公司接待流程细节工作4篇公司接待流程细节工作 前台接待流程及礼仪规范 一、客户的接待与服务 1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。 下面是小编为大家整理的公司接待流程细节工作4篇,供大家参考。
篇一：公司接待流程细节工作
接待流程及礼仪规范一、客户的接待与服务
1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。
（1）接待来访者时，客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。
（2）有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者， 给客人转达面谈时间。
（3）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水及公司宣传资料。
（4）有客人未预约来访时（或特殊客人的来访），不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：“让我电话联系看看他是否在公司。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
（5）不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。
2、当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括清理桌面、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调。
3、如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务并递上公司宣传资料，尽可能少打扰会议。
4、前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。
二、电话接听流程
1、电话铃响应在 3 声之内接起，如长时间未接起电话，应在接起后表示歉意。
2、接听电话时的标准用语是：“您好！，请问有什么可以帮到您？”“请稍等”。
3、正确转达来电，可让来电者留言，记下后转告。
4、如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。
5、对于来访电话应做好记录并及时转达，需填写《接听电话登记表》。
6、如涉及公司经营业务的电话，做好登记，并及时转达市场部人员。
7、如需暂时离开前台，应指定人员协助接听电话并负责前台区域接待工作。
三、接待礼仪
1、接待客户要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、衣着、相貌取人。
2、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰，要用心聆听客人讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
3、不得对来访客人有过分随便、过分亲热的举动，不得嘲笑来访客人不小心的现象，不得对来访客人指指点点。
四、仪容仪表要求
1、上班期间需穿着工服，如出现特殊情况，应穿着相对正式的服装，并保持着装清洁整齐；
2、不得穿 T 恤、漏肩装、吊带等非正规衣物上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班； 3、头发必须保持清洁，梳理整齐，不得有头皮屑的出现，长发不得披头散发 4、常剪指甲，保持清洁，不得留超长指甲。
5、保持口气清新自然无异味；
6、上班期间应化淡妆，但不得有夸张的浓妆出现；
7、保持良好的站、坐、走姿。站时需挺胸收腹沉肩，坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。
篇二：公司接待流程细节工作
接待工作细节及标准一、 总则
为进一步提高公司的接待管理水平， 促进接待工作的规范化， 更好地反映我公司精 神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业 外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。
二、 接待工作的主要任务
1、安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
2、协助办理公司大型会议的会务工作。
3、协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境 三、 接待工作的基本原则
1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度， 宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。
2、接待工作要坚持规范化、 标准化， 符合礼仪要求， 按制度和程序办事， 克服随意性； 要完成领导交办的工作任务。
3、行政人事部负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，行政人事部配合。
4、接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，做好服务，不允许发生有损我司形象的事件。
四、 接待工作的的程序与规定
1、接打电话时，要使用文明语言如"您好中天保安公司"、"请问贵姓"、 "您找哪位"、"请稍候"、"谢谢" 等等之类的礼貌用语。
2、 在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。
3、 当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或荣誉接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如前台人员离开时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄
密或丢失。
4、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分普通用餐、领导私人聚餐、公司贵宾宴请； 五、 接待工作的有关要求
1、根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰， 计划周密， 主次分明， 机动灵活， 以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。
2、接待人员，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现中天保安公司的良好形象。
3、行政人事部管理人员要不断加强学习和培训， 熟悉接待服务管理知识， 掌握公共礼仪规范。
六、 接待工作的流程 （一）
前台招聘工作 接待 流程
1 .
现场招聘 2.
网络招聘 3.
广告招聘 4.
认真接待了解面试者基本信息，有无工作经验，了解基本信息是否符合该岗位 5.
给所需项目队负责人打电话确认是否需要人员，安排面试者前往该项目队二次面试
6.
面试合格人员，应返回公司办理入职手续并签定劳动合同，开出单据让其入职员工领取工作服，返回所需项目队就职 （二）如何 接待来访 人员 1、来访客人的接待由前台接待负责并做好记录，前台人员不得两人同时离开前台，不得无故离岗，接待客人应及时、热情、耐心、周到，对待无关的推销人员，应引导其离开安徽中天保安公司前台大厅。
2、来方接待人员类别：来访咨询、 意向客户、办事找人、推销人员、要求找部门经
理、应先电话通知各领导是否愿意接见，如领导同意接见前台应将来访客人带领到董事长办公室或经营管理公司领导处，并根据需要给来访客人提供茶水在礼貌离开。
3、前台人员时刻保持警惕，应第一时间发现前来拜访、办事的客人。
询问客人来意，如客人前来找人，应在适当的时候引导至被找人处，如被找人正在忙， 可安排客人在大厅休息区稍候，待与被找人确认是否接见后再作相关引导。
4、衣冠不整者、扰乱办公秩序者不予接待，应劝其离开，如不听劝告应及时通知行政人事部处理。
5、引导来访人员按正规程序办事，前台不得随意将公司任何领导手机号码对外公布。
6、前台人员正在接听客户电话时，有客人来访，应告诉通话方请稍等片刻，起身接待客人，并引导客人稍坐片刻，待通完电话后接待客人，尽可能不要让客人久等。
7、接待人员应穿着公司统一工作服、言谈举止大方文雅，给客人留下好的服务形象。
（三）
如何接待 来访 高层领导 和公司 贵宾
1、公司如有贵宾来访行政人事部将提前通知前台接待人员，前台工作人员应高度重视，做好迎接贵宾到来，并面带微笑做好服务工作，贵宾来司后可引导至荣誉接待室或公司贵宾厅就坐并将茶水倒好，如果有一桌客人，中间有一主人，应首先从主人的右边即第一主宾处开始倒起，逆时针转动倒茶。茶要求倒八分满，同时注意倒茶的礼貌，如需继续服务应留下进行服务。
2、贵宾如在我司就餐，接待人员应保持良好的服务态度进行就餐服务，准备好贵宾厅的就餐准备工作，不得在领导就餐未结束前离开，如提前离开者视为早退。领导就餐结束后应立即清理桌面及地面卫生。
（六）前台卫生与环境的保洁工作 1、董事长办公室卫生管理，前台每天早上提前 15 分钟到公司进行董事长室的卫生清洁工作，保证地面无尘土、纸屑杂物，门窗、玻璃、书柜无灰尘，办公设备、桌椅、文件摆放整齐。
2、贵宾厅卫生应每天保持清洁，同时应注意前台工作台面的卫生保洁工作，做到整理、整洁、台面无污染，文件摆放整齐。行政人事部将进行不定时抽查。
篇三：公司接待流程细节工作
dash; 1 — 集团公司日常接待工作方案、规范及流程（最终稿）
随着公司的快速发展，对外交往日益频繁，接待工作的重要地位越来越突出，是公司重要的窗口和形象的标志。办公室是公司接待工作的归口管理部门，办公室工作人员将经常参与接待工作，接待人员的举止仪表至关重要，直接影响外界对其整个组织的第一印象。接待礼仪需要斟酌每一个细致过程。
接待一般分为内宾接待和外宾接待。从工作性质角度，内宾接待主要涉及四个方面内容：
一是对来视察、检查或指导工作的上级领导和机关工作人员的接待； 二是对前来考察、学习、开展协作的地方政府、企事业单位领导和工作人员的接待； 三是对本单位出面承办或主办的重要会议、重大活动相关出席人员的接待； 四是对来本单位请示汇报工作、参加会议、办理公务人员的接待。
一、接待工作原则 （一）突出政务，注重实效。要积极挖掘、充分利用接待的政策效应、信息效应、宣传效应、投资效应和感情效应，努力增强政务接待辅政功能。要努力提升接待部门的服务能力和服务水平，通过优质高效的服务提升接待质量，扩大接待效果。
（二）对口对等，协调配合。要按照礼仪要求，根据来访团队主要领导（或来宾）的级别规格和参观考察内容，按照对口、对等原则由对口单位和分管领导接待。同时，要协调各方、密切配合、各司其职，形成整体
— 2 — 合力。
（三）以人为本，热情服务。要准确把握客人需求、性格、爱好等方面的不同特征，搞好人性化、个性化服务，让客人充分感受到接待方的热情和关爱。
（四）因地制宜，突出特色。把接待工作惯例与突出本地特色结合起来，力求突出本地民族、民俗特色，融入地方传统文化、特色文化于接待活动中。
（五）遵章守制，廉洁办事。接待工作必须要有章可循，努力做到接待规范化、操作标准化、服务程序化。同时，尽可能轻车简从、简化礼仪，做到大气而不铺张、热情而不奢侈。接待人员要把好廉洁自律关，遵守公司纪律和廉洁规定。
（六）安全保密，内外有别。要从交通安全、住宿环境、食品卫生、疾病防控、各类突发问题处理等入手，做好接待中的安全保障，确保万无一失。同时，要严格执行保密纪律，做到内外有别，切实保守涉及政治、经济的秘密。
二、接待基本程序 接待操作程序是接待工作加强规范化、制度化建设的一项重要内容，它要求细化分解接待工作内容的每一个环节，明确承办事项和职责，消除工作中的随意性。
（一）接待总体工作流程 按照接待工作步骤，可大致分为四个大的环节：接收信息、制定接待方案、实施接待、反馈总结。
— 3 — 接待工作流程图
接 待 信 息 了解客人需求 详查主宾简历 向领导预报 餐饮安排 住宿安排 考察安排 预定活动场所 交通保障 车辆安排 制定方案方案送审分管接待领导审批 抄送有关领导知晓 通报相关部门 制作、送达正式方案点位衔接接站准备 食宿准备座谈会、会见准备宴请准备 礼品准备通知新闻单位 着装要求分车名单分房名单其他准备相关准备工作 落实准备工作 方案通过 方案执行 信息统计 信息反馈 填报接待任务情况汇总表
— 4 — （二）接待方案的拟定与报批 1.做好信息沟通。一方面，准确了解客人情况；另一方面，向有关领导预报情况。
2.拟定接待方案。包括：客人抵达时间（方式）、考察点位、客人名单、接待领导、行程，座谈会、会见、宴请、住宿、用餐、乘车等安排，点位简介等。
3.报批接待方案。按照程序审批接待方案。接待方案一经审批，原则上不再改变。
4.提前做好准备。抓紧做好方案印制、领导通知、部门衔接、点位检查等准备工作。
— 5 —
（三）代表团接待工作流程 1.来访代表团接待工作流程
弄清费用标准，报销渠道，初步衔接食宿安排 明确重大活动安排原则、协商确定接待日常安排 确定主宾及人数，迎送细节等，衔接车辆安排 拟定接待方案 包括：客人抵离时间、方式，车辆、迎送，住宿、餐饮
考察行程、座谈会、宴请、出席领导、着装要求等。接收接待任务信息 沟通衔接有关事项 做好接待准备 根据规模和日程，预定客房、餐饮、座谈等场地，衔接车辆、安排接站。同时预通知有关部门及领导 接待方案报批 接待方案实施 根据抵达时间，前往机场（车站）迎候，介绍接站领导，发放接待方案，前往酒店入住，组织参加各项活动；主要领导出席会见座谈时，原则上通知宣传部门摄影拍照，准备席卡、主客宾双方名单和有关材料。酌情准备好赠送礼品。
接待费用结算，资料归档
— 6 —
2.代表团出访工作流程
参加协调会，领受任务 与出访城市衔接有关事宜 协商接待方案，报领导批准。细化到迎送、考察、会见、宴请等地点及双方参加人员，食宿、车辆安排等细节。
按出访人员情况，预定机票、火车票。做好相关出访准备工作 制作接待手册：内容包括详细日程安排、代表团名单、联系方式、房间号、分车情况、拟考察点位的情况介绍、气象服务、酒店情况、着装要求等。
准备礼品及个人纪念品。准备行李牌，行李牌上要注明酒店房号及联系方式。
准备行李牌，行李牌上要注明酒店房号及联系方式。
出访中联络服务工作 （1）通知出访人员集合时间、地点； （2）办理物品托运、换登机牌等手续，同时给对方通报信息； （3）做好领导登机服务； （4）抵达时，及时与对方衔接，注意提取行李； （5）随时做好出访中的有关联络服务工作。出访中联络服务工作 （1）及时联系机场（车站），确定要客通道； （2）做好领导登机服务工作； （3）返回后做好物品整理，及时处理集体礼品及个人纪念品； （4）做好资料收集及有关事项追踪落实。
— 7 — （四）大型活动（会议）接待工作流程 1.明确任务内容。认真研究其总体方案，研读领导批示件、部门的工作函，与牵头单位衔接，了解来宾信息。
2.组建接待机构。根据工作需要，可酌情成立相关工作小组，划分工作任务，各工作组要详细您定工作方案和应急预案。
3.编制接待手册。内容包含会务（活动）组织机构、任务分工、联系方式、日程安排、接机安排、外出考察及车辆安排、住宿餐饮安排、会见宴请安排、会议安排及座次表、会议服务须知、安全注意事项、工作流程、公司简介、会议活动、迎（送）站安排等。
4.落实重点环节。及时了解各工作组进展情况，依据《手册》进行工作督促和检查。抓重点环节，突出领导会见、宴请等活动和领导交办事项。
5.整理活动资料。及时归档资料，做好酒店退房，场地退场，接待费用结算，办公剩余物品退还等工作。
（五）接待本单位或外来办事人员的工作流程
形式 注意事项 接待信息接收 电话 （1）与来电（函）单位人员确定接待具体时间； （2）电话交谈中，要热情并表示欢迎。如无时间，一定要表示尽快安排；（3）准确了解情况，及时向公司领导汇报，确定接待时间； （4）时间确定后，要进行正式回复； （5）如本人直接来访，要及时向领导汇报。如工作不便，一定要热情并做好解释工作。
来函 来访 确定参与人员 代表式 一般涉及部分工作，则安排相关领导或代表接待。
全体式 请示汇报事关全局事项，安排所有领导参加汇报会。
个别式 工作需要保密，则专题向涉及领导报告并安排个别接待。
接待活动 座谈 （1）根据来访主题介绍相关情况；（2）对对方工作提出希望和要求。
资料 提供相关资料，并提醒注意资料使用范围和保密要求 走访 （1）熟悉有关工作点位；（2）熟悉部门机构设置和人员情况
— 8 — （六）常见接待活动工作流程 1.领导会见工作流程
确定时间、参加人员，选择会见地点拟定会见方案 时间一般控制在 30 分钟左右，主客双方人数控制在 20 人左右，地点选择一般要正式场合，明确着装要求。会见方案报批 做好会见前准备引导双方会见人员到场 会见进行 会见结束 准备座签，会见资料，按领导要求准备礼品。
准备领导休息室，预通知有关领导及着装要求。
摄影报道
— 9 — 2.交流座谈会工作流程
确定时间、参加人员，选择会见地点拟定座谈会方案 时间一般控制在 60-90 分钟左右；客人方面请全员参加，主方领导按照“领导出席活动原则”确定，其他人员根据座谈会内容及对方人员情况确定。地点选择一般要正式场合。明确着装要求。
方案报批 做好会前准备 引导与会人员入场 座谈会进行 座谈会结束 准备座签，会见资料；酌情准备礼品、背景板。
准备准备领导休息室，预通知有关领导、参加部门及着装要求。
摄影报道
— 10 — 3.领导宴请工作流程
确定宴请时间、人员，选择地点 拟定宴请方案 时间一般控制在 90 分钟左右，客方人员一般都要参加，地点选择要考虑民族和生活习惯，明确着装要求。
确认菜单、酒水，视情况准备礼品和工作餐 准备准备领导休息室，预通知有关领导及着装要求。
做好宴请前准备 宴请方案报批 引导双方参加宴会人员到场并落座 酌情准备主持词、祝酒词和话筒等 宴会进行 宴会结束，视情况交换礼品 引导领导和客人离开，结算费用 准备好席卡，席桌分布
— 11 — 4.考察活动组织流程
5.酒店入住工作流程
确定考察点位。要根据客人考察内容、时间确定。
拟定考察线路，方案报批。要根据客人需求，合理安排考察线路，将方案报批。
做好考察点位准备：通知相关部门；制作接待手册；落实考察点位陪同领导等。
考察事项协调：做好考察点位之间衔接工作，掌握情况，处置突发事项。
提前检查有关准备工作。如鲜花、水果、报纸的摆放及卫生情况等，熟悉酒店布局。
确定考察点位。要根据客人考察内容、时间确定。
办理入住手续。提前取得房卡或待客人到达酒店后协助客人办理入住手续。
引导客人入住。客人到达酒店前 30 分钟，通知酒店人员迎候并做好行李转移。
相关事宜协调。告知重要客人房号，避免打扰。客人如需用餐，协助订餐。
— 12 — 二、日常接待注意事项
1.应立即招呼来访客人 大部分来客对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意。
2.主动热情问候客人 打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
3.陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？ 4.郑重接过对方的名片。
接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓时，不要随便乱念，必须询问对方。
5.有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。要婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。
6.判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。
要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：（1）客户；（2）工作上的伙伴，搭档；（3）家属，亲戚；（4）私人朋友；（5）其他。在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。
7. 谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。但不要在没取得上司的同
— 13 — 意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间？”但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。
8.未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司（用电话联系或亲自前去报告），等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。
9. 如上司不在或一时联络不上， 应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。
10.让来客等候时要注意照料并表示歉意。如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方再适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。
三、接待服务礼仪 （一）电话礼仪 1.打电话 (1)打电话前，应事先有所准备，查明对方号码，理清谈话思路，避免闲话连篇，占用电话和他人时间。
(2)对方接机后，先确定电话是否正确：“您是****公司（单位）吗？”。如果打错要讲“对不起”。
— 14 — (3)得到对方确认后，接下来介绍自己：“我是**单位***”，然后说出你要找的人：“***同志（先生、小姐、*长）在吗？”如没有具体的人选：“我想找**处（部门）的负责人”。
(4)要找的人来接机后，首先问候，再次作自我介绍，然后说明自己的意图。
(5)如果找的人不在，必要时可请对方转告事由，或请对方转告受话人回电话，并向对方复述自己的单位、姓名和电话号码。
(6)通话结束后，请说“谢谢您”、“再见”，然后再挂电话。
(7)有内线电话的应优先使用内线电话；能用座机的，应尽量少用手机，以节省费用。
2.接电话 (1)电话铃响三声之前拿出听筒，第一句是“您好，***集团（**单位）”，语气亲切、大方。
(2)若是接转别人电话，则说声“请稍候”；若是被找的人不在，则可以说“如果方便的话，我可以转告”。
(3)若是接转领导的重要电话，应专心听取对方的谈话，不清楚的地方立即请对方重复，待对方说完后将对方话中的要点再重复一遍，看有无出入，最后，填好电话记录单并及时向领导汇报。
(4)如对方...
篇四：公司接待流程细节工作
商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前 2 天告知办公室。四、计划与准备1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。7、办公室根据情况提前购买车票及机票。五、接待标准一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任1、迎接：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度， 初次见面时， 时间一般控制在 3 秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。
）2、参观：总经理、副总经理、办公室主任陪同，由办公室主任沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。7、办公室根据情况购买礼节性礼品。二级标准：陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理1、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同，由办公室主任沿途介绍市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：6、办公室根据情况购买礼节性礼品。三级标准：陪同人员：相关对口的部门经理及人员1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍济南市基本情况
以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：六、接待礼仪：1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。8、 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。七、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。八、信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。十、商务接待中的座次安排（图）（一）、关于会议主席台座次的安排1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座， 避免上台之后互相谦让。2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中， 2 号领导在 1 号领导左手位置，3 号领导在 1 号领导右手位置；领导为偶数时， 1、2 号领导同时居中， 2 号领导依然在 1 号领导左手位置， 3 号领导依然在 1 号领导右手位置。
3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议， 在开会前务必逐一落实。
领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时
（二）、关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面， 1 号客人在主陪的右手，2 号客人在主陪的左手， 3 号客人在副主陪的右手， 4 号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。中餐桌西餐桌（三）、仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右
排列。（四）、关于乘车的座次安排小轿车 1 号座位在司机的右后边， 2 号座位在司机的正后边， 3 号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人， 则 3 号座位在后排的中间）
。中轿主座在司机后边的第一排，1 号座位在临窗的位置。乘车座次安排（五）、合影座次安排与主席台安排相同。附：会议座位安排长条桌注：A为上级领导， B为主方席沙发室
与外宾会谈注：A为主方， B 为客方与上级领导座谈注：A为上级领导， B为主方领导
装卸任务承包协议甲方：
乙方：法定代表人：
经营者：地址：
地址：联系电话：
联系电话：为保证甲方物流畅通、正常生产，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律的规定，经双方友好协商，在自愿的前提下，达成协议如下：一、承包项目由乙方负责甲方 全部装、卸工作。二、合同期限：从 年 月 日起至 年 月 日止 ，承包期限为 年/月/日。期满后双方要求续签在同等条件下，乙方有优先权。三、 费用结算的方式1、双方每月的装卸费结算日期为次月的 日前，结算依据见《搬运费项目单价表》 。四、甲方权利及义务1、在约定时间内结算乙方的各项费用；2、监督乙方员工正确、 合理地使用甲方生产工具等资产情况； 乙方员工操作不当或人为造成的损失要按制度或原价赔偿；乙方所使用的工具，包括手推车、板车、打码机，工具乙方员工自行保养。手推车维修时需写维修申请。3、甲方不得无条件随意终止、解除合同。4、乙方的人员不遵守甲方的厂规等， 甲方有权对乙方员工按甲方相关制度里的规定进行管理处罚。5、甲方可以提供部分住宿给乙方人员住（由乙方提出申请，经甲方同意后）
、及茶水和用餐场所，但要按公司收费标准收费；提供装、卸用所需工具。6、乙方在用工、税收等方面需要办理相关的手续，由乙方联系劳动部门、治安等政府行政部门解决，费用自理，如乙方办理有困难时，甲方可协助办理。五、乙方权利及义务1、乙方必须合法从事承包经营，享有承包经营收益，承担承包经营赢亏。2、在承包期内，不得向第三人转让甲方承包的资产，不得允许第三人参与承包经营。3、乙方必须对员工上岗前进行岗前培训， 安全教育等措施， 教育员工合理使用甲方资产，保护甲方资产不受损害。4、制定搬运队具体规章制度且能有效地施行，确保双方员工的人身、财产安全；如对员工入职前的体检合格应严格把关，新入职员工必须在一个月内签订劳动合同，完善考勤的纪录，工资的发放，办理好员工的辞退的相关手续（即符合《劳动合同法》等法律的要求），如出现违反相关法律的原因，引起的劳动纠纷等，乙方需负全部责任。5、乙方不得无条件随意终止、解除合同。
6、出现火灾、 水灾等不可抗拒自然灾害时， 乙方应无条件为甲方抢救险情， 如若乙方视而不见、讨价还价、不愿合作，甲方可对乙方进经济制裁和退回不为甲方积极、有效地抢险救灾的员工；情节严重，甲方有权即时终止双方的承包协议。7、除装、卸工作外，甲方临时安排的一些工作乙方必须调配人手完成， 如外出装卸等。如《搬运项目单价表》无该项目时，先完成工作后参考劳动强度双方协商计酬。8、乙方必须于合同签订之日起 日内提交所雇用的装、卸员工详细名单及身份证复印件给甲方人力资源部保存。
新雇用的装卸工必须先到人力资源部登记个人资料并留身份证复印件备案，未按手续登记备案的装、卸工甲方有权拒绝。甲方要求乙方新雇用的装、卸工年龄在 岁以下的男性，身体健康，经有资质的医院体检合格。9、乙方负责管理所属装卸人员的日常管理工作， 严格要求下属人员必须遵守甲方的一切规章制度，如：不准打架，不准赌博，不准带未办理手续的外来人员 (不含试用人员)进入厂区，发现一次对违犯者一次罚款 元。10、乙方在接到甲方（仓管员）装、卸通知后，必须积极配合，在 分钟内须集中装卸人员进场工作，不得以任何理由拖延时间，否则，超过 分钟之后，按每延迟半小时罚款 元处理，不服从仓管员安排对乙方处罚 元每次。11、落船或装卸车完毕后，乙方要负责在离开前清理现场（地面散料要装进袋，不能扫在堆边），收拾工具，关灯，关风扇，否则由甲方执行处罚 元每次；清理现场时不准用甲方的任何工具、卡牌等作工具，否则每次罚款 元。12、产品卸货入仓须先清理堆放现场。13、听从仓管员的指挥及工作安排，当出现意见不一致时，报甲方上一级主管协调解决，卸车时，没有经仓管员同意，不得随意加堆或及给车间使用，违者对乙方每次罚款 元。14、对待外来装卸客户司机要热情礼貌，不准与客户或司机争吵甚至打骂对方，值班人员对一些不按规定的装、卸情况要现场处理，如果因为搬运工的不合理要求造成客户或司机投诉罚款 元/次，严重者交有关部门依法严肃处理。15、遇到甲方提货车辆、装卸遇快下雨将被淋湿时，乙方要主动帮司机拉雨布遮雨防水，用甲方指定物料清理车箱积水，装卸完货后物后要主动协助客户或司机关窗门盖雨布，遇下雨天乙方人员应立即协助甲方仓库关窗、关门、为散件及成品盖雨布防雨，甲方仓库产品包掉地上或地上破包，乙方要主动整理清扫，如发现不配合者每次罚款 元；在甲方各样条件不影响装卸工作的情况下，乙方要根据甲方各季节的实际销量情况调整人员配置装卸能力。如若不与仓库人员合作，有意拖延时间每次罚款 元。16、无论装车或装船，产品必须整齐，不能杂乱，否则罚款 50 元/次。17、在用餐时间各区成品有车待装时必须分班轮流用餐，轮流值岗，用餐时须先征求当班仓管员同意，如需统一时间用餐，需征得仓管部主任同意。如没执行，每次罚款 元。18、成品料上不允许坐人，发货时不允许整堆推倒，发现一次罚款 元；装车过程产生的破包 要求搬运负责整理、清扫现场。19、不允醉酒上班，若因醉酒上班人员发生的事故，乙方要需负全部责任。20、在上班时间不允许以任何理由向送货货主或司机索要钱、 物；发现一次罚款 元；有威胁、要挟、辱骂司机或仓管员行为时，要严肃处理，违者罚款 元/次，甚至退回乙方，甲方不录用。21、乙方在甲方规定的装卸时间要安排管理人员值班，请假时要通知甲方当班人员及
仓管部主任 ,乙方管理人员必须在现场指挥、 监督工作，随时处理搬运工与仓管员或司机出现的不协调问题，如发现乙方没人监督指挥或无人执行装卸，对乙方每次罚款 元。经协调、警告、处罚后还不执行装卸者，乙方应对肇事者予以辞退。22、值班人员必须在现场监督装、卸情况，调配组织搬运工提高效率，否则罚款 元/次。23、乙方装卸人员上下班必须知会当班仓管员，经同意后方可下班，如违反发现一次对乙方罚款 元；中转产品时，装车须按先外后内原则，否则每次处罚 元。卸车所剩的散装原料必须打包放好，不再另算费用...
推荐访问:公司接待流程细节工作 接待 细节 流程
