物业管理人员个人小结怎么写9篇

发布时间:2023-05-04 15:55:05

物业管理人员个人小结怎么写9篇物业管理人员个人小结怎么写　1　物业经理个人小结与物业经理自我鉴定汇编　物业经理个人小结　科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品下面是小编为大家整理的物业管理人员个人小结怎么写9篇,供大家参考。

物业管理人员个人小结怎么写9篇

篇一：物业管理人员个人小结怎么写

　物业经理个人小结与物业经理自我鉴定汇编

　物业经理个人小结

　科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结一、明确指标努力增收节支年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时注意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入××××元，代为服务收入××××元。名都交接增收××××元。

　二、抓实培训落实量化制度依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近 10 个小时共 8 盘，自编培训讲义×课题宣，讲×次（全员）并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。

　三、物业交接锻炼员工队伍今年公司一项重大工作，新物业××××大厦交接，年初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。

　四、五心服务提高企业形象年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都

　主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车×××通行证要办理，主动帮助代办，密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。原创：五、加强沟通发扬团队精神今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。

　六、反思不足落实整改提高

　物业经理自我鉴定

　由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20**年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：

　一、强化部门制度建设 1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

　2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

　3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

　4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

　5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

　6、对 b 区新进员工的招聘培训工作。

　二、收费管理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的 52 户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决 35 户。

　2、对 20**年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达 92%，收缴金额为 370,214.65 元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的 17 户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

　3、家政创收收入 20**年计划为 10 万元，截止至 7 月末共收入 7410 元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达 2 万元。

　4、下半年收费分三部分，一是对 20**年 6 月 30 日到期因各种原因迟迟不交的21 户进行清缴;二是进行 20**年 7 月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的 16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的 5 户，力争 20**年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达 99%以上，采暖费收缴率达 100%。三、服务管理 1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。①对客户基本信息进行重新整理;重点对 4 号、5 号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据;④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。

　2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

　3、对 4#807 因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任

　单位限期答复，现已做出书面承诺于 7 月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如 5#506 同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。

　4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。

　5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。

　6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。四、b 区工作准备 1、与地产集团销售中心沟通联络，取得 b 区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。

　2、对 b 区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定 a 区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据 a 区资料参考《物权法》等法规对 b 区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。

　3、进入 b 区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为 10 月 1 日顺利交屋做好准备。

　4、下半年进行 b 区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。

　5、b 区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。五、保洁管理 1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、

　工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早 8 点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。

　2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。

　3、b 区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为 b 区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作

　根据总行制定的《大堂经理工作手册》的有关内容，结合自己不到半年的大堂工作，在这年中之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步;下面是我在二零一零年上半年的工作情况，汇报如下：

　一、上半年度主要工作情况今年我在广发黄石支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连

　接客户、综合柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们黄石支行地处居民生活社区，也是有名的商业中心，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中中高端客户居多，进出量都比较大，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了方案，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。为了预防设备机器突发故障，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备所带来的不便降到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、广发行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。前不久，我行在消防做了一系列的演练，让我们大厅工作人员明白了对突发状况应该如何应急处理。作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互

　动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高服务水平和业务水平，我在今年参加了分行组织的多次服务规范学习和演练。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。

　二、工作中存在的问题在过去的半年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。我相信，只有...

篇二：物业管理人员个人小结怎么写

公司个人工作总结, , 完成主要工作和不足改进措施及建议

　物业公司个人工作总结完成主要工作和不足改进措施及建议 ?

　1、完成的主要工作； ?

　1、完成物业公司各岗位职责的重新编写及物业公司各项规章制度的完善工作。从 8 月进入公司以来通过学习和访问对公司有了 1 定的了解，我认为物业公司要为开发公司做好售后服务，满足客户的需求，适应市场的发展必须从规范自己的行动开始。所以进入公司后 9月份开始重点做了各岗位职责的重新编写工作和各项规章制度的完善工作并下发到各管理处组织全员学习讨论。

　 2、10 月份完成商务中心新 1 佳商铺的交房工作，截止 12 月31 止已交房 430 套。

　 3、完成两个新项目管理处组建工作。08 年 12 月 31 日商务中心和枫景公寓两个项目交房，8 月份开始人员组建及办公设施装备的配备工作。共招聘员工 60 多人，并根据工作要求对新进员工进行了培训。

　 4、完成两个新项目所有交房资料的编写工作和物管费的申报工作。

　 5、完成 4 个项目 09 年全面预算初稿。

　 2、工作中的不足和改进措施：

　 1、管理力度不够，工作不细致。主要是缺少必要的考核措施，对下属的工作完成情况 1 是听汇报，2 是看报表，3 是实地检查。下属工作完成的质量怎样样标准不明确。09 年实行全员绩效考核，每个月考核与个人工资挂钩，以每个月的考核为根据肯定年终的考核结果。

　 2、对本钱费用的控制还不到位。物业公司的办公费、设施装备的运行保护费用都较高，没有很好的控制。09 年实行全面预算管理，严格控制各项费用的产生，加强预算管理，加强工作的计划性。

　 3、培训工作没有跟上实际工作的需求，每个月 1 次的培训太少，而且收效甚微。

　 3、 09 年重点工作计划 ?

　1、加强对各项目的监督和强化制度及流程管理。针对目前物业公司工作中出现的问题我认为主要是物业公司的培训和监督两大职能没有发挥出来，造成工作计划和制度的履行流于情势。

　 2、实行全员绩效考核。没有考核工作就不可能做到位，没有考核就不会有效益，就不会有员工之间的竞争，工作就不会有豪情。所以必须实行全员绩效考核。

　 3、实行全面预算管理，加强对费用本钱的控制，提高物业公司抗风险能力。麓谷坐标和房产大厦停车场逐渐开始收费； ?

　4、加强员工责任心的培养提升服务水平。员工的责任心不强是所有工作做不到位的关键，09 年准备采取多种情势的培训和检查及考核来强化员工的工作责任心。

　 5、争取 1 到两个项目参加省市优秀项目评选提升公司形象。

　 4、建议 ?

　1、公司对各项目施工进度的管理实行目标管理。将各施工阶段的进度与责任人的绩效挂钩，每周定期公示工作完成情况，由公司指定专人或部门进行落实，不让施工进度拖销售的后腿；从今年两个项目的交房情况来看施工进度无疑对销售和交房是产生了 1 定的影响。

　 2、建议完善整改流程和工程质量保证金的退还流程。目前业主对质量问题的整改最大的意见是整改不及时和整改质量达不到要

　求。对出现的质量问题首先要由公司工程负责人进行验证和鉴定是否是工程质量问题，而对验证和鉴定这 1 环节常常因各种各样的缘由拖的时间较长，不是工程负责人没有时间去看就是业主没时间在家等或施工方不能即时进行整改等等，特别是现在公司楼盘愈来愈多，工程负责人的工作更加繁忙，这样的问题会愈来愈多，造成业主投诉的可能性愈来愈大。所以我建议完善整改流程，公司可指定专业工程师负责此项工作，其实不 1 定要工程负责人亲身来做这项工作，因工程负责人事务相对专业工程师而言要多很多，时间上忙不过来。关于工程质量保证金的退还流程公司领导在例会上已明确过此事，但 1 直没有人组织相干部门进行讨论，所以我建议由综合部对这个流程组织各项目部、审计部、财务部、物业公司等相干部门进行讨论通过，让此项工作更加规范。

　物业公司 ?

　2011⑴⑴7

篇三：物业管理人员个人小结怎么写

物业管理工作上半年个人总结

　一.工作中取得的收获主要有：

　1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作. 2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督. 3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成. 4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

　1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

　4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三.坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

　四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

　1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量: 2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境

篇四：物业管理人员个人小结怎么写

楼管员工作总结

　【第一篇】：XX 年物业管理员工作总结，物业楼管员工作总结

　度工作总结时光飞逝，XX 年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是

　对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月猪票充值卡管理，空置房及晶装修房不定期不定时巡查洋，业主内部矛盾和纠纷的怕协调与解决，业主投诉和先建议的正确处理，定期对尧业主进行回访等。

　一韩年以来，我尊敬领导，团织结同事，热情服务住户。

　通上班不无故迟到早退，坚于持学习，坚持在工作中找潞寻乐趣。公司给了我这个甄成长的平台，使我在工作脂中不断的学习，不断的进肿步，慢慢的提高自身的素狞质与才能。为了 XX 年工帘作再上一个新台阶，现将眶 XX 年主要日常工作和阶艾段性工作总结如下一、日登常工作及完成情况

　 1 诛、协助前台办理日常接待姨、交房手续、二次装修手珠续、

　记录业主来电来访投冀诉及服务事项，并将协调拄处理的结果及时反馈、电挠话回访业主、调可视对讲讯机、录入车卡地面车辆停爷放月票卡，截止到 XX 年哺 12 月 30 日录入充值卡腋 668张、门禁卡 850 遥张；截止到 XX 年 12 月哉 30 日共协助前台办理交貌房手续 35 户、二次装修骗手续 48 户、验房 60 户汾；跟进小区二次装修垃圾州清运，并一车一照登记记逸录等业务。

　 2、建立文健全业主档案工作：已完空善及更新业主档案359 誊户，并持续整理业主档案梁归档。

　 3、报修情况暴：全年接待并跟进各类报窜修共 163 项（其中日常致巡视中发现的实际报修 4 橱 9 项，业主单位报修 11 环 4项）。

　根据实际情墨况对业主报修的内容和问严题都进行了及时跟进处理筐，并及时建立相关档案。

　蝶

　4、信息发布工作：

　燕粘贴小区各类通知单，电协话通知业主关于临时停水俩、停梯等事项；运用电话暂催费累计 17 次，尽量做钟到表述清晰、用词准确，架同时对通知内容做好相关斡解释工作。

　 5、住户志服务意见调查工作：完成铜日常工作的同时，积极走庞进小区业主家中，搜集各蘸类客户对物业管理过程中悬的意见及建议，不断提高愤本人的服务质量及服务水梢平；在 11月中旬的时候刹，协同客服组成员逐户进誉行 XX 年年度客户满意度貌调查，更能进一步深入了悬解到业主的心声。

　6 战、跟进小区工程遗留、业荷主投诉等事项：全年本人锗协调业主的纠纷 28 余起们，成功率约 95%，未完严成的事项现正在抓紧处理巴。

　二、培训学习工作呆 XX 年 7 月 28 日参加公柿司组织的ISO9000 失质量体系管理培训；XX 馈年 11 月 26 日参加 F1 梦消防演习等项目培训。

　永

　三、自我总结和认识在润这一年里，我虽然完成了戌公司交代的各项任务，得照到领导的褒奖，同事的好俐评，同事也赢得了业主对智本人工作的认可和服务的霹满意。

　但这离不开领弟导的正确指导，离不开同蛀事的协助配合。我知道距很离一名优秀的专业的物管摄员还有差距。客观自我剖泰析，自身尚存在诸多不足产之处：首先，由于本人性宜格内向，文化素质不是很膳高，这就造成本人在语言猩表达方式和艺术性处理问蛛题方面，还有很大的提升暖空间；因此，以后我还要哺加强理论学习，尤其是有地关业务知识的学习，夯实愧理论基础，积累工作经验需，与时俱进的跟上物业管挑理行业的发展态势，虚心朝请教，向能者学习，提高牙驾驭复杂事务的处理能力研。

　也恳请各位领导继梅续批评指正，以待在今后其的工作中进一步加强。

　荷

　四、XX 年工作和学习殿安排 1、认真负责的完成陪本职工作，在工作中不断治吸取经验教训，不断提高监工作效率。

　2、在以蚊后工作中，我坚决执行[ 担真诚服务每一天]的服务帛宗旨，以业主的满意作为跑工作的最大追求。面对部秩分业主的牢骚，我们需要卸耐心解释，充当救火队的曙角色，做听众，做解说员诚。用积极热忱的态度投入拣到工作中，帮助业主解决狸生活中的麻烦，3、时刻顷遵循物业从业人员的服务聂准则，当好业主的好助手珠，好管家。认真听取小区态住户的需求和建议，了解帚他们生活中所遇到的困难泣。对于他们所提出的合理宵建议与要求，及时认真的忘解决力所能及的事情，记缓录他们的批评建议，报给壳相关部门，及时跟进。对衍于住户间的纠纷矛盾，不肄惧困难，尽量让他们双方赣满意。

　 4、加强理论酒知识的学习，了解物业管限理行业的发展态势和对人狂才要求；虚心请教；总之鸯，通过各种方法提高自己蕉的理论水平，不断积累工炊作经验让自己成为一个合郁格的物业管理人员。

　诽 5、积极参加公司组织的钒各项培训工作，认真学习立，不断提高自己的业务水城平。今朝花开胜往昔，料井得明日花更红。XX 年业椅已过去，我们满怀信心的韭迎来 XX 年。

　新的一竹年意味着新的面貌，新的选挑战，新的机遇。坚信在悯公司领导的英明决策和运栽筹下，汇商物业公司的明佣天会更好。做为公司的一冶份子，在 XX 的工作中，脑我将一如既往，竭力做好吓本职工作，为公司的发展雅贡献一份微薄的力量。

　修

　【第二篇】：物业管理寻员工作总结秋 1，物业楼脯管员工作总结

　作总结谐回首过去的 XX 年，我的挥工作同样经历着不平凡。

　诱 11 月份，带着朴实的心报情回到了裕峰。开始了一忆段新环境的里程，工作内陛容包裹着熟悉的和未知的七，鞭策着我需要付出更多贵的努力去学习和挑战。几磺个月一瞬间过去了，工作赤在有条不絮的进行着。岁观末，每个人都应该梳理过月去、筹划未来。

　此刻，就浴将自己一年来的工作总结贼如下

　一、物业服务工饯作物业工作主要有新业主蚁一切办理入住事宜、日常辛报修、投诉处理、收费、燎基本设施、设备维护，环贯境卫生、害虫的消杀；有挚学习培训、有上级部门检疫查等。

　催缴管理费及锈小区公共设施设备问题项磊目的整改时管理处 XX 年勿度的主要工作。结合实际苗，在进一步了解掌握服务泊费协议收缴方法的基础上亮，经过与物业公司各部门幌的同事通力合作下，一部镇分工作已经顺利完成。

　惋

　二、办公室的工作办公轮室工作对于我来说也是个傻工作领域，工作千头万绪雇，面对繁杂琐碎的大量事导务性工作，需要自我强化也工作意识，注意加快工作炮节奏；提高工作效率。主赫要做好以下两方面的工作稳：一是资料录入和文档编铜排工作。对管理处涉及的湛资料文档和有关会议记录玉，我认

　真搞好录入和编排坞打印，根据工作的需要，术制作表格文档，草拟报表豢等。二十档案管理工作。

　国到管理处后，对档案的系奈统化、规范化的管理是我锦的一项经常性工作，我采余取平时维护和定期集中整亩理相结合的办法，将档案频进行分类存档，并做好收立发文登记处理。

　三、举细致做好管理处财务工作悦耐心细致地做好财务工作罕。自接手财务管理工作以湖来，我认真核对财务账目玛，清理财务关系，严格财乖务制度，做好每一笔账目儡，确保了收支平衡的实现武。一是做好每一笔进出帐乱，对每一比进出帐，我都配能根据账务的分类规则，询分门别类的记录在案，登痪记造册。同时认真核对账茨单，搞好细致记录。二是璃每月搞好例行对账。按照右财务管理制度，我细化当挝月收支情况，定期编制财倡务报表，按公司要求及时敲进行对账，没有出现漏报曝、错报的情况。三是合理嚎控制开支。合理控制开支国是使实现盈利的重要环节液，我坚持从公司的利益出年发，积极协助管理处领导投的当家理财。特别在经常崭性开支方面，严格把好采睹购关，消耗关和监督关，差防止铺张浪费，同时提出酚了一些合理化建议。

　四、壕认真负责抓好园区的绿化画维护。

　当前缺少绿化脐工人，正值冬季，园区绿硼化形势比较严峻，主要做丑到以下两方面的工作：一宿是搞好园区绿化及设施的避日常维护；二是对路面和曳各个角落的及时清扫和积序雪

　的消除，做好认真交接询及验收。

　五、主要经汹验及收获工作的这段时间拉以来，完成了一些工作，绸取得了一些成绩，总结起女来有以下几方面的经验和酥收获

　（一）只有摆正确自己的位置，下功夫熟悉粳基本业务，才能一最快的搔速度把工作做好。

　（眼二）只有主动融入集体，闸处理好各方面的关系，才挫新的环节

　【第三篇】

　单：王诏民物业管理员工作品总结，物业楼管员工作总探结

　 014 年度工作总鲍结及 XX 年工作计划时光膝飞逝，XX 年在香溢物业崖服务公司全体员工的忙碌渭中匆匆而过。在公司领导掖的热忱关怀下，在部门主语管的悉心指导下，在公司粳同事的密切配合与帮助下茶，我的各项工作顺利完成米，在此感谢各位对我的关沼心和帮助。作为一名物业辕楼层管理员，我的主要工百作职责是

　对管辖区乃给至整个小区进行日常检查猿，空置房及装修房不定期倚不定时巡查，业主内部矛汉盾和纠纷的协调与解决，堤业主投诉和建议的正确处陈理，定期对业主进行回访洲等。

　一年以来，我尊偷敬领导，团结同事，热情舍服务住户。上班不无故迟绢到早退，坚持学习，坚持漫在工作中找寻乐趣。公司哈给了我这个成长的平台，氖使我在工作中不断的学习坯，

　不断的进步，慢慢的提朴高自身的素质与才能。为毡了 XX 年工作再上一个新椰台阶，现将 XX 年主要日麦常工作和阶段性工作总结许如下一、日常工作及完成佑情况

　 1、协助前台办甚理日常接待、交房手续、咏二次装修手续、记录业主碟来电来访投诉及服务事项霄，并将协调处理的结果及曳时反馈、电话回访业主 2 泽、建立健全业主档案工作秧 3、报修情况：根据实际薪情况对业主报修的内容和帆问题都进行了及时跟进处已理，并及时建立相关档案卵。

　 4、信息发布工作击：粘贴小区各类通知单，萝电话通知业主关于临时停烫水、停梯等事项。

　 5 滁、住户服务意见调查工作互：完成日常工作的同时，童积极走进小区业主家中，镰搜集各类客户对物业管理脊过程中的意见及建议，不管断提高本人的服务质量及历服务水平；更能进一步深饱入了解到业主的心声。

　6 章、跟进小区工程遗留、业泪主投诉等事项。

　二、沂自我总结和认识在这一年增里，我虽然完成了公司交衅代的各项任务，得到领导纪的褒奖，同事的好评，同誉事也赢得了业主对本人工涯作的认可和服务的满意。

　淌但这离不开领导的正确指彦导，离不开同事的协助配厅合。我知道距离一名优秀驭的专业的物管员还有差距菩。客观自我剖析，自身尚印存在诸多不足之处：首先撇，由于本人性格内向，文蜀化素质

　不是很高，这就造烧成本人在语言表达方式和吭艺术性处理问题方面，还仪有很大的提升空间；因此苗，以后我还要加强理论学掷习，尤其是有关业务知识奸的学习，夯实理论基础，瞄积累工作经验，与时俱进汇的跟上物业管理行业的发芋展态势，虚心请教，向能蜀者学习，提高驾驭复杂事介务的处理能力。

　也恳鄂请各位领导继续批评指正枝，以待在今后的工作中进勘一步加强。

　三、XX 余年工作和学习安排 1、认震真负责的完成本职工作，僳在工作中不断吸取经验教苛训，不断提高工作效率。

　艾

　2、在以后工作中，沫我坚决执行[真诚服务每支一天]的服务宗旨，以业刮主的满意作为工作的最大亏追求。面对部分业主的牢万骚，我们需要耐心解释，詹充当救火队的角色，做听哲众，做解说员。用积极热孝忱的态度投入到工作中，疲帮助业主解决生活中的麻庙烦，3、时刻遵循物业从空业人员的服务准则，当好蝉业主的好助手，好管家。

　沾认真听取小区住户的需求增和建议，了解他们生活中赶所遇到的困难。对于他们润所提出的合理建议与要求榨，及时认真的解决力所能良及的事情，记录他们的批打评建议，报给相关部门，拓及时跟进。

　对于住户笋间的纠纷矛盾，不惧困难逸，尽量让他们双方满意。

　降

　4、加强理论知识的喊学习，了解物业管理行业雁的发展态势和对人才要求刷；虚心请教；总之，通过邑各种方法提高自

　己的理论栈水平，不断积累工作经验楔让自己成为一个合格的物在业管理人员。

　 5、积阅极参加公司组织的各项培然训工作，认真学习，不断戍提高自己的业务水平。今撼朝花开胜往昔，料得明日拉花更红。XX 年业已过去脏，我们满怀信心的迎来 X 餐 X 年。新的一年意味着新苔的面貌，新的挑战，新的仲机遇。坚信在公司领导的甄英明决策和运筹下，汇商镁物业公司的明天会更好。

　晚做为公司的一份子，在 X 习 X 的工作中，我将一如既椰往，竭力做好本职工作，日为公司的发展贡献一份微岭薄的力量。

篇五：物业管理人员个人小结怎么写

物业前台个人工作总结三篇岁月如梭，转眼又快快迎来了新的一年。在即将过过去的 xx年里，我在公司领领导是同事的关心和热情帮助助下，顺利完成了前台接待相相应的工作。现在对 xx 年的的工作作出总结。

　前台的工工作是一个需要有耐心和责任任心的岗位，热诚、积极的工工作态度很重要。xx 年 x x x 月，我开始从事前台接待工工作，深知接待人员是展示公公司形象的第一人。在工作中中，严格按照公司的要求，工工装上岗，五官清秀。热情对对待每一个来访客户，并热心心的指引到相关的办公室。

　为为公司提供了方便，也为客户户提供了方便。接电话时，做做到耐心听客户的询问，并力力所能及的作出相应的解答。

　。

　在到 XXX 企业工作前，，虽然也有过前台接待的工作作经验，但是，还是需要不断断学习和努力的。比如综合素素质方面，责任心和事业心有有待进一步提高，服务观念有有待进一步深入。在工作期间间，让我学会的如何更好的沟沟通，如何踏实的积极进取。

　。

　基于对前台接待工作的热热爱，我会严格要求自己不但但要遵守公司的相关工作制度度，还要更积极踏实的对待工工作。努力提高工作素质，加加强对工作的责任心和事业心心。我将进一步更好的展示自自己的优点，克服不足，扬长长避短。与公司及同事团结一一致，为公司创造更好的工作作业绩！

　前台之所以被称之之为“前台”，我想，在做好好此项工作

　之前，首先应该对对这个职位有个正确的认识，，才有可能更好地发挥自己的的潜力去做好它，完善它。

　我我觉得前台，不能单从字面上上去理解它，认为它只是公司司门面，只要外表装饰得漂亮亮就够了，而忽略了它的内在在，这恰恰是最重要的东西。

　。前台作为公司整体形象的最最直观体现，前台人员对来电电、来访人员所说的每一句话话、做的每一动作都会给对方方留下深刻的印象，他们的印印象不仅是对前台服务人员的的印象，更是对公司整体的印印象，所以前台服务人员在工工作的过程中扮演着相当重要要的角色。

　前台是公司几乎乎所有信息的集中地，也是信信息流通的主要窗口。通过在在前台工作的实习，可有利于于新员工对公司内部组织结构构的迅速了解，也有利于加强强对公司新老客户的认识。

　作作为前台人员，我觉得前台人人员在处理这些信息的过程中中，要注意多听多想多看，因因为只有这样，才能在接收到到某一信息时就能迅速地做出出反应。比如，在多听上，要要注意倾听办公室里是否有同同事正在讲电话，当有电话进进来找这位同事时，就能迅速速的将这一信息传达给对方，，针对事情的急缓，做出合理理处理；在多想上，要注意联联系自己所观察听到的信息，，多想想有尺度的去处理来电电人员的信息。；在多看上，，要时刻注意观察公司内部人人员的流动情况等。

　前台的的服务对象具有复杂多样性，，大到公司老板、重要客户，，小到送水员、清洁工，而针针对这些不同客户却只有一种

　种营销方式，那就是直销。

　因因此，在工作过程中，前台人人员一定要注意自己的言行举举止，因为自己所做的每一细细节都代表着公司形象，所以以对待每一客户都要认真对待待，以同样的热情、周到的服服务去为客户服务，让客户对对自己、对公司都留下美好而而且深刻的印象。在这一过程程中，我觉得同等对待很重要要，因为在工作的过程中有很很多时候都是很难在第一时间间就分清对方的身份，特别是是在电话或与来访人员沟通的的过程中，所以只有保持用热热情积极的态度、周到的服务务去对待每一位客户，才能做做到尽善尽美，才能让双方都都能在沟通中享受到快乐。

　前台的工作纷繁芜杂，在这些些混杂的工作过程中要善于总总结，勤于思考，在不断的学学习过程中逐步提高自己，将将这些繁杂的事情逐步的程序序化，一体化。对自己处理不不当的事情要及时的改正，努努力不再犯同样的错误，其实实这些东西说起来都很容易，，但在实际的工作中真正要做做到这点却不是件容易的事，，所以在跟进工作的过程中，，也要注意跟进自己。在做许许多事情的时候要多站在对方方的角度去考虑问题，尽可能能的做到让自己的服务对象满满意！

　作为普通的物业客服服专员，我的工作职责主要是是熟悉和掌握物业管理方面的的法规、制度、政策、不断提提高、更新自己的知识结构，，与时俱进的跟上物业管理发发展方向；第二是将学到的理理论知识用于指导自己的实际际工作，尽最大努力处

　理好，，协调好企业与业主之间的关关系；尽职尽责的做好每一项项工作，始终保持好的精神状状态，坚持服务为主、管理为为辅的思，取信于业主，保持持公司良好的形象。身为公司司的一份子，这是我必须做到到的。

　在工作中，总结出一一套工作经验 1 首先应该给给投诉者或者纠纷者作“降温温”的思想工作 2 分析、调调查问题的原因 3 若问题有有涉及物业管理的相关法律法法规应该结合物业管理相关的的法律法规，然后根据实际情情况拟定科学的解决方法； 4 最后当然是具体方法的落实实。并总结每次处理经验为日日后的处理像类似问题做基础础。

　5 投诉、纠纷处理回访访，可以让我们的工作得到业业主的肯定，同时也能缩进我我们与业主的关系，方便日后后物业管理工作开展。

　在此此基础上，建立了实现工作零零缺陷的 9 步骤：

　1、要求求明确：业主不总是对的，但但永远是最重要的；完全满足足客户的需求，并以此作为工工作的出发点和归宿。

　2 、、预防在先：充分做好达到要要求的各种准备，积极预防可可能发生的问题。

　3、一次次做对：实施中要第一次做对对，不能把工作过程当试验场场。

　4、责任到位：把服务务质量目标分解，并落实到各各部门、各岗位直至个人，按按计划分步实施。

　5、强化化培训：对自己进行理念灌输输、知识教导、技能培训。

　6、严格检查：实行个人自查查、主管 / 经理督查、行行政管理中心考察；并分析结结果，以明确问题、原因、责责任。

　7、循环检讨：

　定定期对服务中存在的问题及时时纠正，并制定相应的预防措措施。

　8、整合组织：在直直线型组织架构的基础上，以以客户满意为中心，完善“ 第第一责任人”制度，加速信息息交流的速度，突出全面质量量管理的思路。

　9、规范操操作：进一步完善操作规范。

　。

　“ 物业零缺陷”的实实施将进一步提高服务质量、、提升公司的品牌形象，巩固固物业市场。

　零抱怨无投诉诉其实是每个企业的一个愿景景，也是我们企业的愿景，也也是我的一个愿景。真正能够够达到这样的企业可以说没有有，因为消费者的心理和行为为是公司难以确定的，公司可可以通过努力来增加自己服务务的质量，这样只是能够提高高客户满意度，但却无法决定定客户满意度。零抱怨无投诉诉是公司追求的目标，他要求求公司能够完完全全地为消费费者服务，消费者就是上帝，，这句话一定要时刻记在心中中。

　总体来说，一个企业能能否生存下去，就是看企业的的客户

　对企业的支持情况怎么么样？这个支持情况是由客户户满意度来直接影响的，所以以在新的一年里，我想可以通通过自己良好的服务，好策划划的客户回访来增加客户满意意度。而公司也凭着优质的产产品和服务向着“零抱怨无投投诉”目标发展。

　客户满意意度是衡量一个公司服务质量量的最重要的标准，可以经过过个人对客户满意度的调查，，发现客户满意是一种心理活活动，是客户的需求在被满足足后的愉悦感。对于顾客来说说，他花了一定的代价，需要要达到一定的目的，如果我们们提供给他的产品、服务等有有很大一部分不是他所的，那那怕你的价格比别人低，可能能也不能提高他的满意度。

　所所以客户满意度是衡量客户满满意度的量化指标，由该指标标可以直接了解企业、产品或或服务在客户心目中的满意度度级别。

　身为公司的一员，，我将恪守己任，不断提高自自己，在日常工作中认真学习习、取长补短认真完成领导安安排的工作。谢谢！

　暮雨朝朝云年暗换，长沟流月去无声声，流光如白驹过隙，不觉间间来到 xx 花园 xx 物业客服服部已两年多了。

　xx 年年对于xx 物业客服部来说，，可以说是继续发展争创优质质服务的一年，我们在不断改改进完善各项工作的同时，迎迎来了全新的力量加入我们的的团队，打造坚实果敢的团队队精神是我们不懈的追求。

　在这之中，客服部的工作得到到了公司领导的关怀和大力支

　支持，各项工作制度不断得到到完善和落实，“客户至上，，诚信为人，用心做事”的理理念在经理的倡导下已经深入入人心，融入每一个客服工作作人员平常的工作生活之中。

　。新年将至，回顾这一年来的的工作，有得有失。现将一年年来的个人工作总结如下：

　在 xx”的指示精神，不不断学习和掌握物业管理相关关法规、服务收费标准，熟悉悉小区业主及设施、设备的基基本情况。

　xx 年致力于于全心全意提高团队配合协作作意识，在公司领导的带领下下朝着服务创优的目标不断进进发，并取得了广大业主的广广泛支持理解和积极地肯定赞赞扬。

　自 xx 年 7

　月开始交房以来，园区整体体一期工程已完工 23 栋栋，共计 1158 户住宅宅，共 60 单元。二期工工程已完工 xx 栋，共计 x xx 户住宅，共 xx 单元。

　总总体上已收楼 xx 栋，办理入入住 xx 户，其中具备办理入入住条件共 xx 户，未办理入入住手续为 xx 户。闲置房屋屋共计 xx 户，其中空置房 x xx 户，样板间 10 户，，工程抵款 5 户，施工单单位办公借用 2 户，具备备办理入住条件未办理入住 x xx 户。

　自觉接受品质部的的培训与考核，掌握客服部基基本作业程序，在学习与工作作中培养高度的责任感和敬业业精神，力争工作认真细致，，对业主家维修事项积极与施施工单位联系，同时及时反馈馈回访业主。

　1.每月完成成一次对空置房的巡检与记录录工作，发现设备设施及处理理隐患 154 起，纠正违违规、违反装修管理规定，在在日检责任区内情况时下发整整改通知 58 份，其中包包括，装修垃圾堆放、责任区区域内卫生、业主占用公共区区域、业主私自改动设备设施施、空调机位杂物堆放和悬挂挂广告条幅等情况。

　2. 负负责跟进园区防水报修维修处处理工作，现场漏水情况查看看并作整理记录，通知施工单单位维修处理各类渗水、漏水水共计 83 户，其中维修修产生损失并要求恢复及赔偿偿客户已上报部门经理逐级上上报妥善处理解决。

　3. 责责任区域内土建水暖报修联系系处理工作随时与施工单位沟沟通，处理率达到 98%

　以上，其余为业主在装修过过程中自留隐患造成，已做好好业主沟通解释处理工作。

　4.负责园区护栏及护栏玻璃璃问题处理维修结果跟进工作作，已多次联系施工方维修未未果，至今仍有 xx 户业主家家相关问题未得到妥善处理。

　。

　5. 为提高创新优质服服务给广大业主带来更舒适温温馨的居住生活环境，积极开开展 xx — xx 年

　 B 区物业服务费用收取工工作(延期违约交楼产生违约约抵扣物业费正处于理赔期，，不计算在内)， B5 已已到期 xx 户，现已催缴收取取 xx 户， B2 已到期 x xx 户，现已缴纳 xx 户。

　其其中未缴纳业主除居住外地未未装修空置现住房需继续做催催缴解释工作，还有部分业主主对前期工程维修遗留问题有有异议，现阶段工作重点需多多倾

　向于专门跟进维修处理施施工遗留问题，达到业主满意意确保物业服务费用的顺利收收取。

　业主的满意就是物业业服务的终极目标，在工作中中磨砺塑造自我性格，提升自自身心理素质。对于社会工作作经验不丰富的我而言，工作作中不免遇到各种各样的阻碍碍和困难，但在领导和同事的的帮助和关怀和包容下，尤其其是丁经理的悉心教导下，敢敢于挑战，性格也进一步沉淀淀下来很多。

　工作生活中体体会到了细节的重要性。细节节因“小”而常被忽视，常使使人感到繁琐，无暇以顾。

　所所以更要时刻牢记领导强调的的“服务细化，从细节中产生生回报与效益”。

　xx 年是是我不断探索，也是自我追寻寻的一年，在未来 xx年全全新的一年里，我要努力改正正过去一年工作中的缺点，不不断提升、加强以下几方面：

　：

　1.继续加强学习物业管管理的基本条例，了解掌握相相关法律法规。

　2.加强文文案、表格数据等基本工作技技能，熟悉了解相关物业管理理案例解析。

　3.进一步改改善自我性格，提高工作耐心心度，更加注重细节，加强工工作责任心和培养工作积极性性。

　4.多与领导、同事沟沟通学习，取长补短，提升能能力，跟上公司前进步伐。

　不去想是否能够成功，既然选选择了远方便只顾风雨兼

　程。

　。不管身后会不会袭来寒风冷冷雨，既然目标是地平线留给给世界的只能是背影。启程，，才会到达理想和目的地，拼拼搏，才会获得辉煌的成功，，播种，才会有收获。追求，，才会品味堂堂正正的人生。

　。振奋自我，在公司领导的带带领下，披荆斩棘在新的一年年里创造更辉煌的成绩。

篇六：物业管理人员个人小结怎么写

管理年度工作小结模板

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　自今年 6 月份调畜入****物业管理处谰以来，我努力适应新的阁工作环境和工作岗位，议虚心学习，埋头工作，锈履行职责，较好地完成侮了各项工作任务，下面或将任职来的工作情况汇侈报如下：

　一、自觉加强召学习，努力适应工作

　坝

　我是初次接触物业管棵理工作，对综合管理员睹的职责任务不甚了解，忠为了尽快适应新的工作兢岗位和工作环境，我

　自崔觉加强学习，虚心求教迅释惑，不断理清工作思瑚路，总结工作方法，现质已基本胜任本职。一方盈面，干中学、学中干，芋不断掌握方法积累经验吸。我注重以工作任务为艰牵引，依托工作岗位学征习提高，通过观察、摸困索、查阅资料和实践锻甘炼，较快地进入了工作老情况。另一方面，问书蔗本、问同事，不断丰富辰知识掌握技巧。在各级宴领导和同事的帮助指导央下，从不会到会，从不执熟悉到熟悉，我逐渐摸袁清了工作中的基本情况琶，找到了切入点，把握涵住了工作重点和难点。

　刺

　二、心系本职工作，认瘴真履行职责

　 (一) 竹耐心细致地做好财务工挞作。自接手****管宛理处财务工作的半年来等，我认真核对上半年的缔财务账簿，理清财务关贡系，严格财务制度，做育好每一笔账，确保了年搀度收支平衡和盈利目标寓的实现。一是做好每一冻笔进出账。对于每一笔潭进出账，我都根据财务锨的分类规则，分门别类思记录在案，登记造册。

　斜同时认真核对发票、账电单，搞好票据管理。二极是搞好每月例行对账。

　铣按照财务制度，我细化允当月收支情况，定期编沽制财务报表，按公司的报要求及时进行对账，没斜有出现漏报、错报的情购况。三是及时收缴服务驭费。结合****的实映际，在进一步了解掌握惫服务费协议收缴办法的巩基础上，我认真搞好区两分，按照鸿亚公司、业歇主和我方协定的服务费妮，定期予以收缴、催收乌，200*年全年的服泊务费已

　全额到账。四是亚合理控制开支。合理控线制开支是实现盈利的重槐要环节，我坚持从公司头的利益出发，积极协助这管理处主任当家理财。

　窘特别在经常性开支方面侦，严格把好采购关、消马耗关和监督关，防止铺溢张浪费，同时提出了一烧些合理化建议。

　 ( 罢二)积极主动地搞好文系案管理。半年来，我主夜要从事办公室的工作，鸦 ****的文案管理上香手比较快，主要做好了式以下 2 个方面的工作：

　炙一是资料录入和文档编疮排工作。对管理处涉及呐的资料文档和有关会议世记录，我认真搞好录入吩和编排打印，根据工作泽需要，制作表格文档，咬草拟报表等。二是档案骂管

篇七：物业管理人员个人小结怎么写

7 2017 物业个人总结与 7 2017 物业公司工作总结范文合集

　7 2017 物业个人总结

　20**年物业个人工作总结范文 20**年物业个人工作总结范文 1 *月份主要做了以下工作

　 1、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。

　对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井，消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修，减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决，这也得到业主们的认可，为下一步的工作开展打下良好的基础。

　2、积极与业主委员会成员沟通，广泛听取业主们的意见。

　物管条例即将公布，为了物业公司下一步发展，我们积极与业主的执行部门业主委员会联系，希望能在现行物业管理问题上达成谅解，寻求委员会的帮助，同时加深彼此之间的感情。

　3、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。

　我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规，以便在工作中有据可依有法可依，同时我们也要求大家转变观念，变管理为服务，做好宣传解释工作，相信困难只是暂时的，形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上，我们加大了对外宣传力度，发放各类宣传单，让业主们建立起法制观念。

　4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。

　对于电费的收取，我们在小区的醒目位置张贴公告，对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中，提高了电费收缴率，电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴，我们对市委、印刷厂、报社进行了走访，各单位均承诺近期内解决，这也作为我们下一步的工作重点来抓。

　 2 5、树立形象，服务业主。

　我们提出了责任体现人品、政绩证实能力的口号，在全体管理人员中贯彻，同时我们转变观念，变被动为主动，对各处卫生死角，安全隐患，及时解决;同业主近距离交流，换位思考，解释现状，互相谅解，缓解物业公司同业主的冲突，为物业公司健康发展铺平道路，树立起物业公司的新形象。

　尽管近期内我们做了大量的工作，但是物业管理上还是有很多的不足。

　1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确，给物业公司的管理带来不便。

　2、我们物业管理的行为不规范，有时损害业主的合法权益，如服务不到位、收费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。

　3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设，业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。

　4、建筑安装遗留的质量等问题，给物业管理带来很多的不便。

　5、管理人员思想观念急需更新，多加强法律法规的学习，提高人员素质。

　针对以上存在的问题及物业行业的发展形势，下一月份我们计划做如下工作

　1、以《物管条例》发布为契机，加大宣传力度，增强社区和管理人员的法制观念，进一步提高小区的整体水平。

　2、与业主委员会沟通，为条例的实施做前期准备。

　3、做好各种费用的收缴工作，减少公司亏损。

　4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪，清除菜地，恢复草坪。

　5、检查小区内安全用电问题。

　20**年物业个人工作总结范文 2 **物业公司通过艰苦奋斗，无私奉献，努力拼搏，取得了一定的成效，但也还是存在着不足的地方，还需要进一步改进，本季度我公司主要做了以下工作已完成的工作

　 3 一、公司建设及行政管理方面、加强了制度建设

　1、完善了公司各项制度。组织人员对《劳动纪律管理条理》、《专项管理制度》、《工作条例》等制度进行了讨论与修订，使以上制度更具操作性与科学性，为规范公司行为提供了制度保障。

　2、组织各部门学习、领会董事局许主席于 2 月 3 日提出的发扬恒大精神，再创恒大辉煌精神，并写出感想。进一步统一了员工的思想，树立了干事创业的信心和决心。

　、通过了资质认证经过积极、主动工作，多方沟通协调，顺利通过了市国土房管局的资质认证，取得了资质证书;办理了《广东省经营服务性收费许可证》。

　、强化了考勤管理

　1、严格内部管理，从抓考勤入手，严把公司工作人员考勤关，强化时间意识、纪律意识。

　2、逐步建立了考核方案，制作了《员工绩效考核表》，将全面对员工的业务水平、工作态度、劳动纪律、综合评价等方面进行考核。

　二、工程维修方面完成了 60#、61#楼普通装修房收楼验收 204 户;豪华装修房分户验收共 78 户;完成了装修审批 147 户及停送水电 78 次。

　完成了 60#、61#楼返修问题共 1036 项;完成对别墅入户木门、外墙的全面维修工作。

　完成了园区公共设备、设施维修、保养工作。

　1、完成电梯故障处理 11 次，联系电梯保养 3 次。

　2、完成水泵房的设备安装、调试配合、水泵运行维护保养工作。

　3、完成了对园区排水系统的疏通跟进。

　4、完成了对电房设备维护工作。

　5、完成了游泳池存在的问题的整改工作。

　 4 6、完善了设备设施维护保养制度。

　扎实做好日常维修、保养工作。

　1、对小区喷水池、路灯、草地灯定期检查、维修、保养。

　2、对样板房、售楼部、路灯系统定期检查，全面维修。

　3、对正在装修的单元及其楼宇的公共设施设备进行了全面、彻底巡查，对装修单元实行规范管理。

　4、完成 60、61 号楼消防资料收集及综合楼的消防查验。

　5、完成住户水表检查及水表送检工作。

　6、完成 60、61 号楼首层排污井存在问题的整改工作。

　7、完成了别墅、60、61号楼防盗门的统一款式管理工作。

　8、完成了园区沙井盖去锈刷油漆、绿化草地设置障程的工作。

　三、客户服务方面、收楼工作进展迅速。123

　 5 7 2017 物业公司工作总结范文

　我从**年 6 月 1 日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时 7 个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这 7 个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。

　具体情况

　一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。

　1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

　对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时美等工作规程。

　3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

　4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　二、规范服务。

　1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

　建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

　3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

　 6 4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计 2385 件，其中住户咨询 155 件，意见建议 43 件，住户投诉 69 件，公共维修 752 件，居家维修 740 件，其它服务 626 件，表扬 23 件。

　5．办理小区 id 门禁卡 4571 张，车卡 380 张，非机动车张。

　6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 23 盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

　三、房屋管理深入细致。

　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740 件，公共区域 752 件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

　四、对房屋管理维护。

　1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施 ab 卡的管理，杜绝违章情况的发生。.

　对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

　 7 五、日常设施养护。

　建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

　监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

　文章责编：gaoxiaoliang 看了的网友还看了 ·20**年公司员工年终总结范文·20**年公司员工年度总结范文·20**年公司工作总结范文·20**公司办事处工作总结范文·20**年新农办党支部工作总结范文·20**年八年级文体党团工作总结范文

　内容。

　七、绿化工作。

　生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

　八、账目管理详实清晰根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短 7个月以来，领用收据 51 本，已上交 42 本，正使用 4 本，备用 5 本。上交现金共计：50031.70 元，其中办证制卡为 11236.00 元，维修费 5509.00 元，自缴物业费23910.7 元，管理费 9178.00 元，垃圾清运费 198.00 元。在工资中造表扣款 7-12 月物业费合计：437376.85 元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。

　九、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

　每月两次的定期天然气充值服务，半年共为 55 户业主提供服务，期间无一例

　 8 钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。

　多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“**年新春歌舞会”活动。

　十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。

　经过 7 个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

　这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

　新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“西苑物业，加油！！！” 1234

篇八：物业管理人员个人小结怎么写

管家个人工作总结 3 篇 20xx 年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将管理处一年来的工作情况总结如下：

　一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。

　管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

　二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉 1432 起，已处理完成 1420起，正在处理 12 起，处理率达 99%。其中水电投诉报修 647 起，房屋维修 491 起，防盗门及单元门报修 130 起，投诉 164 起。

　全年投诉主要集中在 1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但 18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

　2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。

　3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

　4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

　5、水电维护。主要对辖区内的香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等 35 栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在 2。2 至 2。8%，严格控制在允许

　范围内;辖区的 4 个配电房，5 台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。

　6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

　7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。

　三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项

　工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

　四、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

　第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高; 第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位; 第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求; 第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125 个车位，其中有 53 个车位漏水，故车主不愿将车停放进去; 第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重; 第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;

　第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。

　在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。

　物业管家个人工作总结 20xx 年是***寻求发展的一年。在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念,遵循"业主至上,服务第一"的原则精神,根据***的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将 20xx 年的工作总结如下: 一、20xx 年日常管理工作目标完成情况: (一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

　为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作: 1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备; 2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议; 3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。

　5)从 20*年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。

　(二)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并

　坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。

　1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效; 2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从 20xx 年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度",自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝; 3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安全才能得到保障; 4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器; 5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。

　(三)公共设施、设备的管理小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,***作为广浩地产首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我们一直秉持的工作理念是:"严把接管验收关,密切监控设备运行状态",为此我们实施了以下管理措施: 1) 建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改; 2) 在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善; 3) 实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标; (四)环境卫生管理环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,

　经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。

　1) 每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足管理服务的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础; 2) 前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、积尘较多,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况; 3) 在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴"温馨提示",后通过保安与监控确定嫌疑住户,再通过物管人员多次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况不再发生; (五)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,根据***小区绿化施工进度,配合公司积极做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地基本无破坏,践踏及公

　用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划,定对对绿化施肥及修剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好。

　二、存在的不足与展望虽然,我们在 20xx 年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。

　第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高; 第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。

　第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满; 第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。

　针对以上几个问题,在 20xx 年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。

　在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使***早日跨入优秀物业管理小区作出贡献,为公司的发展添砖加瓦。

　物业管家个人工作总结

　时光飞逝，转眼 20XX 年来到了，回首 20XX 年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法...

篇九：物业管理人员个人小结怎么写

经理个人年终工作总结(精选多篇)

　科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结 ?

　一、明确指标努力增收节支 ?

　年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，

　同时注意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入××××元，代为服务收入××××元。名都交接增收××××元。

　二、抓实培训落实量化制度 ?

　依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近 10个小时共 8 盘，自编培训讲义×课题宣，讲×次并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。

　三、物业交接锻炼员工队伍 ?

　今年公司一项重大工作，新物业××××大厦交接，年初开始就名都交接作

　了充分准备。明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。

　四、五心服务提高企业形象 ?

　年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车×××通行证要办理，主动帮助代办，密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。原创：

　五、加强沟通发扬团队精神

　今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。

　六、反思不足落实整改提高 ?

　个人工作总结 ?

　我于2014年8月28日进入公司工作，成为公司的一名试用员工，担任公司部门经理一职，主要职责是负责处理物业工程维修事务。很感谢公司全体同仁对我工作的大力支持和帮助，也感谢公司为我提供了一个施展才能的舞台。作为公司一个部门的经理，我深感肩上的任务沉重，责任重大，压力更大，甚至有时也会深怕自己不能完成公司给予

　的任务，不能实现总经理对我的期望。但，有压力才有动力。也正是基于这样的压力，才给了我努力工作的动力，让我时时刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度，慢慢寻找到了工作的自信。在工作的过程当中，公司同仁们给了我很大的帮助，让我在很短的时间里就能够了解公司情况，熟悉公司所处环境，使得我可以顺利地开展各项工作，公司的制度也正有条不紊地走上规范化道路。

　以下是我近期对项目的了解程度：

　1、园区主要建筑共计 16 栋楼，另有 1 栋 10kv 高压配电室、1 栋 2 层物业办公楼、1 栋未移交的办公楼、及招商中心、东西门岗、垃圾站等附属服务性建筑； ?

　2、供电：双路 10kv 高压引入园区高压配电室，经 1#、2#变压器转换成低压 380v 后分到各个楼内，其中 1、2、3、6、7、8、12、15、16 号楼内各一路；10号楼分双路供到南、北两侧的低压配电室后再次分供到各层各户，各户均有电

　表计量； 4、9 号楼双电缆供电；13、14楼共用 1 根电缆；5、11 号楼因未施完工，所以没有布电缆。

　3、供水：园内环形双路供水。园区南侧 8#楼南侧和西门口各一个总阀及总水表，在园区内形成环路供到各个楼内，其管路上方布有消防栓接合器。每栋楼前地面井内均有阀门、水表控制各栋楼的用水。

　4、供暖：市政蒸汽经东门进入地下泵站及 10#楼二层泵站、招商中心泵房，二次交换后分别供到各个终端用户。

　5、消防：由市政自来水供到地下泵站的消防水池经消防泵二次加压供到各个楼内消防栓；楼外侧设消防水泵接合器。

　6、安防系统正在改造。

　7、电梯：10#楼 2 部货梯；12#楼2 部客梯；15#楼 3 部客梯；16#楼 2 部客梯、1 部食梯；14#楼在建 2 部客梯。

　在这段时间的工作过程中，我尽职尽责地完成各项任务，期间主要工作如

　下：

　1、配合项目经理做药谷一号项目的工程部预算； ?

　2、配合招商工程部对园区改造部分进行施工； ?

　3、在接手时没有图纸的情况下，组织新老员工进行实地摸清管路并绘制图纸，以便对园区能够了如指掌； ?

　4、组织维修工对园区的路灯、草坪灯进行维修、保养； ?

　5、组织维修工对喷泉、水系维修调试； ?

　6、组织物业工程部对供暖系统大修后调试检修外网主管、阀门等，系统补水、加压、试运行，做好供暖前期准备工作； ?

　7、统计 16 号楼公寓 3、4、5 层的水、电维修所需材料； ?

　8、接手 12-16 号楼的物业维修工作，安排员工进行交接、熟悉现场环境； ?

　9、去国家电网北京大兴供电公司咨询高压配电室停 1 台变压器及过户问

　题； ?

　10、协调电梯维修、年检、过户等问题； ?

　11、组织维修工对设备房内设备进行保养、粘贴标识； ?

　12、维修物业楼顶太阳能热水系统； ?

　13、统计 1#、2#、3#、4#楼内电缆丢失数量； ?

　14、客户退租时对租赁区域进行验收移交； ?

　15、每月组织申购材料计划，以便及时维修； ?

　16、每月组织水电工抄客户租赁区域用水、用电表底数； ?

　17、组织对客户保修的问题及时进行维修； ?

　18、领导安排的其他临时性工作。

　以上是我近期工作小结，我会继续用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！

　工程部经理：*** ?

　2014 年 11 月 11 日 ?

　2014 年 xx 物业工作总结 ?

　我是 2014 年 x 月份来 xx 公司工作，受公司领导委派担任 xx 物业公司经理一职，物管行业我以前虽有了解但涉及不深，经过一段时间的培训与学习，我对物业有了更深的认识，为了今后做好这一块，先后和 xx 物业、xx 物业、xx物业等多家物业负责人进行咨询、交流，带领同事多次去 xxx 小区现场学习与了解，对于小区的一些变更与同事商议，与监理单位和施工单位细谈，提出自己的对 xx 小区变更的建议，有人说物业不好管，我想说那要看怎么去管理，领导信任我来干这份工作，我就应该担起这幅重担，作出成绩来回报领导对我的信任，下面我把这半年来的工作给领导做以下汇报：

　物业公司成立初，我和同事先后办理了 xx 营业执照，组织机构代码证以及xx 资质证书，在办理手续期间，我们前

　期介入工地进行实地了解情况，及时掌握项目情况、施工进度、变更内容，这使我们能及时规划好下一步的工作方向。

　为了使我们更好更快熟悉物业行业，公司安排我们去优秀的物管企业 xx进行培训学习，此次学习使我对物业有了更为全面的认识，明白了今后自己要做好哪些工作，要面对哪些问题，要怎样解决这些问题，在与老师的交流中，学到了不少经验，有了自己的心得。理论学习的同时，我和同事去 xx 管辖的 xx实地培训，当时正值交房期，学习他们如何对装饰装修的管理，水电 ?

　费收缴和验收交房流程，然后做好归纳总结。

　培训回来之后，我和同事根据自己的项目情况，作出前期的组织架构。xx小区交房迫在眉睫，时间很紧凑，我必须在交房之前做好一切准备。

　在领导的指导下，作出以下规划，公司的 x 个部门人数的初步统计为 xx

　人，每个岗位的职位职责、人员配置、分工、培训计划都作出了详细合理的规划。

　交房期和装修期是物业公司与业主的首次碰面，是物业管理的艰难期，把这段时间发生的问题处理得当，才能得到业主的认可和信任，物业公司以后的工作才能更好的开展，因此这段时期很重要。作为负责人，我要在前期做好各种预案和规划，走访别的小区，翻阅相关的书籍资料，请教老师傅，把一些好的经验和同事交流，以便到时能很好的应对。

　管理一个优秀的小区的物业，必须要拿出 100%的努力和干劲去做，为了不负领导的重望，我要踏实走好每一步，前期做好各种准备，对物业公司的前景在心里有好的规划，以便以后的工作能够更稳定更好的开展。

　x x x ?

　2014.12.30 ?

　物业经理工作总结》简介：

　由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点， ?

　《物业经理工作总结》正文开始>> 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把 07 年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：一、强化部门制度建设 ?

　1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

　3、加强员工精神风貌建设，实行

　每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

　4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

　5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

　6、对 b 区新进员工的招聘培训工作。

　二、收费管理 ?

　1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的 52 户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决 35 户。

　2、对 2014 年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为 370,214.65 元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的 17 户，并

　将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

　3、家政创收收入 07 年计划为 10万元，截止至 7 月末共收入 7410 元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达 2 万元。

　4、下半年收费分三部分，一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的 21 户进 ?

　行清缴；二是进行 07 年 7 月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的 16 户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的 5 户，力争 07 年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达 99%以上，采暖费收缴率达

　100%。

　三、服务管理 ?

　1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。

　① 对客户基本信息进行重新整理；重点对 4 号、5 号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理； ?

　② 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理； ?

　③ 对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据； ?

　④ 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找 ?

　缺损原因，为今后工作的开展做好准备； ?

　⑤ 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空

　房巡视制。

　3、对 4#80 转载请注明出处，谢谢！

　2014 年工作总结及工作计划 ?

　新的一年即将开始，回首物业部这几个月来的工作，我对所做的工作进行一下总结。我部全体员工在公司各位领导的正确指导下，以及各部门在工作上给予的大力支持与帮助下，使得我们各项工作得以顺利开展，顺利完成了东城大厦入住的各项工作。虽然在总体上我们的各项工作均已按照计划的要求完成，但也存在一些不足之处，需要我们加以认识，总结经验进行改正。现将本部门工作情况进行总结如下：

　2014 年８月１日我来到公司任物业部经理一职，在一个全新环境下接受

　新的企业管理理念及企业文化，以使自己尽快融入到这个大家庭。首先给大家介绍一下什么是物业，“物业”原是广东、香港、澳门地区人们对单元性房地产的称谓。而物业特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附...

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