工作总结工商消协个人5篇工作总结工商消协个人 消费者协会履行消协职能上半年工作总结二0xx年上半年xx区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和xx区工商分局的大力指导下，下面是小编为大家整理的工作总结工商消协个人5篇,供大家参考。
篇一：工作总结工商消协个人
费者协会履行消协职能上半年工作总结 二 0xx 年上半年 xx 区消费者协会在区委、 区政府的正确领导下，在市消协和 xx 区工商分局的大力指导下， 在各分会的共同努力下， 我会以科学发展观为指导， 以“消费与发展” 年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》， 切实履行消协职能， 认真开展各项工作， 均取得了一定的成绩， 现总结如下：一、 围绕“消费与发展” 年主题活动， 较好地完成上半年各项工作任务
1、 认真开展“3· 15” 国际消费者权益日纪念活动。
3 月 13日—15 日， xx 区工商分局、 xx 区消费者协会联合市工商局、 消协、 农委、 质监、 药监和烟草等执法部门在秋浦电影院举办“池州市 3· 15 打假成果展” 。
为期 3 天的展览共展出 30 多幅图片、200 多件真假商品实物， 增强了 市民们的安全消费意识， 提高了对假冒伪劣商品的判别能力。
3 月 14 日， xx 区工商分局、 xx 区消费者协会联合市工商局、市消费者协会等单位在秋浦影剧院设立主咨询服务台， 现场受理消费者投诉， 耐心解答消费者咨询。
重点宣传《消法》、《条例》、《产品质量法》 等有关法律法规， 以及“消费与发展” 年主题宣传提纲， 共散发宣传资料 10000 余份。
“3· 15” 活动期间， 区消协共征集到 5 条潜规则， 对征集到的潜规则进行了点评分析， 并提出破解建议。
成立了消费纠纷调
解应急小组 9 个， 张贴宣传横幅、 条幅 40 条。
开辟了“3· 15”宣传专栏 8 处， 各单位向 xx 红盾信息网投稿 20 篇， 向《池州日报》 等新闻媒体投稿 8 篇。
“3· 15” 活动期间， 区消协及下设 8 个分会共受理投诉 40 件，受理咨询 500 人次， 为消费者挽回经济损失 2. 5 万元， 取得了明显实效。
2、 依法调处消费纠纷。
上半年共调处各类消费纠纷 32 件， 成功调解 32 件， 调解率 100%， 为消费者挽回经济损失 98776. 00元， 接待来访和接受咨询 890 人次。
从投诉问题性质看：
质量问题居首位， 投诉 10 件， 占投诉总量的 58. 8%； 从投诉商品类别看：
百货类投诉最多， 投诉 8 件， 占投诉总量的 47. 3%； 。
从而化解了消费纠纷， 维护了社会稳定， 促进了经济发展。
3、 全面促进消费纠纷和解。
区消协在“一会两站” 全面建立的基础上重点加强了“一会两站” 示范点（和解点）
建设， 鼓励消费者与经营者实行和解。
全区共促进消费纠纷和解 80 件， 其中：
商品类和解 66 件； 服务类和解 14 件， 为消费者挽回经济损失 88538. 00 元， 从而降低了管理成本， 畅通了消费纠纷解决渠道， 促进了经营者与消费者和谐共赢。
4、 切实加强对消费者合法权益保护工作的领导。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和 《安徽省消费者权益保护条例》的有关规定， xx 区消费者协会以文件的形式请示 xx 区人民政府建立消费者合法权益保护办公会议制度及解决 xx 区消费者协会
办公经费， 二个请示有望得到批复。
5、 严格开展安徽省第七届“诚信单位” 推荐工作及对各级消协的推荐单位及商品进行清理复查工作。
全区范围内推荐 5 家安徽省第七届“诚信单位” ， 清理和复查了 450 家（种）
各级消协的推荐单位及商品， 均取得了预期效果。
6、 扎实推进普法宣传教育。
一是以“3· 15” 国际消费者权益日纪念活动为契机， 设立咨询服务台、 制作宣传展板、 编印红盾活页、 介绍识真辩假、 散发宣传材料、 开展巡回宣传等多种形式进行宣传； 二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育； 三是组织工商干部， 消协工作人员开展食品安全进校园、 社区、 居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。
7、 定期通报投诉情况分析。
按市消协要求， 及时、 准确上报中消协《综合统计报表》、 安徽省诚信承诺企业联盟入盟企业和解情况季度统计表及统计分析工作。
根据消费者投诉情况分析，区消协每季向社会通报消费维权热点、 难点问题。
同时发布消费警示， 尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。
8、 加大宣传报道力度。
上半年共出简报 6 期， 向 xx 红盾信息网投稿 25 篇， 刊登在市级以上媒体稿件 10 篇， 扩大了 消协工作在社会上影响。
9、 努力完成省市消协、 区工商分局临时交办的各项工作任务。
二、 存在的问题
上半年， xx 区消费者协会在网络建设、 消费纠纷和解、 宣传
教育等工作取得了一定成绩， 但与上级的要求、 消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距， 主要表现：
1、 区消协工作人员创新能力、 主动意识有待于进一步提升；
2、 “一会两站” 示范点（和解点）
建设很不规范， 作用也很不够明显；
3、 区消协对损害消费者合法权益的行为， 通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。
三、 下半年工作打算
1、 充分发挥消协理事单位作用。
区消协要加强与消协理事单位配合和联系， 发挥理事单位的职能作用， 方便、 快捷地解决消费纠纷， 切实维护好消费者的合法权益。
2、 努力构建功能完善的维权和服务网络。
区消协会进一步规范和完善“一会两站” 示范点（和解点）
建设工作， 按照“四个统一” 的要求， 将加大对“一会两站” 建设工作督查考核力度，进一步整合消费维权资源， 降低维权成本， 方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。
3、 认真做好查询工作。
区消协在处理和调解消费纠纷的过程中， 就有关维护消费者权益存在的问题， 主动向有关行政部门反映、 督促、 查询和建议， 促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。
4、 继续加强对商品和服务的社会监督。
区消协将联合市消协组织开展 1 次问卷调查活动， 以规范经营者经营行为， 指导消费
者理性消费。
xx 区消费者协会在市消协和 xx 区工商分局重视和指导下， 基层分会理解和配合下， 认真履职， 勤奋工作， 开拓创新， xx 区消费者协会工作一定会再上新台阶。
篇二：工作总结工商消协个人
商局公务员年度考核登记表个人总结以下是本人为大家提供的《工商局公务员年度考核登记表个人总结范文》， 本人还为大家提供优质的年终工作总结、 年度工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、 班主任工作总结、 财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范文， 供大家参考！
××年度， 在市局和××管委的正确领导下， 分局牢固树立发展是第一要务的观念， 以优化环境、 促进发展为根本目 的， 以“行风建设年”活动为主线， 狠抓队伍建设， 强化市场监管， 提高服务水平， 深入开展以整顿和规范市场经济秩序为中心的各项工作，取得了一定的成绩。
××年度主要工作情况
(一)立足职能， 积极主动， 整顿和规范市场经济秩序工作不断深入开展
为进一步整顿和规范市场经济秩序， 年初制定下发了《××年度旅游市场管理量化考核办法》， 使全局工作人员在日 常监管执法
中， 坚持高标准、 严要求， 从而较好地维护了景区市场秩序。
首先加强了对流通领域商品质量的监管。
分局立足景区实际，严把商品质量关，实行了四项制度。
一是实行商品上市准入制度。经营者购进商品后， 要向所在工商所报告， 由工商所进行检验， 合格后方准许上柜销售， 并登记归档;二是实行长效管理制度。
把对商品质量的监管从销售环节扩展到了整个经营过程，增强了经营者的质量安全防范意识， 从货源上得到有效控制。
三是实行索证索票制度。
要求经营者对购进的食品必须保证各种证件发票齐全， 产地明确， 质量符合标准。
四是实行商品质量承诺制度。
通过与经营业户签订《流通领域商品质量责任书》， 加强了经营者的自律意识。
四项制度的实施，有效控制了景区商品质量的流通。
其次是对尾随兜售行为实施积极治理。
山城结合地带的尾随兜售现象， 严重损害着泰山在人们心目 中的美好形象， 历来是监管工作的难点之一。
我局受领任务后， 及时调整执法力量， 采取重点排查、 突击检查、 堵疏结合等有效措施。
全局上下齐动， 局领导、 机关工作人员全部深入一线， 轮流值班值勤， 每日 早 6 时至晚 18 时死盯死守， 尤其是××工商所的同志们， 表现更为突出。
经过 100 余天的奋战， 收到了很好的治理效果。
8 月 12 日 在向××执法局移交时， 市文明办××主任公开称赞我局“交了一个好班” 。
同时也受到广大游客和各级领导的一致好评。
三是创新了摄像业及大衣租赁业的监管模式。
照、 摄像业和大衣租赁业是景区的特殊行业， 历来都是的管理重点。
为从根本上
解决这一问题。
首先， 分局和管委经营处对摄像业人员进行了精减，通过培训、 理论考试、 技能考核， 按照优胜劣汰的原则， 使原来的90 多人减少到了目 前的 49 人。
并成立摄像办， 抽调专人对摄像服务进行全程监控， 确保了摄像业的经营秩序和服务质量。
再者， 针对景区内租赁大衣破旧不堪、 卫生状况差、 游客不满意的现状。
在“十一”前夕，对租赁大衣业进行了彻底整治。
销毁陈旧破损不合格大衣 3000余件。
同时积极推行了租赁大衣周期报废和消毒制度， 即对使用期限已达 5 年的大衣， 强制销毁。
每次租赁后的大衣必须消毒，并标明“已消毒”字样。
还制定了大衣标记店名等相关规定， 以方便游客退还。深受广大游客欢迎， 中央电视台进行专题报道。
四是加大了对违法经营行为的查处力度。
××年是市局确定的执法办案年。
一年来， 全局抓住群众关心、 各级关注的热点、 难点问题， 严肃查处了一批违法经营行为， 涉案范围包括无照经营、 非法经营危禁化学物品、 制售假劣蜂蜜、 擅自设立分公司、 商业贿赂等方面。
尤其是我们查处的非法经销轻质油案， 受到社会各界的好评， 被中央、 盛市三级媒体以景区工商局在全国重点文物保护单位,××附近,排除了一枚定时炸弹为题进行了报道。
较好地树立了执法权威。
全年分局共办理一般程序案件 37 件， 比上一年增长 50%。
全年罚没款到位 7.5 万元。
所办案件基本做到了事实清楚、 证据确凿、 程序合法、定性准确、 处罚得当。
没发生一起行政复议和诉讼案件。
(二)着眼发展， 转变观念， 优化旅游环境的力度进一步加大
一年来， 全局积极响应各级工商行政管理工作会议精神。围绕市委市政府提出的建设“诚信××”的决定， 坚持执法就是服务的理念， 大力倡导文明执法、 热情服务。
以实际行动做好了优化发展环境的工作。
一是做好消费者合法权益保护工作。
为高效快捷处结消费纠纷， 维护中外游客的合法权益。
在景区实行了分局(消协)、 工商所(消协分会)、 投诉站联动处结机制， 加大了维权工作的力度。
4 月 初组织召开了规范经营秩序动员暨××年度消费者满意单位表彰大会，规模、 参加人数都是空前的， 管委、 旅游局、 市局领导、 各景区、 经营网点负责人参加了会议， 收到
到很好的社会效果。开展了市级消费者满意单位的评选及申报工作，增强了经营者的诚信意识。
工作中推行了“消费投诉零等待” 、 先行赔偿等便民制度， 受到了市旅管委、 市假日 旅游指挥部的好评， 其经验被省电视台报道， 并在市局工作简报转发。
全年为游客垫付赔偿金2000 余元， 为游客挽回经济损失 3 万余元。
二是积极扶持经营业户的发展。
全年新发展了“守合同重信用”企业 4 家， 其中省级一家。
在两个黄金周期间， 深入开展了“游客评业户”活动， 针对反映出的问题， 主动上门服务， 帮助整改。
在注册登记工作中， 主动帮助经营业户办理前置手续。
在政策许可的范围
内， 主动为下岗职工、 有特殊困难的经营户排忧解难、 协调关系， 让经营者感受到了实实在在的温暖。
并建立健全了经营业户管理档案，以便对业户更好的管理和服务。
××工商所还建立了“红盾之家” ， 推出了经营策划、 政策法规咨询等服务项目 ， 受到了经营者的好评。
三是积极做好了对游客的咨询服务工作。
利用在各主景区设立的咨询服务台， 为游客提供了及时便捷的服务。“十一”期间， ××日 报曾以《倾心服务系游客—“十一”黄金周××景区优质服务小记》 为题， 介绍了我局热心为游客服务的事迹。
××市一位游客登山丢失钱包后， ××工商所的同志们慷慨解囊让其顺利返乡。
为此， 游客寄来了 3000 多字的感谢信。
××所张红在“五一”黄金周期间， 不顾一天工作的身体疲惫， 热心帮助外地游客寻找丢失的幼儿。
××工商所针对国外游人逐年增多的实际， 在天街设立了外语咨询服务台。
利用节假日 、 公休日 ， 向国内外游人提供咨询服务， 全年为 30 余名来自 12个国家的游客提供了服务。
此做法， 中央电视台进行了报道， 并在社会上引起了普遍赞扬。
四是积极开展文明经营区创建工作。
分局以××工商所为主， 同××景区及驻山单位联动， 积极开展社会公益活动， 通过改建设施正外观， 组织培训强素质， 综合整治求规范， 文明服务树形象，有力地推动了文明经营区创建活动的开展。
我们的一些创建成果， 曾被××日 报、 省电视台、 中央电视台等多家媒体报道。
××年××景区的文明创建活动， 已通过市级验收， 并申报省级文明经营区。
(三)改进作风， 增强素质， 队伍建设得到进一步加强
牢固树立“以人为本”的思想， 坚持多措并举， 强基固本，提高队伍整体素质， 优化行风建设， 为实现职能到位夯实基矗
一是“行风建设年”活动开展的扎实有效。
根据省市局的统一部署， 结合景区实际， 制定并实施了《活动方案》 和《工作计划》，并于 3 月 23 日 召开了动员大会。
分局成立了活动领导小组， 同时分局、 科所、 一般工作人员层层签订了行风建设责任书、 党风廉政建设责任书， 形成一级抓一级、 一级带一级、 层层抓落实的良好机制， 有力地促进了“行风建设年”活动的深入开展。
同时实行了廉政保证金及管理保证金的双金制度， 并按照上级规定， 在各工商所配备了兼职纪检监察员，使纪检监察工作与基层工作同步开展。
为促进活动的开展，分局在 6 月 底， 成功举办了庆“七一”暨“行风建设年”知识竞赛。
取得较好的效果。
分局在不定期对各科所进行工作指导的同时， 全年组织了两次大的检查。
12 月 份， 分局对各所开展活动情况进行了检查验收，在听取汇报、 查看记录的基础上，广泛听取社会各界人士的意见，反映普遍都很好。
上级多次暗访中，我们也得到了较好的评价。
总之，活动的开展， 基本达到了进一步转变队伍作风， 提高工作效率， 规范执法行为， 促进职能到位， 服务经济发展的目 的。
在管委组织的行评中， 名列 30 个参评单位第一名。
二是强化了队伍的教育学习， 队伍素质得到明显提高。
首先我们邀请省委党校、 省工商局、 市委党校、 市检察院等单位的同志，对全局干部职工进行了宗旨教育、 职业道德教育、 廉政教育及业务培训， 同时请××工商局城区工商所××所长作了生动的事迹报告。
其次
是岗位资格达标活动开展的好。
成立专门领导小组， 正确处理工学矛盾， 全局职工积极参与， 取得了优异的考试成绩。
再者， 在经费困难的情况下， 积极参加上级组织的各类培训和文体活动。
代表市工商系统参加市直工委、 市妇联组织的庆“三八”比赛， 获得三等奖， 还参加了全市县级以上女干部庆“三八”联谊会演， 充分展示了我局队伍的风采。
在慈善事业“一日 捐”活动中， 全局同志积极踊跃， 两天时间捐款近××元， 集体荣誉感进一步得到加强。
三是加强队伍的规范管理。
按照 ISO9000 和 ISO14000 管理文件对队伍实施了规范管理。
各项建设指标有了显著成效。
通过在全局实行工作日 志月 报制度， 增强了职工的“自律”意识。
局里还为基层同志配发了《工商所日 常行为规范》， 并将《规范》 与 ISO 管理文件同步运行， 相互促进， 收到了较好的效果。
四是加强科、 所长队伍建设。
三月 上旬， 在广泛征求意见的基础上， 按照干部任免程序， 对大部分科所长进行了调整。
他们严格要求自己， 处处身先士卒， 工作开拓创新， 默默
奉献。
他们的表率作用， 激发了广大干部职工的工作积极性。
使各科所工作打开了新局面，五个工商所全部超额完成了年初下达的工作量化指标。
相关推荐：
年度总结|年终总结|个人总结|年底总结|工作小结|党支部工作总结|班主任工作总结
[
结 束
]
篇三：工作总结工商消协个人
年消费者协会（消协）工作总结 二 0xx 年上半年**区消费者协会在区委、 区政府的正确领导下，在市消协和**区工商分局的大力指导下， 在各分会的共同努力下， 我会以科学发展观为指导， 以“消费与发展” 年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》， 切实履行消协职能， 认真开展各项工作， 均取得了一定的成绩， 现总结如下：
一、 围绕“消费与发展” 年主题活动， 较好地完成上半年各项工作任务
1、 认真开展“3· 15” 国际消费者权益日纪念活动。
3 月 13日—15 日， **区工商分局、 **区消费者协会联合市工商局、 消协、 农委、 质监、 药监和烟草等执法部门在秋浦电影院举办“池州市 3· 15 打假成果展” 。
为期 3 天的展览共展出 30 多幅图片、200 多件真假商品实物， 增强了 市民们的安全消费意识， 提高了对假冒伪劣商品的判别能力。
3 月 14 日， **区工商分局、 **区消费者协会联合市工商局、市消费者协会等单位在秋浦影剧院设立主咨询服务台， 现场受理消费者投诉， 耐心解答消费者咨询。
重点宣传《消法》、《条例》、《产品质量法》 等有关法律法规， 以及“消费与发展” 年主题宣传提纲， 共散发宣传资料 10000 余份。
“3· 15” 活动期间， 区消协共征集到 5 条潜规则， 对征集到的潜规则进行了点评分析， 并提出破解建议。
成立了消费纠纷调解应急小组 9 个， 张贴宣传横幅、 条幅 40 条。
开辟了“3· 15”宣传专栏 8 处， 各单位向**红盾信息网投稿 20 篇， 向《池州日报》 等新闻媒体投稿 8 篇。
“3· 15” 活动期间， 区消协及下设 8 个分会共受理投诉 40 件，受理咨询 500 人次， 为消费者挽回经济损失 2. 5 万元， 取得了明显实效。
2、 依法调处消费纠纷。
上半年共调处各类消费纠纷 32 件， 成功调解 32 件， 调解率 100%， 为消费者挽回经济损失 98776. 00元， 接待来访和接受咨询 890 人次。
从投诉问题性质看：
质量问题居首位， 投诉 10 件， 占投诉总量的 58. 8%； 从投诉商品类别看：
百货类投诉最多， 投诉 8 件， 占投诉总量的 47. 3%； 。
从而化解了消费纠纷， 维护了社会稳定， 促进了经济发展。
3、 全面促进消费纠纷和解。
区消协在“一会两站” 全面建立的基础上重点加强了“一会两站” 示范点（和解点）
建设， 鼓励消费者与经营者实行和解。
全区共促进消费纠纷和解 80 件， 其中：
商品类和解 66 件； 服务类和解 14 件， 为消费者挽回经济损失 88538. 00 元， 从而降低了管理成本， 畅通了消费纠纷解决渠道， 促进了经营者与消费者和谐共赢。
4、 切实加强对消费者合法权益保护工作的领导。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和 《安徽省消费者权益保护条例》的有关规定， **区消费者协会以文件的形式请示**区人民政府建立消费者合法权益保护办公会议制度及解决**区消费者协会办公经费， 二个请示有望得到批复。
5、 严格开展安徽省第七届“诚信单位” 推荐工作及对各级消协的推荐单位及商品进行清理复查工作。
全区范围内推荐 5 家安徽省第七届“诚信单位” ， 清理和复查了 450家（种）
各级消协的推荐单位及商品， 均取得了预期效果。
6、 扎实推进普法宣传教育。
一是以“3· 15” 国际消费者权益日纪念活动为契机， 设立咨询服务台、 制作宣传展板、 编印红盾活页、 介绍识真辩假、 散发宣传材料、 开展巡回宣传等多种形式进行宣传； 二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育； 三是组织工商干部， 消协工作人员开展食品安全进校园、 社区、 居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。
7、 定期通报投诉情况分析。
按市消协要求， 及时、 准确上报中消协《综合统计报表》、 安徽省诚信承诺企业联盟入盟企业和解情况季度统计表及统计分析工作。
根据消费者投诉情况分析，区消协每季向社会通报消费维权热点、 难点问题。
同时发布消费警示， 尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。
8、 加大宣传报道力度。
上半年共出简报 6 期， 向**红盾信息网投稿 25 篇， 刊登在市级以上媒体稿件 10 篇， 扩大了消协工作在社会上影响。
9、 努力完成省市消协、 区工商分局临时交办的各项工作任务。
二、 存在的问题
上半年， **区消费者协会在网络建设、 消费纠纷和解、 宣传教育等工作取得了一定成绩， 但与上级的要求、 消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距， 主要表现：
1、 区消协工作人员创新能力、 主动意识有待于进一步提升；
2、 “一会两站” 示范点（和解点）
建设很不规范， 作用也很不够明显；
3、 区消协对损害消费者合法权益的行为， 通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。
三、 下半年工作打算
1、 充分发挥消协理事单位作用。
区消协要加强与消协理事单位配合和联系， 发挥理事单位的职能作用， 方便、 快捷地解决消费纠纷， 切实维护好消费者的合法权益。
2、 努力构建功能完善的维权和服务网络。
区消协会进一步规范和完善“一会两站” 示范点（和解点）
建设工作， 按照“四个统一” 的要求， 将加大对“一会两站” 建设工作督查考核力度，
进一步整合消费维权资源， 降低维权成本， 方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。
3、 认真做好查询工作。
区消协在处理和调解消费纠纷的过程中， 就有关维护消费者权益存在的问题， 主动向有关行政部门反映、 督促、 查询和建议， 促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。
4、 继续加强对商品和服务的社会监督。
区消协将联合市消协组织开展 1 次问卷调查活动， 以规范经营者经营行为， 指导消费者理性消费。
**区消费者协会在市消协和**区工商分局重视和指导下， 基层分会理解和配合下， 认真履职， 勤奋工作， 开拓创新， **区消费者协会工作一定会再上新台阶。
篇四：工作总结工商消协个人
局副局长 8 2018 年个人工作总结范文一、201*年上半年工作回顾
今年以来，在市局的正确领导下，在各单位、全体同志的共同努力下，我们按照年初的工作规划，完成了半年阶段性工作任务，实现了时间、任务“双过半”。---主要特点：
(一)公开透明、公平公正，开展“绩效考核年”活动，建设了一支务实高效、充满活力的干部队伍 为巩固去年岗位考核的成果，确保我局各项事业的持续、稳步、快速发展，我们把今年确定为“绩效考核年”。考核的对象是全体在职在岗的干部职工，重点抓好了“三个考核”。一是对科室、工商所班子成员实行了任期目标考核。根据班子长期建设的考虑，县局与去年交流轮岗后各科室新的班子成员分别签订三年任期目标责任制，按照任期目标任务，县局对中层班子实行目标考核，形成了中层班子成员压力共担、权责一体的工作格局。面对今年上半年繁重的工作任务，各单位班子成员特别是去年交流轮岗后新上任的副所(科)长们都能立足各自的分工，讲团结，顾大局，协助配合“一把手”，集思广益、开拓创新，经受了考验和锻炼，推进了各单位工作上了新的台阶。二是对单位的季度考核。县局通过对各单位实行一季度一考核，严卡工作目标，严格监督规范，指导各单位根据考核标准，抓好各项考核指标的落实，整体工作实现了时间、任务“双过半”。三是对工作人员的月度考核。对工作人员继续实行一月一考核，各单位根据县局的考核办法，结合各自的实际，对考核作了进一步的具体、细化，
形成了“千斤重担千人挑，人人身上有指标”的工作局面。同时，创新考核方式，将考核结果在公开栏和网站上作了定期公布，使全局都能及时了解每个人的工作情况，调动起了大家的工作积极性，增强了工作的压力感，营造一个争先创优的氛围。
(二)分类监管、防打结合，建立长效地流通领域商品质量监管机制，营造了群众放心、满意的消费环境。
以开展“执法能力建设年”为契机，以流通领域商品质量特别是食品监管为重点，进一步完善了经营者自律、工商部门监管、社会监督三位一体的长效监管机制，让群众用上放心食品。一是积极推进流通领域商品准入制。在全县 12 个乡镇的商场、超市、食品经营户中推行实施了食品商品准入制度，建档立卡，规范管理，全面推进商品质量监管关口前移等商场、超市通过建立果蔬农药残留检测中心，进行果蔬质量检测，保证了消费者购物安全。二是狠抓农村流通领域商品质量监管。建立并落实局所两级属地监管责任制及责任追究制，推动农村商品质量监管工作深入开展。三是加大商品抽查力度。按照“抽查一类商品、查处一批案件、教育一批企业、规范一个行业”的原则，紧紧围绕人民群众反映强烈的商品进行抽查，主要是与人民群众身体健康和生命安全紧密相关的食品、药品等商品及关系广大农民切身利益的种子、农药、化肥等农业生产资料。上半年，--- (三)总结完善、巩固规范，建立健全工作标准，“四大棱角”工作取得了新成果 今年以来，局党组仍把“四大工作”作为重点，在去年工作的基础上，进一步作了总结完善、巩固规范。一是进一步提高。把工作纳入考核工作重点，通过完善硬件建设，推行片区监管，落实人员分
工，实行流程，全局率目前达到 85%以上，在去年的基础上增长了 5 个百分点。二是有了新的提高。通过积极准备，规范操作，顺利通过了省、市“五项清理”检查。“五项清理”中，共清理---三是进一步规范。通过抓，从长到一般工作人员都逐渐养成了习惯，强化了“规范”意识。通过这项制度的推行，各单位都能按照工作任务，长计划，短安排，工作井然有序，有条不紊。6 月 26 日，在“杯”落实知识竞赛活动中，各基层所代表队踊跃参赛，竞争激烈，充分展示了落实基层工作日行为规范后各单位的新风貌。这一活动，得到了市局领导高度评价。四是通过活动进一步树立提升了形象。以“支持民营经济，服务科学发展”为主题，创新工作思路，丰富活动载体，积极为广大企业和广大会员工单位的产品、商品和服务开展宣传活动，更好地支持了全县个私经济发展。今年元月 20 日，组织全县 21 家企业和个私会员单位开展了支持企业发展集中宣传周活动，集中展示了全县名优产品、商品和服务。为进一步宣传广大企业和会员单位的名优产品，促进全县人才流动，优化企业用人结构，更好地支持全县经济发展，5 月 21 日—22 日，组织召开了“全县民营企业名优产品展暨人才招聘会”。这次活动，28 个招聘摊位、32 个产品展销摊位，名优产品参展品种 2200 多个，直销商品 40 多万元，签订购销协议 2100 多万元，28 家用人企业直接签订用人协议 280 人，达成用人意向 360 人，为历年来规模最大、效果最好，社会评价最高的一次社会活动。市局、县委、县政府给予了很高评价。通过开展这些活动，起到了支持经济发展、密切工商与地方党政良好关系的作用，使各级党委、政府和广大企业认识到部门在支持经济发展上有能力、有办法，有优势，发挥着不可替代的重要作用。
(四)研究探索、勇于实践，四项工作实现重大突破 1、市场规范化管理工作实现新突破。按照《山东省城乡集贸市场管理条例》的规定，一是进一步规范市场开办者的资格，认真搞好了市场登记和年检，督促市场开办者完善市场设施功能，各乡镇首集呈现了“活而不乱、繁荣有序”的良好局面，方便了农村居民消费。同时，抓好消防安全、流动人口计划生育管理，市场环境卫生等，为经营者提供了良好的经营环境。北关市场由于管理规范，活而有序，成了各级指导、参观的样板。牵头负责，积极做好了县城北街和世纪城“一费制”管理的各项筹备工作，得到了县政府分工领导的肯定。二是规范经营者的经营行为。结合片区监管，各工商所认真核查市场主体的经营资格，加大无照经营取缔力度，基本把无照经营率控制在了5%;城关、伏山、葛石等所，结合“文明经营区”建设，通过对市场业户实行“星级管理”、“党员经营区”等形式，进一步深化了规范化文明市场创建活动，教育引导了业户文明服务，守法经营。三是严把上市商品质量。市场管理人员通过加强市场巡查，加大了对市场假冒伪劣、短斤少量、坑蒙拐骗等违法行为的打击力度，切实维护了市场秩序;同时，集中人力、物力，对农资、药品、食品、毒鼠强等重点市场、重点商品，标本兼治，重点监管，进一步建立起长效监管机制。四是杜绝了脱管市场现象。针对市场脱管问题，对全县各处市场集中检查和清理，实现了市场管办分离，市场管理走上了规范化的轨道。
2、12315 进农村工作取得重大突破。按照“统一、规范、高效”的目标要求，积极争取县政府支持，由县政府转发了《县工商局县消费者协会关于在农村建立消费者协会投诉站和 12315 申诉举报联络站的意见的通知》，以政府为依托，建立健全农村维权网络，通过工
商、消协定方案、政府发文件、典型引路子的办法，构建了 12315 投(申)诉举报联络站点网络，初步形成了工商、消协“两位一体”的维权格局，进一步推动了农村消费维权事业的发展。今年夏收期间，宁阳镇关王村因收割机漏麦粒严重，村民、收割机主、收割机销售商三方形成社会矛盾，致使群体上访事件发生，设在该村的 12315 投(申)诉举报联络站点积极发挥职能作用，通过艰苦的协调、处理，最终化解了一场严重的社会纠纷，既维护了农民利益，又为县政府分忧化解了一场严重的群体上访事件。截止目前，首批 12315 进农村已选定 135个村，统一印制了“12315”维权组织名称、工作规范、制度、标识，各项工作正在进一步完善中。
3、实施区域监管工作取得重大突破。通过学习借鉴外地先进经验，结合宁阳实际，按照“执法能力建设年”活动和“小局大所”改革要求，综合商标、广告、合同、登记、年检等各项业务特点，研究形成了区域监管责任制实施办法及责任追究两个《办法》，设计了片区监管工作流程图、工作规程。通过先试点，后推开的办法，于 6 月初开始，区域监管工作在各基层所全面推开。根据办法规定，在区域监管中，从县局局长、分管局长、机关科长、工商所长到工商所每一位工作人员都负有片区管理职责，并明确、具体到企业、市场和个体户，解决了分级负责，责任到人，避免推委扯皮的问题。通过推行区域监管，机关业务科室由执法型、管理型转变为了指导型，通过科室的指导、帮助，基层的各项工作更加规范，也彻底解决了区域监管“干什么、怎么干、干不好怎么办”等一系列的问题，促进了监管执法到位。这项工作为更好地落实省局关于小局大所改革，执法权限下放、监管重心下移打下了良好基础。
4、信息化建设实现新突破。一是按照省、市局统一部署，信息中心独立运行，重新进行人员分工和设置。二是抢抓机遇，加快系统信息化建设步伐。进一步完善网络和基础设施建设，实现省、市、县、所四级联网;加大对综合业务系统软件推广力度，目前，对 12 个基层所的综合业务系统软件成功进行了安装、调试，为登记权限下放、完善“经济户口”管理等工作提供了技术支持和服务;强化网络安全防范措施，确保网络安全运行。三是以业务数据库为基础，以省、市两级数据中心为依据，进一步对专有信息资源进行开发和整合，形成了支撑“宁阳红盾信息网”的信息资源库。四是在加强技术骨干培训、确保系统正常运行的基础上，进一步加大计算机培训力度，健全了局所两级信息监管员网络。
(五)高效务实、注重实效，继续以红盾帮扶为载体，服务经济发展又有新作为 按照省、市局关于实施“红盾帮扶工程”的一系列政策措施和要求，进一步创新工作思路、内容和方法，开展了多种形式的红盾帮扶服务活动，以新的观念、新的思路、新的措施，全力促进了地方经济发展。一是积极引导、促进多种所有制经济加快发展，今年新发展登记农村专业合作社组织 4 家。组织乡村 54 户瓜农登记成立的西瓜合作社，通过统一组织西瓜生产、销售，彻底解决了西瓜"卖难"问题，极大地带动了瓜农增收，社会反响强烈。二是突出抓好项目落实，进一步做好了招商引资工作，截止目前，先后有 2 个招商项目落户，实现招商引资 100 万元;积极为招商企业提供服务，努力维护了企业权益。今年 5 月份，通过法律援助，为该镇招商企业有限公司追回货款 15.6万元，得到了镇党委、政府和企业的高度评价。大力协助镇委、镇政
府，与外地几个过千万的项目达成了投资意向。目前，各工商所通过大量艰苦细致的工作，都成了镇委、镇政府招商引资工作的主力军和参谋、助手。三是加强宣传，积极引导企业实施了商标战略。“”产品驰名商标的争创工作进展顺利，“”、“”、“”省级著名商标的申报材料已上报省局，驰、著名商标争创工作获得重大突破，今年新增注册商标件;四是扩大范围，继续深入扎实地开展“守合同、重信用”活动。积极协调、争取、推荐有限公司、有限公司等省级"守重"企业 4 家新争取市级“守重”企业 1 家，其中省级"守重"企业争取数就居全市之首。
(六)以“执法能力建设年活动”为主线，大力加强了政风、廉政和工商文化建设 今年，在队伍建设方面，各级活动不断，省局在全县工商系统组织开展了“执法能力建设年活动”，县委按照省、市委保先教育活动，在全县集中开展了“巩固深化保先教育成果，永葆先进性”教育活动，我们结合自身的实际，把今年确定为“绩效考核年”，在巩固去年“行风建设年”已取得成绩的基础上，我们把各项活动与廉政建设、与当前开展的“保先教育”、与干部的教育培训、与队伍建设紧密结合，落实一把手负责制，通过层层签定责任书，建立党组成员联系科、所责任制，履行廉政承诺，完善工商所设立监察员制度，开展效能监察，查办违纪案件等措施，提高了全体干部拒腐防变能力，增强了为民服务的意识，促进了全局政风和廉政建设工作的全面开展，干部职工的整体素质得到进一步提高。今年 5、6 月份，全系统迎接了省、市局“五项清理”和省局、省财政厅的财务收支检查，得到了上级的肯定，也从一个侧面体现了开展三项活动以来，我局在队伍建设
特别是党风廉政建设工作取得的有效成果。与此同时，为进一步提高队伍素质，提升整体社会形象，建设群众满意的工商队伍，今年我们按照省局有关队伍建设和市局“基层所工作日行为规范”的要求，以全方位的文化建设为着力点，全局上下全面加强了以文明性标志建设、政务服务公开栏、文明经营区创建氛围、学习宣传专栏、网上办公系统、规范化制度体系、工作日规范、文体活动场所、文体活动等“十项”创建标准为内容的文化建设。目前，文化建设的软、硬件设施基本落实到位，以“基层所工作日行为规范”为主要内容的学习、实践活动在各单位广泛开展起来，整个基层呈现出办公环境优美、社会形象提升、干部职工学习氛围浓厚、工作效率大副提高的良好局面。
二、存在问题 一是队伍整体素质有待进一步提高。当前，队伍建设工作虽然取得了积极有效的成果，但与新形势、新任务的要求相比，还有不小差距，队伍的整体素质仍然停留在一般性的工作层面，缺乏创新、提高，在全市、全省能够推得出去的更是“凤毛麟角”，加上专业性人才匮乏，一定程度上制约了整体工作再上新水平。二是执法监管的层次有待进一步提高。片区责任监管、12315 进农村、流通领域商品质量监管等各项工作，要综合考虑，统筹兼顾，要利用现有的工作成果，积极拓展监管执法的空间，加大监管执法的力度，进一步提高监管的层次。三是服务的内容和方式有待进一步改进。要深化认识，积极破解、量化各项职能，发挥最大的能动性，提高工作艺术，丰富服务内容，改进服务方式，通过职能服务、延伸服务等把社会形象进一步彰显出来，尽最大努力让地方党政和社会...
篇五：工作总结工商消协个人
申报全国消费维权先进个人事迹材料 永城市消费者协会秘书长李伟同志事迹材料 李伟同志自 2008 年担任永城市市消费者协会秘书长工作以来在省、商丘市消协和有关部门的正确领导和关怀帮助下坚持以科学发展观为指针以党的事业和保护人民群众利益为重立足本职工作 忠于职守、 廉洁从政 同消协工作人员共同努力尽心尽力地为广大消费者排忧解难 千方百计维护好广大消费者利益得到了上级的充分肯定。永城市市消协连续三年获商丘市消协系统标兵单位市工商局保护消费者突出贡献奖许多创造性经验在省、市消协会议上介绍本人不仅年年被市消协评为先进个人而且连续多年被本局评为优秀工作者。
一、尽职尽责依法维权
李伟同志在工作实践中始终保持纯洁党性一直秉持六项原则一是认真接待来信来访和投诉电话做到件件有记录事事有答复二是受理投诉工作切实做到制度化、程序化、规范化 三是对消费者投诉不推诿 按政策规定能受理的 决不转办认真调查处理四是对严重损害消费者权益的违法行为决不手软进行公开揭露、批评震慑违法者蔑视法律的嚣张气焰为消费者讨回公道五是受理投诉做到"四个一样"即生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样、市内市外一个样并
2 做到耐心、细心、周到、热情六是处理投诉时以实事为依据、以法律为准绳晓之以理、动之以情公平、公正、公开、合理地解决纠纷树立良好的公务员形象。近三年来他一人就接到投诉电话 2000 人(次)接待来访群众 600 人(次)受理消费者投诉1450件 为消费者挽回经济损失160万元 投诉解决率为97。共收到消费者感谢信、 表扬信 36 封 接到感谢、 表扬电话 22 次收到锦旗 6 面。
他在处理每一件投诉案件时都严格坚持依法、公平、公正、公开的原则廉洁奉公。2010 年 4 月 11 日周五下午 3 点多他接到了薛湖乡侯楼村村民的集体投诉 反映在某加油站购买的35#柴油用在农用车上打不着火请求帮助处理此事。他及时向领导作了汇报 并会同工商局执法人员立即进行现场调查 随后又来到侯楼村逐户调查取证。经过调查证实该加油站购进的10 吨35#柴油为劣质柴油合计销售金额 4.3 万元。仅仅用两天时间4 月 13 日上午在消协的主持下加油站一一退回了农民的购油款及运费农民们的脸上露出了赞许的微笑。
二、刻苦学习提高素质
为了做好维权工作李伟同志坚持刻苦学习努力掌握维权工作方面的法律法规和常识。消费者权益保护工作涉及法律法规多新情况新问题多很多消费纠纷产生的原因又是错综复杂的这就使维权工作无形之中增加了难度。为了熟知相关的
3 法律法规成为做好工作的行家里手他坚持边工作边学习把业余时间和星期天都用在学习上并主动地向有经验的同志请教能非常熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、规章和特殊情况的处理规定提高了对新情况新问题的处理能力。他牢固树立消费者合法权益至高无尚的思想竭尽全力地做好维权工作。他常说保护消费者合法权益工作是实践科学发展观、构建和谐社会的重要体现人民群众最关心自身权益的保护我们的工作做好了就能促进社会稳定就能增进人民群众对党的感情。正是基于这个认识他不分星期天和节假日加班加点地干工作几年来没休息过一个完整的星期天。他为了消费者的利益不怕吃苦不怕麻烦敢于碰硬敢于较真儿哪怕是小至几元钱的赔偿他也从不放过努力为消费者讨回公道。今年 5 月份市芒山镇农民张某投诉在西城区某农业机械公司购买一台联合收割机价格为 21 万元人民币使用中发现还田机和剥皮机均无法正常工作多次找该公司讨要说法调解无果出现纠纷经向市消协投诉他不顾天气炎热和头疼高血压立即带人现场调查处理在深入仔细调查、掌握证据材料的基础上最后报送消费法庭审理最终判定厂家实行包修并赔偿消费者损失 3 万元。他还十分注重对保护消费者合法权益工作的理论研究 撰写了大量的调查报告和理论研讨文章先后有 5 篇调研文章和 36 条信息被上级采用。
三、开拓进取创新工作
4
为了做好新形势下的维权工作他积极争取局领导的支持主动地向局领导汇报工作思路和打算 并在每次活动中邀请市领导参与并给予指导 还及时地把工作中的困难和全部工作情况向各级领导汇报极大地提高了市领导对维权工作的重视程度消协组织的历次活动市领导都能亲临现场并发表重要讲话较好地推动了全市维权事业的发展。
他主动协调相关职能部门做好维权工作 倡导实行维权联动模式 充分发挥市委宣传部、 文明办、工商局、技术监督局、卫生局、农业局、烟草专买局、环保局、公安局、城建局等单位的联合执法作用扩大了维权工作队伍增加了维权力量提高了维权工作的效率。2010 年 4 月他带领消协受理了市黄口乡部分农村消费者关于小麦减产的投诉 由于投诉者人数较多有的还是对政府统购补贴的麦种投诉有可能形成社会不稳定。
他紧急和工商局、 农业局负责人协商研究后几家单位联合反复在电视台播放小麦专家的减产分析 告知消费者小麦减产是春季特殊的寒流天气及农民播种早、 播量大等原因造成的与小麦品种无关同时到各村说明情况派出农业技术人员指导农民采取补救措施。由于联动部门配合得力及时有效地解决了农民投诉为政府分了忧解了难维护了社会稳定。他还从实际出发聘请 3.15 维权志愿者涌现了顺和乡农民高立业、退休工人王玉学等一批维权模范为维权工作探索了新的办法受到省、市消协的肯定。他充分利用新闻媒体和群众喜闻乐见的宣传形式向消费者传授维权常识。几年来市电视台积
5 极配合宣传共播发维权新闻 57 条制做 17 期专题节目对引导消费者依法维权起到了较好的作用。
为了使消费者掌握更多的知识他们每年都组织 4 次以上大型宣传活动现场为消费者提供咨询服务。他采取有效措施为消费者维权提供方便为解决消费者投诉找不到门、见不到人、损失难以挽回的问题他从2010 年开始带领大家实行无假日工作制365 天受理消费者投诉并采取电话、填卡、出现场快速调解消费纠纷三种方法这些方法极大的方便了消费者解决维权事宜 为消费者投诉节省了时间和经费。他还注重营造维权氛围在市中心地段设立了四处公益广告牌在 64 个社区、村建立红盾维权联系点在 18 个商场市场设立投诉站使消费者权益受侵害不出经营场所就能解决问题。
四、 廉洁奉公率先垂范
他在工作中始终身先士卒为人师表时时处处为大家做榜样。
消费者协会的工作 是为消费者办事实、 做好事的社会团体。由于工作性质的关系很多消费者在自身合法权益受到保护后总想表达一下自己的感激之情但他始终坚持送礼不要请吃不到深受消费者的敬佩。有时由于一些特殊原因老朋友、老同志因自己的问题伤害了消费者 想通过关系不赔偿或减少赔偿消费者经济损失。对此他反复说明情况耐心做好工作严格按章办事从不利用工作之便徇私情。还有一些极个别的原因使消
6 费者的损失难以挽回如购买的商品超过保修期、商家破产无处查找、外地生产厂家联系不上等等。对此类特殊情况他都能慷慨解囊给特困消费者一些经济援助。2010 年 7 月 16 日他接到市龙岗乡农民李某弟兄二人关于购买的冷库冷冻机质量纠纷问题的投诉连夜动身前去郑州厂家调查调解在郑州市工商局和消协同志的帮助下成功调解处理后 农民李某弟兄二人在郑州市商场买了一件高级衬衫并表示无论如何也要赠送给他以示谢意被他婉言拒绝。每年政府组织的扶贫帮困献爱心向灾区人民捐款等他都率先带头发挥模范作用。在他和全体工作人员的共同努力下消协成了市民心目中的一张名片被誉为“消费者的热心娘家和保护神”。
推荐访问:工作总结工商消协个人 消协 工作总结 工商
