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高管心得：全新方向、全新形象、全新机遇

　　×年×月×日至×年×月×日，我参加了高管人员培训班第一期的培训学习。这期培训班开设了《现代银行企业制度及公司治理》、《团队组建及沟通》、《信贷视角下的财报分析》、《宏观经济及金融形势分析》、《网格化经营转型与精准营销》等17门课程，以及现场教学等活动，通过为期15天的学习，我对银行营销、服务、管理等各方面知识有了全新的、更加系统深刻的认识，让我醍醐灌顶，受益匪浅。 

　　一要创新发展思维，探索全新方向。所谓网格化经营，是指构建以营业网点为核心，将周边村居、社区、农区、商区等资源进行重新组合分配，并对其进行主动走访、批量维护、网格管理的全方位立体营销模式。近年来，农村合作金融的业务快速发展，但是面对几近白热化的市场竞争局面，农信社的营销步伐稍显缓慢，拓客手段趋于传统。如何加快网格化经营转型，进一步推进精准营销，是农信社提升市场占有份额和生存空间的重点所在，更是影响信用社今后生存发展的关键问题。“根系三农，相融共生”是农信社恒久的主旋律，随着改革的不断推进，农信社的服务对象不再局限于三农，社区、商户、学校、医院等都已纳入农信社的接洽范围。农信社需拓展新思维，运用新模式，创造新打法，适应金融市场对银行业金融机构网格化经营转型的需求。我们要充分利用农信社网点稠密、贴近客户的优势，优化网点布局，使网点设置脱离高大上转向经济实用方向发展，拉近与客户的距离，凡是被证明有效的、客户认同的服务，就是最好的服务。分析各个客群的心理，理性和感性双向争取客户，与客户形成“本土本地、熟门熟客、乡里乡亲”的良性和谐关系，做到细致了解、稳步跟进、准确定位、狠抓痛点。 

　　二要增强服务意识，打造全新形象。在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。 

　　三要研判发展形势，把握全新机遇。受稳增长政策累积效应释放、房地产市场持续升温和大宗商品价格走高等因素的影响，中国经济增长平稳，下行压力缓解，稳中有进，并进一步推进供给侧结构性改革、经济新旧动力切换、新旧模式转换。但国内外发展环境更加复杂多变，不确定性显著增多，经济减速压力依然存在。财政政策将保持积极取向，力度有望进一步加大；
货币政策将保持中性适度，大幅放松或明显收紧的可能性均不大；
推进“三去一降一补”将更加注重引导产业转型升级，更加注重政策间的协调配合；
房地产调控将更加强调控房价、去库存和建机制。面对当前市场竞争环境日益严峻，农信社应增强危机意识、紧迫意识和责任意识，加快人才队伍建设，立足服务三农、服务县域实体经济的主战场，在风险可控的前提下，以便民惠民为宗旨，抓好精准扶贫，加快移动金融产品服务创新，坚持做到百姓满意、监管部门放心、农民朋友喜爱的地方性金融机构。 

　　培训时间很短，但从短短几天的培训中我学到了很多，但需要继续学习的就更多。营销和服务是一门永远学不完的艺术，更多的意识及技巧需要我们到工作中不断地去总结，去实践。作为一名高管短时间所学知识不一定能掌握，但是我会改变观念，打破过去的传统管理模式，拓展思路、创新理念。最后我还想说一句，非常感谢有这次培训的机会，相信在以后的工作当中，我一定会做得更好。

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