和谐内部关系心得体会4篇和谐内部关系心得体会 教育教学论坛EDUCATIONTEACHINGFORUM2016年11月第45期Nov.2016NO.45融洽的内部关系、和谐的内部环下面是小编为大家整理的和谐内部关系心得体会4篇,供大家参考。
篇一：和谐内部关系心得体会
教学论坛EDUCATIONTEACHINGFORUM2016年 11月第 45期Nov.2016NO.45融洽的内部关系、和谐的内部环境，是部队持续健康稳定发展的重要条件。习主席在视察武警部队时指出，要“坚持尊干爱兵、官兵一致，巩固和发展团结、友爱、和谐、纯洁的内部关系”。贯彻落实习主席这一重要指示，必须紧密结合部队实际，坚持问题导向，大力发扬尊干爱兵、官兵一致的优良传统，广泛开展尊干爱兵、兵兵友爱活动，巩固和发展团结友爱和纯洁的内部关系。一、正本清源纠偏差，切实在提高认识上下功夫当前，各级都十分重视密切内部关系工作，对于内部关系上的问题都能做到大事大抓、紧盯不放，但对照习主席关于密切内部关系指示要求仍有很的差距。尤其在思想认识上，一些单位把密切内部关系当成一项单纯的工作任务来看待，上面安排什么就抓什么，一些干部把密切内部关系看成是一项可有可无的工作，强调紧了就抓一抓，强调少了就放一放。对此，必须在提高官兵对密切内部关系重要性的思想认识上下功夫。一要认识到密切内部关系是强军兴军的必然要求。我军从无到有、从弱到强、从小到的艰苦历程说明一个道理，良好的内部关系始终是人民军队团结战斗而不溃散、面对困难而一往无前、历经艰险而所向披靡的重要法宝。实现党在新形势下的强军目标，汇聚起强军兴军的磅礴力量，必须始终坚持我军官兵一致、尊干爱兵这一政治优势，发挥官兵在实现强军目标中的主体作用，把内部关系搞得很纯正、很紧密，不断增强部队的凝聚力战斗力。二要认识到密切内部关系是永葆人民军队性质本色的必然要求。我军是党领导下的新型人民军队，全心全意为人民服务是我军唯一的宗旨。官兵一致、尊干爱兵，既是我军的重要建军原则，也是我军区别于其他军队的一个显著标志。只有弘扬官兵一致、尊干爱兵的优良传统和政治优势，巩固和发展团结友爱和谐纯洁的内部关系，才能永葆人民军队性质、本色。三要认识到密切内部关系是确保部队安全稳定的必然要求。实践证明，内部关系不够和谐融洽是影响部队安全稳定的重要因素。确保部队安全稳定，必须营造情同手足、亲如兄弟的内部关系，培养官兵的荣誉感、归属感，充分调动广大官兵抓安全工作的积极性、创造性，引导官兵做到我的安全我负责、他人安全我有责、单位安全我尽责，不断增强部队的凝聚力、战斗力，让人民军队永远成为牢不可破的钢铁长城。二、凝心聚力消隔阂，切实在相互融入上下功夫由于受社会“圈子”文化影响，在基层内部关系中，容易形成老乡圈、战友圈、同学圈等。为防止形形色色的“圈子”成为阻隔纯洁关系的“冰山”，必须坚持多措并举，促进官兵的情感交融。一要坚持教育引导促融入。要高度警惕官兵之间“分圈扎堆”现象，针对官兵形形色色的“关系圈”，必须及早发现、高度重视，只要有苗头、有动静，就必须旗帜鲜明地加以纠正，并实施有效的教育引导。要通过专题教育、辩论研讨等方式，引导官兵认识到， “圈里圈外”的关系学和狭隘庸俗的“小圈子”会摧毁内部关系中官兵一致的“基础”，使原本高度统一的官兵关系趋向小众化、利益化和庸俗化，从而消除模糊认识，主动融入部队这个大集体。二要组织集体活动促融入。要有意识地组织各类活动，让不同脾气性格、不同生活地域、不同年度入伍、不同兴趣爱好的官兵一起学习、一起训练、一起娱乐，培养官兵的集体荣誉感。在活动的组织上，要巧妙组合，体现一致性，防止出现“局外人”。要通过组织各类活动，培养干部对士兵的感情，培养士兵对干部的感情，培养全体官兵对部队的深厚感情，增强部队的浅谈如何建立团结友爱和谐纯洁的内部关系贾林勇，杜立超，闫致达（武警8673部队，山西 运城 044000）摘要：建立团结友爱和谐纯洁的内部关系是提升部队凝聚力战斗力的必然要求，必须坚持问题导向，在提高思想认识中消除各种“圈子”隔阂、克服带兵过程中容易产生的矛盾以及在纯正部队内部风气上下功。关键词：问题导向；内部关系中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324 （2016）45-0023-02收稿日期：2016-06-13作者简介：贾林勇（1980-），男，汉，陕西宝鸡人。本科，研究方向：部队管理；杜立超（1986-），男，汉族，宁夏吴忠人。本科，研究方向：部队管理；闫致达（1985-），男，汉族，甘肃通渭人。本科，研究方向：部队管理。23 - -教育教学论坛EDUCATIONTEACHINGFORUMNov.2016NO.452016年 11月第 45期DiscussHowtoBuildaHarmoniousUnityandFriendshipAmongpureInternalRelationsJIALin-yong,DULi-chao,YANZhi-da(ArmedPoliceForce8673,YunCheng,Shanxi044000,China)Abstract:Toestablishaharmoniousunityandfriendshipamongpureinternalrelationshipisthenecessaryrequesttoimproveunitcohesionstrength,wemuststicktotheproblemoriented,toraisetheideologicalunderstandingofbreakdownthebarriersbetweenthevarious"circle",toovercomethetroopsoftenappearintheprocessofcontradictionandethoswithinpureforcesworkupanddown.Keywords:problemoriented;theinternalrelationsbetween凝聚力、向心力。三要落实制度要求促融入。要严格落实“三互”、 “双四一”、尊干爱兵“双六条”、干部与战士“五同”、团以上领导和机关干部下连当兵蹲连住班等制度要求，让官兵在一起站岗放哨、一起执勤处突、一起摸爬滚打中增进相互理解，融洽彼此感情。三、讲究艺术促和谐，切实化解矛盾上下功夫要正视当前带兵过程中存在的问题，以辩证的思维和发展的眼光来看待和解决好以下四对矛盾。一要处理好严管与真爱之间的矛盾。要把从严管理与简单粗暴区分开来，尊重科学，尊重规律，做到严而有据，严而得法，严而有度，严而有情。要把真爱兵与哥们义气、老乡观念区别开来，与照顾迁就、无原则迎合官兵要求区别开来，做到严爱相济，宽容不纵容，实现严管与真爱的统一。二要处理好要求高与兵难带之间的矛盾。实现党在新形势下的强军目标对部队管理教育提出了更高的标准和要求。新形势下，官兵兵员成分、知识结构、家庭背景、经历阅历等都发生了深刻变化，官兵思想日趋多元多样多变，许多基层干部骨干发出了“兵难带”的感叹。对此，要引导干部骨干辩证看待官兵思想的时代特征，矫正认识偏差，着力提高以情带兵、依法带兵、科学带兵、文明带兵的素质能力，发挥官兵主体作用，在顺势而为中解决好这对矛盾。三要处理好集体与个体之间的矛盾。部队是个大集体，讲求整齐划一，注重集体观念、团队意识，而新时期的官兵却越来越重视表现自我，个性鲜明。对此，要引导官兵辩证看待共性与个性、集体与个体之间的关系，培育官兵集体主义精神和团队意识，强化集体荣誉感；同时，在不违反条令条例和各项规章制度的前提下，尊重官兵个性特点，给官兵提供自我展示、自我体现的平台。四要处理好令行禁止与发扬民主之间的矛盾。我军素以纪律严明著称，要求“一切行动听指挥”。新时期官兵民主意识、参与意识日益增强，如果处理不好两者之间的关系，就容易产生矛盾。对此，必须深入开展民主教育，引导官兵深刻认识民主权利与义务、民主与集中、民主与纪律之间的关系，开展有领导、有秩序的民主活动，丰富和发展三大民主的内容和形式，切实保证官兵各项民主权利的落实，进一步密切内部关系。四、改进作风抓整改，切实在纯正风气上下功夫基层风气建设事关部队安全稳定和长远发展，事关部队战斗力提升和中心任务完成，是部队全面建设的基础工程。针对一些单位存在的处理敏感事务不公正、官兵关系庸俗化、侵占士兵利益，以及领导机关插手干预基层敏感事务等问题，要狠抓部队风气建设，在纯正内部风气上下功夫。一要公正处理敏感事务。在晋职晋衔、立功受奖、入党考学、选取士官、学技术等敏感问题上，必须始终坚持按原则办、按政策办、按规矩办，公开办事、公平处事，让热点、敏感问题在“阳光”下操作，避免以权谋私现象发生，树立凭实绩进步、靠素质立身的鲜明导向。二要下力整治突出问题。整治好突出问题是加强基层风气建设的重要举措和“突破口”。要结合深化党的群众路线教育实践活动成果，针对风气建设上存在的突出问题，坚持抓苗头、抓教育、抓整改。要及时发现和清理背离条令条例的土规定、土办法，维护法规制度的严肃性。要针对庸俗人情、侵占士兵利益、胡乱告状等不良风气，敢于正面交锋，多抓几个回合，多打几次攻坚战，以突出问题的整治带动部队风气建设。三要不断拓宽监督渠道。各级纪委要强化责任意识和使命意识，认真履行监督职责，着力提高监督能力。大力推行事务公开，以军人大会、党委扩大会、队务公开栏、经济民主栏和局域网等形式，将党务、警务、政务和财务四方面涉及官兵利益的敏感问题公开公示，保障广大官兵的知情权、参与权、监督权。充分发挥军人委员会在基层民主建设中的作用，健全组织、落实制度、坚持经常，真正把广大官兵的意愿、建议和要求反映出来。建立意见箱、 “连心卡”，开通违法违纪举报电话，畅通监督渠道。四要领导带头廉洁自律。作为党委领导和机关干部，要通过会议、文件、网络等多种形式，公开向部队做出廉政承诺，并带头接受官兵的监督。要做到严人先严己，凡是要求下级做到的，自己首先做好；凡是上级明令禁止的，自己首先不违反。要带头公正用权，不插手基层敏感事务，不收受官兵礼金，坚持轻车简从检查调研工作，不搞层层陪同。24 - -
篇二：和谐内部关系心得体会
内部关系心得体会 浅谈新形势下 密切官兵关系的主要对策建立健康和谐的官兵关系，是我军的优良传统，也是新时期巩固部队安全稳定的重要保证。官兵关系是部队诸多内部关系中的一对主要矛盾，这对矛盾的解决与否，是关系到部队正规化建设和基层全面建设成败的一件大事，是事关部队作风优良与否、纪律巩固与否的一件大事，也是影响部队战斗力生成的又一大要素。新形势下，随着改革开放和市场经济的发展，部队的官兵关系不同程度地发生了偏 殃 移，“庸俗关系学”、 烯 “物化”等不正常现象 辊 在官兵之间呈现滋生和 涂 蔓延之势，例如：有的 证 管理者仍把“打骂”当 僻 作“传统”，把“体罚 选 ”当作“教育”，这就 阁 成为影响官兵关系的“ 缓 羁绊”；有的管理者不 沫 能用平等的态度对待战 竿 士，“官位”意识浓， 纪 “等级”观念强，“利 押 益”思想重等等，存在 苛 着一定的思想 误区，使 鼠 得官兵关系紧张。
愉 既然官兵关系是诸多内 荐 部关系中的一对矛盾， 瞅 而干部又是这对矛盾的 渝 主要方面。所以，单从 隅 干部这个决定因素上讲 肖 ，主要存在以下几个方 探 面的问题。具体表现在 桨 ：一是干部离兵现象依 阅 然存在。个别干部不愿 惭 意和战士打成一片，疏 太 远与战士的感情，比如 撅 个别“家门口”干部经 铬 常请假回
家，业余时间 研 会老乡，上酒吧，自娱 蔗 自乐现象比较普遍；二 浑 是管教方法比较简单。
创 平时不注重对战士的帮 乙 教，在处理战士之间的 鸣 纠纷时方法简单粗暴， 代 经常使用一些不文明口 驭 头语，更有甚者，对一 请 些是非曲折的事，也存 罩 在着动手动脚的恶劣现 常 象；三是化解矛盾能力 赢 较弱。在日常工作生活 冠 中不善于处理各方面的 鸳 关系，对战士中出现的 酉 矛盾和纠纷，解决不了 映 也解决不好，甚至有的 裁 干部侵占战士利益，从 骇 而把关系搞得很僵；四 舞 是变相体罚时有发生。
犁 工作、生活中不注重依 搽 据条令条例管理部
蝇 队，不是通过耐心细致 碳 的思想工作教育人、引 晦 导人，而是通过紧急集 厘 合等搞变相体罚，易引 丫 起战士不满和反感。
恒
综上所述，显而易见 应 ，这些干部的素质和能 哟 力已不能适应新的管理 姑 形势，而且一些单位和 恤 领导治理渠道不畅通， 诣 致使官兵“物化”现象 躬 和管理方法“简单化” 轮 等现象较为突出，成为 耀 影响内部关系的主要矛 痞 盾。要有效治理这些问 紊 题，就必须在以下几个 辫 方面下功夫：
一、 遏 端正态度，行为示范， 羊 把着眼点定在密切官兵 古 关系上
官兵一致是 熊 我军的优良传统，只要 估 干部与战士做到思想行 冈 为一致，就能密切内部 拄 关系，就能提高部队战 姻 斗力。
一是要从讲 潍 政治的高度看待官兵关 们 系。我军的性质和宗旨 水 决定了内部关系是同志 津 式的平等关系，干部应 滩 坚持在
政治上同战士平 肿 等，并与战士打成一片 求 ，要坚决克服离兵现象 弗 ，
密切同战士的感 惹 情；要认真搞好市场经 竿 济条件下尊干爱兵教育 持 ，把它作为密切官兵关 烤 系的“基础工程”来抓 快 ，尤其要抓好以党的三 汤 代领导核心有关密切官 骨 兵关系的重要论述为主 塔 线，依据江总书记“三 瞎 个代表”重要思想及“ 颊 七一”讲话来严格规范 相 军队官兵关系，重点教 疤 育各级干部从永葆人民 拯 军队性质、宗旨的政治 鬼 高度来认识新时期密切 键 官兵关系的现实意义和 礁 原则要求，自觉把弘扬 饯 官兵一致的优良传统作 筏 为实践“三个代表”的 辑 具体行动，把教育的目 脚 的由端正对士兵的根本 翼 态度上升到代表广大官 虚 兵的根本利益上，彻底 乒 清除“轻兵、离兵、怨 元 兵”以及“拳脚底下出 矫 好兵”等错误思想，同 幢 时也要搞好民主与集中 邮 、权利和义务的关系教 置 育，使官兵分清等价交 辨 换原则与部队特殊关系 盆 的基本区别，弄清官兵 晃 一致、政治平等的真正 景 含义，认清民主、自由 暂 、平等在部队政治生活 迟 中的真正内涵。
二 谩 是要设身处地地为战士 暑 着想。干部对战士的思 篓 想情绪、爱好及追求等 苑 情况，都应该用战士的 形 心态去考虑，并站在战 丈 士的角度看待问题。在 鹤 管理教育中，不能凭自 表 己的观念和标准去衡量 利 ，要经常换位思考，才 抨 能缩小干部与战士之间 爬 的距离；要善于适用科 勇 学的理论手正确的方法 焚 回答和解决战士在工作 肿 、生活、学习及训练等 漾 方面的问题，只
有在躬 段 身知兵、爱兵、带兵的 琵 实践中才能增强对战士 沸 的感召力。
三是处 虐 事用人要客观公正公平 入 。干部对待任何一个战 素士，不能搞亲疏厚薄， 刑 做到老乡异地一样亲， 蜂 先进后进一样对待，贫 盈 富士兵一样爱，新老兵 者 一样管，对战士的成长 哉进步，表扬批评及处分 泅 等，都应一视同仁，要 碎 有一颗公心，公平合理 胸 ，要公正处理好战士关 型 注的敏感性问题。坚持 内 把慎重处事关官兵切身 卫 利益和部队建设的一些 胞 敏感热点问题作为营造 把 内部良好风气，调动广 争 大官兵建设基层积极性 靖 和创造性的重 第二批党 宽 的群众路线教育实践活 雌 动 学习心得体会
全 妥 军第二批党的群众路线 言 教育实践活动开展以来 阴 ，通过认真学习《论群 密 众路线》和《厉行节约 还 、反对浪费》等论述摘 隶 编，积极参加团组织的 汛 专题辅导和警示教育活 比 动，在坚定贯彻落实教 暂 育实践活动?总要求? 图 的同时，不仅使自身思 主 想上得到了净化、理论 允 上得到了升华，而且在 鼓 日常工作中逐步形成了 渣 ?反‘四风’、抓落实 粉 ?的行动自觉，使我作 艳为部队基层干部，形象 强 更加正了、工作更加实 择 了、和战士的距离更加 且 近了。贯彻党的群众路 酥 线，对部队来说，一方 铸面要坚持全心全意为人 熊 民服务的根本宗旨，保 旬 持与人民群众的血肉联 冀 系，一方面要坚持官兵 爸 一致，密切内部关系， 运
增强团结统一，充分发 灰 挥官兵的积极性、创造 耻 性。我认为开展教育实 盈 践活动有以下几点重要 题 性：
1、有利于永 捞 葆我军性质宗旨。我军 谊 是党绝对领导下的人民 判 军队，紧紧地和人民站 矫 在一起，全心全意为人 眯 民服务，是我们这支军 掏 队的唯一宗旨。正是由 院 于我党我军始终把人民 惨 利益放在第一位，赢得 监 了广大人民群众的信任 松 和支持，最终推翻三座 褥 大山，建立和巩固了人 宴 民政权，夺取了中国特 敦 色社会主义事业的新胜 渣 利，为中华民族的伟大 趋 复兴奠定了坚实基础。
堑 在新的历史条件下，面 据 对前所未有的风险和挑 铡 战，只有突出抓好党的 毗 群众路线教育实践活动 曙 ，强化党员干部的宗旨 宇
意识和群众观念， 谤 才能从思想根源和灵魂 浚 深处坚定信念、铸牢军 例 魂，确保部队绝对忠诚 睛 、绝对纯洁、绝对可靠 溉 。
2、有利于传承 的 我军优良传统作风。我 洱 党我军的根基、血脉、 埃 力量来自于人民，这种 薪 不可分割的唇齿相连、 枣 生死相依关系，是在革 寐 命战争年代同呼吸、共 棠 命运中打出来的，是在 困 艰苦卓绝的岁月里相濡 傍 以沫结出来的，是在披 殃 荆斩棘的创业过程中干 檀 出来的。苏区人民十送 些 红军，延安人民用小米 挣 哺育了革命政权，沂蒙 摩 红嫂用乳汁救活部队伤 隋 员，百万民众用小车支 猩 援淮海战役，都是军民 豹 团结如一人的生动写照 啸 。我军的成长发展史， 择 就是一部官兵一致、团 凶 结战斗、克敌制胜的奋 嘛 斗史。搞好教育实践活 在 动，就是要传承红色
基 县 因，弘扬优良传统，真 铸 正搞明白当兵为了谁， 拖 打赢依靠谁，始终视人 梦 民为父母，把战友当兄 窘 弟，将我军密切联系群 傀 众的政治优势转化成强 算 大的战斗力和凝聚力。
楔
3、有利于助推实 可 现中国梦、强军梦。中 医 国梦寄托着中国人民振 也 兴中华、强国富民的共 蠢 同意愿。强军梦能不能 澡 实现，关键在人。每个 越 官兵都是实现强军梦的 纪 ?梦之队?一员，官兵 瑚 中蕴藏着极大的积极性 袄 、创造性。通过开展党 彤 的群众路线教育实践活 随 动，确立基层第一、士 欣 兵至上的观念，尊重官 镰 兵主体地位，发挥官兵 道 主体作用，进一步净化 聚 部队风气，巩固和发展 画 我军团结友爱、和谐纯 渭 洁的内部关系，引导官 篓 兵把个人理想抱负融入 物 国防和军队建设实践， 张 对实现党在新形势下的 丛 强军目标尤为重要。
味
习主席强调军队开展 轧 党的群众路线教育实践 披 活动，既要贯彻中央统 馒 一要求，又要体现自身 漂 特点和建设规律，并明 悦 确提出?三个着眼?、 毅 ?三个见到成效?的要 疹 求。作为部队基层干部 腑 ，贯彻落实习主席重要 寄 指示，我认为需要以下 橇 三个方面做起：
一 柠 是要有勇立潮头的历史 七 担当。新一届中央领导 鲁 集体上任以来，本着对 榔 国家民族前途命运高度 札 负责的态度，十分重视 郑 改进作风问题，从八项 绕 规定到?老虎苍蝇一起 移 抓?，从?打铁还需自 炭 身硬?到中纪委带头? 拱 清卡行动?等，在落实 斟立党为公、执政为民的 茧 执政理念上身体力行、 器 率先垂范，
清廉之风令 劣 人耳目一新。作为军队 钓 干部，一定要切实强化 吁历史担当，牢固树立正 赂 确的权力观、地位观、 星 利益观，把握好?为兵 粒 、务实、清廉?的时代 陇 要求，下大力过好作风 舆 关，聚焦解决?四风? 凯 问题，始终站在基层战 到 士的立场上干事兴连， 叭 矢志为建设一支听党指 战 挥、能打胜仗、作风优 肾 良的人民军队汇聚智慧 伊 和力量。
二是要有 孤 真抓实干的务实作风。
脾 贯彻群众路线需要干部 趣 走近战士，勇于担当， 饰 以一说就做的实劲，一 烘 以贯之的韧劲和一抓到 千 底的狠劲，多谋打赢之 呀 策，多办利兵之事。要 灿 弃虚功、出实招、下狠 饮 劲，既当好善谋全局的 遂 ?指挥官?，脚踏实地 虚 、狠抓落实，又当好身 攀 先士卒的?排头兵?， 酉 不畏艰苦、勇挑重担， 颂 在实干中破解难题、取 箱 信于兵。通过端端战士 牙 的碗、躺躺战士的床， 斜 设身处地的理解他们的 映 愿望和需求，急
他 眼 们之所急、帮他们之所 攀 需、办他们之所盼、解 取 他们之所忧，对容易出 主 现反复的难题，坚持常 腺 想常抓，切实把事关战 泥 士利益的事做好、做细 蛀 、做实。
三是要有 丰 清廉正派的道德底线。
峙 清正廉洁是我党一贯坚 砰 持的鲜明政治立场，也 围 是共产党人应有的政治 泄 本色。党员干部要坚守 怒 理想信念、筑牢思想防 沮 线，从我做起，从现在 隐 做起，拿出行动，身体 咏 力行，以敬畏之心对待 收 权力、对待战士，始终 绦 保持心有定力、行不逾 釉 矩，时时处处用规定
对 藻 照自己、检查自己、修 株 正自己，要求别人做到 亿 的自己首先做到，要求 拴 别人不做的自己坚决不 集 做。坚决反对形式主义 油 、官僚主义、享乐主义 滞 和奢靡之风，在生活上 踩 甘于清贫，淡泊名利。
瓤 要坚持言行一致，做到 幢 公道正派、不侵占士兵 掏合法权益，让权力在阳 曹 光下运行。
军队自 遂 身特点和建设规律，决 纽 定了教育实践活动要坚 仍持高标准严要求习主席 劳 对军队开展党的群众路 诣 线教育实践活动的重要 晌 指示，为这次教育实践 妙 活动指明了方向，提供 遍了根本遵循。我们应站 绽 在听党指挥的高度，树 垮 立走在前列的标准，打 越 赢改进作风这场硬仗。
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从军队职能使命的 赴 特殊性看，开展教育实 冶 践活动的标准要更高。
厚 “风尘三尺剑，社稷一 浑 戎衣”。作为执行党的 振 政治任务的武装集团， 栈 军队不同于一般的社会 宫 团体，打仗是其基本职 亚 能，正如习主席所强调 掩 的，军队首先是一个战 秦 斗队，必须坚持一切建 莱 设和工作向能打胜仗聚 屯 焦。实现党在新形势下 泼 的强军目标，就要扭住 赃 能打仗、打胜仗这个强 们 军之要，牢固树立战斗 举 力这个唯一的根本的标 宾 准，按照打仗的要求搞 惺 建设、抓准备，而形式 渐 主义、官僚主义、享乐 某 主义和奢靡之风与军队 障 的职能使命是格格不入 表 的。“四风”不除，部 炔 队战斗力的提高就无从 鸣 谈起。深入抓好党的群 译 众路线教育实践活动， 绸 进一步突出作风建设， 撇 着力纠治有悖于部队战 哪 斗力提高的不良风气， 袖 才能凝聚起实现党在新 厅 形势
下强军目标的强大 脱 力量，激发官兵的战斗 会 精神和战斗作风，确保 琴 部队召之即来、来之能 杂 战、战之必胜，全面履 轴 行好党和人民赋予的使 衅 命任务。
从信息时 羊 代战争的残酷性看，开 赡 展教育实践活动的针对 蛋 性要更强。信息时代的 师 战争，以其在陆海空天 荷 网络电磁及认知领域的 待 体系对抗而形成战争力 怨 量一体化、信息对抗全 圣 域化、战场空间全维化 愚 等特点，显示着诸多残 瞻 酷性。只有各个作战部 忆 队、各个作战单元、各 嘶 个作战要素、各个作战 滚 岗位密切协同配合，才 疲 能战胜对手、打赢战争 此 。开展党的群众路线教 渡 育实践活动，为破解时 豁 代难题提供了坚实保证 缨 。越是在信息化条件下 氖 ，越要发扬军民一致、 些 官兵一致的优良传统， 另 越要把密切内部关系作 又 为克敌制胜的法宝，始 蜒 终坚持、紧抓不放。
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从军内外环境的复杂 簧 性看，开展教育实践活 宠 动的成效要更实。市场 短 化、全球化、信息化背 赞 景下，军队面临的内外 直 环境更加严峻复杂。一 喝 方面，我军官兵的成分 铺 结构发生了很大变化， 渭 另一方面，在相对和平 釉 的环境下，我军始终面 畅 临精神懈怠的危险，官 硕 兵容易滋...
篇三：和谐内部关系心得体会
内部和谐心得体会_ 部队内部关系教育学习心得体会政工干部是"管干部的干部、管党员的党员,管人才的人才"。首先要以好的作风选人、选作风好的人。政工干部要坚持原则第一、纪律第一,以好的制度、作风选人。只有选人的人公道正派,任人为贤,为人正气,才能选出"公道正派"、德才兼备的干部。
"爱而知其恶,憎而知其善",摘自《礼记.曲孔上》。意为爱护一个人,也要同时看到他的缺点;憎恨一个人,也要同时看到他的优点。喻要辩证地看待人,不能感情用事。
试玉要烧三日满，辨材须待七年期",摘自白居易的《放言五首》。意为检验玉石的真伪,要烧满三天才知道;辨识是橡树还是樟树，要等七年以后才能分辨出来。喻对人、对事要得到全面的认识,要以整个历史阶段去衡量,去判断,不要凭一时一事的现象下结论。
政治部门坚持公道正派,要做到琢磨事与琢磨人相结合。琢磨事就是要站在促进经济和社会跨越式发展的高度,经常分析研究事业发展对各类人才的需求状况和趋势;琢磨人就是针对事业发展对人才需求状况和趋势,研究如何有计划、有步骤地引进、培养、使用好各类人才,营造好让各类优秀人才脱颖而出的环境。坚持公道正派,要正确处理好四对关系:一要处理好对上级负责与对群众负责的关系;二要处理好对自己负责与对别人负责的关系;三要处理好对人负责与对事负责的关系;四要处理好对历史负责与对今后事业发展负责的关系。坚持立党为公、清正廉洁。
要做到公道正派,就要不贪、不私、不软、不怨。不贪就是不贪赃枉法;
不私就是凡事出于公心,不徇私情,不以个人好恶为标准;不软就是在重大问题上敢于坚持真理、坚持原则;不怨就是在受到委曲、被人误解时,没有怨气,继续保持爱岗敬业、甘于奉献、甘当人梯的精神状态。与此同时,要坚持讲正气,抓紧补底气,不断增锐气,处事显大气。经常告诫和要求自己:要优秀,不要优越;要正气,不要霸气;要保密,不要神秘。既要吃得起苦,又要吃得起亏。
政工干部要倍加珍惜团结,自觉做团结的模范。首先,要"重事业之兴衰,轻个人之得失",应当胸怀宽广,虚怀若谷,平易近人。大事讲原则,小事讲风格。遇事多沟通、多通气,多说有利于团结的话,多做有利于团结的事。
心往一处想,劲往一处使,形成一个团结战斗的集体;其次,要珍惜同志间的友谊。上下级之间、同事之间,要多一些理解和支持,少一些讥讽和拆台,工作中要做到分工不分家。每个同志都要善于发现他人的优点,学习他人的长处,形成合力同心,互帮互助的融洽关系,维护良好的发展氛围,促进部内各项工作的顺利开展。
在任何时候、任何情况下,政工干部都要客观公正地了解和使用干部、公道合理地看待和处理问题。用好"望远镜",用发展的眼光看待干部,深入考察了解干部的德才素质和发展潜力;用好"显微镜",认真负责地考察分析和核实各种反映,实事求是地对待干部;不用"有色镜",考察干部不带框框,不先入为主;不用"老花镜",破除陈旧的用人观念,不拘一格用人才,把公道正派的要求贯彻到组织工作的各个方面,体现在考察人、选人、用人的全过程。
对政工干部自身而言,要正确认识和对待手中的权力,常修为官之道,常
怀律己之心,常除非分之虑,常省自身之过,清正廉洁,一身正气,把公道正派体现在每个政工干部的实际行动上,真正树立起新时期新阶段政工干部公道正派的崭新形象!
部队内部和谐心得体会 2
构建社会主义社会和谐警营，要从密切内部关系入手，实现部队内部的和谐。良好的内部关系，使部队稳定有序的重要保证，是构建和谐警营的基础。我军之所以能够保持高度稳定和集中统一，之所以具有强大的凝聚力和战斗力，与良好的内部关系密不可分。然而，如何营造良好的内部关系，是值得我们深思的一个课题。
一、密切内部关系，必须在增进官兵感情上下功夫。毛泽东同志早就讲过，官兵关系不好，不是方法问题，而是根本态度问题。态度的背后是感情。实践证明，只有建立在深厚感情基础上的官兵关系，才是最牢固、最稳定、最长久的关系。密切内部关系，必须解决官兵之间感情疏远、淡化的问题。首先，要扎扎实实地搞好内部关系教育。在基层中队，普遍存在战士怕干部，战士见了干部躲着走、绕着走，战士对干部不信任，不愿给干部说心里话，干部不能了解战士的真实思想动态，以及老兵压新兵等不正常现象。
我们要教育广大官兵，使其认识到官兵在政治上是一律平等的，官兵之间、兵兵之间只有职务和分工的不同，没有高低贵贱之分，是以同志相称的，自觉克服等级观念，尊卑有别等错误思想;官兵关系存在问题，看上去是小事，但却影响着部队的内部团结。内部不团结、不稳定，大家就不能拧成一股劲，部队就很难形成战斗力，便无法完成以执勤、处突为中心
的各项任务。
要教育广大官兵充分发扬官爱兵、兵尊干、同生死、共患难的优良传统，引导干部骨干明确只有深知兵、真爱兵、不离兵，才能管好兵、带好兵、育好兵，夯实密切官兵关系的思想根基。其次，要认认真真开展好配合活动。要引导基层干部骨干着眼平时，从小事做起，把爱兵之情渗透到日常训练、学习、工作和管理中去，通过点滴积累和培养不断增进官兵的感情。一是开展好"五同"活动。基层干部骨干要严格落实"五同"要求，与战士同吃、同住、同学习、同劳动、同娱乐，真正与战士打成一片;领导和机关干部下基层蹲点、调研、帮建，要当好普通一兵，带头与基层官兵实行"五同"，为基层干部骨干做好表率。二是开展好谈心交心活动。
开展谈心交心活动要坚持经常，克服上级不强调不谈、战士不找上门来不谈、不出问题不谈的倾向;要积极改进谈心方法，干部骨干要坚决杜绝训斥式、审问式、问话式、敷衍式的谈心方法，与士兵敞开心扉、平等交流。三是开展好"互帮互爱送温暖"活动。要时刻把官兵的冷暖疾苦挂在心上，真心实意的帮助他们解决工作、生活中遇到得实际困难;要为官兵的长远发展着想，主动关心他们的成长进步，积极满足他们的求知成才愿望，真正做到帮在根本、爱到长远，切实使他们感受到部队的温暖，感受到同志之间真挚的情感。要教育广大干部骨干明确密切内部关系，干部骨干是决定因素，引导他们自觉发挥主导作用，当好战士的引路人和贴心人。
二、密切内部关系，必须在加强基层民主建设上下工夫。一要着力提高官兵的民主素质。发扬民主，素质是首要前提;提高素质，教育是基本途径。要针对部分官兵民主意识不强、民主素质不高的问题，在基层部队广
泛开展以"三大民主"为主要内容的民主常识教育，让官兵了解民主的基本制度、程序、方法和步骤，自觉按规定行使民主权利。二要努力打造反映官兵意志和利益诉求的民主平台。保证官兵话有说处、难有提处、苦有诉处。要建立健全队务公开制度，保障广大官兵的知情权、参与权、监督权;要充分发挥团支部和武警委员会在基层民主建设中的主渠道作用，健全组织、落实制度、坚持经常、解决问题，真正把广大官兵的意愿、建议和要求反映出来;要坚持召开官兵代表大会，广泛听取官兵的意见建议，增强官兵参政议政的自觉性和责任感;要畅通领导与部属经常联系的渠道，通过建立留言箱、"连心卡"，开通违法违纪举报电话、心理咨询电话和法律服务电话等，征集官兵的意见;要建立与官兵家庭信息交流沟通制度，通过写信打电话等方式，定期与官兵家庭互通信息、交流情况，形成共管共育的好局面。三要大力营造浓厚的民主氛围。
党委机关要切实加强对基层民主建设的领导和指导，定期研究分析基层民主建设情况，经常督导基层开展民主活动，并把基层民主建设作为年度工作考核的一项重要内容突出出来;要注意保护官兵的民主热情，对官兵提出的建议和意见各级要加以重视，认真进行梳理，及时予以答复，能解决的要立即着手解决，不能立即解决的要向官兵说明原因，明确时限，对不合理的意见也要及时做好解释工作，作到件件有着落、事事有回音;要注意树立和宣言典型，及时总结和推广基层民主建设的经验和做法，不断发现、培养、树立和宣言基层民主建设方面的先进典型，用典型带动的方法促进基层民主建设。
三、密切内部关系，必须在维护官兵切身利益上下工夫。密切官兵关系，
必须着眼全面实现和维护官兵的利益需求，重点解决好 5 个方面的问题：一要解决好侵犯士兵人身权的问题。彻底杜绝打骂体罚和变相打骂体罚的现象(这一现象在基层中队仍普遍存在)，切实保护官兵的人身权益不受侵害。这是第一位、也是最基本的要求。在这个问题上，各级领导一定要高度重视，态度鲜明，不能有任何含糊，一旦发生问题一定要严肃处理，绝对不能姑息迁就。二要解决好侵占官兵公平竞争权的问题。对入党考学、改选士官、学技术、晋职晋衔、立功受奖等涉及官兵切身利益的敏感问题，要严格按规定、按原则办事，公平公正处理，实行"阳关操作"，严禁暗箱操作，严禁机关插手，为广大官兵平等参与、公平竞争创造良好的环境，这一现象是造成部分官兵放松自身要求、降低工作标准、散失进取心，产生消极、怠慢等心理现象的根本原因。三要解决好侵占士兵经济利益的问题。
加大基层伙食经费的管理力度严格落实伙食管理 5 项制度，合理调剂和改善伙食，提高战士伙食满意率，防止弄虚作假、虚报冒领、跑冒漏滴现象，确保伙食费足额吃到战士嘴里;要保障战士的经济利益不受侵害，不准向战士借钱或巧借名目搞所谓的集资和摊派。在基层有这么一句话：后勤伙食工作顶半个指导员。这充分反映了战士吃的好坏，直接关系到部队内部的稳定。四要解决好侵占战士休息权的问题。严格落实一日生活制度，保证战士的节假日和每天的休息时间，严紧利用休息时间加小操、练体能，有效控制不正常公差、勤务，把正常的休息时间还给战士。在基层中队，让战士提前起床，推迟午休来叠被子的现象极为常见。五要官兵看病难的问题。保证官兵患病后能够得到及时治疗，对患有疑难病症和长期重病号
等人员，各级领导要高度重视，想方设法帮助治疗，并在医疗费上适当给予照顾;卫生队要定期下基层巡诊送药，对符合评残条件的伤病残人员要按规定给予评残。对战士生有小病不于理睬，不于重视，只要没病倒就不算是什么病，这样的错误思想仍然没有消失。
新形势下，密切内部关系，最根本的是要保证广大官兵的人格得到尊重，成才、成就事业的愿望得到重视和满足，主人翁地位得到巩固，保证广大官兵心和气顺。只有有了良好的内部关系，才能保证部队内部的和谐稳定，才能使部队的凝聚力战斗力切实增强，从而为部队完成以执勤、处突为中心的各项任务。
部队内部和谐心得体会 3
"以团结互助为荣，以损人利己为耻"，社会主义荣辱观要求我们树立正确的人际交往意识。公安消防部队作为一支担负人民生命财产安全保卫重任的现役部队，只有全体成员目标一致，齐心协力，团结互助，才能最大限度地实现它所包含的凝聚力和战斗力，这也是部队管理努力追求的重要目标之一。与此相反，如果部队内部成员间彼此猜疑，相互歧视，甚至矛盾重重，勾心斗角，那么这支部队将是人心各异，形同散沙，毫无战斗力可言，甚至会导致内部案件事故发生。
纵观近年来部队内部发生的案件事故及违法违纪现象，有很大一部分是由于部队内部人际关系不和谐导致的，例如官兵之间、干部之间、士兵之间存在矛盾纠纷而引发的问题。更为严重的是，内部关系的不团结、不和谐，还会直接影响到中心工作任务的顺利完成，有的案件事故表面上看起来是执勤执法中发生的问题，如果进一步深究，其实也直接或间接地与内
部矛盾有关。因此，努力建立一个健康、和谐的内部人际关系，形成团结互助、齐力共进的良好氛围，对于维护部队内部的安全稳定具有重要意义。那么，作为一名公安消防防卫士，如何学会较好地为人处世，在与上级、下级、战友之间的相处中建立一个良好的人际关系呢?
一是要宽以待人，严于律己。宽容是一种美德，我们生活的世界并非尽善尽美，在我们周围朝夕相处的领导、部属和战友就像自己一样，也会不时地犯这样那样的过失或错误，需要我们以一颗宽容之心给予充分谅解，真心实意地帮助别人去弥补过失或纠正错误，而不必时时处处与人较真，苛求他人十全十美。对自己则需要求严格一些，莫以恶小而为之，莫以善小而不为，因为只有严以律己，才能更好地健全自己的人格，更大限度地去实现自己的人生价值。
二是要求同存异，共谋发展。俗话说："人上一百，形形色色"，在部队这个大家庭里面，由于每位成员的性格、年龄、家庭背景、成长环境、受教育程度、人生阅历等条件各不相同，必然造成彼此之间的人生观、世界观和价值观存在不同程度的差异，以致对同一事物会产生不同的看法观点，这种观点上的差异表现到工作、学习和生活中，就是部队成员之间的矛盾和分歧。然而，这种矛盾和分歧不是绝对的，它通常存在于一定的共性之上，譬如，某单位的甲与乙两名同志，对"如何干好这项工作"存在分歧，但他们却共同认可"一定要干好这项工作"这个观点，因此，只要从存在的共同点出发，深入分析存在分歧的根本原因，就一定能够找到解决问题的最佳途径，如果争论一直停留在分歧本身，则很容易激化矛盾。
三是要知己知彼，扬长避短。"人无完人，金无足赤"，世界上没有十全
十美之人，也没有一无是处之人，尺有所短，寸有所长，在人与人之间的相处中，要坚持常思己过，少论人非，学会充分发现欣赏别人的长处和优点，甚至取他人之长补己之短，在工作中要充分发挥自己的优势去开展工作，扬长避短，争创佳绩。一个单位内部成员之间，如果老同...
篇四：和谐内部关系心得体会
关系心得体会学习客户关系管理的心得与体会根据这个学期的学习我们了解了客户管理的重要性及与企业生存的密切联系，加强了我
们的理论基础，拓宽了思维，提高了认识，使我对怎样成为一名合格的管理者有了新的理解。
客户是企业的一项重要资产，客户关怀是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客
户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，
最大限度地增加利润和利润占 搜 有率。在国内，当一个 羞企业开始关注客户关系 站 管理时，往往也
伴 傲 随着业务流程的调整， 唁 通过引入先进的营销管 晚 理理念、可借鉴的流程 戒 制度以及自动化工具， 瞻
来实现企业的战略目标 晚 。
下面分几点谈谈自己 房 对客户关系管理的理解 化 ：
对以客户为中心 赖 的理解：客户关系管理 膘 的核心是客户价值管理 庸 ，它将客户价值分为既 娜 成价值、潜在价值和模 罕 型价
值，通过一对 樟 一营销原则，满足不同 贝 价值客户的个性化需求 尹 ，提高客户忠诚度和保 湛 有率，实
现客户价 军 值持续贡献，从而全面 刘 提升企业盈利能力。
客 孔 户关系管理对客户忠诚 迁 度和满意度的理解：首 匈 先，满意度和忠诚度之 哟 间是一个递进的关系， 循 也就是说客户是先有满 烛 意度，然后才会
有 堪 忠诚度。打造客户忠诚 努 度，当然前提是首先建 盂 立客户的满意度，但是 脂 要注意的是，在此之
玛
前先明确自己产品的 甲 定位，我们不可能依靠 遥 一个产品通吃所有的客 侗 户，关键是你找准自己 窟 的
目标市场。找准 狰 自己的客户群体之后， 煌 认真分析哪些因素是这 唾 些客户更看重的，价格 腐 、时尚、
功能、便 垢 利、品位、服务或者其 鸦 他的。有针对性的去改 声 进，加强自己的产品在 蜘 这个方面，或 者这些方 淤 面的优势。
如何维 矿 护和客户之间的关系：
承 客户关系是企业赖以生 能存的重要资源，是公司 啸 产生利率的靠山，没有 至 稳定的客户支撑，
贮 公司就没有持续发展的 诊 可能。稳定的客户资源 棍 已成为我们所有工作中 压 的重中之重。客户的需 崖 求不能得到切实有效的 壕 满足往往是导致公司客 室 户流失的最关键因素。
衅 一方面，
我们应及 辫 时将公司经营战略与策 婿 略的变化信息传递给客 粥 户，便于客户工作的顺 给 利开展。另一
方面 漫 ，善于倾听客户的意见 些 和建议，建立相应的投 谨 诉和售后服务沟通渠道 债 ，鼓励不满顾客提
化 出意见，及时处理顾客 栖 不满，并且从尊重和理 诡 解客户的角度出发，站 饮 在顾客的立场去思考问 展
题，采用积极、热 薪 情和及时的态度。同时 穴 也要跟进了解顾客，采 易 取积极有效的补救措施 渔 。
自我总结——客 满 户关系管理对企业的影 劲 响在本学期老师让我们 射 每人都要找一个关于企 粮 业的客户关系管理方案 泛 做成 ppt，每节课上 垣
课的时候展示给其 嘱 他同学看，我的 ppt 囤 是关于香格里拉酒店的 及 客户关系管理。从自己 否 在寻找
资料，整合 赁 做成 ppt 中，自己对 噪 这家企业有了很深的了 拢 解，他们的成功胜在他 陈 们的顾客服务，
饭 旨 店为客人设立了个人档 奎 案长期保存，作为为客 旺 人提供个性化服务的依 竿 据。我认为我们在实
奋
际工作中应该注意以 萄 下几点：要设立清晰的 小 目标和实现目标的进度 顷 表，目标一旦确定，
斋
一定要层层分解落实 撑 。我们要做好客户关系 熬 管理工作的创新，加强 倔 服务能力的提升，扩
沙
大增值潜力，切实维 河 护客户关系。要确立忠 幢 诚管理的营销理念，善 呈 于识别客户与了解其
猖
期望。在企业内部制 雹 定标准化服务措施，妥 梢 善解决每一个售后服务 愉 ，切实培养员工忠诚， 氖
以保证向顾客的价 依 值传递。所以，一个企 张 业要想做大
做强，客户 涌 关系管理重中之重。篇 掐 二：
学习客户关系 酋 管理的心得体会学习《 苍 客户关系管理》的心得 兽 体会学习了《客户关系 婚 管理》课程，使我了解 蠕 了许多关于客户方面的 畦 知识。就现代意义
休 上说，你的客户就是你 橇 “服务的对象”。而这 侣 个对象有没有向你付钱 琐 并不重要，重要的是他 伏 从
你处获得了服务 鸿 ，而你有某种义务保证 拟 这个服务的质量。而如 唯 今是供过于求的时代， 缠 作为“被
追求方” 值 的客户一般是比较挑剔 隋 的，只要有一个让他感 哪 觉不好，都可能导致企 蝎 业的努力前功
尽弃 篓 。所以做好客户关系管 肥 理是必不可少的。cr 丫 m 是一种新经济背景下 目 的管理理念，其核心是 柔 以客户满意度为目标的 帚 协同管理思想。
c 烟 rm 同时也是一种基于 屹 以客户为中心思想的管 澡 理方式，围绕客户生命 放 周期的发生、发展，采 虎
用精确营销的方法 咆 ，通过协同工作，为分 摘 类的、不同价值客户提 遂 供满足个性化需要的产 恨 品和
服务，从而达 健 到留住客户、提高销售 宵 的目的。通过学习了解 渤 到虽然客户关系管理这 栏 一现代企业经营管理模 址 式给了我们很好的启示 扳 ，虽
然现在我国企 热 业的经营者也十分清楚 妒 客户是重要的，客户是 敛 企业盈利的主体，但遗 殆 憾的是，
我国很多 笛 企业的经营者却并不是 投 很清楚企业该如何赢得 阔 客户，如何识别客户， 箭 如何管理客户，
如 徐 何用 crm 去打造企业 索 的核心竞争力。这些企 错 业的经营理念、业务流 胁 程、组织结构、企业文 星
化都还不能适应这 文 样的管理模式。我们的 逐 学习不仅了解其现在我 畜 国一些企业的发展模式 汹 ，也
学会从书中去 阜 学习理论知识。我们所 诱 学的客户关系管理绝不 枝 仅仅是技术，而是建立 敦 在现代信
息技术基 忿 础之上的一种企业经营 昔 理念和管理模式。书中 蚤 共分四篇：第一篇原理 瞥 篇，讲授了客
户关 庭 系管理的基本理念和基 氰 本原理。第二篇系统篇 驭 ，讲授作为辅助客户关 柴 系管理实施的软硬
崭 件集成系统的基本结构 板 、系统组成和系统开发 玩 方法。第三篇企业篇， 寓 讲授企业在实施客户关 筑
系管理过程中的理 膏 论与方法。第四篇实践 菜 篇，讲授客户关系管理 措 项目实施的系统方法等 怀 。书
中所给与的理 匡 论与实际案例分析，让 婴 我更好的理解 crm知 制 识。总而言之，21 世 构 纪是客户至上、服务至 秧 上的时代，仅仅靠过硬 熏 的产品质量已经无法形 检 成
品牌忠诚。没有 痔 优质的服务，客户将离 粕 你而去。近几年，企业 府 在关注客户需求方面做 攒 出了很
大的努力， 贺 提供的服务产品也越来 譬 越多元化，但让人
困惑 咏 的是：客户的满意度却 硝 没有得到相
应的提 噬 升，客户的要求似乎变 乃 得越来越难以满足。其 鞍实这是因为客户越来越 椰 需要关注他们的
个 训 性化需求和超乎他们想 例 象的服务。因此在竞争 燕 日益激烈，产品差异化 执 日趋变小的形势下，
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提高企业员工的软性 阳 服务技能日益重要，是 皮 一项低投入、高回报的 磐 投资。哪家企业拥有品 杂 质
更高的客户服务 坝 ，哪家企业就拥有更高 榆 的竞争优势学习《客户 熊 关系管理》的心得体会 跋 crm 是一种新经济背 硅 景下的管理理念，其核 努 心是以客户满意度为目 遍 标的协同管理思想。
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学会从书 费 中去学习理论知识。我 坝 们所学的客户关系管理 铭 绝不仅仅是技术，而是 宰 建立在现代信
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系管理过程中 郊 的理论与方法。第四篇 蛔 实践篇，讲授客户关系 唱 管理项目实施的系统方 同 法等。书
中所给与 袒 的理论与实际案例分析 矣 ，让我更好的理解 cr 哮m 知识。总而言之，2 归 1 世纪是客户至上、服 访 务至上的时代，仅仅靠 再 过硬的产品质量已经无 渴 法形成
品牌忠诚。
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提高企业员工的 吟 软性服务技能日益重要 蘸 ，是一项低投入、高回 脉 报的投资。哪家企业拥 佬 有品质
更高的客户 爬 服务，哪家企业就拥有 寨 更高的竞争优势篇三：
谐 客户关系管理学习心得 尾 客户关系管理课程体会 虐 这学期，在陈老师的教 臂 导下，我们学习了客户 掌 关系管理。对客户关系 乡 管理从一无所知到
耗 懂得了很多，我们在学 虽 习，也在成长。客户关 矿 系管理是一门非常重要 选 的学科，对一个企业维 腊 护客户和长期的发展有 椽 着重要作用。
从企 费 业战略的角度来看，产 眩 品和价格能够使企业在 剿 短期内取得优势，但对 番 企业的长期生存和
烯 发展而言，客户关系管 骗 理对企业的长远发展而 捻 言具有举足轻重的作用 筋 ，一般来说，留住老顾 曝
客比留住新顾客付 鼓 出的成本低很多，如果 庸 能留住老顾客，长期而 惺 言可以为企业带来更大 农 的利
润，但这些客 否 户也会在以同样快的速 馏 度在竞争者的诱惑性离 窒 开，价格在某些时候是 惋 吸引客户
的有效手 佳 段，但并不能长久的留 略 住顾客，因此客户关系 正 管理在市场营销中就显 寅 得尤为重要。
市场 蹲 营销是是企业从顾客处 榔 获得利益回报而为客户 抬 创
造价值并与之建立稳 哗 定关系的过程。现
魄 在凡是经营取得成功的 堰 企业，都是坚持以顾客 旬 为中心的经营理念，企 日 业的经营是以客户为中 庙
心，而不是以传统 俺 的以产品或以市场为中 淖 心，为方便与顾客的沟 第 通，客户关系管理可以 嘛 为客 户提供多种交流的 挣 渠道。
客户关系管 辑 理的重要性主要体现在 光 以下几个方面：能够有 佣 效的降低企业维系老客 岳 户
和开发新客户的 凯 成本；能够有效的降低 袁 企业与客户的交易成本 裳 ；能给企业带来源源
坏
不断的利润；可以促 预 进增量购买和交叉购买 殿 ；可以提高顾客的满意 御 度和忠诚度；
能整 领 合企业与客户服务的各 饰 种资源。客户关系管理 曳 可以使企业与客户之间 惠 的长期合
作，能提 折 高企业以顾客为中心的 泄 运营性能，能增加企业 拇 的核心竞争力，能降低 蚕 成本增加收入，从而提 温 高企业的盈利能力。随 村 着社会经济的发展和信 詹 息技术的进步，客户关 阅 系管理的实施是顾客成 篮 为中心和主导这
一 谱 不可阻挡、不可逆转的 狡 社会和经济大势所驱。
稍 但真正可以成功地管理 洽 客户关系并取得竞争
锤
优势的企业却是寥寥 蚁 无几。导致客户关系管 扒 理工程的失败原因包括 投 计划不周全、业务部门 斑 和
技术部门沟通和 责 协作不利、业务流程未 盟 经优化就先自动化以及 喝 是人才和技能短缺等。
磕 但客户信息的质量低劣 筹 是其中最为重要的一条 楔 原因，其主要表现为有 麻 的信息根本就不存
析 在，存在的信息也不完 吟 整、不及时、不准确。
迎 所以，在质量低劣的客 脯 户信息的基础上进行客 语
户关系管理这就好 潦 比在没有打好地基建造 楚 高楼大厦一样，其结果 鼓 也就可想而知了。所以 扮 说客
户信息质量对 颊 于客户关系管理有着非 传 常重要的意义。我们可 皆 以从两个方面来体会， 妨 也就是劣
质信息的 脯 危害和优质信息的益处 曾 。从正面而言，客户信 绪 息的质量决定了客户关 秘 系管理方案的
质量 蕴 ，所以，建立高质量的 妇 客户信息储存中心是客 蝇 户关系管理成功实施的 钞 重要基础和支柱。
史 高质量的客户信息储存 泌 中心可为客户关系管理 冗 带来的好处有四：其一 壶 ，通过删除重复的顾客 香 资料，企业可建立一份 址 独特的顾客名单，节省 所 花在市场营销
上的 柜 精力和费用；其二，通 油 过删除重复的顾客资料 缨 ，企业可降低在多个数 萎 据库中储存相同资料的 飘 ...
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