医疗机构为老年人优先服务制度10篇医疗机构为老年人优先服务制度 XX县老年人门诊就医便民服务实施方案为切实解决我县老年人门诊就医过程遇到的问题和困难，不断优化服务流程、改善就医体验，结合我县实际，制下面是小编为大家整理的医疗机构为老年人优先服务制度10篇,供大家参考。
篇一：医疗机构为老年人优先服务制度
县老年人门诊就医便民服务实施方案 为切实解决我县老年人门诊就医过程遇到的问题和困难，不断优化服务流程、改善就医体验，结合我县实际，制定本方案。一、项目目标
为落实省卫生健康委《关于切实做好老年人就医便利服务工作的通知》（X 卫传〔2020〕X 号）、《关于印发进一步便利老年人就医举措实施方案的通知》（X 卫医秘〔2021〕X 号）和《关于开展老年友善医疗机构创建工作的通知》 （X 卫老龄秘〔2021〕X 号）有关要求，有效解决老年人在门诊就医服务中遇到的困难，使老年人在门诊就医中能够享受到方便快捷的服务。
推动XX家基层医疗机构和X家二级以上医疗机构开展建设老年友善医疗机构。通过设立老年人快速预检通道、优化老年人就医服务流程、安排专人提供导医服务等，使老年人在门诊就医中能够享受到方便快捷的服务，积极建设老年友好社会。
二、实施范围
全县所有医疗机构。
三、实施内容
（一）设立老年人快速预检通道 常态化疫情防控期间，优化老年人就医的预检流程，在入
口处设立老年人通道，安排志愿者或社会工作者等人员，指导老年人查询健康码；通过人工填写登记表等方式协助无法提供健康码的老年人完成流行病学调查，缩短老年人在院区外等候时间，确保老年人能够顺利就医。
（二）协助老年人门诊挂号服务 预留一定比例的现场号源，组织志愿者、社会工作者为老年人提供现场挂号服务。对通过预约挂号就医的老年人提供现场取号等帮助，协助老年人利用智能设备获取检查结果，引导老年人正确选择就诊科室，保证老年人门诊顺利就医。
（三）优化老年人就医服务流程 设立老年人优先就医窗口，建立挂号、就医“绿色通道”，组织志愿者在为老年人保留的挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口提供协助。组织志愿者在门诊设立老年人综合服务点，为老年人提供咨询、助老器具借用等志愿服务。
（四）安排专人提供导医服务 安排社会工作者、志愿者为老年人提供导医服务。在预检分诊、自助机、挂号窗口、交费窗口、综合服务点、投诉受理中心等老年人就医容易发生不便的节点提供引导和必要的帮助。
四、资金保障
县政府承担主体责任，负责本地相关资金保障。
五、工作要求
（一）加强组织领导，落实工作责任。卫生健康行政部门、医疗机构高度重视便利老年人就医的相关工作，积极配合有关部门做好志愿服务的各项工作，结合医疗机构具体情况，制定志愿服务的有关规章制度和实施办法，保证便民服务在改善老年人门诊就医中顺利进行。
（二）及时跟踪评估，持续优化改善。医疗机构加强老年人满意度监测、分析和持续改进的志愿服务闭环管理流程，及时发现影响老年人门诊便利就医问题，创新服务理念，使便民服务在老年人门诊就医过程中不断改进。
（三）加强指导检查，确保工作实效。卫生健康行政部门会同有关部门加强门诊志愿服务的指导和检查，跟踪分析本地相关政策措施实施进展及成效，配合有关部门做好志愿者的管理，不断提升便民服务质量，确保便民服务在改善老年人门诊就医中发挥积极作用。
篇二：医疗机构为老年人优先服务制度
友善医疗机构创建制度汇编老年人优先挂号、优先就诊等便利服务绿色通道
根据《关于促进医疗卫生和养老服务相结合的实施意见〉文件精神，结合我院实际情况，制定我院关于“老年人优先挂号、优先就诊等便利服务绿色通道。
一、开通老年人优先挂号、优先结算缴费窗口。设立专门窗口，凡到我院就诊的 65 岁以上老年病人，凭身份证或者老人证，到挂号、收费窗口办理挂号、收费手续时，同等病情情况下，享有优先权。
二、在普通门诊设置老人优先诊室。设定我院全科门诊AA 医生的诊室为老年人优先诊室，负责老年人普通内科疾病的优先诊治。具体流程如下:到我院就诊的 65 岁以上老年人凭身份证或者老人证，挂号后到门诊客服部进行登记，由客服人员查阅健康档案资料，对未参加家庭医生签约的个人进行签约，并由客服工作人员安排到老年人优先门诊优先就诊，对于同时有老年人就诊则按照顺序候诊。
三、对于外伤老年人的处置，统--安排急诊优先处理或者直接由客服人员联系外科医师处理，先处理后挂号缴费。
篇三：医疗机构为老年人优先服务制度
老年人挂号就医服务制度
为维护老年人健康权益，满足广大老年人日益增长的美好生活需要，适应常态化疫情防控和老年人日常就医需求，解决老年人在运用智能技术挂号就医方面遇到的困难，结合我院实际，特制定本办法。
一是提供多渠道挂号服务。完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道。在做好非急诊全面预约的基础上，根据老年人就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源。设置挂号、缴费、检验报告打印等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。
二是建立预约绿色通道。开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道。为入住老年人提供医疗巡诊、健康管理、康复指导、保健咨询、预约就诊、急诊急救、中医养生保健等服务，确保入住老年人能够得到及时有效的医疗救治。
三是建立无码 绿色通道。做好新冠疫情常态化防控的同时，医院入口增设老年患者“无健康码”绿色通道，配备工作人员、志愿者、社会工作者等人员，帮助老年人进行健康码查询操作；协助没有手机、确实无法提供健康码的老年人，
2 通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，缩短老年人在诊区外等候时间。
四是完善预约转诊服务。推进社区预约转诊，以“社区优先”为原则，进一步扩大社区家庭医生预约号源数量，方便老年患者就近预约挂号。畅通转诊渠道，预约号源优先向基层下沉。向医联体内基层医疗机构预留 20%预约号源，对转诊签约患者提供优先就诊服务。
篇四：医疗机构为老年人优先服务制度
友善医疗机构创建制度汇编老年患者就医指导制度
为了方便老年患者，提高老年患者的就医体验。为了优化中心服务流程。中心根据实际情况，制定本制度 一、在门诊大厅设立专岗，工作时间医务人员轮流值守。
二、工作时间不离人，随时方便老年患者咨询，并为老年患者及家属提供预约、取号、指引等服务。为行动不便的老年患者提供轮椅及担架车;对行动不便的老年患者实行全程导诊。
三、工作时间供应开水，方便患者饮用。
四、根据老年患者的年龄，性别，职业，职称等选择合适的尊称，禁止直呼姓名。
五、与老年患者交谈时，语言要文明、语气要亲切，自觉使用“服务用语”，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架（听力异常者除外）。
六、工作人员佩戴胸卡，门诊环境设置区域指示牌，方便老年患者熟悉医护人员与环境。
七、实行首诊负责制和首问负责制，明确安全责任，突出老年患者人文关怀。
八、老年危重患者优先处理。
九、特殊紧急老年患者先救治，后办理相关手续。
老年友善医院健康教育管理制度
为提高老年人自我保健意识，培养良好的健康行为和生活方式，有计划、有组织、有系统、有评价的开展健康教育，特制定以下健康教育管理制度。
健康教育内容 1.饮食教育：科学系统饮食护理对于减慢老年患者病情，防止并发症发展至关重要。如糖尿病患者，重点强调低脂、低糖、高蛋白、高纤维素食物；高血压病人低盐饮食；冠心病病人低脂饮食；肝硬化病人高热量、高蛋白、富含维生素、易消化、无刺激饮食等。
2.生活指导：指导患者养成良好生活习惯，戒烟酒、定时起床、定时睡觉，保证充足的睡眠和休息，选择适合身体条件的活动，如散步、打太极拳等，对长期卧床老人做好口腔及皮肤护理，照顾好老人大小便，定时翻身，按摩受压部位，防止压疮发生。
3.用药与检查指导：指导老人用药安全，说明药物用法用量，患慢性疾病老人严格遵守医嘱、正确用药，告知药物不良反应和副反应，不私自购买或服药，防止用药不当发生意外。
4.心理健康护理：护理人员提高心理疏导，帮助老人树立战胜疾病信心，保持乐观态度，正确对待疾病带来的身体不适，积极接受治疗，提高康复依从性。健康教育方式充分
考虑老年人的意愿和实际情况，定期举办健康讲座，以电视、图片、宣传教育对多种形式，有计划、有目的合理、规范、全面开展。
篇五：医疗机构为老年人优先服务制度
友善医疗机构创建资料制度汇编老年友善服务主要服务内容与要求 服务内容延伸服务要求应至少包括健康宣教、日常生活活动能力恢复训练、饮食指导、运动。
1 1 、 延续性照护计划 。
干预、高血压和糖尿病等慢性疾病的管理内容。
2 2 、 双向转诊服务
应由负责双向转诊服务的管理部门和专职人员为老年患者提供评估后的转诊服务。
3 3 复诊服务
应由医院门诊或宜由网络门诊为老年患者提供预约复诊服务。
4 4 绿色通道
应在挂号、交费、候诊、取药、检查等窗口为特殊情况的老年人开设就医绿色通道。
5 5 健康管理
应为居家签约、养老机构或其它长期照护机构中的老年人建立健康档案和服务档案应为周边社区卫生服务机构或养老机构中的医护人员提供现场技术指。
6 6 技术指导
导或远程医学服务。
篇六：医疗机构为老年人优先服务制度
医院创建老年友善医疗机构实施方案 根据《关于开展老年友善医疗机构建设的通知》的通知要求，为推进医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人合法权益，完善医疗机构各项制度措施，全面提升老年人看病就医便利性和满意度，特制定本工作实施办法。一、制定工作目标: 2022 年 3 月底，初步完成医院的自查创建,10 月申请区级验收,年底前完成老年友善医院创建。
二、健全组织管理 针对此项工作，医院成立老年友善医院领导小组和技术指导小组。
1.领导小组: 组长: 副组长: 组员: 2、技术指导小组: 组长: 副组长: 成员: 老年友善医院领导小组下设办公室，办公室设在院办，负责日常工作。
( ( 一) ) 领导小组工作职责: :
2 1.负责制定年度工作计划，把老年友善医院行动的工作列入全院工作的总目标，并领导实施。
2.负责组织落实老年医院相关培训计划和新上岗人员培训计划。
3.广泛宣传营造尊老、爱老、护老的老年友善文化氛围，建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制和激励机制，协调各方面的工作。
4.组织督促检查各科室老年友善支持落实的工作。
5.对老年友善医院工作每半年进行不少于一次的检查及阶段小结，每年进行年终总结。
( ( 二) ) 技术指导小组职责: :
1.负责不断优化老年人的就医服务流程，为患者提供综合评估服务，如进行能力评估、老年综合征评估、高风险状 态评估和用药评估等。
2.建立实施连续性的医疗、康复、护理工作机制，更好 地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。
3.鼓励指导患者及其照护者积极参与到诊疗、康复和照护的全过程中。
4.负责老年友善医院培训计划的具体实施及对培训学习效果的考核。
5.负责检查指导老年友善医院随访工作，认真完成老年
3 友善医院领导小组临时安排的各项工作任务。
6.不断提升医院整体环境，配备适合老年人使用的设施设备。
( ( 三) ) 老年友善医院领导小组具体分工职责: :
领导小组组长及副组长职责:审核本院老年友善医院实施方案，负责老年友善医院全面工作与协调及相关业务指导。
组长:负责组织领导小组制订本院老年医院工作计划，负责老年友善医院的全面工作与协调。
副组长:主要负责涉及老年友善医院工作的执行落实、导检查、汇总整改，并协助执行院长制定老年友善医院工作计划，其他院领导负责按照领导班子工作分工督促分管科室落实医院部署的老年友善医院工作任务。
1.院办职责: (1)负责制定本院老年友善医院工作计划，并领导实施。
(2)负责监督检查本院老年友善医院相关工作情况。
(3)作标识、标牌、宣传展板、壁报等方式落实老年友善文化相关宣传工作，营造老年友善文化氛围。
(4)利用公众号等信息化手段扩大老年友善医院影响范围。
2.医务科职责: (1)将老年友善医院工作纳入医院医疗质量管理体系。
(2)负责制定老年医学服务特点的管理制度，尤其是老
4 年综合评审、多学科整合管理、老年综合征和老年照护问题防护等方面的管理制度。
(3)每三年按照医院质控管理规定对老年友善医院相关制度自查并重新修。随时根据工作要求在进行临时修订。
(4)完善和监督工作之中，建立持续改进的机制。
(5)负责组织进行全院老年友善医院培训和新上岗人员培训。
3.护理部职责: (1)督促检查各科室、老年友善医院技术指导小组支持组织的工作。
(2)负责监督指导为患者提供个性化、有针对性的医疗照护的执行情况。
(3)负责安排护理队伍进行老年护理的培训学习。
4.门急诊部职责: 引导老人就诊、检查、取药。
5.院感科职责: (1)对有关预防和控制医院感染管理、规章制度的落实情况进行检查和指导。
(2)对老年患者感染病例及其相关危险因素进行监测，分析医院感染危险因素，及时反馈科室，针对导致医院感染危险因素，提出预防与控制措施并指导实施。
(3)对手卫生规范执行情况提供指导。
5 6.后勤保卫科职责: (1)配合医院老年友善医院建设及改进,进行基础社区、环境改造工作。
(2)按照老年友善医院标准做好无障碍设施的维护修理工作。
7.信息科职责: (1)利用医院大厅 LED 信息屏进行宣传。
(2)协助临床完善电子病历系统。
(3)负责制作无障碍服务设施标识系统。
(四)利用公众号等信息化手段扩大老年友善医院影响范围。
8.临床科室职责: (1)负责老年患者各项评估相关工作，向老年患者宣传相关知识，指导个性化有针对性的医疗照护。
(2)负责满足老年人的医疗和照护全方位服务需求，建立起“生物-心理-社会-环境”的老年友善服务模式。
(3)负责实施连续性的医疗、康复、护理工作，满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。
9、社区办职责: (I)负责辖区老年人服务包的工作内容。
(2)组织社区宣教工作。
6 (3)利用公众号等信息化手段扩大老年友善医院影响范围。
三、具体实施内容。
（一）老年友善友善医院领导小组。定期组织对全院职汇进行培训，将老年友善医院相关知识列为岗前培训内容可构建老年发善文化将尊老、爱老、护老的老年友善工作常态化。引导员工行为守则及员工礼貌用语。使全体员工都能用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属或其陪护者进行交流、沟通。耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教。用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息公示。制定长期招募志愿者计划，提供志愿者服务:鼓励健康老年人积极主动地参与志愿者服头创力文档 (二)进行老年友善管理。加强对员进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训。逐步推进老年医学科建设。加强老年医学专业人才培养。规范老年病诊治。建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制和激励机制。有政策和经费方医学专业人才培养，规范老年病诊治。建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制和激励机制。有政策和经费方面的支持。建立完善的评价机制与持续改进机制。
(三)提供老所友善服务一提供多渠道挂号服务。完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，畅通预约挂号渠道。
7 优化服务流程。建立老军 9 就医绿色通造。预检分诊点、门诊窗口、智能设备旁人员主动为老年人就医提供帮助,对无法使用智能设备的老人提供人工服务。不断优化老年人的就医服务流程，为患者提供综合评估服务。如进行能力评估、老年综合征评估、高风险状态评估和用药评估等，能利用多学科整合管理团队为患者提供个性化、有针对性的医疗照护。建立实施连续性的医疗、康复、护理和安宁疗护服务的工作机制更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切施连续怪的医疗、康复、护理和安宁疗护服务的工作机制X 更好地满足老年内躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年天的医疗安全。鼓励患者及其照护者积极參与到诊疗、康复和照护的全过程中。
(四)营造老年友善环境。加强对医院内无障碍服务设施和标识系统的维护和完善。营造适合于老年人的整体就医环境，为老年人提供安全、舒适和便捷的服务。满足老年人的医疗和照护全方位服务需求,促进"生物--心理--社会--环境"的老年友善服务模式的不断完善。
(五)提升老年就医能力。加强医院与老年大学的协作，利用老年大学培训班讲解预约挂号、就医流程、慢病管理、生命急救等知识，提高老年就医自助能力和就医体验。
四、工作要求: (一)高度重视，重在落实。各科室要高度重视老年友善
8 医院工作，各科室主任、护士长要及时全面向全体员工培训，做到全员知晓率 100%，将此项工作列入重要议事日程。同时要将此项工作与创建文明城区工作相结合，明确责任，分解任务，落实到人，确保各项创建指标达标落地。
(二)加强考核，健全机制。坚持问题导向，对照老年友善医院标准认真梳理，及时发现问题分析原因，制定切实可行的工作方案，扎扎实实推进老年友善工作。建立健全考核机制，对高质高效完成工作的科室，给予表彰奖励。
(三)正向宣传，促进创建。充分利用医院自有媒体，包括官.网、微信及外部媒体，宣传老年友善工作中的亮点、优秀事迹、创新举措等，营造积极向上的工作氛围。
篇七：医疗机构为老年人优先服务制度
友善医疗机构创建制度汇编老年健康管理工作制度 1.成立老年人健康管理服务包，设立专(兼)职卫生人员负责老年健康管理工作。
2.由防保科对管辖区内老年人的基本情况和健康状况进行调查、登记、建立健康档案。
3.对于农村及社区居家养老形式为主的老年人进行服务需求评估，提供医疗护理、康复、保健服务及精神慰问、舒缓治疗服务。
4.对患有慢性病的老人进行管理、饮食、运动、合理用药、合理就医的指导。
5.对于高危老人，进行健康指导、行为危险因素干预。
6.开展多种形式的健康教育，对老年人进行疾病的预防、自我保健、常见伤害预防、自救和他救等指导。
7.定期到管辖区行政村或居民小区开展老人宣传保健知识工作，现场血糖、血压测量并指导正确的保健方法等。
篇八：医疗机构为老年人优先服务制度
老年友善医疗机构创建资料汇编（出入院制度及流程）入院制度及流程 一、总则
1、各相关科室通力合作，保证有住院指征的患者一天24 小时均可及时入院就诊。
2、本院具有执业医师资格的医生方有资格收治其专业范围的患者，所有住院证上必须写明入院初步诊断或收住的正当理由，并向患者及其家属做好以下解释工作：
（1）住院的理由； （2）治疗计划； （3）治疗的预期结果； （4）初步估计的住院费用； （5）其他有助于患者及其家属做出住院决定的信息。
3、医院应关注那些在就医和入院治疗过程中存在某些困难的患者如老年人、残疾人、语言交流和听说功能受损者，并给予一定帮助。
4、在专科病床已满的情况下，各病区根据病情性质就近安排至相关的病床。
5、所有患者入院前需交纳预交款，对于病情不稳定但急需抢救的患者，必须先实施抢救措施。
6、医院应首先保证急诊、手术预约患者入院。普通患者入院按照先来后到的原则由各科护士站统一安排，护士长
2 负责。
7、医保（包括农保）患者携带医保卡（农保卡）及身份证可在住院处办理相关手续。住院处工作人员对持医保卡人员要进行严格审核，并积极为其办妥有关手续。
8、为保证急危重症抢救患者及时入院，各病区需预留1~2 张抢救病床。
二、门诊患者入院程序
1、医生在初步评估患者的基础上，对确需住院治疗的患者，根据医院提供的服务范围和设施能否满足其诊疗的需求，如能满足其需求，则决定患者入院并开具住院证。
2、入院患者持住院证，到住院处办理入院手续，填写入院前的有关信息，支付费用，住院处把患者的信息输入电脑。
3、患者持办好的入院手续到相应病区，病区护士收到入院单后，热情接待，带患者到床位并妥善安排，测 T、P、R、BP、体重并记录，主动介绍入院须知、有关制度、主管医生和责任护士，协助患者熟悉环境，对急诊手术或危重患者，须事先做好器械、药品等的抢救准备，并与护送者做好交接班工作。
4、护士负责通知主管医生，并及时执行医嘱。
5、护士按要求全面评估患者，对患者所提出的要求和问题，及时给予帮助并作出答复。
3 三、急诊患者入院程序
1、重危、急诊手术患者应先通知病房或手术室做好抢救准备，由急诊科医护人员护送，到达相关病房或手术室，运送途中携带必要的抢救器材及物品。
2、家属办理床位登记、入院和交费手续：白天——住院处，夜间——急诊收费处；无家属时由急诊科护士为患者办理床位登记和入院手续。
3、对于有入院指征的急诊患者，如因医保付费问题或其他原因，患者或其家属拒绝入院，必须在病历记录上签字或由医生说明患者或其家属拒绝入院原因并由患者或其家属签字。
4、创伤患者经急诊处理病情稳定、无入院指征者，可让其离院，必要时留急诊观察室观察。
5、有入院指征的急、危、重、抢救患者，急诊科护士通知相应科室护士/医生，做好患者接收准备。应通知以下内容 （1）患者姓名、性别及年龄； （2）收治的专科/医生； （3）患者诊断及病情； （4）需要准备的物品及设备。
6、急诊护士护送患者至病区，并与病区护士做好交班工作；病情需要时，应由专科医生陪同。
4 四、预约住院的规定及流程
针对部分科室患者入院难、床位安排不统一，特制定以下规定及流程：
1、各科应优先保证急诊、手术预约患者入院，尤其急危重症抢救患者、急诊留观达 72 小时患者，相应专科要保证及时入院。
2、普通入院患者若有病床可直接入住；若无空床位，则采取预约制：
a、各科护士站建立《预约住院登记本》。内容包括：预约时间、患者姓名、性别、年龄、初步诊断，联系电话，开具住院证医师，入院时间及备注等。护士接到入院证后，向患者说明入院预约规定，并将相关信息登记入《预约住院登记本》。急诊留观患者、ICU 转普通病房需在备注栏注明。
b、有空床位时，按先来后到的顺序由主班护士联系患者，及时入院。其中优先安排急诊留观患者、ICU 转普通病房患者。
3、各科床位由护士站主班护士统一安排，医师不得无理阻碍。护士长、科主任定期检查，避免出现无正当理由不安排住院情况出现。
出院制度及流程 一、患者出院应由主治医师以上（包括主治医师）在评估患者健康状况、治疗情况、家庭支持能力及当地卫生资源
5 等基础上，按照本科的具体要求决定。主管医师在评估病人需求的基础上，根据病人的需要制定相应的出院计划。如果病人有特殊治疗需求，应及早制定出院计划，必要时鼓励患者及家属一起参与。
二、制定出院计划后，主管医师应提前向患者或家属告知，包括拟定出院时间、出院带药、合适的交通工具、出院后去向等。
三、医师、护士应根据病情为出院患者提供必要的服药指导、营养指导、康复训练指导、生活或工作中的注意事项等信息服务。
四、医师应向每一位出院患者提供出院记录的副本。依患者需要，还应开具诊断证明等医疗文书。
五、患者出院当天，医师下达出院医嘱，并与护士协调出院过程，联系提供必需的服务，根据患者病情帮助其选择合适的交通工具，让患者安全地出院。
六、病情不宜出院而患者或家属要求自动出院者，医师应加以劝阻，充分说明继续治疗的重要性及自动出院可能造成的不良后果，如劝阻无效，应报请副主任医师以上（含副主任医师）批准，由患者或其委托代理人签署相关知情同意文书后办理出院手续，方可离院。如患方拒绝签名，医师在病程记录中写明知情同意告知情况及患方拒绝签字的情况，请在场的第三方证人（如另外一名医师或护士）签名并留下
6 联系方式，书写者签名。
七、医师通知出院而拒绝出院者，应积极劝导，必要时报告医务处、保卫部和患者所在单位或有关部门，共同协助做好出院工作。
出院流程：
（一）护理人员根据医嘱整理出院病人病历，药品，注销各种卡片，通知病人或家属办理出院手续。
（二）接到住院处出院结算凭证后，协助病人整理物品，清点医院用物，向病人交待出院带药的使用方法。
（三）做好出院卫生宣教和注意事项，征求病人对医院的意见，送病人出院。
（四）清理病床单位用物，注销各种卡片。进行病床单位终未消毒处理。
（五）病情不宜出院，而病人家属要求出院者应加以劝阻。如说服无效，应由主管医师批准和家属出示手续，并在病历上注明自动出院。
篇九：医疗机构为老年人优先服务制度
友善医疗机构创建制度汇编老年友善服务主要服务内容与要求
序号 服务内容 延伸服务要求 1 延续性照护计划 应至少包括健康宣教、日常生活活动能力恢复训练、饮食指导、运动干预、 高血压和糖尿病等慢性疾病的管理内容. 2 双向转诊服务
应由负责双向转诊服务的管理部门和专职人员为老年患者提供评估后的转诊服务。
3 复诊服务
应由医院门]诊或宜由网 i 门诊为老年患者提供预约复诊服务 4 绿色通道
应在挂号、交费、候诊、取药、检查等窗口为特殊情况的老年人开设就医绿色通道。
5 健康管理
应为居家签约、养老机构或其它长期照护机构中的老年人建立健康档案和服务档案。
6 技术指导
应为周边社区卫生服务机构或养老机构中的医护人员提供现场技术指导或远程医学服务。
篇十：医疗机构为老年人优先服务制度
老年友善医疗机构创建制度汇编医院 老年友善工作管理制度
为进一步深化医药卫生体制改革,加强我院老年健康服务体系建设,促进我院老年医学发展,改善老年患者的就医流程，提高老年患者的满意度,更好地满足老年人的健康及照护需求，制定本制度。
1、老年患者的定义:年龄在 65 周岁以上的老年患者。在诊疗、护理过程中要充分考虑老年人在生理、心理、情感、认、知等方面的改变，以确保他们的安全。
2、老年患者在医院期间的监护: 2.1 防坠床:通过使用床栏、家属陪护等措施防止坠床发生; 2.2 防跌倒:保持地面清洁干燥、无障碍;厕所、走廊配有扶手;穿合适的鞋子;使用拐杖等;行动不便、视力欠佳者应有家属/扩工陪护; 2.3 防走失:随身佩戴家庭地址及家人电话号码等信息，患者离开病房时有家属/护工陪同，暂时离开时告知护士; 2.4 防假牙误吸:手术、气管插管、睡眠、病情危重等情况下，应取下活动性假牙; 2.5 转运过程的安全:转运老年患者时，尽量使用轮椅和平车，并有专人陪护; 2.6 皮肤保护:老年患者由于皮肤弹性差，末梢神经敏感
2 性降低，对各种有害刺激的保护性反应降低，加之老年患者不愿活动，所以很容易发生压疮、烫伤，应予以关注; 2.7 防止血液动力学改变:因心血管系统调节能力差，体位变化过快易引起血液动力学改变，体位改变应缓慢。
2.8 用药安全:药物的选择、用法和剂量要合理，监督老年患者准时服药。
2.9 防血栓:对长期卧床老人加强翻身及肢体活动,防止深静脉血栓。
2.10 所有报警装置和呼叫系统应始终处于功能状态。
3、设备的获取和使用:每个住院病房至少配备一至两辆轮椅和一辆平车，供有需要的患者使用，使用前告知使用方法。
4、老年患者转运必须有经过培训的护工护送。
5、记录 5.1 医生在入院时评估患者的活动功能、认知反应能力、视觉、牙齿、皮肤等，记录在病史和体格检查单。
5.2 护士在入院时评估患者的活动功能、认知反应能力、牙齿、皮肤、坠床/跌倒的风险等，记录在相应的护理记录单上: .护理入院评估单、ADL 护理等级评分表、Braden 压疮评分表、跌倒/坠床评分量表。
5.3 护士对所有住院患者，每日皮肤评估一次;高危压力性损伤者(≤9 分)每班评估，记录在 Braden 压力性损伤评分
3 表，有病情变化，随时评估记录。
5.4 护士对所有住院患者，跌倒评估每日-.次;有病情变化，随时评估记录。
5.5 护士对患者/家属做好预防坠床/跌倒的教育，记录在健康教育单。
6、基础建设与服务 6.1、严格按照国家《无障碍设计规范》和《综合医院建设标准》等建筑设计规范要求，加强出入口、服务窗口、坡道、通道、电梯和卫生间等重点部位的无障碍设施建设及维护。
6.2、在候诊区、取药处等公共等待区域加设老年人专用座椅，并用醒月的标识区别。
6.3、积极创造条件，做好老年人就医优待服务。在院内酲日位置张贴公告，使老年人方便知晓可获得的优待服务内容。
6.4、优先为老年人安排就诊与转诊服务，为老年人就诊提供畅通的绿色通道。
6.5、在挂号、缴费、住院手续办理、检验、检查、取药等醒目位置张贴“老年人优先”标识。
6.6、在院内为老年病人提供平车、轮椅等器具，提供导医咨询和协助就医等服务，优先安排住院，开展有针对性的健康教育和护理服务。
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