消费者教育案例4篇消费者教育案例 引言一天早上你看到了你的同事手里拿着一款新型的“彩屏手机”刚好正是你喜欢的那种你会即时产生许多不同的念头下面是小编为大家整理的消费者教育案例4篇,供大家参考。
篇一：消费者教育案例
一天早上 你看到了你的同事手里拿着一款新型的“彩屏手机” 刚好正是你喜欢的那种你会即时产生许多不同的念头以下的几种想法你是那种呢 为她感到高兴她的表情使你感到高兴 很想下午就去购买这款手机 因为她在炫耀而产生一种厌恶的感觉 决心不买这款手机因为你不想与她相同 有点自卑因为自己还没有能力购买 对自己的男友不满因为他没有送给自己这款手机 …… 人类的行为可以简单归纳为刺激与反应的过程 作为最高等生物的人类 具有最复杂的刺激与反应系统。由于复杂而且动态人类的行为学很早就成为一门正式的科学。作为营销者 你的使命就是改变消费者的行为 上面描述的心理反应与过程发生的时间仅为 0.2-1 秒。不同的个体可能产生完全不同的反应每天每一个消费者要处理数以万计的各种信息并做出相应的反应。
如果你面对的是一个果汁的市场 那么你的目标消费群是以亿计算的。
这样庞大数量的心理过程 一个营销人员怎样才能把握主流 从而应用方法去改变人们的行为呢答案只有一个消费者行为学。
消费行为在许多情况下是非理性的。
例如 如果问你为什么会去购买一瓶娃哈哈纯净水你能讲出一个合理的解释吗大部分人可以讲出原因 但并不一定符合逻辑。
营销最让人着迷而又感到困惑的就是-----消费者不可捉摸的心思。
那么你的产品是什么呢 是金龙鱼食用油还是一种智能管理软件是一种配电系统还是一种洗衣粉呢也许是一间餐馆 一家立体影院。
无论你的产品是什么 行为学都可以成为开启你营销心灵的钥匙。
也许你现在正是一位啤酒公司的市场总监每天都要与竞争对手展开着艰苦卓绝的价格战你的专业知识告诉你啤酒都是一样的 闭着眼睛喝基本没有什么差别。
你甚至正在怀疑广告要不要做。
从行为学的角度看 首先一个基本的问题 人为什么要喝啤酒呢因为它比水解渴因为它比牛奶有营养因为它比果汁更健康好像都不是 从行为学的角度来说 这是一种需求在起作用一位经常喝啤酒的朋友告诉我“因为喝啤酒感到舒服每次只尝一口冰凉的青岛纯生感觉自己就进入了一种轻松的环境”。他的需求是改变态度进入轻松环境。而另外一位朋友说“我和朋友在一起一定要喝啤酒因为不喝酒显得关系较为陌生。”他的需求是表示亲近的一种信号。还有一位朋友告诉我“在卡拉 OK 我会喝很多啤酒因为在那种场合一定要样。” 他要的是融入环境! 你也许会问“你与我谈这些有什么用呢” 如果我是你我会开发一种新的啤酒名字叫做“青岛纯熟”口号是“老朋友专用啤酒”。他是针对我第二位朋友的。
当然这只是一种想法不过你应该可以感受到当我们从行为学的角度去看我们的产品许许多多无法解决、没有思路的事情会变得有趣而富于新意。行为学就是这样让我们将封闭的心灵展开插上创造的翅膀当然行为学是一门复杂的科学它所涉及的领域不仅涵盖了营销中 90%的内容而且在我们生活中也广泛的涉及到。
在行为学的学习过程中 你不是在记忆或是理解什么高深的概念 你是正在学会睁开你
的第三只眼 把梳子卖给和尚的经典案例
某公司创业之初为了选拔真正有效能的人才要求每位应聘者必须经过一道测试以比赛的方式推销 100 把奇妙聪明梳并且把它们卖给一个特别指定的人群和尚。
几乎所有的人都表示怀疑 把梳子卖给和尚这怎么可能呢搞错没有许多人都打了退堂鼓但还是有甲、乙、丙三个人勇敢地接受了挑战......一个星期的期限到了三人回公司汇报各自销售实践成果甲先生仅仅只卖出一把乙先生卖出 10 把丙先生居然卖出了 1000 把。同样的条件为什么结果会有这么大的差异呢公司请他们谈谈各自的销售经过。
甲先生说他跑了三座寺院受到了无数次和尚的臭骂和追打但仍然不屈不挠终于感动了一个小和尚买了一把梳子。
乙先生去了一座名山古寺由于山高风大把前来进香的善男信女的头发都吹乱了。乙先生找到住持 说 “蓬头垢面对佛是不敬的 应在每座香案前放把木梳 供善男信女梳头。
”住持认为有理。那庙共有 10 座香案于是买下 10 把梳子。
丙先生来到一座颇富盛名、香火极旺的深山宝刹对方丈说 “凡来进香者多有一颗虔诚之心宝刹应有回赠保佑平安吉祥鼓励多行善事。我有一批梳子您的书法超群可刻上‘积善梳’三字然后作为赠品。”方丈听罢大喜立刻买下 1000 把梳子。
公司认为三个应考者代表着营销工作中三种类型的人员各有特点。甲先生是一位执著型推销人员有吃苦耐劳、锲而不舍、真诚感人的优点乙先生具有善于观察事物和推理判断的能力能够大胆设想、因势利导地实现销售丙先生呢他通过对目标人群的分析研究大胆创意有效策划开发了一种新的市场需求。由于丙先生过人的智慧公司决定聘请他为市场部主管。
更令人振奋的是丙先生的“积善梳”一出一传十十传百朝拜者更多香火更旺。于是方丈再次向丙先生订货。这样丙先生不但一次卖出 1000 把梳子而且获得长期订货。
甲。乙。丙三人个用什么方法赚钱 分析丙的成功之道 要说服他人首要因素之一是要让被说服者了解到他记得的利益。丙的高超之处在于甲很 2乙酯看到了对于和尚的宗教利益。而丙看到的是和尚真正需求的利益不是宗教上的虔诚而是香客的数量和名望。简单说就是怎样能吸引到更多的香客和提升名望才是和尚的真正利益。而这时说服和尚卖梳子就变成了怎样说服香客还来寺庙。这时就变成了怎样满足香客的利益 香客来寺庙需要获得的利益就是心安 心安无形无质刚好可以被梳子这种廉价的东西承担。
“牙依”牙膏营销策划 2003 年初江西航天科技集团向市场推出了“高力嘉”牙膏每支牙膏平均价格 3 元左右。产品本身有很强的特色 是在航天技术支撑下融中草药药物功能和氟钙配方为一体的全效型牙膏是货真价实的产品。
然而产品上市后销售一直不理想。在主要运作的四个市场江西、安徽、江苏、湖北虽然各级市场都有铺货但一级市场进驻率很低退做县、乡镇及农村市场。为了拉动销售企业在几大卫视都投放了电视广告但半年过去了销售仍不理想经销商的积极性很低。
于是企业找到咨询专家路长全请他进行诊断。
咨询专家通过分析认为 “高力嘉”的整体营销采用了跟随策略但是在跟随中没有跟出自己的差异性。
作为一个全面跟随高露洁的产品 “高力嘉”在一级市场是不会得到消费者的认可的因为一级市场是品牌性消费市场 消费者没有理由从他们认识的高露洁转移到一个并不知名的新品牌上面。
价格策略有问题。在县级市场价格卖到 3 元多一支的牙膏是不切实际的这个市场的消费者不可能接受这个价格。
如果不是跟随策略那么与竞争品牌高露洁相比 “高力嘉”难以形成独立品牌。
另外市场的布局、价格体系以及分销策略、队伍的管理都没有和产品定位紧密相连。整个运作可用一个字形容——散。所以跟随这条路走不通。
市场调研 通过市场调研发现 第一中国目前的牙膏市场容量 我国目前已成为世界牙膏大国产量居世界第一位。牙膏年销量 30 多亿支年销售额达到40 多亿元。到 2002 年中国人的刷牙率城市达 96%农村达 60%。按照全国刷牙人数城市每人每年平均消费 5 支牙膏 农村平均消费 3 支牙膏计算 2005 年牙膏产量将达到 50 亿支销售额将达到 70 亿元。
第二牙膏市场的竞争态势 1、从各品牌的市场占有率来看高露洁 23%佳洁士 20%中华 10%洁诺 10%两面针4%黑妹 4%其它 12%。高露洁、佳洁士、中华三大品牌稳占 2/3 市场份额。成为牙膏众多品牌的第一集团军两面针、黑妹等知名品牌也占据了 20%市场份额属于第二集团军。上述品牌占领了全部市场份额的九成给其它品牌仅仅留下非常小的生存空间。
2、牙膏品类丰富从洁齿型牙膏一统天下发展到洁齿型、预防型、美容型、生态型、生物型等多种牙膏品类并存的格局。
各大品类中产品进入同质化竞争阶段 最终表现为激烈的价格竞争而以高露洁为代表的大品牌依靠降价和不断推出低价位产品的方式来阻击对手。
所以从总体上看 牙膏市场不但已经进入竞争白热化阶段 而且形成了高度垄断的竞争态势。
进一步调研发现 在中心城市牙膏市场是由外资品牌和国产品牌所占据大众消费的价格区间是 3—4 元由高露洁、佳洁士、中华三大品牌组成的第一集团军占据 3 元以上超过 80%的市场份额形成高度垄断。
在地级城市60%的市场份额被国产品牌占据30%的市场份额由外资品牌分割其他的则被一些杂牌占据。大众消费的价格区间是 2.5—3.5 元。
在县级市场牙膏的大众消费价格区间已经降到了 2—3 元国产品牌的市场份额已经超过了 80%其中杂牌的市场份额逐渐攀升。
在农村市场牙膏的大众消费只有 1 元左右各地的杂牌占据半壁江山正宗的外资品牌已经极少露面。
从整个牙膏市场竞争分布来看 只有中心城市出现了绝对的高度垄断 其他市场则是群雄逐鹿各自为政。
根据市场调查结果咨询专家们为航天集团设计了以下营销策略。
营销策略
一、 新产品进入市场的方式 江西航天科技集团的新品牙膏应该主打哪个市场呢是通常的高端市场还是低端市场 一般来说新产品进入市场有两种方法 第一种是以中心城市为核心向下游市场渗透。这是跨过企业运作营销的典型的布局策略
对于品牌的形成需要雄厚的资源支撑和较长的实践积累。
由于目前中心城市的牙膏市场已处于三大品牌的超垄断格局 新品牌的进入势必会遭到强势品牌的围追堵截。
所以如果采用这种策略必然需要投入巨大的精力及财力需要付出巨大的营销成本。这对于绝大部分财力有限的中国企业而言不是一种有效的策略。
第二种是农村包围城市。
目前农村市场是价格引导消费 很多跟随及假冒伪劣产品以低价位、模仿战术并结合地方特点扫荡农村市场 市场处于无序竞争态势。
新品牌的进入受价格制约保证不了企业利润。没有利润的支撑品牌的成长将受到限制。
这种方法也不适合于希望获取利润、建立自己品牌的航天集团。
于是路长全亲自带领咨询小组成员到一线去做市场调研 从一级城市一直到山区农村 并对各级市场的竞争特点及不同地区产品的销售趋势进行分析。
开始把关注点聚焦到处于中间段的众多地级市场上。
地级市场是知名度引导消费其中 60%的市场份额被国产品牌占据30%的市场份额由外资品牌分割还有一部分被杂牌占据。
地级市场牙膏大众消费的价格区间是 2.5—3.5 元。
地级市场既没有出现垄断局面价格区间也有利润可赚品牌众多这是市场处于相对自由的竞争状态。而自由竞争格局才是新产品成长的理想空间。
于是 他们创造了市场进驻的第三种方法 —— 将众多山峰型市场拦腰斩断 即以众多的地级市场为一级根据地向中心城市和农村市场两级渗透。
二、产品定位 确定了主打市场后我们紧接着需要回答的问题是航天牙膏卖什么 要切入竞争如此白热化的牙膏市场航天牙膏提出怎样的差异化诉求才能打动消费者呢 通过对消费者进行的牙膏消费习惯的市场调研 发现影响消费者购买牙膏的三个主要因素是功效、价格、品牌。其中功效是消费者最为关注的内容。
那么市场上的主导产品功效有哪些呢 目前牙膏市场的集中诉求是防蛀、清新口气、预疾、固齿而且针对牙齿、牙龈的各种功能都已被众多品牌分解得淋漓尽致。
进一步细分虽有可能 但找到值得消费者关注的细分功能难度较大且推广成本较高。
那么还能不能从其他途径找到既是消费者需求的又不需要花太大费用推广的差异性呢 他们对 300 位不同层次的消费者进行调查结果表明 几乎所有被调查者认为 自己目前使用的牙膏功能诉求比较适合自己的牙齿状况 但很多人觉得效果并不理想。
为什么消费者觉得效果不理想呢原因其实很简单 • 以高露洁为首的外资品牌以氟、 钙为主要成分 主要针对牙齿提出防蛀、 固齿和美白的功效。它们都针对口腔中硬的部分——牙齿做文章。
• 而以两面针、草本为代表的国内品牌以中草药为主要成分针对牙龈提出了消炎、止痛、去火的功效。它们都针对口腔中软的部分——牙龈做文章。
仅有牙齿硬的部分好就够了吗 仅有牙龈软的部分好就够了吗 口腔是个复杂的环境单一的功能无法满足消费者的需求。
只有牙齿好牙龈也好两者结合起来才会有一口真正的好牙齿。而牙齿与牙龈的关系就如同树和土壤的关系相辅相依只有全面保护才能做到真正健康。
所以 航天牙膏的差异性诉求就在融合中西医理论的基础上 顺理成章地导出——牙齿牙龈同步健康。
在这个定位的基础上 他们还进行了人群划分 即针对不同年龄阶段的口腔存在或潜在的...
篇二：消费者教育案例
消费者分析与市场营销）：“牙依” 牙膏营销策划 2003 年初， 江西航天科技集团向市场推出了“高力嘉” 牙膏， 每支牙膏平均价格 3 元左右。
产品本身有很强的特色， 是在航天技术支撑下融中草药药物功能和氟钙配方为一体的全效型牙膏， 是货真价实的产品。
然而产品上市后， 销售一直不理想。
在主要运作的四个市场江西、 安徽、 江苏、 湖北， 虽然各级市场都有铺货，但一级市场进驻率很低， 退做县、 乡 镇及农村市场。
为了拉动销售， 企业在几大卫视都投放了电视广告， 但半年过去了， 销售仍不理想， 经销商的积极性很低。
于是企业找到咨询专家路长全， 请他进行诊断。
咨询专家通过分析认为：
“高力嘉” 的整体营销采用了跟随策略， 但是在跟随中没有跟出自己的差异性。
作为一个全面跟随高露洁的产品， “高力嘉” 在一级市场是不会得到消费者的认可的， 因为一级市场是品牌性消费市场， 消费者没有理由从他们认识的高露洁转移到一个并不知名的新品牌上面。
价格策略有问题。
在县级市场， 价格卖到 3 元多一支的牙膏， 是不切实际的， 这个市场的消费者不可能接受这个价格。
如果不是跟随策略， 那么与竞争品牌高露洁相比，“高力嘉” 难以形成独立品牌。
另外， 市场的布局、 价格体系以及分销策略、 队伍的管理， 都没有和产品定位紧密相连。
整个运作可用一个字形容——散。
所以跟随这条路走不通。
市场调研 通过市场调研发现：
第一：
中国目前的牙膏市场容量 我国目前已成为世界牙膏大国， 产量居世界第一位。
牙膏年销量 30 多亿支， 年销售额达到 40 多亿元。
到 2002年， 中国人的刷牙率城市达 96%， 农村达 60%。
按照全国刷牙人数城市每人每年平均消费 5 支牙膏， 农村平均消费 3 支牙膏计算， 2005 年牙膏产量将达到 50 亿支， 销售额将达到 70 亿元。
第二：
牙膏市场的竞争态势 1、 从各品牌的市场占有率来看：
高露洁 23%， 佳洁士 20%， 中华 10%， 洁诺 10%， 两面针 4%， 黑妹 4%， 其它12%。
高露洁、 佳洁士、 中华三大品牌稳占 2/3 市场份额。
成为牙膏众多品牌的第一集团军； 两面针、 黑妹等知名品牌也占据了 20%市场份额， 属于第二集团军。
上述品牌占领了全部市场份额的九成， 给其它品牌仅仅留下非常小的生存空间。
2、 牙膏品类丰富， 从洁齿型牙膏一统天下发展到洁齿型、 预防型、 美容型、 生态型、 生物型等多种牙膏品类并存的格局。
各大品类中产品进入同质化竞争阶段， 最终表现为激烈的价格竞争， 而以高露洁为代表的大品牌依靠降价和不断推出低价位产品的方式来阻击对手。
所以从总体上看， 牙膏市场不但已经进入竞争白热化阶段， 而且形成了高度垄断的竞争态势。
进一步调研发现：
在中心城市， 牙膏市场是由外资品牌和国产品牌所占据， 大众消费的价格区间是 3—4 元， 由高露洁、 佳洁士、中华三大品牌组成的第一集团军占据 3 元以上超过 80%的市场份额， 形成高度垄断。
在地级城市， 60%的市场份额被国产品牌占据， 30%的市场份额由外资品牌分割， 其他的则被一些杂牌占据。
大众消费的价格区间是 2.5—3.5 元。
在县级市场， 牙膏的大众消费价格区间已经降到了 2—3 元， 国产品牌的市场份额已经超过了 80%， 其中杂牌的市场份额逐渐攀升。
在农村市场， 牙膏的大众消费只有 1 元左右， 各地的杂牌占据半壁江山， 正宗的外资品牌已经极少露面。
从整个牙膏市场竞争分布来看， 只有中心城市出现了绝对的高度垄断， 其他市场则是群雄逐鹿， 各自 为政。
根据市场调查结果， 咨询专家们为航天集团设计了以下营销策略。
营销策略
一、
新产品进入市场的方式 江西航天科技集团的新品牙膏应该主打哪个市场呢？ 是通常的高端市场还是低端市场？
一般来说， 新产品进入市场有两种方法：
第一种是以中心城市为核心， 向下游市场渗透。
这是跨过企业运作营销的典型的布局策略， 对于品牌的形成需要雄厚的资源支撑和较长的实践积累。
由于目前中心城市的牙膏市场已处于三大品牌的超垄断格局， 新品牌的进入势必会遭到强势品牌的围追堵截。
所以如果采用这种策略， 必然需要投入巨大的精力及财力， 需要付出巨大的营销成本。
这对于绝大部分财力有限的中国企业而言， 不是一种有效的策略。
第二种是农村包围城市。
目前农村市场是价格引导消费， 很多跟随及假冒伪劣产品以低价位、 模仿战术并结合地
2 页空白没用的， 请掠过阅读吧哈,这 2 页空白没用的， 请掠过阅读吧哈,请掠过阅读吧， 哈哈哈 (一)
对被保险机器设备遭受的损失， 本公司可选择以支付赔款或以修复、 重置受损项目的方式予以赔偿， 但对被保险机器设备在修复或重置过程中发生的任何变更、 性能增加或改进所产生的额外费用， 本公司不负责赔偿。(二) 在发生本保险单项下被保险机器设备的损失后， 本公司按下列方式确定赔偿金额：
1.
可以修复的部分损失——以将被保险机器设备修复至其基本恢复受损前状态的费用扣除残值后的金额为准， 修理时需更换零部件的，可不扣除折旧。
但若修复费用等于或超过被保险机器设备损失前的价值时， 则按下列第2项的规定处理； 2.
全部损失或推定全损——以被保险机器设备损失前的实际价值扣除残值后的金额为准， 但本公司有权不接受被保险人对受损机器设备的委付； 3.
任何属于成对或成套的设备项目， 若发生损失， 本公司的赔偿责任不超过该受损项目在所属整对或整套设备项目的保险金额中所占的比例.
发生损失后， 被保险人为减少损失而采取必要措施所产生的合理费用， 本公司可予以赔偿， 但本项费用以被保险机器设备的保险金额为限。
(三)
本公司赔偿损失后，由本公司出具批单将保险金额从损失发生之日起相应减少， 并且不退还保险金额减少部分的保险费。
如被保险人要求恢复至原保险金额， 应按约定的保险费率加缴恢复部分从损失发生之日 起至保险期限终止之日止按日比例计算的保险费。
(四)
被保险人的索赔期限， 从损失发生之日起， 不得超过二年。
被保险人及其代表应严格履行下列义务：
（一)
在投保时， 被保险人及其代表应对投保申请书中列明的事项以及本公司提出的其他事项作出真实、详尽的说明或描述； (二)
被保险人或其代表应根据本保险单明细表和批单中的规定按期缴付保险费； (三)
在本保险期限内， 被保险人及其代表应：
1.
遵守有关安全法规， 遵守制造厂商制定的关于机器使用的操作规程，制定安全生产的规章制度并付诸实施， 聘用技术及技能合格的工人和技术人员， 认真考虑并付诸实施本公司代表提出的合理的防损建议， 由此产生的一切费用， 均由被保险人承担； 2.
对因电压不稳容易造成的损坏的机器部分配备稳压装置； 3.
按照机器的规范要求， 对被保险机器定期做好维修和保养工作， 使之处于良好的技术状态。被保险人在机器大修时应及时通知本公司并将修理记录提供给本公司。
(四)
在发生引起或可能引起本保险单项下索赔的事故时， 被保险人或其代表应：
洲 空白没用的， 请掠过阅读吧哈这 1 页空白没用的， 请掠过阅读吧哈 空白没用的， 请掠过阅读吧， 这 1 页空白没用的， 请掠过阅读吧，
(一)
保单效力被保险人严格地遵守和履行本保险单的各项规定， 是本公司在本保险单项下承担赔偿责任的先决条件。
(二)
保单无效如果被保险人或其代表漏报、 错报、 虚报或隐瞒有关本保险的实质性内容， 则本保险单无效。
(三)
保单终止除非经本公司书面同意， 本保险单将在下列情况下自动终止：
1.
被保险人丧失保险利益；2.
承保风险扩大。
本保险单终止后， 本公司将按日 比例退还被保险人本保险单项下未到期部分的保险费。
(四)
保单注销被保险人可随时书面申请注销本保险单， 本公司亦可提前十五天通知被保险人注销本保险单。
对本保险单已生效期间的保险费， 前者本公司按月比例计收， 后者按日 比例计收。
(五)
权益丧失如果任何索赔含有虚假成分， 或被保险人或其代表在索赔时采取欺诈手段企图在本保险单项下获取利益， 或任何损失是由被保险人或其代表的故意行为或纵容所致， 被保险人将丧失其在本保险单项下的所有权益。
对由此产生的包括本公司已支付的赔款在内的一切损失， 应由被保险人负责赔偿。
(六)
合理查验本公司的代表有权在任何适当的时候对保险财产的风险情况进行现场查验。
被保险人应提供一切便利及本公司要求的用以评估有关风险的详情和资料。
但上述查验并不构成本公司对被保险人的任何承诺。
(七)
比例赔偿在发生本保险单责任项下的损失时， 若受损的保险财产的分项或总保险金额低于对应的应保险金额， 即重置价值时(见三、
保险金额) ， 其差额部分视为被保险人所自保， 本公司则按本保险单明细表中列明的保险金额与对应的重置价值的比例负责赔偿。
如被保险机器多于一项时， 每一项将按照本保险单规定的分项保险金额单独计算比例赔偿的责任。
(八)
重复保险本保险单负责赔偿损失、 费用或责任时， 若有其他保障相同的保险存在， 不论是否由被保险人或他人以其名义投保， 也不论该保险赔偿与否， 本公司仅承担按比例分摊赔偿的责任。
(九)
权益转让若本保险单项下负责的损失涉及其它责任方时，不论本公司是否已赔偿被保险人， 被保险人应立即采取一切必要的措施行使或保留向该责任方索赔的权利。
在本公司支付赔款后， 被保险人应将向该责任方追偿的权利转让给本公司， 移交一切必要的单证， 并协助本公司向责任方追偿。
空白没用的， 请掠过阅读吧哈这 1 页空白没用的， 请掠过阅读吧哈 空白没用的， 请掠过阅读吧， 这 1 页空白没用的， 请掠过阅读吧，
本公司对由于下列原因直接或间接引起的损失、 费用和责任不负责赔偿； (一)
机器设备运行必然引起的后果， 如自 然磨损、 氧化、 腐蚀、 锈蚀、 孔蚀、 锅垢等物理性变化或化学反应； (二)
各种传送带、 缆绳、 金属线、 链条、 轮胎、 可调换或替代的钻头、 钻杆、 刀具、 印刷滚筒、 套筒、 活动管道、 玻璃、 磁、 陶及钢筛、 网筛、 毛毡制品、 一切操作中的媒介物(如润滑油、 燃料、 催化剂等) 及其他各种易损、 易耗品； (三)
被保险人及其代表已经知道或应该知道的被保险机器及其附
属设备在本保险开始前已经存在的缺点或缺陷； (四)
根据法律或契约应由供货方、 制造人、 安装人或修理人负责的损失或费用； (五)
由于公共设施部门的限制性供应及故意行为或非意外事故引起的停电、 停气、 停水； (六)
火灾、 爆炸； (七)
地震、 海啸、 雷电、 飓风、 台风、 龙卷风、 风暴、 暴雨、 洪水、 冰雹、 地崩、 山崩、 雪崩、 火山爆发、 地面下陷下沉及其他自 然灾害； (八)
飞机坠毁、 飞机部件或飞机物体坠落； (九)
机动车碰撞； 前几天， 看了一本叫《创业邦》 的杂志，介绍了美国创业失败的情况：
美国每年有 4000 万家新企业诞生， 其中 35 万家能够破壳成长， 概率是 8. 75‰， 最后能站住脚跟的只有四万家左右， 也就是说能够存活下来的只有 1‰。
用我的观点表述是每年新诞生的企业， 能够活过婴儿期进入成长期的企业不到百分之一， 能够进入成熟期的只有千分之一， 就是这千分之一的企业为美国提供着新的就业岗位。
这是在美国， 如果在目前的中国，创业机会也许比美国多， 但创业环境恶化， 企业的生态环境要比美国差得多， 也就是说每年新生的企业能够进入成长期和成熟期的概率要比美国低多了， 绝大部分企业都胎死腹中， 或者死在襁褓中，死在刚刚萌芽的道路上， 只有极少数企业， 概率接近于零的民营企业才能够活下来为社会提供就业岗位。
在这种为生存而战的民营企业的发展道路上， 不要苛求民企有完整规范的明细帐目， 就像不要批评红军爬雪山过草地时丢失了很多档案一样， 长征时能够活命就是奇迹。
能够活下来的民营企业纯粹是幸运， 是万幸。
活下来， 有命了， 才能逐渐整理企业的仪容， 才谈得上日渐规范。
所以， 那些在大企业、 成熟的品牌企业做过CFO， 空降到民营企业后一定会感觉到民营企业的财务帐目及管理很乱。
很乱是现实， 怎么办?只有一种答案：
日渐规范。
最近我推荐了 一位CFO到正在快速成长的有近千人的民营企业， 老板第一次见CFO， 就直言说：
“我们这里的管理很乱， 您要有思想准备， 正是因为乱才请您来。
要啥都规范了， 还请您干什么。
”后来这位CFO对我说：
“确实 方特点扫荡农村市场， 市场处于无序竞争态势。
新品牌的进入受价格制约， 保证不了企业利润。
没有利润的支撑，品牌的成长将受到限制。
这种方法也不适合于希望获取利润、 建立自己品牌的航天集团。
于是路长全亲自带领咨询小组成员到一线去做市场调研， 从一级城市一直到山区农村， 并对各级市场的竞争特点及不同地区产品的销售趋势进行分析。
开始把关注点聚焦到处于中间段的众多地级市场上。
地级市场是知名度引导消费， 其中 60%的市场份额被国产品牌占据， 30%的市场份额由外资品牌分割， 还有一部分被杂牌占据。
地级市场牙膏大众消费的价格区间是 2.5—3.5 元。
地级市场既没有出现垄断局面， 价格区间也有利润可赚， 品牌众多， 这是市场处于相对自由的竞争状态。
而自由竞争格局才是新产品成长的理想空间。
于是， 他们创造了市场进驻的第三种方法 —— 将众多山峰型市场拦腰斩断， 即以众多的地级市场为一级根据地，向中心城市和农村市场两级渗透。
二、 产品定位 ...
篇三：消费者教育案例
者权益保护法案例案例1 （1）
案例摘要2000年5月6日上午， 某县某镇居民刘某家中新建房子， 中午有多人要在家吃饭， 刘从镇上农贸市场个体食品商陆某处购买卤牛肉5斤。
当时， 刘某发现牛肉有些粘并有异味某发现牛肉有些粘， 并有异味， 问陆某牛肉坏了 没有？ 陆说：
“这些卤牛肉质量没有问题。
” 刘某将卤牛肉拿回家， 交给妻子做成凉菜， 当天中午， 帮他家修房子的人和自己一家人都吃了 这牛肉。
下午5点到次日清晨。
就餐的21人当中， 有15人发生腹部疼痛、 腹泻等食物中毒症状， 其中10人病情较重住进医院治疗， 共花费医疗费两千多元。问陆某牛肉坏了 没
县卫生防疫站接到举报， 经过调查得知，个体工商户陆某卖给刘某的牛肉， 是陆5月3日从邻村买的死牛肉， 张某的牛是5月2日死亡的。
陆某共买回50斤， 在对牛肉加工、 贮存销售过程中， 没有采取防腐存、 销售过程中， 没有采取防腐、 防蝇、 防鼠等措施。
由于以上原因， 造成食用卤牛肉的人食物中毒。
刘某在病愈后知道卫生防疫站的调查结论后， 找到陆某， 要求他按《消费者权益保护法》 有关规定给予赔偿。防蝇防
（2）
本案中陆某的行为侵犯了 消费者的何种权益， 应承担何种责任？
（3）
点评： 第一、 个体食品商陆某的行为侵犯了 消费者的安全保障权。《消费者权益保护法》 第7条规定：
“消费者在购买、 使用商品和接受服务时享有人身、 财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商不受损害的权利消费者有权要求品和服务， 符合保障人身、 财产安全的要求。
”营者提供的商本案中的经营者陆某明知是死牛肉而收购并加工出售， 并未采取任何防护措施， 属于典型的无视消费者人身健康安全的行为， 以至造成消费者刘某等多人购买食用陆某的卤牛肉后发生中毒症状， 生命健康权、 财产安全权受到侵害。
第二、 陆某应当承担相应的法律责任。依据《消费者权益保护法》 第四十一条规定，陆某应当支付医疗费、 治疗期间的护理费、 因误工减少的收入等费用； 造成残疾的， 还应当支付残疾者生活自助具费用、 生活补助费、 残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用； 构成犯罪的由其抚养的人所必需的生活费等费用； 构成犯罪的，依法追究刑事责任。另外根据该法第五十条第一款的规定， 工商行政管理部门应责令陆某改正， 并可以根据情节单处或并处警告、 没收违法所得、 处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款， 没有违法所得的， 处以一万元以下的罚款； 情节严重的， 可以吊销其营业执照。
案例2 （1）
案例摘要1999年1月， 在某市繁华商品区的某时装店内， 当地某厂的3名女工来买鞋。
其中一位女工让女营业员拿出一双价值370元的女鞋试女工让女营业员拿出穿， 试穿后觉得不理想， 准备离开。
这时营业员将她拦住说， 不能只试穿， 要么将这双鞋买了 ， 要么得给20元的试穿费， 否则不许离开店堂。
无奈， 另外两名女工离开时装店找到区消协投诉。双价值370元的女鞋试
区消协同志到达该店后， 两名营业员仍然态度蛮横， 口出污言， 扣住那名女工不放长达1个多小时。
为了 严肃法纪， 区消协的同志找到该时装店的主管单位， 要求他们向无理扣留的消费者赔礼道歉并给予精神赔偿。公司经理对营业员无理扣留消费者事件很重视， 当即表示将那两名营业员辞掉， 并郑重向消费者道歉， 赔偿消费者1000元的精神损失。
（2）
本案中营业员的行为侵犯了 消费者的和种权益， 承担何种法律责任？
（3）
点评 第一、 时装店侵犯了 消费者的自主选择权。 我国《消费者权益保护法》 第9条明确规定：
“消费者享有自主选择商品或者服务的权利， 消费者有自主选择商品或服务的经营者， 自主选择商品品种或者服务方式， 自主决定购买或者不购买任何一件商品、 接受或不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时， 有权进行比较、 鉴别和挑选。
”试穿， 以便消费者自主选择， 决定买与不买。
可是，该时装店却在顾客不愿购买商品时非要顾客付20元试穿费。
这很显然侵犯了 消费者的自主选择权。商店卖鞋， 理应让消费者
第二、 时装店侵犯了 消费者的人身自由。 我国《消费者权益保护法》 第25条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、 诽谤， 不得搜查消费者的身体及其携带的物品得搜查消费者的身体及其携带的物品， 不得侵犯消费者的人身自由” ， 而本案中的时装店在消费者拒绝其无理要求后， 竟强行扣留顾客， 不让他们离开商店。
这显然侵犯了 消费者的人身自由。不得
第三、 该时装店应当承担的法律责任。 根据我国《消费者权益保护法》 四十三条规定， 时装店侵害消费者人格尊严或人身自由的， 应停止侵害， 恢复名誉、 消除影响、 赔礼道歉并赔偿损失。 另外根据该法第五十条第八款的规定 另外根据该法第五十条第八款的规定， 工商行政管理部门应责令陆某改正， 并可以根据情节单处或并处警告、 没收违法所得、 处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款， 没有违法所得的， 处以一万元以下的罚款； 情节严重的， 可以责令停业整顿、 吊销其营业执照。工商行政管
篇四：消费者教育案例
21 年 5 月第 40 卷第 5 期黑龙江教师发展学院学报Journal of Heilongjiang Institute of Teacher DevelopmentMay 2021Vol． 40 No． 5doi: 10．3969/j． issn． 2096-8531．2021． 05． 010收稿日期:2020-11-02基金项目: 浙江省高等教育“十三五”第一批教学改革研究项目“基于翻转课堂的《消费者行为学》案例教学理论与实践”( jg20180286) ; 杭州师范大学2019 年校级课堂教学改革课程思政专项“《消费者行为学》课程思政元素挖掘与教学融入的理论与实践”( 2019026)作者简介: 余红剑( 1974—) ，男，江西余干人，副教授，博士，硕士生导师，从事消费者行为、创新管理、数字经济等研究。基于翻转课堂的《消费者行为学》案例教学设计与实践余红剑，邵凯希，周芷衣( 杭州师范大学阿里巴巴商学院，杭州 311121)摘 要: 案例教学法是较为适用《消费者行为学》课程的有效课堂教学方法，但其有效实施离不开翻转课堂的支持。在回顾基于翻转课堂的《消费者行为学》案例教学改革相关理论基础及实践探索的基础上，先研究改革的目标定位及应重点改革的系列内容，再分学期前、学期中及学期后三阶段完整展示教学改革实施方案，最后重点研究改革中的若干关键问题，供同行参考借鉴，以期提高管理类课程的课堂教学效果。关键词: 翻转课堂; 《消费者行为学》; 案例教学; 教学设计中图分类号: G642． 0 文献标志码: A文章编号:2096-8531( 2021) 05-0032-05引言由于种种复杂原因，目前国内一般本科院校普遍存在学生学风不佳的问题，如学生课前不愿意主动积极预习，课堂上不认真听课或不积极参与课堂讨论互动，课后不能认真完成作业与复习课程。究其原因有很多，但现有多数课程的教师仍然沿用以教师为中心讲授知识的传统教学方式是造成学风不佳的重要原因之一。这种以教师为中心讲授知识的传统教学方式还有一个非常致命的问题，就是非常不利于培养学生的独立思考以及综合应用所学知识分析并解决实际问题的能力，严重影响了高校人才培养质量，这与当前我国高等教育要求重视学生综合素质，尤其是重视培养学生的创新精神与实践能力的精神背道而驰。因此，从提高人才培养质量的角度，当前亟须改革这种传统的课堂教学方式。纵观国内外相关教学改革理论研究与实践探索可知，诸如翻转课堂与案例教学方法等教学方式有助于调动学生的学习积极性，优化学风，提高教学效果与人才培养质量。笔者在多年从事的《消费者行为学》课程教学中一直沿用翻转课堂与案例教学等多种教学方法，并尝试将多种教学方法相结合加以运用，以尽可能提高教学效果与人才培养质量。一、改革的理论基础及相关实践探索消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程［1］ 。掌握消费者的行为规律是企业进行科学市场细分及选择，正确制定营销战略，有效开展营销服务及沟通的重要前提，也是政府部门有效制定消费者权益保护法律法规，以及消费者有效维护自身权益的重要前提，因此消费者行为规律已逐渐成为理论研究与实践探索的热点，并已取得了许多重要的研究成果。《消费者行为学》课程的重要任务就是向学生系统展示并介绍业已取得的这些重要研究成果。了解并掌握消费者行为规律的重要性决定了该课程已成为管理类专业，尤其是市场营销类专业的重要核心基础课程。案例教学法是较为适用《消费者行为学》课程的有效课堂教学方法。管理科学的实践性、综合性及权变性等特点，要求管理科学的教育目标不能仅仅局限于让学生系统掌握相关管理知识，而是更应该定位于使学生( 未来的管理者)建立起具有前瞻性、系统性、创新性的管理观念，培养其管理能力，不断改善其心智模式以适应未来管理工作的变化性与创新性需要，从而更好地满足社会进步和企业发展对管理人才所提出的新要求［2］ 。理论上，管理教育的教学方法可以是多样化的，其中案例教学法是其中较为重要且常用的教学方法。案例教学法是美国哈佛大学首创的一种以培养实用型和创新型管理人才为目标的重要教学方法，指在教师的精心策划和指导下，为了达到特定的教学目标，采用典型案例作为教学手段，将学习者置于一个特定事件的真实情境中，通过师生、生生之间的双向和多向互动，积极参与、平等对话和研讨，提高学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，同时培养学生的沟通能力、创新能力和团队协作精神的一种开放式教学方法［2］ 。联合国教科文组织曾针对案例教学、研讨— 2 3 —会、课堂讲授、模拟练习等九种管理教学方法在知识传授、态度转变、分析能力培养、提高人际交往技巧、学生接受度及知识留存力等六个方面教学效果的比较调查表明，在分析能力培养方面，案例教学法位列九种方法之冠; 在知识传授、学生接受度及知识留存力这三方面，案例教学法居第二位; 在态度转变和提高人际交往技巧方面，案例教学法居第四位，也在中等以上，仍属上乘［2］。《消费者行为学》课程是一门具有理论性和实践性相结合特点的应用科学［1］ ，案例教学体现了人本主义教育观和建构主义学习理念，在该课程中采用案例教学法将有助于发挥学生学习的主动性、参与性，提高学生的学习效率。案例教学的有效实施离不开翻转课堂的支持。案例教学的重点在于课堂上师生、生生之间的讨论互动，这种互动需要建立在学生熟悉案例内容，并有所思考，以及初步了解案例相关知识与理论等基础之上。但在案例教学实践中，由于课程时间有限，理论学习与案例讨论的时间分配成为教学难点。在一次课程中，详细讲授理论知识会消耗大部分时间，剩余时间就难以有效完成一次完整的案例讨论。相反，减少讲授理论知识的时间，学生不能充分理解、掌握相关理论知识，在案例分析中常常出现理论知识与实践应用相脱离的现象。因此，案例教学要求学生课前通过翻转课堂等方式自主学习思考案例内容与相关知识及理论。翻转课堂主要指教师在课前布置思考问题或练习，学生带着问题通过多元化自学或教学手段自主学习掌握知识，课堂上教师引导学生讨论、解决其在自主学习中发现的问题，提高学生的主动性和参与性［3］ 。翻转课堂颠覆了传统的教学方式，通过翻转课内知识传授和课外知识内化的教学结构，能够有效解决案例教学中理论学习与案例讨论的时间分配难题，提升案例教学的有效性。在信息化环境下，翻转课堂与案例教学有机结合，形成学生课前在线自主学习理论知识，课堂上协作学习进行案例分析的翻转课堂案例教学模式。学生在课前利用碎片化时间在线自主学习理论知识，在课堂上就能留出充足的时间深度开展案例讨论，切实提高学生知识转化和解决企业实际问题的能力。目前，已有教学改革研究者在《消费者行为学》中运用案例教学法或翻转课堂教学法开展教学改革实践探索。如施晓岚( 2016) 研究了《消费者行为学》案例教学的设计思路、组织实施与成功应用的关键所在等重要问题［4］ 。姜磊磊( 2015) 在具体分析案例教学法在《消费者行为学》课程中应用的必要性，构建出理论讲解、案例分析以及项目实践演练“三位一体”案例教学模式，并对其具体应用进行了系统分析［5］ 。冯瑛( 2011) 着重论述案例教学法在《消费者行为学》教学课程中实施的必要性、效果以及实施中存在的问题［6］ 。廖伟( 2017) 以《消费者行为学》为例分析了如何利用翻转课堂解决目前该课程教学中的一些问题，并以“生活方式与消费者行为”这一内容进行了翻转课堂的简单设计，同时也提出了在高职运用翻转课堂的困难［7］ 。尽管很多教学改革者都体会到案例教学需要借助于翻转课堂等其他教学方法的支持，但目前尚未有关于如何借助翻转课堂有效支持案例教学的专题研究。显然，以诸如《消费者行为学》等管理类课程为例探索如何基于翻转课堂开展有效案例教学兼具重要的理论与实践价值。二、教学改革目标与内容本研究在基于翻转课堂的《消费者行为学》课程教学设计及实践中，根据新时代对高校人才培养的要求以及《消费者行为学》课程的自身特点，将该课程的教学改革目标定位于: ( 1) 探索一种基于翻转课堂的《消费者行为学》案例教学的有效模式，以供同类课程教学改革参考借鉴; ( 2) 提高《消费者行为学》课程的学生学习积极性与主动性; ( 3) 促进学生更好地掌握《消费者行为学》课程的基本理论与知识，并能综合应用其分析与解决实际问题; ( 4) 培养并提高学生的创新精神与实践能力; ( 5) 促进学生学习态度由“被动学习”( 要我学习) 向“主动学习”( 我要学习) 转变，直接促进《消费者行为学》选课学生学风的优化，从而间接推动整个学院乃至全校学生学风的优化; ( 6) 既让学生感受并深刻体会到学习的乐趣，同时也增强了任课教师的教学乐趣与成就感。为更好地实现上述预定教学改革目标，本项教学改革研究重点围绕如下内容展开:( 1) 改革教师与学生的教学任务分工与角色扮演。本项目在课堂教学中摒弃传统教学中教师课堂上“填鸭式”“满堂灌”而学生“被动洗耳恭听”等教学模式，转为“以学生为中心”，让学生在“翻转课堂”学习的基础上真正参与案例的选择与开发、分析、讨论、总结凝练、理论升华等整个案例教学的全过程中，让学生成为课堂教学的主角，教师成为课堂教学活动的组织者与引导者，即从以教为主向以学为主转变。( 2) 改革课程相关知识与理论的讲授方法。本项目将重点为学生提供合适的教学素材，利用翻转课堂的方式让学生尽可能在课前掌握每次课堂专题相关的基本知识与理论。对于学生难以通过翻转课堂自学掌握的较为复杂的知识与理论，课堂上将摒弃传统教学“教师讲、学生听”的讲授方式，充分利用案例教学的手段，采用“启发式、探究式、讨论式、参与式”等讲授方法。( 3) 改革课堂教学价值理念。《消费者行为学》是经济管理类专业、尤其是市场营销类专业的基础知识与理论课程，此类课程的传统教学方法往往“重知识与理论的识记与理解”而“轻知识与理论的应用”，且忽视学生诸如“创新精神”与“实践能力”等综合素质的培养。本项目坚持“既重视理论的掌握，更重视能力的培养”的原则，采用翻转课堂的方式促进学生学习能力的提升，通过让学生全程参与案例教学的整个过程，并在教学活动中积极主动扮演主要角色等多种方式，让学生既扎实掌握课程相关知识与理论，又能综合应用其分析解决实际问题( 即理论结合实践能力) ，从而促进学生“创新精神”与“实践能力”的提升。( 4) 改革课程教学素材与内容。《消费者行为学》课程传统教学方法的教学素材主要来源于所选教材，并严格按照其章节目录进行授课。本项目在所选教材的基础上，最大程度增加诸如相关 MOOC 资源、电影电视素材、企业实际营销案例等多种教学素材，并在授课内容体系上增加诸如“管理— 3 3 —
研究方法”“市场调查方法”与“心理学”等多种学科与课程内容，并注重它们之间的相互交叉渗透，以更好地扩大学生分析问题的思路与视角，更好地培养其分析问题与解决问题的逻辑分析、创新与实践能力。( 5) 改革学生课程学习成绩评价方法。为更好地调动学生的学习积极性，让学生在扎实掌握课程相关知识与理论的基础上，提高其应用所学知识与理论分析解决实际问题的能力，本项目摒弃了传统教学中“重结果、轻过程”的学生课程成绩评价方法，而采用“过程导向型”学生课程成绩评价方法。三、教学改革实施方案本项目教学改革实施方案大致可分为“学期前”“学期中”与“学期后”三个阶段，如下图所示。( 一) 学期前学期前主要为学期中的教学工作做好一系列的准备工作，具体包括: ( 1) 系统学习课堂教学、翻转课堂与案例教学相关教学与教育学知识、理论与技能，为后期教学改革与教学效果提升打下坚实的理论基础，并有针对性地寻求具体的理论指导。( 2) 深入研究《消费者行为学》课程教学及其改革目标。这是指导整个教学活动全过程与教学改革的直接依据。本项目围绕此问题系统查阅有关教学改革研究文献与教育部有关指导文件等，并向有关同行专家咨询。( 3) 认真吃透所选教材，规划教学内容体系，制定科学的教学进度计划，根据已定教学及其改革目标，在学期开学前认真备好课，做好充分的准备。( 4) 广泛搜集并精选课堂教学所用案例与翻转课堂所用教学素材。任课教师根据已定教学内容体系与教学进度计划，从其他《消费者行为学》与《市场营销学》等相关教材、专业网站、报刊杂志等渠道广泛收集并精选课堂教学所用案例与翻转课堂所用教学素材。( 二) 学期中整个学期的教学及其改革工作大致分为“引导与准备”“例行教学及其改革实践”“学期总结”三个细分阶段:1. 引导与准备阶段此细分阶段包括前 2 周，主要向学生系统介绍《消费者行为学》知识与理论体系，介绍本课程的教学改革理念与方法，介绍每次课的教学环节与流程，与学生商定“过程导向型”课程成绩评价方法，对学生进行学习方法的引导，对学生分组分配整个学期内翻转课堂与案例学习任务并及时登记分组信息进行后续管理，要求学生课后系统认真学习所负责的专题，并制作供其他学生学习用的教学资料。第 1 周，教师把除该周教师讲解部分以外的其他所有教学内容分为 13 个专题作为后续阶段第 3—15 周教学专题，要求学生对照教学进度表自行安排相关内容的课前预习，初步掌握教材上的相关知识与理论，同时在课堂上将学生在自愿组合基础上分成 13 个组，每个小组分配一个专题，并完成以下学习任务: ( 2) 认真研读所负责专题对应的教材内容，...
