文化气氛，厕所内根据景区特点进行装饰布 置。厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。
⑨ 游客集中场所的厕所有专人提供效劳。
⑩ 三星级以上厕所达 100 ％。厕所无异味，地面无秽物。
〔五〕景区邮电效劳
0 30 分
1 1 、邮政纪念效劳。
8 8 分
提供纪念戳 、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
2 2 、电讯效劳。
2 22 分
① 有公用电话。
② 公用电话数量充足。
③ 在出入口及区内游客集中场所均有设置。
④ 公用电话有直拨长途功能。
⑤ 公用电话亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目。
⑥ 能接收移动电话信号。
〔六〕旅游购物
0 50 分
1 1 、购物场所建设
5 15 分
① 购物场所不破坏主要景观，不阻碍游客游览，不与游客抢占道
路和观景空间。
② 购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。
2 2 、购物场所管理
0 10 分
对购物场所进行集中管理和环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
3 3 、商品经营从业人员管理
0 10 分
有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理〔需明码标价〕、...
篇七：5a景区评定标准细则国家旅游局
家旅游局 5 月 22 日 在其官 方网站发布通知公告， 经全国旅游景区质量等级评定委员会委派的评定小组现场验收， 全国旅游景区质量等级评定委员 会审 核批准， 决定批准北京市故宫 博物院等66 家景区为国家 5A 级旅游景区。在评建通下达后， 各地创建积极性十分高， 各省级旅游景区评定机构在指定期限内 向 国家旅游局推荐的 5A 级旅游景区创建试点单位数量达到 1 06 家， 在最后评定中， 有 66 家成为 5A 级旅游景区 。
[编辑本段] 【 什么是 5A 风景区】
5A 是一套规范性标准化的质量等级评定体系， 是目 前全国旅游景区（ 点）
最高评定标准。
标准较 4A 级旅游景区更加注重人性化和细节化， 更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心， 强调以人为本。
它 有以下要求：
交通：
海陆空要求直达
在新标准中， 交通被列为第一要素。
5A 级旅游区对交通要求相当高：
“交通设施完善， 进出便捷。
具有一级公路或高等级航道、 航线直达； 或具有旅游专线交通工具。
”在《服务质量与环境质量评分细则》 中， 5A 级旅游区需要拿到总分 1 000 分中的900-950 分， 与直达机场的距离远近直接关系到交通方面的分值：
30 公里以内 才可得满分 1 0 分。
导游：
学历要在大专以上
5A 级旅游区的导游员 或讲解员 均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于 30％ 。
要求持证上岗， 人数及语种能满足游客需要。
普通话达标率 1 00％ 。
导游（ 讲解）
词科学、 准确、有文采。
导游服务具有针对性， 强调个性化。
对导游或讲解员 文化程度的要求， 比目 前我国导游员 中专文化程度的门槛要高得多。
卫生设施：
美观兼具文化内 涵
新标准中对旅游区的公厕做了 专项规定， 从审 美度、 卫生度和文化等方面详细制定了 符合 5A 级标准的厕所。5A 级旅游区内的公厕要求标识醒目 美观， 建筑造型景观化。
室内整洁， 有文化气息。
垃圾箱不仅要布局合理， 标识明显， 而且应造型美观独特，与环境相协调并分类设置。
接待量：
海外游客每年 5 万人次
新标准要求 5A 级旅游区年接待海内外旅游者达到 60 万人次以上， 其中海外旅游者 5 万人次以上。
同时， 游客抽样调查满意率很高。
[编辑本段] 【 5A 级旅游景区创建的目 的】
国家旅游局开展 5A 创建工作， 目 的就是促使各地方政府加大投资力度以改善硬件设施， 强化管理以提升软件水平， 并在全国现有的 671 家 4A 级旅游景区中筛选出一批质量过硬， 吻合境
内外游客需求， 在国际上有竞争力， 在国内 真正成为标杆的旅游精品(绝品)景区。
[编辑本段] 【 5A 级旅游景区创建的作用】
国家旅游局将会把 5A 级旅游景区， 建立资料库， 编制成科学的旅游线路、 宣传手册、 光碟等， 通过国家旅游局及其驻外机构这个大平台， 在境内 外宣传促销， 广泛推介， 组织中国 5A 级旅游景区精品巡回展等。
可以说， 谁拥有 5A 金字招牌， 谁就拥有更多的境内 外客源市场份额， 使之既有社会效益， 更有直接的经济效益， 改变以往“创建”只有社会效益， 没有直接经济效益的现象。
[编辑本段] 【 5A 级旅游景区创建的难度系数】
国家旅游局将严格控制 5A 级旅游景区创建申报数量。
目 前全国有 1 06 家 4A 级景区申报 5A， 根据其特点可分为山岳、 历史文化、 宗教(佛教)三大类， 同类相比， 竞争十分激烈。
业内 人士称， 每个景区要通过旅游交通、 游览、 旅游安全等 1 2 道坎，且是旅游界的专家、 学者等内 行评审 。
因此这次评选难度系数不亚于申报世界遗产， 甚至超过了 申报世界遗产的难度。
【 5A 级旅游景区创建的评分标准】
服务质量与环境质量评分细则 旅游交通 1 40 分。
包括三个部分的内 容， 一是可进入性， 其内容又包括抵达依托城市（镇）
的便捷程度和依托城市（镇）
抵达旅游景区的便捷程度两个方面的内容； 二是自 配停车场地。
其内容包括停车场的面积、 地面、 停车场的管理、 停车场或码头美观， 有特色或有文化性和停车场或码头与景观的协调性五个方面的内 容。
三是内 部交通。
包括游览线路、 游步道和特色交通工具。
游览 21 0 分。
要求景区的各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神， 注重细节， 突出特色， 以形成独特、 和谐、 舒适的游览氛围。
包括设计制作精美的门票、 游客接待中心、 引 导标识、宣教资料、 导游（讲解）
服务、 游客公共休息设施和观景设施以及公共信息图形符号设置等七个方面的评分点。
旅游安全 80 分。
近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的， 扣 40 分； 负有管理责任的， 扣20 分（ 按事故责任书认定）
。
主要包括安全保护机构、 制度与人员 、 安全处置、 安全设备设施、 安全警告标志标识、 安全宣传、医疗服务以及救护服务等七个方面的内 容。
卫生 1 40 分。
包括环境卫生、 废弃物管理、 吸烟区管理、 食品卫生、 厕所等五个方面的内容。
邮电服务 30 分。
包括邮政纪念服务和电讯服务两个分项内容。
要求景区提供纪念戳、 本地纪念封、 明信片、 纪念邮票等；
在景区出入口 及景区内游客集中场所均设置有公用电话设施， 能满足游客需要。
旅游购物 50 分， 包括景区的购物场所建设、 购物场所的管理、 商品经营从业人员的管理以及旅游商品等 4 个方面的内 容。要求购物场所的建设不破坏主要景观、 不妨碍游客游览， 不与游客抢占道路和观景空间； 购物场所建筑造型、 色彩、 材质与景观环境相协调； 布局合理， 外部广告标志不过分影响效果。
对购物场所进行集中管理， 环境整洁， 秩序良好， 无围追兜售， 强卖强买现象。
有统一管理措施和手段， 包括质量管理、 价格管理、 计量管理、 位置管理和售后服务管理等； 景区内 提供本旅游景区特色的旅游商品。
综合管理 1 95 分。
包括机构与制度、 企业形象、 旅游规划、培训、 游客投诉及意见处理、 旅游景区宣传、 电子商务、 特殊人群服务项目 及社会效益等九个方面的内 容。
作为综合管理的总体要求， 这一部分涉及的内容包括各方各面， 全面考评管理者对景区的管理水平。
要求管理机构健全、 职责分明， 规章制度健全并贯彻得力， 企业形象良好， 具有独特的产品形象、 良好的质量形象、 鲜明的视觉形象和文明的员 工形象。
有明确的质量目 标， 有鲜明的质量方针或口 号， 并为全体员工所熟知。
员工着岗位服饰，佩带工牌， 举止文明， 热情大方。
制定有专门的旅游总体规划。每一位正式的员工建立有培训档案。
游客投诉制度健全， 有详细
的投诉纪录。
景区宣传方式多种多样； 特殊人群服务项目 健全以及能带动当地经济社会的发展等 资源与环境保护 1 55 分。
包括景区的空气质量、 噪声指标、地表水质量、 景观生态文物古建筑保护、 环境氛围、 采用清洁能源的设施设备及采用环保型材料等七个方面的内 容。
要求景区的空气质量要求达到国标一类标准， 噪声指标达到国标一类标准，地表水质量达国标规定， 全年用于景观、 文物、 古建筑、 生态系统、 珍稀名 贵动植物的保护费用相当于旅游区点全年门票收的比例等。
第二部分分数标准 总分为 1 00 分， 分两个部分，
第一部分为资源吸引 力， 该项总分为 65 分。
包括景区的观赏憩价值、 历史文化科学价值、 珍稀或奇特程度、 规模与丰度和完整性等五个方面的内容。
要求景区观赏 游憩价值很高、 同时具有极高历史价值、 文化价值、 科学价值， 或其中一类价值具有世界意义， 有大量珍稀物种、 或景观异常奇特， 或有世界级资源实体， 资源实体量巨大， 或基本类型数量超过 40 种， 或资源实体疏密度优良， 资源实体完整无缺， 保持原来形态与结构。
第二部分为市场影响力， 分值为 35 分， 分知名 度、 美誉度、市场影辐射力和主题强化度四个部分。
要求有极好的声誉， 受到95％以上游客和绝大多数专业人员 的普遍赞美， 市场辐射力要求
有洲际远程游客， 且占一定比例， 主题强化度要求主题鲜明， 特色突出， 独创性强。
[编辑本段] 【 5A 旅游景区创建试点单位（ 67 家）
】
北京：
故宫博物院、 天坛公园、 颐和园、 八达岭长城。
天津：
天津古文化街旅游区（ 津门故里）
、 天津盘山风景名胜区。
河北：
秦皇岛市山海关景区、 保定市安新白 洋淀景区、 承德避暑山庄及周围寺庙景区。
山西：
大同市云冈石窟景区、 忻州市五台山风景名 胜区。
辽宁：
沈阳市植物园、 大连老虎滩海洋公园.海洋极地馆。
吉林：
长春市伪满皇宫 博物院、 长白 山景区。
黑龙江：
哈尔滨市太阳岛公园。
上海：
上海东方明珠广播电视塔、 上海野生动物园、 上海科技馆 江苏：
南京市钟山风景名胜区-中山陵园风景区、 中央电视台无锡影视基地三国水浒景区、 无锡灵山景区（ 2009 年 3 月 26 日 ）
、 苏州市拙政园、 苏州市周庄古镇景区。
浙江：
杭州市西湖风景名胜区、 温州市雁荡山风景名胜区、舟山市普陀山风景名 胜区。
安徽：
黄山市黄山风景区、 池州市九华山风景区。
福建：
厦门市鼓浪屿风景名 胜区、 南平市武夷山风景名胜区。
武夷山
江西：
九江市庐山风景旅游区、 吉安市井冈山风景旅游区。
山东：
烟台市蓬莱阁旅游区、 济宁市曲阜明故城（ 三孔）
旅游区、 泰安市泰山景区。
河南：
登封市嵩山少林景区、 洛阳市龙门石窟景区、 焦作市云台山风景名 胜区。
湖南：
衡阳市南岳衡山旅游区、 张家界武陵源旅游区。
湖北：
武汉市黄鹤楼公园、 宜昌市三峡大坝旅游区。
桂林山 水
广东：
广州市长隆旅游度假区、 深圳华侨城旅游度假区。
广西：
桂林市漓江景区、 桂林市乐满地度假世界。
海南：
三亚市南山文化旅游区、 三亚市南山大小洞天旅游区。
重庆：
重庆大足石刻景区、 重庆巫山小三峡--小小三峡。
四川：
嘉陵江、 成都市青城山--都江堰旅游景区、 乐山市峨眉山景区、 九寨沟-黄龙风景区。
贵州：
安顺市黄果树大瀑布景区、 安顺市龙宫景区。
云南：
昆明市石林风景区、 丽江市玉龙雪山景区。
陕西：
西安市秦始皇兵马俑博物馆、 西安市华清池景区、 西安大雁塔景区、 延安市黄帝陵景区。
青海：
西宁市湟中县塔尔寺旅游区。
甘肃：
嘉峪关市嘉峪关文物景区、 平凉市崆峒山风景名胜区。
宁夏：
石嘴山市沙湖旅游景区、 中卫市沙坡头旅游景区。
新疆：
乌鲁木齐市天山天池风景名胜区、 吐鲁番市葡萄沟风景区、 阿勒泰地区喀纳斯景区。
[编辑本段] 【 相关文件】
关于开展 5A 级旅游景区创建试点工作有关事项的通知 各省、 自 治区、 直辖市旅游避（委）
， 新疆生产建设兵团旅游局：
根据 2006 年全国旅游工作会议的部署， 决定在今年启 动 5A 级旅游景区创建试点工作。
现将有关事项通知如下：
一、 试点申报要求 严格执行《旅游景区质量等级评定管理办法》 提出的基本要求， 申报单位必须是 A 级旅游景区一年以上， 在国际、 国内 同类产品中具有典型性和较强市场影响力的景区。
为确保首批发价 A 级旅游景区的质量稳步推进此项工作， 在坚持标准的前提下， 今年每个省级评定机构向 全国旅游景区质量等级评定委员 会推荐 1 -2 个试点单位。
二、 创建试点工作的组织 （ 一）
确定参创候选名 单 接此通知后， 请各省级旅游景区评定机构将创建积极性等、创建工作力度大的申报单位作为试点推荐给全国旅游景区质量等级评定委员 会， 同时要求呈报〈〈旅游景区质量等级申请评定报告〉 〉 、 试点单位的创建方案和其他补充说明材料， 以上推荐材料需在 4 月 1 5 日 以前提交。
对于试点单位的选择， 各地要严格按照标准， 推荐满足申报条件和基本达到标准细则要求的景区； 认为条件不成为的地区， 今年可暂不推荐试点单位。
在对申报资料审 查和现场抽查的基础上， 全国旅游景区质量等级评定委员 会选出符合要求的申报单位作为今年创建 5A 级旅游景区的试点单位， 并通知相关推荐机构。
（ 二）
创建、 初评及验收 列入试点单位的各申报景区要对照 5A 级景区标准和有关细则开展达标创建和自 检工作在自 检达标的基础上向省级旅游景
区评定机构申请进行初评； 省级评定机构应加强对试点单位的指导、 及时通报相关创建情况， 并在条件成熟时对试点单位进行初评， 对初评合格的试点单位， 向全国旅游景区质量等级评定委员会申请正式验收。
对经省级评定机构初评合格申请验收的试点单位， 全国旅游景区质量等级证定委员会将于今年 1 0 月 份开始组织验收。
（ 一）
公告及颁牌 经验收合格的试点单位， 向 全国旅游景区质量等级评定委员会批准其质量等级， 并予 以公告颁牌。
接此通知后， 请各地旅游局按照相关管理办法和国家标准，抓紧落实本通知的相关事项， 督促本地旅游景区评定机构 5A 级旅游景区创建试点工作， 通知各地的共同努力， 确保 5A 级旅游景区创建试点工作的顺利开展， 达到预期的效果， 在今年年内 高质量评定出全国 5A 级旅游景区， 为全国旅游景区的发展树立典范， 进一点完善旅游景区评定和管理工作， 促进我国旅游景区规划建设水平和服务质量的全面提升。
特此通知。
篇八：5a景区评定标准细则国家旅游局
游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则最《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则 （2 2012 最新）说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第 23 号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。本细则共分为三个部分: 细则一: : 服务质量与环境质量评分细则 细则二: : 景观质量评分细则 细则三: : 游客意见评分细则
各等级景区需达到如下条件：
细则一 细则二 细则三 5A 950 分 90 分 90 分 4A 850 分 85 分 80 分 3A 750 分 75 分 70 分 2A 600 分 60 分 60 分 1A 500 分 50 分 50 分
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则最细则一 ：
服务质量与环境质量评分细则（ 已改为2 2012 版的新标准）
说明：
1、本细则共计 1000 分，共分为 8 个大项，各大项分值为：旅游交通 140 分；游览 210 分；旅游安全 80 分；卫生 140分；邮电服务 30 分；旅游购物 50 分；综合管理 195 分；资源和环境的保护 155 分。
2、5A 级旅游景区需达到 950 分，4A 级旅游景区需达到850 分，3A 级旅游景区需达到 750 分，2A 级旅游景区需达到 600 分，1A 级旅游景区需达到 500 分。
细则一计分总表
分值情况 负责人签字 评定日期 自检计分
推荐单位计分
评定单位计分
项目 单位
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则最
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则最 细则一：服务质量与环境质量评分细则 说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为 1000 分。
序 号 评
定
项
目 检 查 评 定 方 法 与 说 明 大项分值栏 分项分值栏 次分项分值栏 小项分值栏
自检计分栏 推荐单位计分栏 评定单位计分栏 1 旅游交通
130
1.1 可进入性
70
1.1.1 外部交通工具抵达景区的便捷程度
20
1.1.1.1 直达机场距景区距离
10 10
30 公里以内
10
60 公里以内
6
100 公里以内 直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场
2
1.1.1.2 高速公路进、出口距景区距离
4 0
10 公里以内
4
20 公里以内
2
1.1.1.3 客运火车站距景区距离
3 3
10 公里以内
3
20 公里以内
1
1.1.1.4 客用航运码头距景区距离
3 0
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则最 10 公里以内
3
20 公里以内
1
1.1.2 依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度 依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。依托城市（镇）可跨越行政区划
20
1.1.2.1 依托城市（镇）距景区距离
15
在依托城市（镇）内 处于建成区内。建成区系指经过批准的城市（镇）规划确定的范围
15
在依托城市（镇）周边 20 公里内
12 12
在依托城市（镇）周边 50 公里内
10
在依托城市（镇）周边 120 公里内 系指距最近的建成区外缘的距离
5
1.1.2.2 旅游交通 系指依托城市（镇）至旅游景区之间的专项交通方式
5
有市（镇）内公共交通线抵达 包括从市（镇）内出发的一条或多条公交线
5 5
无市（镇）内公交汽车，但有长途汽车抵达 需设有汽车站点
3
有直达旅游专线 包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线，或城市（镇）周边旅游专列，但均需定时定点
1
1.1.3 抵达公路或客运航道（干线）等级 系指直达机场、高速路口、客用火车站、客用航运码头、依托城市抵达景区公路或客运航道（干线）等级。
两者均有者，取最高分项
10
一级公路或最高级客运航道 一级公路系黑化或白化路面、行车速度 100～60km/hr、双向四道、宽度 2×7m。最高级客运航道指可通行大型游轮的航道
10
二级公路或高级客运航道 二级公路系黑化或白化路面、行车速度 80～40km/hr、双向两道、宽度 9～7m。高级客运航道指可通行中型游轮的航道
6
三级公路或中级客运航道 三级公路系黑化或白化路面、行车速度 60～30km/hr、双向两道、宽度 7～6m。中级客运航道指可通行小型游船的航道。三级以下公路或中级以下航道，不给分
2 2
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则最1.1.4 抵达公路或客运航道（支线）
10
1.1.4.1 路面硬化或航道畅通
4 4
1.1.4.2 桥涵完整或航道无障碍
3 3
1.1.4.3 护坡良好
3 3
1.1.5 外部交通标识 系指引导到达景区的标识
10
专用外部交通标识 在颜色、外形上有别于一般交通标识
10 10
一般外部交通标识
5
1.2 自配停车场地 系指归属于景区自身管理的停车场
30
1.2.1 面积 系指景区各类自配停车场面积的 总和
10
10000 平米以上
10
10
6000 平米以上
7
3000 平米以上
5
1000 平米以上
3
1.2.2 地面 考查主停车场的地面
8
生态停车场 生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场
8
8
硬化或黑化地面 包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面
5
砂砾地面
3
泥土地面
1
1.2.3 停车场管理
8
8
1.2.3.1 设停车线
2
1.2.3.2 停车分区
1
1.2.3.3 设回车线
1
1.2.3.4 分设出入口
2
1.2.3.5 专人值管
2
1.2.4 停车场或码头美观，有特色或有文化性
2
2
1.2.5 停车场或码头与景观的协调性 位置不当，管理维护较差的，此项不得分
2
2
1.3 内部交通
30
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则最1.3.1 游览线路 本项中各小项可酌情打分，但不超出给定的最高分
10
1.3.1.1 进出口设置合理 进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散
5 5
1.3.1.2 游道或线路设置合理 线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览
5 5
1.3.2 游步道
20
1.3.2.1 特色游步道 游步道设计特色突出, 有文化性效果
10 10
1.3.2.2 生态或仿生态游步道
10
全部游步道采用
10
主要游步道采用
7 7
部分游步道采用
5
2 游览 各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围 210
2.1 门票 免费旅游景区此项不失分，设园中园、票中票的，发现一处扣 2 分
10
2.1.1 设计制作精美
3
2.1.2 有突出特色 系指设计制作有特点或成套制作
3
2.1.3 背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话
4
2.2 游客中心
70
2.2.1 位置
10
位置优越 设在主入口附近,方便醒目的地点
10
位置合理 设在游客集中活动的区域
5
2.2.2 标识醒目
5
2.2.3 造型、色彩、外观与景观的协调性
10
造型景观化，能够烘托景观环境
10
造型、色彩、外观与景观相适应
5
2.2.4 规模
10
专用，且面积适应游客需要
10
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则最兼用或面积偏小
5
2.2.5 设施与服务 需在游客中心外明示免费服务项目
35
2.2.5.1 设电脑触摸屏 需在游客中心内部设置,并能完好使用
6
内容丰富 包括各项景点、设施及服务的介绍
6
内容基本满足游客需要
3
2.2.5.2 影视介绍 需在游客中心内设置
11
2.2.5.2.1 设施
6
影视厅
6
影视播放系统
3
2.2.5.2.2 内容
5
内容丰富、信息充分
5
概要介绍景区一般信息
3
2.2.5.3 提供游客休息设施 数量与本旅游景区的接待规模相适应，档次与本旅游景区总体档次相适应，酌情给分
4
2.2.5.4 提供本旅游景区导览宣传资料 游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品
4
品种多,展示精美
4
品种较多,展示一般
2
2.2.5.5 有工作人员提供咨询服务 佩带工牌,职责明确，服务良好
3
2.2.5.6 提供游程线路图等
2
2.2.5.7 明示景区活动节目预告 包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告
1
2.2.5.8 提供导游（讲解）服务 公布本旅游景区的所有导游人员（照片、姓名、编号及语种）
2
2.2.5.9 提供饮料及纪念品服务
2
2.3 引导标识
43
2.3.1 种类
11
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则最2.3.1.1 导游全景图 全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话
5
2.3.1.2 导览图 指处于景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示
2
2.3.1.3 景物介绍牌、标识牌等 每种 1 分，最多 4 分
4
2.3.2 布局 布局合理，根据数量，合理设置，发现一处设置不合理扣一分
5
2.3.3 设计制作
16
2.3.3.1 设计
12
2.3.3.1.1 图案 图案直观明了，雅致大方。酌情打分
4
2.3.3.1.2 外形 外形别致，具有艺术感。酌情打分
4
2.3.3.1.3 材质 从档次、生态性、与景区协调性考查。酌情打分
4
2.3.3.2 制作
4
精致
4
一般
2
2.3.4 维护
4
好 无脱落、无毛剌、无腐蚀等
4
一般 基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等
2
2.3.5 中英文对照 无中英文对照说明的，不得分；文不符图或中英文有错误的，发现一处扣 1 分
4
2.3.6 中外文（非英文）对照 每增加一种外文对照，得 1 分，最多 3 分；但如文不符图或有错误的，则扣除该种外文对照得分
3
2.4 宣教资料 包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。其中，音像制品每种 3 分；精美画册或研究专著每种 2 分；其他每种 1 分
15
2.5 导游服务 景区提供的导游、导览等各种服务
32
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则最2.5.1 导游人员数量 数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应，酌情打分
5
2.5.2 导游语种 粤语导游、闽南话导游，每种 2 分；外语导游每个语种 3分。最多为 9 分
9
2.5.3 具有高级导游员或讲解员 含可为游客服务的高级馆员、研究员等，须作为正式讲解员公布
3
2.5.4 导游词科学、准确、有文采 检查有关资料，结合现场检查
5
2.5.5 导游效果（清晰、生动、吸引人）
参考细则三中“讲解服务”项得分
5
2.5.6 导游服务有针对性，强调个性化 根据游客特点进行有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求
5
2.6 游客公共休息设施和观景设施
22
2.6.1 布局合理 数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所
8
2.6.2 造型与景观环境的协调性
5
对景观有特别烘托效果
5
与景观环境基本协调
3
2.6.3 制作 制作精美，有艺术感
3
2.6.4 材质 从档次、生态性、与景区协调性考查
3
2.6.5 维护
3
好
3
一般
1
2.7 公共信息图形符号设置 标识的内容、位置与范围，参照 GB10001 标准
18
2.7.1 位置与数量 在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。发现一处没按要求设置扣一分
6
2.7.2 图形符号设计
6
2.7.2.1 图形规范
2
2.7.2.2 与景观相协调
2
2.7.2.3 有文化特色
2
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则最2.7.3 视觉效果
4
2.7.3.1 精美
2
2.7.3.2 清晰
2
2.7.4 维护保养
2
3 3 旅游安全 近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣 40 分；负有管理责任的，扣 20 分（按事故责任书认定）
55
3.1 安全保护机构、制度与人员
10
3.1.1 设有安全保护机构
2
3.1.2 有健全的安全保护制度
2
3.1.3 专职安全保护人员 在游客集中和有安全隐患的地方分布；以水上游乐为主的旅游景区的巡视员、救护员，比例应较高
4
3.1.4 流动安全保护人员数量 景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应
2
3.2 安全处置
17
3.2.1 高峰期游客安全处置
7
3.2.1.1 预案 职责明确，程序清晰
3
3.2.1.2 处置效果 工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效
4
3.2.2 特殊情况的安全处置 包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况
7
3.2.2.1 预案
3
3.2.2.2 处置效果 反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好
4
3.2.3 安全巡查 设施完备，定时巡查，能有效维护安全秩序
3
3.3 监控设施
5
设闭路监控系统
5
设瞭望台
3
3.4 安全警告标志、标识 应齐全、醒目、规范。如设置不足或设置不规范，每处扣 2 分，没有设置不得分
8
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则最3.5 安全宣传 包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。达不到以上要求的，每项扣 2 分，没有设置不得分
4
3.6 医疗服务
8
3.6.1 设立医务...
篇九：5a景区评定标准细则国家旅游局
则一�服务质量与环境质量评分细则�一�旅游交通
1、可进入性
2、自备停车场
3、内部交通
�二�游览
1、门票
2、游客中心
3、引导标识
4、宣教资料
5、导游服务
6、游客公共休息设施和观景设施
7、公共信息图形符号
8、特殊人群服务项目
�三�旅游安全
1、安全保护机构、制度与人员
2、安全处置
3、安全设备设施
4、医疗服务
5、救护服务
�四�卫生
1、环境卫生
2、废弃物管理
3、吸烟区管理
4、食品卫生
5、厕所
�五�邮电服务
1、邮政纪念服务
2、电讯服务
�六�旅游购物
1、购物场所建设
2、购物场所管理
3、商品经营从业人员管理
4、旅游商品
�七�综合管理
1、机构与制度
2、企业形象
3、培训
4、游客投诉及意见处理
5、征询游客意见
6、国际互联网宣传
7、电视宣传
8、报刊宣传
9、电子商务
10、社会效益
�八�资源和环境的保护
1、空气质量
2、噪声指标
3、地表水质量
4、景观、生态、文物、古建筑保护
5、出入口
6、区内建筑及设施与景观的协调性
7、周边环境与景观协调性
8、绿化或美化
9、清洁能源的设施、设备
10、环保型材料
二、细则二�景观质量评分细则
�一�资源吸引力
1、观赏游憩价值
2、历史文化科学价值
3、珍稀或奇特程度
4、规模与丰度
5、完整性
�二�市场影响力
1、知名度
2、美誉度
3、市场辐射力
4、主题强化度
三、细则三�游客意见评分细则
1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据
2、游客综合满意度的考察
3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计
4、在质量等级评定过程中�《旅游景区游客意见调查表》发放规模
5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式
6、游客综合满意度的计分方法
7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求
第二部分
有关景区评比知识点
1、外部交通
2、景区交通
3、停车场
4、风景区旅游线路
5、景区内标识牌
6、景区互联网
7、导游服务
8、多功能的游客中心
9、景区安全
10、景区内厕所
11、景区通信
12、崂山旅游纪念品
13、景区培训
14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标
15、景区总体规划
16、景区旅游投诉
17、景区 ISO9001 质量认证和 14000 环境质量认证
18、景区主体建筑
19、景区适合游览时间、客源
第一部分 创建国家 5A 级旅游景区评比标准
一、细则一�服务质量与环境质量评分细则
说明�
1、本细则共计 1000 分�共分为 8 个大项�各大项分值为�旅游交通 140分�游览 210 分�
旅游安全 80 分�卫生 140 分�邮电服务 30 分�旅游购物50 分�综合管理 195 分�资源和环境的保护 155 分。
2、5A 级旅游景区需达到 950 分� �一�旅游交通
140 分
1、可进入性
70 分
①抵达依托城市便捷程度�直达机场距依托城市距离在 30 公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口�客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识�要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场
30 分
①自备停车场地�要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观�有特色或文化性�与景观相协调。
3、内部交通
40 分
①游览线路进出口设置合理�不过分邻近�有利于游客疏散。
②景区特色游步道�要求游步道设计特色突出, 体现景区文化�采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理�线路设置形成环线�观赏面大�有利于游客游览。
�二�游览
210 分 1、门票
10 分
①设计制作精美
②有突出特色
③背面有游览简图�咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心
65 分
①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当�游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设置电脑触摸屏�介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
○11 提供特殊人群服务项目�包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施�老年人使用的拐杖�儿童使用的童车等。
3、引导标识
43 分
①配备导游全景图�全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设
施的位置�包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等�并明示咨询、投诉、救援电话。
②大型景区内交叉路口设置导览图�标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。
③配备景物介绍牌�标识牌
④设计制作精美�维护良好�无脱落、无毛剌、无腐蚀等。
⑤中外文对照明确无误�对照最少 3 种�要文图相符。
4、提供宣教资料。15 分
①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究
论著、科普读物等。
②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料�其中至少包括一种免费宣传品�品种多,展示精美。
5、导游服务。37 分
①导游人员数量适当。
②导游语种丰富�设外语导游。
③增加高级导游员或讲解员。
④设便携式可选择播放语音导游。
⑤导游词丰富、有文采。
⑥导游效果清晰、生动、吸引人。
⑦导游服务有针对性�强调个性化。
6、提供游客公共休息设施和观景设施。22 分
①布局合理�数量充足�能满足需要。
②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。
7、设置公共信息图形符号。18 分
①标识的内容、位置与范围�参照 GB10001 标准。
②位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置�合理设置公共信息图形符号。图形规范�与景观相协调�有文化特色�视觉效果好。
8、特殊人群服务项目
10 分
包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施�老年人使用的拐杖�儿童使用的童车等。
�三�旅游安全
80 分
1、安全保护机构、制度与人员。
10 分
①设置安全保护机构�有健全的安全保护制度。
②有专职安全保护人员�并在游客集中和有安全隐患的地方分布。
景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。
2、安全处置
17 分
①有高峰期游客安全处置预案�职责明确�程序清晰。
②工作人员到岗到位�分流得力�安全措施有效。
③特殊情况的安全处置�包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速�组织得力�替代设施到位�处置效果好。
3、安全设备设施
28 分
①危险地带设置安全防护设施�安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。
②防火设施齐备、完好。
③游览游乐服务设施安全�包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等�应符合安全规定、有效。
④特殊旅游项目的安全确认�速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目�经验收合格。
⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。
⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照�置于醒目位置。有关重点景区�水上项目、滑雪场�需安装安全广播。
⑦完善景区监控系统建设。
4、医疗服务。8 分
①设立医务室
②有专职医护人员
③备日常药品
④备急救箱、急救担架。
5、救护服务。4 分
①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。
②建立紧急救援体系。
③内部救援电话�向游客公布且畅通有效。
④与相关单位有专门运送协议�及时发现�安全运送。
�四�卫生 140 分
1、环境卫生
20 分
①景区内无乱堆、乱放、乱建现象�施工场地维护完好、美观。
②游览场所地面无污水、污物。
③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。
④气味清新。
2、废弃物管理
40 分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。
②排放设施齐全完好。
③垃圾清扫及时�日产日清�流动清扫。
④垃圾清扫器具美观、整洁。
⑤垃圾箱�桶�外观整洁美观、数量充足、布局合理。
⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区�不乱堆放�不就地焚烧或掩埋。
3、吸烟区管理 5 分
①合理划分�划分为吸烟区与非吸烟区。
②管理到位�对非吸烟区吸烟行为�管理措施明确�管理行为到位。
4、食品卫生 10 分
①食品卫生符合国家规定。
②餐饮、饮具、厨具分类存放�消毒处理。
5、厕所
65 分
①要求景区提供厕所布点图。
②位置合理。位置相对隐蔽�但易于寻找�方便到达。
③数量充足。厕所总量达到旺季日均游客接待量的 5‰以上。
④若固定厕位不能满足高峰期需求�设流动厕所。
⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达 100%。
⑥设残疾人厕位。
⑦厕所设备洁具质量较好�要求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施�水龙头�、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。
⑧厕所内部有文化氛围�厕所内根据景区特点进行装饰布置。厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。
⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。
⑩三星级以上厕所达 100�。厕所无异味�地面无秽物。
�五�景区邮电服务
30 分
1、邮政纪念服务。
8 分
提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
2、电讯服务。
22 分
①有公用电话。
②公用电话数量充足。
③在出入口及区内游客集中场所均有设置。
④公用电话有直拨长途功能。
⑤公用电话亭及标志与环境相协调�标志美观、醒目。
⑥能接收移动电话信号。
�六�旅游购物
50 分
1、购物场所建设
15 分
①购物场所不破坏主要景观�不妨碍游客游览�不与游客抢占道
路和观景空间。
②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调�布局合理�外部广告标志不过分影响观景效果。
2、购物场所管理
10 分
对购物场所进行集中管理和环境整洁�秩序良好�无围追兜售、强买强卖现象。
3、商品经营从业人员管理
10 分
有统一管理措施和手段�包括质量管理、价格管理�需明码标价�、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
4、旅游商品
15 分
具有本旅游景区的特色。
�七�综合管理
274 分
1、机构与制度
20 分
①管理机构健全�职责分明。
②规章制度健全。市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。
③规章制度贯彻得力�有一年以上完整执行记录。
2、企业形象
26 分
①产品形象。据有独特的产品形象并形成外在的企业标志。
②有明确的质量目标�有鲜明的质量方针或口号�为全体员工所熟知。
③企业标志运用。要求在旅游景区入口、导览系统�如全景图、指示牌、景物介绍牌等�、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。
④企业品牌标志进行商标注册。
⑤员工着岗位服饰�佩带工牌。举止文明�热情大方。
3、旅游规划
30 分
①有按照本标准及细则制定的相关规划。
②规划审批�经当地政府审批。
③规划实施有效性。规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。
4、培训
20 分
①培训制度、机构、人员、经费明确�落实。
②年度...
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