客户参观公司接待流程4篇客户参观公司接待流程 第1 页共1页为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升客户接待水平和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效下面是小编为大家整理的客户参观公司接待流程4篇,供大家参考。
篇一：客户参观公司接待流程
1页 共 1 页 为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升客户接待水平和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。
一、申请/审批流程 1、流程
确认客户考察意向 → 提交客户接待申请 → 部门经理核准 → 市场部按接待流程标准审核 → 营销部分管领导审批 → 公司总经理审批→ 书面批复送至市场部→安排接待专员 → 接待工作开展 2、说明与要求 客户来公司考察前 3 天以上，申请人（店长顾问）必须填写《客户考察申请表》，填表内容须真实、仔细、完整（详见表 1）。
《客户考察申请表》由部门经理核准后送至市场部，由市场部主管、分管领导及总经理按管理权限审批后实施。
接待的具体实施由市场部一安排。原则上，对未预先申请或填写《客户考察申请表》的情况市场部可不予以安排。
二、接待流程 确认客户级别及需求 → 办理票务（视情况）
→ 预定宾馆 → 安排接待人员及接送司机、车辆 → 事先再次确认 → 布置接待环境 → 机场（车站）接客户
→ 安排住宿休息 → 公司功能区介绍 →引入会议室→ 公司介绍（宣传片播放+产品介绍）→ 参观展厅（讲解、演示、突出产品文化内涵）
→商务洽谈
→ 领导会见 → 合影留念 → 餐饮娱乐安排（视情况）→赠送礼品 → 旅游安排（视情况）
→
预定返程票务 → 宾馆结账 → 送客户至机场（车站）
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开始 部门提交客户 考察申请表 部门经理审核 市场部审核 分管 领导审核 总经理 审核
确认考察客户级别、人数等需求 办理票务 （如需要）
宾馆预定 （如需要）
确认客户考察到达时间 申请接待车辆 （如需要）
欢迎牌/会议室相关工作准备（含水果）
接站/接机 （如需要）
考察接待 观看公司宣传片/产品性能简短讲解 陪同展厅参观 /演示、产品文合影/赠礼品 （如需要）
宴请客户娱乐/旅游活动（如需要）
客户返程 车辆安排 送站/机 （如需要）
考察记录整理 费用核算 考察效果评估及结果分析 结束 领导参与 商务洽谈
第 3
页 共 3 页 三、各接待环节说明与要求 1、确认客户级别及需求 接待专员在接到《客户考察申请表》后，就表中的一些关键信息与申请人沟通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等，然后根据客户重要程度按公司接待标准安排相应的接待。
责任人员：接待专员、店长顾问（或部门经理）、相关领导 2、办理票务 接待专员根据与申请人的沟通结果，办理飞机或火车预定事宜。飞机票以折扣票为主，时间不宜过早或过晚（正常情况下，来程票务公司不予负责）。
责任人员：接待专员、申请人（店长顾问）
3、预定宾馆 接待专员根据客户的重要程度依照公司标准预定住宿宾馆（详见表 2）
（小提示：公司可制作几十套温馨精美卡片附带一支玫瑰花，内容：亮阁欢迎您、祝您身体健康！存放各协议酒店 ，由酒店服务员代为摆放在我司预定房内-接待人员注意提醒）
对于特殊要求的客户应事先了解，妥善合理安排。
责任人员：接待专员 4、安排洽谈经理及接待车辆 接待专员开具《车辆使用申请单》，仔细填写相关内容，交至总经办以安排车辆。
接待专员同时协调好客户考察当日所需的洽谈经理、相关领导，以便提前安排好时间。
根据不同级别安排不同的车辆进行接送，具体情况请见表 2 责任人员：接待专员、总经办
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5、事先再次确认 客户出发前一天，与申请人或客户再次确认，包括出发时间、飞机航班或火车班次、客户姓名，联系方式和人数等信息。
与总经办确认接客户的司机安排是否落实。
与洽谈经理、设备演示员（一般由洽谈经理兼任）、相关领导确认。
与预定的宾馆再次确认客人入住房间。
责任人员：接待专员、申请人（店长顾问）、总经办
6、布置接待环境
接待室（或会议室）的环境应明亮、干净、安静、幽雅。应配置投影、影音设备、空调等，还可放置几份报刊杂志和有关公司的宣传资料供客人翻阅。在公司门头滚动屏上打上欢迎词“欢迎 XXX 来我司参观考察”。
责任人员：接待专员、市场部
7、机场（车站）接客户 根据接待专员事先确认的信息，按预计时间通知司机接客户，接客户司机与接待人员要求服装仪表整洁，礼貌热情，还需事先准备迎宾牌，写上“欢迎 XXX 先生（女士）”以及本公司的名称；若有需要，可准备鲜花等。
按照身份对等的原则安排接待人员，对较重要的客人，安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；也可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待；对于一般客人，可派遣有礼貌、言谈流利的人员接待或者司机直接接待即可。
接待人员在机场、车站出口处手举迎宾牌（不熟悉情况下），遇到客户应主动上前握手表示欢迎主动帮助提取行李。
在接客户车辆回程途中，接待人员应主动和客户寒暄交流，并大概介绍一下这次客户来访的行程安排，切忌冷落客户。
第 5
页 共 5 页 车上寒暄参考话术：
A.若司机单独去接客户：
a:**总（称呼视具体情况而定），您好！我们亮阁的专职司机小王，欢迎您来我们亮阁！（引导、协助客户上车）
b:谢谢，辛苦了！
总，客气了！刚刚来到佛山这边，这种天气还适应吧！
还行，
是第一次来佛山这边吗？ B.若接待专员或者（店长顾问）与司机一起接客户：
责任人员：接待专员、司机、机场（车站）接待人员 8、 安排住宿休息 客户抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在会议室或接待室稍作休息，并提供茶水、果品等；若是远道而来的客户，应先把客户引进事先安排的客房休息。并与客户约定时间，再行安排下一步事宜。
责任人员：接待专员、店长顾问、司机 9、公司功能区介绍 客户（或从宾馆）抵达公司后，接待专员先大概介绍一下公司内的各个功能区的划分和建筑，包括办公楼、展厅、车间、卫生间等。
责任人员：接待专员、店长顾问 10、公司介绍（宣传片）
接待专员将客户引导至接待室或会议室，为客户倒好茶水，开始播放准备好公司宣传片等影音资料。（参考话术：**总，这是一个关于我们公司介绍的视频，只有几分钟时间，您先看看，我待会引荐我们的**经理跟您详谈，看有什么能够帮到您的---出去找洽谈经理，视频结束，带洽谈经理入室），接待专员引荐客户与洽谈经理认识（若一开始就认识此环节略），然后接待专员打开 PPT 产品
第 6
页 共 6 页 资料，洽谈经理通过 PPT 讲解客户意向所需公司产品（洽谈经理必须对公司背景、公司产品等内容熟记在心、流利讲解，整个介绍时间控制在 30 分钟之内）。
责任人员：接待专员、店长顾问或部门经理、洽谈经理
11、陪同参观展厅 由洽谈经理和接待专员陪同客户参观产品展厅车间（具体参观线路附后），注意！这个环节洽谈经理不需要向客户逐一介绍产品功能、生产工艺及涉及到的技术特点，而是转入更高端的产品文化内涵的介绍和演绎（抽象的说，就是赋予产品生命，思想，让客户能随着你的思路对产品产生更好的憧憬、愿望；直白的说，就是讲故事-此为重点研发内容），并准确详细地回答客户提出的技术问题，洽谈经理对客户提出的涉及商务的问题应巧妙地回避（（抗拒点解除，要点！！特别最敏感的价格问题）；接待专员做一些路线的引导并且照顾好客户的情绪。
洽谈经理要求非常熟悉产品功能、生产工艺及产品技术特点的同时更重要的一点就是要懂得如何用文化包装你的产品，让产品有温度，要“活”起来，目的：让客户感觉倍儿爽！并有很强的沟通能力和商务礼仪技巧。
展厅区各类产品的样品需保证可正常使用（演示用），并附设技术参数展牌，由洽谈经理负责产品简单演示。
责任人员：接待专员、洽谈经理
12、商务洽谈 对当场有合作签约意向的客户，安排商务洽谈环节，建议由部门经理或分管领导主谈，商务洽谈以在小型商务洽谈室（或会议室）进行为宜，接待专员做好商务洽谈前水果点心等相应的准备工作。
第 7
页 共 7 页 招待客人所需的水果、点心之物品总经办负责安排采购并监督，接待专员按审批标准领取并摆放到位（若在领导办公室此项可略）。
责任人员：接待专员、店长顾问、部门经理、分管领导或相关领导 12、 参观工厂车间 视客户要求，由店长顾问（或生产部主管经理）陪同客户参观工厂生产车间（具体参观线路附后），店长顾问（或部门经理）向客户逐一介绍生产流程、生产工艺及涉及到的技术特点，并准确详细地回答客户提出的技术问题。
店长顾问（或生产部主管经理）要求非常熟悉工厂车间、生产工艺及公司产品的技术特点，并有很强的沟通能力和商务礼仪技巧。
注意车间各个班组的现场 6S 管理以及职工素质。
责任人员：接待专员、店长顾问 13、 赠送客户礼品
礼品由公司市场部监管。
申请人提出申请→市场部核准→分管领导审批→总经理审批 市场部凭“礼品领用申请表”核发 责任人员：接待专员、店长顾问或分管经理 13、合影留念 来公司考察的所有客户都要举行合影留念这一事宜，根据客户级别安排不同等级的领导进行合影。特别说明：个人认为合影留念很重要，从客户心理角度来说.客户会觉得公司很重视他们——若有合作意向的客户可做成礼品式相框，由店长顾问亲自送到客户手中）。
责任人员：接待专员、市场部媒体专员（拍照、制作相框）
15、餐饮娱乐安排（ 详情请见 表 2）
第 8
页 共 8 页 由接待专员（或店长顾问）申请 → 营销部核准 → 总经理审批 根据客户重要程度，依照标准安排餐饮和娱乐，娱乐（洗浴、唱歌）场所定点消费。
接待专员根据来访客人级别判断费用标准（附表 2）提出申请并将申请在客户考察申请表里注明。
店长顾问或部门经理一同参与（特殊情况相关领导参与）并合理调节气氛，控制尺度，注意餐饮娱乐时的商务礼仪。
责任人员：接待专员、店长顾问或部门经理、相关领导 16、旅游安排 根据客户要求，安排好车辆接送客户至指定地旅游，陪同人员一同参与，陪同人员必须对旅游地的景点、特产、风土人情等信息非常熟悉，在旅游过程中，要充当导游的角色。到指定地旅游，最好也先设置好固定线路，走一些代表性的景点。（只包含特殊或影响力很大的客户）
责任人员：陪同人员（或店长顾问、或部门经理、或分管领导等）
17、预定返程票务 根据客户的要求，并且根据实际的情况来确定客户往返的交通工具，预定返程机票或火车票，并安排好送行车辆与相关送行人员。
（具体的执行标准请见表 2）
责任人员：接待专员、店长顾问 18、宾馆结账 客户返程前，接待专员（或店长顾问）至宾馆为客户结账或月结。
19、送客户至机场（车站）
为客户宾馆结账完毕后，接待专员（或店长顾问）和司机主动为客户提行李，并送客户至机场（车站），在进口处和客户握手道别（用一些祝福的话语，如：王总.非常感谢您对我们工作的支持，欢迎下次再来亮阁！祝您一路平安）。
四、接待小组配置
第 9
页 共 9 页 依照工作分工和技能要求，客户考察接待小组基本的人员岗位配置为：
1、 接待专员（1 名）
工作描述：收集信息、预定票务、协调部门和人员、接待事务中的杂物处理、全程跟随接待客户，包括机场（车站）、公司、餐饮、旅游等，事后统计费用、信息反馈等
岗位要求：穿职业装、着职业发型、行为举止符合商务礼仪、工作细致、热情大方、气质佳、素质高懂公司产品和营销常识、恪守商业秘密、有较强沟通能力，能适应无规律作息时间工作
2、 洽谈经理（1 名，由市场部据实际情况在营销部申请调配）
工作描述：根据客户意向产品需求，通过幻灯片讲解公司产品，带领客户参观展厅、车间、给客户做技术咨询、产品文化阐述、推荐并负责产品演示事宜。
岗位要求：必须对公司背景、公司产品专业知识及卖点等内容熟记在心并流利讲解到位，对公司的生产、技术、工艺、产品非常熟悉，有较强的沟通能力，能体现出较高的专业水准，同时，要有亲和力、感染力，坚定客户与我司合作的信心。
3、 市场协调专员（1 名，该职位为兼职，归市场部调配）
工作描述：前期投影仪调试、后期合影留念、相框制作等，主要辅助接待专员处理一些紧急事项。
岗位要求：熟练操作公司投影设备、电脑等，会拍照，有较好沟通能力，善于展示我公司产品优势。
四、考察评估报告 在客户来访结束一周内，申请人员需填写《客户考察评估报告》。由市场部根据评估报告按预审费用及考察标准进行审核。（详情请见表 3）
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参观路线说明：（探讨项）
需加入平面路线
根据客户特别要求酌情安排参观。
第 11
页 共 11 页 表 1
客户考察申请表
申请日期
年
月
日 区域：
申请人：
陪同人员：
陪同人员电话：
来访单位（正楷）：
抵达时间：
单位地址：
离开时间：
姓名 工作单位 性别 年龄 职务 联系电话 身份证号码
票 务 启 程 类型 班次、车次 出发、到达时间 价格范围 票务费用小计 □火车票
□飞机票
返 程 □火车票
□飞机票
住 宿 级别 酒店名称-价格 住宿费用小计 商务酒店
三星级酒店
四星级酒店
其他考察 需求 考察项目及地点 费用预计 费用小计（元）
费用 合计
接待 车辆 □小车
□中型
□其他 □已签合同专程提货
产品型号：
数量：
台； 产品型号：
数量：
台 来访 目的 □考察并有合作意向
产品型号：
数量：
台； 产品型号：
数量：
台 □其他
备注说明：
重 点
考察 产品 产品种类：
产品型号：
...
篇二：客户参观公司接待流程
来访接待流程标准随着公司业务的不断发展， 我们的客户 和合作单位会到公司考察并进行业务洽谈。
接待客人过程中， 应礼貌、 谦虚， 体现我们大公司的风范。
1、 初期接触的客户 由于对我公司了 解不多， 难免产生合作上的顾虑甚至不信任， 应在适当时机诚意邀请客户 到我公司实地考察。
2、 已发生较长时间业务关系的客户 ， 为进一步加深了 解， 可诚意邀请客户 到公司参观， 以期增进感情。
3、 事先同客户 预约时间， 并告知公司地点。
各行业可准备一些印有公司路线的指示图备传真或照图描述。
4、 客人到达我公司， 前台应起立迎接， 并问候：
“您好， 请问您找那位？ ”， 并 请客人在前台稍做等候， 迅速使用内线电话通知本公司被访人。被访人应立
即放下当前所有工作， 跑步到前台迎接客人。
5、 见到客人应首先问候：
您好， 让您久等了 。
见到您真高兴！
6、 主动与客户 握手， 初次见面的客户 应在见面前准备好名 片，主动双手送到客人面前。
来访客人应每人赠送一张名 片， 并按客人职务、 年龄顺序发放。
接受客人名 片时， 也须双手接受并致谢。
7、 引 领客人进入工作区， 先陪同客人参观整个办公区， 简单介绍各部门业务。
8、 参观时， 应在客户 身后半步的位置， 紧随客户 。
需要引 领方位时， 要快步上前。
9、 如需引 见领导与客户 认识， 应先介绍客户 ， 然后介绍自 己的领导， 按职务、 长幼顺序引 见。
10、 请客户 进入会议室， 先安排客人在主位上就坐， 然后自 己再就坐。
11、 前台见客人进入会议室， 应尽快为客人倒水送致客人面前。我方被访人不必倒水。
12、 会谈时应保持良好的坐姿， 双腿并拢、 脊背挺直、 双目 平视、面带微笑， 对重要的会谈信息应做书面记录。
13、 客户 来公司定网站， 要提前通知制作部工位附近的部门， 让同事们注意言行。
14、 依照客人的需要和重要程度， 在客人准备离开时准备好刊物和礼品， 装入我公司印制的纸袋。
15、 送客户 离开公司， 为客户 开门， 如需乘坐电梯， 要请客户 先进电梯。
与客户 握手道别， 目 送客人远去。
16、 将会议室内遗留物品收拾干净。
17、 集团领导视察公司时， 行政助理应及时通知总经理， 并由总经理陪同视察。
路过哪个办公区， 该办公区的同事应起立、 微笑向集团领导问好。
当被问及一些情况时， 应先做自 我介绍， 再简明扼要的回答。
篇三：客户参观公司接待流程
客户接待流程主 讲：***
目录一、 通知接待二、 资料准备三、 会议布置1 、 客户接待工作分工2、 桌椅摆设五、 就餐安排1 、 就餐预订2、 就餐礼仪六、 住宿安排七、 双方洽谈3、 水果摆设和拼盘四、 车辆安排1 、 用车申请2、 乘车礼仪五、 就餐安排1 、 就餐预订2、 就餐礼仪八、 参观线路九、 参观后交流十、 赠礼合影十一、 送行离开十二 、 返程安排
修改履历修改版次修改内容修改时间修改人1.0首次制作2012‐6‐11周良敏
适用范围本流程适用于全公司
1.了 解来宾信息情况来宾公司名称来访人员及相关职位来宾公司地点来宾公司经营性质1 来访目的1
来访目的来访人数和时间一、 接待通知3.行政部确定接待规格、 接待地点、 陪同人员2 是否需赠送礼品3 是否需安排就餐4 来宾预期参观的地方5 是否需安排接机/接船2.了 解来宾来访情况及需求6 是否需安排酒店7 是否安排地区景点旅游
1 .公司画册2.企业PPT3.企业光碟4.欢迎牌贵宾卡5.贵宾卡6.礼品7.横幅8.铅笔9.白纸二、 资料准备6
会议室物品准备1 .水果、 纸巾、 餐碟、 水果盘、 瓶装水、 牙签、垃圾桶；2.茶水、 烟灰缸；3 鲜花台面花3.鲜花、 台面花；4.座位牌、 会议室座位安排；5.音响、 投影仪、 激光笔、 电脑、 水写笔、 相机、摄像机；6.导游麦三、 会议室布置
序号准备物品完成时间责任部门/人检查部门/人1公司画册接待前一天吴键钟泽标2企业PPT接待前一天吴键钟泽标3企业光碟接待前一天吴键钟泽标44欢迎牌欢迎牌接待前接待前一天天行政部行政部钟泽标钟泽标客户接待工作分工表一5贵宾卡接待前一天行政部钟泽标6礼品接待前一天行政部钟泽标7横幅接待前一天行政部钟泽标8铅笔接待前一天行政部钟泽标9白纸接待前一天行政部钟泽标1 0座位牌接待前一天行政部钟泽标
序号准备物品完成时间责任部门/人检查部门/人11茶水提前30分钟行政部钟泽标1 2鲜花提前一天预订行政部钟泽标1 3台面花提前一天布置行政部钟泽标1 41 4餐碟餐碟提前1 小时提前1 小时行政部行政部钟泽标钟泽标客户接待工作分工表二1 5水果盘提前1 小时行政部钟泽标1 6瓶装水提前1 小时行政部钟泽标1 7牙签提前1 小时行政部钟泽标1 8垃圾桶提前1 小时行政部钟泽标1 9纸巾提前1 小时行政部钟泽标20烟灰缸提前1 小时行政部钟泽标
序号准备物品完成时间责任部门/人检查部门/人21会议室座位安排提前1 小时行政部钟泽标22音响设备提前1 小时行政部钟泽标23话筒提前1 小时行政部钟泽标2424投影仪投影仪提前1 小时提前1 小时行政部行政部钟泽标钟泽标客户接待工作分工表三1 025激光笔提前1 小时行政部钟泽标26电脑提前1 小时接待人钟泽标27水写笔提前1 小时行政部钟泽标28相机提前1 小时企业文化部钟泽标29摄像机提前1 小时企业文化部钟泽标30导游麦提前1 小时行政部钟泽标
接待地点：
HR会议室接待人数：
8-1 0人适合场合：
常规性的商务和政府接待；桌椅摆设（一）
接待地点：
3车间大骏亚房接待人数：
1 5-20人适合场合：
大规模的的商务和政府接待的商务和政府接待；桌椅摆设（二）
水果摆设1 、 提前半小时准备好水果、 饮料、 瓶装水、 纸巾、 烟灰缸、瓜果壳盘等；2所有物品摆成2、 所有物品摆成一条直线；3、 水果装盘后需用保鲜膜封好。
水果拼盘样式图
1 、 用车申请接待部门提前四小时在OA上写单申请用车；2、 行政部依据申请单派车；四、 车辆调度3、 司机提前1 0分钟赶到目的地接客人
座次安排情况1：
1个接待人员， 1个副接待人员客户乘车礼仪（商务车）12主接待人员副接待人员
① 车停稳后， 由座位2的人员 打开车门下车乘车礼仪（商务车）②如果客户有行李， 门后， 由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管。
客户座次安排情况1：
1个接待人员乘车礼仪（普通轿车）2接待人员
① 接待人员 帮客户打开车门②然后从另一侧上车上车乘车礼仪（普通轿车）
乘车礼仪（普通轿车）① 车停稳后， 座位1的人员 第一时间为客户打开车门有机下车②如果可是有行李， 开门后， 由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管
五、 就餐安排 按照客人级别， 确定宴请地点； 按照客人级别可分别选择以下地点宴请： A、 梅阁同亨酒店：梅 B、 梅阁君悦酒店： C、 梅阁水库： D、 古井平香烧鹅： E、 井岸益利大酒店： F、 珠海其它大酒店；
1 、 座位安排： 1 ).客户坐在面对门、 且离门最远的座位 2).主陪人员 紧邻客户就座 3).如有VP或者GM陪同， 坐于①号位置， 业务跟单于②位就座, ③④位以此类推.就餐礼仪门门2311234
就餐礼仪 2、 西餐注意事项和座位安排： 1 ).刀叉使用顺序：为；由外向里。
在不知道时， 要看别人如何行事， 不宜先 2).餐桌上不当众修饰自 己； 3).不为对方劝酒夹菜；) 进餐发出声音 4).进餐时不要发出声音。
根据接待级别确定住宿标准； 按照客人级别可分别选择以下住宿地点： A、 宝发客房：
528、 530； B、 金岸酒店、 佳多利酒店： C、 珠海南屏南湾大酒店： C、 珠海南屏南湾大酒店： D、 其它酒店； 提前做好酒店预约工作。六、 住宿安排
1、 请客户就座七、 双方洽谈2、 交换名片(双手递上和接送名片)*开门的礼仪：接待人员必须主动的在第一时间为客户开门， 并等待宾主双方的人员全部进入或离开。
七、 双方洽谈洽谈流程:①介绍双方领导；②播放宝发宣传短片 ；③接待负 责人简述PPT；④双方交流；注:双方座次按照职位高低面对面就座,尽量引导客户向靠近投影仪屏幕的位置就座.
八、 参观线路图
八、 参观线路图（图片说明）
八、 参观线路图（图片说明）
八、 参观线路图（图片说明）
八、 参观线路图（图片说明）
九、 会后交流1、 接待负责人应主动为宾主双方人员打开大会议室的门22、 双方入座后视实际情况添加矿泉水或咖啡双方入座后视实际情况添加矿泉3、 主动向客户询问是否有问题提问，并对提问予以回答
十、 赠礼合影1 、 结束会议， 向客户赠送公司画册和CD；2、 在公司的大门口和客户合影留念， 并由接待部门接待员负责发给客户接待员负责发给客户；3、 视具体情况决定是否需要邀客户用餐
1、 主动为客户打开车门2、 客户上车后要离开时会习惯性地在时， 会习惯性地在车内挥手告别。
此刻，4车间3车间/研发中心十一、 送行离开保安室请一定要微笑并挥手目送客户车离开工厂， 切记！
否则会前功尽弃！
◆从宝发到九州港1. 在珠海停留：
安排车送到客人下榻的酒店。2. 不在珠海停留：
安排车送客人到珠海九州港乘船。◆从宝发到三灶机场十二、 返程安排确认航班时间， 提前安排专车送客人前往机场.◆从宝发到深圳/广州按照客户级别和需求， 提前安排车送到拱北车站搭车或者直接将客户送到深圳/广州.
THE ENDTHANKS
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篇四：客户参观公司接待流程
客户接待流程客户待程主 讲：***
目录一、 通知接待二、 资料准备五、 就餐安排1 、 就餐预订22、 就餐礼仪就餐礼仪三、 会议布置1 、 客户接待工作分工2、 桌椅摆设3、 水果摆设和拼盘四、 车辆安排11 、 用车申请用车申请六、 住宿安排七、 双方洽谈八、 参观线路九、 参观后交流2、 乘车礼仪五、 就餐安排1 、 就餐预订2、 就餐礼仪十、 赠礼合影十一、 送行离开十二 、 返程安排
修改履历修改版次修改版次修改内容修改内容修改时间修改时间修改人修改人1.0首次制作2012‐6‐11周良敏
适用范围本流程适用于全公司
1.了 解来宾信息情况来宾公司名称来宾公司地点来宾公司经营性质宾一、 接待通知来访人员及相关职位2 是否需赠送礼品1
来访目的来访人数和时间3 是否需安排就餐2 了 解来宾来访情况及需求2.了 解来宾来访情况及需求3.行政部确定接待规格、 接待地点、 陪同人员4 来宾预期参观的地方5 是否需安排接机/接船6 是否需安排酒店7 是否安排地区景点旅游
1 .公司画册2.企业PPT企业3.企业光碟4.欢迎牌5.贵宾卡6.礼品7 横幅7.横幅8.铅笔9.白纸二、 资料准备6
会议室物品准备1 .水果、 纸巾、 餐碟、 水果盘、 瓶装水、 牙签、垃圾桶垃圾桶；2.茶水、 烟灰缸；3.鲜花、 台面花；4.座位牌、 会议室座位安排；5 音响投影仪激光笔5.音响、 投影仪、 激光笔、 电脑、 水写笔、 相机、摄像机；6.导游麦三、 会议室布置电脑水写笔相机
序号准备物品完成时间责任部门/人检查部门/人1公司画册接待前一天吴键钟泽标客户接待工作分工表一2企业PPT接待前一天吴键钟泽标3企业光碟接待前一天吴键钟泽标4欢迎牌接待前一天行政部钟泽标5贵宾卡接待前一天行政部钟泽标6礼品礼品接待前一天接待前行政部行政部钟泽标钟泽标天7横幅接待前一天行政部钟泽标8铅笔接待前一天行政部钟泽标9白纸接待前一天行政部钟泽标1 0座位牌接待前一天行政部钟泽标
序号准备物品完成时间责任部门/人检查部门/人11茶水提前30分钟行政部钟泽标客户接待工作分工表二1 2鲜花提前一天预订行政部钟泽标1 3台面花提前一天布置行政部钟泽标1 4餐碟提前1 小时行政部钟泽标1 5水果盘提前1 小时行政部钟泽标1 6瓶装水瓶装水提前1 小时提前 小时行政部行政部钟泽标钟泽标1 7牙签提前1 小时行政部钟泽标1 8垃圾桶提前1 小时行政部钟泽标1 9纸巾提前1 小时行政部钟泽标20烟灰缸提前1 小时行政部钟泽标
序号准备物品完成时间责任部门/人检查部门/人21会议室座位安排提前1 小时行政部钟泽标客户接待工作分工表三22音响设备提前1 小时行政部钟泽标23话筒提前1 小时行政部钟泽标24投影仪提前1 小时行政部钟泽标25激光笔提前1 小时行政部钟泽标26电脑电脑提前1 小时提前 小时接待人接待人钟泽标钟泽标1 027水写笔提前1 小时行政部钟泽标28相机提前1 小时企业文化部钟泽标29摄像机提前1 小时企业文化部钟泽标30导游麦提前1 小时行政部钟泽标
接待地点：
HR会议室接待人数：
8-1 0人接待人数：
8 1 0人适合场合：
常规性的商务和政府接待；桌椅摆设（一）
接待地点：
3车间大骏亚房骏亚房接待人数：
1 5-20人适合场合：
大规模的的商务和政府接待；桌椅摆设（二）
水果摆设1 、 提前半小时准备好水果饮料好水果、 饮料、 瓶装水、 纸巾、 烟灰缸、瓜果壳盘等；2、 所有物品摆成一条直线；3、 水果装盘后需用保鲜膜封好。瓶装
水果拼盘样式图
1 、 用车申请接待部门提前四小时在OA上写单申请用车接待部门提前四小时在OA上写单申请用车；四、 车辆调度2、 行政部依据申请单派车；3、 司机提前1 0分钟赶到目的地接客人
座次安排情况1：
1个接待人员， 1个副接待人员乘车礼仪（商务车）1副接待人员客户2主接待人员
① 车停稳后① 车停稳后， 由座位2的人员 打开车门由座位2的人员 打开车下车乘车礼仪（商务车）②如果客户有行李， 门后， 由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管。
座次安排情况1：
1个接待人员乘车礼仪（普通轿车）2客户接待人员
① 接待人员 帮客户打开车门① 接待人员 帮客户打开车门上车乘车礼仪（普通轿车）②然后从另一侧上车
乘车礼仪（普通轿车）① 车停稳后① 车停稳后， 座位1的人员 第一时间为客户打开车门座位1的人员 第时间下车②如果可是有行李， 开门后， 由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管
五、 就餐安排 按照客人级别， 确定宴请地点； 按照客人级别可分别选择以下地点宴请： A、 梅阁同亨酒店： B、 梅阁君悦酒店： C、 梅阁水库：古井平香烧鹅 D、 古井平香烧鹅： E、 井岸益利大酒店： F、 珠海其它大酒店；
1 、 座位安排： 1 ).客户坐在面对门、 且离门最远的座位 2) 主陪人员 紧邻客户就座 2).主陪人员 紧邻客户就座就餐礼仪 3).如有VP或者GM陪同， 坐于①号位置， 业务跟单于②位就座, ③④位以此类推.门门2311234
就餐礼仪 2、 西餐注意事项和座位安排： 1 ).刀叉使用顺序：为；由外向里。
在不知道时， 要看别人如何行事， 不宜先 2).餐桌上不当众修饰自 己； 3).不为对方劝酒夹菜； 4).进餐时不要发出声音。
根据接待级别确定住宿标准； 按照客人级别可分别选择以下住宿地点：A宝发客房528 A、 宝发客房：
528、 530； B、 金岸酒店、 佳多利酒店： C、 珠海南屏南湾大酒店： D、 其它酒店； 提前做好酒店预约工作。530六、 住宿安排
1、 请客户就座七、 双方洽谈2、 交换名片(双手递上和接送名片)*开门的礼仪：接待人员必须主动的在第一时间为客户开门， 并等待宾主双方的人员全部进入或离开。
七、 双方洽谈洽谈流程:①介绍双方领导；②播放宝发宣传短片 ；②播放宝发宣传短片 ；③接待负 责人简述PPT；④双方交流；注:双方座次按照职位高低面对面就座,尽量引导客户向靠近投影仪屏幕的位置就座.
八、 参观线路图
八、 参观线路图（图片说明）
八、 参观线路图（图片说明）
八、 参观线路图（图片说明）
八、 参观线路图（图片说明）
九、 会后交流1、 接待负责人应主动为宾主双方人员打开大会议室的门员打开大会议室的门2、 双方入座后视实际情况添加矿泉水或咖啡3、 主动向客户询问是否有问题提问，并对提问予以回答
十、 赠礼合影1 、 结束会议， 向客户赠送公司画册和CD；2、 在公司的大门口和客户合影留念， 并由接待部门接待员负责发给客户；视具体情况决定是否需要邀客户用餐3、 视具体情况决定是否需要邀客户用餐
1、 主动为客户打开车门门十一、 送行离开2、 客户上车后要离开时， 会习惯性地在车内挥手告别。
此刻，4车间3车间/研发中心保安室请一定要微笑并挥手目送客户车离开工厂， 切记！
否则会前功尽弃！
◆从宝发到九州港11. 在珠海停留：
安排车送到客人下榻的酒店。2. 不在珠海停留：
安排车送客人到珠海九州港乘船。在珠海停留：
安排车送到客人下榻的酒店。十二、 返程安排◆从宝发到三灶机场确认航班时间， 提前安排专车送客人前往机场.◆从宝发到深圳/广州◆从宝发到深圳/广州按照客户级别和需求， 提前安排车送到拱北车站搭车或者直接将客户送到深圳/广州.
T THE ENDTHANKS
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