有效沟通的心得体会100字5篇

发布时间:2023-03-18 09:05:41

有效沟通的心得体会100字5篇有效沟通的心得体会100字　沟通艺术培训心得体会　篇一：职场沟通艺术总结与心得体会　学习职场沟通艺术总结与心得体会　上周末参加了职场沟通艺术培训，可以说是受益匪浅下面是小编为大家整理的有效沟通的心得体会100字5篇,供大家参考。

有效沟通的心得体会100字5篇

篇一：有效沟通的心得体会100字

艺术培训心得体会

　篇一：职场沟通艺术总结与心得体会

　学习职场沟通艺术总结与心得体会

　上周末参加了职场沟通艺术培训，可以说是受益匪浅，通过本次学习，找到了自身在沟通方面的不足，深刻领会到了沟通的艺术，现将学习心得总结如下：上周末参加了职场沟通艺术培训，可以说是受益匪浅，通过本次学习，找到了自身在沟通方面的不足，深刻领会到了沟通的艺术，现将学习心得总结如下：

　一、什么是沟通

　沟通既不是命令，也不是说服，而是双方或者多方通过彼此交流意见和讨论，就某一具体事情达成一致，并产生结论的过程，也就是说沟通一定是有对象与结论的。沟通既不是命令，也不是说服，而是双方或者多方通过彼此交流意见和讨论，就某一具体事情达成一致，并产生结论的过程，也就是说沟通一定是有对象与结论的。

　二、沟通的原则：

　1. 以凡人眼光看待沟通对象。就会理解凡人都是无往不利，而这里的利益不但指金钱还包括荣誉、使命感、愉悦感等以凡人眼光看待沟通对象。就会理解凡人都是无往不利，而这里的利益不但指金钱还包括荣誉、使命感、愉悦感等

　2. 给利益、消顾虑。协助他控制风险，给他好处。尤其是领导，你该成为领导的左右手、善于解决问题而不是问题的带来者。给利益、消顾虑。协助他控制风险，给他好处。尤其是领导，你该成为领导的左右手、善于解决问题而不是问题的带来者。

　三、沟通的误区

　1. 我们想沟通时才沟通。

　2. 词汇对说话者和听话者意思是一样的。

　3. 我们的沟通主要靠词汇。

　4. 说什么比怎么说更重要。

　5. 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。

　四、与领导沟通

　一定不要将领导分配给你的任务轻易的再踢回给领导，如果你一个人完成有困难或需要其他资源的可以向领导申请，但在申请资源时，请先拿出你的解决方案。如果你真的是无论如何也完成不了，那请你马上说明，不要耽误工作影响进展，本人总结为一定不要将领导分配给你的任务轻易的再踢回给领导，如果你一个人完成有困难或需要其他资源的可以向领导申请，但在申请资源时，请先拿出你的解决方案。如果你真的是无论如何也完成不了，那请你马上说明，不要耽误工作影响进展，本人总结为:

　1. 当领导分配给你工作时，你可以根据你的理解，简明扼要的向领导重复一下工作任务，以防你理解有误，耽误工作。当领导分配给你工作时，你可以根据你的理解，简明扼要的向领导重复一下工作任务，以防你理解有误，耽误工作。

　2. 在完成领导分配的工作时，可以让你的领导作选择题，但请不要让你的领导作问答题。在完成领导分配的工作时，可以让你的领导作选择题，但请不要让你的领导作问答题。

　3. 不能剥夺领导拍板的乐趣，领导最大的乐趣是拍板，所以即使你再不能剥夺领导拍板的乐趣，领导最大的乐趣是拍板，所以即使你再

　有道理、领导再同意也不要剥夺领导拍板的权利。

　四、与同事沟通

　1. 了解你的同事

　a) 了解对方的工作。

　b) 了解对方部门的工作。

　c) 管理好你的预期。

　2. 沟通原则

　a) 寻求对方的帮助。

　b) 平等合作。

　c) 考虑到整体的利益。

　d) 考虑到对方利益。

　四、与下属沟通：

　1. 尊重下属，下属是组员而不是奴仆。

　2. 了解下属的优缺点，知人善任。

　 3. 不要与下属争论对与错的问题而是解决愿意不愿意的问题。不要与下属争论对与错的问题而是解决愿意不愿意的问题。

　4. 不要轻易对下属说下不为例。

　篇二：沟通的艺术— 沟通培训心得

　沟通的艺术

　——“ 沟通” 培训心得

　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。而在现实中，沟通的能力以及效果则是因人而异的，有的人擅于沟通，不管在工作中还是生活中都能应对自如，所向披靡；而有的人不擅沟通，则在工作和生活中困难重重，诸事不利。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。而在现实中，沟通的能力以及效果则是因人而异的，有的人擅于沟通，不管在工作中还是生活中都能应对自如，所向披靡；而有的人不擅沟通，则在工作和生活中困难重重，诸事不利。

　如翟鸿燊教授讲座第一句话所说：人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。这一点真的是这样，生活中就有人很难得给别人好脸色，所以大家都不愿意跟这样的人沟通，就更谈不上相处和谐了。佛家也讲，相由心生，心态决定一个人的面相，而面相传递给别人的信息往往直接而印象深刻。所以，沟通的艺术性首先需要一个主动的态度，真诚的面相。如翟鸿燊教授讲座第一句话所说：人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。这一点真的是这样，生活中就有人很难得给别人好脸色，所以大家都不愿意跟这样的人沟通，就更谈不上相处和谐了。佛家也讲，相由心生，心态决定一个人的面相，而面相传递给别人的信息往往直接而印象深刻。所以，沟通的艺术性首先需要一个主动的态度，真诚的面相。

　战国时代，所谓的战国时代，所谓的“ 纵横家”，实际指的就是苏秦、张仪。而两个人都是，实际指的就是苏秦、张仪。而两个人都是“ 鬼谷子” 的门生，施展“ 合纵” 、“ 连横”之术，将战国晚期各诸侯及天下形势掌握于股掌之中，这就是沟通的艺术巅峰。所以，沟通的艺术性就需要对各种技巧在不同场合地点的使用拿捏地相当到位。有本书里这样写：要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的；二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下之术，将战国晚期各诸侯及天下形势掌握于股掌之中，这就是沟通的艺术巅峰。所以，沟通的艺术性就需要对各种技巧在不同场合地点的使用拿捏地相当到位。有本书里这样写：要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的；二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下

　次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候；三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的；四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候；三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的；四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达

　到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

　总的来说，沟通的能力可以靠经历来充实，靠时间来沉淀，而沟通的艺术就需要经历和时间的共同作用，不断感悟不断升华，才可以真正地像掌握一门独门绝技一样独步江湖。而想要达到这样的修为，我们还需要更多的努力总的来说，沟通的能力可以靠经历来充实，靠时间来沉淀，而沟通的艺术就需要经历和时间的共同作用，不断感悟不断升华，才可以真正地像掌握一门独门绝技一样独步江湖。而想要达到这样的修为，我们还需要更多的努力??

　工程部

　姜姜 XX

　2012 年年 10 月

　篇三：《有效沟通》培训心得体会

　《有效沟通》培训心得体会

　沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。

　今天，部门组织听了余世维《有效沟通》的视频。下面就这次培训谈一下我的心得体会：今天，部门组织听了余世维《有效沟通》的视频。下面就这次培训谈一下我的心得体会：

　在实际生活和工作中，真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失，所以有效的沟通很重要。在实际生活和工作中，真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失，所以有效的沟通很重要。

　沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。

　要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

　沟通的基本要求是主动。很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。为什么会害怕和别人沟通？为什么沟通无效？事先对于要沟通的话题是不是已做好充分准备？对于沟通中可能发生的问题是否考虑过？是否有随机应变的能力？这些都影响沟通的正常进行。沟通的基本要求是主动。很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。为什么会害怕和别人沟通？为什么沟通无效？事先对于要沟通的话题是不是已做好充分准备？对于沟通中可能发生的问题是否考虑过？是否有随机应变的能力？这些都影响沟通的正常进行。

　与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。

　怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。

　也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司一般工作人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的沟通交流，共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生的原因，采取主动的方式，及时和对方沟通，掌握好最佳消除误会时间，形成良好人际关系氛围。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司一般工作人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的沟通交流，共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生的原因，采取主动的方式，及时和对方沟通，掌握好最佳消除误会时间，形成良好人际关系氛围。

　总之，这次培训让我受益匪浅，能让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在以后的工作中得到进一步的提升。总之，这次培训让我受益匪浅，能让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在以后的工作中得到进一步的提升。

篇二：有效沟通的心得体会100字

际沟通心得体会

　篇一：人际沟通分析学的心得体会

　人际沟通分析学的心得体会

　因为我一直认为自己是一个比较内向的人，比较慢热，和同学在一起要需要一段时间才可以熟悉起来，而且和人交往的过程中也比较不会说话，所以，我最开始看到有人际沟通分析学这门课时，就很想选，希望它可以帮助我在人际方面有所改善。

　现在我上这门课已经快十周了，而且每次上完课，我都很有收获。以前我是一个遇到事情不够冷静的人，话总是会不加考虑就说出来，有时会有点不顾他人感受，从而让别人感到了不舒服，这给我自己造成了很多麻烦。而且我平时喜欢依赖别人，不能自己拿主意。上完人际沟通分析学后，我才知道，原来这是人的自我状态，而我是一个儿童自我状态很强的一个人，要改善就要增强自己的成人自我状态，遇事要多加考虑，冷静处理。不要总是像儿童一样从别人那里寻求帮助，要学会先自己想办法解决。现在有时我也会表现出父母自我状态了，比如上次室友跟同学发生了矛盾，我安慰劝解她并且帮她想办法来解决问题。以后我不能老表现出儿童自我状态的依赖了，而是要用成人自我状态来处理遇到的问题和父母自我状态来帮助指导别人。对我还很有启发的就是安抚，我对这方面很感兴趣我自己也在课下去了解了一下安抚方面的知识。原来安抚还有负面安抚这让我想起有次同学穿了一件裙子去上课，结果另外一位同学跑来说：“你衣服挺好看的，

　我在杂志上见过，你这是仿货吧？”这无疑是一次负面的安抚，是安抚的仿冒品，让人很不舒服。还有一些人他们习惯给人安抚，比如，他们总是会动不动就说：“看到你太高兴了”，“我太欣赏你了”，

　虽然这看似是正面的安抚，但是很不真诚，这同样会让被安抚者感觉不到快乐。而且我了解到每个人在接受安抚方面都有自己的喜好，我们也会希望能得到一些我们不经常得到的安抚，比如他人能在我自己不擅长但用心学习的领域夸奖我一下，给我正面的安抚让我有动力去继续学习研究。

　人际沟通分析学我最初没有选错它，它的确如我开始所期盼的一样，让我在人际交往方面有很大的收获。它让我了解到了自身的状态，和怎样去更好地和人沟通，它教会了我一种“你好，我也好”的生活定位，让我能在今后与人更好相处。

　篇二：心得

　和谐生活

　 ------心得

　这门课马上就结束了，几位老师在不同的课上教给我们不同的沟通技巧及很多现实生活中的例子，以下是我对这门课的心得体会。

　伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的

　人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。近年来，由于同学间相处不和谐导致一例例惨案发生，这是学生本人和家庭的不幸，带给我们很多反思。

　社会生活中的每一个生活都生活在人际关系网中，每个人的成长和发展都依存于人际交往。人际关系的好坏往往是一个人心理健康水平、社会适应能力的综合体现。现代社会是一个开放的社会，开放的社会需要开放的社会交往。对于正在学习、成长中的大学生来说，人际交往是生活的基本内容之一。同学之间、师生之间、老乡之间、室友之间、个人与班级以及和学校之间等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。培养良好的人际效能力，不仅是大学生活的需要，更是将来适应社会的需要。一个没有交际能力的人，就像陆地上的船是永远不会漂泊到壮阔的大海中去。在平时与人沟通交流的过程中，掌握一些方法和技巧，可以使我们的生活更加和谐。

　一、人际交流沟通的技巧与方法：

　 1. 建立良好的第一印象

　第一印象在人际吸引中具有重要作用。人们会在初次交往的短短几分钟内形成对交往对象的一个总体印象，如果这个第一印象是良好的，那么人际吸引的强度就大，如果第一印象不是很好则人际吸引的强度就小，而在人际关系的建立与稳定的过程中，最初的印象同样会深刻地影响交往的深度。因此在人际交往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。

　 2. 主动交往

　有一个丰富多彩的人际关系世界是每一个正常人

　的需要，很多人之所以缺少朋友仅仅是因为他们在人际交往中总是采取消极的、被动的退缩方式，总是期待友谊和爱情从天而降，这样使他们虽然生活在一个人来人往的世界里却仍然无法摆脱心灵上的孤寂，这些人只做交往的响应者不做交往的始动者，因此如果想与别人建立良好的人际关系就应该主动交往。

　 3、全身心地投入到工作中去

　可能你获得的工作会令你满意也可能不尽如人意，但无论如何应该珍惜，全身心地投入进去遇到不懂的问题虚心向老一辈学习只有这样才能得到他人的承认，才能获得他人的爱心当然也就拉近了你与他人之间的感情距离。特别对于我们马上面临工作的毕业大学生，身边很多老师和领导是做科研工作的，对待工作的态度直接影响领导对自己的看法，我相信，一个兢兢业业，勤奋向上的人一定会得到领导的赏识。

　 4、以诚相待相互理解相互尊重

　与他人相处最忌讳的是虚伪，当面一套背地一套，或许这样做可能暂时获得他人的赏识，但这种方法得来的感情肯定不会长久，只有以诚相待才会获得真正的友情。相互理解相互尊重也是重要的一条，可能你的同事或同学在某些地方不如你或存在缺点、错误，但切不可为此去讥笑他人，更不要为此而看不起他人，因为人无完人，应该学会理解与接受他人的缺点、错误尊重他人对他人的痛楚表示关心、对他人的困难给予帮助，这必将获得投之以桃报之以李的结果。

　 5、学会艺术语言

　心直口快固然是优点但在某些时候容易伤及人的感情，在适当的时机用一种婉转的语言表示与他人的异议或对

　他人的批评，这样更容易被他人接受，同时也就缩短了人与人之间的感情距离。

　二、语言表达的艺术

　美妙的声音能为平淡无奇的话语增色不少，有些方法能帮助你调整自己的声音，使之变得更完美，能让你与他人沟通时充满了魅力。

　 2.说话的节奏人们说话时，影响速度节奏的主要原因是人们内心情绪的起伏变化。速度节奏的控制和变化一般要通过音调的轻重强弱、吐字的快慢断连、重音的各种对比，以及长短句式、整散句式、紧松句式的不同配合才能实现。人们应掌握这些规律，做到快慢适中，

　快而不乱，慢而不断，增强语言形象的美感。

　 3.说话的眼神眼睛是灵魂之窗，别让灵魂睡着，专注的看着对方的眼睛说话是一种礼貌，也是一种尊重，同时也是优势的谈判和沟通技巧。眼神在人们的交流中起着极其重要的作用。人类几乎所有的交流都需要眼神的相互沟通。

　 4.说话的内容谈话的主题、沟通的目标重点，要先结构组织优先顺序，让话时是有条有理、要言不繁、言简意赅、清楚明确的，所以要提升语言层次与境界。在树立了人际交往的勇气和信心之后，在人际交往中要掌握的技巧主要是培养成功交往的心理品质和正确运用语言艺术。成功交往的心理品质包括诚实守信、谦虚、谨慎、热情助人，尊重理解，宽宏豁达等等。语言艺术的运用包括准确表达，有效

　倾听，文明礼貌等等。这些都有助于我们自身提高交往艺术，取得较好的交往效果。

　 5.适度请教问题这样做，才能使讲话的人意识到，你一直在认真地听他讲话。对此，鲁迅先生曾有过一番高论，他说，陪同一些所谓“名流学者”谈话是极累的事情。什么都不懂会被人看轻，什么都懂又会讨人嫌，最妙的法子便是装成似懂非懂，不时地提个问题去请教一番。此话虽有些偏激，试想一下却也有一定道理。

　 6.不要打断别人的谈话，要听他讲完

　讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话。因为这样，在打断他思路的同时，又让他体会到别人不尊重他。事实上，我们常常听到讲话者这样的不平：“你让我把话说完，好不好？”。你在听别人说话时，你真的听懂他的意思了吗？如果不懂，就请你听别人把话说完吧。听话不要听一半，不要把自己的意思投射到别人所说的话上头。

　 7.巧妙引用讲话者的话，表达自己的观点

　对方讲完话后，你可配合对方的证据，提出你自己的意见。比如对方说完话时，你可以重复他说话的某个部分，或某个观点，这不仅证明你在注意他所讲的话，而且可以以下列的答话陈述你的意见。如：

　“正如你指出的意见一样，我认为”或者 “我完全赞成你的看法”等等。这不仅说明你的确已经认真听了他的话，使他感到欣慰，而且还推出了你的观点，又不会遭到反对，真可谓“一石二鸟”，何乐而不为？

　 8.要听出言外之意一个聪明的倾听者，不能仅仅满足了表层的听知理解，而要从说话者

　的言语中听出话中之话，从其语情语势，身体的动作中演绎出隐含的信息，把握说话者的真实意图。只有这样，才能做到真正的交流、沟通。

　可见，人的生活、学习、工作和发展都离不开人际交往。尤其大学生阶段更是人际交往的基础。在人际关系交往中以诚待人、用心助人，要心存一颗善良的心。不管是同学间的相处还是家人、师生、上下级间的相处和沟通，保持一个谦逊和宽容的心态很重要，对别人多一份理解，争取做到和谐大学，和谐家庭，和谐生活。

　篇三：人际交往与沟通的心得体会

　人际交往与沟通的心得体会

　社会交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力。包括与周围环境建立广泛的联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。

　人际交往能力的种类包括：表达理解能力、人际融合能力、解决问题的能力。

　人际交往的技巧包括：

　（1）

　记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视，给人以平易近人的印象。

　（2）

　举止大方、坦然自若、使别人感到轻松、自在，激发交往动机。

　（3）

　培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。

　（4）

　做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性

　高，别人也会心情愉悦。

　（5）

　要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人，赞美真正取得成就的人，帮助有困难的人。

　（6）

　处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信任，产生使人乐意的交往魅力。

　曾经，一位哲人说过：“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。” 现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢也不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。我们需要克服这种心理，学会与人沟通。

　与人交往，与人沟通，我们要懂得换位思考，理解他人。理解就是我们能真正的了解对方的处境、心情、好恶、需要等，并能设心处地的关心对方。遇事不要急于下结论，站在不同的角度就有不同答案，要学会换位思维，特别是在遇到麻烦的时候，千万要学会等一等、靠一靠，很多时候不但麻烦化解了，说不准好运也来了。有道是“千金易得，知己难求”，人海茫茫，知音可贵啊懂得换位思考，可以减少一些矛盾，减少一些误会。

　与人交往，与人沟通，我们要学会宽容。鸡毛蒜皮的小事不可斤斤计较，一味吹毛求疵，大可退一步海阔天空，睁一只眼闭一只眼。正所谓人不犯我，我不犯人，人先犯我，礼让三分。人不是圣人，嫉妒心理普遍存在，只是有些人处理的很好罢了。我们要双赢，你好他

　也好，别见不得别人好。嫉妒别人时就想想自己比他人强的一面；别人嫉妒你时，就满足别人的显示欲。例如，中的把酒论英雄。如果当时刘备没有退一步，或许就没有今天的了。

　与人交往，与人沟通，我们要学会尊重，尊重自己，尊重他人。任何人都不可能尽善尽美、完美无缺，所以，任何人都没有理由以高山仰止的目光去审视别人，也没有资格用不屑一顾的神情去嘲笑他人。尊重他人，并不是失去自我，是一种对别人不卑不亢、不仰不俯的平等相待。尊人者，人尊之。

　朋友之交淡如水。

　或许，任何人都有过这样的经历和感觉，觉得和某个人或某几个人很是投脾气，谈得来，坐在一起便觉得心里热乎乎的，总是舍不得分开，甚至近似痴狂，只愿形影不离才好。关系一近再近，一好再好，然而，结局往往是令人伤心的分离，而且很可能是难以愈合的创伤。其实，伤口一旦产生。无论愈合得怎样好，也难免会留下疤痕，恰似无论怎样细的线条，总会留下一道阴影，抹不去，擦不掉。这莫不就是失了分寸的缘故？如果被此距离过近，相互之间过于透明，对方的微疵便很可能成为造成双方猜忌的因子。正如衣服上的微尘，一般情况下，本是细小难察的，一旦离得太近，细微的颗粒便也似庞然大物，怎么瞧就怎么不舒服。另外人人都有些隐私，不能让人知晓的，总是会不自觉地遮掩自己的隐私，而双方关系太近之后自然地就可能触及对方的隐私，隐私一旦彼人知道，自尊心随之受损，产生猜疑在所难

　免。猜疑伴着误会，误会深了、久了，好朋友成了死对头，得不

　偿失。故而，交友应力求做到平淡似水，若即若离。

　待人接物要摆正自己的位置，不可以老把自己当人物，老拿自己当领导，老把自己当富翁，老以为自己是情圣，老是自我感觉良好，即便真是小有作为，业绩斐然，也要谨慎，要虚怀若谷，要大智若愚，其实人的最终结局都是一样的，只是你把自己看复杂了，说句俗话：千万别把自己当回事。

　在社会交往中，我们还应该注意礼仪方面。

　听了金正昆教授的演讲后，我才知道还有裙服四忌之说。所谓裙服四忌就是：

　（1）

　在对外交往中，不穿黑皮皮裙。

　（2）

　裙子、鞋子和袜子要协调。

　（3）

　穿套裙不光腿。

　（4）

　穿裙子忌“三截腿”。

　着装应注意：符合身份、扬长避短、区分场合、遵守常规。

篇三：有效沟通的心得体会100字

关系沟通学习心得体会四篇小编寄语：建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。下面是我们网的小编为大家整理的医患关系沟通学习心得体会四篇，请大家参阅！

　医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响衡服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓  解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，孀全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。

　通过这次孕观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一  步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良  好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通乙是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗珊活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的海人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾颃病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患莨之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。例如 ∩ 患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特  殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，窍如果医务

　人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不租应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗蜕行为。

　同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有  一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患醑关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医座学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身谶的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人纳员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要  。

　当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗 └头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后导根据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通岖困难时，另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与鹊某位患者家属沟通时，可以换一位知识层面高一点的患者由家属沟通，让这位家属去说服其他家属。

　总之，在医疗济工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高，  掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全粽、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心蠹解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如柞能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，奂促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时  化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的 发生。

　在靖边工作已半年了，见识了陕北人的热情好客濒，经常会有人招呼你一起吃饭。同时也发现一个现象，半骼年来，未见到有医患之间的纠纷发生，而纠纷在很多地方揽是司空见惯的。是陕北的医疗技术和医疗服务已达到了完  美的地步了吗?显然不是。无论医疗技术还是服务理念，叨这儿和沿海较发达地区还是有一定差距的，那为什么反而讲大家更能平安相处呢?是陕北人固有的宽容，还是这儿的汔农民看病不易所以更珍惜、更敬重医生呢?可能两者都有撂一些关系，由此也对医患之间的关系有一些感想。

　医患邪关系是现今比较能吸引眼球的字眼，在各类媒体的出现率朔较高。近几年来当它出现时基本是反映医患关系的紧张、  冲突，只有在非典时期是例外，那个时候媒体反映的无一掷例外是医务工作者的忘我工作、勇于献身的事迹和精神。

　弈当然可以理解即使是标榜客观中立的媒体，其新闻报道和舴舆论导向也总是有其现实需要性的。然而，按照辩证法的  观点，事物的发生发展都有一个过程，医德的“败坏”也咂不会是一个晚上能完成的，所以，当医生们从非典时期的修 “最可爱的人”突变成了千夫所指的“白狼”，巨大的角象色反差使许多人感到不知所措，这在年轻医生之中尤其明  显，进而使他们感到沮丧、压力、挫折感。正所谓防民之  口胜于防川，辩解是如此的苍白无力，更何况面对占绝大踹多数的人群辩解时，你的声音根本无人听到。

　你的声音黪虽然无人听到，但这并不能妨碍你的思维。对医患关系的 ч 考虑是每个参与这个话题的人必须的一件事，思索的结果 ⒗ 可能使你发现你的不足、你的无辜、你的片面偏激。对自鹕身缺点的分析总是被低估的，医方、患方、媒体莫不如此纰。谁都更愿意强调自己的理由，指责别人的缺点，然而， 当这种情绪一次又一次的被放大之后，我们就很难能够听谙到理性的声音。这种情绪化的语言、报道、处理方式妨碍精了我们对事物真相的探究。作为医方要考虑的是当我们的呋医疗技术、医疗手段越来越进步，治愈率越来越高，医院 ⑺ 条件越来越好的时候为什么百姓会有更多的不满的声音; 翕作为患者要考虑的是：你所要求的是不是应该由医生提供窆或是医生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是  不是相当;作为媒体要考虑的是：你所报道的的确是事实裾吗，你所评论的做到客观了吗，或者至少力争如此而不是苻 “纸馅包子”这样以你的个人意志来左右欺骗公众的事情 ┱ ;还有社会要反思当GDP 大步前进时医疗投入有多少。

　蜣当然，我们不必等其他人改变之后再改变自己，让我们想瞀想今天我们给我们的病人微笑了吗，我们体会到了我们的喈病人躺在手术床上的心情了吗。

　医疗卫生工作与人民的囟健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看舟经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府治理水平，钔看社会公平和谐。因此，发展医疗卫

　生事业是构建社会主赐义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的鳕医患关系。多年来，医疗卫生治理部门和医疗机构为构建子和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式雍治理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这铿方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任蝠，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须耙充分熟悉构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。

　医患关陴系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和弃谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资骐源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有苗医疗质量不高、服务态度不好，群众不满足;也有更复杂珠的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方滩面的问题，还有治理监督不力等原因，主要原因有以下几逊个方面：

　(一)医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的ぅ一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考哙。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考搋虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏鼢理解，不了解医学的复杂性。

　(二)医患沟通不够、医米疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明脘：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关托系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。

　(三)在医鱿疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。

　湖治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖不重视人栎 ;在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，忽视均医生与患者的交流。

　(四)患者申诉和维护权益渠道不她畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施力行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光  是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，简要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。

　(五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有憨及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是骗医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有钴健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分仟的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的  医疗费，很少有医患间的冲突。

　对医疗机构来说，构建洗和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足砼，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于邪分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服  务效果等各方面查找原因，制定措施。我们中国医科大学喙附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一驹体的现代化大型综合性医院，也是东北、华北部分地区疑  难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病

　人为中心，坝从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积钦极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满足作为医院苤的追求。从我院的实践看，构建和谐医患关系要从六个方竣面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建和谐的箱医患关系。

　一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点汽。随着我国加入 wto 和多元化发展医疗服务事业，医疗蚴服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗茸市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水盂平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、症拼设备等硬实力外，不能忽视治理模式和服务水平等软实醪力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的菩全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只挎管治脖的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才屉是“脖的现代医学模式，将是现代化医院建设和治理的重磕要课题，值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重  、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通综过人性化服务不断提高群众对医院的满足度。

　二是坚持饶社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社龙会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费莒，严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用，建立冰医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和

　家滏属随时查询花费情况，让患者放心;采取有效措施，消除免患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、律看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标茭制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协榻议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”;聘溆请社会监督员，监督医院的医德医风。

　三是建立和完善肋医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机月构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果诞、考核等方面进行规范治理，做到“一个要求、两个技巧泮、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要嵋求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有亿同情心和耐心;两个技巧，就是多听病人的询问，多向病檐人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就鳌医过程中的生活或不便;三个把握，就是及时把握病人的噩病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;四个留颐意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感Ａ受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避郛免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词  语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病笃人观点和避免压抑病人情绪;六种方式，就是预防为主的拐针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调锥同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次她、多视角的主体沟通，

　有效提高服务质量，及时化解医患去矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理  解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度亚，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中绐的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知螽情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊历重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的糌健康。

　四是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。

　盏随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，啊人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病屐谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有好的服务盥态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学ｓ的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病  作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人  要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人箩服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。

　我院在医瞪教科的安排下进行了医患沟通培训学习，通过视频学习，凼我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也掌握扒了一定的知识，使我受益匪浅。感谢如下：

　1、沟通态  度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影  响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道庑德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭

　曲、情绪寒的低落甚至精神的恍忽或是神志的丧失，但医患的人格仍好然是平等的。体现良好沟通态度的关键之一，是医务人员逆情感适时恰当的“输出”。我们知道，情感是有回报的，溶同样，态度也是有回报的，真诚、平和、关切的态度，回仔报的是患者的信任。所以说，医务人员的沟通愿望和沟通倨态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。

　2、谈话 ...

篇四：有效沟通的心得体会100字

沟通课心得体会《管理沟通》学习心得

　通过《管理沟通》课程的学习，让我受益菲浅。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与人情感的传递和反馈的过程，良好的沟通会促进有效地管理，成功的管理必定依赖有效地沟通。如果没有一套切实可行而又有效的沟通理念，我们就很难顺利的与人交往。由于我们无法让别人理解我们自己，当然会在交往过程中出现不少意外和误会。人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人在与人沟通中都会遇辙到这样或那样的问题、遮困惑，这是非常正常的穿事情。重要的是通过不瘟断的实践和学习，来提照高自己的沟通素养和水中平。。沟通可以在工作御组织中也可以在日常生弧活小事中，我们周围处缘处渗透着沟通。

　沟宙通这一行为中重要的一腋环是“人”，因为只要录是沟通就离不开人，没书有人与人的之间坦诚的盈交流、同心协力的合作冰，那么再简单的事也会辨很复杂、也不会成功完请成；我们生活在组织中牢，而组织目标最终是靠尤人来实现的，因此，组止织中的人际沟通是管理较沟通的基础。沟通中我趣们要利用好人际关系交智流的各种“道”与“术跺 ”，积极、正确与上级塑、平级、下属的进行有赔效的沟通，高效的沟通惹可以起到意想不到的效痊果。比如说有些棘手的葫问题，不是一个人、一院个部门所能解决的，必伍须要与大家沟通、通力戴合作才能完成，

　但由于竭有些工作就像生产流水宜线上的产品，需要很多努道工序的加工，如何其悼中任何一道工序卡住了尧，那么这个产品就不能保及时、合格的下线，如盈何在卡住时经过各方的析努力，让这个产品顺利翱的下线，这就需要大家钢集中精力，及时进行有梅效的沟通与合作，解决比所碰到的问题。只有这檬样，才能节约时间及并邓高效的完成，其实沟通鞠也包含了资源的整合及彝利用。

　正确有效的戚沟通是良好人际关系的榆开始。在与人进行沟通匪的时候，需要体会对方啪的感受，琢磨对方的性救格与心理承受能力，做焕到用“心”去沟通，就颖如移动广告词--沟通摹从“心”开始。心态是贼沟通的基本问题，这要枢求我们要端正沟通的态测度，从如何提高工作效伸能出发，加强团队成员敛之间的交流。主动是沟张通的基本要求，这要求挡作为一名管理者，要主叶动的和成员进行交流，聪当成员出现困难时，主留动支援和帮助。曾经听猪过这样一个故事《天堂件和地狱》：有一个人想液知道天堂和地狱的区别或，就去找上帝。上帝带值他去地狱看，地狱里有市一口装满食物的大锅，急可这里的人却都饿得要乍命，因为他们每个人都嗜拿着一个长柄的勺子，韭柄太长，食物送不到嘴六里，所以他们吃不到食趣物。上帝又带他去天堂表，结果遇到了同样的装会满食物的大锅，同样的制长柄的勺子，所不同的钮是人们生活得很幸福、苏快乐，根本不存在饿肚镇子的情况。原来天堂的披人们用长柄的勺子互相夫

　将食物喂到对方的嘴里还，生活在互帮互助互爱粮的

　世界里，这是人拄们建立和维护人际关系冲的基础与前提。在我们衷的生活、学习及人际交霄往中，我们都喜欢热情吉、乐于助人的人，能得窝到别人的帮助是幸运和哑幸福的；而帮助别人，船最大的回报就是快乐！

　译帮助别人就是帮助自己宅。

　在进行沟通时要怕注重沟通的方法，考虑愧沟通对象的态度、知识该、社会文化背景，正确誓使用沟通的艺术，排除虐各种障碍。正如《圣经戳》所言：你愿意他人如粘何待你，你就应该如何牌待人。”这条黄金法则砍不仅适用过去、现在也汕将是将来。这是管理上妄的一把最合适的“沟通哲 ”钥匙。美国玛丽·凯芒化妆公司的创办人玛丽须 ·凯女士，在面对员工襟的时候，她总是设身处饮地站在员工角度考虑问蕉题，自然的自问：“如汲果我是对方，我希望得焙到什么样的态度和待遇滁。”经过这样考虑后的忙行事结果，再棘手的问疥题都能很快的迎刃而解润。

　沟通还要注意上箭下左右沟通的问题，与檀别人沟通的时候，要学曳会倾听，应该是多听少遮讲，至少是听在前面讲捣在后面，要掌握倾听的温技巧。苏格拉底曾经说朴过“自然赋予我们人类涅一张嘴,两只耳朵.也漂就是让我们多听少说。

　跃有一则故事：曾经有个雏小国的人到中国来，进斟贡了三个一模一样的金逐人，把皇帝高兴坏了。

　褒可是这小国的人不厚道帆，同时出一道题目：这蟹三个金人哪个最有价值碟？皇帝想了许多

　办法，鞋请来珠宝匠检查，称重休量，看做工，都是一模颐一样的。怎么办？使者俐还等着回去汇报呢。泱垒泱大国，不会连这个小折事都不懂吧？

　最后飞，有一位退位的老大臣厕说他有办法。皇帝将使掐者请到大殿，老臣胸有泥成足地拿着三根稻草，盔插入第一个金人的耳朵槛里，这稻草从另一边耳蹬朵出来了。第二个金人冗的稻草从嘴巴里直接掉鸥出来，而第三个金人，铀稻草进去后掉进了肚子侮，什么响动也没有。老粱臣说：第三个金人最有拖价值！使者默默无语，勉答案正确。这个故事告绞诉我们，最有价值的人王，不一定是最能说的人臆。倾听是成功沟通的第憋一步，有智慧的人都是墅先听再说。善于倾听，蘸才是成熟的人最基本的唱素质。在人际沟通中，恐成为一个受欢迎的人的署前提就是要学会倾听。

　疮不仅要表达自己的意见鲜、想法，更重要的是要尤用心听对方所传达的信肆息，才能真正达到沟通欣的目的。

　这种倾听质的能力，既是一种尊重秸人的态度，也是一种可獭以训练的、十分有效的黑人际沟通的方法和技巧锯，在沟通过程中注意倾屁听，将会使我们拥有更懈多的朋友，赢得好人缘笑。也会增加我们成功的颠砝码。

　在沟通过程卢中，要怀着感恩的心、瘴热诚待人、多想他人的蝉长处、多赞美他人而不双是盯着他人的某个短处故或缺点紧抓不放，唯有麻这样才能与他人融洽相勤处、愉快合作，共

　同胜酉利或成功。因为人们总萌是喜欢赞同他们的人，替不喜欢反对他们的人，羽人

　们也不喜欢被反撂对。只有懂得并善于运胯用赞同的艺术，我们就象会成为一个受人欢迎的置人，我们的沟通也会更枣加轻松。

　在日常工野作、生活中，我们也可葡以多运用一些非语言沟蘸通，也就是说目光语和毡手势语。眼睛是人心灵控的窗户，能明显、自然贩、准确地展示自身的心协理活动。眼神是传递信渊息十分有效的途径和方厌式，不同的眼神可起到这不同的作用。我有一个阴可爱的儿子，很淘气也种很可爱，当我和孩子一昼起相处时，有时我会用佛语言沟通教育鼓励，有凄时我也会用眼神去表达王我对他的关爱和赞许。

　约我们也需要读懂别人的痪非语言信息。有一个笑咽话：小陈单位开会，开五完会后领导竖起三个指际头向小陈摆了摆手，小矾陈不领其意，晚上回家湃关闭手机苦思一晚，领侠导的意思是不是我犯了獭三个错误，到底是哪里沂错了呢？第二天一夜未孤睡的小陈带了一双熊猫伴眼忐忑的来到单位，领余导见后问小陈：“昨晚史打麻将三缺一你怎么没馅来？”。所以学会读懂必别人的非语言表达也是层十分重要的。

　有效教的沟通可以使得我们工悠作效率提高，事半功倍挫，而做到这一切需要深棚厚的专业知识支撑、丰蛹富的工作实践经验、良胜好的职业道德素养、坚卜忍不拔的工作作风。在舀与

　人相处中“你很真诚起 ——你在乎我——你重摇视我——你理解我—— 岩我信任你”等等，都说卤明一个问题：那就是与述人相处的基本点是真诚寒，一个人只要行为真诚鬼，总能打动人心，敞开哑心扉给人看，将心比心欲，对方会感到你信任他跨，从而消除戒备心理，幼回报以真诚。

　因此今后除我会努力做到：

　学会容苑忍别人。

　面对误解傻、错怪、流言保持一颗久平静的心，从自身找根改由，做好沟通前的准备沃，运用适当的沟通方式躯技巧来解决问题。忍一剔时风平浪静，退一步海稠阔天空。

　不斤斤计较。

　钞

　由于女性自身的特重点容易计较小事，但我卸要克服缺点。用度量和冤祥和的态度去对待别人完，本着解决矛盾的态度定，用善良的心去沟通表亩达，维护人与人之间的歹感情，开阔自己的人际癣关系和眼界。

　给别人留制面子。

　有远见和作掐为的人，是在日积月累藩中扩大自己的人缘，给摘别人留有余地，为别人盐留“面子”，实际也是斩为自己挣“面子”。

　放萄低姿态与人相处。

　昭趾高所扬、高谈阔论，芋咄咄逼人，只能让别人笆感到你的无礼，引起对劲方的反感。学

　会谦虚、过放低身位才能赢得别人韵的尊敬。

　总之，沟脆通是人生的必修课，是煮人生存的必须条件。适阐度的赞美别人，尊重别中人；有准备的沟通，有都目标的沟通，善意的沟披通，不用恶言，就会得意到收获。沟通是一名管鳃理者必须具备的素质，顶良好的沟通有利于协调赊人际关系，增强企业团尤队的凝聚力。而企业的栈发展与壮大，需要每一戳位职工与管理者去共同孤制造，需要每一位管理帧者真正懂得计划，组织引，领导，控制的四大职汁能，才能使企业真正的邪不被淘汰。我们既然在毡组织中，就要为组织的艳发展做出自己的贡献，乳在其位谋其正。通过自玉己的努力，开创广阔的流明天。

　管理沟通学习心燕得上了《管理沟通》课什程，我懂得了很多。

　妓

　沟通是人与人之间进钝行信息交流的必要手段独，每一个社会人都离不纹开沟通。如果你是一名湛销售人员，需要推销产姨品，就要与客户进行有磷效的沟通；如果你是一邮名中层管理者，为了更卞好的做好上传下达，也崖需要进行良好的沟通；吩如果你是公司的客服人弘员，良好的沟通是你处稳理客户关系的关键武器祟。不谈工作，在生活中颜，父母同样需要和孩子辛进行有效的沟通，才能平更有助于孩子的成长；减夫妻之间也需要良好的刷沟通，才能增进彼此的凶感情；另外，婆媳关系逞，朋友关系等等都需要菜良好的沟通。

　我认太为沟通是一种态度，不远是一种简单的技巧，当虚然沟通一定要讲究技巧枚。。沟通双方的态度是拧会影响沟通的效果。在异沟通中，有一点也是非析常重要的，那就是要尊彦重与你沟通的对方。同募时也要学会去适应对方蔡，了解对方在想什么。

　进将来我们参加工作，在亏工作中，我们首先要尊卤重每一位顾客，尊重每馏一位同事，尊重我们的严上司。在与顾客的沟通翌中，我们要想顾客之所增想，让他们感受到我们镣是真诚的为他们服务。

　佃在与同事的沟通中，不耘管他们是否有你优秀，蛊都不能有我能做好他们异就一定要做好的想法，镣不能像要求自己一样去榆要求别人。不要责怪，淑要多赞美，多鼓励。在泣与上司的沟通中，要准旱确的理解上级传达给我熙们的信息，毕竟所处的芳位置不一样，所考虑的赠问题也不一样，这就在逐很多时候造成了我们对硕信息的误解，并将错误形的信息一直传递下去。

　炸

　影响沟通的要素有素：环境、性格，关系，径态度等。很多人说过这点样一句话：“我没有缺存点，但我有很强的个性踊。”每个人都有个性，钢正因为有了这些个性，局才需要我们每一个人在昧沟通中要对彼此有一些歼了解，越了解对方的性打格，沟通起来越容易。

　赤清楚和沟通的对象的关痛系，“跟对的人说对的万话”也很重要。最后就毅是我们的态度，“态度耀决定一切”，虽然在沟魏通中态度并不一定可以御决定一切，但是正确的狸态度可以事半功倍。

　照

　管理离不开沟通，沟搬通隐含在管理的各个职弊能中，并贯穿于管理的早整个过程中。无论是计权划、组织、协调，还是吊领导、控制、决策，都视与沟通密切相关。可以汲说，在企业生产经营活戊动中，到处都存在沟通羹。所谓管理沟通，是指篡为了实现组织目标，管詹理者把信息、观念或想垃法传递给其让他人的过睡程。要理解这个概念，蝇

　需把握以下四点：

　邦一、管理沟通是一种有检目的的活动；二、管理遮沟通是一个互动过程；怠三、管理沟通强调的是侦理解能力；四、管理沟破通是多层面的沟通。良乌好的管理沟通是实现企拂业目标的保证，因为：

　剩一、管理沟通是实现有沃效管理的基本保证；二帮、管理沟通能够促进企隙业与个人的和谐发展；磐三、管理沟通能够稳定瑞员工的思想情绪，改善恼企业内的人际关系；四须、管理沟通有利于收集樱资料与分享信息；

　毅五、管理沟通能够调动逻员工参与管理的积极性廷，增强员工的责任感；障六、管理沟通能够激发懊员工的创新意识，使决每策更加合理有效。

　剑作为未来的一名管理工科作者，我们必须提高沟荚通的有效性，来化解不蒙同的见解与意见，建立垣共识。如何提高沟通的斜有效性，我有以下见解醛。

　首先，要培养一细个积极主动的沟通意识弱。作为一个管理者如果洽不主动去同上级、同级镶、下级进行积极沟通，秩看

　到问题也听之任之，来久而久之，这个团队必绥然是松散的、缺乏斗志绽、信息闭塞、相互抱怨向、效率...

篇五：有效沟通的心得体会100字

沟通技巧心得体会

　导读：我根据大家的需要整理了一份关于《客户沟通技巧心得体会》的内容，具体内容：语言表达技巧也是一门大学问，虽然现在提倡个性化服务，但如果我们能提供专业水准的个性化服务，相信会更增进与客户的沟通，不要认为只有口头语才能让人感到亲切.我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用...

　语言表达技巧也是一门大学问，虽然现在提倡个性化服务，但如果我们能提供专业水准的个性化服务，相信会更增进与客户的沟通，不要认为只有口头语才能让人感到亲切.我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。下面我整理了，供你阅读参考。

　交际场合中的交往艺术

　1、使用称呼就高不就低

　在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说："这是......大学的......老师"。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是"就高不就低"。

　2、入乡随俗

　一般情况，也许你会习惯性地问："是青岛人还是济南人?"但是，当你人在济南时，就应该问："济南人还是青岛人?"这也是你对当地人的尊重;

　当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

　3、摆正位置

　在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

　4、以对方为中心

　在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说"你真贫，我们都被你吹晕了"!

　交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

　交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，

　即：礼仪是沟通技巧。

　1、语言技巧

　现代交往中，大家都明白一个常识"十里不同风，百里不同俗"，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，

　不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

　2、看名片的技巧

　交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。

　是否印有住宅电话

　人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。

　是否头衔林立

　名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。

　座机号是否有国家和地区代码

　如你要进行国际贸易，座机号码前面应有 86 这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

　3、解决问题的技巧

　作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

　4、打电话挂机时的技巧

　打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。

　如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。

　当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从"生活随意型"转到"专业型"。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性.咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为座席代表，你面对的是每一个各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。

　下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。

　1、选择积极的用词与方式

　在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是"很抱歉让你久等"。这"抱歉久等"实际上在潜意识中强化了对方"久等"这个感觉。比较正面的表达可以是"非常感谢您的耐心等待"。

　如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，"我不想再让您重蹈覆辙"。干吗要提醒这个倒霉的"覆辙"呢?你不妨这样表达："我这次有信心这个问题不会再发生"。是不是更顺耳些?

　又比如，你想给客户以信心，于是说"这并不比上次那个问题差"，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:"这次比上次的情况好"，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说"你的问题确实严重"，换一种说法不更好吗:"这种情况有点不同往常"。

　你现在可以体会出其中的差别了?下面是更多的例子：

　习惯用语：问题是那个产品都卖完了

　专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了

　习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题

　专业表达：看上去这些问题很相似

　习惯用语：我不能给你他的手机号码

　专业表达：您是否向他本人询问他的手机号