国家5a级景区评定标准5篇国家5a级景区评定标准 国家a5a级景区评定标准[[精品]] 国家A5A级景区评定标准 第一局部 创立国家A5A级旅游景区评比标准 一、细那么一：效劳质量与环下面是小编为大家整理的国家5a级景区评定标准5篇,供大家参考。
篇一：国家5a级景区评定标准
a 5a 级景区评定标准[ [ 精品] ]国家 A 5A 级景区评定标准
第一局部
创立国家 A 5A 级旅游景区评比标 准
一、细那么一：效劳质量与环境质量评分细那么
〔一〕旅游交通
1 1 、可进入性
2 2 、自备停车场
3 3 、内部交通
〔二〕游览
1 1 、门票
2 2 、游客中心
3 3 、引导标识
4 4 、宣教资料
5 5 、导游效劳
6 6 、游客公共休息设施和观景设施
7 7 、公共信息图形符号
8 8 、特殊人群效劳工程
〔三〕旅游平安
1 1 、平安保护机构、制度与人员
2 2 、平安处置
3 3 、平安设备设施
4 4 、医疗效劳
5 5 、救护效劳
〔四〕卫生
1 1 、环境卫生
2 2 、废弃物管理
3 3 、吸烟区管理
4 4 、食品卫生
5 5 、厕所
〔五〕邮电效劳
1 1 、邮政纪念效劳
2 2 、电讯效劳
〔六〕旅游购物
1 1 、购物场所建设
2 2 、购物场所管理
3 3 、商品经营从业人员管理
4 4 、旅游商品
〔七〕综合管理
1 1 、机构与制度
2 2 、企业形象
3 3 、培训
4 4 、游客投诉及意见处理
5 5 、征询游客意见
6 6 、国际互联网 宣传
7 7 、电视宣传
8 8 、报刊宣传
9 9 、电子商务
10 、社 会效益
〔八〕资源和环境的保护
1 1 、空气质量
2 2 、噪声指标
3 3 、地表水质量
4 4 、景观、生态、文物、古建筑保护
5 5 、出入口
6 6 、区内建筑及设施与景观的协调性
7 7 、周边环境与景观协调性
8 8 、绿化或美化
9 9 、清洁能源的设施、设备
10 、环保型材料
二、细那么二：景观质量评分细那么
〔一〕资源吸引力
1 1 、欣赏游憩价值
2 2 、历史文化科学价值
3 3 、珍稀或奇特程度
4 4 、规模与丰 度
5 5 、完整性
〔二〕市场影响力
1 1 、知名度
2 2 、美誉度
3 3 、市场辐射力
4 4 、主题强化度
三、细那么三：游客意见评分细那么
1 1 、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据
2 2 、游客综合满意度的考察
3 3 、? ? 旅游景区游客意见调查表? ? 发放、回收、统计
4 4 、在质量等级评定过程中，? ? 旅游景区游客意见调查表? ? 发放规模
5 5 、? ? 旅游景区游客意见调查表? ? 采取发放方式
6 6 、游客综合满意度的计分方法
7 7 、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求
第二局部
有关景区评比知识点
1 1 、外部交通
2 2 、景区交通
3 3 、停车场
4 4 、风景区旅游线路
5 5 、景区内标识牌
6 6 、景区互联网
7 7 、导游效劳
8 8 、多功能的游客中心
9 9 、景区平安
10 、景区内厕所
11 、 景区通信
12 、崂山旅游纪念品
13 、景区培训
14 、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标
15 、景区总体规划
16 、景区旅游投诉
17 、景区 1 ISO9001 质量认证和 0 14000 环境质量认证
18 、景区主体建筑
19 、景区适合游览时间、客源
第一局 部
创立国家 A 5A 级旅游景区评比标准
一、细那么一：效劳质量与环境质量评分细那么
说明：
1 1 、本细那么共计 0 1000 分，共分为 8 8 个大项，各大项分值为：旅游交通 0 140 分；游览 0 210 分；
旅游平安 0 80 分；卫生 0 140 分；邮电效劳 劳 0 30 分；旅游购物 0 50 分；综合管理 5 195 分；资源和环境的保护 155分。
2 2 、A 5A 级旅游景区需到达 0 950 分，
〔一〕旅游交通
0 140 分
1 1 、可进入性
0 70 分
① 抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在 0 30 公里以内。
② 依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。
③ 依托城市到达景区便捷。
④ 抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤ 景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥ 护坡良好。
⑦ 有旅游专项交通方式。
⑧ 有直达旅游专线。
⑨ 公交通达。
2 2 、自备停车场
0 30 分
① 自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
② 停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③ 车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。
3 3 、内部交通
0 40 分
① 游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
② 景区特色游步道，要求游步道设计特色突出 , 表达景区文化，采用生态或仿生态效果。
③ 游道或线路设置合理，线路设置形成环线，欣赏面大，有利于游客游览。
〔二〕游览
0 210 分
1 1 、门票
0 10 分
① 设计制作精美
② 有突出特色
③ 反面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
2 2 、游客中心
5 65 分
① 游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费效劳工程。
② 在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及效劳。
③ 在游客中心内设置影视介绍系统。
④ 提供游客休息设施。
⑤ 提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥ 咨询效劳人员配备齐全。
⑦ 提供游程线路图。
⑧ 明示景区活动节目预告。
⑨ 提供导游人员明细公示。
⑩ 提供饮料及纪念品效劳。
1 ○11 提供特殊人群效劳工程，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
3 3 、引导标识
3 43 分
① 配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游效劳设
施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公 用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。
② 大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和效劳设施的图示。
③ 配备景物介绍牌，标识牌
④ 设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。
⑤ 中外文对照明确无误，对照最少 3 3 种，要文图相符。
4 4 、提供宣教资料。5 15 分
① 包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究
论著、科普读物等。
② 游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多, , 展示精美。
5 5 、导游效劳。7 37 分
① 导游人员数量适当。
② 导游语种丰富，设外语导游。
③ 增加高级导游员或讲解员。
④ 设便携式可选择播放语音导游。
⑤ 导游词丰富、有文采。
⑥ 导游效果清晰、生动、吸引人。
⑦ 导游效劳有针对性，强调个性化。
6 6 、提供游客公共休息设施和观景设施。2 22 分
① 布局合理，数量充足，能满足需要。
② 不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。
7 7 、设置公共信息图形符号。8 18 分
① 标识的内容、位置与范围，参照 1 GB10001 标准。
② 位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。图形标准，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。
8 8 、特殊人群效劳工程
0 10 分
包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
〔三〕旅游平安
0 80 分
1 1 、平安保护机构、制度与人员。
0 10 分
① 设置平安保护机构，有健全的平安保护制度。
② 有专职平安保护人员，并在游客集中和有平安隐患的地方分
布。
景区流动平安保护人员应与旅游区规模及性质相适应。
2 2 、平安处置
7 17 分
① 有顶峰期游客平安处置预案，职责明确，程序清晰。
② 工作人员到岗到位，分流得力 ，平安措施有效。
③ 特殊情况的平安处置，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反响迅速，组织得力，替代设施到位 ，处置效果好。
3 3 、平安设备设施
8 28 分
① 危险地带设置平安防护设施，平安护栏、水上拉网等应齐全和有效。
② 防火设施齐备、完好。
③ 游览游乐效劳设施平安，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合平安规定、有效。
④ 特殊旅游工程的平安确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游工程，经验收合格。
⑤ 平安警告标志、标识应齐全、醒目、标准。
⑥ 平安宣传。平安说明或须知等要求中外文对照，置于醒目位置。有关重点景区〔水上工程、滑雪场〕需安装平安 播送。
⑦ 完善景区监控系统建设。
4 4 、医疗效劳。8 8 分
① 设立医务室
② 有专职医护人员
③ 备日常药品
④ 备急救箱、急救担架。
5 5 、救护效劳。4 4 分
① 有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。
② 建立紧急救援体系。
③ 内部救援电话，向游客公布且畅通有效。
④ 与相关单位有专门运送协议，及时发现，平安运送。
〔四〕卫生 0 140 分
1 1 、环境卫生
0 20 分
① 景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。
② 游览场所地面无污水、污物。
③ 建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。
④ 气味清新。
2 2 、废弃物管理
0 40 分
① 污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。
② 排放设施齐全完好。
③ 垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫。
④ 垃圾清扫器具美观、整洁。
⑤ 垃圾箱〔桶〕外观整洁美观、数量充足、布局合理。
⑥ 垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地燃烧或掩埋。
3 3 、吸烟区管理
5 5 分
① 合理划分，划分为吸烟区与非吸烟区。
② 管理到位，对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。
4 4 、食品卫 生
0 10 分
① 食品卫生符合国家规定。
② 餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒处理。
5 5 、厕所
5 65 分
① 要求景区提供厕所布点图。
② 位置合理。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达。
③ 数量充足。厕所总量到达旺季日均游客接待量的 5‰ 以上。
④ 假设固定厕位不能满足顶峰期需求，设流动厕所。
⑤ 厕所使用水冲或生态厕所的比例达 100% 。
⑥ 设残疾人厕位。
⑦ 厕所设备洁具质量较好，要求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施〔水龙头〕、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。
⑧ 厕所内部有文化气氛，厕所内根据景区特点进行装饰布 置。厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。
⑨ 游客集中场所的厕所有专人提供效劳。
⑩ 三星级以上厕所达 100 ％。厕所无异味，地面无秽物。
〔五〕景区邮电效劳
0 30 分
1 1 、邮政纪念效劳。
8 8 分
提供纪念戳 、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
2 2 、电讯效劳。
2 22 分
① 有公用电话。
② 公用电话数量充足。
③ 在出入口及区内游客集中场所均有设置。
④ 公用电话有直拨长途功能。
⑤ 公用电话亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目。
⑥ 能接收移动电话信号。
〔六〕旅游购物
0 50 分
1 1 、购物场所建设
5 15 分
① 购物场所不破坏主要景观，不阻碍游客游览，不与游客抢占道
路和观景空间。
② 购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。
2 2 、购物场所管理
0 10 分
对购物场所进行集中管理和环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
3 3 、商品经营从业人员管理
0 10 分
有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理〔需明码标价〕、...
篇二：国家5a级景区评定标准
则一�服务质量与环境质量评分细则�一�旅游交通
1、可进入性
2、自备停车场
3、内部交通
�二�游览
1、门票
2、游客中心
3、引导标识
4、宣教资料
5、导游服务
6、游客公共休息设施和观景设施
7、公共信息图形符号
8、特殊人群服务项目
�三�旅游安全
1、安全保护机构、制度与人员
2、安全处置
3、安全设备设施
4、医疗服务
5、救护服务
�四�卫生
1、环境卫生
2、废弃物管理
3、吸烟区管理
4、食品卫生
5、厕所
�五�邮电服务
1、邮政纪念服务
2、电讯服务
�六�旅游购物
1、购物场所建设
2、购物场所管理
3、商品经营从业人员管理
4、旅游商品
�七�综合管理
1、机构与制度
2、企业形象
3、培训
4、游客投诉及意见处理
5、征询游客意见
6、国际互联网宣传
7、电视宣传
8、报刊宣传
9、电子商务
10、社会效益
�八�资源和环境的保护
1、空气质量
2、噪声指标
3、地表水质量
4、景观、生态、文物、古建筑保护
5、出入口
6、区内建筑及设施与景观的协调性
7、周边环境与景观协调性
8、绿化或美化
9、清洁能源的设施、设备
10、环保型材料
二、细则二�景观质量评分细则
�一�资源吸引力
1、观赏游憩价值
2、历史文化科学价值
3、珍稀或奇特程度
4、规模与丰度
5、完整性
�二�市场影响力
1、知名度
2、美誉度
3、市场辐射力
4、主题强化度
三、细则三�游客意见评分细则
1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据
2、游客综合满意度的考察
3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计
4、在质量等级评定过程中�《旅游景区游客意见调查表》发放规模
5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式
6、游客综合满意度的计分方法
7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求
第二部分
有关景区评比知识点
1、外部交通
2、景区交通
3、停车场
4、风景区旅游线路
5、景区内标识牌
6、景区互联网
7、导游服务
8、多功能的游客中心
9、景区安全
10、景区内厕所
11、景区通信
12、崂山旅游纪念品
13、景区培训
14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标
15、景区总体规划
16、景区旅游投诉
17、景区 ISO9001 质量认证和 14000 环境质量认证
18、景区主体建筑
19、景区适合游览时间、客源
第一部分 创建国家 5A 级旅游景区评比标准
一、细则一�服务质量与环境质量评分细则
说明�
1、本细则共计 1000 分�共分为 8 个大项�各大项分值为�旅游交通 140分�游览 210 分�
旅游安全 80 分�卫生 140 分�邮电服务 30 分�旅游购物50 分�综合管理 195 分�资源和环境的保护 155 分。
2、5A 级旅游景区需达到 950 分� �一�旅游交通
140 分
1、可进入性
70 分
①抵达依托城市便捷程度�直达机场距依托城市距离在 30 公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口�客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识�要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场
30 分
①自备停车场地�要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观�有特色或文化性�与景观相协调。
3、内部交通
40 分
①游览线路进出口设置合理�不过分邻近�有利于游客疏散。
②景区特色游步道�要求游步道设计特色突出, 体现景区文化�采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理�线路设置形成环线�观赏面大�有利于游客游览。
�二�游览
210 分 1、门票
10 分
①设计制作精美
②有突出特色
③背面有游览简图�咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心
65 分
①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当�游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设置电脑触摸屏�介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
○11 提供特殊人群服务项目�包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施�老年人使用的拐杖�儿童使用的童车等。
3、引导标识
43 分
①配备导游全景图�全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设
施的位置�包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等�并明示咨询、投诉、救援电话。
②大型景区内交叉路口设置导览图�标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。
③配备景物介绍牌�标识牌
④设计制作精美�维护良好�无脱落、无毛剌、无腐蚀等。
⑤中外文对照明确无误�对照最少 3 种�要文图相符。
4、提供宣教资料。15 分
①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究
论著、科普读物等。
②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料�其中至少包括一种免费宣传品�品种多,展示精美。
5、导游服务。37 分
①导游人员数量适当。
②导游语种丰富�设外语导游。
③增加高级导游员或讲解员。
④设便携式可选择播放语音导游。
⑤导游词丰富、有文采。
⑥导游效果清晰、生动、吸引人。
⑦导游服务有针对性�强调个性化。
6、提供游客公共休息设施和观景设施。22 分
①布局合理�数量充足�能满足需要。
②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。
7、设置公共信息图形符号。18 分
①标识的内容、位置与范围�参照 GB10001 标准。
②位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置�合理设置公共信息图形符号。图形规范�与景观相协调�有文化特色�视觉效果好。
8、特殊人群服务项目
10 分
包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施�老年人使用的拐杖�儿童使用的童车等。
�三�旅游安全
80 分
1、安全保护机构、制度与人员。
10 分
①设置安全保护机构�有健全的安全保护制度。
②有专职安全保护人员�并在游客集中和有安全隐患的地方分布。
景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。
2、安全处置
17 分
①有高峰期游客安全处置预案�职责明确�程序清晰。
②工作人员到岗到位�分流得力�安全措施有效。
③特殊情况的安全处置�包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速�组织得力�替代设施到位�处置效果好。
3、安全设备设施
28 分
①危险地带设置安全防护设施�安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。
②防火设施齐备、完好。
③游览游乐服务设施安全�包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等�应符合安全规定、有效。
④特殊旅游项目的安全确认�速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目�经验收合格。
⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。
⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照�置于醒目位置。有关重点景区�水上项目、滑雪场�需安装安全广播。
⑦完善景区监控系统建设。
4、医疗服务。8 分
①设立医务室
②有专职医护人员
③备日常药品
④备急救箱、急救担架。
5、救护服务。4 分
①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。
②建立紧急救援体系。
③内部救援电话�向游客公布且畅通有效。
④与相关单位有专门运送协议�及时发现�安全运送。
�四�卫生 140 分
1、环境卫生
20 分
①景区内无乱堆、乱放、乱建现象�施工场地维护完好、美观。
②游览场所地面无污水、污物。
③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。
④气味清新。
2、废弃物管理
40 分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。
②排放设施齐全完好。
③垃圾清扫及时�日产日清�流动清扫。
④垃圾清扫器具美观、整洁。
⑤垃圾箱�桶�外观整洁美观、数量充足、布局合理。
⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区�不乱堆放�不就地焚烧或掩埋。
3、吸烟区管理 5 分
①合理划分�划分为吸烟区与非吸烟区。
②管理到位�对非吸烟区吸烟行为�管理措施明确�管理行为到位。
4、食品卫生 10 分
①食品卫生符合国家规定。
②餐饮、饮具、厨具分类存放�消毒处理。
5、厕所
65 分
①要求景区提供厕所布点图。
②位置合理。位置相对隐蔽�但易于寻找�方便到达。
③数量充足。厕所总量达到旺季日均游客接待量的 5‰以上。
④若固定厕位不能满足高峰期需求�设流动厕所。
⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达 100%。
⑥设残疾人厕位。
⑦厕所设备洁具质量较好�要求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施�水龙头�、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。
⑧厕所内部有文化氛围�厕所内根据景区特点进行装饰布置。厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。
⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。
⑩三星级以上厕所达 100�。厕所无异味�地面无秽物。
�五�景区邮电服务
30 分
1、邮政纪念服务。
8 分
提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
2、电讯服务。
22 分
①有公用电话。
②公用电话数量充足。
③在出入口及区内游客集中场所均有设置。
④公用电话有直拨长途功能。
⑤公用电话亭及标志与环境相协调�标志美观、醒目。
⑥能接收移动电话信号。
�六�旅游购物
50 分
1、购物场所建设
15 分
①购物场所不破坏主要景观�不妨碍游客游览�不与游客抢占道
路和观景空间。
②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调�布局合理�外部广告标志不过分影响观景效果。
2、购物场所管理
10 分
对购物场所进行集中管理和环境整洁�秩序良好�无围追兜售、强买强卖现象。
3、商品经营从业人员管理
10 分
有统一管理措施和手段�包括质量管理、价格管理�需明码标价�、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
4、旅游商品
15 分
具有本旅游景区的特色。
�七�综合管理
274 分
1、机构与制度
20 分
①管理机构健全�职责分明。
②规章制度健全。市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。
③规章制度贯彻得力�有一年以上完整执行记录。
2、企业形象
26 分
①产品形象。据有独特的产品形象并形成外在的企业标志。
②有明确的质量目标�有鲜明的质量方针或口号�为全体员工所熟知。
③企业标志运用。要求在旅游景区入口、导览系统�如全景图、指示牌、景物介绍牌等�、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。
④企业品牌标志进行商标注册。
⑤员工着岗位服饰�佩带工牌。举止文明�热情大方。
3、旅游规划
30 分
①有按照本标准及细则制定的相关规划。
②规划审批�经当地政府审批。
③规划实施有效性。规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。
4、培训
20 分
①培训制度、机构、人员、经费明确�落实。
②年度...
篇三：国家5a级景区评定标准
5a 级景区评定标准（National 5A grade scenic spot evaluation standard）国家 5a 级景区评定标准（National 5A grade scenic spot evaluation standard）
National standard 5A class scenic spot evaluation
The first part of the establishment of national 5A level tourist attractions rating standards
Detailed rules and regulations for service quality and environmental quality
(I) tourist traffic;
1, accessible
2, own parking lot
3. Internal transportation
(two) sightseeing
1 tickets
2 visitor center
3, boot logo
4, propaganda materials
5, tour guide service
6, visitors, public rest facilities and viewing facilities
7 graphical symbols for public information
8, special population services
(three) tourism safety
1. Safety protection institutions, systems and personnel
2, safe disposal
3. Safety equipment and facilities
4. Medical service
5. Ambulance service
(four) sanitation;
1. Environmental sanitation
2. Waste management
3 、 smoking area management
4. Food hygiene
5, the toilet
(five) postal service;
1, postal commemoration service
2 telecommunications services
(six) tourism shopping;
1, shopping place construction
2, shopping place management
3, commodity management employees
4, tourism commodities
(seven) comprehensive management
1, institutions and institutions
2, corporate image
3, training
4, visitors complaints and opinions processing
5, seek advice from visitors
6, the Internet publicity
7, TV publicity
8, press publicity
9, e-commerce
10, social benefits
(eight) protection of resources and environment;
1. Air quality
2. Noise index
3. Surface water quality
4, landscape, ecology, cultural relics and ancient architecture protection
5, entrance and exit
6. Coordination of buildings and facilities in the district with the landscape
7, the coordination of the surrounding environment and landscape
8, landscaping or landscaping
9. Facilities and equipment for clean energy
10, environmental protection materials
Two, rule two: landscape quality scoring rules
(1) resource attractiveness
1, ornamental and recreational value
2, historical and cultural scientific value
3, rare or unusual degree
4, size and abundance
5, integrity
(two) market influence
1, popularity
2, reputation
3, market radiation
4, subject intensification
Three, rules three: visitors opinion scoring rules
1, the quality of tourist scenic spots on the basis of scoring opinions of tourists
2, tourists comprehensive satisfaction investigation
3, "tourist attractions tourist opinions questionnaire" issued, recycling, statistics
4, in the quality rating process, "tourist attractions tourist Opinion Questionnaire" scale
5. The tourist opinions questionnaire for tourist attractions shall be issued by means of distribution
6, the scoring method of tourist comprehensive satisfaction
7, tourist scenic area quality grade tourist opinion comprehensive score minimum requirement
The second part, relevant scenic spot appraisal knowledge point
1. External traffic
2, scenic traffic
3. Parking lot
4, scenic tourist routes
5, the identification card in the scenic spot
6, scenic Internet
7, tour guide service
8, a multi-functional tourist center
9, scenic safety
10. Toilet in scenic spot
11, scenic communication
12, Laoshan tourist souvenirs
13, scenic training
14, scenic advertising slogan, quality slogan, quality policy, scenic quality goals
15, the overall planning of scenic spots
16, scenic travel complaints
17, scenic area ISO9001 quality certification and 14000 environmental quality certification
18, scenic main construction
19, scenic spots suitable for visiting time, tourist source
The first part of the establishment of national 5A level tourist attractions rating standards
Detailed rules and regulations for service quality and environmental quality
Explain：
1, the rules for a total of 1000 points, is divided into 8 categories, each big score: 140 points to visit 210 tourist traffic;; tourism safety health 80; 140; postal service 30; tourism shopping 50; comprehensive management 195; resources and environment protection 155.
2, 5A class tourist attractions need to reach 950 points,
(1) the traffic is 140 points
1, access to 70 points
Reach the convenience of relying on the city, direct to the airport, distance from the city is located within 30 kilometers.
Relying on the city, there are highway import and export, passenger railway stations, shipping terminals.
Relying on the city, it is convenient to arrive at the scenic spots.
Arriving at the highway and passenger channel, the grade is the first-class highway or the most advanced passenger route.
Exterior traffic guidance sign of scenic spot requires different color and shape from general traffic sign.
The slope is good.
We have special tourism transportation.
It has a direct Tourist Bus Line.
To access the bus.
2, own parking lot 30 minutes
Self parking site, parking lot requires green parking or green separation line.
Parking area, parking zone, return line, separate entrance and special pipe. The direction indicator sign is located in the parking lot. Parking lots or docks require beautiful, distinctive or cultural features that are compatible with the landscape.
3, the internal traffic 40 points
Tourist routes are reasonably set and exported, but they are adjacent to each other, which is good for tourists to evacuate.
The characteristic tour trails of scenic spots require that the design features of trails should be prominent, reflecting the culture of scenic spots and adopting ecological or imitative ecological effects.
The road or line set reasonable, line set to form a loop. The viewing area is large, for tourists to visit.
(two) visit 210 points
1, tickets 10 points
Exquisite design and manufacture
Prominent features
On the back of the tour schematic, consultation, complaints, emergency calls.
2, visitors center 65 points
The visitor center is located in a superior location, with eye-catching logo and proper scale, and free service is offered outside the tourist center.
Set up the computer touch screen in the visitor center, introduce the facilities and service of the scenic spots.
Setting up the film and TV introduction system in the visitor center.
Providing visitors with rest facilities.
To provide publicity materials for tourist attractions.
The advisory service personnel equipped.
We provide run line map.
The express area activity programmes.
We provide detailed publicity tour guides.
The drinks and souvenirs service.
11, provide special populations services, including the disabled, blind, wheelchair accessibility, the elderly use crutches, children stroller etc..
3, guide mark 43 points
Equipped with tour guide panorama, panoramic map to correctly identify the main attractions and tourist services
The location includes the main tourist attractions, tourist centres, toilets, entrances, clinics, public telephones, parking lots, etc., and also offers advice, complaints and rescue calls.
2. Set up tourist map at the intersection of the large scenic area, show the icon of the present location and the surrounding attractions and service facilities.
Equipped with the scenery card and identification board
Beautifully designed, well maintained, free of exfoliation, hairless, corrosion free, etc..
Chinese and foreign language is correct, the control of at least 3 kinds, to the text consistent.
4. Provide missionary materials. 15 points
Including official tourist pictures, postcards, picture books, audio-visual products, and studies
Treatises, popular science readings, etc.
Visitors can obtain the main tourist guide and publicity materials, including at least one kind of free publicity materials, many varieties, exquisite display.
5, tour guide service. 37 points
The number of tour guides is appropriate.
The tour guide is rich in language and has a foreign language guide.
Add senior tour guide or guide.
Set up portable optional voice tour guide.
The tour guide is rich in words and literary talent.
The guide effect is clear, vivid and attractive.
The tour guide service targeted, emphasizing personalized.
6. Provide public rest facilities and sightseeing facilities for visitors. 22 points
Reasonable layout and sufficient quantity can meet the needs.
Not set up in dangerous area or dangerous place. Shape and landscape environment in harmony.
7, set up public information graphic symbols. 18 points
The content, location and scope of the mark shall be referenced to the GB10001 standard.
Location and quantity. It is required to set up public information graphic symbols in the parking lot, entrance and exit, ticket office, shopping place, medical treatment point, toilet, dining facilities and so on. Graphics standards, and landscape coordination, cultural characteristics, visual effects.
8, special crowd service items 10 points
Including the disabled, blind, wheelchair accessibility, the elderly use crutches, children stroller etc..
(three) travel safety is 80 points
1. Safety protection institutions, systems and personnel. 10 points
Set up safety protection institutions and have sound safety protection system.
There are full-time security guards,
And distribution in the concentration of tourists and security risks.
The safety personnel in scenic spots should be compatible with the size and nature of tourist areas.
2, safe disposal 17 points
There are plans for safe handling of tourists during peak hours, with clear responsibilities and clear procedures.
Staff to the post in place, shunt effective, security measures effective.
Safe handling of special conditions, including bad weather, sudden disaster, infectious disease, food poisoning, cable car power failure and other special conditions. The plan response is quick, the organization is effective, the replacement facilities are in place, and the disposal effect is good.
3, safety equipment, 28 points
Safety facilities, safety guardrail and water net should be set up and effective in dangerous area.
The fire protection facilities are in good condition.
The safety of sightseeing service facilities, including...
篇四：国家5a级景区评定标准
级 旅游度假区等级 划分细则1 1 旅游度假区等级划分和分值标准
1.1 旅游度假区等级划分 旅游度假区划分为 2 个等级：国家级旅游度假区、省级旅游度假区。
1.2 旅游度假区等级划分的分值标准 旅游度假区等级划分细则的满分为 2000 分，其中基础分总计 700 分，游客问卷总计 170分。其中，按分值类型分为基础分和加分两类；按评价主体分为专家组、技术组和游客三类。不同等级的旅游度假区分数标准如下：
国家级旅游度假区：
总得分 1800(含)分以上。其中基础分 630(含)分以上，游客分 140(含)分以上。
省级旅游度假区：
总得分 1500(含)分以上。其中基础分 520(含)分以上，游客分 120(含)分以上。
2 2 标志
旅游度假区的标志、标牌、证书由全国旅游度假区等级划分机构统一规定并颁发。
3 3 旅游度假区等级 划分评分细则
本细则从区位与区域基础、环境与度假资源、功能与度假产品、配套设施与服务、市场结构与形象、管理与服务品质等 6 个大方面考评度假区规划建设与管理，每一部分由若干小部分组成，每一小部分都给出了具体细则及相应的分值。参评度假区首先要满足“旅游度假区等级划分强制性指标”（3.1）相应条件，然后再使用“旅游度假区等级划分评分表”（3.2）进行评分。
3.1 旅游度假区等级划分强制性指标 1）
具备 1 项以上优质度假资源，无多发性不可规避的自然灾害；
2）
空间边界明确，具有统一的总体规划并得以有效实施，国家级旅游度假区面积不小于8km2 ，省级不小于 5km 2 ； 3）
具有统一有效的管理机构； 4）
以接待过夜游客为主，国家级旅游度假区过夜游客平均停留天数不小于 2.5 天（即 1.5夜），省级不小于 2 天（即 1 夜）； 5）
国家级旅游度假区住宿接待设施总床位数不少于 2000 床，省级不少于 1000 床； 6）
用于出售的房地产项目总建筑面积与住宿接待设施总建筑面积比例不大于 1：2； 7）
游客问卷综合满意度不小于 75%；（游客问卷第 11 题）
8）
空气质量达到 GB3095 的二级标准，噪声质量达到 GB3096 的 1 类标准，地表水质量达到GB3838 的 III 类标准，土壤质量达到 GB15618 的 II 类标准； 9）
各种设施的卫生与安全应符合相应的国家标准：GB9663、GB16153、GB9664、GB9665、GB9667、GB9669、GB9670、GB9672、GB9673、GB5749、GB12941、GB 8978、GB9666、GB9668、GB9671、GB/T 16767 等。
3.2 旅游度假区等级划分评分表 说明：
1.参与细则评定的人员分为：旅游度假区等级划分机构组织的专家组、技术组和参与问卷调查的游客三组。游客问卷得分由统计人员根据有效问卷各题的算术平均值计入相应的游客问卷分项得分栏。
2.本细则中有部分“多选”项目，分值可累加；其余为“单选”，其中一些项设有浮动分值，评估时可根据实际情况在浮动分值内打分。
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评
定
项
目
项目分值
评价组
分值类型
选项类型
评定得分
说明
1 1
区域基础与区位
200
1.1
区域基础
95
1.1.1
所在地区主要城市上一年度人均可支配收入（人民币元）
20
技术组
加分
单选
“所在地区”指以度假区为中心 400km 半径范围内的所有二级以上城市； 度假旅游市场带有较强的区域性特征，实力雄厚的区域市场是度假区稳定运转的重要支撑。区域市场有两方面含义：一是区域内本身即是大的客源市场；二是区域作为国内知名的旅游大区，具有很好的外来客源基础； 度假旅游需要比观光旅游具有更高的收入水平支撑，而目前人均 GDP 的指标常常与可支配收入相差甚远，因此本标准采用了后者作为衡量收入水平的指标。
超过 2.5 万 20
超过 2 万 15~20
超过 1.5 万 10~15
1.1.2
所在市过去三年年均接待国内游客（人次）
20
技术组
加分
单选
超过 4000 万 20
超过 3000 万 15~20
超过 2000 万 10~15
超过 1000 万 5~10
1.1.3
区域知名度及度假氛围
15
专家组
加分
单选
可参考如下角度考察：1.所在省度假旅游宣传推广的渠道、力度及效果；2.所在省旅游在网络上的关注度及口碑；3.对所在省旅游形象认知情况的随机抽样调查；等。该项引导各省对度假旅游的统筹发展。
所在区域旅游营销具有鲜明品牌形象，其特定主题能在同类产品中形成特色，已形成较好的区域性度假氛围 12~15
所在区域旅游营销具有鲜明品牌形象，具有特定主题，区域性度假氛围正在形成 10~12
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评
定
项
目
项目分值
评价组
分值类型
选项类型
评定得分
说明
所在区域有统一旅游营销，但尚未形成品牌，尚无区域性度假氛围 5~10
所在区域无统一旅游营销，无品牌和度假氛围 0~5
1.1.4
区域规划
20
技术组
加分
多选
作为省级重点旅游发展区时得 10 分，市级得 5 分。度假区周边用地功能以不影响生态环境及自然风貌的功能为宜，不适宜的功能如：工业用地、仓储用地等，当度假区自身具有较大的环境缓冲区，周边用地功能对其影响不大时，此项可酌情给分。参评度假区应提供度假区所在城市的相关城乡总体规划图及国土部门制定的相关土地利用规划图。
度假区作为独立的（旅游）功能区出现在相关城乡规划和国土规划中 5 5
作为省级或市级重点旅游发展区 5~10
度假区周边用地的功能对度假区无负面影响 5 5
1.1.5
区域旅游统筹
20
专家组
基础分
多选
参评度假区应提供相关的旅游规划，并说明其实施情况；根据实施效果浮动给分； “区域内其他旅游产品”指距离度假区车程在 2 小时以内的其他旅游产品，“建立良好合作关系”指从营销、门票、区间交通等方面为游客提供便利。如区域内无其他旅游产品则本项得 3 分。
所在城市整体打造为一个旅游目的地，具有统一的目的地服务体系和营销体系，度假区应包括在其中 5~10
度假区与区域内的其他旅游产品交通便利并建立良好合作关系 3~10
1.2
区位可达性
45
指离度假区最近的较大城市，其连接国内或区域其他城市的能力。该指标可间接判定客源市场基础。
1.2.1
航空班次
15
技术组
基础分
单选
以每日往返我国主要国际口岸城市、周边主要客源市场城市均有 1~2 次航班为满分。
最近交通枢纽城市每日到达的飞机班次（班）≥20 15
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评
定
项
目
项目分值
评价组
分值类型
选项类型
评定得分
说明
15~20 10~15
10~15 5~10
＜10 0~5
1.2.2
列车或轮船班次
15
技术组
基础分
单选
以每日到我国主要国际口岸城市、周边主要客源市场城市均有列车或轮船为满分。
最近交通枢纽城市每日到达的列车班次≥20或轮船班次≥15 15
列车班次 15～20 或轮船班次 10～15 10~15
列车班次 10～15 或轮船班次 5～10 5~10
列车班次＜10 或轮船班次＜5 0~5
1.2.3
高速公路数量
15
技术组
基础分
单选
最近交通枢纽城市连接高速公路数量≥4 条 15
3 条 12
2 条 8 8
1 条 4 4
1.3
交通便捷度及舒适性
60
1.3.1
机动车程
10
技术组
基础分
单选
直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场。
可根据地形及区位状况适当浮动，如西北经济不发达地区或交通相对困难的山地区可适当放宽要求。
距离最近的交通枢纽（机场、火车站、码头、高速公路）机动车程≤2 小时 10
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评
定
项
目
项目分值
评价组
分值类型
选项类型
评定得分
说明
2～3.5 小时 5~ 10
3.5～5 小时 0~5
≥5 小时 - -5 5
1.3.2
公共交通
15
技术组
基础分
多选
以度假区首推的主干交通方式（如机场）为主评价，辅助交通方式（如火车站、码头）体现在浮动分中。
交通枢纽城市机场、火车站及码头与度假区之间的公共交通有定时发车的直达专线 5 5
直达专线的等候时间不超过 60 分钟（白天) 5 5
有价位适中的可预约专线 5 5
1.3.3
将旅游交通本身打造为观光产品
15
专家组
加分
多选
鼓励区域联动打造交通产品，提高旅途舒适性，创新型的交通产品可弥补区间交通时间长的弱势。
在不破坏生态环境的前提下合理选线，将连接交通枢纽与度假区的交通线路设计为旅游风景路 5 5
路况很好，没有货运卡车通过 5 5
采用观光车，将交通本身打造为度假产品的一部分 5 5
1.3.4
区外交通便捷度舒适性
10
专家组
加分
单选
很便捷，很舒适，交通方式选择多样 10
便捷舒适性尚好，但方式选择单一 8 8
一般，中转时间长 5 5
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评
定
项
目
项目分值
评价组
分值类型
选项类型
评定得分
说明
不太方便，中转次数多 0 0
很不方便 - -5 5
1.3.5
便捷度舒适性游客主观评价
10
游客
加分
单选
得分为旅游度假区游客问卷第 1 题的统计结果。
2 2
度假资源与环境
500
2.1
度假资源
180
度假资源特指能够借以形成核心度假产品的自然或人文吸引物，自然资源如海洋沙滩、河湖、山地、滑雪地、森林、温泉、草原等；人文资源如乡村田园、传统聚落、主题运动（指人工环境下的主题运动，如高尔夫等）、主题娱乐（如赛马、影视城、主题乐园等）、人文活动（指以人为媒介的传统习俗、非物质遗产等）等。当自然环境本身在区域或全国范围具有独特性时，也可成为度假资源；另外观光资源也可作为一类度假资源。
度假区或推荐单位可委托相关研究机构编制《度假资源综合评价报告》，对资源的丰度、质量、独特性、可持续性、产品转化等进行综合评价，并从不同角度对国内或区域内同类资源进行比较分析，供专家进行资源认定时参考。
中国观光旅游发展了近 20 年，目前仍有很强的生命力，在 A 级景区及风景名胜区的评价体系促进下，观光型景区无论从数量还是质量上都达到了较高的水平，目前很多度假区正是依托已有的观光景区逐渐发展起来的，这些观光资源在一定阶段也将作为度假区的重要吸引物之一。从目前国民度假的心理看，“观光型度假”在一段时间内仍然具有很强生命力。随着度假市场的逐渐成熟和国民休闲取向的转变，鼓励度假区将门票型观光资源逐渐转化为度假资源，在保证资源保护、不超出资源承载力的前提下，加强开放性，提高游客参与度、体验度，融入被动式
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评
定
项
目
项目分值
评价组
分值类型
选项类型
评定得分
说明
解说教育等。
注：度假区可依托邻近的风景名胜区，但范围不可与风景名胜区交叠。
2.1.1
主题资源的规模
30
专家组
加分
多选
主题资源指度假区接待量最高、吸引力和品牌上占绝对优势的一项资源。如果多种资源的复合型较强，可选择最多 2 类资源形成一项复合型主题资源参与评价。对于资源综合性较强，不易分辨主题资源的度假区，建议首先进行“资源专项的游客调查”，对现状最吸引游客的度假产品及其所依托的资源进行摸底，再结合未来的发展方向确定主题资源。
对于以观光资源作为主题资源的度假区，其依托的观光景区需在 10 公里（半径）之内，度假区与景区之间须有良好的合作关系或隶属同一管理机构，且对度假游客停留度假具有足够的吸引力。对于通过 GB/T17775《旅游区（点）质量等级的划分与评定》A 级景区评定或国家、省级风景名胜区评定的景区，作为主题资源时可不提供主题资源的“综合评价报告”，专家可参考如下分值对 2.1.1 至 2.1.3 三题的总分直接打分：国家级风景名胜区或 5A 景区 70~80 分；省级风景名胜区或 4A级景区 60~70 分；3A 级景区 50~60 分。
属于可再生资源；或虽属于不可再生资源，但制定了科学的资源使用机制以确保资源永续利用 5~15
资源规模与现状及预测的未来市场需求相匹配，开发潜力巨大 5~15
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评
定
项
目
项目分值
评价组
分值类型
选项类型
评定得分
说明
资源规模，指资源的富集和丰富程度，是资源的自然属性。它决定资源的开发规模和经济发展方向。
2.1.2
主题资源的质量
30
专家组
加分
单选
主题资源的质量评价应以定量、定性相结合的方式进行，参评度假区在准备资料时应尽可能进行量化比较分析。
全国范围质量领先 28~30
区域范围质量领先 20~25
质量一般 10~15
2.1.3
主题资源的独特性
20
专家组
加分
单选
主题资源的独特性是相对已有度假区中该类资源的比例而言，指主题资源在已有度假区中相对利用较少、独特性较高。目前，我国度假区普遍存在资源趋同，活动项目单一，产品档次较低的现象。这种粗放式的开发显然与现代度假旅游产品的内涵要求相距甚远，对我国度假旅游国际竞争力的提升造成了负面影响。因此，本标准将独特性列为度假资源的主要评价因素之一，鼓励和引导度假区发掘自身有独特性的资源进行主题开发。
全国范围具独特性 18~20
区域范围具独特性 10~15
比较常见 5 5
2.1.4
非主题资源的规模、质量及独...
篇五：国家5a级景区评定标准
旅游景区质量等级推荐意见（一）
推荐意见 旅游景区质量等级评定机构：
根据中 华人民 共和 国 国 家标准《 旅游景区 质量等级的划 分与评定 》（ GB/T 17775-2003）， 经
省（ 地 、市）
旅游景区 质量等级评定机构审 核 ， 同 意
申报
级 旅游景区， 特申 请予 以 评定。
推荐机构:
（盖章）
年
月
日
注：
申报 3A 级及以下景区该表由地（市）
级旅游景区评定机构（旅游局）
填写， 申报 4A级及以上景区该表由省级旅游景区评定机构填写。
（二）
申报景区达标情况（由推荐单位填写）
是否达到 GB/T 17775-2003 细则一 评定得分 细则二 评定得分 细则三 评定得分 负责人 签字
二、 旅游景区质量等级评定总分表
申请单位
申请级别
评定分值 服务质量与环境质量评定分值
景观质量评定分值
游客意见评定分值
评定检查 组长签名
评定检查员签
名
注：
该表由评定单位填写。
三、 旅游景区质量等级申请报告
（一）
旅游景区简况（由申报单位填写）
名
称
主管部门
性
质
在下列正确的位置划（√ ）：
风景区、 文博院馆、 寺庙观堂、 旅游度假区、自然保护区、 主题公园、 森林工园、 地质公园、 游乐园、 动植物园、 工农业旅游、 科教文化及其他。
通讯地址
邮
编
电
话
传
真
网
址 （1）
（2）
（3）
负 责 人
电
话
1、 基本数据 面积
依托城市（镇）名称
工作 人员 总人数 人 导游(讲解)人员
人 安保人员
人 管理人员 人 高级导游（讲解员）
人 环卫人员
人 上年 经营 情况 接待游客人数 万人次 营业收入 万元 其中：
入境游客数 万人次 利润总额 万元 门票价格 元 上缴税费 万元 投入 情况 累计投入 万元 年均投入 万元 开业 时间
景区自
年
月开始开业接待游客
2、 旅游资源概述（旅游资源类型种类、 特色、 数量、 品位、 组合关系、 保护措施等）
3、 发展概况（行政归属单位、 经营管理单位、 开业时间、 发展过程、 累计投入、 近三年经营情况等）
4、 旅游活动项目（常设和专项旅游活动项目的名称、 内容、 活动方式、 项目建设单位等）
（二）
景区申请（由申报单位填写）
根据 中 华人民 共和 国 国 家标准《 旅游 景区 质量等级 的 划 分与 评定》（GB/T17775-2003）， 本景区申请
级旅游景区。
本景区明确并将遵守下列准则：
（1）
全面填写申请报告的各项数据， 对其真实性负责。
（2）
同意按照旅游景区质量等级评定机构的决定， 确定或改变本景区的等级。
如有异议， 服从国家和省、 自 治区、 直辖市旅游景区质量等级评定机构的最终裁决。
本旅游景区负责人签字：
本旅游景区管理部门公章
年
月
日
（三）
当地旅游景区评定机构（旅游局）
审核意见
县级旅游景区评定机构（旅游局）
（公章）
负责人签字
年
月
日
地市旅游景区评定机构（旅游局）
(公章)
负责人签字
年
月
日
注：
申报 3A 级及以下景区该表不用填写
《旅游景区质量等级评定与划分》 国家标准 评定细则
说明：
根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（ 国家旅游局局令第 23 号）
和《旅游景区质量等级的划分与 评定》国家标准（ GB/T17775-2003）
的相关规定制定本细则 。
本细则共分为三个部分:
细则 一: 服务质量与环境质量评分细则 细则 二: 景观质量评分细则 细则 三: 游客意见评分细则
各等级景区需达到如下条件：
细则一 细则二 细则三 5A 950 分 90 分 90 分 4A 850 分 85 分 80 分 3A 750 分 75 分 70 分 2A 600 分 60 分 60 分 1A 500 分 50 分 50 分
细则一：
服务质量与环境质量评分细则
说明：
1、 本细则共计 1000 分， 共分为 8 个大项， 各大项分值为：
旅游交通 140 分； 游览 210 分； 旅游安全 80 分； 卫生140 分； 邮电服务 30 分； 旅游购物 50 分； 综合管理 195 分；资源和环境的保护 155 分。
2、 5A 级旅游景区需达到 950 分， 4A 级旅游景区需达到850 分， 3A 级旅游景区需达到 750 分， 2A 级旅游景区需达到 600 分， 1A 级旅游景区需达到 500 分。
细则一计分总表
分值情况 负责人签字 评定日期 自检计分
推荐单位计分
评定单位计分
项 目 单 位
10
细则一：
服务质量与环境质量评分细则 说明：
10 栏为打分点， 所有 10 分值总和为 1000 分。
序 号 评
定
项
目 检 查 评 定 方 法 与 说 明 大项分值栏 130
分项分值栏 次分项分值栏
小项分值栏
自检计分栏
推荐单位计分栏
评定单位计分栏
1 旅游交通
1. 1 可进入性
70
1. 1. 1 外部交通工具抵达景区的便捷程度
20
1. 1. 1. 1 直达机场距景区距离 直达机场系指直达依托城市（镇）
的民用机场， 包括军民两用机场， 但不包括可提供包机服务的军用机场
10
30 公里以内
10
60 公里以内
6
100 公里以内
2
1. 1. 1. 2 高速公路进、 出口距景区距离
4
10 公里以内
4
20 公里以内
2
1. 1. 1. 3 客运火车站距景区距离
3
10 公里以内
3
20 公里以内
1
1. 1. 1. 4 客用航运码头距景区距离
3
10 公里以内
3
11
20 公里以内
1
1. 1. 2 依托城市（镇）
抵达旅游景区的便捷程度 依托城市（镇）
系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。
依托城市（镇）
可跨越行政区划
20
1. 1. 2. 1 依托城市（镇）
距景区距离
15
在依托城市（镇）
内 处于建成区内。
建成区系指经过批准的城市（镇）
规划确定的范围
15
在依托城市（镇）
周边 20 公里内 系指距最近的建成区外缘的距离
12
在依托城市（镇）
周边 50 公里内
10
在依托城市（镇）
周边 120 公里内
5
1. 1. 2. 2 旅游交通 系指依托城市（镇）
至旅游景区之间的专项交通方式
5
有市（镇）
内公共交通线抵达 包括从市（镇）
内出发的一条或多条公交线
5
无市（镇）
内公交汽车， 但有长途汽车抵达 需设有汽车站点
3
有直达旅游专线 包括旅游专线汽车， 或旅游船舶航线， 或城市（镇）
周边旅游专列， 但均需定时定点
1
1. 1. 3 抵达公路或客运航道（干线）
等级 系指直达机场、 高速路口、 客用火车站、 客用航运码头、依托城市（镇）
抵达景区公路或客运航道（干线）
等级。
两者均有者， 取最高分项
10
一级公路或最高级客运航道 一级公路系黑化或白化路面、 行车速度 100～60km/hr、双向四道、 宽度 2×7m。
最高级客运航道指可通行大型游轮的航道
10
二级公路或高级客运航道 二级公路系黑化或白化路面、 行车速度 80～40km/hr、双向两道、 宽度 9～7m。
高级客运航道指可通行中型游轮的航道
6
三级公路或中级客运航道 三级公路系黑化或白化路面、 行车速度 60～30km/hr、双向两道、 宽度 7～6m。
中级客运航道指可通行小型游船的航道。
三级以下公路或中级以下航道， 不给分
2
1. 1. 4 抵达公路或客运航道（支线）
10
12 1. 1. 4. 1 路面硬化或航道畅通
4
1. 1. 4. 2 桥涵完整或航道无障碍
3
1. 1. 4. 3 护坡良好
3
1. 1. 5 外部交通标识 系指引导到达景区的标识
10
专用外部交通标识 在颜色、 外形上有别于一般交通标识
10
一般外部交通标识
5
1. 2 自配停车场地 系指归属于景区自身 管理的停车场
30
1. 2. 1 面积 系指景区各类自配停车场面积的总和
10
10000 平米以上
10
6000 平米以上
7
3000 平米以上
5
1000 平米以上
3
1. 2. 2 地面 考查主停车场的地面
8
生态停车场 生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场，或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场
8
硬化或黑化地面 包括水泥地面、 沥青地面或平整石板地面
5
砂砾地面
3
泥土地面
1
1. 2. 3 停车场管理
8
1. 2. 3. 1 设停车线
2
1. 2. 3. 2 停车分区
1
1. 2. 3. 3 车场内有方向引导指示标识
1
1. 2. 3. 4 分设出入口
2
1. 2. 3. 5 专人值管
2
1. 2. 4 停车场或码头美观， 有特色或有文化性
2
1. 2. 5 停车场或码头与景观的协调性 位置不当， 管理维护较差的， 此项不得分
2
1. 3 内部交通
30
13 1. 3. 1 游览线路 本项中各小项可酌情打分， 但不超出给定的最高分
10
1. 3. 1. 1 进出口设置合理 进出口分设， 不过分邻近， 有利于游客疏散
5
1. 3. 1. 2 游道或线路设置合理 线路设置形成环线， 观赏面大， 有利于游客游览
5
1. 3. 2 游步道
20
1. 3. 2. 1 特色游步道 游步道设计特色突出,
有文化性效果
10
1. 3. 2. 2 生态或仿生态游步道
10
全部游步道采用
10
主要游步道采用
7
部分游步道采用
5
2 游览 各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神， 注重细节， 突出特色， 以形成独特、 和谐、 舒适的游览氛围 235
2. 1 门票 免费旅游景区此项不失分， 设园中园、 票中票的， 发现一处扣 2 分
10
2. 1. 1 设计制作精美
3
2. 1. 2 有突出特色 系指设计制作有特点或成套制作
3
2. 1. 3 背面有游览简图， 咨询、 投诉、 紧急救援电话
4
2. 2 游客中心
70
2. 2. 1 位置
10
位置优越 设在主入口附近, 方便醒目 的地点
10
位置合理 设在游客集中活动的区域
5
2. 2. 2 标识醒目
5
2. 2. 3 造型、 色彩、 外观与景观的协调性
10
造型景观化， 能够烘托景观环境
10
造型、 色彩、 外观与景观相适应
5
2. 2. 4 规模 根据实际情况酌情打分
10
专用， 且面积适应游客需要
10
14 兼用或面积偏小
5
2. 2. 5 设施与服务 需在游客中心外明示免费服务项目
35
2. 2. 5. 1 设电脑触摸屏 需在游客中心内部设置, 并能完好使用
6
内容丰富 包括各项景点、 设施及服务的介绍
6
内容基本满足游客需要
3
2. 2. 5. 2 影视介绍 需在游客中心内设置
11
2. 2. 5. 2. 1 设施
6
影视厅
6
影视播放系统
3
2. 2. 5. 2. 2 内容
5
内容丰富、 信息充分
5
概要介绍景区一般信息
3
2. 2. 5. 3 提供游客休息设施 数量与本旅游景区的接待规模相适应， 档次与本旅游景区总体档次相适应， 酌情给分
4
2. 2. 5. 4 提供本旅游景区导览宣传资料 游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料， 其中至少包括一种免费宣传品
4
品种多, 展示精美
4
品种较多, 展示一般
2
2. 2. 5. 5 有工作人员提供咨询服务 佩带工牌, 职责明确， 服务良好
3
2. 2. 5. 6 提供游程线路图等
2
2. 2. 5. 7 明示景区活动节目预告 包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告
1
2. 2. 5. 8 提供导游（讲解）
服务 公布本旅游景区的所有导游人员（照片、 姓名、 编号及语种）
2
2. 2. 5. 9 提供饮料及纪念品服务
2
2. 3 标识系统
49
2. 3. 1 设置
17
15 2. 3. 1. 1 导游全景图 全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、 游客中心、 厕所、 出入口、 医务室、公用电话、 停车场等， 并明示咨询、 投诉、 救援电话，少一项扣 1 分
5
2. 3. 1. 2 导览图 指处于大型景区内交叉路口， 标明现在位置及周边景点和服务设施的图示
4
2. 3. 1. 3 标识牌 指景区内引导方向或方位的指引标志
4
2. 3. 1. 4 景物介绍牌 指介绍主要景点、 景观或相关展示内容的介绍说明牌
4
2. 3. 2 布局 布局合理， 根据数量， 合理设置， 发现一处设置不合理扣一分
5
2. 3. 3 设计制作
16
2. 3. 3. 1 设计
12
2. 3. 3. 1. 1 图案 图案直观明了， 雅致大方。
酌情打分
4
2. 3. 3. 1. 2 外形 外形别致， 具有艺术感。
酌情打分
4
2. 3. 3. 1. 3 材质 从档次、 生态性、 与景区协调性考查。
酌情打分
4
2. 3. 3. 2 制作
4
精致
4
一般
2
2. 3. 4 维护
4
好 无脱落、 无毛剌、 无腐蚀等
4
一般 基本无脱落、 无毛剌、 无腐蚀等
2
2. 3. 5 中英文对照 无中英文对照说明的， 不得分； 文不符图或中英文有错误的， 发现一处扣 1 分
4
2. 3. 6 中外文（非英文）
对照 每增加一种外文对照， 得 1 分， 最多 3 分； 但如文不符图或有错误的， 则扣除...
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