2022年银行大堂经理年终工作总结4篇2022年银行大堂经理年终工作总结 1银行客户经理工作个人工作总结与银行客户经理年度总结工作总结合集 银行客户经理工作个人工作总结 银行客户经理工作个人总结范文银行客户经下面是小编为大家整理的2022年银行大堂经理年终工作总结4篇,供大家参考。
篇一：2022年银行大堂经理年终工作总结
银行客户经理工作个人工作总结与银行客户经理年度总结工作总结合集银行客户经理工作个人工作总结
银行客户经理工作个人总结范文 银行客户经理工作个人总结范文 1 20**年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，**年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储 179 万元，营销基金 150 万元，营销国债 110 万元，营销保险 5 万元，营销外汇理财产品――汇财通 22 万元。营销理财金帐户 25 个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练，通过学习 优质客户识别引导流程 能成功的识别优质客户。如：10 月 21 日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在 80 万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11 月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等 4 家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知
2 识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表 9 0 多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场，寻找新的增长点。
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢
3 慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12 月 2 号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。
新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
银行客户经理工作个人总结范文 2 时间过得真快，转眼间 20**年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这三年来的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但也不低于他人。现在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同事的帮助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结分析 一、敬业爱岗，视单位为家 自从 20**年进入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名客户经理，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，从进
4 入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切办法，利用业余时间向一些同事请教，但随着卷烟销售网络的改变提升，再加上这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一切几乎全得靠自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。
总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与单位的同事之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。
二、加强对客户的沟通，维护客户利益 作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过三年的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同，但有一点是完全相同的，那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。
因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身
5 体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续发展提供了充足的网络保障。
进入 20**年，随着卷烟销售网络的进一步提升，我们客户经理的工作职能也在发生转变;而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经很熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个客户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。
现在广大农民的收入还较有限，消费水平也比城市低很多，加上外出务工人员较多，所以 四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多客户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，直到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。
由于我与客户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需求信息，。更有客户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。
三、对工作乐观自信、要养成良好的心态 自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。
自我进入烟草公司以来，我
6 在工作中树立正确的 人生观、世界观、价值观 ，我对于领导及单位交给的各项任务都持着自信和乐观的心态。别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于客户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐，我的快乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有一定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加热爱自己的工作，也会干出的成绩。
因此，保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。态度决定一切，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及卷烟零售客户的大力配合，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但是和先进同事相比还是有很大差距，还有努力的余地。
20**年是我们卷烟行业改革深入推进联合重组的一年，随着卷烟经营的稳步发展，我作为一名卷烟企业的客户经理，无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求，不然就会被淘汰，为了做一个合格的烟草人，我不断告诫自己， 学习、学习、再学习 ，自觉养成勤于学习、勤于思考的良好环境，在学习中加强自身修养，不断提高自己适应改革发展的能力，增强个人素质。为今后烟草公司的可持续发展贡献一份力量。4
7 银行客户经理年度总结工作总结
虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。
“客户的需求就是我的工作” 我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客...
篇二：2022年银行大堂经理年终工作总结
堂经理月度工作总结 总结大堂经理季度工作总结
4 月 18 号是浦发银行的开业之日，也是我从事大堂经理的开始。我非常感激浦发银行能够给我这个机会，所以我一直勤奋进取,全身心投入的到日常工作中去。其实，大堂经理这个工作是客户接触我行优质服务的开端，也是客户对我行的第一认识和印象，同时大堂经理也是连接客户、柜员、客户经理的纽带。
每天早上，在踏进银行之后，先整体巡视大厅情况，将各种机器设备打开，确保各项设施正常运营，查看大厅的卫生情况，保持大堂环境整洁。晨会之后，便是一天工作的开始，记得在最初的几天，当客户站在我的面前会出现心虚或紧张，生怕客户会询问一些我不了解的相关业务。这几个月下来后，我可以用微笑来面对，因为我已经慢慢熟悉自己的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉了解，遇到不会的就问，像申请信用卡所需的条件和资料，开办对公账户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种省内外汇款手续费，ATM 跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费等等，我都逐渐了解。当客户想我咨询的时候，我也能大概的告知他们，相信他们对我们的业务有了一个大体的了解。在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或是款箱无款时，及时联系有关人员进行检修和维护，把客户的不便降到最低。几个月下来，也深刻的认识到其实这份工作真的没有自己想象中
的简单。但是，当自己全心为客户办理业务，为客户解决问题的时候，当客户感激万分的对自己再三说谢谢的时候，突然觉得自己是如此的开心，觉得很有成就感。
另外，大堂经理应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。自知在这一方面还存在着不足和欠缺的地方，在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量，更好的了解客户的需求，为客户解决问题。当然还得努力的加强各方面的业务知识，尽量避免客户咨询的时候，自己全然不知，要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情。由于浦发银行在吴江是第一家营业网点，也是新开业。相对而言，客户量不多，也算是给自己的磨合期和学
习期。在平时的工作中，多留心，慢慢熟悉和积累，以便在日后的工作中能够更好的发挥。
篇二：银行大堂经理 2015 第一季度工作总结
银行大堂经理 2015 第一季度工作总结
我于年调到支行担任副行长，近一年来的时间里，我努力进取，积极创新，不断进步，工作、学习和思想素养等方面取得了较好成效，现对一年来的工作和思想汇报如下：
一、强化学习，提高素质。每天学习 3 小时是我雷打不动的习惯。一年来我认真学习了网上银行、安心得利、信用卡、个人综合消费贷款等各项金融产品。我对规章制度的内涵能领悟透彻，并运用到位。对上级行的会议和文件精神能理解透彻，并执行到位，对领导交办的工作能领会透彻并完成到位，对金融产品的精髓能吸收透彻，并宣传到位。尤其是参加了 afp 金融理财师的培训，令我受益匪浅，让我不但学习了一些理财知识，还让我增长了见识。
二、强化宣讲，提升农行形象。我到职业中专、人事劳动局、就业局、烟草公司、新华书店等重点单位举办理财讲座，并每个星期三邀请个体工商户、私营业主、高端客户举办客户论坛，参加讲座和论坛人数超过 400 人，课题包括：《人脉就是生产力》、《如何理财》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《个人网上银行》等等，通过讲座和论坛，客户反响非常强烈，如有的客户说：下次你们举办论坛时再通知我们吧!我们喜欢听!促进了业务的快速发展，如在职业中专举办理财讲座后，办理了贷记卡 21 张，基金定投 7 户，综合消费贷款 3 户。
通过举办理财讲座，我觉得能实现以下目标：
①建立与客户交流的平台。在论坛上，我们畅谈人生感悟、理财技巧、子女教育等丰富多彩的话题，并实行互动模式，让客户积极参与，营造轻松、和谐、欢快的良好氛围。而且大家能在论坛平台上交流信息，让我们能更好把握外部的市场经济脉搏。
②提升农行形象。通过论坛，我们可以把农行的理念和企业文化溶入到社会大家庭中，让客户和社会各界都能认可农行企业文化，认可农行品牌形象。
③提升营销品位。通过论坛，我们可以把贷款业务、贷记卡、电子
银行、代理保险、基金等各种金融产品穿插进论坛中去，做到营销于无形，让客户能更容易接受我行的产品。
④创新综合营销。我们原来是走访各家单位和企业以及个体工商业、私营业主老板，总有求客户办理金融业务的感觉，经常陪客户喝酒等应酬。我们现在结合论坛营销，可以减少应酬的同时，让客户感觉到真正需要我们的产品，我们不但可以营销贷款，还可以把存款、贷记卡、电子银行捆绑营销，达到综合营销的效果。
⑤有利于农行的长远发展。我们通过一段时期的论坛，我们可以把农行的金融产品推介到财政、教育、卫生、林业、矿业、税务、电信、烟草、企业等各行各业，让农行的产品覆盖到所有的高端客户，切实提高我行的综合竞争力，让农行成为金融业的佼佼者。
三、强化服务，提升品位。整齐的着装，优雅的环境，靓丽的身姿，规范的举止，温馨的感受，动人的微笑，满意的服务......，这点点滴滴，都是网点文明标准服务导入所取得的成果。员工每天早上7 点钟就到位，中午还要上班，没有休息，晚上还要参加点评和培训，一天工作十几个小时，虽然筋疲力尽，但是毫无怨言。时刻保持一种饱满的热情，一种全身心的投入。用心学习每一个动作，每一句文明用语，从着装、仪容仪表、物品摆放，晨会的每一项内容，服务的每一个环节，晚上的自评......等等都能认真对待，农行的网点文明标准服务导入工作受到了省分行内训师的高度赞赏，内训师在其他支行导入时，以支行的导入工作为示范进行讲解。通过导入，农行的网点环境更优雅，物品摆放更整齐，办事速度更快，微笑服务更贴切，客户满意度更高，服务品位
得到了进一步的提升。
四、强化新业务拓展，开辟林权贷款市场。为了开办林权抵押贷款，我们举办了林业客户联谊会，邀请了 44 名林业大户参加，联谊会的成功举办，为我行林权贷款的快速有效发展拉开了序幕。年共营销林权抵押贷款 26 笔，3000 多万元。
五、强化综合营销，突出优势业务发展。作为分管个人业务的副行长，年，支行个人贷款增长万元，完成计划的%，全市排名第名。个人存款增长 3374 万元，完成四季度计划的 141.69%，贷款增长完成计划的 223.71%，中间业务收入完成计划的 165.10%。拔备前利润完成计划的 115.26%。领导班子获得了 2 万元的综合绩效奖励。
六、强化创新，提高效果。我时刻在谋划工作方法，努力做到工作科学化，高效化，精细化。一是创新时间安排，每天早上 7 点至 9点，晚上 8 点至 10 点处理内部事务，上午 9 点至下午 6 点对外营销，以此提高时间的使用效率。二是创新工作格局。网点主任和大堂经理负责客户营销和业务宣传，会计主管和柜员负责柜面服务和基础工作，努力提高工作效果。三是创新营销方法。每天走访 10 个客户，建立营销目录，维护现有客户，营销新客户，挖掘客户新的金融需求。
七、强化协作，营造奉献氛围。我与全行员工齐心协力，同甘共苦，加班加点，把白加黑，五加二的工作模式运用得淋漓尽致。网点员工，每天提早半小时开晨会，柜员上班实行二加一，晚上还要营销客户，等等。正因为有这么一支团结奉献的优秀团队，才有农行辉煌的业绩。年上半年，农行在市分行综合绩效考核中荣获第二名，在省分行对县域支行考评中获第四名，并列入了全省的县域重点支行。
篇三：商业银行大堂经理工作总结
攀枝花市商业银行陶家渡支行
大堂经理第一季度工作总结
2015 年第一季度已经过去，回顾本季度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对本季度的工作情况进行了总结。
作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在本季度的工作中还存在许多不足之处。
首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不满。作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。在接下来的工作中，务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。
其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，
必须总结教训，时刻关注客户做好迎宾与送别，严格要求自己做好客户分流引导，坚持标准化服务流程。
在下一季度的工作中，我要保持工作热情，为客户提供高质量的服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，严格要求自己，维护我行形象，希望在下一季度，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。
姓名：
2015 年 3 月 31 日 篇四：2013 年第一季度工作总结
季 度 小 结
我叫周进华，28 岁，中共党员。现任海安农商行青萍支行大堂保安。时光飞逝，转眼间已是三月份了，2012 年在繁忙的工作中匆匆过去了。回顾这段时间的工作，在领导及各位同事的支持与帮助下，我觉得收获很多，现将主要工作汇报总结如下：
一、主要工作情况
大堂保安每天面对形形色色的客户群，就应具备良好的心态和服务理念。通过这几个月来的磨练，我逐渐形成了良好的服务心态，能忍能让，不与客户争长短，宽容待人待事。大堂保安是连接客户、柜员和客户经理的纽带。我们不仅是工作人 员，同时也是银行的代言人。平时在工作中，大堂保安的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。作为大堂保安，还应具备良好的协调能力，青萍支行由于没有客户经理，在主任的支持鼓励下，我努力做到尽职尽责，用积极的心态完成好大堂保安和大堂经理应有职责。在服务礼仪上也要做到热情、大方、主动、规范。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去
赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。青萍支行属于乡镇网点，平时每天来办理业务的客户中，老龄客户居多，存折业务较多，每当客流量较大时，我及时带有卡的客户到自助设备办理，帮他们查...
篇三：2022年银行大堂经理年终工作总结
16 年银行大堂经理工作总结三篇 本年的各项工作基本告一段 落 落了，在这里我只简要的总 结结一下我在这一年中的工作 情 情况。随着年龄的增长和 各 各种工作经验的增多，我对 我 我个人在工作中的要求也在 不 不断的提高。我所在的岗位 是 是 xx 的服务窗口，我的一 言 言一行都代表着本行的形象 。
。我的工作中不能有一丝的 马 马虎和放松。众所周知，x x x 支行有两个储蓄所是最忙 的 的，我那里就是其中之一。
每 每天每位同志的业务平均就 要 要达到二三百笔。接待的顾 客 客二百人左右，因此这样的 工 工作环境就迫使我自己不断 的 的提醒自己要在工作中认真 认 认真再认真，严格按照行里 的 的制定的各项规章制度来进 行 行实际操作。一年中始终如 一 一的要求自己，在我的努力 下 下，年我个人没有发生一次 责 责任事故。在我做好自己工 作 作的同时，还用我多年来在 储 储蓄工作中的经验来帮助其 他 他的同志，同志们有了什么 样样的问题，只要问我，我都 会 会细心的予以解答。当我也 有 有问题的时候，我会十分虚 心 心的向老同志请教。对待业 务 务技能，我心里有一条给自 己 己规定的要求：三人行必有 我 我师，要千方百计的把自己 不 不会的学会。想在工作中帮 助 助其他人，就要使自己的业 务 务素质提高。
我有渴望学 习 习新知识的热情，在每一次 行 行里发展新业务的时候。只 要 要需要有人在单位加班，我 都 都是头一个站出来。不论加 班 班到几点，我都从来没有任 何 何怨言。因为我知道，这
也 是 是单位领导对我个人的信任 。
。我也会积极的利用好每一 次 次学习新业务的机会，做好 各 各项新业务的测试工作，不 给 给整个支行的工作拖后腿。
在 在这种想法下，我很好的完 成 成了分理处交给的每一项工 作 作。也受到了同志们的好评 。
。
我所在的长营储蓄所是 分 分行级的青年文明号。就象 所 所里贾琳同志说的：是一个 互 互敬互爱的大家庭。常听知 道 道我们所情况的其他同志讲 ， ，从没见过有那个单位有我 们 们这里这样同志间关系如此 融 融洽的。不论是工作上，还 是 是生活上，同志间都象一家 人 人一样，从没有一点矛盾， 如 如果有意见也是工作上的不 同 同，这样的意见就意味着工 作 作水准的不断提高。我一直 认认为我这个人的先天性格决 定 定了我非常适合在储蓄做， 因 因为我的脾气非常好，而且 随 随着工作月历的增加，做事 也 也越来越学会的稳重。好脾 气 气对所里而言首先就意味着 好 好的服务态度，我坚持以青 年 年文明号的标准来要求自己 。
。因此我工作到现在，从没 受 受到过一次外面顾客的投诉 。
。在平时有顾客对我们的工 作 作有不同看法的时候，我也 能 能把客户不明白的事情解释 清 清楚，最终使顾客满意而归 。
。
位于城乡结合部，有着 密 密集的人口。在储蓄所的周 围 围还有好几所大学与科研所 。
。文化层次各不相同，他们 每 每天都要为各种不同的人服 务 务。我时刻提醒自己要从细 节 节做起。把行里下发的各种 精 精神与要求落实到实际工作 中 中，细微化，平民化，生活 化 化。让客户在这里感受到温 暖 暖的含义是什么。
所里经 常 常会有外地来京的务工人员 来 来办理个人汇款，有的人连 所 所需要的凭条都不会填写， 每 每次我都会十会细致的为他 们 们讲解填写的方法，一字一 句 句的教他们，直到他们学会 为 为此。临走时还要叮嘱他们 收 收好所写的回单，以便下次 再 再汇款时真写。当为他们每 办 办理完汇款业务的时候，他 们 们都会不断的我表示感谢。
也 也许有人会问。个人汇款在 储 储蓄所只是一项代收业务。
并 并不能增加所里的存款额， 为 为什么还要这么热心的去做 ， ，我这里用另处一名同志的 话 话来解释。“他们来北京都 不 不容易，谁都有不会的时候 ， ，帮他们是应该的。”我认 为 为用心来为广大顾客服务， 才 才是最好的服务。当我听到 外 外边顾客对我说：你的活儿 干 干的真快⋯⋯那个胖胖的小 伙 伙子态度真不错⋯⋯xx 就 是 是好⋯⋯这样的话的时候。
我 我心里就万分的高兴，那并 不 不光是对我的表扬，更是对 我 我工作的认可，更是对我工 作 作的激励。
新的一年里我 为 为自己制定了新的目标，那 就 就是要加紧学习，更好的充 实 实自己，以饱满的精神状态 来 来迎接新时期的挑战。明年 会 会有更多的机会和竞争在等 着 着我，我心里在暗暗的为自 己 己鼓劲。要在竞争中站稳脚 步 步。踏踏实实，目光不能只 限限于自身周围的小圈子，要 着 着眼于大局，着眼于今后的 发 发展。我也会向其他同志学 习 习，取长补短，相互交流好 的 的工和经验，共同进步。征 取 取更好的工作成绩。
根据 总 总行制定的《xx 银行行员 考 考核规定》的有关精神，
结 合 合自己一年多来的大堂工作 ， ，在这年关之际，向行领导 作 作一次工作汇报。这次工作 的 的总结汇报，能使领导更好 地 地了解我们在思想政治工作 上 上的表现情况，以便及时指 出 出我们工作中的问题，及时 改 改正，不断进步；下面是我 在 在 xx 年的工作情况，汇报 如 如下：
今年我在 xx 支行 担 担任大堂经理一职，随着商 业 业银行的市场化，服务也越 来 来越受到重视，而大堂这个 工 工作是客户接触我行优质服 务 务的开端，是客户对我行的 第 第一印象，因此我行对我们 的 的要求也格外严格；大堂经 理 理是连接客户、高柜柜员、 客 客户经理、沃德经理的纽带 。
。我们不仅是工作人员，同 时时也是客户的代言人。在客 户 户迷茫时，我们为其指明方 向 向；在客户遇到困难时，我 们 们施予援手；当客户不解时 ， ，我们耐心解释；我们要随 时 时随地，急客户所急，想客 户 户所想，以完美无缺的服务 去 去赢得每一位客户。要让每 一 一位客户感受到我们的微笑 ， ，感受到我们的热情，感受 到 到我们的专业，感受到宾至 如 如归的感觉。我们 xx 支行 地 地处居民生活社区，也是有 名 名的夜生活饮食区，正因为 这 这些，给我行带来了一系列 的 的问题。平时在每天来办理 业 业务的客户中老龄客户居多 ， ，也时有大批零钞业务，从 而 而增加了柜面的压力；为了 解 解决这些问题，我们准备了 几 几套方案同时进行，针对老 龄 龄客户偏多，存折业务较多 的 的问题，我们在平时就安排 大 大厅人员的布控，及时带客 户户到自助设备上去登折，帮 他 他们查帐，带有卡客户到自 助 助设
备办理，进行客户分流 ， ，从而减轻柜面压力。每当 客 客流量较大时，我就会大声 询 询问：“xx客户请到xx 号 号柜台办理业务”，分流客 户 户任务，以免一些客户中途 离 离开的空号占据时间，保持 营 营业厅内良好的工作秩序。
因 因为只有良好的营业秩序， 我 我们才能成功地寻找到我们 的 的目标客户，营销我们的理 财 财产品，引荐给我们的客户 经 经理，实现服务与营销一体 化 化。在零钞业务问题上，我 们 们发出公告，实行专柜专时 专 专办，也就是专门时间专门 柜 柜台专门办理，大大地减轻 了 了大厅压力；我行在这里已 经 经有多年，设备也经常出现 故 故障，经常有客户提意见， 为 为了解决这一问题，我们每 天 天定点检查维护机器，及早 发发现，及早处理，把设备陈 旧 旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅 是 是要熟悉本行的业务和产品 ， ，更应该走出去，知己知彼 ， ，方能百战百胜。在我们的 客 客户中就有很多类似的情况 ， ，记得今年元月份的一天， 整 整个营业厅内挤满了人，来 咨 咨询理财产品、转定期、取 工 工资的人络绎不绝，我也忙 的 的不可开交。这时保安师傅 带 带来了咨询理财产品的客户 ， ，我简单地向他介绍了新股 随 随心打及得利宝七彩系列， 可 可客户没兴趣，说 xx 银行 的 的理财产品好，我们把钱转 到 到 xx 银行去，于是就去排 队 队了。当时我被几位客户围 着 着，也没时间跟这两位客户 继 继续攀谈，但我心里一直在 想 想，“xx银行有什么产品 吸 吸引他们呢？”我快速处理 完 完身上的业务，走到刚才那 两 两位客户身边说“您能给我 介 介绍一下 xx 银行的
产品吗 ？ ？”他们送给我一份 xx 保 险 险宣传单。我一看连忙解释 说 说：“其实您要买的这种产 品 品我们也有，而且 xx 保险 是 是从我行分离出的，我行和 x xx 保险公司的联系紧密， 已 已有多年合作。而且我们这 里 里还有其它保险公司产品， 如 如 xx、xx等等，我可以 给 给您比较一下，让您有更多 的 的选择。”然后我给客户介 绍 绍了一下产品。最后，经过 我 我们的努力，客户选择了 x x x 保险公司。此事也给我提 了 了个醒，只有深入了解这个 行 行业和竞争对手的情况，才 能 能更好的去做好营销。而在 向 向客户推荐产品时，一定要 注 注意防范风险，问客户是准 备 备长线投资，还是短线投资 ， ，再针对其情况介绍对应产 品 品，从而防范售问题。
作 为 为大堂服务人员，除了要对 银 银行的金融产品、业务知识 熟 熟悉外，更要加强自身职业 道 道德修养，爱行敬业。在工 作 作中，自觉维护国家、交行 、 、客户的利益，遵守社会公 德 德和职业道德。平时在工作 中 中，大堂经理的一言一行通 常 常会第一时间受到客户的关 注 注，因此要求其综合素质必 须 须相当高。在服务礼仪上也 要 要做到热情、大方，主动、 规 规范。而且还要处事机智， 能 能及时处理一些突发事件， 同 同时还应有一些紧急救生知 识 识。就在今年夏天，有一位 七 七十多岁的法院退休老干部 到 到我行来取工资，没坐几分 钟 钟，突然站起来，就倒下去 了 了；把我们行长和客户都吓 坏 坏了，我和保安师傅连忙跑 过 过去，一看老人非常虚弱， 老 老人说让他躺一会，我和保 安 安师傅也不敢随
便乱动，行 长 长马上拨了 120，没等 1 2 20 到，客户情况稍好了些 ， ，我们连忙扶他坐起来，并 及 及时通知其家人，避免了一 场 场事故的发生。
作为大堂 服 服务人员，我们还应具备良 好 好的协调能力，而我们 xx 支 支行由于没有客户经理和大 堂 堂迎宾员，怎么调动好三方 人 人员和保安师傅的工作，发 挥 挥他们的作用，便是我们平 时时需要注意的，平时要注意 协 协调柜员和大厅工作人员， 提 提高凝聚力，发挥团队精神 。
。而对待那些驻点人员，首 先 先我们不能把他们当外人看 待 待，要把他们看成我们的一 员 员，尽量推荐一些好的客户 给 给他们，平时尊重并关心他 们 们，给他们创造一个好的工 作 作平台，实现双赢。
优质 的 的服务不能仅仅停留在环境 美 美“三声服务”行为规范等 方 方面，应该是一种主动意识 ， ，一种负责态度，一种良好 的的工作心态。更需要柜员问 ， ，要形成环节整体互动，默 契 契配合。只有秩序好、流程 好 好、整体好才能做到最好。
为 为了更好的提高自己的服务 水 水平，和业务水平，我在今 年 年参加了保险从业资格证考 试 试、基金从业资格证考试以 及 及分行组织的多次服务规范 学 学习和演练，并顺利通过。
在 在今后的工作中，我更要不 断 断地提高工作质量和服务艺 术 术，更好地为客户提供优质 服服务。
在过去的一年中， 我 我在大堂经理这个岗位上学 习 习到了许多与客户交流的经 验 验和一些营销的技巧，但也 存 存在许多的不
足之处。在今 年 年的第三季度神秘人检查中 ， ，我行得分倒数第三，给分 、 、支行抹了黑。之后我们痛 定 定思痛，分析了失分的原因 ， ，主要是外部环境，和一些 细 细节上出现了问题，针对这 些些问题，我们在平时积极培 训 训，通过我们的努力，终于 在 在第四季度受到了分行行为 规 规范小组的通报表扬。我相 信 信，只有踏踏实实，默默无 闻 闻的耕耘，才能结出丰硕的 果 果实。明年我行又面临着搬 迁 迁的工作。建议分行在此位 置 置还应保留自助设备服务区 ， ，从而来避免客户的流失。
在新的一年里，我要努力 学 学习服务技巧和专业知识， 提 提高自身业务水平，以新的 面 面貌，为客户提供更好更优 质 质的服务。
时光荏苒，一 年 年的时间转瞬即逝。回顾即 将 将过去的，我在 xx 银行领 导 导的关心和同事的帮助下， 经 经过自己不断努力，迎难而 上 上，较好地完成了各项工作 任 任务。现将我一年来的工作 情 情况及下步打算汇报如下：
一年来，我始终坚持“工作 第 第一”的原则，认真执行所 里里的各项规章制度，工作上 兢 兢兢业业、任劳任怨，以用 户 户满意为宗旨，想客户之所 想 想，急客户之所急，努力为 储 储户提供规范化和优质的服 务 务，取得好的成绩。
( 一 一)我在不耻下问中收获了 成 成长。我作为 xx 银行刚入 道道的新兵，有着初生牛犊不 畏 畏虎的精神，和对未来职业 的 的茫
然与憧憬。为尽快适应 新 新的工作环境，胜任本职工 作 作，我不耻下问，不断向单 位 位同事虚心请教学习，努力 让 让自己迅速融入角色，尽早 成 成为二桥 xx 银行的称职员 工 工。一年来，在单位领导的 关 关怀指导和单位同事的关心 帮 帮助下，经过自己的不懈努 力 力学习和刻苦钻研，已经熟 练 练撑握了各项业务技能、办 理理程序。功夫不负有心人， 通 通过自己不断向书本学习、 向 向实践学习、向同事学习， 使 使我终于从一名新入行的新 手 手正式成长为一名轻车熟路 、 、应对自如的熟手，真正成 长 长为一名能胜任本职工作的 x xx 银行新职员。
(二 ) )我在辛劳付出中得到了回 报 报。尽管我是刚进入二桥 x x x 银行的新职员，但在短时 间 间内却获得了领导、同事们 的 的认可和信任，这是我莫大 的 的荣誉。我常常以此为动力 ， ，不断鞭策自己。要在工作 中 中肯于吃苦，甘当老黄牛， 我 我是这样想的，也是这样做 的 的。当前，面对银行市场竞 争 争日趋激烈的新形...
篇四：2022年银行大堂经理年终工作总结
年度工作总结及下一年工作思路（ 一 ）X 202X 年工作指导思想
今年工作的指导思想是：以总分行三年规划为引领，坚持稳中求进工作总基调，践行新发展理念，坚持稳增长、优结构、防风险的经营思路，坚持走主流市场、主流客户的发展道路，坚定发展信心，保持良好发展势头，大力提升市场竞争力和市场占有率，进一步在 XX 银行地区打响 XX 银行品牌，实现持续、高效、高质量发展。
（二）
202X 年经营目标 总体目标。综合绩效考核结果超过 XX 分，继续保持 X 类行竞争力。
规模目标。全口径日均存款较年初增长 X 亿元，其中对公增长 X 亿元，零售增长 X 亿元，年末日均存款达到 X 亿元，时点存款超过 X 亿元。对公、个人结算存款比例进一步提升，各项存款结构进一步优化。综合融资增加 X 亿元，其中一般性贷款时点增加 X 亿元。
效益目标。营业净收入 X 万元，增幅 X%,其中零售营收 X万元，占比进一步提升。
客户目标。对公客户增加 X 户，全面完成对公目标、基础、有效三项指标预算。个人客户增加 X 万户，总量 X 万户，达到二级分行网均水平，全面完成零售有效、贵宾、私行三
项指标预算。
质量目标。持续压降问题贷款余额，加大出清力度，力争完成省行下达的问题贷款 X 亿元、不良贷款 X 亿元的预算目标。
（三）
X 202X 年重点工作
第一，坚持党建引领，强化责任担当。
进一步强化党的领导，认真贯彻总分行党委各项决策部署，进一步强化分行党委把方向、管大局、保落实的引领作用，把党组织和班子成员打造成勇于责任担当，敢于攻坚克难的旗帜和标杆。
一是加强正治建设。提高正治站位，旗帜鲜明讲正治。全体党员要把坚定理想信念、加强党性修养作为重点内容，着力提高正治理论素养，筑牢理想信念根基。二是强化党支部带头作用及能力提升。增强党员干部身份意识和履职能力，切实提升自身素质和责任担当，真正发挥各级党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用。三是加强作风建设。以奖惩分明、绝不手软的态度与力度，持之以恒抓好作风建设，领导干部要以身作则、率先垂范，以抓铁有痕的工作作风确保各项工作扎实推进。
第二，把握经营节奏，扎实打好开门红第一仗。
当前复杂严峻的经济形势，对我们做好各项工作提出了更高的要求。全行上下务必打好开门红第一仗，为 202X 年工
作奠定扎实的基础。一是要重点把握结构和节奏。业务发展要确保安全性、流动性和效益性三者有机结合，综合把握监管部门、省行考核节奏安排，把握关键环节，抢抓时点机遇，力争阶段性胜利。严格按照孙行长提出的一季度上规模，二季度抓巩固，三季度调结构，四季度促平衡的工作节奏，统一发展步调，持续优化结构，为做好全年工作打下坚实基础。二是要强化责任担当，全力攻坚克难。要顺应大势，共谋大局，既要有功成必定有我的责任担当，又要有功成不必在我的境界情怀，狠抓落实，抢抓机遇，以对历史、组织和员工高度负责的态度抓好各项工作。三是讲究工作方法，提升工作质效。各部门、各条线要善于总结工作方法，善于抓主要矛盾和矛盾的主要方面，分清轻重缓急，聚焦重点问题、重点客户和重点环节，统筹安排推进各项工作。对于事关全局的工作，务必要牢牢抓住，一抓到底，务求实效。
第三，加快对公业务发展步伐，全面完成年度任务目标。
一是要强化目标客户管理，以 XX 银行分行公司业务八个围绕为指引，提升客户营销质效。二是要以客户为中心，以价值为导向，优化服务方案，提升产品覆盖度。无论是存量客户挖潜还是新客户拓展，都要认真做好客户调查工作，深入研究分析客户发展战略、产业特征、经营特点、风险偏好、融资需求、管理需求。三是要围绕年度经营目标，精心谋划、扎实推进，实现投行、国际、机构、同业、托管等业务的多
点开花，确保全面完成年度任务目标。
第四，坚持中高端客户定位，加大渠道拓展力度，提升零售业务综合贡献。
零售客户要坚定不移地执行中高端客户定位,强化联动营销获客，提升客户经营能力，夯实客户基础。一是强化公私联动、借贷联动、存贷联动，搭建批量化获客渠道。二是强化内外联动，实现场景化、指向性获客。三是持续优化客户分层经营模式。四是做好个贷业务三块主阵地经营 o 积极开展房抵经营贷，持续推广信秒贷业务，结构性调整住房按揭业务。五是私行方面重点强化获客渠道和平台的搭建与经营，全面提升私行客户经营和获取成效。
第五，加强公私联动，全面提升综合营销能力。
要求全行高度重视公私联动工作。一是全力推动代发业务，提升有效代发客户数量，加强公司高管客户理财营销，持续提升零售资产规模。二是优化开户流程，提升开户效率。定期与运营部、营业部沟通碰头，实现客户经理、对公柜员、大堂经理的效率最大化，确保为提客户、上存款做好后勤保障。三是打通转介通道，完善资源转介机制，鼓励全员积极主动开展联合营销。
第六，加强风险管控，坚持稳健发展。
坚持效益、质量、规模、结构、客户协调发展的经营理念,统筹协调发展与风险的关系，发展是硬道理，没有质量的
发展没有道理，追求过滤掉风险后的高质量发展，持续强化三道关工作要求。
一是准入关。把好，准入关的关键在于坚持三个遵循总体方向，按照总分行发展战略规划和授信政策选择客户。持续推进目标客户制。对于符合我行标准的主流市场、主流客户，前中后台应做到目标一致、协调配合，全力高效推动落地。二是调整关。把好调整关的根本是要解决重贷轻管的问题。严格执行四分类的要求,深化分行层面贷后检查，动态监测。持续主动调整存量客户结构，倒逼摒弃惜退思维。三是清收关。要进一步拓宽问题资产清收渠道,综合运用经济、行政、法律等手段，充分发挥一户一策、一户一团队、一户一目标的作用，为守住风险底线做出应有的贡献。
第七，抓好内控合规工作，保障合规经营。
要以平安 XX 银行和行业规范深化年为契机，持续推进合规文化建设。一是要持续抓好制度建设和制度执行力建设。二是要抓好合规检查与整改问责工作。抓好合规检查计划的落地执行，督促责任部门按时保质完成各项检查工作，并统筹抓好问题整改工作，切实做好立行立改。三是要做好反洗钱各项工作，全面梳理反洗钱工作要求，加强管理与培训，查漏补缺，确保我行反洗钱工作全面执行监管规定和上级行制度，不留死角。四是要做好与人行、银监局相关科室的日常沟通，形成顺畅的沟通机制，全力配合好监管工作，按时
报送各类资料，维护好与监管部门的良好关系，取得监管部门的认可与支持。
第八，坚持科学管理，提升文化氛围。
科学的管理是实现高质量发展的重要保障，分行将坚持与时倶进的科学管理原则，管理与服务齐抓、考核与辅导共管，努力提升干部员工的综合能力，真正做到全行一盘棋，为高质量发展提供科学的管理支撑和有力的文化保障。
一是进一步调整完善组织架构。通过调整优化架构，全行实现前中后台无缝衔接，条线之间紧密配合，沟通成本降到最低，工作效率明显提升的保障机制，形成全行一个目标，全行一个声音，全行一个步调的高效业务运行机制。二是持续强化队伍建设，激活团队价值的贡献力。完善干部队伍管理机制，营造公开、公平、公正的干部选拔使用环境。加快干部员工综合能力的提升，努力打造一支讲正治、守规矩、善学习、懂业务、敢担当、勇作为、强作风的队伍。三是优化绩效考核管理，增强高质量发展的驱动力。要围绕分行经营实际，确保绩效考核与资源配置更加科学，坚持效率优先，兼顾公平的原则，发挥好考核指挥棒的作用。四是发挥群工团桥梁作用，提高干事创业的凝聚力。要把共青团工作与创新发展、业务推动和重点客户营销相结合，充分发挥青年人的积极性和创造力。要把工会工作与经营管理、党建、团建、文化建设密切结合，开展题材丰富、形式新颖、寓教于乐的
工会活动，充实员工生活、陶冶员工情操。五是坚持，以人为本，培育员工幸福成长的向心力。坚持人才立行理念，真诚关心人才、爱护人才、成就人才。要通过全行健康持续发展，努力提升员工获得感、归属感和幸福感。
各位同志，新的一年，使命光荣，催人奋进。让我们在总分行党委的坚强领导下，以更加坚定的意志、更加扎实的作风、更加高效的行动，勇立潮头，奋勇拼搏，只争朝夕，不负韶华，为实现 XX 银行分行高质量发展做出新的更大的贡献！
新年将至，在此，我谨代表分行党委，向全行干部员工、并通过你们向全体家属致以新年祝福，祝大家身体健康、万事如意！
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